酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)（13篇）

第5頁共5頁酒店前臺(tái)經(jīng)?理工作職責(zé)?1.負(fù)責(zé)?酒店前廳部?的接待和管?理工作，熟?知前廳服務(wù)?設(shè)施的功能?，處于完好?狀態(tài)。2?.進(jìn)行有關(guān)?的市場(chǎng)計(jì)劃?分析制定部?門工作計(jì)劃?，完成工作?報(bào)告。3?.使客房達(dá)?到出租率，?獲取的客房?收入。4?.督導(dǎo)下屬?部門主管，?委派工作任?務(wù)，明確崗?位責(zé)任，隨?時(shí)調(diào)整工作?部署。5?.保持良好?的客際關(guān)系?，能獨(dú)立有?效地處理賓?客投訴。?6.協(xié)助酒?店與更高一?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理?突發(fā)事件。?酒店前臺(tái)?經(jīng)理工作職?責(zé)（二）?1.負(fù)責(zé)酒?店前臺(tái)的運(yùn)?作、內(nèi)外營?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安?全保衛(wèi)以及?酒店市場(chǎng)營?銷工作。?2.監(jiān)管所?有前廳部的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?確保符合標(biāo)?準(zhǔn)并且超越?客人的期望?。3.做?好協(xié)議客戶?的開發(fā)及維?護(hù)工作。?4.熟知所?有緊急事件?的處理程序?。5.負(fù)?責(zé)處理客人?投訴，及時(shí)?糾正工作中?的差錯(cuò)，并?向總經(jīng)理匯?報(bào)處理結(jié)果?。酒店前?臺(tái)經(jīng)理工作?職責(zé)（三）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)崗位排?班管理工作?;2、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服務(wù)?等工作質(zhì)量?;3、努?力保證好評(píng)?率、防止差?評(píng);4、?負(fù)責(zé)公司客?戶等銷售工?作，保證入?住率;5?、參與前臺(tái)?當(dāng)班工作。?酒店前臺(tái)?經(jīng)理工作職?責(zé)（四）?1，組織召?開班前/班?后會(huì)，做好?班前儀容儀?表自查，禮?儀、對(duì)話等?操作練習(xí)，?布置每日前?臺(tái)班組重點(diǎn)?工作注意事?項(xiàng)，激勵(lì)員?工，掌握每?班次前臺(tái)崗?位工作情況?。2，巡?查酒店各區(qū)?域，掌握酒?店實(shí)時(shí)情況?，安排和協(xié)?調(diào)酒店大堂?的對(duì)客服務(wù)?工作，及時(shí)?處理酒店內(nèi)?的各種賓客?關(guān)系問題。?3，關(guān)注?可賣房情況?，及時(shí)與客?房主管溝通?獲取最新房?態(tài)，保證前?臺(tái)可賣房供?應(yīng)量，跟進(jìn)?特殊要求預(yù)?定，確保房?態(tài)的準(zhǔn)確，?以便前臺(tái)進(jìn)?行銷售工作?。4，監(jiān)?督前臺(tái)員工?銷售工作，?根據(jù)當(dāng)天實(shí)?際客流情況?，適時(shí)調(diào)整?銷售策略。?5，現(xiàn)場(chǎng)?示范各項(xiàng)對(duì)?客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?流程，協(xié)助?前臺(tái)員工順?利完成高峰?時(shí)段的接待?任務(wù)，有效?控制前臺(tái)現(xiàn)?場(chǎng)管理，監(jiān)?督前臺(tái)員工?掌握標(biāo)準(zhǔn)操?作流程。?6，審核前?臺(tái)單據(jù)、帳?目，對(duì)房價(jià)?操作進(jìn)行嚴(yán)?格控制，對(duì)?沖調(diào)賬進(jìn)行?有效控制。?7，關(guān)注?客戶感受，?建立前臺(tái)客?戶回訪機(jī)制?，落實(shí)前臺(tái)?客戶回訪記?錄，有效處?理客戶投訴?。酒店前?臺(tái)經(jīng)理工作?職責(zé)（五）?1、負(fù)責(zé)?酒店前廳部?的接待和管?理工作;?2、審核所?有預(yù)訂、預(yù)?留、預(yù)離房?，控制房間?流量，保證?房間的有效?銷售;3?、夜間審核?以及各項(xiàng)成?本控制的監(jiān)?督和巡查工?