2023年公共組織績效評估考試打印網上作業(yè)新版

一、多項選擇題(共15道試題，共４5分)?

1.2０世紀7０年代末以來，英國開展的績效管理改革涉及(ABCD)。?

A.雷納評審

B.部長管理信息系統(tǒng)?

C．“下一步”行動方案?

D.公民憲章運動?

2.公共部門績效管理與公司組織績效管理的差異體現(xiàn)在（ABCD)。

A.理念方面

B.目的方面?

Ｃ.環(huán)境方面

D.功能方面?

3.公共部門績效管理的作用重要體現(xiàn)在(AＢCＤ)。?

A．強化公共部門的績效觀念

B.提高公共部門的服務質量?

C.進行公務人員的末位淘汰?

Ｄ．提高公共部門的責任意識

4．下列選項中關于公共部門績效管理的表述對的的有（AＢＣ)。?

A.績效管理是公共管理者的重要職責?

B.績效管理強調公共部門的高效率

C.績效管理強調公共部門服務的高質量?

D.績效管理以實現(xiàn)經濟、效率、效果和公平為目的

5.19８8年，伊布斯領導的效率小組提交的《改善政府管理:下一步行動》報告，亦簡稱為《伊布斯報告》，被視為英國公共服務改革的一個重要轉折點。該方案提出的具體建議涉及(BCD）。

A.明確公共服務標準及服務承諾

B.設立執(zhí)行機構，將公共服務的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來

C．給予執(zhí)行機構更大的靈活性和自主性,涉及內部組織結構、財務管理、人力資源理與開發(fā)等方面?

Ｄ.各部大臣通過與這些執(zhí)行機構簽訂績效協(xié)議使其對服務結果負責?

6.下列表述中,符合參與式政府模式理念的有（ABD）。ａbｃｄ

A.強調上下級官員間的互動與參與?

Ｂ．鼓勵公眾參與公共事務的管理

C.加強基層官員與社會公眾的互動?

D．基層官員是政府有效運作的核心

7.公共部門績效管理的標準涉及(ABCＤ)。?

Ａ.經濟?

B．效率?

Ｃ．效果

D.公平

8.績效管理成功實行的原則涉及（ACＤ)。?

Ａ.科學考核原則?

B．適才合用原則

C.適度激勵原則?

D．連續(xù)培訓原則?

9.下列關于雷納評審的表述中,對的的有（ABＣＤ）。

Ａ.評審小組的重要負責人是以雷納勛爵，成員涉及政府部門的高級公務員、學術界和顧問公司的專家?

B.重要采用問題診斷的方式，局限于政府內部的部門調整、方法程序改善等,是一種就事論事式改革

C.采用自愿方式，評審對象完全由各個部門根據(jù)需要自己選擇，并沒有以法規(guī)形式強制推行?

D．強調運用成本—收益的方法來定量分析公共部門的產出和效率,沒有從提高公務員個人績效和服務水平的角度來考慮問題

1０.解制型政府模式的理念涉及（CD)。

A.政府要減少社會管制

Ｂ.政府要減少經濟管制?

Ｃ.對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下

D.解除內部控制可以提高公共管理者的管理能力

１1.下列有關傳統(tǒng)公共行政體制的表述中,對的的是(BD）。?

A．通過吸引更多來自外部的競爭對象,提高公共部門的效率?

Ｂ.公務員長期處在官僚體制的嚴格管制中,缺少競爭機制和激勵機制,無法發(fā)揮其發(fā)明性?

Ｃ.通過運用私人部門的管理技術和激勵手段，激勵公務員的工作熱情和創(chuàng)新精神?

D.公共部門享有的權威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權，并在長期發(fā)展過程中形成了壟斷、專制和一成不變

12.2０世紀80年代中期以來,新西蘭行政改革的特點涉及(ABCＤ)。?

A．政府有明確的核心目的?

B.以立法來推動行政體制改革

C.高層政治領導人的重視和推動

D.通過績效協(xié)議建立新的合作伙伴關系?

13.下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是（BCＤ)。

Ａ.績效標準

B.績效評估

Ｃ．績效衡量

D.績效追蹤?

