2023年市場營銷學電大期末考試考點版整合后

市場營銷學判斷題A按照市場營銷學對新產品的定義，新牌子產品不屬于新產品的范疇?！罜采用跟隨策略的缺陷在于風險很大。×產品的需求彈性與產品自身的獨特性和知名度密切相關,越是獨具特色和知名度高的產品，需求彈性越小,反之，則需求彈性越大。√處在形成階段的市場營銷學研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和公司管理的實踐密切的結合起來?！链黉N的實質是溝通?！藾獨資經營是進入國際市場方式中風險最大的方式?！痰湫偷漠a品生命周期涉及四個階段，其中第一個階段是成長階段?！虒τ趦r格較低、技術性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷;而對于價格昂貴、技術性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷?！蘀恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高;反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低?！罠分銷渠道的長度是指產品在流通過程中所通過的中間環(huán)節(jié)的多少。√服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的。√服務質量策略涉及標準跟進、藍圖技巧和全面質量管理?！罣國際市場營銷與國際貿易是一回事?！羾H營銷中,產品延伸策略只合用于少數(shù)名牌產品、可以形成國際消費時尚潮流的產品等?！虈庖恍S商常花高價請明星們穿用他們的產品,可收到顯著的示范效應。這是運用了社會階層對消費者的影響?！罧開發(fā)新產品一方面要提出目的，搜集“構想”。√M馬斯洛的需求層次論認為,人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次,在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。√美國杜邦公司在推出新產品時往往把價格盡也許定高，以后，隨著銷量和產量的擴大,再逐步降價,這家公司采用的是速取價格策略?！棠钞a品已進入大批量生產并穩(wěn)定地進入市場銷售，這時我們可以認為該產品正處在其生命周期的成熟階段?！棠彻窘洜I兒童“六一”禮品袋,將不同的玩具、學習用品裝在一個袋子里,它采用的是附贈品包裝策略。×某公司一義務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率,對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略?！聊硵z影用品公司經營照相機、攝影器材、沖洗藥品等,其中照相機就是一個產品線,在相機這類產品中，海鷗DＦ相機就是一個產品項目?！棠惩侠瓩C公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎,現(xiàn)決定自己辦廠生產輪胎。這就實現(xiàn)了前向一體化?！棠撤N洗衣粉,顧客一次購買10袋以下每袋價格為4元，若一次購買10袋以上,則每袋價格為3.6元，這就是鈔票折扣,目的是鼓勵顧客大量購買。×Ｎ那些可以標準化或事實上可以被復制的服務最適合采用特許經營的方式進行分銷?！蘍公司采用種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產品的銷售，這就是市場開發(fā)?！凉镜臓I銷控制重要有年度計劃計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法?！坦具M行有效溝通的第一步就是找出目的接受者?！坦揪W站設計過程中,必須重視的問題之一是在重要的搜索引擎上注冊并獲得最抱負的排名?！坦驹诖黉N活動中,假如采用“推“的策略,則廣告的作用最大;假如采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些?！凉緫?zhàn)略規(guī)劃的第一個環(huán)節(jié)是擬定公司目的?！羷裾f性廣告重要用于推出新產品,其目的是為產品發(fā)明最初的基本需求。×Ｒ日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道,而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結構。√假如某種產品提價2%,銷售量僅減少1％，則其需求的價格彈性系數(shù)為2。×假如市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反映也相近，宜實行無選擇性市場策略?！蘏上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍,是比“紅雙喜”低一個檔次的商標,他們采用的是等級品牌策略。√生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求,有人把這種特性稱為“引申需求”?！躺a多種產品或擁有多個品牌的公司，通常設立市場管理型組織?！辽a者市場多采用間接渠道,消費者市場多采用直接渠道?！潦袌鲅a缺者取勝的關鍵在于專業(yè)化的生產和經營?！淌袌龆ㄎ恢械挠^定位策略具有較大的風險性?！淌袌龈偁幍膬煞N形式是價格競爭和非價格競爭。√市場領先者戰(zhàn)略的核心是進攻?！潦袌鎏魬?zhàn)者集中全力向對手的重要市場陣地發(fā)動進攻,這就是正面進攻?！淌袌黾毞质?０世紀70年代提出的一個重要的概念?！潦袌鲂托庐a品和技術性新產品是一回事?！潦袌鰻I銷觀念是以消費者需求為中心的公司經營指導思想?！淌袌鰻I銷就是推銷和廣告?！潦袌鰻I銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調研系統(tǒng)?！潦袌鰻I銷審計是進行市場營銷控制的有效工具，其任務是對公司或經營單位的財務狀況進行審查?！潦袌鰻I銷學是本世紀初在英國產生的?！潦袌鰻I銷學是一門建立在經濟學、行為科學和現(xiàn)代管理學等基礎上的應用科學。√市場營銷組織經常只是一個機構或科室。×市場預測的方法重要有定性預測和定量預測兩大類。√適合在互聯(lián)網上銷售的產品,重要是一些鮮活商品?！岭S著經濟的發(fā)展,人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產品的行業(yè)來說是一種市場機會?！趟械姆债a品都是純粹無形的?！罷特許專營組織是一種水平式分銷渠道結構。×同一種服務由數(shù)人操作,顧客感受到的服務品質是完全相同的?！罻網絡營銷的目的,是運用各種互聯(lián)網工具為公司營銷活動提供有效的支持?！叹W絡營銷可認為公司節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而減少了產品的成本和價格?！叹W上調研通?；厥章实?、成本高,因而不適合中小公司采用。×微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境,各自獨立的對公司的營銷活動發(fā)揮著影響作用?！廖矓?shù)定價的目的是使人感覺質量可靠?！罼消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能互相替代?！料M需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入?！吝x擇性市場策略的最大缺陷是風險較大。×Y一個設計杰出的產品包裝，不僅可以保護產品,還可以增長商品自身的價值，進而增長公司的利潤?！逃绊戀徺I者決策的心理因素重要涉及職業(yè)、生活方式、性格、動機等。×擁有商品所有權的中間商就是出口中間商。√有效的營銷調研一般涉及五個環(huán)節(jié),其中第一個環(huán)節(jié)是擬定問題研究目的。√預測對象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權移動平均法和一次指數(shù)平滑法進行預測。√Z在擬定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都合用的形式是密集分銷?！猎谑袌稣{查活動中,一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下,才花較多的費用和時間去收集第一手資料?！淘谕惍a品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。√在無需求的狀態(tài)下，公司營銷的任務是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下,公司則應實行恢復性營銷?！陶w產品包含五個層次,其中最基本的層次是實體層。×直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小?！搪毮苄徒M織是一種最普遍的營銷組織,其重要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要?！林贫óa品投資組合戰(zhàn)略方案,一方面要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務單位?！虇雾椷x擇題“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂,我也許比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點,其采用的市場定位策略是：（避強定位策略)?！斑m應公司界解決問題的需要”,這是IBＭ公司為自己規(guī)定的(公司的任務）。B寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產品分別制定了不同的品牌,在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采用的商標策略是:（家族商標策略）產品的有形部分所組成的是產品的(實體層)。Inｔel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價總是比同類產品的定價低,在銷售的第一年他們也許獲利很小,但他們不久就把產品打入了市場,第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（漸取定價）定價策略。B包裝有幾個重要構成要素,其中（顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。C產品—市場管理型組織的重要缺陷是(組織管理費用太高）。D當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發(fā)一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時,他們下一步的工作應當是（營業(yè)分析)。當公司面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發(fā)展,這就是（對抗）策略。