2023年春期開(kāi)放教育本科

２0２3春期開(kāi)放教育（本科）《質(zhì)量管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)２０２3年6月修訂第一部分課程考核說(shuō)明1、考核目的通過(guò)本次考試,了解學(xué)生對(duì)本課程基本內(nèi)容和重、難點(diǎn)的掌握限度,以及運(yùn)用本課程的基本知識(shí)、基本理論和基本方法分析和解決質(zhì)量管理實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)還考察學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合,理解和運(yùn)用相結(jié)合。２、考核方式本課程期末考試為開(kāi)卷筆試，考試時(shí)間為9０分鐘。3、合用范圍、教材本復(fù)習(xí)指導(dǎo)合用于重慶電大開(kāi)放教育本科工商管理專業(yè)的選修課程《質(zhì)量管理》。本課程考試命題的教材采用于曉霖主編，中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《質(zhì)量管理》(20２3年1月第1版）。４、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是《質(zhì)量管理》課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)行意見(jiàn)。5、考試規(guī)定考試重要是考核學(xué)生對(duì)基本理論和基本問(wèn)題的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上,從了解、掌握、重點(diǎn)掌握3個(gè)角度來(lái)規(guī)定。重要考核學(xué)生對(duì)質(zhì)量管理課程的基本知識(shí)和基本理論、質(zhì)量管理相關(guān)理論的理解和分析和解決有關(guān)質(zhì)量管理的實(shí)際問(wèn)題的能力。６、試題類型及結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大體為:名詞解釋（20%）；判斷題（20%）;填空題（２0%);簡(jiǎn)要回答（2０%）;論述題（１５％）;計(jì)算題(5％)。第二部分期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一章質(zhì)量管理概述一、重點(diǎn)名詞1.質(zhì)量（ISO90０0：2023定義)2.全面質(zhì)量管理（ＩＳO8４０２定義)3.固有特性4．質(zhì)量(朱蘭的定義)５．工作質(zhì)量6.管理標(biāo)準(zhǔn)二、重點(diǎn)掌握１．全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的差異和共同點(diǎn)；2.全面質(zhì)量的基本觀點(diǎn)；3.產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系；4．全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定；5.開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。三、一般掌握1．全面質(zhì)量管理的含義、基本觀點(diǎn)和基本規(guī)定;２．質(zhì)量的概念,質(zhì)量特性,產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程,質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作;３.提高質(zhì)量的意義，質(zhì)量管理的發(fā)展階段,美、日質(zhì)量管理的特點(diǎn)。第二章質(zhì)量管理的基本方法一、重點(diǎn)名詞1.水平對(duì)比（又稱為標(biāo)桿管理)２.PDCA循環(huán)二、重點(diǎn)掌握1.質(zhì)量管理工作循環(huán)的特點(diǎn)；２．試論述質(zhì)量管理工作循環(huán)的內(nèi)容的四個(gè)程序和八個(gè)環(huán)節(jié)。三、一般掌握1.質(zhì)量管理常用工具（除控制圖之外)；2.可以在PDCＡ循環(huán)中結(jié)合常用的七種工具進(jìn)行分析;質(zhì)量管理新的分析方法。第三章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、重點(diǎn)名詞1．質(zhì)量方針（ISO９00０:2023定義）2.質(zhì)量管理體系(IＳO9００0：2０２３定義）二、重點(diǎn)掌握１.ISO1４000系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想與關(guān)鍵原則;２.IＳO90０0系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景；3.IＳＯ90０0:２０2３規(guī)定的六個(gè)文獻(xiàn)化程序是什么？