工程業(yè)務(wù)主流程v1

文件名稱Document:【工程業(yè)務(wù)主流程】文件編碼ReferenceNo.:【STS/EM10】版本Version:【V1.0】業(yè)務(wù)類別BusinessCategory:【STS】?生效日期EffectiveDate：【2003-8-20】業(yè)務(wù)模塊BusinessModule:【工程業(yè)務(wù)管理】?擬制責(zé)任人Preparedby:【鄧松華、楊文江】業(yè)務(wù)小類SubCategoryofBusiness【工程業(yè)務(wù)】?文件審核人Reviewer:【劉展】流程責(zé)任人ProcessOwner：【庾紅衛(wèi)】?角色Role：【銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、勘測工程師、投標(biāo)經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師、訂單工程師、工程督導(dǎo)、技術(shù)經(jīng)理】?功能系統(tǒng)FunctionalSystem：【跨系統(tǒng)】?0定義Definition無1目的Objective明確全球技術(shù)服務(wù)部的售前支持、工程勘測、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程安裝、初驗(yàn)直至終驗(yàn)等活動(dòng)在市場產(chǎn)品銷售交付流程中所處的位置，規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容和要求，按合同規(guī)定的要求向客戶交付，提高客戶滿意度。2適用范圍Scope流程起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)工程部分文件制作流程終點(diǎn)工程項(xiàng)目終驗(yàn)業(yè)務(wù)范圍售前支持、工程勘測、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工程安裝、初驗(yàn)和終驗(yàn)、工程項(xiàng)目管理適用范圍工程中心、服務(wù)營銷部、辦事處3KPI指標(biāo)KPIIndex指標(biāo)名稱指標(biāo)定義計(jì)算公式工程準(zhǔn)時(shí)交付率(OTIS)準(zhǔn)時(shí)交付給顧客的安裝服務(wù)比例。OTIS=(Ss/Cs)*100%Ss=本月按時(shí)交付給客戶的工程總數(shù)量Cs=本月客戶應(yīng)該接收的工程數(shù)量

安裝服務(wù)質(zhì)量（SQ1）安裝服務(wù)的質(zhì)量。對檢查的工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)分，以是否達(dá)到規(guī)定要求的分?jǐn)?shù)（91分）作為是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。SQ1=（1-Sd1/S1）X100Sd1=不合格的安裝服務(wù)數(shù)S1=安裝服務(wù)數(shù)4流程圖FlowChart參見附圖。5流程說明InstructionsofProcess活動(dòng)編活動(dòng)名稱執(zhí)行角色活動(dòng)內(nèi)容AL-10接收標(biāo)書銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程AL-20商務(wù)部分文件制作銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程N(yùn)DE-10技術(shù)部分文件制作網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工程參見相關(guān)流程

師PM-10工程服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)對與工程相關(guān)的以下投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審、確認(rèn)和批準(zhǔn)，確標(biāo)書文件理保項(xiàng)目的可實(shí)施性：制作整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間表，包括發(fā)貨計(jì)劃；工程服務(wù)方案、與客戶的工程界面；安裝維護(hù)條款；工程服務(wù)報(bào)價(jià)準(zhǔn)備以下內(nèi)部文件：內(nèi)部資源計(jì)劃；實(shí)施預(yù)算；確定是否需要標(biāo)前勘測；SE-10標(biāo)前一勘測勘測工根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的要求進(jìn)行標(biāo)前勘測，并將勘測報(bào)告?zhèn)鬟f給（可選）程師項(xiàng)目經(jīng)理和銷售經(jīng)理，保證投標(biāo)工作的順利進(jìn)行。