當一個公司規(guī)模較小,人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采用（專業(yè)化生產和經營)競爭策略。對那些處在發(fā)展行業(yè)中的公司和目前經營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的公司適宜采用(穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。對公司生產上規(guī)定規(guī)模經濟且市場需求具有同質性的產品，在國際市場營銷中往往采用（產品延伸策略）。F分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（采用適當?shù)臓I銷策略技巧,以誘導消費者作出對公司有利的購買決策)。服務的（不可分離性）特性表白,顧客只有并且必須加入到服務的生產過程中,才干享受到服務。服務藍圖重要是借助(服務作業(yè)流程圖)分析服務傳遞過程的各個方面。G國際營銷公司通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時擬定某種內部轉移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉移定價策略）。H回歸分析技術是(因果分析）預測方法的重要工具。Ｊ經紀人和代理商屬于(批發(fā)商)。L理解價值定價法運用的關鍵（找到比較準確的理解價值)。M某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調查后發(fā)現(xiàn),該地的人不喜歡喝啤酒。對此,公司市場營銷的任務是實行（扭轉性營銷）。某公司欲運用需求價格彈性理論，通過減少產品價格提高其銷售量,一般情況下，這種策略對下列（產品需求富有彈性)類產品效果明顯。某油漆公司不僅生產油漆,并擁有和控制２0０家以上的油漆商店，這就叫（前向一體化）。某種產品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，公司應及時采用措施刺激人們對該產品的愛好,這就是(恢復性營銷）。某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升,該產品這時正處在其市場生命周期的(成長階段)階段。N年度計劃控制過程的第一步是(擬定目的）。Q公司所擁有的不同產品線的數(shù)目是產品組合的(寬度)。R人員推銷的缺陷重要表現(xiàn)為(成本高、顧客有限)。S生產消費品中的便利品的公司通常采用(密集分銷)的策略Ｒ市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當(跟隨市場領先者)。市場領先者擴大市場需求量的途徑是（開辟產品的新用途)。市場上有甲、乙兩種產品，假如甲產品價格下降引起乙產品需求的增長,那么（甲和乙產品是互補產品)。市場營銷環(huán)境是影響公司營銷活動的(不可控制）的因素和力量，涉及宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。市場營銷的核心是（互換)。市場營銷調研和市場營銷信息系統(tǒng)的重要區(qū)別是（市場營銷調研是為了解決具體問題)。市場營銷管理必須依托一定的(營銷組織）進行。市場營銷經理要了解顧客的態(tài)度,了解顧客是如何看待他們的產品和服務的,了解顧客是如何看待他們的競爭對手的,了解哪些客觀因素對他們有利等等,他就需進行（市場營銷調研）。市場營銷是公司管理和經營中的（主導性職能)。市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在（20世紀初）。市場營銷組合是指（D對公司可控的各種營銷因素的組合)。W網絡營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要(短)。無選擇性策略的最大優(yōu)點是（成本的經濟性）。Ｘ洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產品,這屬于（換代產品）。下列活動哪種不屬于實地調查？(從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據)下列情況下的（技術性強、價格昂貴的產品）類產品宜采用最短的分銷渠道。下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的重要因素?（文化)下面哪一個是以市場為導向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點？(顧客需要)消費者個人收入中扣除稅款和非稅性承擔之后所得的余額叫做（個人可支配收入)。小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺少電腦方面的知識，又不了解有關的市場情況，對他這樣的消費者,公司當務之急的營銷措施是(適時傳遞有關產品的信息）。Y一個公司若要辨認其競爭者，通?？蓮囊韵拢óa業(yè)和市場)方面進行。一個消費者的完整購買過程是從（引起需要)開始的。一種觀點認為，只要公司能提高產品的質量、增長產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（產品觀念)。以“顧客需要什么,我們就生產供應什么”作為座右銘的公司是（市場營銷導向型)公司以調查某一時期某種產品的銷售量為什么大幅度滑坡為目的的市場調查研究是(因果關系）研究。以防御為核心是(市場領先者)的競爭策略。以下哪個不是網絡營銷的手段?(商品展銷會）以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點?簡便靈活、制作方便、費用低廉以下哪一個不是非貨幣成本？（管理費用)以下哪一個不是網絡營銷的優(yōu)勢？(品質更保障)以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素?（中間商的資信條件)以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限?（傳統(tǒng)經濟型)營業(yè)推廣的目的通常是(刺激消費者即興購買)。由于服務的無形性特性,使（價格）成為服務水平和服務質量的可見性展示。有效的市場細分必須具有以下條件（要做到分片集合化,子市場要有K可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力）。Z在產品生命周期的引入階段,產品的促銷目的重要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產生,，因而重要應采用（廣告)促銷方式。在服務營銷管理中,一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的（有形展示）。在普通食鹽市場上,消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對公司營銷策略的反映都相似，這類產品的市場被稱為（同質性市場）在賒銷的情況下,賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（鈔票折扣)。在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜,需通過8個階段，其中最后一個階段是:(執(zhí)行情況的反饋和評價)在市場營銷的初創(chuàng)階段,其重要研究內容是:(推銷與廣告的方法)在新產品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的重要責任是（搜集構想）。在以下幾種廣告媒體中，效果最佳、費用最高的是(電視）。在以下幾種類型的零售商店中，產品線最深而長的是（專業(yè)商店)。戰(zhàn)略業(yè)務單位是公司值得為其專門制定一種經營戰(zhàn)略的(最小)經營單位。直接出口策略的重要缺陷是(投資大、風險多、費用高)。制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做(所有權式垂直分銷渠道結構）。制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時,適宜采用（人員推銷）的方式。注冊后的品牌有助于保護(品牌所有者)。最適于實力不強的小公司或出口公司在最初進入外國市場時采用的目的市場策略是(集中性市場策略)。三、多項選擇A按照社會市場營銷銷觀念,公司制定市場營銷策略時,應兼顧(公司利潤、市場需求、社會整體利益）B包裝的作用表現(xiàn)在(便于辨認商品、保護產品、方便使用、傳遞產品信息）補缺基點的特性重要有:(有足夠的市場潛量和購買力、對重要競爭者不具有吸引力、公司具有占據該補缺基點所必需的資源和能力）。Ｃ除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的,這是由消費者的(個性、年齡、地理位置、文化背景、購買行為)等差異所決定的。D德爾菲法是(定性、專家意見)預測方法。地理細分變數(shù)有(地形、氣候、城鄉(xiāng)、交通運送）。典型調查法與抽樣調查法之間的相同點重要有(兩者都是選擇性調查、兩者都是市場調研的方法、兩者均合用于受條件限制、不也許進行全面調查的情況短渠道的好處是（產品上市速度快、節(jié)省流通費用、市場信息反饋快、有助于杜絕假冒偽劣）。對于產品生命周期衰退階段的產品，可供選擇的營銷策略有（維持策略、收縮策略、．放棄策略)。F服務公司在運用標準跟進策略提高服務質量時,可從以下哪幾個方面跟進？(策略、.經營、.管理）服務通?？蛇\用（實體環(huán)境、信息溝通、價格）來實現(xiàn)有形展示。Ｇ廣播媒體的優(yōu)越性是（傳播迅速／及時、制作簡樸/費用較低、較高的靈活性、聽眾廣泛)。國際市場營銷的定價策略涉及（多元定價策略、統(tǒng)一定價策略、控制定價策略、轉移定價策略)。國際營銷的社會文化環(huán)境重要有以下哪些因素?(語言文字、社會結構、價值觀念、風俗習慣）Ｊ進入國際市場的方式重要有（出口進入方式、契約進入方式、投資進入方式）。決定服務質量的因素重要有（可信性、責任心、保證性E.有形因素)?？萍辑h(huán)境對公司市場營銷的影響重要有（新產品開發(fā)周期縮短，產品更新?lián)Q代加速、通過信息系統(tǒng)準確運用供求規(guī)律來制定和修訂價格策略、各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分派方式的變化±引起經濟結構的變化±廣告媒體多樣化)。Ｍ密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑重要有:（市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā))。Ｑ公司在市場定位過程中，（要了解競爭產品的市場定位、要研究目的顧客對該產品各種屬性的重視限度、要選擇本公司產品的特色和獨特形象）。公司針對飽和階段／成熟期的產品所采用的市場營銷策略,一般來說可采用的途徑是:(鞏固老用戶、開發(fā)新市場、開發(fā)新產品）。公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內容１)規(guī)定公司的任務(使命)2)制定為實現(xiàn)公司任務(使命）的長期目的和短期目的3）制定出指導公司實現(xiàn)目的,選擇和實行戰(zhàn)略的方針；4）決定用以實現(xiàn)公司目的的戰(zhàn)略。