咨詢部日常管理細(xì)則

陽(yáng)泉成才教育

高效學(xué)習(xí)

快樂(lè)學(xué)習(xí)綜合課外輔導(dǎo)學(xué)校

efficientlearning happylearning成才教育咨詢部日常管理守則一、咨詢部管理制度總則1、工作原則（1）以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，積極完成工作任務(wù)（2）責(zé)任心強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)守信，富有愛(ài)心，具有團(tuán)隊(duì)合作精神（3）做好家長(zhǎng)、教師、學(xué)生、學(xué)校的溝通橋梁2、日常工作管理制度（1）保證上班時(shí)間，有事有病要提前請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的管理制度（2）高效率的完成學(xué)校交予的各項(xiàng)日常工作及任務(wù)（3）打電話時(shí)請(qǐng)用普通話，用語(yǔ)禮貌、得體（4）及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)情況；對(duì)于已經(jīng)結(jié)課的學(xué)員要保證一個(gè)月三次電話，向家長(zhǎng)了解學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況（5）制定咨詢部周計(jì)劃，月計(jì)劃，年計(jì)劃，并能有效積極的落實(shí)（6）每周，每月要制作報(bào)表，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作（7）一項(xiàng)工作完成后要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好工作總結(jié)，反思這段時(shí)間工作的進(jìn)步與不足（8）咨詢部工作人員每月進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該月的工作完成情況及合理化建議，意見(jiàn)上報(bào)學(xué)校，負(fù)責(zé)人要予以存檔。二、咨詢部的職責(zé)1、負(fù)責(zé)學(xué)生及其家長(zhǎng)的接待。2、配合市場(chǎng)部（或者參與市場(chǎng)部）的工作，盡可能讓更多的家長(zhǎng)學(xué)生知道學(xué)校，創(chuàng)建學(xué)校品牌知名度。3、負(fù)責(zé)告知學(xué)校辦學(xué)特色，班型優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)或者學(xué)生報(bào)名。4、良好的溝通，及時(shí)回訪、反饋，提高家長(zhǎng)的滿意度。5、學(xué)校的各類報(bào)表的整理，學(xué)生信息的整理，學(xué)生渠道的開(kāi)拓等。三、一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)流程咨詢師咨詢，全方位測(cè)評(píng)智力因素，非智力因素，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)興趣，態(tài)度和心理測(cè)評(píng)以及學(xué)科知識(shí)能力簽 約制定個(gè)性化方案教研部根據(jù)學(xué)生情況制定教學(xué)計(jì)劃學(xué)習(xí)管理師 一線教師規(guī)劃個(gè)性協(xié)調(diào)家長(zhǎng)、學(xué)生和教 化教學(xué)進(jìn)度和內(nèi)容師，全程監(jiān)督課程，反饋教學(xué)效果

