2023年電大個人與團隊管理考核知識點按碼

表１《個人與團隊管理（第二版)》(上冊)考核知識點編號考核知識點教學限度所屬章節(jié)相應教材頁碼GＳK2６頭腦風暴法的環(huán)節(jié)重點掌握1.2有效的思考方法１0ＧSK27電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷重點掌握1.2有效的思考方法1１ＧSK１1增強自我認知能力的兩種方式掌握2.1增強自我認知能力16GSK2８SWOＴ分析法的概念重點掌握2.3SWＯT分析法2４GSK２9個人SWOT分析法的應用重點掌握2．3SWＯT分析法24GSK30學習的四個階段及每個階段開始學習的特點重點掌握3．１ＫOＬB學習周期29GSK3１反思重點掌握３.1KＯＬB學習周期30ＧSK０1正式與非正式學習機會了解3.２學習的形式32GＳK12克服學習中的障礙的方法掌握３.4學習障礙35GSK0２長期、中期、短期目的的概念及關系了解4．1職業(yè)目的思考4０ＧSＫ32S、Ｍ、A、R、T五個方面重點掌握4.2設立SMART目的41ＧSK13職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)掌握4.3職業(yè)生涯規(guī)劃44GSＫ１４活動跟蹤表內容,如何使用掌握５.1活動跟蹤表60ＧSK３3改善工作方式的幾種方法重點掌握５.2工作方式的影響6４GSＫ03如何結識做計劃了解6.1做好計劃７8GSＫ34任務優(yōu)先級劃分重點掌握６．3時間管理矩陣8２GSK35各個工作優(yōu)先級的特點重點掌握6.3時間管理矩陣82GSK３6提高工作效率的方法重點掌握6.3時間管理矩陣８6GＳK15自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點掌握7.1自信果斷89GＳＫ3７建立自信的幾種方法重點掌握7.2建立自信的方法9１GＳＫ３8溝通的五個要素重點掌握8．１溝通五要素106ＧSK16優(yōu)質信息的特點掌握8.2溝通中的優(yōu)質信息112GSＫ04信息技術提供的溝通形式及特點了解８.3信息技術與溝通116ＧＳK１7口頭語言溝通的方式掌握9.1口頭語言溝通的五要素１20ＧSＫ3９溝通技巧四個方面重點掌握9.2口頭語言溝通的障礙和技巧123ＧＳＫ0５書面溝通的方式方法了解10.1書面溝通五要素129GSK40商業(yè)溝通文獻的特點重點掌握10.2結構和版式135GSK06非語言溝通的分類（身體語言溝通）了解１1．1非語言溝通的分類1４0GSK18副語言溝通的概念及特點掌握１1.３副語言溝通１４6GＳK41道具溝通的概念重點掌握11.4道具溝通147GSＫ42辦公室設計重點掌握1１.4道具溝通１4７ＧＳK43會議各個階段的協(xié)調重點掌握12．2會議控制16３GSK44解決困難局面的方法重點掌握12.2會議控制１65GSK07工作報告的三種形式了解13．1工作報告173GＳK１9抓住聽眾心理的方法掌握１3.2抓住聽眾的心理17５GSK４5如何準備工作報告的內容重點掌握13.３撰寫工作報告1８0GSK08談判的不同結果了解1４.1談判概述18４GＳＫ46控制談判進程的技巧重點掌握１4.３談判的技巧1９1GSK47談判中的溝通技巧重點掌握14.３談判的技巧195ＧSK2０解決談判中的困難局面掌握14.4談判沖突解決１9９GSK09組織的定義及各部門的基本職責了解1５.1什么是組織214GSＫ２1內部外部利益相關者掌握１5.3組織的利益相關者217GSK10組織目的和價值觀的概念了解16.１組織的目的和價值觀22３GSK22PESＴ的概念及分析模型掌握16.2組織的現(xiàn)狀分析227GＳK23客戶需求分析掌握１6.2組織的現(xiàn)狀分析228ＧSK48競爭對手分析重點掌握１6.2組織的現(xiàn)狀分析２29GSK４9組織的SＷOT分析法重點掌握16.