S市場補缺者的作用是（拾遺補缺、見縫插針)。市場營銷控制涉及(年度計劃控制、贏利控制、效率控制E．戰(zhàn)略控制）。市場營銷人員眼中的產品,不僅是產品的實體部分,并且也包含了(產品形象，保證措施、售后服務、顧客所要購買的實質性東西）。市場營銷信息系統(tǒng)是由（市場營銷調研系統(tǒng)、市場營銷決策系統(tǒng)、內部報告系統(tǒng)、市場營銷情報系統(tǒng)）構成的。T推銷觀念的特性重要有(產生于賣方市場向買方市場過渡期間、大力施展推銷與促銷技術、仍未脫離“以產定銷”、以生產為中心的范疇）Ｗ網絡營銷的職能重要有（信息收集、信息發(fā)布、銷售促進、網址推廣)。Ｘ下列哪種情況適宜采用普遍性銷售策略？（產品潛在的消費者或用戶分布面廣、公司生產量大/營銷能力強)下列因素中,公司可控制的因素是（產品、價格、地點、銷售促進）下面哪些是產品管理型組織的優(yōu)點？(產品經理可協(xié)調他所負責產品的營銷組合策略、產品經理對自己所管產品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反映Ｄ、為培訓年輕經理人員提供最佳計劃）消費者購買行為中,探究性購買一般有哪些特點？（消費者對所需要的商品很不了解、商品一般價格高,購買頻率低E.消費者一般對該類商品沒有購買經歷）新產品構想的來源重要有(公司內部的技術人員和業(yè)務人員>購買者、競爭者、報刊雜志、高校和科研機構、分銷商和供應者)等方面。選擇國際營銷渠道成員的標準重要有（目的市場的狀況、地理位置、經營條件、中間商的資信條件）。Y研究生產者購買行為時應做到(了解購買行為的類型、有針對性地制定營銷方案）。一般來說，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網上銷售的產品，重要有（標準化的、數(shù)字化的、品質容易辨認的)的產品或服務。一個國家的亞文化群重要有(語言亞文化群、宗教亞文化群、民族亞文化群、愛好亞文化群、地區(qū)亞文化群)。以下哪幾個是市場領先者的策略？（開辟產品的新用途、提高市場占有率、陣地防御)以下哪幾個是網絡營銷定價的特點？(價格比較低廉)以下哪些屬于公司戰(zhàn)略的特點?（長遠性、不可控性、全局性、抗爭性)以下哪些組織屬于區(qū)域經濟組織?（自由貿易區(qū)、關稅同盟、共同市場、.經濟同盟)以下哪種情況適宜采用人員推銷？（公司產品只在某幾個市場銷售、技術性強,消費者和用戶集中、公司推銷能力強、價格昂貴的產品)以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有(.經濟環(huán)境、.政治環(huán)境、社會文化環(huán)境等）。影響產品需求價格彈性的因素很多,在以下哪種情況下產品的需求價格彈性最?。浚ㄅc生活關系密切的必需品±缺少替代品且競爭產品也少的產品±知名度高的名牌產品Ｅ、消費者認為價格變動是產品質量變化的必然結果的產品)影響分銷渠道設計的因素有(顧客特性、產品特性、競爭特性、公司特性、環(huán)境特性)。影響購買力水平的因素重要有(消費者收入、消費者支出、消費者信貸、居民儲蓄、幣值)。影響公司促銷組合和促銷策略的因素很多,重要應考慮的因素有：（產品類型與特點、推或拉的策略、現(xiàn)實和潛在顧客的狀況、產品生命周期的階段)。影響公司定價的因素重要有(市場需求及變化、市場競爭格局、.政府的干預限度、商品的特點Ｅ.公司狀況)等。以下(生產和分銷成本有也許隨產量和銷量的擴大而減少、新產品無明顯特色,且市場已被別人領先、公司生產能力強E、新產品競爭劇烈)情況下,新產品可采用滲透定價策略?Z在（需求大于供應、產品質量好／技術獨到、產品成本太高，需通過提高生產效率來減少成本與售價)情況下，公司奉行生產觀念是比較合理的。指出下列哪些產品適宜采用無品牌策略(煤氣、自來水、沙石)。名詞解釋Ｂ包裝：包裝是指為產品設計和生產容器或包裹物的一系列活動。C產品：產品應當是可以被顧客理解的、能滿足其需求的、由公司營銷人員所提供的一切。產品生命周期:產品的生命周期可以理解為一種產品在市場上產生、發(fā)展直至被淘汰的過程。產品組合:產品組合，指公司制造或經營的所有商品的有機構成方式，或者說是公司生產和經銷的所有產品的結構。成本導向定價法:成本導向定價法是一種以成本為中心的定價的方法,也是傳統(tǒng)的、運用較普遍的定價方式。促銷：從市場營銷的角度看,促銷是公司通過人員和非人員的方式，溝通公司與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和愛好,使其產生購買行為的活動。D多角化增長:即公司盡量增長經營的產品種類和品種,使自身的專長得以充足發(fā)揮，人、財、物力資源得以充足運用,且減少風險、提高整體效益。F分銷渠道：分銷渠道通常指產品流通渠道,也有人稱之為：配銷通路,分派路線,或分派渠道,是批產品從生產者轉移到消費者過程中所通過的通道.G公共關系：指公司為建立、傳播和維護自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與公司外部的有關公眾的溝通活動。廣告:指由確認的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個人支付費用的,旨在宣傳構想、商品或者服務的任何大眾傳播行為。J價格:價格是營銷組合中一個十分敏感又很難控制的因素，它直接關系著市場對產品的接受限度,影響著市場需求量和公司利潤的多少。間接式渠道：是指產品從生產領域轉移到消費者或使用者的過程中，通過若干中間公司的銷售渠道，一般通過兩次及兩次以上的銷售活動.經濟環(huán)境：指公司市場營銷活動所面臨的外部經濟環(huán)境。競爭導向定價法:競爭導向定價法是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為依據的定價方法。競爭者:是那些生產、經營與本公司提供的產品相似的或可以互相替代的產品、以同一類顧客為目的市場的其他公司。L零售:是指所有面向最終消費者直接銷售用于個人及非商業(yè)性用途的產品和服務的活動.零售商或零售商店是指那些銷售量來自零售的公司.M目的市場:指在需求異質性市場上，公司根據自身能力所擬定和欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費者群體的需求。P批發(fā):是批產品流通過程中,不直接服務最終消費者，只通過轉售等方式實現(xiàn)產品在空是和時間上轉移的環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱.品牌：品牌是一種名稱、術語、標記或設計，或是它們的組合運用,其目的是借以辨認某個銷售或某群銷售者的產品或服務。并使之同競爭對手的產品或服務區(qū)別開來。公司戰(zhàn)略：公司以未來為主導,將其重要目的、方針、策略和行動信號構成一個協(xié)調的整體結構和總體行動方案。R人員推銷：指公司派出人員直接與消費者或客戶接觸，目的在于銷售商品或服務、宣傳公司的促銷活動。S生產者市場:即生產者購買產品或服務用于制造其他產品或服務,然后將這些產品或服務銷售或租憑給別人以獲取利潤的市場。市場定位:市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產品在市場上所處的位置,以及消費者或用戶對該種產品某一屬性或特性的重視限度,為產品設計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客,從而適當擬定該產品在市場上的位置。市場細分：所謂市場細分，是指按照消費需求的差異性把某一產品（或服務）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。市場信息:是一種特定的信息,是公司所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特性的真實反映,是反映它們的實際狀況、特性、相關關系的各種信息、資料、數(shù)據、情報等的總稱。市場營銷:市場營銷是個人或組織通過發(fā)明并同別人或組織互換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。市場營銷調研：就是運用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關市場營銷方面的信息,并提出調研報告,以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作出市場預測和營銷決策的一系列活動。市場營銷觀念:市場營銷觀念,是以消費者需求為中心的公司經營指導思想，重點考慮消費者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求作為公司經營活動的核心。市場營銷環(huán)境：泛指一切影響、制約公司營銷活動的最普遍的因素。市場營銷學:市場營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的應用科學。W文化環(huán)境：即人類社會歷史實踐過程中所發(fā)明的物質和精神財富的總和。X相關群體：指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的群體。消費者市場：是指消費者個人或家庭為滿足自身生活需要而購買產品或服務的市場。銷售促進:指公司為促發(fā)顧客的購買行動而在短期內采用的各種除廣告、人員推銷、公共關系之外的特殊營銷方法,涉及獎勵、比賽、優(yōu)惠、展銷等多種方法。新產品：市場營銷理論強調消費者的觀點,認為凡是消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產品即屬于新產品。需求導向定價法：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的公司定價方法。需求價格彈性:是指市場需求對價格變動的反映,其公式表達為＂需求價格彈性Ｅ=需求量變動的比例/價格變動的比例＂.Ｚ直接式渠道：是指生產者把產品直接出售給消費者的使用者,不通過任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉手.直效營銷：直效營銷,又稱直復營銷、直接營銷，最近年來發(fā)展得最快的營銷方式之一。直效營銷的方式較多,如直接郵寄、電訊、電子營銷等。問答題１964年,美國的伊.杰.麥卡錫專家把這許多可控因素概括為四部分，即產品，價格、渠道和銷售促進。答：產品、價格、分銷和促銷是市場營銷管理過程中可控制的因素，也是進行市場營銷活動的基本手段。對它們的具體運用,形成了市場營銷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和方法。這些手段或因素之間的關系不是彼此分離的,而是互相依存、互相影響和互相制約的。在市場營銷管理過程中，公司要滿足顧客、實現(xiàn)經營目的,不能孤立地只考慮某一因素或手段，而必須從目的市場的需求和市場營銷環(huán)境的特點出發(fā),根據公司的資源和優(yōu)勢,整合運用各種營銷手段,形成統(tǒng)一的、配套的市場營銷組合,爭取整體效應。Ｂ包裝有什么作用?公司的包裝策略有哪些?