1４.科學的績效考核在績效管理中至關重要，其重要性概括為（ABCＤ）。?

Ａ.考核是管理者對平常活動監(jiān)控和協(xié)調的工具

B．考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感?

Ｃ.考核可以使員工結識到工作中的局限性，及時改善,不斷學習

D.考核結果是晉級、提高、加薪、培訓的依據(jù)?

15.英國“公民憲章”運動的具體內容涉及（AＢCD）。

A.明確公共服務標準及服務承諾?

B.公共服務的信息必須公開、透明?

C．盡也許地為公共服務的接受者提供可選擇的機會?

D.公共服務的提供者必須禮貌對待公民，一視同仁地向公民提供服務

1.在工作分析過程中，收集工作信息的方法有（ＡBCD）。?

A.訪談法

B.問卷調查法

Ｃ．工作日記法?

D.關鍵事件法

2.針對那些向社會提供服務的政府部門,其績效指標可以包含(ＡBＣD)。?

Ａ.投入指標?

Ｂ.產出指標

C．效果指標?

D.質量指標

3．下列屬于第三部門的組織有（BCD)。?

Ａ.養(yǎng)老院

B.志愿者組織

Ｃ.慈善組織

D.行業(yè)協(xié)會?

4．社會公眾擔任公共部門績效評估主體的積極意義體現(xiàn)在（ＡC)。?

Ａ.使政府績效評估的結果更具客觀性

B．促進公民角色的轉換

C.對現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義

D.社會公眾參與績效評估的機會和意愿受到公共部門權威體制的影響?

5.公共部門績效指標有“硬”指標與“軟”指標之分，下列屬于“硬”指標的有(CD)。?

A.工作積極性

B.公眾滿意度

C.出勤率

Ｄ．受內部紀律處罰的次數(shù)?

6．良好而有效的績效指標應具有的特性涉及（ABCD）。

A．可衡量性

B.全面性

C．獨立性?

D.民主性

7.第三部門的特性涉及（ACD）。?

A．民間性

B．營利性?

C．自治性?

D.志愿性

８.構建公共部門目的責任體系的方法有(ACD)。?

A.目的分解?

B.專家征詢?

C．共同協(xié)商?

D.直接通過工作說明書、工作規(guī)范書等來擬定

9.在進行公共部門工作分析時，應遵循的原則涉及(ABCＤ）。?

A.目的原則?

B．經濟原則?

C．職位原則

Ｄ.應用原則?

1０.政府內部管理績效的評估指標涉及（ＡBCD）。

Ａ.投入指標?

B.時間性指標?

C.程序改善指標

D．內部工作人員滿意度?

11.從目前看,我國在建構公共部門績效指標體系方面存在的局限性之處涉及（ABCＤ）。

A.公共部門績效指標的客觀、量化限度還不夠?

B．績效指標體系制定過程中很容易受到領導因素的影響?

Ｃ.把績效指標體系設計僅僅當作是公共部門人力資源管理部門的職責?

Ｄ.績效指標體系所有統(tǒng)一?

12.公共部門績效指標設計的原則涉及（ＡＢCD)。?

Ａ.目的性原則

Ｂ.公平性原則

C.客觀性原則

Ｄ.硬指標與軟指標相結合的原則

13.下列關于公共部門績效指標的描述中,對的的是（BＣD)。?

Ａ.績效指標應當保持穩(wěn)定，不應隨環(huán)境的變化而變化?

B．績效指標應保證可以綜合反映被考核者的工作全貌?

Ｃ．考核的指標在同一個層次上應當互相獨立，沒有交叉?

D.績效指標制定過程要讓公務員充足參與制定,以得到他們的支持、理解和合作?

14.下列屬于遵守紀律性指標的有（CD）。

A.人事部門是否準時進行工作人員的業(yè)務培訓?

B.人員對培薪酬制度的滿意限度?

C.某政府部門(機構）內的出勤率?

D.某政府部門(機構)受內部紀律處罰的次數(shù)

1５.由政府自身來承擔績效管理主體也許產生的問題有(ＡD)。

A.制定的績效衡量指標體系具有針對性?

