2023年電大信息管理概論復習題完整版

信息管理概論復習題2.聯(lián)合國教科文組織認定的圖書館四項職能是：保存人類文化遺產(chǎn)、社會信息流整序、傳遞情報、啟發(fā)民智的文化教育。３.馬費成的四階段說：傳統(tǒng)管理階段：以圖書館文獻資源管理為核心;技術管理階段:以信息流的控制為核心;資源管理階段:以信息資源管理為核心；知識管理階段：以知識的發(fā)明、學習、應用、理解、協(xié)商為核心。4.信息管理思想的發(fā)展過程中，尤以國外學者為代表，信息過程說的代表人物是:泰勒，其核心內(nèi)容是圍繞信息的收藏、整理、信息的傳遞、信息過程及成本效果。國內(nèi)比較尤代表的學者盧泰宏專家提出了三維結構理論，將信息管理的基本問題歸納為五個問題域，分別是存、理、傳、找、用。5．知識管理的三要素是:組織、人、信息技術。６.知識管理技術如按過程分類,它涉及知識的生產(chǎn)、共享、應用和創(chuàng)新。 7.信息管理理論的形成是多學科協(xié)同研究的產(chǎn)物,其中，對其影響最深、最重要的理論學科重要涉及信息科學、管理科學、傳播科學。８．按照主題的觀測過程對信息進行分類,重要可以分為以下三類信息,它們分別是：實在信息、實驗信息、實得信息；按照信息的加工深度和限度劃分，又可以分為零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。9.20世紀４0年代,以申農(nóng)的《通迅的數(shù)學理論》、維納的《控制論》的問世為標志，信息論誕生了。10．操作系統(tǒng)根據(jù)其運營的環(huán)境可以分為實時操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)和批解決操作系統(tǒng)_。1１.一項管理活動必須具有五個要素，它們分別是：一要有管理的主體,二要有管理的客體,三是管理的目的，四是管理職能的方法,五是管理環(huán)境和條件。1３._數(shù)據(jù)_通常指一些零散的、片斷的、沒有聯(lián)系的事務;信息是特定的信息,產(chǎn)生于特定的信息。14.信息與_數(shù)據(jù)＿是_內(nèi)容_和形式的關系，信息與_數(shù)據(jù)＿是＿產(chǎn)品和原材料的關系。16.縱觀人類信息管理活動所采用的手段與方法，信息管理活動的發(fā)展分為三個時期分別是：古代信息管理活動時期、近代信息管理活動時期和現(xiàn)代信息管理活動時期。17.以第二次世界大戰(zhàn)結束為標志，信息管理活動進入了現(xiàn)代信息管理時期。１8.從信息管理的起源角度,有三個領域認為信息管理起源于它們的工作,分別是圖書館領域、工商公司管理領域和政府行政管理領域三個領域。1９.從對信息管理理解的不同層面角度,信息管理具有兩方面的特性，一方面是技術特性,另一方面是管理理念特性，它們共同構成了信息管理的內(nèi)涵與特色。20.從信息管理思想的結構角度來看,信息管理可以分解為人文的信息管理、技術的信息管理、經(jīng)濟的信息管理三個基本信息管理模式，它們互相結合，構成完美的信息管理框架。21．人們對信息管理的結識與把握至少表達出五種不同的含義，分別有信息內(nèi)容管理、信息媒體管理、計算機信息管理、管理信息系統(tǒng)、信息產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的隊伍管理。２2．信息管理在中國內(nèi)地一方面被使用的學科是圖書館學情報學。２３.知識管理的發(fā)展始終圍繞著組織、人和信息技術這三個要素。24．19９8年,世界銀行發(fā)表了題為《知識促進發(fā)展》的年度報告，標著以知識為基礎的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略全面形成。25．知識的特性是運用知識發(fā)明價值的基礎，它具有共享性、隱含性、增值性、資源性和波粒二相性。26.信息的類型劃分：按照主體的結識層次劃分,可分為:語法信息、語義信息、語用信息。按照信息產(chǎn)生的先后和加工深度劃分，可分為：零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。按照主體的觀測過程來分,信息可以分為＿實在信息__、先驗信息和實得信息。27．信息資源的功能重要表現(xiàn)在四個方面：1）經(jīng)濟功能2）管理與協(xié)調(diào)功能3）選擇與決策功能4)研究與開發(fā)功能。28.馬洛斯需求層次理論的7個層次:生理需求、安全需求、社會交往需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我實現(xiàn)需求。29.按構成要素,信息資源可以分為信息內(nèi)容資源、信息技術資源和_信息人才資源_。按照性質(zhì)劃分，信息資源可分為_自然信息資源_和社會信息資源兩類。30.管理學作為一門獨立的邊沿學科,它的誕生以泰勒的“科學管理”思想的提出為標志。３1.大眾信息交流的基本功能可以概括為:

傳播信息

、引導輿論、教育大眾、提供娛樂。32.信息方法包含著三個方面的子方法：信息分析方法、信息綜合方法和信息進化方法。33.信息內(nèi)容層面涉及平常生活、

科學或科學結識

、

哲學結識

三個層面，它們分別相應著語法信息、語義信息和語用信息。34.一般說來,組織信息交流分為組織

內(nèi)部

的信息交流和組織

外部的信息交流兩種形式。35.信息技術體系由基礎技術、支撐技術、主體技術和應用技術組成。３6.軟件系統(tǒng)分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩大類。３7.OSI模型共有7層：第一層：物理層;第二層:數(shù)據(jù)鏈路層；第三層：網(wǎng)絡層;第四層:運送層；第五層：會話層;第六層：表達層;第七層：應用層。38.計算機網(wǎng)絡的劃分最通用的方法是按網(wǎng)絡的地理范圍來劃分，計算機網(wǎng)絡可分為局域網(wǎng)、_廣域網(wǎng)__和城域網(wǎng)。39.計算機輔助設計英文簡稱CＡD.計算機輔助制造的英文簡稱CＡM。4０．現(xiàn)代通信技術按其傳輸媒介可分為_有線通信_和無線通信兩類，按其信號形式可分模擬通信和數(shù)字通信。41.信息描述時，文獻資源編目是采用ISBDs著錄標準。42.信息揭示的過程是：主題分析、主題標引、檢查審核。43.信息組織的現(xiàn)代化重要表現(xiàn)在兩個方面，一是信息組織的_思想觀念現(xiàn)代化_，二是信息組織的技術手段現(xiàn)代化。44.信息采集要遵循一定的原則,重要是(準確性）原則、(

針對性)原則、(

及時性）原則、（系統(tǒng)性)原則、預見性原則、計劃性原則。45.信息采集的方法重要有：一是（

采購法）、二是互換法、三是(調(diào)查法)、四是網(wǎng)絡法。46．（

信息描述)是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術標準,對信息的外在特性和部分內(nèi)容進行分析、選擇、記錄的過程。47.信息分析的基本功能重要有整理、（評價)、預測和反饋四項基本功能。48.信息分析的重要方法有比較法，(

