中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證模擬考試

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證模擬考試.高壓設備發(fā)生接地時，室內接近故障點距離應小于4m,室外應小于8m。X考生答案：錯標準答案：錯考生答分：1試題分值：1返回頂部.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。CX考生答案：對標準答案：對考生答分：1試題分值：1返回頂部.精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。CX考生答案：對標準答案：對考生答分：1試題分值：1返回頂部.未經安全生產教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。Cx考生答案：對標準答案：對考生答分：1試題分值：1返回頂部.絕大多數(shù)暴露的問題都是可以控制的。VC.維護服務水平D.制定人員安排表考生答案：D標準答案：D考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.班組會議上，班組長可采用頭腦風暴法組織班組成員開會。關于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是（）OA.排除評論性批判B.鼓勵“自由想象”C.提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念D.要求與會者改進他人提出的觀念考生答案：D標準答案：D考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.張班長準備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（）不應在張班長的考慮之內。rA.成員個人的技能水平B.成員的工作和學習的方法C.公司過去的經營業(yè)績CD.員工的比較優(yōu)勢考生答案：C標準答案：C考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.一線從業(yè)人員在作業(yè)過程中，應當（）。A.嚴格遵守本單位的安全生產規(guī)章制度B.嚴格遵守本單位的安全生產操作規(guī)程C.嚴格服從單位的安全管理與調度D.正確佩戴和使用勞動防護用品考生答案：ABGD標準答案：ABCD考生答分：2試題分值：2返回頂部.下列關于項目管理目的的說法，正確的是（）A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望B.項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益考生答案：ABCD標準答案：ABCD考生答分：2試題分值：2返回頂部.若發(fā)現(xiàn)有人觸電時，下列說法正確的是（）A.立即切斷電源，使觸電人脫離電源，并進行急救B.若在高空工作，搶救時必須注意防止高空墜落C.立即報告班長或上級，說明地點，請求組織救援隊伍D.立即電話撥打急救電話，請醫(yī)院出動救援人員考生答案：ABCD標準答案：AB考生答分：0試題分值：2返回頂部.項目約束包括（）rA.工期長短B.經費預算C.應遵循的標準D.法律制約考生答案：ABCD標準答案：ABCD考生答分：2試題分值：2返回頂部40.要想使瓶頸得到完全利用，需要通過()實現(xiàn)。A.減少瓶頸工序的調整準備時間和頻率B.提高設備運行時間，如，實行午餐和工休連續(xù)工作制C.在瓶頸資源進入下一非瓶頸工序前設置質量檢查站D.設置緩沖環(huán)節(jié)，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生產率波動的影響考生答案：ABCD標準答案：ABCD考生答分：2試題分值：2返回頂部41.班組落實各項制度的關鍵是()A.班組長要率先垂范B.嚴格認真，不能有半點松懈廠C.公開公正，一視同仁D.制度管理要同情感管理相結合，提高制度執(zhí)行的力度考生答案：ABCD標準答案：ABCD考生答分：2試題分值：2返回頂部42.小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是()A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己沒有能力解決遇到的問題B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高考生答案：AB標準答案：AB考生答分：2試題分值：2返回頂部43.我們在工作過程中遇到情緒過度爆發(fā)的旅客，是比較經常的事兒。下列關于應對過度爆發(fā)情緒的說法，正確的是()A.出現(xiàn)這樣的情況，不要回避，不要假裝不知道。否則，只會讓情緒升級B.多理解、共情對方，直到對方情緒穩(wěn)定C.小朱是值機崗位的新員工，每次遇到情緒過度爆發(fā)的旅客，她都耐心的和對方共情?，同時，在心底祈禱，這個旅客趕快恢復正常，趕快離開d.我們在n常的生活中刻意地練習，有意識地模擬演練，才可以在真實的情境中高效處理這樣的客戶情緒考生答案：AB標準答案：AB考生答分：2試題分值：2返回頂部.下列說法正確的是()A.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式B.當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式C.當班組長的成熟度和班組員工成熟度相當時，可采用參與式D.任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度考生答案：ABCD標準答案：ABC考生答分：0試題分值：2返回頂部.班組安全檢查的形式、方法主要包括()A.經常性檢查，包括班組月查、周查，日查和抽查等B.專業(yè)檢查，包括防寒保暖、防暑降溫、防火防爆、制度規(guī)章、防護裝置、電器保安等專業(yè)檢查等C.節(jié)假日前的例行檢查和安全月、安全日的群眾性大檢查D.班組成員的自檢，班組員工應養(yǎng)成時時重視安全、經常進行自我安全檢查的習慣考生答案：ABCD標準答案：ABCD考生答分：2試題分值：2返回頂部46-50.許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的原因調查項目。