勞務(wù)派遣勞務(wù)外包服務(wù)方案（技術(shù)方案）

1勞務(wù)派遣勞務(wù)外包服務(wù)方案第一章整體服務(wù)方案 1.1.服務(wù)思路與策略 1.1.1.服務(wù)目標(biāo)與宗旨 1.1.2.服務(wù)管理策略 1.1.3.服務(wù)質(zhì)量體系保障 1.1.4.服務(wù)核心優(yōu)勢(shì) 1.2.服務(wù)整體設(shè)想 1.2.1.人員外包服務(wù)主要運(yùn)作過(guò)程 1.2.2.人員外包工作流程 1.2.3.人員外包一般規(guī)定 1.2.4.人員外包服務(wù)內(nèi)容 1.2.5.人員外包職責(zé) 1.2.6.外包員工行為規(guī)范 1.3.人員外包的準(zhǔn)備工作 1.3.1.前期工作 1.3.2.召開(kāi)外包員工大會(huì) 1.3.3.簽訂勞動(dòng)合同 1.4.人員外包公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.4.1.對(duì)用工單位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.4.2.對(duì)外包員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.5.外包服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 21.5.1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃 1.5.2.人員招募 1.5.3.督查和分析反饋 1.5.4.服務(wù)承諾書(shū) 1.6.公司管理服務(wù)運(yùn)作流程 1.6.1.服務(wù)機(jī)制設(shè)想 1.6.2.勞務(wù)派遣服務(wù)流程圖 1.6.3.公司整體運(yùn)作流程圖 1.6.4.社會(huì)保險(xiǎn)管理流程圖 461.6.5.工傷保險(xiǎn)辦理流程圖 1.6.6.生育保險(xiǎn)辦理流程圖 1.6.7.住房公積金管理流程圖 1.6.8.勞務(wù)人員招聘流程 1.6.9.工資發(fā)放、社保購(gòu)買(mǎi)流程 1.6.10.辦理/解除勞動(dòng)用工流程 1.6.11.派遣員工入職流程 1.6.12.派遣員工擅自離職流程 1.6.13.派遣員工辭職流程 1.6.14.用工單位退回派遣員工流程 第二章勞務(wù)外包項(xiàng)目服務(wù)方案 2.1.服務(wù)內(nèi)容 2.1.1.外包服務(wù)項(xiàng)目 32.1.2.服務(wù)細(xì)則 2.1.3.服務(wù)承諾 2.1.4.其他相關(guān)承諾 2.2.勞務(wù)外包服務(wù)流程 2.2.1.流程負(fù)責(zé)人員名單與聯(lián)系方式 2.2.2.服務(wù)流程 2.2.3.流程實(shí)施與變更 2.2.4.勞務(wù)外包過(guò)渡交接 2.3.勞務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)防備 2.3.1.風(fēng)險(xiǎn)防備總則 2.3.2.員工治理與辦事方案 2.3.3.工傷處理方案 2.3.4.條約解除方案 2.3.5.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理方案 2.4.勞務(wù)外包服務(wù)應(yīng)急處理措施 2.4.1.人員穩(wěn)定性措施 2.4.2.人員流失應(yīng)對(duì)措施 第三章人員管理方案 3.1.1.招聘原則 3.1.2.招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 3.1.3.人員應(yīng)聘條件 43.1.4.招聘渠道 3.1.6.簽訂勞動(dòng)合同 3.2.1.錄用原則 3.2.2.新員工入職流程 3.3.人員培訓(xùn) 3.3.1.崗前培訓(xùn)工作流程 3.3.2.崗前培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 3.3.3.崗前培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 3.3.4.崗前培訓(xùn)工作考核 3.3.5.崗前培訓(xùn)管理制度 3.4.作業(yè)技能培訓(xùn) 3.4.1.作業(yè)技能培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn) 3.4.2.作業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施規(guī)范 3.4.3.作業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 3.5.員工服務(wù)方案 3.5.1.管理內(nèi)容 3.5.2.檔案管理 3.5.3.社保管理 3.5.4.員工離職管理 3.5.5.薪酬制度 53.5.6.人員淘汰機(jī)制 3.5.7.員工福利制度 3.5.8.工傷處理方案 3.5.9.員工合同解除或終止時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償管理 3.5.10.勞動(dòng)事務(wù)咨詢(xún)服務(wù) 3.5.11.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程及相關(guān)措施 第四章員工招聘及薪資管理 4.1.人員招聘計(jì)劃服務(wù)與管理 4.1.1.公司招聘渠道 4.1.2.招聘具體操作流程 4.1.3.招聘周期 4.1.4.人才儲(chǔ)備庫(kù) 4.2.員工招聘方案 4.2.1.招聘原則 4.2.2.招聘領(lǐng)導(dǎo)小組 4.2.3.人員基本條件要求 4.2.4.面試 4.2.5.聘用條件 4.2.6.試用期 第五章轉(zhuǎn)正 5.1.派遣員工薪酬福利待遇 5.1.1.福利待遇構(gòu)成 65.1.2.薪酬的計(jì)算和發(fā)放 5.1.3.薪酬調(diào)整 5.2.福利待遇方案 5.2.1.員工激勵(lì)方案 5.2.2.離職降低方案 5.2.3.員工假期方案 5.2.4.福利結(jié)構(gòu) 5.3.員工薪資福利制度方案 5.3.2.薪資福利制度特征 5.3.3.制度特點(diǎn) 5.3.4.薪資福利的結(jié)構(gòu) 5.3.5.薪資確定與調(diào)整 第六章人員管理及服務(wù) 6.1.外包員工招聘管理方案 6.1.1.招聘組織管理 6.1.2.招聘過(guò)程管理 6.2.外包員工薪酬福利管理方案 6.2.1.員工薪酬方案 6.2.2.員工福利方案 76.2.3,社會(huì)保險(xiǎn)管理方案 6.3.外包員工勞動(dòng)合同管理方案 6.3.1.勞動(dòng)合同內(nèi)容 6.3.2.外包員工入職管理方案 6.3.3.外包員工轉(zhuǎn)正管理方案 6.3.4.外包員工離職管理方案 6.4.外包員工信息管理方案 6.4.1.外包員工人事檔案管理方案 6.4.2.員工工傷管理方案 6.4.3.員工生育管理方案 6.4.4.員工退休管理方案 6.4.5.員工失業(yè)管理方案 6.4.6.勞動(dòng)爭(zhēng)議管理制度與處理工作流程圖 第七章員工流失控制方案 7.1.流失原因及影響分析 7.1.1.流失原因 2587.1.2.員工流失對(duì)企業(yè)的影響 7.1.3.員工流失的表現(xiàn)方式 7.2.員工危機(jī)管理的策略 7.2.1.危機(jī)預(yù)防 7.2.2.危機(jī)處理 7.2.3.危機(jī)事后管理 87.3.員工儲(chǔ)備方案 7.3.1.人員儲(chǔ)備的目的 2677.3.2.人員儲(chǔ)備的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 7.3.3.人才培養(yǎng)方式 2697.3.4.人才儲(chǔ)備的途徑 第八章質(zhì)量保障方案 8.1.外包服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障方案 8.1.1.質(zhì)量保證體系 8.2.其他增值服務(wù) 第九章應(yīng)急預(yù)案 9.1.勞務(wù)外包突發(fā)事件的處置預(yù)案 2799.1.1.勞務(wù)外包中的突發(fā)事件 9.1.2.勞務(wù)外包中突發(fā)事件的特征 9.1.3.突發(fā)事件的管理任務(wù) 9.1.4.突發(fā)事件管理原則 9.1.5.突發(fā)事件的管理 9.1.6.突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案 9.2.人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案 9.2.2.適用范圍 2849.2.3.人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防范堅(jiān)持的原則 9.2.4.日常流動(dòng)性監(jiān)測(cè)的內(nèi)容 99.2.5.應(yīng)急自救措施 2859.3.保密專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 9.3.2.組織指揮 9.3.3.工作原則 2889.3.4.泄密危害等級(jí)確認(rèn)程序 9.3.5.響應(yīng)機(jī)制 9.3.6.應(yīng)急預(yù)案實(shí)施辦法 9.4.勞務(wù)糾紛的處理預(yù)案 2909.4.2.組織體系和職責(zé) 9.4.3.預(yù)測(cè)和預(yù)警 9.4.4.應(yīng)急處理 2949.4.5.保障措施 2949.4.6.監(jiān)督管理 2959.5.員工工傷應(yīng)急預(yù)案 9.5.4.工作程序 9.5.7.勞動(dòng)能力鑒定 2999.5.8.工傷待遇申領(lǐng) 9.5.9.法律支持系統(tǒng) 9.6.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 9.6.1.事故類(lèi)型和危害程度分析 9.6.2.應(yīng)急處置基本原則 9.6.3.預(yù)防與預(yù)警 9.6.4.應(yīng)急處置 9.6.5.火災(zāi)事故緊急救援注意事項(xiàng) 9.6.6.應(yīng)急物資與裝備保障 9.7.疫情常態(tài)化管護(hù)應(yīng)急預(yù)案 9.7.1.