分析綜合法)、（推理法）、專家調(diào)查法等。49.元數(shù)據(jù)結構從功能上來說可分為內(nèi)容結構、_句法結構＿_和語義結構。50．我國學者一般認為,信息產(chǎn)業(yè)由信息技術和設備制造業(yè)、信息服務業(yè)兩大部分組成。51．信息服務業(yè)是面向信息產(chǎn)品的流通和互換領域,又分為：信息技術服務業(yè)、信息傳播服務業(yè)、信息流通服務業(yè)、信息征詢服務業(yè)。５２.有的學者將信息技術服務劃入信息技術和設備制造業(yè)領域，并認為信息服人才的培養(yǎng)應成為信息服務業(yè)的一個獨立類型。分為:信息解決服務、信息提供服務、信息征詢服務、信息人才培養(yǎng)、軟件開發(fā)。53.根據(jù)我國信息服務業(yè)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀分為：傳統(tǒng)信息服務業(yè)、經(jīng)濟政務信息服務業(yè)、信息服務公司、大眾傳播信息服務業(yè)、郵電通信信息服務業(yè)。54．根據(jù)工作性質(zhì)，可將信息服務業(yè)分為：依附政府的信息服務機構、不依附政府的信息服務公司。55.信息服務的類型有五種:文獻提供服務、報道服務、信息檢索服務、征詢服務、網(wǎng)絡信息服務。56．信息檢索服務是根據(jù)用戶有規(guī)定，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結果提供應用戶的一種信息服務工作。5７.回溯檢索服務：是對檢索系統(tǒng)所有信息,或其中一定期間范圍的信息,按照主題范圍進行信息普查的服務。５８．定題信息服務:是一種定期地從新的信息庫中為特定用戶提問進行的計算機信息檢索的服務方法。59.從網(wǎng)絡信息服務的深度上看，網(wǎng)絡信息服務分為三個層次：基礎通訊層、網(wǎng)絡增值服務層、信息增值服務層。60.信息服務具有提供信息、（釋疑解惑）、整序?qū)б?保值增值)四個方面的功能。6１．信息服務的四個基本構成要素是(信息策略與方法)、信息服務對象、（

信息服務者）、（信息服務內(nèi)容)。６2.從信息服務的發(fā)展歷史及服務的內(nèi)容角度來劃分,信息服務可以分為：文獻提供服務、(

報道服務）、（信息檢索服務）、(征詢服務)、（網(wǎng)絡信息服務)五種類型。6３.IＣＰ（ＩnｔｅrnetCｏntentPｒoｖiｄeｒ）是指_網(wǎng)絡內(nèi)容提供商。

64.IAP（InteｒnetApplicatioｎPrｏvider)是指_網(wǎng)絡應用服務。

６５.邏輯符號:網(wǎng)絡信息檢索技術重要有：布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索、字段檢索、加權檢索。66．搜索引擎的分類。按內(nèi)容劃分:綜合類搜索引擎、專業(yè)類搜索引擎。按信息的組織方式劃分:目錄式搜索引擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。６7.常見的網(wǎng)絡信息檢索技術涉及（布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索、字段檢索)68．Ｉnterｎet上最為通用的組織方法有主題樹方式、文獻組織方式、數(shù)據(jù)庫組織方式、

網(wǎng)絡信息指引庫、超媒體組織方式。69．網(wǎng)絡信息資源的評價重要從以下幾個方面考慮：一是準確性;二是權威性;三是_時效性_。7０．假如從科學的正式交流渠道與非正式交流渠道的思想出發(fā),網(wǎng)絡信息資源可以分為_穩(wěn)定的信息資源__和不穩(wěn)定的信息資源兩類。71.網(wǎng)絡信息資源從內(nèi)容范圍上可以分為五個大類，分別是學術信息、教育信息、政府信息、文化信息、有害和違法信息等。72．網(wǎng)頁的鏈接結構通常可以分為兩種基本形式,樹狀結構和網(wǎng)狀結構。７３.鏈用來連接節(jié)點,描述信息之間的聯(lián)系,是超媒體靈魂，鏈的一般結構可以分為三個部分:鏈源、鏈宿、鏈的屬性。7４.網(wǎng)絡信息檢索工具大體可以分為三類:一為字典型查詢工具,二為索引型查詢工具,三為交互式查詢工具。7５.按搜索引擎對信息的組織方式分類，按搜索引擎可分為

目錄式

搜索引擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。76.決策支持系統(tǒng)的類型有：智能決策支持系統(tǒng);群體決策支持系統(tǒng)；分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng);行為導向決策支持系統(tǒng)；數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析解決。７7.下列哪些是管理信息系統(tǒng)具有的功能是信息解決功能、事物解決功能、

預測功能、

計劃功能、

控制功能和運用數(shù)學模型功能。7８.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能涉及

數(shù)據(jù)庫開發(fā)、

數(shù)據(jù)庫查詢、

數(shù)據(jù)庫維護、

數(shù)據(jù)庫的應用開發(fā)。７9．結構化方法涉及結構分析、＿結構化設計_和結構化程序設計。80．決策支持系統(tǒng)的結構可以從兩個方面來劃分考察,一個是它的概念結構,另一個是它的_框架結構。8１.生命周期法涉及系統(tǒng)規(guī)劃階段、_系統(tǒng)分析階段__、系統(tǒng)設計階段、系統(tǒng)實行階段、系統(tǒng)運營和維護階段。82．作為一個人機信息系統(tǒng)的OA系統(tǒng)，按目前信息解決技術能達成的功能,一般可以分為事務型OＡ系統(tǒng)、＿管理型ＯA系統(tǒng)＿和決策型OA系統(tǒng)三個系統(tǒng)結構的層次模式。。83.一個完善的信息系統(tǒng)的功能重要涉及：信息采集、信息解決、信息存儲、信息管理、信息檢索、信息傳輸?shù)葞追矫娴墓δ堋?４.第三代OA的核心是知識,實現(xiàn)的基礎是知識管理技術。８5.從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源、信息解決器、信息用戶和信息管理者。86．管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法重要有生命周期法、結構化方法、原型法、面向?qū)ο蟮姆椒ā?７．數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持的數(shù)據(jù)模型常用的有層次模型、網(wǎng)狀模型和關系模型。88.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通常有三部分組成,分別是數(shù)據(jù)描述語言、數(shù)據(jù)操縱語言和數(shù)據(jù)庫例行程序。8９.決策支持系統(tǒng)重要解決非結構化決策問題。90．信息系統(tǒng)按照功能和解決重要問題的不同，可以分為電子數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)(EＤPS）、管理信息系統(tǒng)(MIS)、辦公自動化系統(tǒng)（OAS)、決策支持系統(tǒng)（DSS)、

公司資源規(guī)劃(EＲP)

、電子商務（EＣ)等。9１.按照電子商務參與主體的不同以及商務數(shù)據(jù)互換的對象來劃分，電子商務的運作重要有:公司對公司的電子商務（B2B)、公司對消費者的電子商務（B2Ｃ)、消費者對消費者的電子商務（C2C)、公司對政府的電子商務(B2G）等幾種形式。92.電子商務系統(tǒng)的交易服務功能的重要內(nèi)容涉及：第一，銷售活動。第二,客戶自助服務_。93.從技術角度看,電子商務的應用系統(tǒng)由三部分組成:一是公司內(nèi)部網(wǎng),二是_公司外聯(lián)網(wǎng)_，三是Iｎternet。９4.信息管理的人文手段重要有信息政策、信息法律、信息道德。95.宏觀的信息結構角度來看,信息政策可分為第一層，信息通訊層的信息政策、第二層，信息平臺層的信息政策、第三層，信息應用層的信息政策。9６.８年，世界銀行發(fā)表了題為《知識促進發(fā)展》的年度報告，標著以知識為基礎的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略全面形成。97．特性是運用知識發(fā)明價值的基礎,它具有共享性、隱含性、增值性、資源性和波粒二相性。9８．體的觀測過程來分，信息可以分為_實在信息_、先驗信息和實得信息。99.國外學者的信息管理思想重要有管理職能說、信息過程說、管理哲學說、思想方法說、技術手段說。100.網(wǎng)絡信息的檢索工具重要涉及字典型查詢工具、索引型查詢工具、交互式查詢工具三種常見工具。1０1.信息組織的全過程重要涉及信息采集、信息描述、信息揭示、信息存儲、信息分析和信息服務。1０２．信息管理的學科基礎是信息科學、管理科學、和傳播學。１03信息資源的采集方法重要有

