2023年電大本科工商管理組織行為學(xué)試題及答案參考資料

中央廣播電視大學(xué)2０２3-2023學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試組織行為學(xué)試題注意事項(xiàng)一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱(chēng)填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后,把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明,并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指定位置上,寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆）答題,使用鉛筆答題無(wú)效。一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共12分。在備選答案中，選擇一個(gè)對(duì)的答案并將答案題號(hào)寫(xiě)在答題紙上)1．談話(huà)法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法?（)A．觀(guān)測(cè)法B．調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.測(cè)驗(yàn)法2.通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得個(gè)體某一行為特性的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺(jué)屬于(）。Ａ.知覺(jué)防御B．暈輪效應(yīng)C.首因效應(yīng)D.定型效應(yīng)3．假如職工A認(rèn)為自己同職工B相比,所得報(bào)酬偏低了,覺(jué)得很不合理，由于自己與B作出的奉獻(xiàn)是同樣大的。根據(jù)公平理論，A會(huì)采用以下哪種行為?()A.增長(zhǎng)自己的投入B.減少自己的投入C．努力增長(zhǎng)Ｂ的報(bào)酬Ｄ.使B減少投入4．在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上,沖突的解決方式是()。Ａ.強(qiáng)制Ｂ.開(kāi)誠(chéng)合作C.妥協(xié)D.回避5.對(duì)下屬采用信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)立目的、改善和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類(lèi)型？(A.專(zhuān)權(quán)獨(dú)裁式B.溫和獨(dú)裁式C．協(xié)商式Ｄ.參與式6.某大型證券公司將其所有活動(dòng)組成銀行部、一級(jí)市場(chǎng)部、二級(jí)市場(chǎng)、行政業(yè)務(wù)部等部門(mén)。其中,行政業(yè)務(wù)部下設(shè)有國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部和海外業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部。按公司高層管理部門(mén)的計(jì)劃，公司將在此后５年內(nèi)，在全國(guó)各大城市和亞洲、歐洲、北美設(shè)立其證券業(yè)務(wù)分公司。由此可見(jiàn)(）。A.該公司目前采用的是職能型組織結(jié)構(gòu)，5年后仍將維持這一結(jié)構(gòu)B.該公司目前按地區(qū)原則組織活動(dòng),5年后改為業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動(dòng)Ｃ.該公司現(xiàn)要采用職能及地區(qū)型組織結(jié)構(gòu),5年后將改為按國(guó)家安排業(yè)務(wù)活動(dòng)D．該公司現(xiàn)在按業(yè)務(wù)性質(zhì)組織活動(dòng)，５年后將改為地區(qū)型組織結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題(每小題3分,共1８分。在備選答案中選擇二個(gè)或二個(gè)以上對(duì)的答案，并將對(duì)的的答案題號(hào)寫(xiě)在答題紙上）7．組織行為學(xué)研究的層次有()。A.個(gè)體B.群體C．組織D.集體E.環(huán)境8.當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（）。Ａ.改變行為Ｂ．改變態(tài)度Ｃ.引進(jìn)新的認(rèn)知元素D：不予理睬E.重新進(jìn)行角色定位9.激勵(lì)理論可劃分為哪幾大類(lèi)？()A.內(nèi)容型激勵(lì)理論B．過(guò)程型激勵(lì)理論C.改造型激勵(lì)理論D.強(qiáng)化理論Ｅ．綜合激勵(lì)模式10．人際關(guān)系的功能有()。A.產(chǎn)生合力Ｂ．形成互補(bǔ)C.激勵(lì)功能D．聯(lián)絡(luò)感情Ｅ．交流信息11．勒溫認(rèn)為存在著()的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。A.專(zhuān)制方式Ｂ.協(xié)商方式Ｃ．民主方式D．獨(dú)立方式E.放任自流方式12．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()。A.