情緒與壓力管理及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)

情緒與壓力管理

及領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)講師介紹——王衛(wèi)東歷任全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中華區(qū)人力資源部經(jīng)理；國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)商“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”人力資源部經(jīng)理?，F(xiàn)為北京某公司董事/合伙人，多家咨詢顧問公司特聘培訓(xùn)講師。中央電視臺(tái)“絕對(duì)挑戰(zhàn)”節(jié)目專家顧問。中央電視臺(tái)“2005中國人才吸引力排行榜”顧問?！度肆Y本》、《銷售與市場》特約撰稿人。多所大學(xué)“大學(xué)生職業(yè)發(fā)展”講座主講嘉賓（人大、清華、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京農(nóng)大、北京林大、華中師大等）。2/5/2023培訓(xùn)現(xiàn)場規(guī)定開放的心態(tài)，全身心投入拋開固有的身份時(shí)間概念遵守紀(jì)律接納與思考與以前可能不同的觀念分享思想與過程不鼓勵(lì)記太多筆記排除干擾，請(qǐng)將手機(jī)轉(zhuǎn)為振動(dòng)，否則要甘心接受懲罰隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)2/5/2023有關(guān)內(nèi)容什么是情緒與壓力壓力從何而來壓力控制何謂“講話”領(lǐng)導(dǎo)講話的作用如何有效地講話2/5/2023第一部分：情緒與壓力管理《禮記》七情：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲《白虎通》六情：喜、怒、哀、樂、愛、惡2/5/2023什么是情緒情緒：個(gè)體需要與情境相互作用的感情過程。當(dāng)客觀事物或情境符合主體需要和愿望時(shí)，會(huì)引發(fā)積極的、肯定的情緒；當(dāng)客觀事物或情境不符合主體需要和愿望時(shí)，會(huì)引發(fā)消極的、否定的情緒?？是笾R(shí)的人得到一本好書感到滿意生活或工作中遇到知己感到欣慰失去親人引起悲痛無端遭到攻擊會(huì)引起憤怒2/5/2023情緒類別——人類基本情緒興趣驚奇痛苦厭惡愉快憤怒恐懼悲傷害羞輕蔑自罪感2/5/2023問題你最常感覺到的情緒是什么？正面情緒還是負(fù)面情緒？2/5/2023人的外在表現(xiàn)往往由內(nèi)因引起外在表現(xiàn)只是形式，探究內(nèi)因才能發(fā)現(xiàn)情緒的源頭與起因解決問題需要找到根源顧客對(duì)就餐打折感到很高興員工受到老板表揚(yáng)非常開心……2/5/2023良好的心境有利于正面情緒心境是指人比較平靜而持久的情緒狀態(tài)影響心境的因素客觀環(huán)境的刺激人格特征人的世界觀、理想和信念2/5/2023了解自我個(gè)性特點(diǎn)性格小測試2/5/2023了解你的需求職業(yè)需求家庭生活需求個(gè)人發(fā)展需求2/5/2023了解你的客觀環(huán)境特點(diǎn)2/5/2023什么是壓力壓力：人對(duì)某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性反應(yīng)，是一種情緒狀態(tài)。人們遇到某種意外危險(xiǎn)或面臨某種突然事故時(shí)，必須集中自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員自己的全部力量，迅速做出選擇，采取有效行動(dòng)，此時(shí)人的身心處于高度緊張狀態(tài)，即為壓力狀態(tài)。壓力狀態(tài)的產(chǎn)生與人面臨的情景和人對(duì)自己能力的估計(jì)有關(guān)。