安徽-加強(qiáng)代維過程管控提升運(yùn)維管理水平

加強(qiáng)代維過程管控

提升運(yùn)維管理水平網(wǎng)絡(luò)公司安徽省分公司2015年3月代維現(xiàn)狀1.1作為南方省之一，安徽下轄16個(gè)本地網(wǎng)（62個(gè)縣），目前全省自有維護(hù)人員僅600人（含省分），受人員、歷史原因等各種條件制約，各類網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)性維護(hù)工作主要還是靠第三方力量來完成，為了加強(qiáng)代維單位的規(guī)范管理，我省于2010年9月15日正式啟動(dòng)綜合代維。運(yùn)作近五年來，我省代維工作已步入正軌，各項(xiàng)指標(biāo)也得到一定改善。從各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)看，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐年增加情況下，保持了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)中有升的總體態(tài)勢?；緦I(yè)：基站巡檢、發(fā)電、故障處理、電費(fèi)抄表、業(yè)主協(xié)調(diào)等。線路專業(yè)：光纜線路巡檢、維護(hù)、隱患處理、搶修等固網(wǎng)專業(yè)：接入機(jī)房（點(diǎn)）及設(shè)備巡檢、裝拆移維等集客專業(yè)：巡檢、搶修、重保等綜合代維主要職責(zé)主要指標(biāo)完成情況斷站指標(biāo)斷站率、斷站時(shí)長等指標(biāo)2014年全年達(dá)標(biāo)，整體處在全國中等偏上水平（2015年2月，城縣、鄉(xiāng)郊平均斷站次數(shù)分別排名全國第12、11位）0.190.7PP0.49PP10.14PP巡檢不及時(shí)，存在漏檢，造成故障隱患無法及時(shí)排查隱患無法及時(shí)上報(bào)并得到閉環(huán)處理，存在安全風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)人員是否到現(xiàn)場難以把控，維護(hù)質(zhì)量難以保障維護(hù)過程管控手段缺失，如加大現(xiàn)場抽查，則造成管理成本提高巡檢記錄紙質(zhì)化，工作效率低，現(xiàn)場數(shù)據(jù)無法形成共享資源弊端1.2傳統(tǒng)的維護(hù)管理主要依賴維護(hù)人員的自覺性，并結(jié)合不定期的現(xiàn)場抽檢等手段來管控，更多的通過目標(biāo)管理來考核。但由于傳輸線路長而復(fù)雜，基站、機(jī)房距離遠(yuǎn)、設(shè)備繁多，代維人員分散，自有維護(hù)管理人員少等實(shí)際情況，代維的過程管理工作不盡如人意。代維面臨問題22014年新舉措1.31、代維日常巡檢等基礎(chǔ)維護(hù)工作可按計(jì)劃執(zhí)行了？2、網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)如何更有效的管理？3、基礎(chǔ)維護(hù)工作質(zhì)量怎么樣？…….目前我省代維人員近2000人，主要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)性維護(hù)工作，維護(hù)量大，其維護(hù)質(zhì)量直接影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知，近幾年我省在代維管理上一直在嘗試和探索。2014年我們重點(diǎn)推進(jìn)目標(biāo)管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。2014年新舉措推進(jìn)兩個(gè)嵌入式管理新建智能運(yùn)維過程管控系統(tǒng)3實(shí)施綜合代維以后，基礎(chǔ)維護(hù)工作主要由代維人員承擔(dān)，自有維護(hù)人員的工作內(nèi)容發(fā)生了變化，如何管好代維人員，避免成為甩手掌柜，成為關(guān)鍵。2.1推進(jìn)兩個(gè)嵌入式管理市分公司運(yùn)維部主管、各專業(yè)負(fù)責(zé)人深入一線，共同制訂作業(yè)計(jì)劃、管理目標(biāo)，對一線維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、維護(hù)、巡檢的日常管理。通過嵌入式管理，實(shí)現(xiàn)績效考核的實(shí)施與落地，市分專業(yè)主管直接參與一線人員績效考核。市分維護(hù)管理人員的考核與所屬區(qū)域網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與維護(hù)質(zhì)量掛鉤。將全省496名固網(wǎng)末端維護(hù)人員全部匹配到83個(gè)各級固網(wǎng)拓展中心，隨著社區(qū)網(wǎng)格的建立將進(jìn)行進(jìn)一步匹配。各級固網(wǎng)拓展中心參與裝維人員日?？己?，重點(diǎn)關(guān)注裝維質(zhì)量與服務(wù)時(shí)效，考核權(quán)重可占裝維人員月度考核的30%。市分維護(hù)管理人員嵌入到維護(hù)隊(duì)伍實(shí)施現(xiàn)場維護(hù)直接管理固網(wǎng)裝移修人員嵌入到網(wǎng)格單元4通過嵌入式管理使得基層維護(hù)單元責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，支撐前端更直接、響應(yīng)更敏捷，維護(hù)積極性和效率進(jìn)一步提高，寬帶裝維及時(shí)性得到穩(wěn)步提升。

