招商人員考核獎懲制度

招商人員考核獎懲制度為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執(zhí)行，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調(diào)動招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一、招商人員考核制度依據(jù)1?招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。招商日記制度招商人員實行招商日記制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每星期進(jìn)行一至兩次的抽查，每月進(jìn)行一次考核。外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態(tài)。對信息實行記分考核，并設(shè)計明確的標(biāo)準(zhǔn)。招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo)當(dāng)月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二、招商獎懲制度招商的獎懲制度的建立1） 實行嚴(yán)格的制度化操作，避免的現(xiàn)象。2） 獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3）本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4）本制度僅適用于本部門的所有員工?？己宿k法1）工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）進(jìn)入商場的業(yè)戶簽訂《租賃意向協(xié)議》或《租賃合同》。（2）經(jīng)營期限在一年以上。（3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2）每月每人按套考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3）每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名者，獎勵元。4）上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。5）沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金元，從工資中扣除。6） 實行末尾淘汰制，連續(xù)三個月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。7） 客戶中途退房沒有達(dá)到經(jīng)營期限的，提成取消。8）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于重獎。9）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。10）考核兌現(xiàn)。當(dāng)月獎懲在當(dāng)月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。招商部獎懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表揚(yáng)。1）熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者；2）義務(wù)接待認(rèn)真者；3） 每月招商業(yè)績前二名者；4） 工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5）積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6）注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰金一元/次）客戶進(jìn)門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。工作時間帶無關(guān)人員到招商部。值班或當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。重大過失（罰金一元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，私藏、挪用公司的物品蓄意破壞公司財產(chǎn)者；未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物；要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。若價格簽錯者，每次罰款元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)；偽造客戶登記者（在公眾登記本）；.未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔(dān)；.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者；15、 被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；16.涂改公司重要文件者；在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者；利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀求私利者；對同事惡意攻擊，制造事端者；未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊活動基金，主要用于本項組的小組活動費(fèi)用。員工或團(tuán)體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。運(yùn)營招商處人員考核細(xì)則及實施辦法0頂市場招商處實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目經(jīng)理實行“底薪+業(yè)績提成”的薪酬機(jī)制，業(yè)績提成根據(jù)每月責(zé)任目標(biāo)完成情況進(jìn)行發(fā)放，具體考核辦法如下：一、 招商處人員工資待遇應(yīng)發(fā)工資總額基本工資（元+個人應(yīng)繳三金）+業(yè)績提成二、 招商及租賃傭金發(fā)放辦法1、 月份至月底按照招商和租賃面積指標(biāo)進(jìn)行考核。具體辦法如下：租賃面積傭金計算方法：業(yè)績提成租賃單價租賃面積天%（1-優(yōu)惠幅度）合營面積傭金計算方法：a：由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，業(yè)績提成合營面積元/tfb：由我公司統(tǒng)一裝修區(qū)域，業(yè)績提成合營面積元/tf2、 傭金發(fā)放方法：租賃完成面積的傭金在租賃方定金入帳以后發(fā)放%，裝修布貨完畢發(fā)放％，余額在當(dāng)年度年底全部付清。傭金發(fā)放金額不得超過租賃方定金。合營完成面積的傭金的發(fā)放方法：a。 由業(yè)主自行裝修的區(qū)域，在簽約完后發(fā)放%，業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。b。 由公司統(tǒng)一裝修的區(qū)域，在業(yè)主裝修布貨完畢后發(fā)放%，余額在業(yè)主經(jīng)營期滿一年后付清。