BM-10匯總標(biāo)書投標(biāo)經(jīng)理參見相關(guān)流程BM-20參與談判投標(biāo)經(jīng)參見相關(guān)流程理NDE-20參與談判網(wǎng)絡(luò)設(shè)參見相關(guān)流程計(jì)工程師PM-20參與談判項(xiàng)目經(jīng)支持銷售經(jīng)理進(jìn)行工程方面的談判：理陳述工程服務(wù)方案，提供發(fā)貨時(shí)間、項(xiàng)目計(jì)劃陳述工程服務(wù)報(bào)價(jià)必要時(shí)，修改工程相關(guān)文件。AL-30領(lǐng)導(dǎo)合同銷售經(jīng)參見相關(guān)流程談判理BM-30技術(shù)部分投標(biāo)經(jīng)參見相關(guān)流程評(píng)審理

EM-10工程服務(wù)部分評(píng)審工程經(jīng)理組織相關(guān)部門對工程方面的合同條款進(jìn)行評(píng)審；AL-40簽訂合同銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程AL-50提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-30協(xié)調(diào)發(fā)貨項(xiàng)目經(jīng)理與供應(yīng)鏈部門協(xié)商發(fā)貨計(jì)劃，并制定詳細(xì)的發(fā)貨計(jì)劃；與供應(yīng)鏈和技術(shù)支援協(xié)商，確保及時(shí)齊套發(fā)貨，并解決任何與發(fā)貨相關(guān)的問題；向銷售經(jīng)理匯報(bào)發(fā)貨情況，必要時(shí)，尋求銷售經(jīng)理的支持。SE-20現(xiàn)場勘測勘測工程師按訂單工程師的通知及時(shí)完成：現(xiàn)場勘測一次安裝環(huán)境檢查任務(wù)并輸出相應(yīng)報(bào)告。

SDE-20系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師根據(jù)現(xiàn)場采集的信息，按時(shí)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。OE-10跟蹤生產(chǎn)單訂單工程師參見相關(guān)流程CC-10合同處理合同管理員參見相關(guān)流程SDE-30提供支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師在整個(gè)工程安裝過程提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的支持。AL-60提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-40管理工程安裝項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，調(diào)配工程安裝資源，保證按時(shí)按質(zhì)完成工程安裝任務(wù)；進(jìn)行項(xiàng)目成本控制；作為與客戶的接口人，解決任何與工程安裝相關(guān)的問

題；向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，必要時(shí)，尋求銷售經(jīng)理支持；支持銷售經(jīng)理發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì)。IM-10工程安裝安裝經(jīng)負(fù)責(zé)整個(gè)工程的現(xiàn)場管理和組織工作，按照計(jì)劃進(jìn)行工程理（工程安裝工作：督導(dǎo)）工前準(zhǔn)備開箱驗(yàn)貨硬件安裝軟件調(diào)試質(zhì)量檢查解決發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理通報(bào)工程中出現(xiàn)的問題及工程進(jìn)展情況。

TL-20提供支持技術(shù)經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理）及時(shí)協(xié)助解決工程安裝過程中遇到的技術(shù)問題；對工程進(jìn)行必要的質(zhì)量檢查。AL-70提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程PM-50管理工程初驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理組織管理工程初驗(yàn)，保證及時(shí)拿到初驗(yàn)證書；向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目初驗(yàn)的情況，必要時(shí)尋求銷售經(jīng)理的支持；IM-20工程初驗(yàn)安裝經(jīng)理（工程督導(dǎo)）與用戶共同組織初驗(yàn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、割接和文檔移交，初驗(yàn)的依據(jù)有：初驗(yàn)方案驗(yàn)收手冊合同中的技術(shù)建議書在此過程中要多尋求項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等的協(xié)助，協(xié)調(diào)各方力量確保初驗(yàn)的順利通過。TL-30提供支持技術(shù)經(jīng)從技術(shù)上對初驗(yàn)方案進(jìn)行把關(guān)，及時(shí)解決初驗(yàn)過程中遇到