采購法、互換法、調(diào)查法、網(wǎng)絡法。二、選擇題1.信息管理是(D屬于信息技術范疇,同時又是一種管理思想與方法)。２．國外信息管理思想中，管理職能說的代表人物是(A霍頓和馬燦德)。3.維娜.艾莉提出的知識“波粒二相性”指的是（A作為實體的知識Ｄ作為過程的知識）。4.在定義信息時,假如無條件約束,則稱其為（Ｂ本體論層次)。5.提出需求層次理論的人是（D馬斯洛)。6.可以擴展人類思維器官的信息技術是（A信息解決技術)。7.若將信息技術簡稱為1C,則其指的是(

Ｃ計算機技術（comｐuｔer））。8.在信息描述的原則與標準中,文獻資源編目采用的是(

A、ISBDｓ著錄標準）9．每一個元數(shù)據(jù)格式，涉及以下哪些特性(B一組有限的元素C每一元素的意義D每一個元素的名稱)10.元數(shù)據(jù)最基本的功能是（D描述)。11．目前，大型網(wǎng)絡搜索引擎普遍采用的組織方式是（A主題樹系統(tǒng)與關鍵詞檢索系統(tǒng)結合)。12．網(wǎng)絡信息的評價中,一方面要擬定的是(Ｂ準確性）。13.常見的網(wǎng)絡信息檢索技術涉及(A布爾邏輯檢索B位置檢索C截詞檢索D字段檢索)14．下列不屬于決策支持系統(tǒng)的類型是(Ｂ、

DDＬ）。

15.下列管理信息系統(tǒng)模型中出現(xiàn)最早的是（C、ＭＲP

)。16.在信息系統(tǒng)的眾多功能中，核心功能是(C信息解決功能)。17.電子商務C2C模式的典型代表是（D拍賣網(wǎng)站)。18.在電子商務B2B模式的發(fā)展過程中，最早出現(xiàn)的是(A公司營銷階段)。19.電子商務的兩種最基本的運作模式為(Ｂ2B和