答:在現(xiàn)代市場營銷中,包裝的功能與作用越來越大，可概括為以下方面：１．保護商品。保護商品使其免遭污染、損壞、散失、變質等，是包裝最初的和基本的功能。2．方便使用。規(guī)定單位要適當，以方便轉賣，要根據消費者的消費習慣，設計出使用方便的包裝,還要注意使消費者易于攜帶、易于啟動等。3．促進銷售。包裝可以傳遞有關商品的信息，具有辨認的功能，傳遞信息的功能，誘發(fā)購買的功能和使商品增值的功能。公司的包裝策略重要有：1．類似包裝。公司生產的所有商品的包裝相同或相近。2.等級性包裝。按照商品的質量、價值提成等級，不同等級采用不同的包裝。３．組合包裝。即按照消費習慣,將幾種或多種有關聯(lián)的不同商品集中裝于一個包裝中。４．再使用包裝。一種商品使用完了，其包裝還可派其他用場。5．附贈品包裝。在包裝里面附有贈品以吸引顧客購買,擴大銷售量。6.改變包裝。即放棄商品舊包裝,改換新包裝。Ｄ定量預測方法，是公司依據市場調查所得的比較完備的記錄資料，運用數(shù)學物別特別數(shù)理記錄方法,建立數(shù)學模型,用以預測經濟現(xiàn)象未來數(shù)量表現(xiàn)的方法的總稱。運用定量預測方法，一般需具有大量的記錄資料和先進的計算手段。定量預測方法大體可分為兩大類,即時間序列預測方法和因果分析預測方法。定性預測方法和定量預測各有什么特點??答：定性預測方法,重要是公司通過社會調查，采用少量的數(shù)據和直觀材料，結合人們的經驗加以綜合分析，作現(xiàn)判斷和預測。它是以市場調研為基礎的經驗判斷法。具體方法重要有：購買者意向調查法、銷售人員意見綜合法、專家意見法、市場試銷法。F分析公司經濟環(huán)境應從哪些方面入手??答:經濟環(huán)境指公司市場營銷活動所面臨的外部社會經濟條件，一般涉及以下重要內容:(1)經濟發(fā)展狀況。(2）人口與收入。(3）消費狀況。(4）物質環(huán)境狀況G國際營銷與國內營銷相比有什么特點？