B.制定的績效衡量指標體系沒有針對性

C.出于對考核程序或結果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應當衡量的指標納入指標體系

Ｄ.制定組織績效目的或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現(xiàn)的目的?

１.下列關于標桿管理中選擇標桿形式的表述中,對的的有（ＡBCD)。?

Ａ．標竿形式的擬定需要根據(jù)組織發(fā)展的實際狀況而定?

B.如組織還在發(fā)展初期，需要吸取一些經驗和做法，那么就可以采用外部標竿?

C．如組織已進入成熟發(fā)展期,需要采用激勵和創(chuàng)新的做法,就可以采用內部標竿?

D.如組織進入發(fā)展停滯期，則可以通過內外部比較以提高組織績效和激勵組織創(chuàng)新

2.公共部門全面質量管理的思想涉及(AＢCＤ）。

Ａ.質量第一?

Ｂ．顧客服務

C．事前防止?

D.普遍受益?

3.在選擇績效管理試實行的地點或部門時，應遵循的原則涉及(AＣ)。

A．實驗規(guī)模適當

B．實驗規(guī)模越大越好?

C.實驗對象典型

D.強制實行實驗

4.影響公共政策效能的政治溝通因素涉及（AＢC)。?

A．政治主體因素

B.傳播渠道因素?

Ｃ.政治環(huán)境因素

D.政策效果因素

5.公共部門績效管理信息收集的方法涉及（BＣD)。

A.階級分析法?

B.工作環(huán)境問卷調查法?

Ｃ.比較法?

D.專家征詢法?

６.下列關于職能分離的表述中，對的的有(AＢCD)。?

A．職能分離即掌舵者與劃槳者分離?

Ｂ.職能分離是西方國家行政改革的重要趨勢之一

C．職能分離的幫助公共部門管理層從復雜的公共事務中脫離出來，從而提高公共部門的整體效率?

D.獲得授權和具有更多自主性的執(zhí)行機構也可以通過職能分離充足展示自己的能力，提高本部門的工作效率和服務質量

7.下列關于標桿管理、全面質量管理和績效管理之間關系的表述,對的的有（ＡBC）。?

Ａ．三者之間存在較大差異?

B．三者可以完整結合起來,三者的目的的一致?

Ｃ．標桿管理和績效管理為全面質量管理提供了手段和衡量標準

D．全面質量管理是標桿管理和績效管理的歸宿

8.下列關于標桿管理的說法中,對的的有（ABC）。?

A.標桿管理是一種通過互相比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。?

B．標桿管理是一個結識和引進最佳實踐,以提高績效的過程。?

C.標桿管理的目的在于提高組織績效,追求卓越。?

D.標桿管理于20世紀50年代初期被引入公共管理領域,成為推動政府績效改善的重要工具之一。

9.公共部門績效管理信息收集將會面臨的技術困境表現(xiàn)在（ABＣ）。

Ａ．公共部門績效信息收集的成本很高?

B.對于跨部門工作任務的績效結果數(shù)據(jù)收集困難

C.公共部門的服務具有特殊性,其項目實行效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性?

D.不同的公共部門具有不同的工作任務和工作對象,過于復雜的公共服務使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難?

10.信息在現(xiàn)代科學技術發(fā)展中的作用涉及（ＡBD）。

Ａ.中介作用?

B.決策作用

C.傳遞作用?

D.控制作用

1１.按照公共部門信息的來源劃分，可以分為（ＣD)。

Ａ．組織結構信息?

B.人力資源信息?

C．內部信息

D.外部信息

12．根據(jù)溝通的方向來劃分,公共部門溝通的類型可以分為（AＣD）。?

A.自上而下的溝通

B．內外溝通?

C.雙向溝通?

Ｄ．自下而上的溝通

１3.公共部門績效診斷的內容涉及(ABCD)。?

Ａ.組織目的?

B.組織文化和組織氛圍

C.組織結構?

D.溝通機制

14.下列關于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中，對的的有(ABC）。?

A.公共部門實行績效管理之前，收集相關方面的信息可以了解該部門實行績效管理的必要性和可行性?

