銀行客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文

銀行客服個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在電話銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得x任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1.重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;2.重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和x的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。三、制定如下計劃1.完成外呼任務(wù)。在進行每天的外呼任務(wù)，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于戶我們要多進行預約回撥;再例如客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;2.加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題;3.增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。4.不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。20年，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升。現(xiàn)將20年工作總結(jié)如下：年初，依據(jù)上級領(lǐng)導要求，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。二、客服中心隊伍建設(shè)為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年x月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、x分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。持續(xù)加強座席人員業(yè)務(wù)培訓，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進行強化培訓，上半年全員業(yè)務(wù)培訓10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。三、推進新一代客服中心項目今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導的大力支持和全體員工的共同努力下，x月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報表系統(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。四、碼號年報與延期依照國家工信部要求，客服中心于x月初進行955碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因955碼號及短消息服務(wù)使用期限將于x月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。五、其他工作1.合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。2.推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。我的20年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導評議，也希望提出寶貴意見。一年來，本人在中國銀行支行黨組的領(lǐng)導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，通過學習，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，認真履行自己的職責，樹立良好的科學發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐“”重要思想。在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領(lǐng)導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認識和了解，也有了的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W習，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認為一、學習不夠當前的信息時代，是以科技進步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。二、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：加強學習，進一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。