答:兩者從本質上說沒有主線不同,都是以消費者為中心.只是在具體的操作過程中，存在明顯的差別．國際市場營銷更具復雜性和困難性,國際市場營銷要承擔理多的風險,重要有政治風險，法律風險,外匯風險,制定營銷策略須考慮的困素的著重點不同,營銷管理不同J簡述補缺基點的特性?

答：一個最佳的“補缺基點”應具有以下特性：（1）有足夠的市場潛量和購買力;（２）利潤有增長的潛力；(３）對重要競爭者不具有吸引力；(4)公司具有占據該補缺基點所必須的資源和能力；（5）公司已有的信譽足以對抗競爭者。簡述馬斯洛的需要層次論的重要內容??答：(1）肯定了人是有需要的(２)把人的基本生存需要置于需求層次結構的最低層,強調它們的滿足是其他需求發(fā)展的基礎（３）不同的需要可以順序分為不同的層次,在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。當最重要的得到滿足后,這個需要便不再是激勵因素，失去了對行為的刺激作用,人們會轉而追求其下一個重要的需要（4)需要層次越高，可塑性\變異性越大,越長期。(5）高層次需要的具體表現(xiàn)形式更豐富,與別人和社會的關系更密切。簡述批發(fā)商和零售商的特點和職能?

答:批發(fā)商的特點：在產品流通中,不直接服務于最終消費者,只通過轉售等方式實現(xiàn)在空間和時間上轉移的中間批發(fā)經營活動。批發(fā)商的職能:集散產品,儲存產品,溝通產銷信息，為生產公司和零售公司服務,承擔市場風險,推銷和促銷。零售商的特點：面向最終消費者直接銷售產品和服務,用于個人及非商業(yè)性用途的零售活動。零售商的職能:溝通生產,批發(fā),消費.實現(xiàn)產品價值和推動社會再生產的繼續(xù)進行;滿足消費者多種多樣的需求,保證社會勞動力的再生產，實現(xiàn)按勞分派,促進國民收入的分派。簡述生產者購買行為的特性及重要類型？

答:生產者購買行為的特性是:１購買者更少．更大．更集中２．派生性需求３.需求缺少彈性４.購買的專業(yè)化５.買賣關系的長期性。由于公司采購的目的和需要不同，生產者購買行為可分為三種類型:1、直接續(xù)購。即購買一方公司為滿足生產活動的需要，按常規(guī)方式訂貨。由采購部門按過去的訂貨目錄向本來的供貨方繼續(xù)訂購過去采購的同類產品。２、修正重購。即購買方公司，部分地改變要采購的商品的規(guī)格、質量、價格或供應者。3、新購。即指購買方公司第一次采購某種生產資料。簡述市場領先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者的重要競爭策略?答：市場領先者是行業(yè)中同類產品市場占有率是最高的公司.市場領先者通常采用的策略有:1擴大需求量策略2.保護市場占有率策略．3.提高市場占有率.

S市場挑戰(zhàn)者即在市場上居于次要地位,但安于現(xiàn)狀,向領先者挑戰(zhàn),爭取取而代之的公司其可選擇的策略重要有:1.下面進攻.2.側翼進攻.3.圍堵進攻.4．迂回進攻.5游擊進攻.市場跟隨者是安于另一方面要地位,參與競爭但不擾亂市場局面,力爭在“共處”的狀態(tài)下求得盡也許多的利益的公司。它不是盲目、被動地單純追隨領先者，它是首要思緒是：發(fā)現(xiàn)和擬定一個不致引起競爭性報復的跟隨策略。經下是三種經常被跟隨領先者選擇的跟隨策略：1.緊密跟隨策略２.距離跟隨策略3.選擇跟隨策略．市場補缺者,是指精心服務于總體市場中的某些細分市場,避開與占主導地位的公司競爭,只是通過發(fā)展獨有的專業(yè)化經營來尋找生存與發(fā)展空間的公司.其取勝的關鍵在于專業(yè)化的生產和經營狀況．J簡述市場營銷調研的重要環(huán)節(jié)和方法。

答:1擬定問題和研究目的．2制定調研計劃.3收集信息.４分析信息.５提出調查結果。調研的方法有1、文案調查法2、觀測法3、詢問法4、訪問法5、實驗法簡述完整的市場定位過程?答:一個完整的市場定位過程，通常應由發(fā)下四個環(huán)節(jié)組成：1.調查了解競爭者為自己的產品設計的形象和該產品在市場上實際所處的位置;2.調查消費者或用戶對該產品的哪個或哪些特性最為重視,消費者或用戶對某種產品特性或屬性的主人標準消費者或用戶通過哪些途徑了解該種產品的屬性或選擇特性等；3.根據以上兩方面的信息,為本公司的產品設計和塑造某種個性或形象.這項工作通常是在產品開發(fā)過程中完畢的;4.設計、實行一系列旨在把產品個性與形象傳達給顧客的營銷活動,并根據實行效果及時調整和改善營銷組全,或者重新設計產品的地位。簡述網絡營銷的重要手段?