三、 合作經(jīng)營區(qū)域銷售收入傭金發(fā)放辦法完成比例在％以下，不享受業(yè)績提成；完成比例在%--%之間，提成計算方法如下：業(yè)績提成合作經(jīng)營區(qū)域銷售額我公司扣點(diǎn)%當(dāng)月任務(wù)完成比例完成比例在％以上，提成計算方法如下：業(yè)績提成合作經(jīng)營區(qū)域銷售額我公司扣點(diǎn)%如當(dāng)月完成比例達(dá)不到％，但該季度累計完成比例達(dá)到％，該季度提成計算方法：業(yè)績提成合作經(jīng)營區(qū)域銷售額我公司扣點(diǎn)%—該季度已付業(yè)績提成當(dāng)月超額完成，享受全額傭金由于該季度累計完成比例超過%，因此應(yīng)于季度末補(bǔ)發(fā)該季度未完成計劃的月份所扣發(fā)的提成。補(bǔ)發(fā)提成計算方法如下：業(yè)績提成萬元%%—（元+元）元一元元四、補(bǔ)充說明1、 招商人員合作經(jīng)營區(qū)域銷售任務(wù)在當(dāng)季度累計完成比例達(dá)不到％，連續(xù)兩月完成比例達(dá)不到％，公司將調(diào)整工作崗位。2、 公司總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理談成的項目不記入本次業(yè)績考核辦法。3、 本考核辦法自年月份開始執(zhí)行。招商人員考核獎懲制度（二）1、 招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。2、 招商日記制度招商人員實行招商工作日志制度，對每日招商工作進(jìn)展情況做詳盡記錄，以便本部門隨時掌握招商進(jìn)度。3、 招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次以書面、電話等形式向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報招商動態(tài)、進(jìn)展情況。重大情況，應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。對信息實行記分考核，并設(shè)計明確的標(biāo)準(zhǔn)。4、 招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金以招商業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的考核。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo)：當(dāng)月完成的招商項目或者實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo):招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。招商部每周進(jìn)行一至兩次的工作抽查，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能考核，考核成績納入部門年終考核范圍。6、招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二、招商獎懲制度招商的獎懲制度的建立1） 實行嚴(yán)格的制度化操作。2） 獎勵形式以物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵結(jié)合。3） 本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，依據(jù)本部門實際情況，做出補(bǔ)充，若發(fā)生沖突，以公司獎懲制度為準(zhǔn)。4） 本制度僅適用于本部門的所有員工。考核辦法1） 工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）與租賃戶簽訂《租賃意向協(xié)議》或《租賃合同》。（2）經(jīng)營期限在一年以上。（3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2） 每月每人按4套考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3） 每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名者，給予部門獎金（具體金額由部門領(lǐng)導(dǎo)定奪）4） 上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。5） 沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金元，從工資中扣除。6） 連續(xù)三個月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績連續(xù)排名在最后的一名者，公司予以勸退。7） 為公司提出合理化建議被采納，給予一定獎勵。8） 利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要租賃戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法所得，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。9） 考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎懲在當(dāng)月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。招商部具體獎懲細(xì)則有下列情況的，給予部門內(nèi)部表揚(yáng)：1） 熱忱為客戶服務(wù)，受到客戶提名表揚(yáng)者；2） 遵守公司及部門規(guī)章制度，持續(xù)無違規(guī)、違紀(jì)情況者；3） 維護(hù)公司利益，為公司贏得尊重者；4） 業(yè)績?yōu)楫?dāng)月第一名者；5） 為公司和部門提出合理化建議，并獲得采納者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰款50--元/次）1、 客戶進(jìn)門時，值班招商人員未主動起立迎接;未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話;對客戶不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2、 工作時間內(nèi)帶無關(guān)人員到招商部。3、 工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。4、 故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。5、 不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。6、 未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。7、 違反公司的其他管理規(guī)定，視情節(jié)輕重，予以扣款。重大過失（罰款100--元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。1、 對客戶、同事、上司無禮，出言不遜，態(tài)度極其惡劣者；2、 謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。3、 在部門內(nèi)部造謠、拉幫結(jié)派、制造事端，影響部門團(tuán)結(jié)者；3、 當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司；4、 串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作；5、 私藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財產(chǎn)者；6、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；7、 未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤；8、 遇到緊急情況時，未在第一時間報告部門領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。