理（產(chǎn)品經(jīng)理）的技術(shù)問題，確保初驗(yàn)的順利完成。AL-80提供支持銷售經(jīng)理參見相關(guān)流程EM-20組織工程終驗(yàn)工程經(jīng)理組織管理工程終驗(yàn)，保證及時(shí)拿到終驗(yàn)證書，向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目終驗(yàn)的情況，必要時(shí)尋求銷售經(jīng)理的支持。IM-30工程終驗(yàn)安裝經(jīng)理（工程督導(dǎo)）與用戶共同終驗(yàn)，協(xié)調(diào)各方力量確保終驗(yàn)的順利通過。6 支持文件SupportingDocument序號(hào)文件名稱文件編碼1重大項(xiàng)目售前支持流程STS/EM072工程勘測業(yè)務(wù)流程STS/ED013系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程STS/ED03

4硬件設(shè)計(jì)及工程文件隨機(jī)發(fā)貨流程STS/ED025設(shè)備安裝流程STS/EM036公司工程質(zhì)量檢查流程STS/EM047辦事處工程質(zhì)量檢查流程STS/EM058OTIS指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書SM/CI04-000497.1指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書SM/CI04-00127相關(guān)文件CorrelativeDocuments上層文件名稱文件編號(hào)上下游接口文件文件編號(hào)端到端服務(wù)銷售交付流程STS/BR188 記錄的保存RetentionofRecord

記錄名稱保存責(zé)任者保存場所歸檔時(shí)間保存期限到期處理方式9 補(bǔ)充說明SupplementaryInstructions10 文檔歷史HistoryofDocument版本號(hào)Version擬制/修改責(zé)任人Develop/ChangeOwener擬制/修改日期Develop/ChangeDate修改內(nèi)容及理由ChangeandReason批準(zhǔn)者ApprovedbyV1.0鄧松華、楊文江2003/7/17新擬制劉江峰ProcessName工程業(yè)務(wù)主流程ProcessID:Level:Author: 工程中心ReviewedBy:ApprovedBy:Date:Sep.大階段主要階段:…二部門/角色銷售經(jīng)理''而市 投標(biāo)經(jīng)理場(BM)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)0、確認(rèn)參與投標(biāo) 1、售前支持 2、備貨I I I II I確認(rèn)參與投標(biāo) 準(zhǔn)備標(biāo)書文件 合同談判 合同評(píng)審及簽訂 備貨 設(shè)備安裝(工程)項(xiàng)目經(jīng)理(PM)-技術(shù)支援安裝經(jīng)理(IM)(工程督導(dǎo)~勘測工程師(SE)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

工程師(SDE):技術(shù)經(jīng)理(TL)(產(chǎn)品經(jīng)理)-emaneiir工程管理經(jīng)理訂單工程師

(OE)合同管理員—(CC)—AL-30-領(lǐng)導(dǎo)合同談判參與談判工程服務(wù)標(biāo)書文件制作NDE-20參與談判NDE-10J—技術(shù)部分標(biāo)書文件制作匯總標(biāo)書AL-2C商務(wù)部分標(biāo)書文件制作1- AL-40—]□□□..(AL)簽訂合同BM-30?1口‘"(B技術(shù)部分評(píng)審1- AL-50：提供支持I| AL-60提供支持口(NGE)/主要相關(guān)流程和指導(dǎo)書等：?—工程勘測業(yè)務(wù)流程^TS/ED01 LIIr參與談判_||_|—I口銷銷口口(SE)II(SDE)J—I—?I銷口(TL)I'工:eM務(wù)部分評(píng)審EM-10]—■—主要相關(guān)流程和指導(dǎo)書等：i-i工程勘測業(yè)務(wù)流程STS/ED。1 主要相關(guān)流程和指導(dǎo)書等：□□□!| I 重大項(xiàng)目售前支持流程STS/EM07I標(biāo)書澄清及合同談判指導(dǎo)書STS/EM07-01I— ―I—-標(biāo)書制作指導(dǎo)書STS/EM07-02］口|口口(OE)(C(汁D注：虛線框?yàn)榉侨蚣夹g(shù)服務(wù)部的活動(dòng)。PM-40AL-10管理工程安裝IM-10設(shè)備安裝* SDE-30—. 提供支持 TL-20-—提供支持OE-10L跟