緊急預(yù)備 3049.7.2.及時(shí)上報(bào) 9.7.3.24小時(shí)輪值 9.7.4.應(yīng)急措施 305第一章整體服務(wù)方案1.1.服務(wù)思路與策略(一)服務(wù)目標(biāo)外包人員滿(mǎn)意度達(dá)95%!用工單位滿(mǎn)意度達(dá)95%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!(二)服務(wù)宗旨“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)(一)管理理念公司人員外包服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工(二)管理模式2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員工的關(guān)一個(gè)品牌?！?.本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管(三)管理機(jī)制設(shè)想目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。2.激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服4.首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢(xún)、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問(wèn)題解決完畢方我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。6.回訪(fǎng)工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪(fǎng)所服7.應(yīng)急預(yù)案制8.監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)醫(yī)輔外包服務(wù)情況進(jìn)(四)管理承諾最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改善人員外包服務(wù)1.通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及人員外包服務(wù)管理體系的(一)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)——公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過(guò)95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過(guò)80%。(二)專(zhuān)業(yè)分工、專(zhuān)業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶(hù)(三)流程化作業(yè)——從客戶(hù)接觸到方案形成、從合同簽訂到(四)后期管理專(zhuān)人服務(wù)——根據(jù)客戶(hù)需求及外包員工數(shù)量，(五)完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)表體系 情況分析報(bào)告等);客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績(jī)效(六)多方位的服務(wù)平臺(tái)——從專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、人才網(wǎng)站、委托(一)一對(duì)一專(zhuān)業(yè)客服我公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，為用工單位提供受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)(二)標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)(三)全面高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以?xún)?yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶(hù)最具價(jià)值的運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶(hù)意見(jiàn)及合理互相考察并簽訂合法外包合同(協(xié)議)。2.外包中期外包中期過(guò)程中，外包機(jī)構(gòu)通過(guò)各種渠道組織招募合格的外包3.外包后期外包后期過(guò)程中，外包公司通過(guò)內(nèi)部審核等人員外包服務(wù)管理我們經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是企業(yè)和外崗前培訓(xùn)用工單位結(jié)算支付外包服務(wù)費(fèi)意外傷害險(xiǎn)辦理意外傷害險(xiǎn)辦理內(nèi)退員工兼職工傷糾紛違紀(jì)心理爭(zhēng)議處理終止解除合同合同續(xù)訂員工臨時(shí)調(diào)配人才市場(chǎng)聯(lián)系與建立轉(zhuǎn)出社保及檔案關(guān)系離職員工資料歸檔停發(fā)工資及社法律糾紛處理違紀(jì)處理(1)外包員工基本情況表(身份證號(hào)、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話(huà)、合同類(lèi)別等);(2)外包員工身份證復(fù)印件1張；(3)用工單位需提供未參加社會(huì)保險(xiǎn)且沒(méi)有達(dá)到國(guó)家法定退休年齡的外包員工信息如：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)(能直接聯(lián)系到本人的電話(huà)號(hào)碼)。員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動(dòng)合同簽訂、離職社保基數(shù)審核、計(jì)算、申報(bào)、繳納、賬戶(hù)合并與轉(zhuǎn)移等社保參3.社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、專(zhuān)業(yè)的代償專(zhuān)員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中數(shù)據(jù)核對(duì)、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)5.企業(yè)年金服務(wù)貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)，均8.在線(xiàn)自助查詢(xún)管理因我公司開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職而產(chǎn)生招聘咨詢(xún)服務(wù)，勞動(dòng)、人事法律法規(guī)及政策咨詢(xún)，客戶(hù)咨詢(xún)顧在線(xiàn)互動(dòng)平臺(tái)、服務(wù)流程說(shuō)明手冊(cè)、月度服務(wù)報(bào)告書(shū)、年度服14.員工服務(wù)節(jié)假慰問(wèn)、生活關(guān)懷、日常指引、慰問(wèn)演出、心理輔導(dǎo)、再就(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動(dòng)工資和社會(huì)保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政(2)按要求為用工單位提供專(zhuān)業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證外包人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度服務(wù)，確保人員外包質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足(3)外包人員必須經(jīng)過(guò)“安全三級(jí)教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格后方(4)及時(shí)為人員外包人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，處理有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議按國(guó)家政策規(guī)定與外包人員簽訂勞動(dòng)合同，按合同所約定的條(5)外包的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控制在XX(6)在人員外包人員因工傷、亡時(shí)，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)一次性傷殘補(bǔ)助金等所有費(fèi)用)由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。(7)向全體人員外包人員按時(shí)發(fā)放勞動(dòng)報(bào)酬。(1)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務(wù)人員管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項(xiàng)目或工作所(4)協(xié)助本公司完成其他事項(xiàng)。(1)外包的人員要具備相應(yīng)的從業(yè)資格證、健康證等資料持證(2)外包的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(3)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。(4)服從用工單位的工作要求及時(shí)間安排。