9、 態(tài)度惡劣，恐嚇、威脅、騷擾客戶，與客戶爭吵、打架者；10、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用或禮物;11、 要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；12、 簽錯價格者，除彌補(bǔ)全部損失外，給予罰款—元；13、 偽造客戶登記者（在公眾登記本）；14、 未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔(dān)；15、 嚴(yán)重超范圍承諾客戶，給公司及部門造成重大損失者；16、 利用工作職務(wù)收受別人財物、款項，謀求私利者；17、 未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；18、 被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；19、 涂改公司重要文件者；4、其他事項1） 本部門所罰款項一律在員工當(dāng)月工資內(nèi)扣除，并作為部門基金，主要用于本部門的獎勵、活動經(jīng)費(fèi)。2） 部門工作人員所受各種獎、罰，一律載入個人檔案，作為人事考評、年終個人考核的依據(jù)。招商人員考核獎懲制度（三）為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執(zhí)行，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調(diào)動招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一、招商人員考核制度依據(jù)招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。招商日記制度招商人員實行招商日記制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每星期進(jìn)行一至兩次的抽查，每月進(jìn)行一次考核。外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態(tài)。對信息實行記分考核，并設(shè)計明確的標(biāo)準(zhǔn)。招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo)當(dāng)月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二、招商獎懲制度1.招商的獎懲制度的建立1）實行嚴(yán)格的制度化操作，避免的現(xiàn)象。2） 獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3） 本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4） 本制度僅適用于本部門的所有員工?？己宿k法1） 工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）進(jìn)入商場的業(yè)戶簽訂《租賃意向協(xié)議》或《租賃合同》。（2）經(jīng)營期限在一年以上。（3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2） 每月每人按戶考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3） 每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名者，獎勵元。4） 上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。5） 沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金元，從工資中扣除。6） 實行末尾淘汰制，連續(xù)三個月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。7） 客戶中途退租沒有達(dá)到經(jīng)營期限的，提成取消。8） 為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于重獎。9） 利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要客戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。10） 考核兌現(xiàn)。當(dāng)月獎懲在當(dāng)月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。招商部獎懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表揚(yáng)。1） 熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者；2） 義務(wù)接待認(rèn)真者；3） 每月招商業(yè)績前二名者；4） 工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5） 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6） 注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰金50--—元/次）客戶進(jìn)門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。工作時間帶無關(guān)人員到招商部。值班或當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。重大過失（罰金100--元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，私藏、挪用公司的物品蓄意破壞公司財產(chǎn)者；未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物；要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。若價格簽錯者，每次罰款元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)；偽造客戶登記者（在公眾登記本）；未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔(dān)；13.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；14.服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者；.被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；.涂改公司重要文件者；在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者；利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀求私利者；對同事惡意攻擊，制造事端者；未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；惡意搶客者.注。罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊活動基金，主要用于本項組的小組活動費(fèi)用。員工或團(tuán)體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。