三、一般掌握1．ＩSO140０0系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景;2．ＩSO９0０0：1994及ISO90０0：2023的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成；3．ISO90０0:２023的指導(dǎo)思想、原則和質(zhì)量要素；4.IＳ014000的基本內(nèi)容。第四章質(zhì)量管理體系的建立、審核與認(rèn)證一、重點(diǎn)名詞1．過(guò)程２．管理評(píng)審3.認(rèn)證4.質(zhì)量策劃5．質(zhì)量手冊(cè)（ISO9000：2023定義)二、重點(diǎn)掌握1．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的區(qū)別;2.質(zhì)量管理體系的作用；3.質(zhì)量認(rèn)證的作用；4.試論述建立質(zhì)量管理體系的方式以及質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)時(shí)常提出的基本問(wèn)題是什么?三、一般掌握1．質(zhì)量管理體系建立方法和過(guò)程；2.質(zhì)量管理體系評(píng)審的內(nèi)容和過(guò)程;３.認(rèn)證的內(nèi)容和過(guò)程。第五章設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理一、重點(diǎn)名詞1．質(zhì)量設(shè)計(jì)2.設(shè)計(jì)評(píng)審(IＳO８4０２定義)3．系統(tǒng)設(shè)計(jì)4．參數(shù)設(shè)計(jì)5．質(zhì)量功能展開(kāi)(QFＤ）二、重點(diǎn)掌握１.質(zhì)量設(shè)計(jì)中經(jīng)濟(jì)分析有哪些基本內(nèi)容？２.能力指數(shù)和損失函數(shù)的計(jì)算方法。三、一般掌握１.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的概念、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的職能、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)評(píng)審的目的;２.三次設(shè)計(jì)的思想和方法;3．質(zhì)量功能展開(kāi)的思想和方法；4.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的作用和基本方法;5．質(zhì)量設(shè)計(jì)中經(jīng)濟(jì)分析的基本內(nèi)容。第六章制造過(guò)程的質(zhì)量管理一、重點(diǎn)名詞1．過(guò)程能力二、重點(diǎn)掌握無(wú)三、一般掌握１.產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)的因素和波動(dòng)的規(guī)律;2.過(guò)程記錄推斷的原理;3．過(guò)程能力的概念與過(guò)程能力的分析、判斷方法；4.控制圖的基本原理和方法,可以對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制圖的設(shè)計(jì)與分析。第七章服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理一、重點(diǎn)名詞1.產(chǎn)品滿意2.顧客滿意理念二、重點(diǎn)掌握１．簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的含義,以及如何看待顧客服務(wù)？2.簡(jiǎn)述提高服務(wù)質(zhì)量的意義；3.試論述SＥRVQＵAL的提出者,內(nèi)涵及構(gòu)成指標(biāo)。三、一般掌握1．服務(wù)質(zhì)量流程，顧客滿意發(fā)展的成因、基本精神、內(nèi)涵；２.服務(wù)質(zhì)量管理的一般結(jié)構(gòu)和模式。第八章質(zhì)量檢查與抽樣檢查一、重點(diǎn)名詞1．檢查（一般性定義）２.抽樣檢查二、重點(diǎn)掌握1.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢查的重要作用。三、一般掌握１.抽樣檢查的基本術(shù)語(yǔ)、分類、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷過(guò)程；2.質(zhì)量檢查的管理制度和組織工作,驗(yàn)收抽樣方案的接受概率和ＯC曲線;３.各種類型的抽樣方案設(shè)計(jì)。第九章質(zhì)量改善一、重點(diǎn)名詞1．質(zhì)量改善２．缺陷二、重點(diǎn)掌握1．質(zhì)量改善的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作和實(shí)行環(huán)節(jié)是什么?2.