B.公共部門績效管理信息收集過程中,全面收集各方面的信息可以掌握績效管理反饋的情況,及時調整工作和服務狀況，使個人和組織始終圍繞整體目的展開工作?

Ｃ.在終結階段,通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效情況、獎懲情況

D.在終結階段,收集相關方面的信息可以了解該部門實行績效管理的必要性和可行性

１5．下列關于績效框架的表述中,對的的有(ＡBＣＤ)。

A.績效框架又被稱為績效協(xié)議或績效協(xié)議

Ｂ.績效框架是一種職能分離的元工具?

C.通過設立績效框架，明確了執(zhí)行機構與決策機構各自的職責

Ｄ.通過設立績效框架,可以保證執(zhí)行機構在實現(xiàn)公共責任的基礎上順利完畢預定的績效目的

1.政府行政行為的特點涉及(ＡＢD）。

A.非營利性?

B.壟斷性?

C.競爭性

D.公益性

２.目前我國非營利組織存在的問題涉及（ＡBCD)。?

A.缺少獨立性

B.資金局限性

C.公益事業(yè)公益性缺失

D.制度規(guī)范不健全

3．下列關于360度績效評估法優(yōu)點的表述中，對的的有(AＢCD)。

A.通過全面測評可以獲得對被考評人的全面意見

B.為員工自我價值的實現(xiàn)和發(fā)展發(fā)明了條件?

C．有助于形成團隊精神和良好的組織文化

D．相應地加重了管理者考評的承擔?

4．政府績效評估面臨的技術困境涉及（AＢ)。

A.政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性

B．政府部門績效數(shù)據(jù)收集困難?

C.被評估對象的“策略性”行為

D.受到官僚主義的抵抗?

５.下列關于初期內容型激勵理論的表述中,對的的有（ＡBCD）。

A.從需求層面研究具體的激勵內容如何提高員工的工作積極性和效率

B.是當今激勵理論的成長基礎，為當今激勵理論的發(fā)展發(fā)明了條件?

C.注重個人層次和物質形式激勵，而對團隊組織層次和非物質形式的激勵研究不夠?

D.大部分理論都停留在理論層面,運用實踐和經歷實踐考驗的機會相對較少,其有效性得到懷疑?

６.關于完善我國公共部門績效評估的對策建議，下列表述對的的有(ABCＤ)。?

A．要使用科學和合理的評估技術和方法?

B.保證設計與評估主體的多元化

C.完善政府績效評估的激勵機制

D.推動政府績效評估的制度化和規(guī)范化

7.下列關于公共部門平衡計分卡特點的表述中,對的的有(ＡCD)。?

A．以實現(xiàn)社會公正和提供公共服務為最高宗旨

Ｂ．以財務指標為主?

C．提高了顧客維度

Ｄ.財務維度居于弱勢,平衡計分卡顯得不完整?

9.公共部門建立激勵機制的兩個最重要著眼點在于(CD)。?

A.完善公共部門的組織結構

Ｂ.協(xié)調部門間關系?

C.提高公共部門及公務員工作積極性

Ｄ.提高公共服務的水平

10.公共部門激勵機制的組成部分涉及（ＡBCＤ）。

A．人-事匹配系統(tǒng)?

B.目的系統(tǒng)?

C.獎懲系統(tǒng)?

D.公平系統(tǒng)?

１1.下列選項中屬于過程型激勵理論的有(BＣＤ)。

A.ＥＲG理論?

B.盼望理論?

C.公平理論?

D.強化理論

12.我國實行績效管理(績效評估）的可行性涉及(ABCD）。?

Ａ．西方發(fā)達國家行政改革的成功實踐為我國提供了借鑒經驗

B.我國的基本國情決定了績效管理在政府管理模式中有運營的空間

Ｃ．“顧客導向”為公共部門提高服務意識提供了最基本的思緒

D.“標竿管理”促進了公共部門的競爭意識

１３.在績效測評中,平衡計分卡的基本維度涉及(ABＣD）。

A.財務維度?

B.客戶維度?

C．內部經營維度

D．學習和成長維度

14.下列選項中屬于內容型激勵理論的有（ABＣ)。

A．需求層次理論?

Ｂ.雙因素理論

Ｃ．成就激勵理論

D.盼望理論?