公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)分工更好地結(jié)合起來(lái),公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確,可以較好地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性B.需要許多高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C．事業(yè)部制以利潤(rùn)為核心，可以保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)D．管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大,對(duì)事業(yè)部經(jīng)理規(guī)定高E.能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才三、案例選擇題（每個(gè)小題4分,共16分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,對(duì)題后所列的每道選擇題，按題中具體規(guī)定選出一個(gè)對(duì)的答案并寫(xiě)在答題紙上)王安電腦公司的用人之道王安電腦公司曾是美國(guó)IT公司界的一顆閃亮的明星。美籍華裔科學(xué)家、公司家王安在美國(guó)波士頓創(chuàng)辦了一家馳名世界的“王安電腦公司”，他從６00美元投資開(kāi)始,通過(guò)4０數(shù)年的艱苦奮斗,已發(fā)展到擁有3萬(wàn)多名員工,30多億美元資產(chǎn)，在大約60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有250個(gè)分公司的世界性大公司。成功給他帶來(lái)榮譽(yù)和地位,還給他帶來(lái)了16億美元的巨額資產(chǎn)。當(dāng)我們順著王安的足跡,瀏覽他的人生歷程，尋找他的成功秘訣之時(shí)，不難發(fā)現(xiàn),王安公司成功的決定因素就在于重視和擁有人才。王安目光遠(yuǎn)大,辦事果斷,懂得人才開(kāi)發(fā)的重要，充足重視人的作用,以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極性。該公司人才濟(jì)濟(jì)，有善于經(jīng)營(yíng)的副經(jīng)理拉克斯,有實(shí)業(yè)家、電子學(xué)專(zhuān)家朱傳渠,有主管亞太地區(qū)銷(xiāo)售工作的銷(xiāo)售部經(jīng)理莊家駿等等。正由于如此,僅19５2年-1983年每年的營(yíng)業(yè)額以４0%-5０％的速度增長(zhǎng)，到了198２年經(jīng)營(yíng)額高達(dá)１0億美元之多。對(duì)于人的使用,自始至終充滿(mǎn)尊重、理解和信賴(lài)。王安認(rèn)為，公司是人組成的,能不能把每個(gè)員工的積極性發(fā)揮出來(lái)，將關(guān)系到公司的成敗。具體工作中,他根據(jù)員工的不同類(lèi)型、特點(diǎn)、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和生活需要，實(shí)行不同的管理方式。他把設(shè)計(jì)和研制產(chǎn)品的工程師和科學(xué)家當(dāng)作公司的靈魂,給他們特殊的禮遇以示尊重,甚至在用詞上都特別講究，從不用“雇傭”之類(lèi)的詞,只用“聘用”，以完全平等的態(tài)度對(duì)待他們，尊重他們。而對(duì)一個(gè)有發(fā)明性的技術(shù)人才，即使他有令人難以容忍的錯(cuò)誤和缺陷，或是驕橫自負(fù)，或是兩個(gè)工程師互相對(duì)立，王安都能和他們搞好關(guān)系，從而使他們明白公司最高領(lǐng)導(dǎo)人最了解和懂得他們的奉獻(xiàn)。公司經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況：某個(gè)工程師正在做公司下達(dá)的一項(xiàng)設(shè)計(jì)或研制任務(wù),并且做得很好,公司卻由于某種因素忽然決定停止這個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和研制。為了不使這個(gè)工程師感到失望,避免挫傷他的積極性，王安總是親自和這個(gè)工程師談心,給予鼓勵(lì)和安慰,同時(shí)，還千方百計(jì)安排他去完畢另一件特別重要的項(xiàng)目，從而維護(hù)了這個(gè)工程師的自尊。理解是一種欲望,是人天生具有的一種欲望,人一旦得到了理解會(huì)感到莫大的欣慰，更會(huì)隨之不惜付出各種代價(jià)。有一次，一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安,公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突。王安聽(tīng)后當(dāng)即表達(dá),假如由于對(duì)數(shù)計(jì)算器問(wèn)題打亂了他的個(gè)人計(jì)劃,他可以用王安自己的別墅去度假。這件事使這個(gè)工程師倍受感動(dòng)，為了研究課題項(xiàng)目，他不僅沒(méi)有去別墅，反倒把自己整個(gè)的假期都搭上了。信賴(lài)是王安對(duì)部下的信條，是王安公司得以生存的基礎(chǔ)。隨著公司的不斷擴(kuò)大發(fā)展，王安作為公司的總經(jīng)理，把權(quán)力和責(zé)任越來(lái)越多地交給下面的經(jīng)理人員,努力發(fā)揮他們的才干。平日里,王安從不插手一個(gè)具體項(xiàng)目的平常管理工作，只是在他認(rèn)為非要他管不可的時(shí)候，他才露面,就是公司開(kāi)會(huì)，他也很少主持。會(huì)上,除非某個(gè)重要的事情或方面仍沒(méi)有被引起重視時(shí)，他才站起來(lái)說(shuō)幾句,一般都是聽(tīng)而不言。