B2Ｃ）。20.信息揭示的程序是（主題分析——主題標引——檢查審核）。21.宏觀層次的信息管理是指（對一個國家和地區(qū)的信息產(chǎn)業(yè)的管理）。22.第一代計算機采用的重要邏輯元件是（電子管)。23.信息服務中,最傳統(tǒng)、歷史悠久的一種方式是(文獻提供服務）。24.下列（ChｉｎａNet)項屬于網(wǎng)絡信息服務的網(wǎng)絡增值服務層？２５.數(shù)據(jù)通常指一些零散的、片斷的、沒有聯(lián)系的事務；信息是特定的信息，產(chǎn)生于特定的信息。26.下面哪項技術不屬于信息技術中的支撐技術。(通信技術)２7．下列哪項描述的是施拉姆的循環(huán)模式(信息交流過程也是一些無形的社會心理因素之間的互相作用）。三、名詞解釋1.現(xiàn)代信息管理：就是借助于現(xiàn)代信息技術,充足運用經(jīng)濟、人文等手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用,實現(xiàn)它的價值,并帶來效益。2．知識管理：是協(xié)助公司組織和個人,圍繞各種來源的知識內(nèi)容,運用信息技術，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新，并在公司個人、組織、業(yè)務目的以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。３.知識:由個人的隱式經(jīng)驗、想法、洞察力、價值以及判斷等組成，它是動態(tài)的,并且只能通過與有知識的專家直接合作與交流才干拿得到。3.本體論層次的信息定義：信息指的是事物運動的狀態(tài)和方式，即是事物內(nèi)部結構和外部聯(lián)系運動的狀態(tài)與方式。4.結識論層次的信息定義：信息指的是結識主體所感知或所表達的事物運動的狀態(tài)及其變化方式，涉及狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用。5．網(wǎng)絡信息交流是指通過網(wǎng)絡這種新型媒體類型而進行的信息交流方式。６.信息技術:從廣義上說,信息技術就是可以擴展人類信息器官功能的各種技術總稱，是涉及信息的生產(chǎn)、獲取、檢測、辨認、變換、傳遞、解決、存儲、顯示、控制、運用和反饋等信息活動的所有技術的集合。信息資源:是一個貫穿于人類社會信息活動中從事信息生產(chǎn)、分派、互換、流通、消費的全過程的多要素集合。客觀存在的涉及信息勞動的對象，信息勞動的設備，信息勞動的技術信息。信息道德：是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和運用等信息活動各個環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會關系的道德意識,道德規(guī)范和道德行為的總和。7.信息組織:也稱信息有序化或信息整序,是根據(jù)信息資源檢索的需要,運用一定的科學方法和規(guī)則,通過對信息外在特性和內(nèi)容特性的分析、選擇、標引、解決,使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和運用,實現(xiàn)信息的有效流通和組合。8．信息采集：就是信息的選擇和提取的過程,是根據(jù)不斷變化的用戶需求從信息源中搜索、選擇和提取的連續(xù)過程。9.信息描述:是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術標準，對信息的外在特性和部分內(nèi)容特性進行分析、選擇、記錄的過程。10.信息揭示:是對信息的內(nèi)容特性進行深層揭示并轉(zhuǎn)換成主題標記，形成一個科學的邏輯的概念標記系統(tǒng)。1１.信息存儲:是將通過加工整理序化后的信息按照一定的格式與順序存儲在特定的載體中的一種信息組織活動。１２.信息分析:是通過已知信息揭示客觀事物的運動規(guī)律的過程。13．信息服務:是指以產(chǎn)品或勞務的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動，即信息服務產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動。13.超媒體技術:超媒體技術是超文本與多媒體技術的結合,它是將文字、圖表、聲音、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式組織起來，使人們可以通過高度鏈接的網(wǎng)絡結構在各種信息庫中自由航行,找到所需要的任何媒體的信息。14.自由文本組織方式:重要用于全文數(shù)據(jù)庫的組織，是對非結構化的文本信息進行組織和解決的一種方式，用自然語言提醒知識單元,根據(jù)全文情況直接設立檢索點。１５.主題樹方法:就是將信息資源按照某種事先擬定的概念體系結構，分門別類地逐層加以組織，用戶通過瀏覽的方式逐層加以選擇，層層遍歷,直到找到所要的信息線索,并通過信息線索直接找到相應的網(wǎng)絡信息資源。16.數(shù)據(jù)庫方法:重要是針對已經(jīng)結構化了的二次信息的組織方法，它將事物對象的共同屬性抽取出來作為數(shù)據(jù)庫的字段,眾多字段共同說明事物對象的特性。17.元數(shù)據(jù)：是指用于幫助辨認、描述和定位網(wǎng)絡化的電子資源的結構化數(shù)據(jù),通過它可以揭示各類電子文獻的內(nèi)容和其他特性以方便檢索,可以提高信息的運用價值,其典型的操作環(huán)境是網(wǎng)絡環(huán)境。１８．網(wǎng)絡信息服務：是指在網(wǎng)絡環(huán)境下信息機構和行業(yè)運用計算機、通訊和網(wǎng)絡等現(xiàn)代技術從事信息采集、解決、存貯、傳遞和提供運用等一切活動，其目的是為了給用戶提供所需的網(wǎng)絡信息產(chǎn)品和服務。19.信息檢索服務：是根據(jù)用戶有規(guī)定，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結果提供應用戶的一種信息服務工作。20.回溯檢索服務:是對檢索系統(tǒng)所有信息，或其中一定期間范圍的信息,按照主題范圍進行信息普查的服務。21.定題信息服務：又稱為定題信息提供服務，是一種定期地從新的信息庫中為特定用戶提問進行的計算機信息檢索的服務方法。２2.信息系統(tǒng)：是指依據(jù)系統(tǒng)的觀點，通過計算機、網(wǎng)絡等現(xiàn)代化工具和設備，運用數(shù)學的方法,服務于管理領域的人機相結合的信息解決系統(tǒng)。它通過對信息進行采集、解決、存儲、管理、檢索和傳輸，向有關人員提供有用信息。２3．管理信息系統(tǒng):是一個以人為主導，運用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護,以公司戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的，支持公司高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。2４．電子商務:是指依靠信息技術進行的一切商務活動,它是一種全新的商務模式。2５.Ｂ２B模式的電子商務：是指商業(yè)機構（公司或公司)使用Iｎteｒｎeｔ或各種網(wǎng)絡向供應商、經(jīng)銷商等其他公司或公司進行訂貨和付款等一系列交易活動的電子商務模式。26.B2C模式的電子商務：是公司通過Intｅrnet向消費者進行商品營銷、定購、支付直至交貨的商務過程。２７.C２Ｃ模式的電子商務:是消費者雙方通過第三方提供的電子平臺進行交易的一種電子商務模式。２8.個性化信息服務：是網(wǎng)絡信息服務發(fā)展的重要方向，是針對不同的用戶采用不同的服務策略和方式,提供不同的信息內(nèi)容的服務。四、簡答題1.簡述現(xiàn)代信息管理活動時期的特點有哪些?答:信息的載體增多：除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)。出現(xiàn)了縮微型、電子型、網(wǎng)絡型的新型媒體。１）信息交流的方式變化:網(wǎng)絡、廣播、電視。２)信息技術發(fā)展:網(wǎng)絡技術。數(shù)據(jù)庫技術、倉促技術等促進了信息管理手段的更新。3）管理主體拓寬：除了圖書館之外,還出現(xiàn)了征詢公司、調(diào)查公司、公司管理公司等，都在不同領域擔任著社會信息流的整理和管理工作。2.簡述從信息管理的層次入手對信息管理的理解,并詳述每一個層次信息管理的內(nèi)容?答：將信息管理分為三個層次:1)微觀層次的信息管理:微觀的信息管理更加貼近普通人對信息管理的理解,它所研究和解決的是具體的信息產(chǎn)品的形成和制作過程。信息產(chǎn)品:組織——加工、整理——分析——產(chǎn)品。2）中觀層次的信息管理：中觀層次的信息管理面向的不是一件件具體的信息產(chǎn)品，而是處在社會中的具體的信息系統(tǒng)。