試論述質(zhì)量改善的不同策略及其特點(diǎn),并簡(jiǎn)要闡述質(zhì)量控制與質(zhì)量改善的區(qū)別。三、一般掌握1.質(zhì)量改善的意義、對(duì)象和目的；2．質(zhì)量改善田口理論模式和實(shí)行環(huán)節(jié)。第十章質(zhì)量成本管理一、重點(diǎn)名詞1.質(zhì)量成本２.運(yùn)營(yíng)質(zhì)量成本二、重點(diǎn)掌握1.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本計(jì)劃的重要內(nèi)容;2．什么是質(zhì)量成本考核控制及其方法?3．簡(jiǎn)述質(zhì)量成本分析的重要方式及內(nèi)容；４.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本考核的內(nèi)涵及建立質(zhì)量成本指標(biāo)考核體系應(yīng)堅(jiān)持的原則。三、一般掌握1.質(zhì)量成本的含義；2．掌握質(zhì)量成本管理過(guò)程；3.重點(diǎn)掌握質(zhì)量成本的構(gòu)成比例、特性曲線及質(zhì)量成本優(yōu)化。第十一章可靠性工程基礎(chǔ)（略）第三部分綜合練習(xí)題一、名詞解釋質(zhì)量(ＩSO90０0：20２3定義）全面質(zhì)量管理(ISO８４02定義)水平對(duì)比（又稱為標(biāo)桿管理)質(zhì)量方針（IＳＯ9000:2０２３定義)質(zhì)量手冊(cè)（ISＯ9000:20２3定義）管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系（IＳＯ9000:20２３定義)ＰDCＡ循環(huán)質(zhì)量（朱蘭的定義）質(zhì)量管理小組過(guò)程管理評(píng)審認(rèn)證質(zhì)量成本預(yù)測(cè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開(kāi)（QFＤ）過(guò)程能力產(chǎn)品滿意顧客滿意理念二、填空題1.在全面質(zhì)量管理中,“質(zhì)量”的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還涉及。2.根據(jù)奉獻(xiàn)或影響的大小，可將質(zhì)量職能分為和。3．是爭(zhēng)奪市場(chǎng)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項(xiàng)目。４．在設(shè)計(jì)低成本，高質(zhì)量的產(chǎn)品時(shí)，得到廣泛應(yīng)用。5.20世紀(jì)６0年代后，推行質(zhì)量管理最成功的國(guó)家是。6.質(zhì)量的市場(chǎng)意義最突出的表現(xiàn)是：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)決定性地從轉(zhuǎn)向。7.PDCA的關(guān)鍵在于這個(gè)階段。8.一般情況下的分層標(biāo)志，其一是;其二為。９．一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在因素。１0．在質(zhì)量管理中,有時(shí)會(huì)碰到這樣的情況:從技術(shù)上看，兩個(gè)變量之間不存在相關(guān)關(guān)系,但由數(shù)據(jù)繪制成的散布圖,卻明顯的呈現(xiàn)出相關(guān)關(guān)系，稱這種現(xiàn)象為。11.質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程大體可以劃分為這樣三個(gè)階段:、階段和階段。１2．從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程出發(fā),可以把產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步分為:、、和。１3.2０23版ＩSO900０族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成——、、和小冊(cè)子。14．20世紀(jì)60年代,美國(guó)的菲根堡姆提出了較為系統(tǒng)的的概念。15．質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)行一般要經(jīng)歷、以及三個(gè)階段。16．質(zhì)量審核依其審核對(duì)象分類，有：、以及三種類型;按審核目的來(lái)分，可以分為和。１7.是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱。18.ＴＣ1７６在制定和修改ISO900０：２02３標(biāo)準(zhǔn)時(shí),針對(duì)目前情況的變化提出了四個(gè)戰(zhàn)略目的:、、和。19．質(zhì)量管理體系審核（外部)涉及三個(gè)階段：、以及。２０．影響質(zhì)量設(shè)計(jì)的兩項(xiàng)最重要的因素是：和。21.田口玄一對(duì)質(zhì)量工程學(xué)的重大奉獻(xiàn)之一是提出了。