王安雖不容易發(fā)表自己的意見(jiàn),但公司內(nèi)部每一個(gè)員工的意見(jiàn)他都愛(ài)聽(tīng)。王安公司有一條熱線(xiàn)電話(huà),不管是誰(shuí)，凡是自認(rèn)為有好主意的人，都可以通過(guò)熱線(xiàn)和王安直接交談。這就使每一個(gè)好的建議不會(huì)由于上司讓它躺在文獻(xiàn)筐里面被埋沒(méi)。王安公司在發(fā)展過(guò)程中，有一套越級(jí)聯(lián)系制度,使員工們能與他們相隔一級(jí)以上的其他負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。此外，王安公司很少解雇員工,只有在公司處在最嚴(yán)重的困境時(shí),才會(huì)解雇少量的人員,而一旦形勢(shì)好轉(zhuǎn),王安總是盡也許地把這些解雇人員再招回來(lái)。王安公司就是這樣在發(fā)展著,并以此豐富自己的成功經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)你在認(rèn)真讀完該案例后,對(duì)下列問(wèn)題做出單項(xiàng)選擇:13．請(qǐng)你根據(jù)西方人性假設(shè)理論來(lái)判斷，王安把公司中的員工看作是()。A．理性的經(jīng)濟(jì)人Ｂ.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)的人D.復(fù)雜人1４.王安公司和員工之間勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題上只用哪一類(lèi)詞?()A.雇傭B．聘用C．使用D.錄用１５.當(dāng)一個(gè)研究對(duì)數(shù)計(jì)算器的工程師告訴王安,公司的工作計(jì)劃同他在幾個(gè)月前達(dá)成的夏季度假租房協(xié)議發(fā)生沖突時(shí),王安是如何解決的?()A．交給拉克斯去解決B.滿(mǎn)足該工程師的需要讓其立即度假C.交給朱傳渠去解決D．該工程師完畢工作后可用王安私人別墅度假16.假如用Ｍ(積極性的高低)－E（盼望值).V(效價(jià))來(lái)表達(dá)王安激勵(lì)員工的過(guò)程，那么這個(gè)模型中的變量和關(guān)系是什么?()A.M是目的、E是變量、V是關(guān)系B．M是目的、E和是變量、Ｅ-V是關(guān)系C.M、E、V都是變量、E-V是關(guān)系D．M、Ｅ、V都是變量、M-E．V是關(guān)系四、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分,共6分。對(duì)題中的說(shuō)法做出是“對(duì)的”或還是“錯(cuò)誤”的判斷－并將判斷的結(jié)果寫(xiě)在答題紙上）17.工廠(chǎng)的車(chē)間、班組、科室，醫(yī)院的門(mén)診室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式組織。１8.黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。1９.保健因素同工作內(nèi)容有關(guān),激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。20．假如作業(yè)比較復(fù)雜，并且人們還沒(méi)有掌握完畢作業(yè)的純熟技巧，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀(guān)測(cè)時(shí)則往往發(fā)生社會(huì)克制作用。21．菲德勒在研究中發(fā)現(xiàn)：關(guān)心任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者在“不利的”或“有利的”情況下,將是最有效的領(lǐng)導(dǎo)者。2２.組織機(jī)構(gòu)是否設(shè)立合理是衡量組織成熟限度和有效性的重要標(biāo)志。五、簡(jiǎn)答題（每小題1２分-共36分。根據(jù)所學(xué)組織行為學(xué)理論簡(jiǎn)明扼要地回答題中所提問(wèn)題．并寫(xiě)在答題紙上)23.如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？24.有效激勵(lì)的手段與方法有哪些?2５.菲德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么？六、案例分析題(每小問(wèn)６分，共1２分。根據(jù)題后指定的組織行為學(xué)理論來(lái)對(duì)案例中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,并寫(xiě)在答題紙上）利民公司于199１年開(kāi)創(chuàng)時(shí)只是一家小面包房,開(kāi)設(shè)一間商店。到2０２3年因經(jīng)營(yíng)得法，又開(kāi)設(shè)了此外八間商店，擁有十輛卡車(chē),可將產(chǎn)品送往全市和近郊各工廠(chǎng),公司職工達(dá)１20人。公司老板唐濟(jì)簡(jiǎn)直是隨心所欲地經(jīng)營(yíng)著他的公司，他的妻子和三個(gè)子女都被任命為高級(jí)職工。他的長(zhǎng)子唐文曾經(jīng)勸他編制組織結(jié)構(gòu)圖,明確公司各部門(mén)的權(quán)責(zé)關(guān)系,使管理更有條理。唐濟(jì)卻認(rèn)為，由于沒(méi)有組織圖，他才也許機(jī)動(dòng)地分派各部門(mén)的任務(wù),這正是他取得成功的關(guān)鍵。正式的組織結(jié)構(gòu)圖會(huì)限制他的經(jīng)營(yíng)方式,使他不能適應(yīng)環(huán)境和職工能力方面的變化。