三、求真務(wù)實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人x等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金萬。3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。四、結(jié)合“掃雷工程”、強化內(nèi)控管理今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內(nèi)部管理。1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認真核實授權(quán)。2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。3、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。4、重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經(jīng)濟案件安全事故。經(jīng)過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導的教導;學師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強保證。

生活老師的工作總結(jié)篇一學校是德育的重要場所，在生活區(qū)這一塊，生活教師便是主角，我在本學期做了以下幾方面工作：一、尊重、理解、信任學生對學生的尊重和期望，我不僅僅表現(xiàn)在口頭上，更是注意言行一致，貫穿在整個自我道德教育過程中，比如，在和學生談心時，我總要選擇能與他們的目光平視的方位來進行，這樣與人相處的方式態(tài)度就總透著待人的誠意;再如，我在學生的面前從不批駁“對于新生事物的敏感性，學生強過老師”自己正在忙著認識一些新事物，學習一些新知識，看一些較經(jīng)典的書籍刊物，使自己和學生談心時充滿時代氣息。二、言教身教要結(jié)合作為一位生活指導教師，我的一言一行都會影響到孩子的行為準則規(guī)范，對孩子的深刻教育，言語不如行動：“身教最為貴，知行不可少”，如自己的著裝、房間、床鋪、衣柜整理、勤剪指甲、吃飯不挑食、個人衛(wèi)生等等，隨時加強自身修養(yǎng)。要知道老師的行為不當，學生的舉止也好不到哪里去。因此，我不斷地完善自身，謹言慎行，時時處處做學生的榜樣，用自己的善言善行為學生樹立模仿的標本。三、了解、關(guān)愛每一位學生首先熟悉了解學生，掌握學生動態(tài)，分析以前學生的情況，找個別學生談話，從和他們談話我可以了解和掌握學生的心理和動態(tài)，在和他們多次交談以后，我認為他們都把我當成了朋。四、提高學生自理能力、嚴格要求生活老師，首先必須先從寢室的常規(guī)管理做起。所以我每個天都要下寢室很多次。寢室是學生的第二個家，只有抓好寢室的衛(wèi)生和紀律等常規(guī)，才能讓學生有一個比安靜，整潔的休息的良好環(huán)境。所以每天我都會去寢室進行常規(guī)檢查，為了搞好寢室工作，我決定發(fā)展學生實行“傳、幫、帶”讓做得好的同學當“小老師”。同時，我們還開展了一系列的寢室文化活動。學生發(fā)揮自己的聰明才智，自己動手，布置寢室，簡單大方，又充滿創(chuàng)意，使學生的小家更加融洽，迸發(fā)出勃勃生機。五、抓學生的養(yǎng)成教育，促學生健康成長。對于學生的內(nèi)務(wù)、路隊，我都嚴格要求。做不規(guī)范的不能過關(guān)，物品擺放丟三拉四的不過關(guān)。我培養(yǎng)了幾個干部。這樣既提高了檢查力度，又減輕了老師的工作量，還能保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)。每個同學心里都明白做不好是過不了關(guān)的，自然就會自覺的干好自己份內(nèi)的事。經(jīng)過一個學期的磨合，我已經(jīng)熟悉了這里的工作流程和工作內(nèi)容;使我得以在這里施展自己的抱負，為我創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗟目鞓?，我會盡力去做好我的工作。生活老師的工作總結(jié)篇二時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。作為學校學生管理中的一個新角色，之前我并沒有太多任職此工作的經(jīng)驗，只能是在探索中慢慢積累。不過在校級領(lǐng)導的指導和自己的不斷努力下，覺得自己的工作還是進行得有條不紊。但是在宿舍管理上也出現(xiàn)了許多的不足和漏洞。具體表現(xiàn)如下：1、學生就寢前紀律亂，晚上就寢鈴聲后仍有說話現(xiàn)象。2、打鬧現(xiàn)象存在。3、學生衛(wèi)生意識有待加強，下課歸來后宿舍衛(wèi)生環(huán)境遭到破壞，臟亂差現(xiàn)象嚴重。4、學生中午寫作業(yè)時有抄襲現(xiàn)象，周日返校后也存在寫作業(yè)和抄襲作業(yè)現(xiàn)象。(經(jīng)嚴抓整改后周日現(xiàn)象得以消除)。這些現(xiàn)象的發(fā)生我有不可推卸的責任，這種現(xiàn)象造成的原因主要有以下幾點：1、思想覺悟不高，對重要事項重視嚴重不足。就算是有認識，也沒能在行動上真正實行起來。2、思想覺悟不高的根本原因是因為本人對他人不尊重。對待工作的思想觀念不夠深刻、不夠負責。