答:１、搜索引擎注冊與排名2、互換鏈接３、網絡廣告4、信息發(fā)布，5、E-maｉｌ營銷６、郵件列表7、個性化營銷8、會員制營銷９、網上商店10、虛擬社區(qū)．簡述影響消費者行為的內在因素和外在因素。

答:內在因素的重要內容:（１)動機。.動機與行為有直接的因果關系,動機導致行為。（2）感受。指消費者在其了解的范圍內，通過其眼\耳\鼻\舌＼身接受外界色＼形\味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反映,是個體對于社會和物質環(huán)境的最簡樸\最初的理解。（3）態(tài)度。.通常指個體對事物所特有的一種協(xié)調一致的\有組織的\習慣性的內在心理反映。（4）學習。即指’在相似的情況下，由過去的行為所引發(fā)的行為改變’,換言之,學習是指由于經驗面引起的個人行為的改變。外在因素重要有（１)相關群體。相關群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度\行為或價值觀的團隊。(2)社會階層。指一個社會按照其社會準則將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。（3)家庭情況。家庭對消費者購買行為的影響很大。（４）文化狀況。文化是社會精神財富的結晶,它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費者行為.簡述直接式渠道和間接式渠道的特點??答：直接式渠道是指生產者把產品直接出售給消費者或者使用者，不通過任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉手。這類渠道的基本特性是生產與流通的職能都由生產者承擔。間接式渠道是指產品人生產領域轉移到消費者或使用者的過程中，通過若干中間公司的銷售渠道,一般通過兩次及兩次以上的銷售活動。這類渠道的基本特性在于生產者與消費者或使用者之間加入了中間商的轉手買賣活動。結合產品生產周期各階段的特點談公司相應的營銷策略？

答：1.引入階段。其特點有：(1）生產不穩(wěn)定,生產的批量較??；（2)成本比較高,公司承擔較大；(３）人們對該產品尚未接受,銷售增長緩慢;(4）產品品種少;（5）市場競爭少。在這種情況下公司的著眼點應是建立新產品的知名度，廣泛宣傳,大力推銷，吸引潛在顧客的注意和試用,爭取打通分銷渠道,占領市場。這一階段公司營銷策略的重點要突出一個“快”字。具體策略重要有:(1)建立知名度（2）品牌提攜。(３)引導試用。（4）激勵中間商。２.成長階段。其特點有:（1）大批量生產經營,成本減少,公司利潤迅速增長;(2)銷量上升較快,一般講價格也有所提高;(3）生產同類產品的競爭者開始介入。在這個階段,公司開始有較多的利潤,隨著更多的生產者經營者加入這個行列，競爭逐漸加劇。在這種情況下，公司必須保持良好的產品質量和服務質量，切勿因產品暢銷而急功近利,片面追求產量和利潤。公司營銷策略的重點應當突出一個“好”字，具體可采用以下策略:（１）提高產品質量。（2）擴充目的市場，積極開拓新的細分市場;(3）轉移廣告重點。(4)增長新的分銷渠道或加強分銷渠道。3．成熟階段。這一階段的特點重要有:(1)購買者一般較多;（2）產品普及并日趨標準化；（3)銷售數(shù)量相對穩(wěn)定；（4)成本低，產量大；(5)生產同類產品公司之間在產品質量、花色、品種、規(guī)格、包裝、成本和服務等方面的競爭加劇。公司在這一階段,不應滿足于保持既得利益和地位，而要積極進取，爭取穩(wěn)定市場份額，延長產品市場壽命。公司營銷策略的重點是“改”。具體的策略重要有：（1）千方百計穩(wěn)定目的市場,保持原有的消費者,同時使消費者“忠于”某個產品;（２)增長產品的系列,使產品多樣化,增長花色、規(guī)格、檔次、擴大目的市場，最少也要維持原市場占有率(覆蓋率)，改變廣告宣傳的重點和服務措施;(3)要重點宣傳公司的信譽。4.衰退階段。這一階段的特點有：（１）產品的銷量和利潤呈銳減狀態(tài);(2）產品價格顯著下降。在這一階段，對大多數(shù)公司來說,應當機立斷，棄舊圖新，及時實現(xiàn)產品的更新?lián)Q代。這一階段公司的策略重點在于一個“轉”字。有經驗的營銷人員總結了三個字,叫做“撤、轉、攻”。“甩賣”是“撤”的一種，“撤”還要講究方法和策略?！稗D”有幾層意思:一是轉移目的市場。二是轉移產品的用途?！肮ァ敝冈凇俺贰钡耐瑫r采用進攻型策略,推出新產品是最典型的“攻”。進Ｘ行消費者市場細分的依據重要有哪些?

答：常用的幾個具有代表性的市場細分的標準重要有地理環(huán)境、人口和社會經濟狀況、心理因素、購買行為等。1.地理環(huán)境因素。此即按照消費者的地理環(huán)境來分析市場。２.人口和社會經濟狀況因素。人口、社會經濟狀況因素涉及消費者的年齡、性別、家庭規(guī)模、收入、職業(yè)、受教育限度、宗教信仰、民族、家庭所處生命周期階段這些具體項目。3.必理因素。此即按照消費者的心理特性來細分市場。心理因素十分復雜，涉及生活方式、個性、購買動機、價值取向等變數(shù)。4.購買行為。公司可以從消費者購買的著眼點、購買頻率、偏愛限度及敏感因素等方面鑒定不同消費者群體。K開發(fā)新產品的程序包含哪幾個階段?