2014年初，為解決網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及客戶感知需求不斷提高、現(xiàn)有管理人員現(xiàn)狀等問題，充分加強(qiáng)運(yùn)維過程管控、質(zhì)量監(jiān)督，提升綜合代維考核及費(fèi)用評估的客觀、公正、合理性，我省啟動(dòng)基于智能終端的運(yùn)維過程管控平臺(tái)的建設(shè)，并于8月上線運(yùn)行。2.2建設(shè)智能運(yùn)維過程管控系統(tǒng)5利用移動(dòng)信息化手段，科學(xué)規(guī)范管理運(yùn)維工作涉及的相關(guān)資源和巡檢計(jì)劃，節(jié)約代維成本；利用移動(dòng)通訊技術(shù)及時(shí)反饋、上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)和隱患，提供文字、圖片、視頻等多種方式；利用定位技術(shù)合理規(guī)范人員調(diào)度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的可跟蹤、可追溯、可監(jiān)管；通過對巡檢的規(guī)范管理，達(dá)到隱患和故障的提前排查，降低故障發(fā)生率、縮短故障處理時(shí)限?？傮w思路故障新增故障分派故障處理故障審查…………..故障管理作業(yè)派發(fā)作業(yè)確認(rèn)作業(yè)反饋?zhàn)鳂I(yè)審核…………..基站巡檢計(jì)劃審核工單分派采集分派采集審查…………..線路巡檢隱患新增縣區(qū)審核專業(yè)審核隱患處理…………..隱患管理資產(chǎn)列表基站資產(chǎn)資產(chǎn)配置基站列表資產(chǎn)管理基站地圖故障地圖軌跡地圖區(qū)域管理GIS管理公告列表公告創(chuàng)建公告管理機(jī)歷卡案例庫案例庫知識(shí)管理故障排名報(bào)表查看故障績效線路績效報(bào)表管理角色管理模塊權(quán)限組織管理…………..系統(tǒng)管理預(yù)警策略自動(dòng)派單調(diào)度設(shè)置…………..基礎(chǔ)管理故障工單隱患工單基站作業(yè)線路工單我的任務(wù)線路基站集客線路智能運(yùn)維過程管控系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)基站、線路的故障管理、日常巡檢、隱患管理、資產(chǎn)管理、指標(biāo)分析和GIS管理等功能。并結(jié)合智能手機(jī)終端的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作的真實(shí)、便捷、高效。2.2.1系統(tǒng)主要功能6巡檢人員登錄WEB登錄手機(jī)客戶端巡檢任務(wù)巡檢執(zhí)行巡檢人員記錄巡檢數(shù)據(jù)上傳巡檢數(shù)據(jù)下載巡檢任務(wù)智能運(yùn)維系統(tǒng)智能運(yùn)維系統(tǒng)2.2.2日常巡檢7日常巡檢系統(tǒng)控制，有效性自動(dòng)校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)巡檢標(biāo)準(zhǔn)化所有巡檢內(nèi)容均以電子表格方式存儲(chǔ)，代維人員通過手機(jī)終端填報(bào)，提高信息真實(shí)度，杜絕弄虛作假問題。通過GPS位置比對確保巡檢的真實(shí)性。手機(jī)APP只能在指定站點(diǎn)或預(yù)設(shè)點(diǎn)（針對管線巡檢）一定范圍內(nèi)、規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，否則將無法完成。2.2.2日常巡檢8巡檢軌跡可控巡檢過程實(shí)時(shí)監(jiān)控、結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。巡檢系統(tǒng)結(jié)合GPS及LBS定位，實(shí)時(shí)跟蹤巡檢情況，巡檢人員的地理坐標(biāo)和巡檢時(shí)間，巡檢頻度和時(shí)間都可監(jiān)控、追溯，并自動(dòng)生成相關(guān)軌跡、報(bào)表。2.2.3資產(chǎn)管理資產(chǎn)采集：現(xiàn)場通過手機(jī)端【資產(chǎn)采集】功能，實(shí)現(xiàn)在維護(hù)現(xiàn)場對各類資產(chǎn)基礎(chǔ)信息的采集、建檔。資產(chǎn)核查，生成資產(chǎn)二維碼：由地市資產(chǎn)管理員對現(xiàn)場采集的資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行審核通過后，將在數(shù)據(jù)庫中生成相應(yīng)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，才可以進(jìn)行二維碼標(biāo)簽的打印。