2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案202３-０６-0220:2６作業(yè)1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第１-4章：涉及思考你的目的，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和擬定目的計(jì)劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個(gè)發(fā)展目的，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目的,根據(jù)思考結(jié)果完畢下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。在開始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以運(yùn)用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源,與主管經(jīng)理一起檢查自己的目的,看看這些目的是否與公司的目的一致。在做練習(xí)前請(qǐng)先看下面給出的例子：表4－1

行動(dòng)計(jì)劃表（例子）主題:個(gè)人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目的

你希望實(shí)現(xiàn)什么？到一月底將一項(xiàng)反復(fù)的平常工作委派給一位團(tuán)隊(duì)成員,這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計(jì)劃和管理活動(dòng)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里?很難放松控制,不相信團(tuán)隊(duì)成員可以按照自己的標(biāo)準(zhǔn)完畢任務(wù)；花費(fèi)大量時(shí)間解決并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員，主線沒有授權(quán)的時(shí)間行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么？果斷放權(quán)，下周就決定一項(xiàng)授權(quán)周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理,從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時(shí)間表

什么時(shí)候開始？

什么時(shí)候完畢?

什么時(shí)候總結(jié)?下周一開始,一月底完畢并進(jìn)行總結(jié)評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的？

你能在那些方面做得更好？我可以更有信心進(jìn)行授權(quán),不插手,讓別人用自己的方式去做—信任他們,每周我將有更多時(shí)間用于計(jì)劃總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？

什么時(shí)候出現(xiàn)下一個(gè)挑戰(zhàn):授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù),鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性二月表4-２

行動(dòng)計(jì)劃表1主題:開創(chuàng)自己的事業(yè)目的

長(zhǎng)期(六年)

你希望實(shí)現(xiàn)什么？我希望自己當(dāng)老板,開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里?現(xiàn)在缺少組織和管理能力,文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做？發(fā)展方法是什么?努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參與ＭBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周邊的朋友能幫助我，大家一起努力時(shí)間表

什么時(shí)候開始?

什么時(shí)候完畢?

什么時(shí)候總結(jié)？從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)每月進(jìn)行一次總結(jié)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目的評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的?

你能在那些方面做得更好？當(dāng)開張的那天做好計(jì)劃，合理運(yùn)用時(shí)間安排自己應(yīng)當(dāng)做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么?

什么時(shí)候出現(xiàn)學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和公司的任務(wù)實(shí)現(xiàn)目的后出現(xiàn)表４-4

行動(dòng)計(jì)劃表３主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目的

你希望實(shí)現(xiàn)什么?擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師目前的能力水平

你現(xiàn)在在哪里？技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)局限性行動(dòng)環(huán)節(jié)你將在如何做?發(fā)展方法是什么？多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐師傅時(shí)間表什么時(shí)候開始?什么時(shí)候完畢?什么時(shí)候總結(jié)?從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)二年內(nèi)兩個(gè)月評(píng)估

你如何知道達(dá)成了目的?

你能在那些方面做得更好?考證過關(guān)更應(yīng)當(dāng)多練習(xí)總結(jié)和重新安排

下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么?

