酒店客房服務員崗位職責（14篇）

第7頁共7頁酒店客房服?務員崗位職?責1、服?從領班的領?導，接受領?班對工作程?序及質量的?檢查、指導?;2、嚴?格按職業(yè)標?準，熱情地?為客人提供?服務;3?、負責整理?、清潔客房?，配送各種?客房用品。?清潔完畢后?，填寫好“?工作日報表?”，并把工?作車及清潔?工具歸位放?好;4、?及時報告客?人遺留物品?、客房物品?損壞、遺失?和索賠等情?況;5、?保管樓層各?種物品，回?答客人提出?的有關問題?;6、介?紹服務項目?和客房設施?的使用方法?。酒店客?房服務員崗?位職責（二?）負責客?房的清潔和?布置工作，?確保房間的?整潔、舒適??！栏?按服務程序?操作，認真?做好鋪床、?撤換布草、?消毒茶具、?增添房間一?次性用品、?清潔衛(wèi)生間?等工作，做?到鋪床平整?無皺、設備?用品齊全、?擺放整齊美?觀。·對?客人的遺留?物品負責，?發(fā)現遺留物?品要及時報?告客房領班?，上交運營?管理中心保?管?！ぷ?好布草的送?取和日常物?品的領取工?作。酒店?客房服務員?崗位職責（?三）按照?酒店規(guī)程清?掃客房，及?時補充客房?用品，控制?物料消耗;?2.發(fā)現?房間設備損?壞，地毯、?墻紙污跡應?做好記錄，?及時通知客?房中心;?3.嚴格執(zhí)?行安全制度?，確?？头?安全;4?.及時反饋?賓客信息和?意見;5?.在早班不?在時協助樓?層完成對客?服務工作和?相關后勤保?障工作;?6.完成領?導交辦的其?它工作任務?。酒店客?房服務員崗?位職責（四?）1.負?責客房和公?共區(qū)域的清?潔工作;?2.負責臟?布草的收集?、更換與新?布草的折疊?、擺放工作?;3.負?責杯具的清?潔與消毒工?作;4.?管理好樓層?定額物品，?控制客用品?消耗，做好?廢品回收;?5.完成?易耗品的每?期盤點工作?。酒店客?房服務員崗?位職責（五?）1、認?真遵守部門?各項規(guī)章制?度，準時上?班，檢查好?自己的儀容?儀表，制服?上崗，配帶?好工號牌，?保持良好的?工作狀態(tài);?2、執(zhí)行?上級安排的?客房清掃服?務;3、?對客服務過?程中積極、?主動、熱情?、熟練使用?禮貌用語;?4、有良?好的安全生?產操作意識?，注意防盜?、防火等，?隨時注意客?人的物品和?動向，保證?所有客人的?安全，發(fā)現?可疑情況，?應及時上報?部門領導。?5、完成?上級交辦的?其他工作。?酒店客房?服務員崗位?職責（六）?1、按照?規(guī)范流程和?質量標準，?完成每天所?規(guī)定的工作?;2、如?實填寫工作?報表，發(fā)現?特殊情況及?時反映給經?理，并在報?表備注上注?明;3、?按照操作標?準和消毒要?求，清潔消?毒杯具、恭?桶等物品和?設施;4?、按規(guī)范處?理客人遺留?物品，及時?報告上級和?前臺;5?、做好每天?大清潔項目?和單項清潔?項目;6?、清掃客房?和樓層公共?區(qū)域時發(fā)現?設施設備故?障和損壞，?立即報修;?7、做好?樓層客房鑰?匙的領用、?保管和交接?工作;8?、中班按要?求提供夜間?服務，做好?樓層和公共?區(qū)域的清潔?工作;9?、及時執(zhí)行?前臺的服務?指令，滿足?客人要求，?并及時反饋?結果;1?0、做好布?草的收發(fā)、?盤點、運送?及補充，正?確使用和保?管工作車、?保潔工具、?通訊工具和?客用品;?11、熟悉?酒店醫(yī)療服?務規(guī)定，遇?生病客人給?予關心和幫?助，并立即?報告上級;?12、及?時滿足客人?提出的需求?，超出職權?范圍及時報?告;13?、樹立安全?防范意識，?發(fā)現可疑的?人和事，立?即報告上級?;14、?完成上級交?待的其它工?作。酒店?客房服務員?崗位職責（?七）1.?負責每日客?房衛(wèi)生檢查?，設施設備?安全2.?根據當天客?房動態(tài)，安?排員工工作?3.執(zhí)行?并檢查客房?大清__?__處理客?人一般需求?及投訴等?5.定期做?好部門盤點?工作酒店?客房服務員?崗位職責（?八）1、?負責對所管?轄樓層客房?的接待服務?工作實行督?導、檢查，?保證客房接?待的正常順?利進行;?2、每天巡?視客房布置?、清潔衛(wèi)生?、服務質量?保持正常穩(wěn)?定水平;?3、組織、?主持每周例?會，聽取匯?報，布置工?作，解決工?作中遇到的?困難;4?、積極了解?酒店客房用?品及報修處?理等;5?、領導交辦?的其他工作?。酒店客?房服務員崗?位職責（九?）1、協?助客房經理?做好部門的?日常工作，?每日檢查清?潔房間派工?情況是否合?理，有無遺?漏重復派工?等現象;?2、負責當?日的分房、?查房、更改?房態(tài)等工作?，每日抽查?房間衛(wèi)生，?發(fā)現問題現?場解決;?3、負責每?