專業(yè)知識(shí)-新人培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接待

現(xiàn)場(chǎng)接待置聯(lián)一、看到客戶盈門，應(yīng)在座位上起身，面帶微笑示意迎接，來有“迎聲”，請(qǐng)客戶落坐，同時(shí)給客戶倒水,送至客戶手中或近客戶的桌臺(tái)面“您好，請(qǐng)喝水”。并呈遞自已的名片“您好，這是我的名片我是經(jīng)紀(jì)人XXX”，尋問客戶有什么需求，服務(wù)要適合個(gè)性，避免機(jī)械化。二、A.如果客戶求租和求購房屋1.填寫求租/求購客源信息登記表、求租/求購委托書等。2.通過和客戶的溝通了解客戶買房的原因、地段要求、總價(jià)承受幅度等情況，先在房友上查尋是否有合適于客戶的房源,有合適的房源就將具體情況介紹給客戶,在客戶對(duì)提供房源信息滿意后,聯(lián)系房東約定時(shí)間看房。如果暫且沒有合適的，就告之客戶近期會(huì)留意他所需求的房源，一旦有信息會(huì)及時(shí)和他聯(lián)系。盡可能的安排現(xiàn)場(chǎng)配對(duì)帶看。B.如果客戶出租和出售房屋1.填寫出租/出售房源信息登記表、出租/出售委托書等。通過和客戶的溝通了解客戶賣房的原因及出租/出售的心里報(bào)價(jià)和底限價(jià)格,讓客戶出示三證及身份證并復(fù)印留檔，爭(zhēng)取說服客戶將鑰匙存放在店內(nèi),以便看房。如果客戶同意，收取鑰匙，并向客戶開具收條(開具收條時(shí)注意要寫明收到鑰匙幾把)。2．接到房源信息后，經(jīng)紀(jì)人要上門進(jìn)行房屋勘察，填寫房屋勘察表，并構(gòu)畫房屋結(jié)構(gòu)戶型或拍照上傳到房友中。并提出合理建議房東，如清理屋內(nèi)沒必要的物品，保持整潔，給買家一個(gè)好印象等。三、道別：經(jīng)紀(jì)人應(yīng)起身送客戶至店門口，替客戶開門，與客戶再見道別。四、接待注意事項(xiàng)：1、注意自身的肢體語言和臉部表情，和客戶面談時(shí)眼晴要直視對(duì)方，要讓客戶感受到你的真誠。2、除了了解客戶真實(shí)的要求，更要通過溝通了解客戶的背景情況：家庭狀況、工作地點(diǎn)、喜好等等，要學(xué)會(huì)拉家常,共同聊一些客戶感興趣的話題。3、記錄客戶的聯(lián)系電話，保持和密切聯(lián)系客戶聯(lián)系，讓客戶感受你時(shí)刻在為他盡心服務(wù),同時(shí)也能掌握客戶的最新情況。4、客戶走后要清理茶杯及煙缸,保持店面整潔。房源登記注意事項(xiàng)在出售二手房過程中，為了減少糾紛，經(jīng)紀(jì)人有以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)不可大意：1、對(duì)欲售房屋的產(chǎn)權(quán)性質(zhì)必須清楚,如房屋的地址，房屋的性質(zhì)，原來的購買價(jià)；2、是否有產(chǎn)權(quán)證、及共有權(quán)證；3、注意審定房屋產(chǎn)權(quán)的完整性、可靠性；4、注意查清房屋的面積、結(jié)構(gòu)、裝修狀況；5、注意查清房子有無出租．；6、業(yè)主的聯(lián)系方法千萬不要忘，盡可能多留幾個(gè)。7、交到店務(wù)秘書及時(shí)將房源信息登記錄入房友系統(tǒng)買方客戶接待示范：1、問好。。。。。。。您需要什么幫助嗎？2、了解客戶買房的區(qū)域（要擴(kuò)大或變通客戶的區(qū)域要求）。。。。。。您都有看過哪里的房產(chǎn)呢？3、了解客戶的預(yù)算范圍、首付能力。。。。。。。您能首付多少呢？（這樣的房子需要首付*****元，您有問題嗎？）4、確認(rèn)客戶是否要銀行貸款（何種貸款）。。。。。。您是需要商業(yè)貸款還是要公積金貸款呢？5、清楚了解客戶購買房的原因。。。。。。您是要換房還是。。。。。。？6、確認(rèn)購買方的決策人（通過觀察和話術(shù)）您要和您愛人商量一下嗎？賣方業(yè)主接待示范：1、問好。。。。。。您需要什么幫助嗎？2、確認(rèn)是否拿到產(chǎn)權(quán)證（了解產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、爭(zhēng)取拿到產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件）您的房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)在手嗎？3、了解是否有銀行貸款，若有：貸款金額、年限、何種貸款。您當(dāng)時(shí)買房是一次性付款還是。。。。。。？4、爭(zhēng)取到實(shí)地勘驗(yàn)房屋，評(píng)估房?jī)r(jià)5、了解業(yè)主出售動(dòng)機(jī)A、是否有委托其他中介出售B、了解工作單位、從事行