3、平時生活作風懶散、粗心大意。對此我決定做出如下整改：一、在思想方面：始終堅持以人為本，言傳身教的教育理念。通過自身的實際行動和模范帶頭。強化學生的日常行為教育。并把學校的總體工作思想為工作指導，把學生的全面發(fā)展為工作主線。時刻牢記自己的職責，借鑒其他生活老師的管理經(jīng)驗。服從上級的安排，認真工作，不斷提高工作思想，深化思想觀念。始終保持著鮮明的工作思想，使在生活管理工作取得了驕人的成績。二、在工作方面：1、加強常規(guī)管理，規(guī)范就寢紀律。沒有規(guī)矩，不成方圓。學校不僅針對學生，還針對老師制訂了符合實際的規(guī)章制度，從而規(guī)范我們的行為習慣。在下學年我會加強對學生的監(jiān)督與教育，早起晚睡檢查學生的就寢情況，了解他們的一舉一動。發(fā)現(xiàn)問題，及時加強教育，問題嚴重的按時上報學校。通過學校，班主任的共同努力，還有學生自身的發(fā)展與完善，使我校住校生的就寢紀律不斷進步，不斷提高。2、狠抓養(yǎng)成教育，促進衛(wèi)生行為。養(yǎng)成了良好的行為習慣，等于成功了一半。加強對于學生的內(nèi)務(wù)，用品，宿舍衛(wèi)生檢查與管理。物品擺放不規(guī)范的不能過關(guān)，床上東西丟三拉四的不過關(guān)。衛(wèi)生達不到要求的不過關(guān)，主要目的提高學生的自覺性，責任心。針對部分學生存在著破壞公物，欠缺衛(wèi)生意識，處事不認真等錯誤問題，通過談話、交心、教育、開導等形式來糾正他們的錯誤。對宿舍，物品，用品的衛(wèi)生進行嚴格打分，并且打分情況按時公布，同時在周總結(jié)會上總結(jié)本周的衛(wèi)生情況，從而使學生慢慢重視衛(wèi)生，養(yǎng)成行為習慣。3、愛護公物，保障舒適的生活環(huán)境。學校公物財產(chǎn)是學生正常學習，生活的保障，也是必不可少的基本條件。為了住校生愛護公物，珍惜生活設(shè)施。能夠擁有健康文明的生活環(huán)境。我會加強愛護身邊每一公物的思想教育。首先是從宿舍長開始，讓他們認識到愛惜公物的重要性，通過讓學生監(jiān)督學生，從而大大減少公物設(shè)施的破壞。同時在管理學生的過程中，若發(fā)現(xiàn)公物損壞，如水管、電燈、衛(wèi)生間沖水箱等…，必須毫無退縮，自己主動去弄去修，通過自己的行為給學生樹立榜樣，讓學生也主動參與到中來，使學生的思想意識也慢慢有了進步，能夠愛惜公物。通過不懈的努力，使學生的生活設(shè)施，學校的公物財產(chǎn)會得到更好的保護。生活教師是寄宿制學校的一類新型教師，他歸屬于教師類，但他不同于其他任課教師，要對某一專業(yè)、某一學科負責。生活指導教師既有對學生宏觀上的教育，同時也有對學生生活細節(jié)的指導，擔負著學生在校期間的近乎家長的職責。家長把孩子送到學校交給老師，本身就是對學校、對老師的信任，因此，作為生活指導教師，就有義務(wù)、有責任照顧好學生的衣食住行，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的思想品德及生活習慣，使學生能茁壯健康的成長，所以作為生活教師的我們肩負著教師與家長的雙重身份，其責任尤為重要。經(jīng)過一個學期的磨合，我已經(jīng)熟悉了這里的工作流程和工作內(nèi)容;使我得以在這里施展自己的抱負，為我創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，我想再沒有什么能比這給我?guī)砀嗟目鞓?，我會盡力去做好我的工作。爭取做到鞭敲金蹬響，齊唱凱歌還。生活老師的工作總結(jié)篇三生活老師，一個新興的光榮的稱號。我就是剛剛擔任了兩個多月的生活老師。就在這短短的工作中，我的感觸頗深，作為學校學生生活管理中的一個新成員，在沒有一點工作經(jīng)驗的前提下，一是虛心的向其他老師學習，二是在實際工作中慢慢的摸索積累。現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：一、保持一個健康的室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境1、室內(nèi)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每天必須將宿舍清掃干凈，做到適時開窗換氣，保證宿舍既暖和空氣又新鮮，同時做好定時室內(nèi)消毒工作，保證宿舍整潔衛(wèi)生。2、身心健康指導：積極和學生進行思想交流，幫助學生克服各種心理障礙，養(yǎng)成健全人格，提高他們保護身體健康，保證安全，講究衛(wèi)生等方面的知識和能力。二、加強安全教育，提高安全意識1、嚴格執(zhí)行學校規(guī)定的《生活教師職責》，努力做好生活區(qū)域的安全和衛(wèi)生工作。堅持做好早、午、晚清點人數(shù)，特別是晚上更要認真仔細，絕不馬虎。2、利用主動和學生多聊天的機會，對學生進行安全宣傳和教育，提高學生的安全意識。讓他們掌握一些自我保護的技能，提高孩子們的自我保護能力。3、教會孩子們能準確使用110、120、119緊急呼叫電話，以備緊急情況下救助。三、勤奮工作，努力上進認真做好每天的常規(guī)工作，做到了手勤腿勤，保持一個良好的生活環(huán)境。用自己的細心、耐心、愛心感化了孩子們，使他們感覺到大家庭的溫暖。四、收獲與不足在這兩個月的工作里，自己得到了很大的收獲。讓我懂得了和孩子們的相處之道就是：相互尊重、相互理解、相互信任。而且在和孩子們相處的日子里感覺到自己仿佛也變得年輕了，從心里萌發(fā)了一股年輕人的朝氣。