(5)愛(ài)護(hù)和規(guī)范使用用工單位的各類(lèi)工作設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電(6)主動(dòng)參與用工單位和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培訓(xùn)，勞務(wù)客服專(zhuān)員是我公司派駐用工單位進(jìn)行人員外包服務(wù)的專(zhuān)門(mén)(1)負(fù)責(zé)溝通用工單位與我公司人員外包相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握外包人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，建立、更新外(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(5)處理外包勞動(dòng)糾紛、勞動(dòng)仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項(xiàng)規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類(lèi)型會(huì)(8)完成公司交給的其他工作。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)輔工作方針、政策和相關(guān)6.儀表端莊，熱心服務(wù)，讓用工單位對(duì)工作人員所提供的服務(wù)1.3.人員外包的準(zhǔn)備工作(1)收集外包員工本人身份證復(fù)印件二張，彩色一寸、兩寸照(2)屬用工單位繳費(fèi)的人員需提供繳費(fèi)人員的社保編號(hào)，屬個(gè)(3)到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按照外包員工身份證號(hào)碼或個(gè)人社保2.按照資料收集和社保信息查詢(xún)情況做好外包員工調(diào)查摸底工(1)與用工單位協(xié)商大會(huì)議程，簽訂開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)；(2)做好會(huì)議文件的準(zhǔn)備工作；3.會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議室4.參加人員：用工單位領(lǐng)導(dǎo)(X人)外包公司(X人)(1)宣布開(kāi)會(huì)；(2)介紹參會(huì)人員和本次會(huì)議議題；(3)由用工單位介紹本次會(huì)議的目的和重要意義。(4)外包公司對(duì)本公司做以簡(jiǎn)介，介紹何為人員外包，人員外(5)員工提問(wèn)；(6)開(kāi)始簽訂勞動(dòng)合同；(7)散會(huì)(領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng))為進(jìn)一步做好用工單位勞動(dòng)合同簽訂工作，保證用工單位正常組織簽訂人員有：用工單位組織人事科；各部門(mén)負(fù)責(zé)人；外包(1)此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進(jìn)行分組：負(fù)責(zé)合同發(fā)放、合同填寫(xiě)要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負(fù)責(zé)合(2)具體工作內(nèi)容①在告知員工填寫(xiě)的內(nèi)容和要求后，按照《外包員工花名冊(cè)》②審核員工勞動(dòng)合同和勞務(wù)協(xié)議填寫(xiě)內(nèi)容是否與本人身份信息C.確認(rèn)外包員工個(gè)人繳費(fèi)情況：有社保編號(hào)提供社保編號(hào)；單位繳費(fèi)D一繳費(fèi)基數(shù)，個(gè)人繳費(fèi)G;無(wú)繳費(fèi)W;停繳T;D.外包員工提供的身份證原件和復(fù)印件是否相符有效，新版身F.核對(duì)信息準(zhǔn)確無(wú)誤后由員工用右手食指按手印，要求指印清J.通知靈活就業(yè)人員(個(gè)人繳費(fèi))自勞動(dòng)合同簽訂后3日內(nèi)到(3)合同簽訂時(shí)間，自X年X月X日至X年X月X日(4)注意事項(xiàng)(1)在簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議后，及時(shí)落實(shí)簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議(2)按照經(jīng)用工單位確定的外包人員及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理社保繳3.崗前培訓(xùn)：讓員工了解三方關(guān)系、人員外包的優(yōu)勢(shì)、公司的4.社保、核算勞務(wù)費(fèi)：每月及時(shí)、準(zhǔn)確核算勞務(wù)費(fèi)、申報(bào)繳納(1)退工的處理依據(jù)客戶(hù)單位提供的退工名單，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分(2)處理員工投訴接到員工的投訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反2.社保：及時(shí)、準(zhǔn)確為員工辦理公積金和社?？ā⑸ｋU(xiǎn)的3.辦理員工離職手續(xù)：?jiǎn)T工到公司辦理離職時(shí)，公司的工作人員必須在2個(gè)小時(shí)內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。1.5.外包服務(wù)的實(shí)現(xiàn)人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過(guò)程)、文件3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保(二)與采購(gòu)方有關(guān)的過(guò)程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專(zhuān)職部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)1.采購(gòu)方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和服務(wù)后期跟蹤的要(三)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與采購(gòu)方有關(guān)的過(guò)程控制》,在簽訂合2.采購(gòu)方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購(gòu)方對(duì)要評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。當(dāng)對(duì)服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，以(四)采購(gòu)方溝通公司管理部門(mén)所負(fù)責(zé)實(shí)施《人員外包服務(wù)綜合滿(mǎn)意度管理》,(1)外包前：向采購(gòu)方提供咨詢(xún)，介紹人員外包服務(wù)；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；(3)外包后：跟蹤走訪(fǎng)、征詢(xún)并及時(shí)處理采購(gòu)方意見(jiàn)(包括投(一)招募過(guò)程人力資源部門(mén)根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)人員外包(二)招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動(dòng)合同等，應(yīng)明確招(三)招募人員的考核與管理2.當(dāng)企業(yè)采購(gòu)方對(duì)人員外包服務(wù)提出特殊要求的，人力資源部(1)公司通過(guò)各種渠道收集企業(yè)采購(gòu)方信息，總經(jīng)辦與企業(yè)采(2)公司根據(jù)與企業(yè)采購(gòu)方簽訂的人員外包服務(wù)合約為企業(yè)采(四)人員外包服務(wù)的供應(yīng)(1)人員外包服務(wù)提供過(guò)程包括：外包前準(zhǔn)備過(guò)程、外包實(shí)施(2)在執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指(3)公司通過(guò)必要的督查和分析活動(dòng)，確保公司提供人員外包(4)人力資源部門(mén)按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，對(duì)個(gè)(5)公司按《人員外包服務(wù)綜合滿(mǎn)意度管理》和《內(nèi)部審核管(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，由人力資源2.過(guò)程確認(rèn)本公司對(duì)面向采購(gòu)方的服務(wù)過(guò)程識(shí)別為關(guān)鍵過(guò)程，對(duì)其進(jìn)行確(1)過(guò)程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過(guò)程方法符合要求并有效實(shí)施；(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)(3)時(shí)刻注意采購(gòu)方關(guān)注的焦點(diǎn)，與采購(gòu)方保持順暢溝通，確(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；(5)對(duì)服務(wù)過(guò)程以及過(guò)程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行(1)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)(2)記錄的范圍：在人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程當(dāng)中有可能影響到(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類(lèi)記錄應(yīng)滿(mǎn)足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。