情緒與壓力管理及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)

情緒與壓力管理

及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)講師介紹——王衛(wèi)東歷任全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中華區(qū)人力資源部經(jīng)理；國(guó)內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)商“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”人力資源部經(jīng)理?，F(xiàn)為北京某公司董事/合伙人，多家咨詢(xún)顧問(wèn)公司特聘培訓(xùn)講師。中央電視臺(tái)“絕對(duì)挑戰(zhàn)”節(jié)目專(zhuān)家顧問(wèn)。中央電視臺(tái)“2005中國(guó)人才吸引力排行榜”顧問(wèn)。《人力資本》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》特約撰稿人。多所大學(xué)“大學(xué)生職業(yè)發(fā)展”講座主講嘉賓（人大、清華、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京農(nóng)大、北京林大、華中師大等）。2/5/2023培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定開(kāi)放的心態(tài)，全身心投入拋開(kāi)固有的身份時(shí)間概念遵守紀(jì)律接納與思考與以前可能不同的觀念分享思想與過(guò)程不鼓勵(lì)記太多筆記排除干擾，請(qǐng)將手機(jī)轉(zhuǎn)為振動(dòng)，否則要甘心接受懲罰隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)2/5/2023有關(guān)內(nèi)容什么是情緒與壓力壓力從何而來(lái)壓力控制何謂“講話”領(lǐng)導(dǎo)講話的作用如何有效地講話2/5/2023第一部分：情緒與壓力管理《禮記》七情：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲《白虎通》六情：喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡2/5/2023什么是情緒情緒：個(gè)體需要與情境相互作用的感情過(guò)程。當(dāng)客觀事物或情境符合主體需要和愿望時(shí)，會(huì)引發(fā)積極的、肯定的情緒；當(dāng)客觀事物或情境不符合主體需要和愿望時(shí)，會(huì)引發(fā)消極的、否定的情緒?？是笾R(shí)的人得到一本好書(shū)感到滿(mǎn)意生活或工作中遇到知己感到欣慰失去親人引起悲痛無(wú)端遭到攻擊會(huì)引起憤怒2/5/2023情緒類(lèi)別——人類(lèi)基本情緒興趣驚奇痛苦厭惡愉快憤怒恐懼悲傷害羞輕蔑自罪感2/5/2023問(wèn)題你最常感覺(jué)到的情緒是什么？正面情緒還是負(fù)面情緒？2/5/2023人的外在表現(xiàn)往往由內(nèi)因引起外在表現(xiàn)只是形式，探究?jī)?nèi)因才能發(fā)現(xiàn)情緒的源頭與起因解決問(wèn)題需要找到根源顧客對(duì)就餐打折感到很高興員工受到老板表?yè)P(yáng)非常開(kāi)心……2/5/2023良好的心境有利于正面情緒心境是指人比較平靜而持久的情緒狀態(tài)影響心境的因素客觀環(huán)境的刺激人格特征人的世界觀、理想和信念2/5/2023了解自我個(gè)性特點(diǎn)性格小測(cè)試2/5/2023了解你的需求職業(yè)需求家庭生活需求個(gè)人發(fā)展需求2/5/2023了解你的客觀環(huán)境特點(diǎn)2/5/2023什么是壓力壓力：人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)，是一種情緒狀態(tài)。人們遇到某種意外危險(xiǎn)或面臨某種突然事故時(shí)，必須集中自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員自己的全部力量，迅速做出選擇，采取有效行動(dòng)，此時(shí)人的身心處于高度緊張狀態(tài)，即為壓力狀態(tài)。壓力狀態(tài)的產(chǎn)生與人面臨的情景和人對(duì)自己能力的估計(jì)有關(guān)。