不足的地方就是，由于自己沒有工作經(jīng)驗，所以在管理方面有所欠缺。五、今后努力方向在今后的工作中，一定要不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強理論和實踐的學習，努力提高工作水平，在實際中積極探索一套適合于我們學校生活管理的經(jīng)驗。努力克服自己的不足，揚長避短，奮發(fā)工作，積極主動和孩子們多交流、多聊天，及時掌握孩子們的思想動態(tài)，與學生做到“零距離接觸、近距離交流”，為美好的明天奉獻自己的力量。生活老師的工作總結(jié)篇四帶著激情和夢想來到xxxxx中學，一轉(zhuǎn)眼兩個人月時間過去了，一學期又過了一半的時間，在這段時間里，我收獲了快樂、知識，在對學生的管理中，我也看到了希望，同時也有辛酸?？傊?，我深深的愛上了這份工作，當在工作中每取得一點進步和成績時，我就會感到驕傲和自豪，現(xiàn)將半學期的工作做以下幾點總結(jié)：一、提高自己是教育學生的關(guān)鍵。自來到附中一開始，我就把提高自己的教育和管理的能力放在首位，我認為作為一名教育工作者，自己應(yīng)該是一個知識淵博，多才多藝，親和力強，并富有幽默感的人，自己一定在空時間里要多學習各方面的知識，作為生活老師，更要注意自己在行為和習慣上嚴格要求自己，給學生樹立榜樣，正確引導學生的自理和獨立生活的能力。二、多主動的找學生交流和學生做朋友。我認為一個成功的教育者，最重要的方法就是和學生多交流和溝通，多了解他們的心聲和愿望，他們的困難和需求，和學生做真正的朋友。讓自己在學生的眼中既是引領(lǐng)他們成長的老師，又是他們最真誠的朋友。使他們在生活和學習中的苦與樂都會和我坦誠的交流，特別有一些特殊情況的學生要單獨的溝通。在交流中要多鼓勵他們，并且對個別特殊情況的學生的心事要保密，這樣也使這些學生更加的信任你和敬重你，如：我們班有一位同學父母離棄，對她的精神上的打擊太大。剛到校時她就很憂郁，很少與同學們講話，性格也不好，據(jù)了解，她以前的學校的老師和同學都不喜歡她，最后我憑著自己的耐心和誠心，在生活中多關(guān)心和幫助她，同時也找同學與她多交朋友，終于在有一天被我的誠意感動，并主動提出要和我談?wù)?。就這樣，她講出了她內(nèi)心真正的苦惱，也講出了在我們學校第一次感到老師和同學對她的關(guān)愛和關(guān)心，感受到溫暖，重新樹立理想。三、多與家長聯(lián)系，共同引領(lǐng)學生成長。從開學以來，我就保持經(jīng)常和家長取得聯(lián)系。多了解他孩子各方面的情況，來達到對學生的共同教育。我們班的一位叫宋子涵的同學，在剛到校時行為習慣很差，在家對于父母的態(tài)度也不好，和他媽媽在電話中多次了解到他的情況后，我在生活上關(guān)心他，如洗衣服不會，我手把手教他，做清潔我親自教他，空時間多與他交流，和班主任一起正確的引導他，就這樣，通過三周時間就讓他培養(yǎng)起自理的能力，回家后也變得更加懂事，也主動做事，后來他媽媽打電話動情的說“是學校改變了我的孩子，謝謝你們”。四、工作中的差距和怎樣改進。我們班是一個新的班級。作為生活老師，我覺得對一部分同學還沒有真正走進他們的心靈。對學生好習慣的培養(yǎng)還有很大的差距，路隊，內(nèi)務(wù)整理，還有待提高，對個別同學的關(guān)心還不到位，今后在工作中多向別的老師請教，多用好的方法，在工作中用新的思維去引領(lǐng)學生。讓他們盡量成為北大附中重慶實驗學校秀的學生。以上的工作總結(jié)中，我會從中取長補短。工作中多總結(jié)自己不足和差距。同時，也要注意細節(jié)。對學生說過的話，一定要認真，不能說假話，有一句叫做“身正才為師”，老師要有高尚的人格，對一些調(diào)皮的同學要多做思想工作，“以理服人，以情打動”來達到和諧師生的關(guān)系。這樣也才能創(chuàng)建和諧的班集體。生活老師的工作總結(jié)篇五生活老師，一個新興的光榮的稱號。我就是剛剛擔任了兩個多月的生活老師。就在這短短的工作中，我的感觸頗深，作為學校學生生活管理中的一個新成員，在沒有一點工作經(jīng)驗的前提下，一是虛心的向其他老師學習，二是在實際工作中慢慢的摸索積累?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：一、保持一個健康的室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境1、室內(nèi)嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每天必須將宿舍清掃干凈，做到適時開窗換氣，保證宿舍既暖和空氣又新鮮，同時做好定時室內(nèi)消毒工作，保證宿舍整潔衛(wèi)生。2、身心健康指導：積極和學生進行思想交流，幫助學生克服各種心理障礙，養(yǎng)成健全人格，提高他們保護身體健康，保證安全，講究衛(wèi)生等方面的知識和能力。二、加強安全教育，提高安全意識1、嚴格執(zhí)行學校規(guī)定的《生活教師職責》，努力做好生活區(qū)域的安全和衛(wèi)生工作。堅持做好早、午、晚清點人數(shù)，特別是晚上更要認真仔細，絕不馬虎。2、利用主動和學生多聊天的機會，對學生進行安全宣傳和教育，提高學生的安全意識。讓他們掌握一些自我保護的技能，提高孩子們的自我保護能力。3、教會孩子們能準確使用110、120、119緊急呼叫電話，以備緊急情況下救助。三、勤奮工作，努力上進認真做好每天的常規(guī)工作，做到了手勤腿勤，保持一個良好的生活環(huán)境。用自己的細心、