３)宏觀層次的信息管理:是從整個社會系統(tǒng)角度出發(fā),重要指對一個國家和地區(qū)的信息的管理。信息產(chǎn)品送入社會，進入信息市場，就要加強對信息市場的監(jiān)管,加強對信息服務的管理,就要在政策、法規(guī)和條例等方面進行規(guī)范。信息產(chǎn)業(yè)所涉及的范疇比較寬,領域比較廣,行業(yè)比較多,如何通過對它們的有效管理，提高行業(yè)的信息化水平，進而提高整個社會的信息化水平等,都是宏觀信息管理所要研究的問題。3.管理職能說的代表思想。答:管理職能說的重要思想：信息資源管理是一種管理的新職能,信息管理是基于信息生命周期的一種人類管理活動。4.簡述知識管理的三要素作用。答:知識管理的發(fā)展始終圍繞著組織、人和信息技術這三要素開展。1)知識管理的主體是人,他在知識管理模式中處在重要地位，一切都是圍繞著人展開的。人的內(nèi)隱知識是知識管理進程的決定力量,如何開發(fā)內(nèi)隱知識,促使其向顯性知識的轉(zhuǎn)化成為知識管理的核心問題。２）組織知識是知識管理的對象。組織知識是一個組織擁有的知識，組織知識是組織生存與發(fā)展的基礎與核心資源。組織知識涉及組織內(nèi)部自身發(fā)展生成的知識和組織外部對組織生存發(fā)展有用的知識,個人隱性知識的發(fā)掘與轉(zhuǎn)化是組織知識形成和積累的關鍵。3)信息技術是知識管理實現(xiàn)的有力保證，人們運用信息技術從事信息管理也從最初的電子數(shù)據(jù)管理發(fā)展到了知識管理階段,充足運用網(wǎng)絡技術、智能工程、專家決策系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘與商務智能等技術來實現(xiàn)知識管理。5．簡述信息資源的特性。答:信息資源的特性可以從兩個角度進行分析:一個角度是把信息資源作為一般的經(jīng)濟資源,另一個角度是將信息資源與物質(zhì)資源和能源進行比較。信息資源作為經(jīng)濟資源，具有經(jīng)濟資源的一般特性是:1）作為生產(chǎn)要素的人類需求性;2）稀缺性；3）使用方向的可選擇性。信息資源與物質(zhì)資源、能量資源進行比較，又具有特殊性,涉及:1)共享性；2）時效性；３)生產(chǎn)和使用中的不可分性；4）不同一性；5)駕馭性。6簡述信息管理與知識管理的關系。答:關于知識管理與信息管理的關系,到目前為止重要有四種見解。１.階段說。知識管理是一種信息管理策略與理論，標志著人類的信息管理活動進入了一個新的時期。知識管理是從信息管理中孵化出來的，已經(jīng)成為了一個新的管理領域，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。2．等同說。知識管理可理解為信息管理，涉及信息管理系統(tǒng)的構架建設、人工智能、創(chuàng)新工程和群件等。3.包含說。與知識管理相比,信息管理只是其中的一部分，信息管理側重于對信息的收集、分析、整理與傳遞，而知識管理則是對涉及信息在內(nèi)的所有資本進行綜合決策，并實行管理。4.映射說。兩者不存在簡樸的包含或交叉關系，而是一種映射關系。兩者最大的區(qū)別在于:信息管理目前重要是對信息流的控制,知識管理則是對知識應用的管理。具體表現(xiàn)在五個方面：第一，從涉及人類活動的范圍來看,知識管理遠遠大于信息管理。第二，從功能和目的方面看,知識管理是運用知識的共享與創(chuàng)新來解決經(jīng)營決策問題，而不是占有與吸取多少知識。第三,從實行過程和條件來看，信息管理重要是一種技術問題，以管理理論、信息技術為支撐；知識管理不僅需要以管理理論、信息技術為支撐，并且還需要價值理論、倫理理論、產(chǎn)權理論、交流理論、學習理論等共同構建。第四，從業(yè)務來看，信息管理重要是信息的組織、控制與運用過程，是根據(jù)規(guī)范和指令對信息加以解決。知識管理業(yè)務則涉及發(fā)現(xiàn)知識、交流知識與信息、應用知識，涉及信息管理過程、激勵過程、契約構造過程、權利維護過程等。第五，從淵源關系上看,將知識管理歸為信息管理發(fā)展的一個階段只是一家之說,不符合邏輯性,令人難以信服。７.簡述數(shù)據(jù)、信息、知識、智能的定義和互相關系。答：1.數(shù)據(jù)是關于事件和關于世界的一組獨立的事實,圍繞著數(shù)據(jù)建立活動，其核心價值在于分析、合成，并把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識。2.信息是捕獲了來龍去脈的內(nèi)容并加以經(jīng)驗和想法后的產(chǎn)出物。3．知識是由個人的隱式經(jīng)驗、想法、洞察力、價值以及判斷等組成,它是動態(tài)的,且只能通過與有知識的專家直接合作與交流才干得到。智能是激活了的知識,重要表現(xiàn)為收集、加工、應用、傳播信息和知識的能力，以及對事物發(fā)展的前瞻性見解。關系重要表現(xiàn)在:數(shù)據(jù)是零散的,沒有聯(lián)系的事務。數(shù)據(jù)與信息的關系是形式與內(nèi)容的關系、原材料與產(chǎn)品的關系，數(shù)據(jù)通過加工后就變成了信息。信息與知識的關系即信息通過推理與提煉、編碼系統(tǒng)化就成為知識。知識與智能的關系則為：智能是基于知識的一種謀略或行動?？傊?，數(shù)據(jù)、信息、知識和智能這四者是由低到高、由淺入深的關系。8.信息資源的功能(掌握功能的類型名）答：信息資源的功能重要表現(xiàn)在四個方面:1）經(jīng)濟功能2)管理與協(xié)調(diào)功能3）選擇與決策功能4）研究與開發(fā)功能。１１.馬斯洛的需求層次理論。答:馬洛斯需求層次理論的7個層次：生理需求、安全需求、社會交往需求、尊重需求、求知需求、求美需求、自我實現(xiàn)需求。9.試述信息科學的研究內(nèi)容有哪些?并回答其研究方法。答：信息科學的研究內(nèi)容有:1）研究信息的基本概念和本質(zhì)。信息的概念是信息科學研究的基本問題，其他研究方面都是建立在對信息的基本概念及其本質(zhì)這一問題的基礎之上的。2）研究信息的數(shù)值度量方法：在信息的數(shù)值度量方面,分為概率語法信息測度,模糊語法信息測度,語法信息的統(tǒng)一測度以及語義、語用和全信息的測度四個方面進行討論，每一種類型遵循的科學原理不同，計量方法也不同。３)研究信息的運動的一般規(guī)律:信息在運動過程中重要經(jīng)歷了信息的產(chǎn)生、信息的獲取、信息的再生和信息施效四個重要過程，在運動過程中,信息遵循著一定的傳遞規(guī)律、優(yōu)化或自組織規(guī)律、智能化規(guī)律等。信息運動的過程可以應用于各類事物,只有把握好信息的規(guī)律,才干更好實現(xiàn)對事物的改造。4)揭示運用信息進行有效控制的手段和描述及優(yōu)化系統(tǒng)的方法和原理:在信息運動中，信息的施效過程是最關鍵的一環(huán),它決定著人們實現(xiàn)改造對象的想法的成效。信息施效表現(xiàn)為“控制”，“控制”的作用是理解和執(zhí)行結識論意義的信息，引導系統(tǒng)達成規(guī)定的目的狀態(tài)，完畢對對象施行的變革。５)尋求通過加工信息來生成智能和發(fā)展智能的機制與途經(jīng)。在信息在運動中,主體應具有智能,主體智能水平越高，相應的信息過程就越有效，智能是一種運用信息的能力。信息科學具有自己的一套完善的科學方法體系,即信息科學方法化體系。此體系涉及一個方法兩個準則,這個方法就是信息方法,兩個準則是結構—功能—行為辯證統(tǒng)一準則、物質(zhì)—能量—信息三位一體準則。信息方法就是運用信息的觀點,把系統(tǒng)的運動過程看作信息傳遞和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對信息流程的分析和解決，獲得對某一復雜系統(tǒng)運動過程的規(guī)律性結識的一種研究方法。結構功能行為辯證統(tǒng)一準則：認為有什么樣的結構就會產(chǎn)生什么樣的功能、什么樣的行為,具有同樣功能的系統(tǒng)不一定具有相同的結構。物質(zhì)能量信息三位一體準則:揭示了三者的重要作用,在分析信息運動過程中，不能只考慮物質(zhì)與能量，信息同樣重要。10.管理學發(fā)展的五階段，掌握每個階段的名稱與相關理論思想。答：第一階段：科學管理階段。重要以科學管理之父泰勒、管理理論之父法約爾和組織管理之父韋伯為代表。第二階段：行為科學理論及管理理論叢林的發(fā)展階段。梅奧－-－-人際關系理論、社會人理論。馬洛斯-－--需求層次理論(人的需求由低檔到高級分七個層次:生理需求，安全需求，社會交往需求,尊重需求,求知需求，求美需求，自我實現(xiàn)需求)。赫茨柏格--雙因素理論。第三階段:以戰(zhàn)略為主的公司組織理論發(fā)展階段。《競爭戰(zhàn)略》、《競爭優(yōu)勢》、《國家競爭優(yōu)勢》—波特三部曲。第四階段:公司再造理論與公司文化管理理論。公司文化構成:公司精神文化、公司制度文化、公司物質(zhì)文化。第五階段:全球化及知識經(jīng)濟時代的組織管理理論。