公司通過(guò)實(shí)施《人員外包服務(wù)綜合滿(mǎn)意度管理》保障公司服務(wù)(1)外包前與采購(gòu)方充分溝通，切實(shí)了解采購(gòu)方的真實(shí)需求并按采購(gòu)方的(2)外包中通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)(3)外包后專(zhuān)人跟蹤管理，及時(shí)處理服務(wù)過(guò)程中各類(lèi)問(wèn)題，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(一)采購(gòu)方滿(mǎn)意1.以采購(gòu)方為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，人員外3.公司每年將采購(gòu)方滿(mǎn)意度有關(guān)信息收集，對(duì)采購(gòu)方滿(mǎn)意度作4.必要時(shí)委托第三方進(jìn)行采購(gòu)方滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，從而分析采購(gòu)方(二)內(nèi)部審核1.審核計(jì)劃每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部人員外包服務(wù)體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過(guò)12個(gè)月，特殊劃。2.審核準(zhǔn)備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)果、組織(2)管理者代表指定審核組組長(zhǎng)和其他審核員組成審核組，審(3)審核前由審核組組長(zhǎng)策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工(1)審核員根據(jù)檢查表通過(guò)詢(xún)問(wèn)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察，收集(2)審核結(jié)束召開(kāi)末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符(3)由審核組組長(zhǎng)編寫(xiě)審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公(三)過(guò)程的督察和效果測(cè)量公司通過(guò)內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)人員外包服務(wù)求；通過(guò)執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對(duì)不足之處采取改善和預(yù)(四)服務(wù)的跟蹤與過(guò)程控制對(duì)比采購(gòu)方的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照人員外2.外包中依據(jù)人員外包服務(wù)合約的要求，對(duì)人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施3.外包后依據(jù)國(guó)家對(duì)行業(yè)的相關(guān)要求以及采購(gòu)方確認(rèn)的需求，確保人員(五)不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對(duì)各項(xiàng)不符合事項(xiàng)進(jìn)行1.人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)記錄招募過(guò)程中的不符合事項(xiàng)，對(duì)不符合2.對(duì)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的不符合項(xiàng)，根據(jù)發(fā)生的原因和類(lèi)別3.凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善效果并4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄(六)數(shù)據(jù)分析(1)采購(gòu)方滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。2.收集分析處理(1)各部門(mén)依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和潛在的不(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門(mén)直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高人員外包服務(wù)的有效性和符合性，在實(shí)(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)采購(gòu)方滿(mǎn)意度、內(nèi)審不合格(1)各部門(mén)對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)的改善、(2)對(duì)跨部門(mén)的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原因，制(3)總經(jīng)辦對(duì)改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，做好記(4)經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按文件與對(duì)參加此次員工人員外包項(xiàng)目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)1.資料合法、真實(shí)。在此承諾書(shū)中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的3.在公司急缺外包員工時(shí)，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫(kù)，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時(shí)招用并外包員工；4.嚴(yán)格按照此承諾書(shū)中所列的條款，我公司及時(shí)快捷辦理員工5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專(zhuān)6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險(xiǎn)，可在銀行設(shè)立專(zhuān)戶(hù)共同監(jiān)管，監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)完成員工工資發(fā)7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動(dòng)合同主體，愿承擔(dān)8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助辦理相9.根據(jù)公司的需要，及時(shí)培訓(xùn)外包員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)1.6.1.服務(wù)機(jī)制設(shè)想(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制平。(三)公開(kāi)服務(wù)制(四)首問(wèn)責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我公司實(shí)行全天24小時(shí)值班、全天候服務(wù)。(六)回訪(fǎng)工作制我公司將依照甲方的要求和我公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機(jī)制(九)自我約束機(jī)制包)策劃方案簽訂派遺(外包)協(xié)議體檢T體檢費(fèi)中手續(xù)保險(xiǎn)瘤存手續(xù)經(jīng)備級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批備公司社會(huì)表字入賬息款知單理險(xiǎn)手冊(cè)存檔隱手冊(cè)工傷保險(xiǎn)辦理流程圖工傷保險(xiǎn)辦理流程圖工傷備案其T根據(jù)醫(yī)療據(jù)審財(cái)新部審職工本人地非工角證檔底證期發(fā)族勞資料特明人杜局論用*記各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)計(jì)生辦務(wù)部#財(cái)住房公積金管理流程圖住房公積金管理流程圖各單位情工雨批魯公司社會(huì)表審鎮(zhèn)賽書(shū)工余金費(fèi)納工行金卡積料認(rèn)(一)用工單位提出用人需求，注明崗位(工種)資格要求及人員數(shù)(二)我公司從人才儲(chǔ)備庫(kù)里提取貴院需求的人員，我公司會(huì)通知其(一)工資發(fā)放流程賬戶(hù)：2005201809000011974第四步發(fā)放工資第一步工資核其第五步備案入檔第二步核對(duì)確認(rèn)第三步轉(zhuǎn)賬(二)社保購(gòu)買(mǎi)流程第三步社保申報(bào)及用工第二步簽訂勞動(dòng)第五步返還材料第一步準(zhǔn)備材料第五步離職(一)入職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法錄用前培訓(xùn)錄用前培訓(xùn)就業(yè)失業(yè)登記證小一寸照片4張健康證無(wú)犯罪記錄證明簽訂勞動(dòng)合同(1)我司將委派專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)跟蹤從培訓(xùn)期到簽訂勞動(dòng)合同期限內(nèi)(2)我司將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，在試用期結(jié)束前與外派員(二)離職流程圖、服務(wù)質(zhì)量控制辦法1.