后來(lái)在2０2３年,唐文還是按現(xiàn)實(shí)情況繪出一張組織結(jié)構(gòu)圖，見(jiàn)圖１。由于感到很不合理,沒(méi)敢對(duì)父親講。20２3年唐濟(jì)忽然去世,家人協(xié)商由剛從大學(xué)畢業(yè)的唐文繼任總經(jīng)理,掌握公司大權(quán)‘。，唐文一方面想到的是改革公司的組織結(jié)構(gòu)，通過(guò)反復(fù)思考，設(shè)計(jì)出另一張組織結(jié)構(gòu)圖，見(jiàn)圖２。他自認(rèn)為這一改革有許多好處,對(duì)公司發(fā)展有利。但又感到也會(huì)碰到一些問(wèn)題，例如將家庭成員從重要職位上調(diào)開(kāi)，也許使他們不滿(mǎn)(盡管他了解公司職工對(duì)其父本來(lái)的安排都有些怨言）。于是他準(zhǔn)備逐步實(shí)行這項(xiàng)改革，爭(zhēng)取用一年左右的時(shí)間去完畢它。問(wèn)題+：26.唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖2的樣子,原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？2７.唐文改革組織結(jié)構(gòu)也許碰到什么問(wèn)題？他應(yīng)當(dāng)如何根據(jù)其制訂好的變革策略來(lái)分步實(shí)行?試卷代號(hào):1０70~中央廣播電視大學(xué)20２３-2023學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試組織行為學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）20２3年1月一、單項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給2分,共12分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分)1.B2．Ｂ３.Ｂ4.A５．Ｄ6．D二、多項(xiàng)選擇題(每選對(duì)一小題給3分,共18分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分）７.ABCE８．AＢC9.AＢCE10.ABCＤE11.ACE１２．ＡCE三、案例選擇題(每選對(duì)一小題給４分,共１6分,不選、錯(cuò)選或多選均不得分）13.C14．B1５．Ｄ16.Ｄ四、判斷對(duì)錯(cuò)題(每小題判斷對(duì)的給1分，共６分，錯(cuò)判或漏判均不得分)17.×１8．×19.×２0.√2１.√22.√五、簡(jiǎn)答題（每小題答全要點(diǎn)者得9分,共36分；未答或漏答要點(diǎn)者，由評(píng)卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來(lái)扣分）23.答案要點(diǎn):(1）情緒的調(diào)節(jié)與控制。①保持適宜的情緒狀態(tài)。②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)。③引導(dǎo)人們從多種角度看待問(wèn)題，使其情感向?qū)Φ牡姆较虬l(fā)展。(2)情感的培養(yǎng)。①培養(yǎng)崇高的積極的人生觀(guān)和世界觀(guān)。②通過(guò)多種途徑,豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)。③培養(yǎng)風(fēng)趣感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度。24．答案要點(diǎn)：①目的激勵(lì)。②工作激勵(lì)。③持股激勵(lì)。④楷模激勵(lì)。⑤榮譽(yù)激勵(lì)。⑥組織文化激勵(lì)。⑦危機(jī)激勵(lì)。25.答案要點(diǎn)：菲德勒從1９５1年起,通過(guò)f5年的調(diào)查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。這個(gè)理論認(rèn)為，人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他們的個(gè)性，并且還在于各種不同的情境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體成員之間的交互拓葫。菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是:職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。六、案例分析(每小問(wèn)6分,共1２分,規(guī)定答出題中指定的基本理論的重要觀(guān)點(diǎn)．并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說(shuō)明。對(duì)理論依據(jù)對(duì)的，問(wèn)題分析清楚者.可給滿(mǎn)分．評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分)參考答案：26．由于唐文為了便于自己對(duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo),有助于他實(shí)行控制和管理,所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線(xiàn)職能結(jié)構(gòu):它包含了直線(xiàn)關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo),便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有助于提高辦事效率;秩序井然,使