答:開發(fā)新產品的過程,有以下六個階段:１、提出目的，搜集構思。新產品的構想是在公司戰(zhàn)略基礎上形成的，也稱為“創(chuàng)意”、構思、或設想。2、評核與篩選。公司在搜集到許多構想之后得進行評核與篩選。3、營業(yè)分析。營業(yè)分析或稱財務分析、商業(yè)分析,即具體分析新產品開發(fā)在商業(yè)上的可行性。４、新產品的實體開發(fā)。指新產品樣品開發(fā)階段，即把通過初期開發(fā)和評價后所形成的新產品概念轉變?yōu)樾庐a品樣品（或樣機)并加以評價的過程。5、新產品試制與實驗。新產品的試制是形成新產品技術規(guī)范所規(guī)定的實體產品的過程。實驗是在獲得樣品的基礎之上，對產品利益及使用效果進行驗證,為全面商品化打下基礎。6、新產品的商品化。新產品商品化階段也稱新產品的“發(fā)射”階段，是新產品轉化為商品的重要階段?？晒┻x擇的公司戰(zhàn)略方案有哪些??答:重要有四項:穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案、發(fā)展戰(zhàn)略方案、緊縮戰(zhàn)略方案及抽資戰(zhàn)略方案。其中可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長有以下三種:密集性增長、一體化增長和多角化經營。(１)密集性增長策略。實行這種策略通常有三條途徑:市場滲透、市場開發(fā)、產品開發(fā)。一體化增長策略。(2)一體化增長戰(zhàn)略有三種形式：后向一體化、前向一體化、水平一體化。(3）多角化增長策略。多化經營具體做法重要有：同心多角化、水平多角化、復合多角化。M目的市場營銷策略有多少種?

答:目的市場營銷共有三種:(1)無差異性市場營銷策略，即公司不考慮細分市場的差異性,用一種商品面對所有消費者。（2)差異性市場策略,即公司以不同商品適應沒消費者的需要。(3)集中性市場策略,即公司用一種或少數(shù)幾種產品和營銷方案去滿足一小部分特殊消費者的需要,這是一個比較特殊策略。Ｐ撇脂定價策略和滲透定價策略各自試用于什么情況?

答：撇脂定價策略。指公司在新產品剛上市,把價格定得盡也許高,以期及時獲得較高的收益，在產品生命周期的初期便收回研制開發(fā)新產品的成本及費用，并逐步獲得較高的利潤，以后隨產品的進一步成長再逐步減少價格。采用此策略的公司產品一上市便高價重利，其做法很像從牛奶的表面撇取奶油，故而得名。實行這種策略必須具有以下條件：其一，新產品比市場上現(xiàn)有產品有顯著的優(yōu)點,能使消費者“一見傾心”；其二，在產品初上市場階段，商品的需求價格彈性較中或初期購買者對價格反映不敏感。此策略的優(yōu)點是公司可以達成短時期最大利潤的目的,有助于公司競爭地位的擬定。但其缺陷也很明顯，即由于定價過高，有時渠道成員不支持或產品得不到消費者認可;同時，高價重利會吸引眾多的生產者和經營者轉向此產品的生產和經營，從而加劇市場競爭。滲透定價策略。與撇脂策略截然相反,此策略在向市場推出新產品進，盡量把價格定得低一些,采用保微利、薄利多銷的方法，公司的目的不是爭取短期更大利潤，而是盡快爭取最大也許的市場占有率。產品上市后以較低價格在市場上慢取利、廣滲透,因此此策略也被叫做滲透定價策略。采用此策略的條件是:商品的市場規(guī)模較大，存在著強大的競爭潛力;商品的需求價格彈性較大，稍微減少價格,需求量就會大增長；通過大批量生產能減少生產成本。這種策略的優(yōu)點是公司可以占有比較大的市場份額，通過提高銷售量來獲得利潤，也較容易得到銷售渠道成員的支持;同時，低價低利對阻止競爭對手的介入有很大的屏蔽作用。其不利之處在于定價過低，一旦市場占有率擴展緩慢,收回成本的速度也會相應變慢。有時低價還容易使消費者懷疑商品的質量保證。Q公司如何根據有關影響因素為其產品選擇適宜的市場營銷策略?

答:公司需考慮的因素重要有:1.公司經營的實力，涉及公司的設備、技術資金等資源狀況和營銷能力等。大型公司實力比較雄厚，資金多,原材料比較充足。適宜采用無差異性市場策略和差異性市場策略。反過來，假如沒有這個實力中小公司比較合用集中性市場策略。2.產品的自然屬性。指產品在性能、特點等方面差異性的大小以及產品特性變化的快慢。特性變化慢的商品適宜采用無差異性營銷策略。特性變化快的商品適合采用差異性或集中性策略。3．市場差異性的大小,即市場是否“同質”。假如市場需求的差異性相近,則這一市場可視為“同質市場，”公司宜實行無差異性營銷策略。反之，假如市場需求的差異性較大，則這一高層為“異質市場”，公司宜采用差異性或集中性策略。4.產品所處的生命周期階段新產品在引入期和成長期較適合于采用集中性市場策略或是無差異生市場策略，到了成熟期，一般適合采用差異性市場策略和集中性策略。5.競爭對手狀況。一般來說，公司的目的營銷策略應當與競爭對手有所區(qū)別，反其道而行之。假如競爭對手采用的是無差異性市場策略,以一種產品來供應所有的消費者，公司就應當采用差異性或集中性市場策略。假如競爭對手已經采用了差異性營銷策略,公司就采用差異性市場策略。當然，這些只是一般原則,并沒有固定模式,營銷者在實踐中根據競爭雙方的力量對比和市場具體情況靈活抉擇。公司分析競爭者需要哪些環(huán)節(jié)?

答：公司分析競爭者需要經歷以下環(huán)節(jié):1.辯認競爭者２．判斷競爭者戰(zhàn)略和目的３.評估競爭者實力4.估計競爭者的反映模式．公司面臨環(huán)境威脅的對策有那些?

答:有三種對策(１）反抗。即試圖限制和扭轉不利因素的發(fā)展(2)減輕。即通過調整市場營銷組合來改善環(huán)境適應，以減輕環(huán)境威脅的嚴重性(３)轉移。即公司決定轉移到其他贏利更多的行為或市場。公司品牌策略的重要內容如何?