發(fā)出(提前)(2)對(duì)于還未辦理離職手續(xù)的離職員工，我司需與員工保持聯(lián)系，(3)我司將及時(shí)迅速地向客戶(hù)進(jìn)行員工信息反饋，確保所有員工在(一)入職培訓(xùn)(二)流程(1)商定員工薪資待遇，確認(rèn)員工報(bào)到時(shí)間；(2)派遣員工本人填寫(xiě)勞務(wù)派遣公司錄用人員登記表1份；(3)派遣員工規(guī)章制度培訓(xùn)記錄單2份；(4)畢業(yè)證、健康證、戶(hù)口本復(fù)印件、工商銀行卡及身份證復(fù)印件(5)簽訂勞動(dòng)合同一式兩份(需要填寫(xiě)基本資料、簽名等)。(1)辦理入職手續(xù)，簽訂試用工協(xié)議和保密協(xié)議等，公司更新通訊(2)員工所在部門(mén)為其確定聯(lián)系人，并對(duì)其進(jìn)行入職介紹；(3)部門(mén)應(yīng)在例會(huì)上向大家介紹新員工并表示歡迎；(2)組織新員工培訓(xùn)，介紹公司情況，崗位職責(zé)與工作說(shuō)明，并進(jìn)(3)前往指定地方進(jìn)行試崗；(4)進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)鍛煉；(1)派遣部聯(lián)系人每月對(duì)員工進(jìn)行考核跟進(jìn)，通過(guò)和項(xiàng)目經(jīng)理溝通(2)派遣部聯(lián)系人每月對(duì)員工試用期進(jìn)行評(píng)估并填寫(xiě)評(píng)估表，評(píng)估(1)新員工試用期不得少于三個(gè)月。員工試用期工作表現(xiàn)優(yōu)秀，自己(或其聯(lián)系人代為)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。提出轉(zhuǎn)正前，轉(zhuǎn)正試用期最少(2)部門(mén)同意轉(zhuǎn)正的，員工填寫(xiě)“提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”,派遣部隊(duì)和(3)人力資源部通知員工考核轉(zhuǎn)正結(jié)果，同時(shí)下發(fā)轉(zhuǎn)正通知郵件至(4)公司來(lái)了新員工一般會(huì)進(jìn)行入職培訓(xùn)，熟悉環(huán)境，熟悉周?chē)?一)派遣員工無(wú)故自動(dòng)離職，用工單位及時(shí)(三)及時(shí)調(diào)查了解派遣員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否(四)開(kāi)具《解除合同通知書(shū)》并以法定形式送達(dá)派遣員工本人，同(一)派遣員工提前30日向我公司書(shū)面提出辭職(在用工單位填寫(xiě)《員工辭職申請(qǐng)書(shū)》),用工單位簽署意見(jiàn)同意后并以《員工退回通(二)派遣員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；(三)我公司與用工單位接洽該派遣員工工作狀況，是否有違法違紀(jì)(四)派遣員工持用工單位《員工退回通知書(shū)》及辭職申請(qǐng)書(shū)到我公除合同通知書(shū)》,并為其辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收取);(五)與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算、保險(xiǎn)及檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)，并及時(shí)通知(一)我公司按照用工單位需求，派遣員工到用工單位工作；(三)派遣員工在面試合格后與我公司簽訂勞動(dòng)合同，進(jìn)入合同試用(四)試用期合格后，在合同期未滿(mǎn)前，由于用工單位自身原因的需要退還給我公司的，必須出具我公司提供的《員工退回通知書(shū)》,寫(xiě)(五)若因派遣員工違法或嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫(xiě)明違(六)派遣員工退回公司后，我公司立即補(bǔ)充符合院方需求的人員繼(七)法律顧問(wèn)根據(jù)退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除(八)對(duì)能力突出的派遣員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位；第二章勞務(wù)外包項(xiàng)目服務(wù)方案(一)招聘面試4.對(duì)于體檢合格者，與外包服務(wù)單位確認(rèn)入職時(shí)間，出具入職(二)入職培訓(xùn)對(duì)于被錄用的員工在安排上崗和簽訂勞動(dòng)合同前，進(jìn)行必要的組織外包員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作流程、安全生產(chǎn)知識(shí)、勞動(dòng)保護(hù)知(三)就業(yè)登記與檔案管理3.按員工檔案中記載的材料證明，出具各類(lèi)人事(公證)證明(四)勞動(dòng)合同簽訂1.依照相關(guān)法律法規(guī)與用工單位簽訂勞務(wù)外包協(xié)議，與所有符2.由我公司按照相關(guān)法律的相關(guān)規(guī)定，與新入職外包員工簽訂(五)員工工資發(fā)放1.根據(jù)用工單位提供的考勤記錄、績(jī)效考核情況(或工資支付2.工資以銀行信用卡結(jié)算的形式在發(fā)薪日予以支付，特殊情況(六)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用繳納1.為外包員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)(五險(xiǎn));5.按照與用工單位的約定，確定外包員工社保繳納基數(shù)，按照繳費(fèi)比例，于每月20日前為外包員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。(七)社會(huì)保險(xiǎn)賠付工作1.在外包員工發(fā)生各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)賠付情況時(shí)，為外包員工出具(1)外包員工在發(fā)生各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)賠付時(shí)，我公司派專(zhuān)人至用(2)及時(shí)為外包人員辦理國(guó)家規(guī)定的包括醫(yī)療及生育，工傷在(3)外包人員在工作中發(fā)生工傷事故時(shí)，負(fù)責(zé)申報(bào)和處理(包括理賠和慰問(wèn)),有責(zé)任及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)搶救及墊付相關(guān)費(fèi)用。(八)員工離職及辭退1.隨時(shí)了解外包員工需求意向，對(duì)提出離職要求的外包員工進(jìn)3.我單位為辦理離職的外包員工依據(jù)外包員工的意向，發(fā)布員4.依據(jù)用工單位的人員需求情況，及時(shí)為用工單位辦理外包人(九)服務(wù)信息反饋1.為保證用工單位及時(shí)掌握外包員工信息，由我公司每月以書(shū)2.服務(wù)報(bào)告內(nèi)容包括：人員變更情況，社保繳費(fèi)情況，工資發(fā)3.我們將為用工單位指定一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，隨時(shí)與用工單位(十)政策咨詢(xún)服務(wù)由人力資源法務(wù)部門(mén)常年為用工單位提供勞動(dòng)人事，社會(huì)保障(十一)外包員工的管理1.按用工單位的工作要求及管理制度制定適合用工單位要求的2.教育外包員工應(yīng)當(dāng)遵守用工單位的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服從3.依據(jù)薪酬管理辦法及勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資指導(dǎo)價(jià)與用工單位及4.參與用工單位的對(duì)外包員工的日常管理，每月對(duì)外包員工進(jìn)5.派專(zhuān)人為用工單位提供人力資源服務(wù)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)的員工進(jìn)6.承接外包員工的投訴及勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解、仲裁事務(wù)，并承擔(dān)(一)勞務(wù)外包人員的條件和提供勞務(wù)的方式按用工單位用工要求進(jìn)行招聘、錄用符合條件的人員，以勞務(wù)(二)勞務(wù)外包人員的招錄和變更1.勞務(wù)外包人員可由用工單位自行面試、確認(rèn)錄用，也可委托2.雙方按照商定對(duì)被外包的勞務(wù)人員進(jìn)行變更的，要相應(yīng)更改《勞務(wù)外包人員名單》,并須經(jīng)雙方簽字、蓋章認(rèn)可。勞務(wù)外包人員在用工單位工作期間依法需要辭退的，用工單位應(yīng)提前30個(gè)工作日(三)用工單位的權(quán)利和義務(wù)1.按照勞動(dòng)法的規(guī)定合法規(guī)范用工，安排勞務(wù)外包人員在用工3.勞務(wù)外包人員有以下情形之一的，用工單位可立即通知并退(1)在試用期內(nèi)不符合用工單位工作要求的；(2)嚴(yán)重違反用工單位勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重工作失職，營(yíng)私舞弊，給用工單位造成重大經(jīng)濟(jì)損失(4)被依法追究刑事責(zé)任的。5.因用工單位原因造成勞務(wù)外包人員與我公司提前解除勞動(dòng)合7.對(duì)勞務(wù)外包人員的職業(yè)道德規(guī)范、工作任務(wù)、技能培訓(xùn)、應(yīng)(四)我公司的權(quán)利與義務(wù)1.全面負(fù)責(zé)被外包勞務(wù)人員的勞務(wù)用工管理、勞務(wù)糾紛處理與2.負(fù)責(zé)勞務(wù)外包人員檔案管理，負(fù)責(zé)建立、接轉(zhuǎn)勞務(wù)外包人員3.按合同條款規(guī)定外包符合條件的勞務(wù)人員到用工單位工作。5.對(duì)勞務(wù)外包人員給用工單位造成的經(jīng)濟(jì)損失，我公司應(yīng)積極7.勞務(wù)外包人員應(yīng)遵守雙方的規(guī)章制度，服從雙方的工作安排與管理，因個(gè)人原因需要提前結(jié)束服務(wù)期的，應(yīng)提前30日向雙方同(五)勞務(wù)外包人員的日常管理1.