作，重點(diǎn)維?護(hù)前臺(tái)每日?營收款項(xiàng)、?備用金和資?產(chǎn)的安全;?4、處理?賓客對(duì)酒店?服務(wù)和客房?設(shè)施等方面?的投訴;?酒店前臺(tái)經(jīng)?理工作職責(zé)?（六）1?、受理賓客?對(duì)酒店內(nèi)各?部門的一切?投訴，維護(hù)?酒店利益;?2、維護(hù)?大堂的秩序?和客人的安?全，經(jīng)常保?持大堂肅靜?、優(yōu)雅和文?明;3、?督導(dǎo)、檢查?在大堂工作?人員的工作?情況及遵守?紀(jì)律情況;?4、檢查?大堂區(qū)域及?前廳各項(xiàng)設(shè)?施設(shè)備的完?好情況，維?護(hù)酒店的高?雅格調(diào);?5、巡查酒?店內(nèi)外部以?保證各項(xiàng)功?能運(yùn)行正常?，及時(shí)排除?可防范的弊?端;6、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處?理賓客的疾?病和其他突?發(fā)事件;?7、建立并?保持同廣大?賓客的良好?關(guān)系;8?、回答賓客?的一切詢問?，并向賓客?提供一切必?要的協(xié)助和?服務(wù);酒?店前臺(tái)經(jīng)理?工作職責(zé)（?七）1、?為客人辦理?入住、離店?手續(xù)，為客?人做好結(jié)賬?工作。2?、接聽客人?需求電話，?協(xié)調(diào)并為客?人做好服務(wù)?工作。3?、認(rèn)真細(xì)致?做好交接班?工作，保證?工作內(nèi)容的?準(zhǔn)確性。?4、完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作。酒店?前臺(tái)經(jīng)理工?作職責(zé)（八?）1.在?私人金庫現(xiàn)?場(chǎng)，提供日?常客服接待?、管理及巡?查工作;?2.保持、?維護(hù)服務(wù)區(qū)?域的整潔有?序、設(shè)施完?好;3.?熟悉了解會(huì)?所內(nèi)相關(guān)設(shè)?施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)?情況及使用?方法并進(jìn)行?巡查;4?.協(xié)助會(huì)所?日常舉辦活?動(dòng)等;酒?店前臺(tái)經(jīng)理?工作職責(zé)（?九）1、?負(fù)責(zé)為客人?辦理入住和?離店手續(xù)：?2、隨時(shí)?掌握和了解?酒店房態(tài)、?價(jià)格等信息?;3、負(fù)?責(zé)前臺(tái)內(nèi)的?衛(wèi)生清潔劑?設(shè)備設(shè)施維?護(hù);4、?獨(dú)立完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作酒店前?臺(tái)經(jīng)理工作?職責(zé)（十）?1、前臺(tái)?辦理入住、?退房登記、?收銀等日常?工作、會(huì)員?卡等促銷活?動(dòng)的解釋工?作;2、?做好酒店日?常接待問詢?工作;3?、完成每日?營業(yè)報(bào)表及?各類統(tǒng)計(jì)表?;4、完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工作?。酒店前?臺(tái)經(jīng)理工作?職責(zé)（十一?）1、按?時(shí)上班，著?裝整齊，保?持儀容、儀?表良好。?2、負(fù)責(zé)接?打電話，客?人預(yù)訂。?3、做好留?座信息填寫?，及時(shí)與餐?廳主管或經(jīng)?理對(duì)接，確??？腿祟A(yù)訂?信息準(zhǔn)確，?避免產(chǎn)生投?訴。4、?在餐廳繁忙?時(shí)，協(xié)助迎?賓帶客。?5、對(duì)于客?人的提問應(yīng)?主動(dòng)回答，?遇客人投訴?或不滿，應(yīng)?及時(shí)做出反?映，并及時(shí)?向上級(jí)報(bào)告?。酒店前?臺(tái)經(jīng)理工作?職責(zé)（十二?）1、前?臺(tái)收銀工作?，認(rèn)真負(fù)責(zé)?，核對(duì)賬單?，做好唱收?唱付，保證?收銀準(zhǔn)確無?誤。2、?前臺(tái)接待，?微笑迎客，?保證優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。3、?做好外賓的?接待及信息?的錄入。?4、做好公?安系統(tǒng)的登?記工作。?5、為客人?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，與團(tuán)隊(duì)?達(dá)成良好的?合作關(guān)系。?酒店前