答:公司常用的品牌策略有以下幾種:（1)有品牌與無品牌策略（２）制造品牌與銷售品牌策略(3)家族品牌策略(4)單一品牌或等級品牌策略（5)更新品牌與推動品牌策略。公司市場營銷管理過程涉及哪些環(huán)節(jié)??答：它包含著下列五個互相緊密聯(lián)系的環(huán)節(jié)：公司市場機會分析、研究與選擇目的市場、制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略、實行與控制市場營銷活動。公司文化環(huán)境重要涉及哪些內容??答：有以下幾個方面入手：教育狀況、宗教信仰、審美觀念、語言、亞文化群等。公司要真正樹立、貫徹和實行市場營銷觀念需作哪些轉化工作？

答:公司要真正樹立、貫徹和實行市場營銷觀念須做到以下幾點：（1）使“全員”具有市場營銷觀念。必須以各種方式向本公司所有職工灌輸以消費者為中心的經營指導思想。（２）全面理解“滿足需求”。營銷觀念的核心是滿足消費者需求，始終堅持消費者需求第一的原則。(3）樹立長期利潤觀點。實行營銷觀念還體現(xiàn)在公司利潤的獲取與評價方面。（4）改革公司內部的管理結構。公司要貫徹市場營銷觀念，必然要建立起新的體現(xiàn)市場營銷觀念的組織機構，以保證其正常運營。(5）建立科學的營銷管理程序。公司要從滿足消費者需求這個目的出發(fā),使市場營銷研究隨著于公司營銷活動的始終,并在此基礎上,建立一套系統(tǒng)的營銷管理程序。公司戰(zhàn)略的特點是什么?公司的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及哪些重要內容?

答:公司戰(zhàn)略的一般特點有七個方面:長遠性、全局性、指導性、抗爭性、客觀性、可調整性、廣泛性。公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內容：(１)規(guī)定公司的任務（使命）;（2)制定為實現(xiàn)公司任務(使命）的長期目的和短期目的;（3）制定出指導公司實現(xiàn)目的,選擇和實行戰(zhàn)略的方針;（4)決定用以實現(xiàn)公司目的的戰(zhàn)略。Ｓ什么是產品組合?分析產品組合一般應考慮哪些因素??產品組合,是指公司制造或經營的所有商品的有機構成方式,或者說不是公司生產和經銷的所有產品的結構.產品組合是由不同的產品線構成的，而產品線又是由不同的產品項目構成的.產品組合涉及寬度、長度、深度和關聯(lián)性等概念。分析產品組合涉及分析公司中每一項產品所處的市場地位調查和預測資料,按照市場需要、競爭情況及公司所處外部環(huán)境,結合公司自身實力和經營目的,以有助于促進銷售和提高總利潤為原則，對產品進行組合,作出對的的產品組合決策。對公司產品組合的改善,重要的方法是調整。公司有關決策人員,要通過調整妥善地解決多品類與專業(yè)化之間的矛盾，使公司的產品組合獨具特色,并通過不斷調整保持其最佳壯態(tài)。什么是促銷組合?公司促銷組合有幾種方式？

答：促銷組合也稱營銷信息溝通組合，就是公司根據產品的特點和營銷目的，綜合各種影響因素,對各種促銷方式進行選擇,編配和運用,使公司促進銷售的實質是信息溝通,公司必須有效地完畢與其現(xiàn)實的與潛在的消費者,零售商,供應商及相關公眾之關的溝通.促銷方式有五種:廣告,人員推銷,公共關系，銷售促進,直效營銷．什么是分銷渠道?分銷渠道的特點重要有哪些?

答：分銷渠道是指產品從生產者轉移到消費者過程中所經的通道。分銷渠道的特點重要有：(1）收集和傳播信息。（２)促進銷售。(3)洽談生意。(4）整理產品。（5）資金融通。（6)承擔風險。(7）儲存運送。市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個子系統(tǒng)構成的？答：１內部報告系統(tǒng).是一個報告訂單\銷售額＼價格\存貨水平\應付帳款\應收帳款等等的系統(tǒng)．通過這種分析,營銷管理者能發(fā)現(xiàn)重要的機會和問題.2市場營銷情報系統(tǒng)．是公司經理用以獲得平常的關于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當信息的一整套程序和來源.通過這一系統(tǒng)，將環(huán)境最新發(fā)展的信息傳遞給有關的管理人員．3市場營銷調研系統(tǒng).是指系統(tǒng)地設計\收集\分析和提出數(shù)據資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關的調查研究結果．其重要任務是搜集\評估\傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息.4市場營銷決策支持系統(tǒng).即通過軟件與硬件支持,協(xié)調數(shù)據收集\系統(tǒng)\工具和技術,使一個組織能得到公司內部和外部環(huán)境的有關信息,并把它轉化為營銷活動的基礎．什么是市場信息？其重要有哪些特性？答:市場信息是公司所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特性的真實反映,是反映它們的實際狀況\特性\相關關系的各種消息\資料＼數(shù)據＼情報等的統(tǒng)稱．特性:1時效性；2分散性和大量性；3可壓縮性；4可存貯性；5系統(tǒng)性.什么是市場營銷?如何理解市場營銷學的學科性質與研究對象？答:市場營銷是個人或組織通過發(fā)明并同別人或組織互換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。概括地說，市場營銷學的研究對象“應當是以消費者需求為中心的市場營銷關系、市場營銷規(guī)律及市場營銷策略”。研究公司的市場營銷活動并為公司的營銷管理服務,這是本學科的基本立足點，是本學科存在和發(fā)展的基礎。市場營銷學要研究的中心問題,是公司的營銷管理,即在買方市場條件下，營銷者如何適應其營銷環(huán)境,捕獲市場機會,設計、生產試銷對路的產品或勞務，并在最適當?shù)臅r間和地點，以最適當?shù)膬r格、最靈活的方式,將其送到消費者或用戶手中，從而獲得贏利。市場營銷學所說的新產品的概念與科學技術發(fā)展意義上的含義有何不同??答:市場營銷理論強調消費者的觀點,認為凡是消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產品即屬于新產品。我們可將新產品進一步分為能上能以下四種:（1)全新型新產品,即指新技術、新材料及新工藝應用于生產過程而制造出的過去從未有過的產品，經常代表科學技術發(fā)展史的一個新的突破。（２）換代型新產品,是指性能有重大突破和改善的產品。（3)改善型新產品,即在原有產品的基礎上，在材料、結構、性能、造型乃至包裝一個或幾個方面進行改善而制造出適應新用途、滿足新需求的產品。(4）模仿型新產品，是指公司對自己尚未生產過的、市場上已有的產品進行仿造而推出的新產品，亦稱公司新產品。T推銷隊伍的管理重要涉及哪些方面?

答:推銷員的挑選,推銷員的培訓，推銷員的督導,推銷員的激勵，推銷員的評價,推銷員的報酬等．推銷觀念是在什么背景下產生的？它與市場營銷觀念有何不同?

答:推銷觀念是在本世紀2０2３代末，西方國家市場形勢變得愈來愈嚴峻，特別是“大蕭條”時期，大量產品供大于求,銷售困難,競爭加劇的背景下產生的。它