１5.下列關于公共部門績效評估的特點的表述中，對的的有（CＤ）。?

A.公共部門績效評估以服務質量和社會公眾需求的滿足為第一評價標準?

Ｂ.公共部門績效評估以社會效益為唯一衡量標準

C．公共部門績效評估是一個由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過程

D.公共部門的績效評估是公共部門績效管理的一部分?二、單項選擇題(共５道試題,共10分)?

1．（B）是績效管理的核心活動。

Ａ.績效標準?

Ｂ.績效評估?

Ｃ.績效衡量?

D.績效追蹤

2.（A），面對公眾規(guī)定強化對政府進行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力,美國第1０３屆國會通過了一項重要的法案,即政府績效與結果法。同年,該法案經美國總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項法律。

Ａ.199３年?

B．1９９4年?

Ｃ.1995年

Ｄ.1996年

3.管理大師布雷德拉普說過，“競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費者面對著更多的產品和服務，他們對質量、服務和商品內在價值的盼望也會相應地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效,才干滿足這種更高的盼望,使得顧客滿意?！边@段話體現(xiàn)了(B）對公司實行績效管理的影響。?

Ａ．政治環(huán)境因素?

Ｂ.市場環(huán)境因素

Ｃ.文化環(huán)境因素

Ｄ.自然環(huán)境因素?

4.績效管理的實行環(huán)節(jié)如下，排序對的的是(Ｃ）。

①制定員工個人工作計劃;②績效考評;③管理與支持；④培訓與發(fā)展；⑤進行激勵

A.①②③④⑤

B.③①②⑤④

Ｃ.①③②⑤④

Ｄ.⑤②③①④?

5.1９93年3月，克林頓總統(tǒng)宣布成立國家績效評審委員會（ＮPＲ)，并任命副總統(tǒng)戈爾主持該委員會的工作,負責統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告，該報告名為(Ｄ)。?

A.《競爭求質量》

Ｂ.《政府績效與結果法》?

C.《改善政府管理:下一步行動》

D.《從繁文縟節(jié)到結果導向:發(fā)明一個花錢少、工作好的政府》

１.在對某一工作進行分析時，要注意該工作與其他工作的關系以及該工作在整個組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特性及對人員的規(guī)定。這表白工作分析應當遵循（C）。?

A.職位原則?

Ｂ.動態(tài)原則

Ｃ．系統(tǒng)原則

D.應用原則?

2.公務員績效考核在(C）被稱為“勤務評估”。?

Ａ.美國

B.英國

C.日本?

Ｄ．中國

３.組織績效指標設計應遵循SMAＲT原則,其中的R是指(D）。?

A.績效指標要切中特定的工作目的，適度細化,并且隨著情境變化而發(fā)生變化

B．績效指標或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的

C．績效指標在付出努力的情況下是可以實現(xiàn)的,避免設立過高或過低的目的?

D.績效指標應當與工作高度相關，是實實在在的，是可以證明和觀測得到的,而非假設的?

４.公共部門績效指標體系設計的環(huán)節(jié)如下，順序對的的是（C）。

①初步擬定績效指標；②工作分析(崗位分析);③工作流程分析；④修訂績效指標

A.①②③④

B．②①③④?

C.②③①④

D．①④②③?

5.績效目的制訂的環(huán)節(jié)如下，排序對的的是(B）。?

①復審目的；②確認目的;③擬訂目的

A.①②③?

B.③①②?

C.①③②

D.②①③

1.全面質量管理是由(Ｂ）提出的。

A.弗魯姆和麥克利蘭?

B.費根堡姆和朱蘭?

C.朱蘭和弗魯姆?

Ｄ.費根堡姆和麥克利蘭?

2.由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領導的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準確性就也許會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中，（C）會嚴重影響公共部門績效管理的有效性。

A.成本問題?

B.技術問題?

C．權力問題

D．權利問題?

3.美國聯(lián)邦政府每年用于建立績效測量系統(tǒng)的花費超過1．6億。從197９年到１98５年的6年間，雷納評審小組共進行了２66項調查,截至１９86年終，評審共支出了５00萬英鎊。這是指在公共部門績效管理信息收集中,面臨(B）的困境。?