動(dòng)態(tài)、閉環(huán)管理：生成二維碼標(biāo)簽后，在日常維護(hù)過程中，一線維護(hù)人員使用手機(jī)端的【資產(chǎn)核查】功能，通過掃描資產(chǎn)二維碼標(biāo)簽，可以對所有資產(chǎn)的詳細(xì)信息進(jìn)行完善和修改。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)與專業(yè)網(wǎng)管資源能力的比對，保證設(shè)備在網(wǎng)率。截止2014年底，系統(tǒng)已采集基站15028個(gè)，采集資產(chǎn)117043個(gè)（共58類）。9運(yùn)行保障管理人員巡檢人員智能運(yùn)維系統(tǒng)掃描基站二維碼，獲取基站信息1現(xiàn)場匹配校驗(yàn)基站信息2發(fā)現(xiàn)不一致，提交正確信息3資源管理系統(tǒng)信息審核4數(shù)據(jù)保存，通知資源管理系統(tǒng)修改資源5掃描基站二維碼，獲取基站最新信息62.2.310網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)不再是靜態(tài)報(bào)表數(shù)據(jù)，臺(tái)帳和實(shí)物掛鉤，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。已采集的各類資產(chǎn)照片均實(shí)時(shí)拍照，系統(tǒng)自動(dòng)打上基站名稱和上傳時(shí)間的水印，防止重復(fù)使用，保證采集資產(chǎn)的真實(shí)性。在巡檢的過程中就能執(zhí)行資產(chǎn)盤點(diǎn)和核查，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息糾錯(cuò)、動(dòng)態(tài)更新。隨時(shí)隨地查詢、錄入、核查資產(chǎn)數(shù)據(jù)。資產(chǎn)管理資產(chǎn)分類列表基站資產(chǎn)采集審核基站列表資產(chǎn)查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表112.2.3資產(chǎn)管理基站管理系統(tǒng)與綜合網(wǎng)管、電子運(yùn)維系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)故障工單的派發(fā)、接收及反饋。系統(tǒng)可以根據(jù)維護(hù)資源配置情況進(jìn)行靈活調(diào)度，手工或自動(dòng)派發(fā)工單至一線人員智能手機(jī)進(jìn)行處理、跟蹤。工單從發(fā)出至故障處理完成完全閉環(huán)，同時(shí)過程信息自動(dòng)記錄入系統(tǒng)，形成歷史數(shù)據(jù)，信息實(shí)時(shí)共享。2.2.412故障管理文字+水印圖片真實(shí)還原隱患現(xiàn)場準(zhǔn)確預(yù)算項(xiàng)目金額2.2.513隱患管理隱患描述：屯溪南高速路口基站片區(qū)范圍開發(fā)房地產(chǎn)，光纜線路和基站已在開發(fā)圍墻范圍內(nèi)，線路需遷改。代維人員通過手機(jī)終端適時(shí)將隱患現(xiàn)場信息上報(bào)至系統(tǒng)，隱患圖片自動(dòng)打上時(shí)間、地點(diǎn)等信息，確保隱患信息真實(shí)有效。同時(shí)為隱患整改費(fèi)用測算提供參考。各級維護(hù)主管根據(jù)情況進(jìn)行審核處理，形成閉環(huán)?？紤]到智能遠(yuǎn)程抄表投資過大，以及鐵塔相關(guān)資產(chǎn)交割后維護(hù)模式將發(fā)生變化，下步我們計(jì)劃通過智能運(yùn)維系統(tǒng)及代維人員手機(jī)客戶端來進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)抄表管理，以提高抄表及時(shí)性和真實(shí)性。3.1拓展應(yīng)用-規(guī)范電費(fèi)抄表管理在基站巡檢任務(wù)中嵌入電表度數(shù)抄表這一固定項(xiàng)目，將電表讀數(shù)通過照片方式，第一時(shí)間上傳至系統(tǒng)，由于照片上會(huì)自動(dòng)形成基站名稱和拍照時(shí)間，這樣形成的電表度數(shù)數(shù)據(jù)就可與我省新上線的安徽聯(lián)通物業(yè)資源管理系統(tǒng)中的電費(fèi)管理模塊有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和相互比對驗(yàn)證，從而有效防范跑、冒、滴、漏的發(fā)生。14抄表日期、抄表數(shù)15手工審核、匯總區(qū)分公司1區(qū)分公司2……市公司手工填報(bào)市公司系統(tǒng)自動(dòng)匯總管理系統(tǒng)系統(tǒng)流程審核應(yīng)用系統(tǒng)區(qū)分公司自動(dòng)數(shù)據(jù)接口量化考核指標(biāo)，由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定義的考核模板進(jìn)行自動(dòng)量化考核月度考核成績實(shí)現(xiàn)流程化管理（考核流程與申