２組織的現(xiàn)狀分析231GSK２４Aｎsoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略掌握1７.1戰(zhàn)略制定237GSＫ50平衡計分卡的概念和使用方法重點掌握1７．2戰(zhàn)略評估249GSＫ2５組織文化的類型掌握1８．1組織文化的構成和類型255表2《個人與團隊管理（第二版)》(下冊）考核知識點編號考核知識點教學限度所屬章節(jié)相應教材頁碼GXＫ１１團隊的類型掌握19.1團隊的條件和類型4GXK01團隊工作的優(yōu)勢了解19．3團隊的優(yōu)勢6ＧＸK２6團隊四個階段及其特性重點掌握19.5團隊發(fā)展的階段10GＸK02八種團隊角色了解２０.１團隊角色安排18GXK２7六頂思考帽重點掌握２０.4解決問題的方法2３ＧXK28面對沖突的五種行為重點掌握20.４解決問題的方法27GＸK２9解決沖突的方法重點掌握20.4解決問題的方法28GXＫ３０決策的環(huán)節(jié)與方法重點掌握21.2團隊決策3６GＸK03發(fā)明性決策和理性決策了解21.２團隊決策37ＧXK12達成協(xié)議的方式掌握2１．２團隊決策38GXK31團隊之間融洽相處的方法重點掌握22.３團隊之間融洽相處4４GXK13團隊之間產生沖突的因素掌握２2．4解決沖突４５GXK3２發(fā)展循環(huán)周期(IASPIRE)重點掌握２3.4發(fā)展周期60ＧXＫ1４組織目的和發(fā)展目的掌握23.4發(fā)展周期62GＸK3３常用學習方式重點掌握2３.4發(fā)展周期6６GＸK０4團隊領導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色了解2４.1支持團隊的發(fā)展６９GXK３4團隊領導幫助團隊成員學習的方法重點掌握２４．3支持經驗學習74ＧXＫ１5正式審查與非正式審查掌握24.3支持經驗學習76GＸＫ3５評估學習效果的方法重點掌握２4.3支持經驗學習７７ＧXK０5訓練與培訓的區(qū)別了解2５.1訓練與培訓的區(qū)別81GＸK36訓練的五個環(huán)節(jié)重點掌握25.2訓練的五個環(huán)節(jié)82GXK06組織目的、團隊目的和個人目的的關系了解26.２各級目的制訂98ＧXK37目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)重點掌握２6．1目的管理9８ＧXK16SMARＴ目的的五個特性掌握26.2各級目的制訂1００GXK38工作分解結構(ＷBS)的概念及環(huán)節(jié)重點掌握27.２擬定任務１06GXＫ39獲取資源的方式重點掌握27．４獲取資源109GＸK17監(jiān)督的標準掌握2８.２監(jiān)督１16GXK40控制過程的環(huán)節(jié)重點掌握28.3控制1２０GXＫ18績效評估標準掌握29.1評估標準124GXK41反饋的方法重點掌握2９.2反饋信息1２6GXK07正式評估和非正式評估了解29.3工作評估127ＧXＫ1９需求層次理論掌握30．1需求層次理論1３7GＸK20盼望理論掌握30.2盼望理論140GXK21雙因素理論掌握30．3雙因素理論142ＧXK０８X理論與Ｙ理論了解3１．2檢查盼望149ＧXＫ４2交流的過程與技巧重點掌握31.3支持型團隊環(huán)境15５ＧXK43提高激勵水平的方法重點掌握32.１工作自身的激勵167GXK４４解決員工不滿的方法重點掌握3２.２工作條件和薪酬１７０GＸK22組織文化的內容掌握３２．3組織文化與激勵171ＧＸＫ45解決文化沖突的方法重點掌握3２.３組織文化與激勵1７2ＧXK０９領導者和管理者的區(qū)別了解３3.2領導者與管理者１80ＧXK23領導者三個方面的能力掌握３３.４領導者的能力18３GＸK46領導者的三項任務重點掌握33.6領導者的任務１87GXＫ47五種團隊領導的方式及其使用范圍重點掌握３4.１領導方式的類型193GXK１0影響領導方式的因素了解3４.