什么時(shí)候出現(xiàn)高級(jí)技師實(shí)現(xiàn)目的作業(yè)2表７-3當(dāng)天的計(jì)劃當(dāng)天的目的行動(dòng)時(shí)間說明早餐８:30-9:０0打電話給客戶9:0０-10:０0向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作10：00-1１:00收發(fā)郵件11：0０-12：00午休1２:00－14:０0打電話給新客戶14:00-16:０0培訓(xùn)、會(huì)議１６:00-1７:00看報(bào)紙、寫工作日記1７:0０-18:０0第二部分：完畢計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有也許就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí),回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題:我達(dá)成了重要的目的了嗎?假如沒有，這什么？達(dá)成了工作目的我把所有工作做完了嗎？假如沒有,哪兒出了問題?做完了我做了什么使計(jì)劃沒有完畢？沒有在完畢優(yōu)先級(jí)為Ｂ的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分派給別人了嗎？沒有工作委派或分派是如何奏效的？沒有我如何才干改善自己的計(jì)劃以及以后的工作方式?（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)作業(yè)3第三次:工作溝通,第三至五單元第８－１９章，涉及工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通)、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)(團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。指導(dǎo):本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，規(guī)定通過文獻(xiàn)和會(huì)議兩種渠道與別人溝通,并從溝通對(duì)象處獲得反饋。1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題,以文獻(xiàn)和會(huì)議的兩種方式與別人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式,也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如,你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法;提出改善行政事務(wù)的程序;向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么,就要:一方面發(fā)出書面信息，告知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見、見解、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。(1）規(guī)劃和完畢書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改善會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例,請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。(2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—規(guī)定與會(huì)者填寫意見反饋表;關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文獻(xiàn)的可讀性。(3)、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改善措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知,參與人員。②善于聆聽，要專心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問有助于了解聽眾的理解限度。作業(yè)６第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，涉及團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)規(guī)定你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。1、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域:①目的明確;②支持與信任；③合理運(yùn)用沖突2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)樸介紹,需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域可以這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處？團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)成共同目的而一起工作的人員,每個(gè)成員的心中都有相同的目的,并為之奮斗,互相支持并為之奮斗。3、討論:(１)

三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目的是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并緊張支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。(2）

它們應(yīng)當(dāng)如何得到重視?每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任,互相尊重。(3）

整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)什么允許，每個(gè)人每次集中思考問題的一個(gè)方面,同時(shí)也允許每個(gè)人可以,在思考中轉(zhuǎn)變角色每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題的見解不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和見解并互相尊重,從而達(dá)成共識(shí)4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采用的行動(dòng)領(lǐng)域采用的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目的明確會(huì)議溝通張三立即支持與信任了解每個(gè)成員,仔細(xì)傾聽李四隨時(shí)合理運(yùn)用沖突重視問題王五隨時(shí)作業(yè)7團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展規(guī)定方案指導(dǎo)人員開始日期已完畢店長(zhǎng)店長(zhǎng)的角色工作職責(zé)與內(nèi)容CＯCO6月1日未完畢店長(zhǎng)的空位能力與素質(zhì)COCO6月1日已完畢店長(zhǎng)的技能心態(tài)整理時(shí)間管理溝通技巧COCＯ６月1日已完畢店長(zhǎng)員工激勵(lì)激發(fā)了類員工STＥＶEN7月未完畢如何授權(quán)成員告誡的技巧STEVEＮ７月未完畢如何輔導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)ＳTEＶEＮ7月未完畢店長(zhǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概念JASMINE8月未完畢陳列藝術(shù)賣場(chǎng)布局陳列技巧JASMINＥ８月未完畢促銷管理促銷藝術(shù)JAＳMＩNE８月未完畢店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)ERIC9月未完畢配容管理投訴管理ERＩC9月未完畢商品管理訂貨管理遷貨管理ＥRIＣ9月未完畢作業(yè)81、擬定你規(guī)定達(dá)成的工作臺(tái)目的各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的(假如適當(dāng)?shù)脑?使隊(duì)員感到達(dá)成目的的勝利感團(tuán)隊(duì)SMARＴ目的和個(gè)人SMARＴ目的有共同的目的、起到明確的作用2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目的一致,做起來不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷,不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分派任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃時(shí)間表擬定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)行準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)行時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績(jī)效測(cè)量方法評(píng)估作用改正措施使實(shí)行重新回到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣4、評(píng)估工作績(jī)效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī),促進(jìn)個(gè)人發(fā)展作業(yè)９你計(jì)劃采用的行動(dòng)解釋因素你將如何實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃自我實(shí)現(xiàn)能過完畢帶來個(gè)人滿足成功地完畢一個(gè)項(xiàng)目自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚(yáng),提撥,認(rèn)可工作業(yè)績(jī)社會(huì)參與社交活動(dòng)來滿足通過與團(tuán)隊(duì)合作,發(fā)展友誼安全安全工作環(huán)境通過安全的工作環(huán)境來滿足生理工資、工作條件通過工資收入和良好工作條件來實(shí)現(xiàn)作業(yè)１0評(píng)估角色需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)在優(yōu)勢(shì)處打勾弱勢(shì)