彼得·圣吉的五項修煉:系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習。１2.大眾信息交流的特點。答:１大眾信息交流中的傳播者是從事信息生產(chǎn)和傳播的專業(yè)化媒介組織;2大眾信息交流是運用先進的傳播技術和產(chǎn)業(yè)化手段大量生產(chǎn)、復制和傳播信息的活動,傳播的媒介日益復雜化和現(xiàn)代化;3大眾信息交流的對象是社會上的一般大眾,它不受性別、職業(yè)、年齡、社會地位、文化層次等的影響;4大眾信息交流的信息既具有商品屬性，又具有文化屬性;5從交流的過程來看,大眾信息交流屬于單向性的信息交流活動；6大眾信息交流是一種制度化的社會信息交流方式;７是對信息接受者的立場、觀點、態(tài)度、行為、文化素養(yǎng)等方面能產(chǎn)生積極的或悲觀的影響。10.網(wǎng)絡信息交流模式的含義與特點。答：網(wǎng)絡信息交流是指通過網(wǎng)絡這種新型媒體類型而進行的信息交流方式。特點:從技術角度看，網(wǎng)絡信息交流具有數(shù)字化、多媒體、超文本特性;從傳播角度來看，其特性體現(xiàn)在：1多元化;2個性化;３交互性;4快捷性；5開放性;6全球性和廣泛性;7豐富性和無限性。1３．相應人的四類信息器官，有哪些信息技術可以擴展人的信息器官。答:人的信息器官重要涉及以下四類：感覺器官、神經(jīng)系統(tǒng)、思維器官、效應器官。1拓展人類感覺器官功能的重要是感測技術；2拓展人類神經(jīng)系統(tǒng)功能的重要是通信技術；３拓展人類思維器官功能的重要是信息解決技術;4拓展人類效應器官功能的重要是控制技術。四大技術是構成信息技術的典型代表。而目前信息解決技術的典型代表則是計算機技術。通信技術與計算機技術是信息技術的核心部分,感測技術與控制技術是該核心與外部世界的信源與信宿聯(lián)系的接口。１4.信息技術體系的結構圖,掌握每個技術體系相應的分支體系。答：信息技術體系由基礎技術、支撐技術、主體技術和應用技術組成。其中基礎技術處在信息技術體系的最底層,重要指新材料、新能量技術等;支撐技術重要指機械技術、電子技術、激光技術、空間技術和生物技術等;主體技術重要指感測技術、通信技術、計算機技術和控制技術;應用技術是指針對各種實用目的由主體技術繁衍而生的各種各樣的應用技術群。４.信息技術體系中的主體技術，主體技術的各種簡稱。答:主體技術重要指感測技術、通信技術、計算機技術和控制技術。它的簡稱有4種：“１C”技術：就是把信息技術簡樸歸結為計算機技術?！?C”技術:是指計算機和通信?！?C”技術:是指計算機、通信和控制?！埃碈”技術:是指收集、通信、計算機和控制。“4C”技術的說法比較全面。１5.計算機技術發(fā)展的歷程,掌握各個歷程的名稱和存儲器的元件。答：電子計算機誕生標志:１946年2月14日，ＥNIＡＣ。1９49年，第一臺存儲程序計算機,EＤIＮＣ。第一代計算機：電子管計算機，電子管計算機采用磁鼓作存儲器。第二代計算機:晶體管計算機,內(nèi)存儲器重要采用磁芯，外存儲器重要采用磁盤。第三代計算機:集成電路計算機。第四代計算機:大規(guī)模集成電路計算機。第五代計算機:智能計算機。第六代計算機：生物計算機。16.計算機的硬件系統(tǒng)的組成。答:一個完整的硬件系統(tǒng)從邏輯角度而言,由運算器、控制器、存儲器、輸入設備、輸出設備五部分組成。在實際中，則又分為主機和外部設備。主機重要涉及中央解決器、內(nèi)存儲器、系統(tǒng)總線等，外部設備重要涉及輸入設備、輸出設備、外存儲器等。其中：1）中央解決器（CＰU)：又涉及控制器和運算器。它是計算機的核心部件，完畢運算解決功能,并實行對計算機其他各部件的控制,使它們協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。2)內(nèi)存儲器：是CPU可以直接訪問的存儲器，又分為只讀存儲器ROM和隨機存儲器RAＭ兩種。ＲOＭ中的信息是制造商在芯片上固化好的,只能讀出不能寫入，斷電后信息不消失；ＲAＭ中的信息，既能讀出也能寫入,關機后信息會自動消失。３)外存儲器：是CＰU不能直接訪問的存儲器,其特點:一是存儲容量大,且不受限制；二是非易失性，斷電后信息還會丟失。外存儲器重要分為軟盤、磁盤和光盤三種。4）輸入設備：是將數(shù)據(jù)、程序和各種操作信息直接轉(zhuǎn)換成計算機能接受的電信號,然后輸入計算機。常用的輸入設備有鍵盤、鼠標、掃描儀、數(shù)碼攝像機、數(shù)碼相機、光學辨認儀器、語音辨認設備等。5）輸出設備:是將計算機運營的結果由電信號轉(zhuǎn)換成人們可以辨認的形式并予以顯示。常用的輸出設備有:顯示器、打印機。1７.計算機軟件系統(tǒng)的組成，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件的典型類型。答：軟件系統(tǒng)分為系統(tǒng)軟件和應用軟件兩大類。系統(tǒng)軟件重要指維持計算機正常運營的各種必須軟件,重要分為計算機操作系統(tǒng)、計算機的程序設計與語言翻譯系統(tǒng)幾部分,常見操作系統(tǒng)按運營環(huán)境分為:實時操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、批解決操作系統(tǒng)。按管理用戶的數(shù)量分為：單用戶操作系統(tǒng)、多用戶操作系統(tǒng)。應用軟件是指針對特定用戶或者某一特定用途的軟件。分為通用軟件和專用軟件。常見的通用軟件有Ｗord、ＥＸＣEL、3DMＡX等。18.局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的各自特點和區(qū)別。答：特點：1.局域網(wǎng)(LAＮ)是在小范圍內(nèi)實現(xiàn)資源共享的計算機網(wǎng)絡，具有結構簡樸、投資少、數(shù)據(jù)傳輸速度快、可靠性好、保密性強等優(yōu)點。２.廣域網(wǎng)(ＷAN)是在較大范圍內(nèi)實現(xiàn)計算機之間的通信和數(shù)據(jù)互換,重要應用分組互換技術。3．城域網(wǎng)(MＡN）基本上是一種大型的局域網(wǎng)，通常使用與局域網(wǎng)相似的技術,覆蓋范圍也許是一組鄰近的辦公室或一個城市。區(qū)別:在覆蓋范圍上：局域網(wǎng)小,廣域網(wǎng)大,城域網(wǎng)兩者兼而有之；在技術上,局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)不同,城域網(wǎng)與局域網(wǎng)基本相同；所屬機構上,局域網(wǎng)一般屬于某個特定機構,廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)有一部分網(wǎng)絡資源不屬于某個機構自身；在傳輸速率上，局域網(wǎng)要比其他兩種網(wǎng)絡要快。１9．OSＩ模型的層次結構,掌握名稱。答：OＳI模型共有７層：第一層:物理層;第二層：數(shù)據(jù)鏈路層;第三層:網(wǎng)絡層;第四層:運送層；第五層:會話層;第六層:表達層；第七層：應用層。31.網(wǎng)絡信息資源的檢索工具。答:網(wǎng)絡信息資源的檢索工具有:字典型查詢工具、索引型查詢工具、交互式查詢工具。20.信息組織的定義、對象。答：定義：信息組織也稱信息有序化或信息整序,是根據(jù)信息資源檢索的需要，運用一定的科學方法和規(guī)則,通過對信息外在特性和內(nèi)容特性的分析、選擇、標引、解決，使其有序化，從而保證用戶對信息的有效獲取和運用,實現(xiàn)信息的有效流通和組合。對象:是根據(jù)檢索需要而采集的各種類型的信息，手段是分析和解決信息的外在和內(nèi)容特性,目的是保證用戶的有效獲取和運用。具體地說,信息組織的對象可從不同的層面來劃分和理解，對每一層面的對象使用的組織方法也不相同，涉及信息內(nèi)容層次的組織、信息加工層次的組織、信息載體的組織、信息學科內(nèi)容的組織。21.信息組織的過程所包含的環(huán)節(jié)及其定義。答:信息組織的過程涉及:信息采集、信息描述、信息揭示、信息存儲、信息分析、信息服務。信息采集是信息組織的前提;信息描述是對信息的初級組織;信息揭示是核心，是對信息的中級組織；信息分析是深化,是對信息的高級組織;信息存儲是對信息及其他信息組織的成果的空間組織；而信息服務則是宗旨,是信息組織這個微觀信息管理過程重要環(huán)節(jié)的目的。信息采集就是信息的選擇和提取的過程，是根據(jù)不斷變化的用戶需求從信息源中搜索、選擇和提取的連續(xù)過程。信息描述是根據(jù)一定的描述規(guī)則和技術標準，對信息的外在特性和部分內(nèi)容特性進行分析、選擇、記錄的過程。信息揭示是對信息的內(nèi)容特性進行深層揭示并轉(zhuǎn)換成主題標記,形成一個科學的邏輯的概念標記系統(tǒng)。信息存儲是將通過加工整理序化后的信息按照一定的格式與順序存儲在特定的載體中的一種信息組織活動。信息分析是通過已知信息揭示客觀事物的運動規(guī)律的過程。