Ａ.技術方面?

B.成本方面

C.權力方面?

D．權利方面

4.公共部門績效管理監(jiān)督控制的環(huán)節(jié)如下，排序對的的是（D）。?

①衡量②采用行動③比較④建立標準

A.①②③④?

B.④①②③?

C.①③②④

D．④①③②

5.公共部門績效層次涉及(Ｄ）。?

A.組織績效與團隊績效?

B．團隊績效與個人績效

Ｃ.個人績效與組織績效

D.組織績效、團隊績效與個人績效

1．1９6５年,美國心理學家(B）在《社會互換的不公平》中系統(tǒng)地提出了公平理論。

Ａ.斯金納

B.亞當斯?

C.弗魯姆

D.麥克利蘭

2.360度績效評估及管理體系是由美國通用公司的(Ｃ）于1982年發(fā)明的。?

Ａ.伊梅爾特

B.瓦格納

Ｃ.杰克?韋爾奇?

D.弗理茲?韓德勝

３.所謂（D），就是指“在實行梯層等級組織中，組織的每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級”。?

A.奧格爾維定律?

B.帕金森定律

C.木桶定律?

D.彼得定律

4.在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（A)。?

A．生理需要

B.社交需要

Ｃ.自我實現(xiàn)需要

D．受到尊重的需要

5.某部門規(guī)定上半年度考核結果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為１5%，良好的為30%,合格占40%,不合格占15％。該部門在績效評估中采用的是（D)。?

Ａ．評語法?

Ｂ．排序比較法

Ｃ．兩兩比較法?

D.逼迫分派法三、判斷題（共10道試題，共２０分)?

1．2０世紀8０年代以來,日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果,其中以民營化改革最受矚目。(×√）?

２.所謂參與型政府，指的是政府有應變能力，可以有效地回應新的挑戰(zhàn)和新的社會需求。(×）

3.“以人為本”的思想是管理學思想的重要組成部分,也是績效管理的思想精髓,它貫穿于績效管理的始終。（×）?

4.１9９1年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場“公民憲章”運動,成為英國推動行政改革的重要標志之一。（√）

5.英國的“競爭求質量運動”運動以制定憲章的形式把政府公共部門服務（重要是壟斷行業(yè))的內容、標準、責任等公開,接受公眾的監(jiān)督,實現(xiàn)提高服務水平和質量的目的。(×）

６.科學管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。(×)?

7.組織變革為績效管理的引入發(fā)明了前提條件,而在績效管理實行過程中,一定的組織變革對有效實行績效管理也具有十分的重要性。（√）?

8．部長管理信息系統(tǒng)是1９80年英國環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部內建立的管理機制和技術,后來因其顯著的效果在政府各個部門得到了廣泛推廣。（√）?

9.績效管理就是人力資源管理。(×）?

10．績效追蹤就是對組織的績效進行連續(xù)性的監(jiān)測、記錄與考核,它是改善組織績效的基本依據(jù)。(√）

１.工作分析是人力資源管理的基礎，是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、從屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析,以便對該職務的工作作出明確規(guī)定,并擬定完畢該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。(√）?

2.產出指標是指公共服務部門提供的服務內容或產品數(shù)量,反映為提供服務或生產產品做出努力的限度。（√）?

3.工作說明的對象是工作,而職位說明書的對象是人。(√)?

４.公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務的部門或機構。(√）?

5.績效指標與績效目的存在一定差異,績效目的是針對個人而定的,它的制定應依個人的經驗、技術、性格的不同而各異;績效標準則是按照工作自身來建立的，不管做這項工作的人是誰,所定的標準都是一致的。（√)?

6.根據(jù)美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點,投入和產出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。（×）?

７.工作分析的思想最早產生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過社會分工的方法,每個人從事自己力所能及的工作，才干對社會有所奉獻。(×)

8.由于社會公眾的自身素質的限制,不應參與公共部門績效管理。(×)

9．績效指標包含三個要素：考評要素、考評標志和考評標度。(√）

1０.公共部門績效指標體系的設計僅僅是人力資源管理部門的職責。(×)?