招商人員考核獎懲制度（四）工程部新產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的技術(shù)競爭中賴以生存和發(fā)展的命脈。技術(shù)人員是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主體，他們的工作成果直接影響著企業(yè)的效益和競爭力。為了加強(qiáng)對公司新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)工作的管理，加快公司技術(shù)積累、打好技術(shù)基礎(chǔ)、加快產(chǎn)品開發(fā)速度、指導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)工作、提高工程部人員素質(zhì)，特制定本制度。一、 考核原則結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主；外評與內(nèi)評相結(jié)合，以外評為主；價值評估與產(chǎn)出評估相結(jié)合，以價值評估為主；評價盡量做到客觀。二、 考核流程考核的流程包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效評價、績效反饋與溝通、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，循環(huán)進(jìn)行。三、 考核周期。____月一考核，一年一總評。四、 持續(xù)溝通與績效反饋首先，在績效目標(biāo)的設(shè)定過程中，技術(shù)部門經(jīng)理要與技術(shù)人員進(jìn)行溝通，讓員工明確部門目標(biāo)，幫助他們根據(jù)部門目標(biāo)確立自身目標(biāo)。對技術(shù)人員的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)該和技術(shù)部門的主管以及技術(shù)人員進(jìn)行共同討論，獲取考評人與被考評人的認(rèn)同。然后，在績效評估結(jié)束后，上級要把考核結(jié)果及時反饋給下級，并與下級進(jìn)行溝通，以避免黑箱操作，同時有利于下級改進(jìn)工作。五、 績效改進(jìn)指導(dǎo)績效評價結(jié)果反饋給員工后，如果不進(jìn)行績效改進(jìn)和提高的指導(dǎo)，這種反饋就失去了意義?？冃Ц倪M(jìn)指導(dǎo)主要幫助員工分析績效不足的原因或改進(jìn)提高的機(jī)會，幫助員工尋求解決的辦法，并制定績效改進(jìn)的目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)和相應(yīng)的行動計劃，納入下一階段的績效目標(biāo)中，從而進(jìn)入下一輪的績效考核循環(huán)。六、 考核方式和方法本制度的考核由工程部經(jīng)理和主管來，由自評和上級評相結(jié)合，綜合評分為最終結(jié)果。自評。就月初設(shè)定的各項工作目標(biāo)進(jìn)行自評，由員工對過去月內(nèi)能力實現(xiàn)的程度進(jìn)行評估。他評。由部門經(jīng)理對技術(shù)員的工作進(jìn)行評估，主要對該技術(shù)人員在過去月內(nèi)所分配的任務(wù)，按照績效標(biāo)準(zhǔn)對績效考核的各項指標(biāo)進(jìn)行考評。綜合評分。根據(jù)以上技術(shù)人員自評和部門經(jīng)理/主管評定的兩項得分進(jìn)行調(diào)查評定，最終得出該技術(shù)人員績效評分。這可以較為客觀地反映該員工本年度內(nèi)的績效。七、 工程部人員激勵體系八、 激勵組合獎勵標(biāo)準(zhǔn)(1)物質(zhì)激勵工資調(diào)整。工程部部每年在年底舉行一次調(diào)薪評選活動，在本年度內(nèi)對公司有特大貢獻(xiàn)的技術(shù)員，給予元的加薪，調(diào)薪評審由部門主管提名，部門經(jīng)理審核，并提報總經(jīng)理批準(zhǔn)。技術(shù)提成。新產(chǎn)品毛利高于%的或通過配方優(yōu)化，在現(xiàn)有成本基礎(chǔ)上高出的利潤作為獎勵部分，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為高出部分的%給個人，部門獎勵%，部門的獎金由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分配或作為部門活動開支。年終獎金?？己朔?jǐn)?shù)直接影響年終獎金的分配比率，年度的考核分?jǐn)?shù)以每月的平均值作為參考。(2)精神激勵優(yōu)秀員工評選。在工程部部每月評選一位優(yōu)秀職員，并頒發(fā)優(yōu)秀職員獎金及獎狀予以鼓勵。獎金在元以內(nèi)。深造學(xué)費(fèi)津貼。對于在有貢獻(xiàn)的技術(shù)人員或者優(yōu)秀員工，可提供技術(shù)深造機(jī)會，如報考工程師資質(zhì)等相關(guān)費(fèi)用，公司給予%比例報銷。但是在取得學(xué)位或相關(guān)資質(zhì)后，必需為公司服務(wù)三年以上，服務(wù)不到三年的，在離職時扣除相關(guān)費(fèi)用。(3)情感激勵休假旅游。對于為公司做出較大貢獻(xiàn)員工或優(yōu)秀員工，每年可享受跟團(tuán)旅游的機(jī)會，旅游時間限定于五一或者國慶節(jié)期間。慶功宴會。對于一些特大項目有貢獻(xiàn)者的技術(shù)人員，可部門開展慶功宴會，提高部門員工的積極性，讓做出貢獻(xiàn)的技術(shù)人員闡述自己的成功經(jīng)驗，成功成就感。(4)發(fā)展性激勵升職：對于技術(shù)人員每年有一次升遷機(jī)會，升遷對象只限定于對公司有特大貢獻(xiàn)者或優(yōu)秀員工。升遷者需經(jīng)過部門主管提名，由部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。技術(shù)部職務(wù)分為：文員，高級文員，技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師、副主管、主管、部門副經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)。九、考核數(shù)據(jù)參照《工程部職員績效考核表》。招商人員考核獎懲制度(五)為了使招商部的工作有條理有計劃的實施執(zhí)行，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范招商人員的招商行為活動，合理調(diào)動招商人員工作積極性，做到責(zé)任明確，賞罰分明。有效的保持團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，達(dá)到項目預(yù)期的招商目標(biāo)。特制定本制度。一、招商人員考核制度依據(jù)招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。招商日記制度招商人員實行招商日記制度，對每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每星期進(jìn)行一至兩次的抽查，每月進(jìn)行一次考核。外出招商匯報制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報招商動態(tài)。對信息實行記分考核，并設(shè)計明確的標(biāo)準(zhǔn)。招商人員業(yè)績考核制度所謂業(yè)績考核，就是指對招商人員的提成及獎金與招商業(yè)績相掛鉤。根據(jù)實際工作需要，對招商人員實行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績考核硬指標(biāo)當(dāng)月完成的招商項目和實際招商金額，已完成的招商項目總量和累計招商金額。