報告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認為項目的成功在于管理層同意向員工公開報告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當許先生向該公司負責人事的副總裁陳方匯報提交報告的日期和向員工分發(fā)報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。許先生感到不安，因為他已經告訴員工報告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個項目的花費已經大大超出了預算，應該節(jié)約經費，不必要復印這么多的報告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應以后再聯(lián)系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設法說服陳方不顧預算成本而公開報告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報告交給員工。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人同意公開報告。許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務會議上來解決。同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另?項杏詢業(yè)務，讓許先生考慮?下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）.許先生在進行調查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的主要目的是（）CA.發(fā)送信息B.搞好關系C.獲取信息D.影響公司決策考生答案：C標準答案：C考生答分：2試題分值：2返回頂部.許先生在進行調查時，他的主要溝通對象應該是（）A.公司高層人員B.副總裁陳方C.離職的工程師D.員工考生答案：D標準答案：D考生答分：2試題分值：2返回頂部.溝通的過程一般包括三個環(huán)節(jié)，而許先生將有關的報告提交給陳方時，兩者的溝通產生了障礙，那么這個障礙在于溝通的（）環(huán)節(jié)CA.接收者CB.發(fā)送者CC.傳送過程CD.信息內容考生答案：標準答案：A考生答分：0試題分值：2返回頂部.如果許先生讓陳方接受自己的觀點，下列做法不妥的是（）A.使觀點合乎邏輯「B.建立友善良好的關系C.追問陳方不公開報告的理由D.使講述的內容與對方密切相關考生答案：C標準答案：C考生答分：2試題分值：2返回頂部.許先生在這種情況下是否接受另一項咨詢業(yè)務，說法正確的是（）A.因為該企業(yè)管理人員無法溝通，所以不接受B.因為員工們接受許先生的調查，所以應該接受C.只要與陳方再做進一步的溝通，事情就會解決，所以應該接受D.到底接不接受，要看雙方的協(xié)調程度，只要對雙方都有利，那么新的咨詢業(yè)務應該接著做下去?？忌鸢福篋標準答案：D考生答分：2試題分值：2返回頂部51-55.老司是某著名四星級酒店的客房部經理，7月某天上午8：00,他剛踏入辦公室，秘書小李就跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去?！彼窘浝磉€沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：上午9點有一個瑞士旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？旅游局通知，當天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢亞生產，迎接可能到來的旅游高峰。司經理被要求代表酒店出席并準備發(fā)言?？偨浝砻貢鴣黼娫捳f，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經設計出來，需要他來定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要高薪聘她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，泗店各項業(yè)務都精通。老婆來電話，岳母大人上午10點到，要司經理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，司經理該怎么辦？請認真閱讀案例，并回答以下問題(每題有且僅有一個答案).司經理首先應該確定(),制定今天的工作計劃。A.工作目標B.工作的優(yōu)先級別C.公事和私事D.時間管理的方法考生答案：B標準答案：B考生答分：2試題分值：2返回頂部.瑞士旅游團的事情屬于()的事情?！窤.緊迫且重要B.緊迫但不重要C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要考生答案：A標準答案：A考生答分：2試題分值：2返回頂部.如果根據優(yōu)先級別劃分司經理的工作，“接岳母”屬于()。A.此事屬于重要且比較緊急的事情，因此這件事優(yōu)先級最高B.此事屬于重要但不甚緊急的事情，但這件事優(yōu)先級最高c.此事屬r不重要但緊急的事情，因此這件事優(yōu)先級最低D.此事屬于重要且比較緊急的事情，但司經理不用親自去，可以讓夫人找其他解決方案或者請秘書幫忙想辦法考生答案：D標準答案：D考生答分：2試題分值：2返回頂部.為了提高司經理的工作效率，()的做法是不應該的。A.不重要的事情可以先放一放，稍后再處理B.為重要的工作選擇最佳時間C.把瑣事交給助手做D.及時解決各種問題，不延留、不積壓考生答案：D標準答案：D考生答分：2試題分值：2返回頂部.司經理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應該利用()的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清楚地知道自己一天的工作計劃。