當(dāng)情景對(duì)一個(gè)人提出了要求，而他意識(shí)到自己無(wú)力應(yīng)付當(dāng)前情境的過(guò)高要求時(shí)，就會(huì)體驗(yàn)到緊張而處于壓力狀態(tài)。2/5/2023壓力從何而來(lái)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)人際關(guān)系成長(zhǎng)職業(yè)能力差別……2/5/2023討論什么是“人無(wú)壓力輕飄飄”？什么是“化悲痛為力量”？2/5/2023壓力從何而來(lái)日常壓力來(lái)自哪里一陣刺耳的鬧鐘鈴聲把你從美夢(mèng)中吵醒因?yàn)榘疽蛊v不堪為一次升職談話而心神不定急于上班但小孩卻生病需要上醫(yī)院上班時(shí)間到了，可嚴(yán)重的交通堵塞讓人束手無(wú)策電腦又死機(jī)了可惡的加塞者讓你怒火中燒2/5/2023判斷壓力敏銳的觀察力有助于提前掌握壓力臨界點(diǎn)內(nèi)省觀察他人：客戶(hù)、上司、同事、下屬、合作伙伴2/5/2023面對(duì)壓力的不同反應(yīng)急噪冷漠理智慌張鎮(zhèn)定……2/5/2023面對(duì)壓力的合理反應(yīng)承認(rèn)壓力的存在例，面對(duì)死亡時(shí)人的普遍反應(yīng)否認(rèn)（拒絕接受現(xiàn)實(shí)）憤怒對(duì)剩余時(shí)間的討價(jià)還價(jià)沮喪最后接受2/5/2023面對(duì)壓力的合理反應(yīng)尋找壓力來(lái)源工作強(qiáng)度太大、超時(shí)太長(zhǎng)同學(xué)、朋友的生活品質(zhì)不斷改善替別人擔(dān)負(fù)責(zé)任顛倒優(yōu)先次序難以相處的同事嚴(yán)苛的態(tài)度與權(quán)勢(shì)的沖突對(duì)工作不合理的期待2/5/2023面對(duì)壓力的合理反應(yīng)評(píng)估壓力及選擇對(duì)策需要合理應(yīng)對(duì)不予理睬強(qiáng)烈反對(duì)……2/5/2023面對(duì)壓力的合理反應(yīng)控制與緩解壓力緩一步采取行動(dòng)是保守穩(wěn)妥的選擇尋找恰當(dāng)宣泄渠道盡快返回常態(tài)2/5/2023舒緩壓力自我放松，轉(zhuǎn)移注意力打坐/坐禪放松肢體慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）運(yùn)動(dòng)郊游……2/5/2023舒緩壓力釋放負(fù)面情緒號(hào)啕大哭向彪哥學(xué)習(xí)（以模擬對(duì)手做擊打?qū)ο螅┡c朋友聊天做激烈對(duì)抗運(yùn)動(dòng)（壁球、拳擊等）……2/5/2023舒緩壓力樹(shù)立樂(lè)觀豁達(dá)的態(tài)度保持開(kāi)闊的心胸提高自己的境界祛除自設(shè)的思想限制以負(fù)責(zé)任的態(tài)度贊賞自己、關(guān)愛(ài)自己2/5/2023舒緩壓力培養(yǎng)同情心與責(zé)任心與人分享思想、成就與他人有人際交往的呼應(yīng)尊重他人與工作的隱私及界限尋求他人的正面支持建立有營(yíng)養(yǎng)的人際關(guān)系2/5/2023討論請(qǐng)介紹你舒緩壓力的絕妙高招！2/5/2023第二部分：領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)講話是進(jìn)行管理的重要手段傳遞公司決策信息：政策、任務(wù)下達(dá)、調(diào)整、改進(jìn)、跟蹤、授權(quán)、激勵(lì)等傳遞個(gè)人信息：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、行事方法、個(gè)性特點(diǎn)等傳遞情感：信心、關(guān)心、誠(chéng)心、熱心等2/5/2023講話形式單獨(dú)與員工交談當(dāng)眾講話向上級(jí)匯報(bào)工作輕松場(chǎng)合交談……2/5/2023講話要點(diǎn)重點(diǎn)突出條理清晰層次分明言簡(jiǎn)意賅有理有據(jù)生動(dòng)形象注意場(chǎng)合與對(duì)象2/5/2023講話技巧有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白有豐富內(nèi)涵的講話內(nèi)容概括性的總結(jié)適時(shí)得體的外在形象與肢體語(yǔ)言適當(dāng)?shù)恼{(diào)侃風(fēng)趣的比喻嚴(yán)肅與活潑相得益