咨詢部日常管理細則

陽泉成才教育

高效學(xué)習

快樂學(xué)習綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校

efficientlearning happylearning成才教育咨詢部日常管理守則一、咨詢部管理制度總則1、工作原則（1）以學(xué)校利益為出發(fā)點，積極完成工作任務(wù)（2）責任心強，誠實守信，富有愛心，具有團隊合作精神（3）做好家長、教師、學(xué)生、學(xué)校的溝通橋梁2、日常工作管理制度（1）保證上班時間，有事有病要提前請假，嚴格執(zhí)行學(xué)校的管理制度（2）高效率的完成學(xué)校交予的各項日常工作及任務(wù)（3）打電話時請用普通話，用語禮貌、得體（4）及時與家長聯(lián)系，反饋學(xué)員的學(xué)習情況；對于已經(jīng)結(jié)課的學(xué)員要保證一個月三次電話，向家長了解學(xué)生近期的學(xué)習情況（5）制定咨詢部周計劃，月計劃，年計劃，并能有效積極的落實（6）每周，每月要制作報表，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作（7）一項工作完成后要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好工作總結(jié)，反思這段時間工作的進步與不足（8）咨詢部工作人員每月進行一次書面總結(jié)，將該月的工作完成情況及合理化建議，意見上報學(xué)校，負責人要予以存檔。二、咨詢部的職責1、負責學(xué)生及其家長的接待。2、配合市場部（或者參與市場部）的工作，盡可能讓更多的家長學(xué)生知道學(xué)校，創(chuàng)建學(xué)校品牌知名度。3、負責告知學(xué)校辦學(xué)特色，班型優(yōu)勢，引導(dǎo)家長或者學(xué)生報名。4、良好的溝通，及時回訪、反饋，提高家長的滿意度。5、學(xué)校的各類報表的整理，學(xué)生信息的整理，學(xué)生渠道的開拓等。三、一對一個性化輔導(dǎo)流程咨詢師咨詢，全方位測評智力因素，非智力因素，學(xué)習習慣，學(xué)習方法，學(xué)習興趣，態(tài)度和心理測評以及學(xué)科知識能力簽 約制定個性化方案教研部根據(jù)學(xué)生情況制定教學(xué)計劃學(xué)習管理師 一線教師規(guī)劃個性協(xié)調(diào)家長、學(xué)生和教 化教學(xué)進度和內(nèi)容師，全程監(jiān)督課程，反饋教學(xué)效果