勞務(wù)外包人員在派往用工單位工作期間，其日常管理工作、2.勞務(wù)外包人員在派往用工單位工作期間，享有用工單位規(guī)定(六)工傷事故處理1.用工單位應(yīng)遵守有關(guān)安全生產(chǎn)和職業(yè)病防治的法律法規(guī)，預(yù)2.勞務(wù)外包人員在用工單位工作期間發(fā)生工傷，用工單位應(yīng)積3.因發(fā)生工傷而引起的所有費(fèi)用，除社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按政策規(guī)定4.勞務(wù)外包人員發(fā)生工傷，在接受治療的停工留薪期，原工資對(duì)于為用工單位提供的勞務(wù)外包服務(wù)，我公司鄭重地作出以下(一)保證服務(wù)質(zhì)量我公司將配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方約定的制度、流(二)保證服務(wù)規(guī)范我公司將嚴(yán)格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規(guī)范化的管理流(三)保證員工利益及時(shí)、準(zhǔn)確地申報(bào)有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)支付員工工傷、醫(yī)療、(四)工傷事故處理1.勞務(wù)外包員工發(fā)生工傷事故，我公司將積極配合做好相關(guān)醫(yī)3.為補(bǔ)充工傷保險(xiǎn)的不足，我公司建立了多渠道解決工傷問(wèn)題(五)妥善處理退工公司按照國(guó)家及雙方外包協(xié)議有關(guān)規(guī)定的退工，我公司負(fù)責(zé)接(六)在提供外包服務(wù)的基礎(chǔ)上，我公司將為客戶(hù)單位提供以3.勞動(dòng)爭(zhēng)議代理(非外包員工);(一)遵守國(guó)家勞務(wù)外包服務(wù)方面的法律法規(guī)，熟悉國(guó)家就業(yè)(二)具備承擔(dān)勞務(wù)外包服務(wù)方面的設(shè)施設(shè)備、員工隊(duì)伍、專(zhuān)(三)有穩(wěn)定的本地人力資源和本地勞動(dòng)力招募渠道，以及職(四)規(guī)章制度健全，內(nèi)部管理規(guī)范，社會(huì)信譽(yù)良好。(五)近年來(lái)無(wú)違反相關(guān)法律法規(guī)政策記錄。(六)具有為用工單位墊付2個(gè)月勞務(wù)外包費(fèi)用的能力。(七)勞務(wù)外包公司協(xié)助采購(gòu)方負(fù)責(zé)外包人員的日常管理，具1.建立勞務(wù)外包人員人事檔案，做好相關(guān)資料歸集，每年至少4.及時(shí)與外包到采購(gòu)方的員工簽訂合法的勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)5.應(yīng)按照經(jīng)采購(gòu)方核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)依法為勞務(wù)外包人員繳納社會(huì)保6.為保證工作平穩(wěn)過(guò)渡，對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)有服務(wù)人員應(yīng)予優(yōu)先聘7.協(xié)助采購(gòu)方制定外包人員考核辦法，對(duì)外包人員工作情況進(jìn)(八)成交后：2.我方保證所派工作人員的穩(wěn)定，成交人在為用工單位服務(wù)期3.用工單位有權(quán)對(duì)我方所派工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，4.我方所派人員上崗前必須在縣級(jí)以上醫(yī)療單位進(jìn)行入職體檢。(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行修改)序號(hào)類(lèi)別姓名聯(lián)系方式郵箱1項(xiàng)目協(xié)調(diào)人2客服主管3客服專(zhuān)員4社保專(zhuān)員5財(cái)務(wù)部6市場(chǎng)部7招聘部8員工關(guān)系專(zhuān)員9培訓(xùn)專(zhuān)員流程說(shuō)明及要求責(zé)任人信息產(chǎn)生1.信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來(lái)自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時(shí)間、其他信息傳遞1.客戶(hù)認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場(chǎng)人員聯(lián)系2.一般信息聯(lián)系直接與客服專(zhuān)員聯(lián)系3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系信息反饋1.責(zé)任人或部門(mén)承諾反饋時(shí)間2.責(zé)任人或部門(mén)安排專(zhuān)門(mén)人選負(fù)責(zé)信息辦理3.責(zé)任人或部門(mén)承諾辦理時(shí)間信息確認(rèn)責(zé)任人或部門(mén)事后電話(huà)確定信息處理效果員工招聘流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交招聘需求客戶(hù)在每月25日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專(zhuān)員，批量招募人員最少提前一個(gè)月通知客服專(zhuān)員組織招聘1.招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過(guò)用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會(huì)2.用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3.人員招聘以用人單位為主，客戶(hù)可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶(hù)自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通人員復(fù)試1.用人單位將通過(guò)培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶(hù)需求部門(mén)，同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料2.招聘部協(xié)同需求部門(mén)組織人員復(fù)試需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶(hù)將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書(shū)面等形式及時(shí)知會(huì)客服專(zhuān)員通知體檢用人單位客服專(zhuān)員在確定員工名單之崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專(zhuān)員安排培訓(xùn)3.入職辦理流程表用工流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人簽訂勞動(dòng)合同1.客服專(zhuān)員為審核通過(guò)的員工辦理入職手續(xù)，同時(shí)按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)合同2.明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3.明確為新入職員工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，并遵從其選擇的社會(huì)保險(xiǎn)類(lèi)別收集入職員工資料客服專(zhuān)員將收集：勞動(dòng)合同1份、身份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、外包以此作為員工檔案保存發(fā)放外包涵客服專(zhuān)員將錄用員工外包函發(fā)給客戶(hù)簽收，表明此員工已經(jīng)到崗社會(huì)保險(xiǎn)辦理1.客服專(zhuān)員將當(dāng)月以及上月25號(hào)后給社保專(zhuān)員，由用人單位為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；2.客服專(zhuān)員在當(dāng)月25號(hào)左右將當(dāng)月入職的員工社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況告知客戶(hù)4.崗前培訓(xùn)流程表新員工培訓(xùn)流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交培訓(xùn)需求1.大規(guī)模招聘員工(超過(guò)10人/批),用人單位培訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)實(shí)際情況每月25—30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專(zhuān)員2.單個(gè)培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個(gè)別人數(shù)，在新員工簽訂合同時(shí)就組織培訓(xùn)3.所有培訓(xùn)必須簽名培訓(xùn)內(nèi)容1.講解用人單位相關(guān)管理制度2.介紹用工性質(zhì)3.介紹客戶(hù)情況及工作內(nèi)容4.客戶(hù)各用人部門(mén)須對(duì)新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識(shí)、崗前安全以及注意事項(xiàng)和需要遵守的管理制度組織培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)會(huì)抽出專(zhuān)門(mén)時(shí)間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)2.