2２.?？紤]的誤差因素有、和三種。２3.質(zhì)量功能展開(kāi)于2０世紀(jì)70年代初起源于日本的。2４．產(chǎn)品的壽命周期費(fèi)用由兩部分內(nèi)容組成和。２5.質(zhì)量因素按影響大小與作用性質(zhì)可分為和。26.過(guò)程能力測(cè)定方法有——、和２7.是服務(wù)管理的核心，是迄今為止服務(wù)管理方面研究最為集中的問(wèn)題。28.顧客滿意涉及、和。２9.服務(wù)質(zhì)量管理體系的要素一般有、和。3０.質(zhì)量檢查的具體工作涉及、比較、和解決。31．質(zhì)量檢查的方式按檢查的數(shù)量劃分為和。32．檢查誤差可分為四種:、情緒性誤差、和明知故犯誤差。3３．工序檢查一般有三種形式——、以及末件檢查。34.被稱為AQL，批最大允許不合格率被稱為。3５．抽樣檢查根據(jù)所抽取的產(chǎn)品的質(zhì)量特性不同分為兩類,和。36．缺陷等級(jí)是使產(chǎn)品的功能受到影響的限度,可分為、和輕微缺陷。37．質(zhì)量管理活動(dòng)可劃分為兩個(gè)類型。一類是維持現(xiàn)有質(zhì)量，其方法是，另一類是改善目前質(zhì)量,即。３８．質(zhì)量改善的策略有兩種類型:一種稱為,另一種稱為。39.全面質(zhì)量成本是一種新的質(zhì)量成本模式,它是由和組成的。三、判斷題１．工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性,都是可以直接定量的。()２．全面質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品自身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，但要以產(chǎn)品質(zhì)量為重點(diǎn)。()３．因果圖是可以用于多重目的的研究分析工具。（）4.一般而言，工作質(zhì)量難以定量,通常是通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量的高低，不合格品率的多少來(lái)間接反映和定量的。()５.只要有完善的檢查過(guò)程，就會(huì)有好的產(chǎn)品品質(zhì)。（）6.水平對(duì)比的對(duì)象必須是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（)7．質(zhì)量管理新理論中質(zhì)量保證理論是針對(duì)成熟賣(mài)方市場(chǎng)而提出的。（）8.記錄質(zhì)量控制階段可以解決“事后檢查”的弱點(diǎn)。()9.PDCD是指：計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——解決。(）10．質(zhì)量管理常用的工具為——調(diào)查表、排列圖、因果圖、分層法、直方圖、散步圖、控制圖。()１１.質(zhì)量管理新工具——樹(shù)圖、對(duì)策表、流程圖、水平對(duì)比、親和圖。（）12．流程圖又叫系統(tǒng)圖。(）13.全面質(zhì)量管理的“四全”是指全面參與，全員參與,全力支持，全公司運(yùn)作。（）14．所謂系統(tǒng),就是由互相作用互相依賴的若干自成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。(）15．開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作重要有質(zhì)量教育工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責(zé)任制。()16.正常生產(chǎn)條件下，直方圖是非正態(tài)型直方圖。()17.提高質(zhì)量的市場(chǎng)意義是指這一事實(shí)：決定公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的因素是質(zhì)量。(）18．常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術(shù)參數(shù)作用技術(shù)特性。（)1９．標(biāo)準(zhǔn)涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和非技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩類。（)20.親和圖（affiｎiｔydｉagram）,又叫A型圖解、近似圖解，是KJ法的一種類型。()21．現(xiàn)代第三方質(zhì)量認(rèn)證制度始于美國(guó),于192023開(kāi)始使用第一個(gè)質(zhì)量標(biāo)志，即風(fēng)箏標(biāo)志。(）２２．ISO９000：1994充足考慮一切組織,涉及小公司、服務(wù)業(yè)按過(guò)程導(dǎo)向建立PDCＡ循環(huán)。()23.從質(zhì)量保證的角度，要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō),要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量管理所需開(kāi)展的活動(dòng)。