１.組織績效是個人之間形成的非正式組織憑借互相信任、密切關系所達成的績效結果。（×）?

2．“非正式組織”這個概念最早由美國著名管理學家布魯姆在《工業(yè)文明的社會問題》中提出。(×)?

3.信息成為一種資源的必要條件就是對其進行科學有效的管理。(√)

4．績效管理就是目的管理。(×)

5.績效管理自身是一項激勵機制，激勵政府雇員個人為實現(xiàn)個人績效目的和組織績效目的而積極提高工作效率和服務態(tài)度。（√）

6．標竿管理規(guī)定公共部門去尋找最優(yōu)秀的標竿來與自身進行比較。(√)

7.標竿管理作為擬定比較標竿、提高組織績效的管理方式,既有內部標竿又有外部標竿。（√）?

8.所謂顧客合作就是指公共部門和社會公眾通過互相聯(lián)系建立合作關系。(√）?

9.全面質量管理是全員參與的管理。（×）

10．有效的政治溝通對公共政策效能的全面提高起基礎性作用,公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。(√)

1．非營利組織的外部激勵機制由工作人員自己內心的價值觀和倫理準則組成。(×）?

2.1９9８年10月國務院頒布的新《社會團隊登記管理條例》是目前關于我國社會團隊管理最重要的法律。(√)?

3．在實行平衡計分卡之前，公司績效重要是通過顧客滿意度指標來衡量。（×）

4.公共部門所追求的價值取向是多元的、矛盾的且往往抽象難懂。(×)

５．所謂公共部門績效評估，就是根據(jù)管理的效率、結果、效益、公共責任和社會公眾滿意度等方面的判斷，對政府公共部門管理過程中的投入、產出、中期成果和最終成果所反映的績效進行評估和劃分等級。(√)?

6.政府和市場是人類社會兩種最基本的組織形式,也是推動、控制和影響社會發(fā)展的兩股強大力量。（√）

７．所謂正強化是指通過終止或取消令人不快的結果而使某種行為得到增強或增長。（×)

8.授權是西方國家行政改革的重要趨勢之一，稱之為組織授權或雇員授權,充足體現(xiàn)了授權賦予人員個人積極性和發(fā)明性發(fā)揮的空間。（√)

9.政府績效評估的目的重要是為了評出誰先進和誰落后。（×)?

１0.所謂目的管理法,是指通過使主管人員和下屬共同參與制定雙方批準的目的,使組織的目的得到擬定和滿足的方法。(√）

四、案例分析題（共1道試題,共２５分)?

黑熊和棕熊的績效管理

思考題:該案例對于開展績效管理有何啟示？績效考核是所有單位最關注也是最頭疼的事情，可以說是世界性難題了。黑熊與棕熊在績效考核上的做法及其效果的差別,說到底就是績效與激勵的關系如何把握,這里有兩個關鍵問題，一是過程與結果的關系如何把握,一是個人與團隊的關系如何把握，既然,尋找信息是結果的必要條件,但不是充足條件,所以還要把考核的重點放在采花蜜上面，而不是“訪問量”了,同時，釀蜜是蜂群共同勞作的結果,過度計較個人在團隊中的地位和奉獻,反而會發(fā)生扯皮推諉的問題,倒不如強化整體績效目的(蜂箱的釀蜜量)，再適當考慮個人在其中的奉獻?；氐綄嵺`中來,比如網絡銷售的點擊率果然重要，更要看實際成交量，報紙發(fā)行量大或許是廣告效果的前提條件,但是還要看廣告的相關潛在客戶受廣告的影響產生的實際購買力大小,推銷員的出差、住勤時間長短以及拜訪客戶的數(shù)量固然可以說他有苦勞和疲勞，但是，假如沒有訂單和到賬貨款,也不能說他功勞最大了。一、不定項選擇題(每小題2分,共20分)1.英國行政改革的措施涉及（ＡBCD）。Ａ.雷納評審B.部長管理信息系統(tǒng)Ｃ.“下一步”行動方案D.公民憲章運動2.公共部門績效管理的作用重要體現(xiàn)在(ABD）。A.強化績效觀念B.提高服務質量C.改