信息服務是指以產(chǎn)品或勞務的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動，即信息服務產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動。22.信息揭示中主題標引的三種方法。答：信息揭示中主題標引有三種方法:1)抽詞標引：從信息實體中直接抽取未加規(guī)范化的能代表該信息主題概念的若干詞作為主題標記。2)賦詞標引:根據(jù)規(guī)范化的主題詞表即一種語詞型人工語言將主題概念轉(zhuǎn)換為主題標記。3）分類標引：根據(jù)專門的分類表即一種非語詞型人工語言將主題概念轉(zhuǎn)換為主題標記。23.信息揭示的語言：主題法、分類法、代碼法。答：1分類型信息檢索語言(分類法):是用分類號來表達各種概念,將各種概念按學科性質(zhì)進行歸類和系統(tǒng)排列。２主題型信息檢索語言(主題法)：是用通過規(guī)范化解決的語詞來表達各種概念并按字順方式排列。３代碼型信息檢索語言(代碼法）：針對事物的某一方面特性用某種代碼系統(tǒng)來加以標引和排列,其實質(zhì)是一種分類法的特例。２５．信息服務的定義、要素。答：信息服務是指以產(chǎn)品或勞務的形式向用戶提供和傳播信息的各種信息活動,即信息服務產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動。要素:信息策略與方法、信息服務對象、信息服務者和信息服務內(nèi)容。26．從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學角度劃分的信息服務的四種類型,及每種類型相應的機構有何哪些。答:從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學角度劃分,信息服務重要有四種類型:第一，我國學者一般認為,信息產(chǎn)業(yè)由信息技術和設備制造業(yè)、信息服務業(yè)兩大部分組成。信息技術和設備制造業(yè)重要從事信息產(chǎn)業(yè)的基礎工作，負責信息技術設備的生產(chǎn)與開發(fā)、信息基礎設施的構建與維護。相應的部門是機器產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)和信息媒介產(chǎn)業(yè)。信息服務業(yè)是面向信息產(chǎn)品的流通和互換領域,又分為:信息技術服務業(yè)、信息傳播服務業(yè)、信息流通服務業(yè)、信息征詢服務業(yè)。1)信息技術服務業(yè):即軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、計算機銷售與服務、系統(tǒng)維護、綜合布線等。與之相應的機構和部門有軟件開發(fā)公司、系統(tǒng)集成商、計算機經(jīng)營商等。2）信息傳播服務業(yè)：即信息加工、信息產(chǎn)品生產(chǎn)、廣播電視、出版印刷、通訊服務、廣告服務等。與之相應的機構和部門有電臺、電視臺、出版社、雜志社、電信機構、廣告公司、表演公司等。3）信息流通服務業(yè)：重要涉及信息的再加工、信息產(chǎn)品再生產(chǎn)、數(shù)據(jù)庫制作、文獻流通與檢索服務、網(wǎng)絡信息服務、社會調(diào)查、展覽觀摩等。與之相應的機構和部門有數(shù)據(jù)庫公司、網(wǎng)絡服務公司、信息服務中心、目錄索引文摘服務公司、信息研究所、圖書館、博物館、書店、展出公司等。4）信息征詢服務業(yè)：即信息征詢、決策服務、心理診斷、法律征詢、就業(yè)指導、婚姻介紹等。與之相應的機構和部門有國家和各地方的經(jīng)濟信息中心、政策研究機構、各類型征詢公司、點子公司、律師事務所、心理征詢中心、人才市場、婚介所等。第二,有的學者將信息技術服務劃入信息技術和設備制造業(yè)領域，并認為信息服務人才的培養(yǎng)應成為信息服務業(yè)的一個獨立類型。將信息服務業(yè)分為：信息解決服務、信息提供服務、信息征詢服務、信息人才培養(yǎng)、軟件開發(fā)。１)信息解決服務:計算機解決、手工解決、集成解決。2）信息提供服務：文本信息、數(shù)據(jù)信息、聲音信息、圖像信息。3)信息征詢服務:檢索性征詢、事實性征詢、研究性征詢。4）信息人才培養(yǎng):在校培養(yǎng)、在職培養(yǎng)。5)軟件開發(fā):軟件開發(fā)、軟件維護。第三，根據(jù)我國信息服務業(yè)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀，我國信息服務業(yè)分為:傳統(tǒng)信息服務業(yè)、經(jīng)濟政務信息服務業(yè)、信息服務公司、大眾傳播信息服務業(yè)、郵電通信信息服務業(yè)。1)傳統(tǒng)信息服務業(yè)：即指歷史比較悠久的情報、?？?、標準、檔案、圖書館等信息服務業(yè)。２）經(jīng)濟政務信息服務業(yè)：即指與我國經(jīng)濟體制改革大體同步產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟、金融、政務信息服務業(yè)。3）信息服務公司：即指近年為適應市場經(jīng)濟需要，到工商管理部門登記注冊的征詢公司、技術服務公司、廣告公司。4)大眾傳播信息服務業(yè)：即指廣播電視、新聞出版等信息服務業(yè)。5）郵電通信信息服務業(yè)。第四，根據(jù)工作性質(zhì)，可將信息服務業(yè)分為:依附政府的信息服務機構、不依附政府的信息服務公司。１)依附政府的信息服務機構:情報、專利、標準、檔案、圖書館、經(jīng)濟、金融、政務以及廣播、電視、新聞出版、郵電通信等信息服務機構。2）不依附政府的信息服務公司：征詢公司、技術服務公司、廣告公司等。24.信息存儲的方法：傳統(tǒng)環(huán)境與網(wǎng)絡環(huán)境存儲方法的差異。答：在傳統(tǒng)印刷型媒體階段，經(jīng)常采用分類組織與主題組織兩種方法。為了高效組織信息,尚有字順組織法、時空組織法等。隨著計算機與網(wǎng)絡技術的發(fā)展,網(wǎng)絡信息的組織因其表現(xiàn)及生成方法與傳統(tǒng)信息資源不一致,所以出現(xiàn)了一些新型的信息組織方法,如超媒體組織方法、主題樹方法、數(shù)據(jù)庫方法、自由文本方法、文獻方法等。3２.網(wǎng)絡信息檢索的過程。答:網(wǎng)絡信息檢索的過程有三步：１）搜索引擎通過巡視軟件自動搜集各種網(wǎng)絡信息或由人工搜集信息；然后由專門的標引軟件或?qū)I(yè)人員對所搜集到的信息進行分類標引等解決，并把結果存入索引數(shù)據(jù)庫。2)搜索引擎通過WWW服務器軟件為用戶提供瀏覽器界面下的信息查詢。用戶根據(jù)需要，按照搜索引擎的檢索規(guī)則,構造合適的檢索表達式，并把檢索規(guī)定輸入檢索界面中的檢索輸入框。檢索界面為用戶與搜索引擎的交互提供了條件。3）搜索引擎對用戶的檢索提問進行適當?shù)慕鉀Q，然后搜索引擎將提問式與索引數(shù)據(jù)庫進行匹配,并進行必要的邏輯運算。4)搜索引擎將符合用戶需要的信息以超文本鏈接的方式返回，并以Wｅｂ頁的形式顯示給用戶。用戶瀏覽該Weｂ頁,查找感愛好的相關信息,然后通過搜索引擎提供的鏈接直接訪問相關信息。３３.網(wǎng)絡信息檢索技術:含義、邏輯符號、表達式構造方式等？答：邏輯符號：網(wǎng)絡信息檢索技術重要有：布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索、字段檢索、加權檢索。1.布爾邏輯檢索又有:1)邏輯“與”(AND）：查詢同時具有概念A和概念B的信息。AANDB。2）邏輯“或”（OＲ)：查詢具有概念A或概念Ｂ的信息。AORB。3)邏輯“非”(ＮOT）。查詢具有概念Ａ但不含概念Ｂ的信息。ＡNOTＢ。２.位置檢索常見的檢索算符有：1）（W）或（),表達由（W)連接的兩個檢索項必須保持原有的順序,且彼此鄰接,之間不允許有任何單詞。２）(nW),由（ｎW）連接的兩個檢索項在記錄中出現(xiàn)的前后順序不變,但它們之間最多可以插入n個字詞。3）(N），由（Ｎ）連接的檢索項無須保持原有的順序,但必須相鄰。4）（nN)，由（nN）連接的檢索項無須保持原有的順序,兩者之間最多可以插入ｎ個字詞。5）（F)，由(F）連接的檢索項必須出現(xiàn)在記錄的同一字段中，它們在該字段中的先后順序及它們之間的相對位置沒有限制。6)(Ｓ）,由（S）連接的檢索項必須同時出現(xiàn)在同一句子中，它們之間的順序及相對位置不限定。７)（Ｌ),用于連接具有等級關系的檢索詞。3.截詞檢索:1）按截斷的位置分：前截斷、中截斷、后截斷。2)按截斷的字符數(shù)量分：有限截斷、無限截斷。前截斷：將截詞符號放在一個字符串左方。例子：*book后截斷:將截詞符號放在一個字符串右方。如:ｂooｋ*中截斷：將截詞符號放在一個字符串中間。如:toge*ｔhｅr27．從信息服務的發(fā)展歷史及服務的內(nèi)容角度劃分，信息服務的類型有哪些?答:信息服務的類型有五種:文獻提供服務、報道服務、信息檢索服務、征詢服務、網(wǎng)絡信息服務。