招商人員業(yè)績考核軟指標(biāo)招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。招商現(xiàn)場管理制度招商現(xiàn)場管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。二、招商獎懲制度招商的獎懲制度的建立1） 實行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2） 獎勵不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3） 本部門的獎懲制度在堅持公司獎懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4） 本制度僅適用于本部門的所有員工。考核辦法1） 工作完成任務(wù)的認(rèn)定（1）進(jìn)入商場的業(yè)戶簽訂《租賃意向協(xié)議》或《租賃合同》。（2）經(jīng)營期限在一年以上。（3）租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。2） 每月每人按戶考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。3） 每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績第一名者，獎勵元。4） 上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。5） 沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績考核最后一名者，處以罰金元，從工資中扣除。6） 實行末尾淘汰制，連續(xù)三個月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績排名在最后的一名者，公司予以勸退。7） 客戶中途退租沒有達(dá)到經(jīng)營期限的，提成取消。8） 為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按收益給于重獎。9） 利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要客戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。10）考核兌現(xiàn)。當(dāng)月獎懲在當(dāng)月發(fā)工資時兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3.招商部獎懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表揚(yáng)。1） 熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者；2） 義務(wù)接待認(rèn)真者；3） 每月招商業(yè)績前二名者；4） 工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5） 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6） 注重自身形象禮儀者；有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰金50--—元/次）客戶進(jìn)門時，值班招商人員未主動起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對顧客不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。工作時間帶無關(guān)人員到招商部。值班或當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業(yè)廳內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。工作時間衣著不整，未按規(guī)定佩戴工作牌。當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。未經(jīng)同意擅自對客戶承諾者。重大過失（罰金100--元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。當(dāng)班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，私藏、挪用公司的物品蓄意破壞公司財產(chǎn)者；未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。遇到緊急情況時，未在第一時間報告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物；要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。若價格簽錯者，每次罰款元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)；偽造客戶登記者（在公眾登記本）；未自行核對租控，將房號租重，如造成損失，自行承擔(dān)；13.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；14.服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者；15.被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；涂改公司重要文件者；在招商部內(nèi)與同事之間爭斗者；利用工作職權(quán)收受別人財物、款項，謀求私利者；對同事惡意攻擊，制造事端者；未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；惡意搶客者.注。罰款所得一律在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊活動基金，主要用于本項組的小組活動費(fèi)用。員工或團(tuán)體所受各種獎、罰，一律記入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。招商人員考核獎懲制度（六）工程部新產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的技術(shù)競爭中賴以生存和發(fā)展的命脈。技術(shù)人員是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的主體，他們的工作成果直接影響著企業(yè)的效益和競爭力。為了加強(qiáng)對公司新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品改進(jìn)工作的管理，加快公司技術(shù)積累、打好技術(shù)基礎(chǔ)、加快產(chǎn)品開發(fā)速度、指導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)工作、提高工程部人員素質(zhì)，特制定本制度。一、 考核原則結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主；外評與內(nèi)評相結(jié)合，以外評為主；價值評估與產(chǎn)出評估相結(jié)合，以價值評估為主；評價盡量做到客觀。二、 考核流程考核的流程包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效評價、績效反饋與溝通、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)，循環(huán)進(jìn)行。三、 考核周期。一月一考核，一年一總評。四、 持續(xù)溝通與績效反饋首先，在績效目標(biāo)的設(shè)定過程中，技術(shù)部門經(jīng)理