教研部對(duì)授課教師考核，監(jiān)督，監(jiān)管教學(xué)質(zhì)量，狠抓課外消化一線教師個(gè)性化授課心理疏導(dǎo)：培養(yǎng)學(xué) 自習(xí)輔導(dǎo)：學(xué)科知生興趣，習(xí)慣，主 識(shí)的鞏固消化，習(xí)動(dòng)性，賞識(shí)教育 慣的培養(yǎng)課后反饋五次總結(jié) 月測(cè)試 教師反饋 學(xué)生考試四、咨詢部組織機(jī)構(gòu)圖及崗位職責(zé)咨詢部主任咨詢師咨詢助理1、咨詢助理直屬上級(jí)：咨詢師主要工作：協(xié)助咨詢師做好接待工作；充分學(xué)習(xí)如何接待，如何引導(dǎo)，如何提高學(xué)校知名度；學(xué)習(xí)咨詢師學(xué)習(xí)手冊(cè)崗位職責(zé)：（1）熟悉成才培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)理念，認(rèn)真了解一對(duì)一的輔導(dǎo)流程，咨詢部的工作流程（2）熟悉學(xué)生和家長(zhǎng)的心理動(dòng)態(tài)，提高個(gè)人魅力（3）負(fù)責(zé)接聽(tīng)一些力所能及的電話，與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通（4）咨詢助理技能的培訓(xùn)：談話藝術(shù)的培訓(xùn)；初中、高中課程的培訓(xùn)；中考、高考信息培訓(xùn)等2、咨詢師直屬上級(jí)：咨詢主任主要工作：電話咨詢，面談咨詢，后期維護(hù)工作崗位職責(zé)：（1）通過(guò)電話或者現(xiàn)場(chǎng)咨詢，將更多的學(xué)生家長(zhǎng)信息采集好，引導(dǎo)為學(xué)校內(nèi)面談咨詢（2）面談咨詢時(shí)，察言觀色，了解學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)習(xí)的心理，認(rèn)真分析，完成接待報(bào)名工作（3）信息采集后的整理，回訪，跟蹤，進(jìn)一步完成接待報(bào)名工作（4）配合市場(chǎng)部，完成學(xué)校所需要的市場(chǎng)工作3、咨詢部主任直屬上級(jí)：校區(qū)總監(jiān)主要工作：負(fù)責(zé)咨詢部工作的全面管理，與學(xué)校其他部門協(xié)調(diào)、配合崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)制定咨詢部的工作計(jì)劃、管理流程、管理制度等（2）負(fù)責(zé)咨詢部工作的全面管理（3）認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好上傳下達(dá)的銜接工作（4）做好咨詢師及咨詢助理的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支團(tuán)結(jié)并具有較強(qiáng)工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（5）堅(jiān)持每周一次例會(huì)，將上星期工作予以總結(jié)并安排下星期的工作任務(wù)（6）制定部門年度計(jì)劃，月計(jì)劃，周計(jì)劃，分配計(jì)劃的任務(wù)（分解到個(gè)人上，制定目標(biāo)）（7）榜樣效應(yīng)，以身作則，將咨詢部的整體業(yè)績(jī)提高五、任務(wù)考核1、咨詢助理1）對(duì)待工作的態(tài)度考核。積極向上，有責(zé)任心，有愛(ài)心，熱愛(ài)本職工作2）基本業(yè)務(wù)考核。對(duì)咨詢部工作的了解，一對(duì)一教學(xué)的了解3）學(xué)科知識(shí)的考核。初、高中知識(shí)特點(diǎn)，在中、高考中各科目，各章節(jié)所占的百分比4）良好的溝通能力。與家長(zhǎng)、學(xué)生以及教師的溝通，具有親和力5）通過(guò)考核可晉升為咨詢師，獨(dú)立電話咨詢，面談咨詢2、咨詢師以分配的個(gè)人業(yè)績(jī)和個(gè)人的工作積極性、態(tài)度為準(zhǔn)3、咨詢部主任1）計(jì)劃的任務(wù)是否有可行性，實(shí)際操作中，咨詢師對(duì)上級(jí)的滿意度2）個(gè)人業(yè)績(jī)的考核3）處理復(fù)雜問(wèn)題的能力；組織協(xié)調(diào)能力等連續(xù)很多天都是天亮之后才睡覺(jué)。別人問(wèn)我，你晚上不睡覺(jué)都在干嘛。我馬上回答，寫稿啊，書(shū)稿還沒(méi)交呢。但其實(shí)，我一個(gè)字也沒(méi)寫。而之所以熬夜，也不過(guò)是因?yàn)樾睦镉袪繏斓娜撕臀赐瓿傻氖掳?。別人問(wèn)你怎么還不睡，你說(shuō)不困。