(）2４.ISO９001:20２３采用產(chǎn)品導(dǎo)向模式提出其要素。(）２5.ISＯ9000:2023供應(yīng)鏈術(shù)語(yǔ)為供方——銷售方——顧客。()２６.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則其應(yīng)用可分為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證兩個(gè)層面。(）２7.現(xiàn)場(chǎng)審核的基本方法是全檢。（）28．質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系都采用了PDＣA循環(huán)模式。()29.管理維持和創(chuàng)新的基礎(chǔ)是質(zhì)量記錄的可追查性。（）３0．質(zhì)量管理體系審核中的第一方審核即是外部質(zhì)量審核。(）31.質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證兩類。（)32.2０23版ISO9０00標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系規(guī)定與產(chǎn)品規(guī)定結(jié)合在一起規(guī)定。()3３．質(zhì)量管理體現(xiàn)策劃是在建立質(zhì)量管理體系之初進(jìn)行的。是以防止偏差和錯(cuò)誤為重要目的的。(）34.程序文獻(xiàn)應(yīng)從純技術(shù)細(xì)節(jié)考慮來(lái)制定。(）35.質(zhì)量審核只能為內(nèi)部目的而進(jìn)行。（）３6．質(zhì)量審核特點(diǎn)表現(xiàn)為有系統(tǒng)的，獨(dú)立的檢查。（)37．質(zhì)量審核也就是過(guò)程控制和產(chǎn)品驗(yàn)收,其目的是相同的。（）３8．初訪是審核的必要環(huán)節(jié)。(）39.一般地，內(nèi)部審核多采用部門(mén)審核，外部審核多采用要素審核。（)40．文獻(xiàn)化程序通常應(yīng)規(guī)定活動(dòng)的目的和范圍，簡(jiǎn)稱5W1H。()４１．產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理，關(guān)鍵就是要搞好質(zhì)量設(shè)計(jì)。()４２．只有新產(chǎn)品的研制,才有質(zhì)量設(shè)計(jì)這個(gè)過(guò)程。()4３.通過(guò)質(zhì)量設(shè)計(jì)的三次設(shè)計(jì)方法，可以完全消除質(zhì)量波動(dòng)。(）44．只有在參數(shù)設(shè)計(jì)滿足不了輸出特性的規(guī)定期，才需要容差設(shè)計(jì)。()4５.既不提高成本，又可減小系統(tǒng)輸出特性波動(dòng)的方法重要是容差設(shè)計(jì)。（）46．通過(guò)控制工藝過(guò)程的5M1E，可以顯著減少物品間干擾。(）47.參數(shù)設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步，又稱為功能設(shè)計(jì)。()48.質(zhì)量功能展開(kāi)所用的基本工具是質(zhì)量屋。()4９.容差設(shè)計(jì)的基本思想是對(duì)影響大的參數(shù)給予較大的公差值,對(duì)影響小的參數(shù)給予較小的公差值,從而在保證質(zhì)量的前提下，使系統(tǒng)的總成本最小。（）50.偶爾因素引起產(chǎn)品質(zhì)量的偶爾波動(dòng)是完全可以避免的。（)5１．顯而易見(jiàn)，在過(guò)程能力的判斷中,我們可以得出如下結(jié)論:6σ越大，即過(guò)程質(zhì)量波動(dòng)越大,過(guò)程能力越低。()52.過(guò)程能力與標(biāo)準(zhǔn)差σ有關(guān),與產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)定也有關(guān)。（）53．過(guò)程能力指數(shù)值反映過(guò)程能力的充足性,其取值是越大越好。（)54．過(guò)程能力指數(shù)值越大,說(shuō)明過(guò)程能力越能滿足技術(shù)規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。(）5５．提出由于過(guò)度強(qiáng)調(diào)減少成本和規(guī)模經(jīng)濟(jì)服務(wù)管理方式，最終會(huì)出現(xiàn)利潤(rùn)下降的管理陷阱現(xiàn)象的人是阿爾布里奇和格朗魯斯。()56.服務(wù)性公司經(jīng)營(yíng)的最高目的是讓顧客滿意,使公司獲利，而顧客滿意源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（）5７.戴明環(huán)是對(duì)朱蘭三部曲的擴(kuò)充，而6σ是對(duì)朱蘭三部曲中質(zhì)量改善的新發(fā)展。(）58.