根本原因分析法

根本原因分析法RCAROOTCAUSEANALYSIS

孫磊王玉剛

2013年12月18日Ⅰ．

關(guān)于問題一、何謂問題二、問題分類

三、企業(yè)常見問題

四、常見問題錯誤解決方式

五、問題結(jié)構(gòu)

六、問題的系統(tǒng)性思維

七、問題的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對方式八、全面性問題解決程序與方法

課程目錄Ⅱ、六步系統(tǒng)問題解決法一、確定問題、設(shè)定目標(biāo)二、分析問題

三、提出潛在解決辦法

四、選擇解決方法

五、實施解決方法Ⅲ．起動困難案例

質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。沒問題=質(zhì)量好?失效:指產(chǎn)品失去了原有的效力、作用;應(yīng)糾正應(yīng)改善某件PPM值異常上升3MIS\6MIS\12CPV與目標(biāo)差距熊貓車：神似？QNS系統(tǒng)完善？或?qū)⒁霈F(xiàn)問題時，加以預(yù)防降低消耗增加可能市場、現(xiàn)場：質(zhì)量問題一、為什么會發(fā)生？從“制造”的角度。二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗”的角度。三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度每個層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。吉利問題文化：發(fā)現(xiàn)問題是好事、解決問題是大事、回避問題是蠢事、沒有問題是壞事KJ法又稱A型圖解法、親和圖法(AffinityDiagram)。KJ法是將未知的問題、未曾接觸過領(lǐng)域的問題的相關(guān)事實、意見或設(shè)想之類的語言文字資料收集起來,并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類合并圖,以便從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路,抓住實質(zhì),找出解決問題的途徑的一種方法（川喜田二郎）方法1:5WHY?（豐田汽車公司前副社長大野耐一）問題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因為機(jī)器超載，保險絲燒斷了。問題二:為什么機(jī)器會超載？答案二:因為軸承的潤滑不足。問題三:為什么軸承會潤滑不足？答案三:因為潤滑油泵失靈了。問題四:為什么潤滑油泵會失靈？答案四:因為它的輪軸磨損了.問題五:為什么潤滑油泵的輪軸會耗損？答案五:因為雜質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑油泵上加裝濾網(wǎng)。一、總原則：化整為零、抓主要矛盾；復(fù)雜問題簡單化；不是簡單問題復(fù)雜化二、四項基本原則:（一）、先思后行、先熟后生（二）、先簡后繁、先易后難（三）、先上后下、先外后里（四）、先備后用、代碼優(yōu)先

注：先備后用，先準(zhǔn)備，確認(rèn)好，后使用。

三、四項基本原則與關(guān)鍵分析的對應(yīng)關(guān)系：（一）、先思后行：反復(fù)假設(shè)/分析/推翻；做前估算重要性；使用80/20法則及簡便思維方法；專家數(shù)據(jù)；集體智慧；（二）、先簡后繁、先易后難：盡可能簡化分析。（三）、先熟后生：困難準(zhǔn)備；眼光放遠(yuǎn)；勇于創(chuàng)新方法三：關(guān)鍵分析原則方法四：透過現(xiàn)象看本質(zhì)方法四：透過現(xiàn)象看本質(zhì)方法四：透過現(xiàn)象看本質(zhì)丹麥天文學(xué)家德國天文學(xué)家1、每一個行星都沿各自的橢圓軌道環(huán)繞太陽，而太陽則處在橢圓的一個焦點上。2、在相等時間內(nèi)，太陽和運動中的行星的連線（向量半徑）所掃過的面積都是相等的。這一定律實際揭示了行星繞太陽公轉(zhuǎn)的角動量守恒。3、是指繞以太陽為焦點的橢圓軌道運行的所有行星，其橢圓軌道半長軸的立方與周期的平方之比是一個常量。英國物理學(xué)家牛頓相關(guān)性——有效性資源——可行性