單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。3.用人單位客服專(zhuān)員對(duì)員工的培訓(xùn)工作相關(guān)培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)測(cè)試1.用人單位客服專(zhuān)員在培訓(xùn)專(zhuān)員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試2.測(cè)試以口頭測(cè)試為主，大規(guī)模招聘時(shí)，以書(shū)面測(cè)試，以便了解員工掌握該崗位知識(shí)情況審核條件結(jié)果用人單位客服專(zhuān)員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式通過(guò)郵件發(fā)送給客戶(hù)社保辦理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人社保類(lèi)型梳理1.向員工介紹社保類(lèi)型(以XX為例，農(nóng)村雙低、農(nóng)村五險(xiǎn)、城鎮(zhèn)保險(xiǎn))2.向員工介紹三種類(lèi)型保險(xiǎn)區(qū)別3.向員工介紹三種社保獲得的益處社保辦理登記1.按照員工申請(qǐng)的社保類(lèi)型填表登記2.申請(qǐng)雙低填寫(xiě)雙低申請(qǐng)表3.再次向員工說(shuō)明辦理社保類(lèi)型社保辦理申報(bào)1.客服專(zhuān)員整理員工申請(qǐng)社保明細(xì)表2.社保登記名冊(cè)每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補(bǔ)繳，25日之后的次月辦理3.社保登記名冊(cè)按期交付于社保專(zhuān)員4.社保專(zhuān)員按規(guī)定時(shí)間向社保部門(mén)申報(bào)社保辦理反饋1.財(cái)務(wù)、社保專(zhuān)員將核對(duì)無(wú)誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專(zhuān)員2.客服專(zhuān)員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶(hù)社保變更1.員工社保發(fā)生變更向客服專(zhuān)員提出申請(qǐng)2.客服專(zhuān)員根據(jù)社保辦理類(lèi)型整理變更材料3.12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理社保終止1.當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2.當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3.當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報(bào)社保轉(zhuǎn)移1、XX市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2、XX市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專(zhuān)員協(xié)助社保專(zhuān)員辦照國(guó)家政策執(zhí)行)薪資發(fā)放流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人社保與服務(wù)費(fèi)審核財(cái)務(wù)部、社保專(zhuān)員將整理好的社保繳納、服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交予客戶(hù)審核，客戶(hù)需簽收薪資造表1.客戶(hù)各部門(mén)于當(dāng)月25號(hào)之前審核本部門(mén)員工信息2.客戶(hù)各部門(mén)當(dāng)月30號(hào)之前完成外包員工工資造表，并審核完成報(bào)客戶(hù)薪資審核客戶(hù)于當(dāng)月30日前將審核好的所有外包員工工資整理好，客服專(zhuān)員親自前來(lái)領(lǐng)取并簽收(加蓋公章的書(shū)面表薪資造冊(cè)1.客服專(zhuān)員整理客戶(hù)提供所有員工薪資表格并交予財(cái)務(wù)部2.財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊(cè)費(fèi)用支付客戶(hù)完成所有費(fèi)用審核后，應(yīng)在次月5日前支付所有費(fèi)用，將費(fèi)用打入用人單位指定賬戶(hù)薪資發(fā)放財(cái)務(wù)收到客戶(hù)支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員工核對(duì)無(wú)誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、杜保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問(wèn)直接聯(lián)系客服主管發(fā)票開(kāi)具1.財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開(kāi)具正規(guī)發(fā)票2.發(fā)票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具，送達(dá)客戶(hù)相關(guān)部門(mén)，并要求簽收員工處罰流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交員工處罰1.員工違反各種管理制度，客戶(hù)各部門(mén)出具違反制度事實(shí)依據(jù)2.客戶(hù)各部門(mén)門(mén)將違反制度事實(shí)依據(jù)通過(guò)書(shū)面形式告知客服專(zhuān)員3.不符合退工條件的，可依據(jù)客戶(hù)單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰告知說(shuō)明1.客服專(zhuān)員根據(jù)處罰情況，及時(shí)告知員工2.客服專(zhuān)員對(duì)經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，協(xié)助客戶(hù)幫助員工改正，對(duì)經(jīng)常獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表現(xiàn)良好的員工給子鼓勵(lì)備注：各種處罰一定要有事實(shí)依據(jù)，并明確告知員工，否則引發(fā)潛在風(fēng)險(xiǎn)員工離職/辭退流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開(kāi)除等員工在部門(mén)辦理手續(xù)后必須到客服專(zhuān)員處辦理解除合同等手續(xù)2.8號(hào)之前自動(dòng)高職員工名單請(qǐng)立即電話(huà)通知客服專(zhuān)員3.每月8—12號(hào)期間離職員12號(hào)之前告知客服專(zhuān)員4.25號(hào)之前離職員工名單，25號(hào)之前告知吝服專(zhuān)員5.客服專(zhuān)員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給客戶(hù)確認(rèn)辦理離職手續(xù)1.員工遞交辭職申請(qǐng)書(shū)客戶(hù)遞交退回2.客服專(zhuān)員接到辭職申請(qǐng)或退回材料后，通知員工領(lǐng)取高崗單并在客戶(hù)處辦理工作交接，客戶(hù)需在離崗單簽署離崗意見(jiàn)3.在提交離職的過(guò)程，客戶(hù)核算員工工資4.員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜確認(rèn)用人單位客服專(zhuān)員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶(hù)工傷處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人工傷上報(bào)1.員工發(fā)生工傷客戶(hù)須在12小時(shí)內(nèi)通知客服專(zhuān)員上報(bào)發(fā)生工傷情況2.客服專(zhuān)員協(xié)助員工關(guān)系專(zhuān)員處理工傷3.發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶(hù)須第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人材料準(zhǔn)備1.受傷部門(mén)須提供員工受傷情況說(shuō)明2.受傷員工部門(mén)協(xié)助員工關(guān)系專(zhuān)員辦理各種材料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類(lèi)的事項(xiàng)辦理工傷認(rèn)定/鑒定1.用人單位員工關(guān)系專(zhuān)員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2.發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、工傷鑒定相互知會(huì)確認(rèn)員工關(guān)系專(zhuān)員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報(bào)告一份員工住院處理流程說(shuō)明及要求責(zé)任人流程住院告知外包員工需要因病住院醫(yī)療時(shí)，提前24小時(shí)告知客服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知了解審核客服專(zhuān)員立即收集相關(guān)材料，報(bào)員工關(guān)系專(zhuān)員員工關(guān)系專(zhuān)員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí)際情況，并告知員工報(bào)銷(xiāo)需準(zhǔn)備的材料費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)1.