第三章第四節(jié)客艙服務(wù)規(guī)范

客艙服務(wù)規(guī)范知識(shí)與技能：Pleaseenteryourtexthere.Pleaseenteryourtexthere掌握客艙服務(wù)的基本程序內(nèi)容，從知識(shí)與認(rèn)識(shí)的層面深入了解乘務(wù)員的工作。了解安全員的工作程序，乘務(wù)員的安全檢查職責(zé)。

落地前服務(wù)落地后服務(wù)CD起飛前的服務(wù)巡航階段服務(wù)ABCONTENTS目錄客艙服務(wù)的基本程序1、迎接旅客并引導(dǎo)旅客對(duì)號(hào)入座，協(xié)助旅客安放行李。2、照顧特殊的旅客4、為旅客主動(dòng)介紹服務(wù)設(shè)備及應(yīng)急設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)。3、為坐在安全出口的旅客做特殊提示。5、為旅客提供報(bào)紙和雜志。8、安全提醒服務(wù)。7、客艙內(nèi)五項(xiàng)安全檢查服務(wù)。6、為旅客電子設(shè)備關(guān)閉做提示。歡迎詞女士們，先生們：歡迎你乘坐中國XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飛行距離是_______，預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間是________小時(shí)_______分。飛行高度______米，飛行速度平均每小時(shí)_______公里。為了保障飛機(jī)導(dǎo)航通訊系統(tǒng)的正常工作，在飛機(jī)起飛和下降過程中請(qǐng)不要使用手提式電腦，在整個(gè)航程中請(qǐng)不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。飛機(jī)很快就要起飛了，現(xiàn)在有客艙乘務(wù)員進(jìn)行安全檢查。請(qǐng)您坐好，系好安全帶，收起座椅靠背和小桌板。請(qǐng)您確認(rèn)您的手提物品是否妥善安放在頭頂上方的行李架內(nèi)或座椅下方。（本次航班全程禁煙，在飛行途中請(qǐng)不要吸煙。）本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)將協(xié)同機(jī)上_______名乘務(wù)員竭誠為為您提供及時(shí)周到的服務(wù)。謝謝！WelcomeGoodmorning(afternoon,evening),LadiesandGentlemen:WelcomeaboardXXAirlinesflightXX______to______(via______)歡迎你乘坐中國XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。Thedistancebetween______and_______is______kilometers.有_____至____的飛行距離是_______，Ourflightwilltake________hoursand_______minutes.預(yù)計(jì)空中飛行時(shí)間是________小時(shí)_______分。Wewillbeflyingatanaltitudeof________metersandtheaveragespeedis_______kilometersperhour.飛行高度______米，飛行速度平均每小時(shí)_______公里。Inordertoensurethenormaloperationofaircraftnavigationandcommunicationsystems,為了保障飛機(jī)導(dǎo)航通訊系統(tǒng)的正常工作，passengersaretoys,andotherelectronicdevicesthroughouttheflightandthelaptopcomputersarenotallowedtouseduringtake-offandlanding.在飛機(jī)起飛和下降過程中請(qǐng)不要使用手提式電腦，在整個(gè)航程中請(qǐng)不要使用手提電話，遙控玩具，電子游戲機(jī)，激光唱機(jī)和電音頻接收機(jī)等電子設(shè)備。Wewilltakeoffimmediately,Pleasebeseated,fastenyourseatbelt,andmakesureyourseatbackisstraightup,yourtraytableisclosedandyourcarry-onitemsaresecurelystowedintheoverheadbinorundertheseatinfrontofyou.(Thisisanon-smokingflight,pleasedonotsmokeonboard.)The(chief)purser_________withallyourcrewmemberswillbesincerelyatyourservice.Wehopeyouenjoytheflight!Thankyou!巡航階段服務(wù)1、介紹航線及服務(wù)項(xiàng)目2、根據(jù)各航段、艙位供餐標(biāo)準(zhǔn)為旅客供餐飲（特餐優(yōu)先供應(yīng)）3、保持客艙、衛(wèi)生間干凈、整潔。4、關(guān)照特殊旅客。5、控制燈光、調(diào)節(jié)溫度、注意觀察旅客需求及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。6、安全提醒服務(wù)。起飛后廣播女士們，先生們：我們的飛機(jī)已經(jīng)離開_____前往_____，沿這條航線，我們飛經(jīng)的省份有_______，經(jīng)過的主要城市有_______，我們還將飛越_____。在這段旅途中，我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了XX餐。供餐時(shí)我們將廣播通知您。下面將向你介紹客艙設(shè)備的使用方法：今天您乘坐的是XX型飛機(jī)。您的座椅靠背可以調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時(shí)請(qǐng)按座椅扶手上的按鈕.在您前方座椅靠背的口袋里有清潔袋,供您扔置雜物時(shí)使用。在您座椅的上方備有閱讀燈開關(guān)和呼叫按鈕。如果你有需要乘務(wù)員的幫助,請(qǐng)按呼喚鈴。在您座位上方還有空氣調(diào)節(jié)設(shè)備，你如果需要新鮮空氣,請(qǐng)轉(zhuǎn)動(dòng)通風(fēng)口。洗手間在飛機(jī)的前部和后部.在洗手間內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。餐前廣播

女士們，先生們：我們將為您提供餐食（點(diǎn)心餐），茶水，咖啡和飲料。歡迎您選用。需要用餐的旅客，請(qǐng)您將小桌板放下。為了方便其他旅客，在供餐期間，請(qǐng)您講座椅靠背調(diào)整到正常位置。謝謝！落地前服務(wù)1、客艙內(nèi)五項(xiàng)安全檢查a、安全帶b、遮光板c、小桌板d、座椅e、行李架中轉(zhuǎn)地面溫度行李提取2、提醒服務(wù)3、為旅客做好下機(jī)前組織工作4、檢查服務(wù)洗手間廚房客機(jī)通道預(yù)定到達(dá)時(shí)間廣播女士們，先生們：本架飛機(jī)預(yù)定在_____分鐘后到達(dá)______.地面溫度是_________，謝謝！落地后服務(wù)1、歸還為旅客保管的行李2、組織旅客下機(jī)3、送客服務(wù)4、提醒服務(wù)（中轉(zhuǎn)、行李提?。┫陆禃r(shí)安全檢查廣播女士們，先生們：飛機(jī)正在下降。請(qǐng)您回原位坐好，系好安全帶，收起小桌板，將座椅靠背調(diào)整到正常位置。所有個(gè)人電腦及電子設(shè)備必須處于關(guān)閉狀態(tài)。請(qǐng)你確認(rèn)您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我們將調(diào)暗客艙燈光。

謝謝！達(dá)到終點(diǎn)站女士們，先生們：飛機(jī)已經(jīng)降落在______機(jī)場(chǎng)，外面溫度______攝氏度，飛機(jī)正在滑行,為了您和他人的安全,請(qǐng)先不要站起或打開行李架。等飛機(jī)完全停穩(wěn)后，請(qǐng)你再解開安全帶,整理好手提物品準(zhǔn)備下飛機(jī)。從行李架里取物品時(shí)，請(qǐng)注意安全。您交運(yùn)的行李請(qǐng)到行李提取處領(lǐng)取。需要在本站轉(zhuǎn)乘飛機(jī)到其他地方的旅客請(qǐng)到候機(jī)室中轉(zhuǎn)柜辦理.

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