當(dāng)情景對(duì)一個(gè)人提出了要求，而他意識(shí)到自己無力應(yīng)付當(dāng)前情境的過高要求時(shí)，就會(huì)體驗(yàn)到緊張而處于壓力狀態(tài)。2/5/2023壓力從何而來競爭學(xué)習(xí)人際關(guān)系成長職業(yè)能力差別……2/5/2023討論什么是“人無壓力輕飄飄”？什么是“化悲痛為力量”？2/5/2023壓力從何而來日常壓力來自哪里一陣刺耳的鬧鐘鈴聲把你從美夢(mèng)中吵醒因?yàn)榘疽蛊v不堪為一次升職談話而心神不定急于上班但小孩卻生病需要上醫(yī)院上班時(shí)間到了，可嚴(yán)重的交通堵塞讓人束手無策電腦又死機(jī)了可惡的加塞者讓你怒火中燒2/5/2023判斷壓力敏銳的觀察力有助于提前掌握壓力臨界點(diǎn)內(nèi)省觀察他人：客戶、上司、同事、下屬、合作伙伴2/5/2023面對(duì)壓力的不同反應(yīng)急噪冷漠理智慌張鎮(zhèn)定……2/5/2023面對(duì)壓力的合理反應(yīng)承認(rèn)壓力的存在例，面對(duì)死亡時(shí)人的普遍反應(yīng)否認(rèn)（拒絕接受現(xiàn)實(shí)）憤怒對(duì)剩余時(shí)間的討價(jià)還價(jià)沮喪最后接受2/5/2023面對(duì)壓力的合理反應(yīng)尋找壓力來源工作強(qiáng)度太大、超時(shí)太長同學(xué)、朋友的生活品質(zhì)不斷改善替別人擔(dān)負(fù)責(zé)任顛倒優(yōu)先次序難以相處的同事嚴(yán)苛的態(tài)度與權(quán)勢的沖突對(duì)工作不合理的期待2/5/2023面對(duì)壓力的合理反應(yīng)評(píng)估壓力及選擇對(duì)策需要合理應(yīng)對(duì)不予理睬強(qiáng)烈反對(duì)……2/5/2023面對(duì)壓力的合理反應(yīng)控制與緩解壓力緩一步采取行動(dòng)是保守穩(wěn)妥的選擇尋找恰當(dāng)宣泄渠道盡快返回常態(tài)2/5/2023舒緩壓力自我放松，轉(zhuǎn)移注意力打坐/坐禪放松肢體慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）運(yùn)動(dòng)郊游……2/5/2023舒緩壓力釋放負(fù)面情緒號(hào)啕大哭向彪哥學(xué)習(xí)（以模擬對(duì)手做擊打?qū)ο螅┡c朋友聊天做激烈對(duì)抗運(yùn)動(dòng)（壁球、拳擊等）……2/5/2023舒緩壓力樹立樂觀豁達(dá)的態(tài)度保持開闊的心胸提高自己的境界祛除自設(shè)的思想限制以負(fù)責(zé)任的態(tài)度贊賞自己、關(guān)愛自己2/5/2023舒緩壓力培養(yǎng)同情心與責(zé)任心與人分享思想、成就與他人有人際交往的呼應(yīng)尊重他人與工作的隱私及界限尋求他人的正面支持建立有營養(yǎng)的人際關(guān)系2/5/2023討論請(qǐng)介紹你舒緩壓力的絕妙高招！2/5/2023第二部分：領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)講話是進(jìn)行管理的重要手段傳遞公司決策信息：政策、任務(wù)下達(dá)、調(diào)整、改進(jìn)、跟蹤、授權(quán)、激勵(lì)等傳遞個(gè)人信息：領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格、行事方法、個(gè)性特點(diǎn)等傳遞情感：信心、關(guān)心、誠心、熱心等2/5/2023講話形式單獨(dú)與員工交談當(dāng)眾講話向上級(jí)匯報(bào)工作輕松場合交談……2/5/2023講話要點(diǎn)重點(diǎn)突出條理清晰層次分明言簡意賅有理有據(jù)生動(dòng)形象注意場合與對(duì)象2/5/2023講話技巧有吸引力的開場白有豐富內(nèi)涵的講話內(nèi)容概括性的總結(jié)適時(shí)得體的外在形象與肢體語言適當(dāng)?shù)恼{(diào)侃風(fēng)趣的比喻嚴(yán)肅與活潑相得益