A.優(yōu)先級別B.緊迫性/重要性矩陣C.活動跟蹤表D.目標管理考生答案：B標準答案：B考生答分：2試題分值：2返回頂部滿足顧客的要求固然重要，但也應該聽取員工的意見，了解實際情況,.小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場。沒等小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當著顧客，數(shù)落小李：“你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是上帝……"作和目標是班組長帶領下，全體班組成語共同努力實現(xiàn)的，因此要尊重員工。滿足顧客的要求固然重要，但也應該聽取員工的意見，了解實際情況,答:.在標準成本管理中，只要是有支出和耗費的部門都叫成本中心；成本中心就要進行成本控制。班組是有耗費的，所以，班組長要管成本：班組生產要控制成本。結合您的工作實際，您認為班組哪些形式的浪費會增加成本？（至少回答4個）答：過量生產；多余庫存；運輸?shù)睦速M；等待（閑著沒事干，等著下一個動作的來臨）的浪費；動作的浪費（任何對產品和服務不能帶來價值的人和機器的運動，比如尋找工具、材料距離較遠、動作忙亂等）；檢驗、矯正、返工以及時間的浪費等都會造成成本的增加?？忌鸢福簩藴蚀鸢福簩忌鸱郑?試題分值：1返回頂部6.降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與。CX考生答案：錯標準答案：錯考生答分：1試題分值：1返回頂部.班組工作現(xiàn)場應始終有安全監(jiān)護人，對工作班組人員的安全認真監(jiān)護，及時糾正不安全的行為。Cx考生答案：對標準答案：錯考生答分：0試題分值：1返回頂部.班組長的使命是提高產品質量，提升顧客滿意率，提高工作效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。CX考生答案：對標準答案：對考生答分：1試題分值：1返回頂部9.班組自主管理建設要注重發(fā)揮職工的主觀能動性，形成全員參與班組管理的良好氛圍。cX考生答案：對標準答案：對考生答分：1試題分值：1返回頂部.在所有的管理中，總有一種管理“風格”是最好的。CX考生答案：錯標準答案：錯考生答分：1試題分值：1返回頂部.班組長的首要任務是把工作任務安排好，本人是否要到工作現(xiàn)場并不是太重要。CX考生答案：錯標準答案：錯考生答分：1試題分值：1返回頂部.管理者，重在帶領和引導；領導者，重在貫徹執(zhí)行。CX考生答案：錯標準答案：錯考生答分：1試題分值：1返回頂部.在緊急情況下，班組長采取命令式的領導方式是很必要的?！竀「X考生答案：對標準答案：對考生答分：1試題分值：1返回頂部.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產活動出現(xiàn)差錯?，增強企業(yè)的核心競爭力?？忌鸢福簩藴蚀鸢福哄e考生答分：0試題分值：1返回頂部.改變一下語速、語調和走路姿態(tài)，也可以提高班組長的領導魅力。CX考生答案：對標準答案：對考生答分：1試題分值：1返回頂部.進度計劃在項目早期的重要用途是()A.確定項目成本B.溝通項目里程碑「C.制定工作分解結構D.估算活動持續(xù)時間考生答案：A標準答案：A考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6s中的()A.整頓B.整理C.清潔D.清掃考生答案：B標準答案：A考生答分：0試題分值：1.5返回頂部.班組長用人的原則是()A.尊重人才，唯才是用B.揚長避短，量才適用C.尊重感覺，以我為主D.惟命是從，只事執(zhí)行考生答案：B標準答案：B考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.班組規(guī)范化管理中的三定是()A.定崗、定責、定薪B.定人、定職、定薪C.定崗、定員、定薪D.定程序、定時間、定標準考生答案：A標準答案：A考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.下列關于員工不安全行為的說法，不正確的是()A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為無法完全杜絕，因此存在一定程度的不安全行為是可以容忍的考生答案：D標準答案：D考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時，這種說法是指()A.目標等于計劃B.制訂目標前掌握科學的方法C.制訂目標前要掌握足夠的資源D.制訂目標前一定要做好充分的準備考生答案：D標準答案：D考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.()容易導致壓力過度。A.溝通條件暢通B.對個人能力的要求符合實際C.沒有時間限制D.要求工作完成情況完美無缺考生答案：D標準答案：D考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部23.下列關于QC小組的說法，不正確的是()QC小組是開展群眾性質量管理活動的小組QC小組的組合最好包括團隊領導、技術人員和一線員工QC小組的建立一般采取自愿參加、自愿結合的原則QC小組是一級行政組織考生答案：D標準答案：D考生答分：1.5試題分值：1.5返問頂部.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內容不能很好的把握，經常出錯，但是又不愿通過主動的學習和努力來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于()的狀態(tài)，來決定其領導方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿考生答案：C標準答案：C考生答分：1.5試題分值：1.5返回頂部.有些班組長是典型的勞模，事必躬親、勞累不堪，但效果不甚理想，卜列對這一現(xiàn)象的分析正確的是（）A.此類班組長應提高自己的管理水平率先垂范B.此類班組長學會運用現(xiàn)代辦公設施C.此類班組長應理解過分集權的弊端和分權的重要性，并能在工作中合理運用D.此類班組長應加強身體鍛煉，擁有健康的體魄考生答案：A標準答案：C考生答分：0試題分值：1.5返回頂部.張班長在和班組成員討論勞動定額制度時，出現(xiàn)了以下四種意見，正確的是（）A.張班長認為勞動定額主要是考核用的，所以，應該選擇最先進的標準B.李副班長認為定額標準的確定應該結合實際，并有助于班組員工積極性的調動C.小常認為為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務，應該選擇最低的定額標準D.小師認為考慮到員工操作水平的差異性，定額標準應選最高與最低標準的平均值考生答案：B標準答案：B考