教研部對授課教師考核，監(jiān)督，監(jiān)管教學(xué)質(zhì)量，狠抓課外消化一線教師個性化授課心理疏導(dǎo)：培養(yǎng)學(xué) 自習輔導(dǎo)：學(xué)科知生興趣，習慣，主 識的鞏固消化，習動性，賞識教育 慣的培養(yǎng)課后反饋五次總結(jié) 月測試 教師反饋 學(xué)生考試四、咨詢部組織機構(gòu)圖及崗位職責咨詢部主任咨詢師咨詢助理1、咨詢助理直屬上級：咨詢師主要工作：協(xié)助咨詢師做好接待工作；充分學(xué)習如何接待，如何引導(dǎo)，如何提高學(xué)校知名度；學(xué)習咨詢師學(xué)習手冊崗位職責：（1）熟悉成才培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)理念，認真了解一對一的輔導(dǎo)流程，咨詢部的工作流程（2）熟悉學(xué)生和家長的心理動態(tài)，提高個人魅力（3）負責接聽一些力所能及的電話，與學(xué)生家長進行簡單的溝通（4）咨詢助理技能的培訓(xùn)：談話藝術(shù)的培訓(xùn)；初中、高中課程的培訓(xùn)；中考、高考信息培訓(xùn)等2、咨詢師直屬上級：咨詢主任主要工作：電話咨詢，面談咨詢，后期維護工作崗位職責：（1）通過電話或者現(xiàn)場咨詢，將更多的學(xué)生家長信息采集好，引導(dǎo)為學(xué)校內(nèi)面談咨詢（2）面談咨詢時，察言觀色，了解學(xué)生家長對學(xué)習的心理，認真分析，完成接待報名工作（3）信息采集后的整理，回訪，跟蹤，進一步完成接待報名工作（4）配合市場部，完成學(xué)校所需要的市場工作3、咨詢部主任直屬上級：校區(qū)總監(jiān)主要工作：負責咨詢部工作的全面管理，與學(xué)校其他部門協(xié)調(diào)、配合崗位職責：（1）負責制定咨詢部的工作計劃、管理流程、管理制度等（2）負責咨詢部工作的全面管理（3）認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上傳下達的銜接工作（4）做好咨詢師及咨詢助理的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支團結(jié)并具有較強工作能力和團隊合作精神的優(yōu)秀團隊（5）堅持每周一次例會，將上星期工作予以總結(jié)并安排下星期的工作任務(wù)（6）制定部門年度計劃，月計劃，周計劃，分配計劃的任務(wù)（分解到個人上，制定目標）（7）榜樣效應(yīng)，以身作則，將咨詢部的整體業(yè)績提高五、任務(wù)考核1、咨詢助理1）對待工作的態(tài)度考核。積極向上，有責任心，有愛心，熱愛本職工作2）基本業(yè)務(wù)考核。對咨詢部工作的了解，一對一教學(xué)的了解3）學(xué)科知識的考核。初、高中知識特點，在中、高考中各科目，各章節(jié)所占的百分比4）良好的溝通能力。與家長、學(xué)生以及教師的溝通，具有親和力5）通過考核可晉升為咨詢師，獨立電話咨詢，面談咨詢2、咨詢師以分配的個人業(yè)績和個人的工作積極性、態(tài)度為準3、咨詢部主任1）計劃的任務(wù)是否有可行性，實際操作中，咨詢師對上級的滿意度2）個人業(yè)績的考核3）處理復(fù)雜問題的能力；組織協(xié)調(diào)能力等連續(xù)很多天都是天亮之后才睡覺。別人問我，你晚上不睡覺都在干嘛。我馬上回答，寫稿啊，書稿還沒交呢。但其實，我一個字也沒寫。而之所以熬夜，也不過是因為心里有牽掛的人和未完成的事吧。別人問你怎么還不睡，你說不困。其實熬夜很困，打個哈欠都會有眼淚流出來，只是心中一直有所期待，有所牽掛。就好像下一秒就會收到喜歡的人的消息，下一秒就能遇見一個驚喜。又或者，熬了太久卻遲遲得不到自己想要的結(jié)果，漸漸的習慣了孤獨。為什么會熬夜呢，大概是因為白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情緒和思念，心酸和不舍，是要留到深夜獨自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一個人啊，白天口口聲聲說一定早睡，晚上卻從來做不到。像失憶一樣拿命熬夜，白天開開心心無憂無慮，晚上卻憂郁的不行。白天覺得我最牛逼，晚上卻變成世界第一大傻逼?？傆X得幸福的人是不用熬夜的，每天都有規(guī)律的生活，愛的人就躺在身邊，現(xiàn)在過的是想要的生活，手里牽的是喜歡的人。昨天有人問我，為什么你晚上不睡覺。我想了很久，已經(jīng)兩三年沒有在兩點之前入睡過了。但我也說不清為什么，那個人突然給我發(fā)了一段話，我突然覺得，這是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。你總是習慣熬夜，然后我也故意很晚都不睡。裝作是和你一樣睡不著，這樣就可以和你聊很久，可是你都不知道其實我要困死了。后來你走了，熬夜的習慣卻怎么都改不掉。說片面點是熬夜，說實在點是失眠，說實話是想你。你有沒有過，為了陪一個人聊天，其實下一秒已經(jīng)要睡著，但還是死抓著手機不肯睡。你有沒有過，因為一個人的一句話，明明很困卻突然變得很清醒，開心和喜悅趕走了所有困意。你有沒有過，為了等一個人的晚安，不停的刷著朋友圈發(fā)著動態(tài)，其實只想讓他看到你還沒睡。你有沒有過，因為太思念一個人，每天都害怕深夜來臨，害怕孤獨，害怕寂寞，害怕牽掛的感覺。我知道，你都有過?？墒牵忝刻爝@樣熬夜，有人心疼你嗎？前天晚上一個作家姐姐突然發(fā)消息說，妹妹，錢是掙不完的，別累著自己，身體最重要。昨晚她發(fā)現(xiàn)我又在熬夜，給我發(fā)消息說，一定照顧好自己，莫名心疼你。我很感動，又覺得很可笑。一個沒見過面的人看你熬夜都會心疼，會勸你照顧好自己，但你每天熬夜想著的那個人，沒給你發(fā)過一條消息。第一次見面的陌生人都會勸你少喝酒少抽煙，素不相識的微信好友都會讓你早點休息，可你抽煙喝酒熬夜在等的那個人，從來都沒在意過你，連一句晚安都沒有。我經(jīng)常給別人講道理，永遠不要為了一個不愛你的人折磨自己。但這句話其實就像放屁，因為一旦愛上一個人，就沒辦法控制自己。我們在愛情里，從來都不是理性的。后來有人問我，怎么忘記一個人。我說，把酒喝夠，把煙抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感覺疼了，你就忘記了。不撞南墻不死心，大概就是這個道理。別人苦口婆心的勸說，其實你一點兒都聽不進去。你害怕失去、害怕背叛、害怕從未擁有，你害怕的太多、心事太多，所以很難入睡。那你就熬吧，等熬過了這一陣，你又會覺得其實生活還是很美好。你要記住，所有關(guān)于感情的問題，都不要在深夜做決定。無論分手還是牽手，無論堅持還是放棄。因為女人啊，從來都不是理性動物，再加上深夜里的一杯紅酒，一根香煙，感性越發(fā)強烈。五年前第一次聽梁靜茹的《問》，歌里唱，如果女人，總是等到夜深，無悔付出青春，他就會對你真。那時候真的傻到相信，用心愛一個人，就能把他留在自己身邊?，F(xiàn)在才明白，在一起一輩子這種事，不是嘴