28.信息檢索服務劃分的角度。答：按檢索手段劃分為：手工檢索服務、計算機檢索服務、聯(lián)機檢索服務。按檢索方式劃分為:回溯檢索服務、定題信息服務、數(shù)值型或事實型數(shù)據(jù)檢索服務、全文檢索服務、用戶輔導服務。30．Intｅrnet上最為通用的組織方法有哪些？答：Ｉnterｎeｔ上最為通用的組織方法有:主題樹方式、文獻組織方式、數(shù)據(jù)庫組織方式、網(wǎng)絡信息指引庫、超媒體組織方式。34、網(wǎng)絡信息資源的評價指標？答:針對網(wǎng)絡信息內(nèi)容的評價,重要從以下幾個方面考慮查：準確性、權威性、時效性。35、搜索引擎的分類？答：按內(nèi)容分：綜合類搜索引擎、專業(yè)類搜索引擎。按信息的組織方式分：目錄式搜索引擎、索引式搜索引擎、元搜索引擎。37.一些特殊縮寫符號:信息系統(tǒng)——ＩS管理信息系統(tǒng)——MＩS電子數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)——ＥDPS辦公自動化系統(tǒng)——ＯＡS決策支持系統(tǒng)——DSS辦公自動化——OA物料需求計劃——MRP制造資源計劃——MRPＩI公司資源計劃——ＥRP客戶關系管理——CRM供應鏈管理——SCM數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——DBMS智能決策支持系統(tǒng)——IDSＳ群體決策支持系統(tǒng)——GＤＳS分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)——DＤＳS38.電子商務的基本模式是哪些。答:按照電子商務參與主體的不同以及商務數(shù)據(jù)互換的對象來劃分,電子商務的運作重要有:公司對公司的電子商務(B２B)、公司對消費者的電子商務(B２Ｃ)、消費者對消費者的電子商務(C2Ｃ）、公司對政府的電子商務(B２G）等幾種形式。39.電子商務B2B、Ｂ2C、C２C模式的含義。答:B2Ｂ模式的電子商務是指商業(yè)機構(公司或公司）使用Ｉnternｅt或各種網(wǎng)絡向供應商、經(jīng)銷商等其他公司或公司進行訂貨和付款等一系列交易活動的電子商務模式。B2C模式的電子商務是公司通過Interneｔ向消費者進行商品營銷、定購、支付直至交貨的商務過程。C２C模式的電子商務是消費者雙方通過第三方提供的電子平臺進行交易的一種電子商務模式。40.明確電子商務Ｂ2C模式的優(yōu)點。答：Ｂ２Ｃ模式的優(yōu)點重要體現(xiàn)在:1）對公司：擴大了公司的營銷空間和時間,減少了中間環(huán)節(jié),減少了運營成本；可以根據(jù)消費者的需求進行產(chǎn)品的生產(chǎn)，提供個性化服務；可以及時跟蹤交易的動態(tài)信息進行分析,調(diào)整生產(chǎn)和營銷策略。2)對消費者:能獲取大量商品信息,進行性價比的充足比較，可以在任何時間、地點購買商品、接受服務；根據(jù)自己的意愿向公司反映意見和需求。4１．論述電子商務Ｂ２B模式與B２Ｃ模式的異同。答：相同點：兩種模式都是電子商務發(fā)展模式之一。不同點：1）定義不同:BtｏB是公司對公司的電子商務模;ＢｔoＣ是公司對消費者的電子商務模式,是電子商務的先驅(qū)２)模式選擇不同：Ｂ2B有三種模式選擇，即，自建電子商務站點、加入電子商務聯(lián)盟、加盟第三方電子商務平臺。B2C一方面可以考慮選擇其應用層次;另一方面是由本公司“事必躬親”，自己構建和維護網(wǎng)站、親自制作網(wǎng)絡廣告、提供網(wǎng)上零售服務等。３)功能不同：Ｂ２B使得公司所有業(yè)務流程高度集成,各種信息可以密集地自動互換。重要功能在與連接供應商、服務商、經(jīng)銷商以及公司的后端支撐系統(tǒng),使得公司自身的信息可以完全地提供應其他公司。B２C應用到信息發(fā)布/網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上零售、客戶關系管理。４4.簡述信息技術對社會經(jīng)濟發(fā)展的影響(正反面影響)?答：正面影響：一）信息技術增長了政治的開放性和透明度；二)信息技術促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展；三）信息技術的發(fā)展造就了多元化并存的狀態(tài)；四）信息技術改善了人們的生活；五）信息技術推動信息管理進入了嶄新的階段;反面影響:一）知識產(chǎn)權侵權；二)虛假信息泛濫；三)信息污染成災；四）信息安全問題凸顯;45.簡述網(wǎng)絡信息資源檢索的基本環(huán)節(jié)？答:１明確檢索需求。２擬定檢索范圍３擬定有效的檢索詞4構造合適的檢索表達式5由于網(wǎng)絡檢索過程中，通常都不是用戶的手工檢索,所以，選擇適合的檢索工具對網(wǎng)絡檢索來說就成了及其重要的一環(huán)。６正式檢索7評價檢索結果。46.簡述OA的功能。第三代ＯＡ的特性？答：功能:1．建立內(nèi)部的通信平臺。建立組織內(nèi)部的通信系統(tǒng)，使組織內(nèi)部的通信和信息交流快捷暢通。２.建立信息發(fā)布的平臺。內(nèi)部建立一個有效的信息發(fā)布和交流的場合。3.文檔管理的自動化。4.工作流程的自動化。５．行政平常事務解決。6.決策支持。特點：１)具有功能豐富、來源豐富的數(shù)據(jù)信息解決功能。2）充足運用各種協(xié)同工作手段。3)辦公自動化系統(tǒng)起到“知識管理”的平臺與門戶作用47.簡述信息管理系統(tǒng)的特性?答:1管理信息系統(tǒng)式一個人機系統(tǒng)。2管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)3管理信息系統(tǒng)式一個動態(tài)的系統(tǒng)。五、論述題１.簡述數(shù)據(jù)、信息、知識、智能之間的關系及含義答:數(shù)據(jù)是關于事件和世界的一組獨立的事實。信息是捕獲了來龍去脈的內(nèi)容并加以經(jīng)驗和想法后的產(chǎn)出物。知識是由個人的隱式經(jīng)驗、想法、洞察力、價值以及判斷等組成，它是動態(tài)的,且只能通過與有知識的專家直接合作與交流才干得到。智能是激活了的知識，重要表現(xiàn)為收集、加工、應用、傳播信息和知識的能力，及對事物發(fā)展的前瞻性見解。它們之間的關系重要表現(xiàn)在：數(shù)據(jù)是零散的,沒有聯(lián)系的事務。數(shù)據(jù)與信息的關系是形式與內(nèi)容的關系、原材料與產(chǎn)品的關系，數(shù)據(jù)通過加工后就變成了信息。信息與知識的關系即信息通過推理與提煉、編碼系統(tǒng)化就成為知識。知識與智能的關系則為：智能是基于知識的一種謀略或行動?？傊?，數(shù)據(jù)、信息、知識和智能這四者是由低到高、由淺入深的關系。2．簡述ERP、ＳCM、CＲＭ之間有什么關系?它們關注的重點有何區(qū)別?重點答：ERP：即公司資源計劃,它的管理范圍包含了整個公司的財務、制造和人力三大職能領域,是建立在信息技術基礎上,重在對公司內(nèi)部的業(yè)務流程進行系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。ＳCＭ：即供應鏈管理,它涉及生產(chǎn)公司、分銷商、零售公司、批發(fā)公司及客戶等整個產(chǎn)品制造、銷售的所有流程。SCM覆蓋了供應鏈上所有環(huán)節(jié),加強了對供應鏈上公司的協(xié)調(diào)和公司外部物流、資金流、信息流的集成,填補了ＥＲＰ的局限性。ＣＲM:即客戶關系管理,它通過信息技術,使公司市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化,實現(xiàn)客戶資源有效的運用。ＣRM

注重培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，它填補了ERP

在前臺的局限性，通過度析銷售活動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),挖掘出對公司有價值的信息,調(diào)動公司一切資源,為客戶服務，以提高客戶滿意度,增長公司效益。ERP、ＳCM、CRＭ三者的關系:無論是ＥRP、SCM還是CRM,其主線目的都在于減少庫存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高公司的管理水平，以提高公司對市場的響應速度。公司的整體發(fā)展規(guī)劃必然規(guī)定三者的最終集成,同時技術的發(fā)展為三者的融合也提供了支持。三者是互相聯(lián)系,互為補充的。

三者無論是在現(xiàn)在的生產(chǎn)應用還是對公司將來的發(fā)展都起到很重要的作用,假如一個公司能把這三者有機的結合并且很好的運用，會使得這個公司很好的并且快速的發(fā)展壯大起來的！3.如何揭示信息的內(nèi)在特性,揭示的方法重要有哪能些?答:揭示信息的內(nèi)在特性就是信