其實(shí)熬夜很困，打個(gè)哈欠都會(huì)有眼淚流出來(lái)，只是心中一直有所期待，有所牽掛。就好像下一秒就會(huì)收到喜歡的人的消息，下一秒就能遇見(jiàn)一個(gè)驚喜。又或者，熬了太久卻遲遲得不到自己想要的結(jié)果，漸漸的習(xí)慣了孤獨(dú)。為什么會(huì)熬夜呢，大概是因?yàn)榘滋斓淖约禾碇?，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情緒和思念，心酸和不舍，是要留到深夜獨(dú)自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一個(gè)人啊，白天口口聲聲說(shuō)一定早睡，晚上卻從來(lái)做不到。像失憶一樣拿命熬夜，白天開(kāi)開(kāi)心心無(wú)憂無(wú)慮，晚上卻憂郁的不行。白天覺(jué)得我最牛逼，晚上卻變成世界第一大傻逼?？傆X(jué)得幸福的人是不用熬夜的，每天都有規(guī)律的生活，愛(ài)的人就躺在身邊，現(xiàn)在過(guò)的是想要的生活，手里牽的是喜歡的人。昨天有人問(wèn)我，為什么你晚上不睡覺(jué)。我想了很久，已經(jīng)兩三年沒(méi)有在兩點(diǎn)之前入睡過(guò)了。但我也說(shuō)不清為什么，那個(gè)人突然給我發(fā)了一段話，我突然覺(jué)得，這是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。你總是習(xí)慣熬夜，然后我也故意很晚都不睡。裝作是和你一樣睡不著，這樣就可以和你聊很久，可是你都不知道其實(shí)我要困死了。后來(lái)你走了，熬夜的習(xí)慣卻怎么都改不掉。說(shuō)片面點(diǎn)是熬夜，說(shuō)實(shí)在點(diǎn)是失眠，說(shuō)實(shí)話是想你。你有沒(méi)有過(guò)，為了陪一個(gè)人聊天，其實(shí)下一秒已經(jīng)要睡著，但還是死抓著手機(jī)不肯睡。你有沒(méi)有過(guò)，因?yàn)橐粋€(gè)人的一句話，明明很困卻突然變得很清醒，開(kāi)心和喜悅趕走了所有困意。你有沒(méi)有過(guò)，為了等一個(gè)人的晚安，不停的刷著朋友圈發(fā)著動(dòng)態(tài)，其實(shí)只想讓他看到你還沒(méi)睡。你有沒(méi)有過(guò)，因?yàn)樘寄钜粋€(gè)人，每天都害怕深夜來(lái)臨，害怕孤獨(dú)，害怕寂寞，害怕?tīng)繏斓母杏X(jué)。我知道，你都有過(guò)?？墒牵忝刻爝@樣熬夜，有人心疼你嗎？前天晚上一個(gè)作家姐姐突然發(fā)消息說(shuō)，妹妹，錢是掙不完的，別累著自己，身體最重要。昨晚她發(fā)現(xiàn)我又在熬夜，給我發(fā)消息說(shuō)，一定照顧好自己，莫名心疼你。我很感動(dòng)，又覺(jué)得很可笑。一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的人看你熬夜都會(huì)心疼，會(huì)勸你照顧好自己，但你每天熬夜想著的那個(gè)人，沒(méi)給你發(fā)過(guò)一條消息。第一次見(jiàn)面的陌生人都會(huì)勸你少喝酒少抽煙，素不相識(shí)的微信好友都會(huì)讓你早點(diǎn)休息，可你抽煙喝酒熬夜在等的那個(gè)人，從來(lái)都沒(méi)在意過(guò)你，連一句晚安都沒(méi)有。我經(jīng)常給別人講道理，永遠(yuǎn)不要為了一個(gè)不愛(ài)你的人折磨自己。但這句話其實(shí)就像放屁，因?yàn)橐坏?ài)上一個(gè)人，就沒(méi)辦法控制自己。我們?cè)趷?ài)情里，從來(lái)都不是理性的。后來(lái)有人問(wèn)我，怎么忘記一個(gè)人。我說(shuō)，把酒喝夠，把煙抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感覺(jué)疼了，你就忘記了。不撞南墻不死心，大概就是這個(gè)道理。別人苦口婆心的勸說(shuō)，其實(shí)你一點(diǎn)兒都聽(tīng)不進(jìn)去。你害怕失去、害怕背叛、害怕從未擁有，你害怕的太多、心事太多，所以很難入睡。那你就熬吧，等熬過(guò)了這一陣，你又會(huì)覺(jué)得其實(shí)生活還是很美好。你要記住，所有關(guān)于感情的問(wèn)題，都不要在深夜做決定。無(wú)論分手還是牽手，無(wú)論堅(jiān)持還是放棄。因?yàn)榕税?，從?lái)都不是理性動(dòng)物，再加上深夜里的一杯紅酒，一根香煙，感性越發(fā)強(qiáng)烈。五年前第一次聽(tīng)梁靜茹的《問(wèn)》，歌里唱，如果女人，總是等到夜深，無(wú)悔付出青春，他就會(huì)對(duì)你真。那時(shí)候真的傻到相信，用心愛(ài)一個(gè)人，就能把他留在自己身邊?，F(xiàn)在才明白，在一起一輩子這種事，不是嘴