顧客導(dǎo)向的定義與提供者導(dǎo)向定義的一大關(guān)鍵區(qū)別，在于前者意識(shí)到不同顧客會(huì)對(duì)同樣的產(chǎn)品感知到不同的質(zhì)量水平。（)５９．顧客滿意簡(jiǎn)稱ＣS。（）60.顧客在評(píng)價(jià)服務(wù)時(shí)，不同于評(píng)價(jià)有形產(chǎn)品。由于服務(wù)先天就缺少體驗(yàn)特性而富有調(diào)查特性和信任特性。（)６１．質(zhì)量檢查站典型的有進(jìn)貨檢查站、工序檢查站和竣工檢查站。(）62．首件檢查一般不允許采用三檢制的方法。()6３．檢查誤差產(chǎn)生又有兩種情況,一種是漏檢,另一種是重檢。(）6４.現(xiàn)代質(zhì)量檢查區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量檢查的地方在于現(xiàn)代質(zhì)量檢查不僅有把關(guān)作用，也有防止作用。（）6５.按檢查的地點(diǎn)分檢查可分為固定檢查與流動(dòng)檢查。()6６.按檢查的性質(zhì)劃分，檢查可分為驗(yàn)收性質(zhì)的檢查和監(jiān)控性質(zhì)的檢查。(）67.竣工檢查又稱為最后檢查。（）6８.為實(shí)行抽樣檢查的需要而劃分的基本單位，稱為單位產(chǎn)品。（)69.計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢查可以合用于破壞性檢查的情況。()70．調(diào)整型抽樣檢查方案的特點(diǎn)是,消費(fèi)者可以調(diào)整抽樣檢查的寬嚴(yán)限度。（）７1.對(duì)于質(zhì)量改善中具有競(jìng)爭(zhēng)性的重大質(zhì)量項(xiàng)目，可采用遞增式策略。（）72.質(zhì)量改善活動(dòng)并沒(méi)有涉及到質(zhì)量管理的全過(guò)程。（)73.質(zhì)量改善實(shí)行的基礎(chǔ)有三點(diǎn)——結(jié)識(shí)上的統(tǒng)一；領(lǐng)導(dǎo)階層的重視;克服質(zhì)量改善的阻力。(）74．朱蘭三部曲是指質(zhì)量成本計(jì)劃、質(zhì)量成本控制和質(zhì)量改善。()75.質(zhì)量改善的阻力體現(xiàn)在兩個(gè)方面——文化方面的阻力和技術(shù)方面的阻力。（)7６．質(zhì)量成本是朱蘭和菲根堡姆在2０世紀(jì)50年代一方面提出的概念。(）７7．反映型要素涉及過(guò)程成本模式、指標(biāo)對(duì)比法、田口方法等內(nèi)容。（)78.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本計(jì)劃的保證是質(zhì)量成本構(gòu)成計(jì)劃。()7９．質(zhì)量成本控制的方法一般有事前控制、事中控制和事后控制。()80.偶爾性缺陷是指產(chǎn)品質(zhì)量忽然惡化導(dǎo)致的缺陷。（）四、簡(jiǎn)答題1.全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的差異和共同點(diǎn)。答：全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較,其特點(diǎn)是，把過(guò)去以事后檢查為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑乐篂橹?即從管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硪蛩?把過(guò)去就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理；把以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中心,圍繞質(zhì)量開(kāi)展組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要，強(qiáng)調(diào)不斷改善過(guò)程質(zhì)量來(lái)達(dá)成不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量。2．全面質(zhì)量的基本觀點(diǎn)。答：⑴質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求繁榮⑵系統(tǒng)的觀點(diǎn)⑶“用戶至上”，用戶第一,下道工序就是用戶⑷質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的⑸防止為主的觀點(diǎn)⑹數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的主線,一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話⑺經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)⑻突出人的積極因素3．產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系。答：產(chǎn)品質(zhì)量