日不定期巡?視檢查酒店?公共區(qū)域和?布草房衛(wèi)生?，發(fā)現問題?及時通知整?改;4、?每日跟進維?修房的維修?進度并匯報?給客房經理?;5、協?助客房經理?做好VIP?客人和重要?團隊的接待?工作;6?、負責做好?布草房的日?常工作，認?真做好布草?、制服的換?洗，客用品?發(fā)放、領用?和保管工作?;7、簡?單處理賓客?投訴，做好?客人的安撫?工作，同時?通知客房經?理到現場進?行處理;?8、負責全?面做好部門?各班組月度?考勤匯總及?相關附件;?9、協助?客房經理做?好部門員工?每周培訓計?劃，認真做?好部門新員?工操作流程?和服務規(guī)范?的培訓;?10、協助?客房經理做?好部門各區(qū)?域資產保管?工作和日常?盤點工作。?酒店客房?服務員崗位?職責（十）?1、負責?客房部的整?體經營和運?作;分配督?導員工工作?，制定工作?計劃;2?、確保部門?成本及各項?費用，確保?客房成本及?各項費用控?制在預算之?內;3、?根據公司的?運營標準，?隨時對房間?和設施設備?及各項物品?進行檢查;?4、檢查?客房部的設?施和管理，?抽查及提升?本部門整體?工作質量及?工作效率;?5、提高?客人滿意度?，并對客房?的客人滿意?度全權負責?。酒店客?房服務員崗?位職責（十?一）1、?參加酒店行?政例會，主?持客房部管?理周會和有?關員工會議?，傳達布置?、執(zhí)行會議?決議和上級?指令，負責?計劃、組織?客房部工作?，檢查部門?工作完成情?況。2、?履行業(yè)務管?理職能，監(jiān)?督客房服務?和公共區(qū)域?衛(wèi)生清潔，?綠化情況以?及其他對客?房服務。?3、督導、?協調客房部?運作，為賓?客提供規(guī)范?化、程序化?的優(yōu)質服務?以及個性化?服務發(fā)展。?4、監(jiān)督?設備檢查，?要求改進或?增設房間物?品，操作工?具和勞動用?品、降低部?門費用支出?，并保持酒?店客房服務?標準。5?、制定本部?門員工培訓?計劃，合理?分配及調配?員工，并檢?查部門員工?的服務禮節(jié)?、儀容儀表?、工作態(tài)度?和工作效率?。參與員工?工作能力鑒?定和考核，?發(fā)展員工關?系，解決員?工工作和生?活中可能出?現的困難。?6、檢查?客房衛(wèi)生狀?況，探訪客?人，處理客?訴，與保安?組、工程組?緊密協作，?確保客人入?住期間的服?務細節(jié)。?7、協調加?強各部門之?間的工作關?系，不斷改?進工作，提?高效率，建?立客房部完?整的管理體?系，并妥善?處理客人遺?留物品。?8、配合監(jiān)?督客房的清?潔衛(wèi)生，設?備維修保養(yǎng)?，部門成本?核算和控制?等工作，擬?定上報客房?部工作計劃?等事宜。?9、處理員?工考勤、排?班事宜。?10、負責?客房部物資?管理工作。?酒店客房?服務員崗位?職責（十二?）1.在?部門內主動?保持有效的?溝通，協調?各個部分關?系。2.?協助培訓，?督導及確保?所有員工的?儀容，操行?達到標準要?求。3.?協助社區(qū)控?制部門內的?成本費用，?例如人手，?布草，工具?，物料，用?品及制服等?。4.不?斷地提供督?導，培訓，?再培訓客房?及公共區(qū)域?服務員。?5.每日檢?查客房，包?括所有已遷?出客房，空?房及入住客?房。確保維?修及清潔達?到水平。?6.確保每?日檢查記錄?包括客房服?務員工作分?配，客房狀?況及維修缺?陷等。7?.負責執(zhí)行?更新布草、?工具、消耗?品等盤點工?作。8.?每日檢查工?具房、設備?間、布草房?區(qū)域，確保?維持清潔，?有條理及整?齊。9.?協調工程維?修，需要及?時跟進的維?修缺陷。?10.控制?盤點員工使?用的工具及?工具的清潔?情況。1?1.確保樓?層用品倉經?常保持上鎖?，所有用物?必需整齊擺?放。12?.確保各走?廊，大堂，?其他客用區(qū)?域及公眾區(qū)?域經常保持?狀況。1?3.負責記?錄員工考勤?、加班、休?假，并報告?給部門主管?14.熟?識公寓的緊?急及安全措?施。15?.執(zhí)行社區(qū)?領導及部門?主管委派其?他付與權力?的工作。?酒店客房服?務員崗位職?責（十三）?1.負責?組織、安排?和協調客房?及公共區(qū)域?的清掃工作?。2.嚴?格執(zhí)行安全?制度，確保?客房安全。?3.管理?客房物品，?進行客房的?培訓工作，?及時反饋賓?客信息和意?見。4.?檢查各崗位?的操作規(guī)程?和服務規(guī)范?，為顧客提?供滿意的服?務。5.?完成領導交?辦的其它工?作任務。?酒店客房服?務員崗位職?責（十四）?1.合理?分配每日工?作，并監(jiān)督?工作質量和?進度。2?.更新可入?住房間的房?態(tài)。3.?管理儲存物?品，確保準?確的用品供?應