員工治療完畢后，及時(shí)通知員工關(guān)系專(zhuān)員2.報(bào)銷(xiāo)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票。3.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)完畢后，及時(shí)通知原住院?jiǎn)T工勞資糾紛處理流程流程說(shuō)明及要求責(zé)任人上報(bào)勞資糾紛1.客戶(hù)，員工部門(mén)將員工勞資糾紛情況通報(bào)客服專(zhuān)員2.重大勞資糾紛可直接通報(bào)客服主管勞資糾紛信息審查、處理1.員工關(guān)系專(zhuān)員協(xié)助客服專(zhuān)員、財(cái)務(wù)收集、了解糾紛原由2.擬出處理方案確認(rèn)1.員工關(guān)系專(zhuān)員確認(rèn)勞動(dòng)糾紛得到處理2.客服專(zhuān)員通報(bào)糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理1.本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運(yùn)行1個(gè)月，試運(yùn)行時(shí)間從公布2.根據(jù)實(shí)際情況，每3個(gè)月雙方對(duì)本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確3.在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認(rèn)后實(shí)施。4.流程責(zé)任人必須按流程要求執(zhí)行，對(duì)于不能按流程要求執(zhí)行5.本流程涉及的雙方任何責(zé)任人發(fā)生改變正在發(fā)生改變前5天6.流程作為雙方協(xié)議的附件，對(duì)雙方均具有約束力，雙方均有(1)成立接管小組為保證該醫(yī)輔勞務(wù)外包工作的順利開(kāi)展，我公司在認(rèn)真研讀招如我公司有幸中標(biāo)，由我公司接管前組織項(xiàng)目管理人員前往現(xiàn)(2)組成聯(lián)合接管小組，商定接管注意事項(xiàng)和正式交接日期：合同簽訂后的三日內(nèi)，我公司項(xiàng)目小組抽調(diào)人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，明(1)做好相關(guān)資料、已完成項(xiàng)目的總結(jié)和備案。(2)與做好人員交接(原項(xiàng)目人員如愿意繼續(xù)醫(yī)輔工作，我公①我公司對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得員工都能③在項(xiàng)目接管三個(gè)月后，若員工確實(shí)與現(xiàn)有崗位不相匹配，我③對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提高現(xiàn)有人員的專(zhuān)業(yè)技能水平(3)涉及資產(chǎn)移交的，憑借移交手續(xù)及相關(guān)竣工驗(yàn)收備案復(fù)印3.項(xiàng)目接管后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作方案移交雙方按上述要求做好移交有關(guān)準(zhǔn)備工作，確定具體移交時(shí)(1)工作人員及配置的準(zhǔn)備①?gòu)慕庸芑蛘衅傅膯T工中精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)護(hù)工②對(duì)所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專(zhuān)(2)數(shù)據(jù)指數(shù)的分析(3)制定各項(xiàng)工作實(shí)施方案通過(guò)切實(shí)的調(diào)查，制定有針對(duì)性的工作方案，確保工作的順利根據(jù)該項(xiàng)目招標(biāo)文件的相關(guān)要求，在該項(xiàng)目服務(wù)期滿(mǎn)后，若我(1)移交前的準(zhǔn)備工作②對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種設(shè)施、設(shè)備做好清點(diǎn)工作，并將設(shè)施具體情況⑤本項(xiàng)目的外包醫(yī)輔人員與我公司的勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束時(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金由我公司按《中華人民共和國(guó)勞(2)與下一任勞務(wù)外包公司的移交方案①與下一任勞務(wù)外包公司做好相關(guān)資料的接管、移交和整理工②根據(jù)招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的分布情況，做好相關(guān)準(zhǔn)③與下一任勞務(wù)外包公司做好人員交接工作，根據(jù)工人意愿做1.組織保障(1)為保證辦事質(zhì)量，提高辦事水平，公司把提升客服專(zhuān)員的(2)互助歷程中我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)控，多(1)制度、流程保障勞務(wù)外包業(yè)務(wù)存在著較大的用人風(fēng)險(xiǎn)，我公司根據(jù)相關(guān)法律法(2)專(zhuān)家支持如若出現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議或其他執(zhí)法訴訟事件，公司擁有相關(guān)方面專(zhuān)3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)(1)為范例辦事流程，革新辦事質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意(2)我公司積極協(xié)助進(jìn)行績(jī)效考核、薪酬制定，并開(kāi)通咨詢(xún)電情。2.3.2.員工治理與辦事方案1.員工治理(1)入職前的教誨和發(fā)動(dòng)，讓外包員工認(rèn)同外包的形式。(2)了解外包員工的事情經(jīng)歷、文化教誨等配景并要求其主動(dòng)(3)引導(dǎo)外包員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差別，保持良美意態(tài)。(4)創(chuàng)建完善的治理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單(5)公司創(chuàng)建工會(huì)組織，定期開(kāi)展運(yùn)動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，(6)在外包員工中組織創(chuàng)建工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，實(shí)時(shí)2.員工服務(wù)(1)客服專(zhuān)員定期和不定期走訪(fǎng)外包員工，了解員工生產(chǎn)、生(2)為提升凝聚力，增進(jìn)認(rèn)同感，公司定期開(kāi)展員工年度評(píng)優(yōu)(3)針對(duì)時(shí)發(fā)的小工傷，定期購(gòu)置、增補(bǔ)創(chuàng)可貼、消炎藥、傷(4)公司出臺(tái)員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度.(5)開(kāi)展富厚多彩的運(yùn)動(dòng)，增進(jìn)外包員工之間、外包員工與用(6)重視對(duì)外包員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，資助他們籌劃自己的職(7)發(fā)揮從事人力資源辦事的優(yōu)勢(shì)，借助眾多客戶(hù)單元，做好(9)協(xié)助治理職稱(chēng)、職業(yè)資格等，開(kāi)具未婚、按揭收入、職稱(chēng)職工福利是指企業(yè)在人為、社會(huì)保險(xiǎn)之外，所接納的補(bǔ)貼步驟(1)員工鼓勵(lì)制度我公司憑據(jù)事情情況，每年將評(píng)出部分員工頒獎(jiǎng)，以提高事情③學(xué)習(xí)鼓勵(lì)(2)降低離職率制度公司規(guī)章制度、員工守則、品質(zhì)政策等企業(yè)文化，讓員工熱情深入員工實(shí)時(shí)了解事情生活情況，重視員工的負(fù)責(zé)、康健、衛(wèi)④設(shè)置員工意見(jiàn)箱及總經(jīng)理電子郵箱，連續(xù)收集外包員工之意憑據(jù)我公司與用工單位簽訂的《勞務(wù)外包協(xié)議》和與外包員工(1)我公司與用工單位協(xié)商創(chuàng)建勞務(wù)外包員工工傷事故應(yīng)急處(2)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)外包員工產(chǎn)生工傷事故后的救治、(3)應(yīng)搶救治療處理事情以我公司為主，用工單位為輔。但領(lǐng)(4)接到外包員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反響，實(shí)2.外包員工意外工傷事故等次分別(1)輕微傷害事故(2)一般傷害事故(3)較大傷害事故(4)重大傷害事故指可能造成生命危險(xiǎn)或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶救治療或(1)對(duì)輕微傷害事故，由我公司外包員工代表和用工單位負(fù)責(zé)(2)對(duì)一般傷害事故，由我公司客服專(zhuān)員和用工單位分管負(fù)責(zé)(3)對(duì)較大、重大傷害或傷亡事故，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織處理。4.工傷申報(bào)需要的質(zhì)料(1)勞務(wù)外包協(xié)議書(shū)。(2)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(3)申報(bào)工傷員工與公司簽訂的勞動(dòng)條約。(4)申報(bào)工傷人員身份證正重復(fù)印件。(5)病歷卡。(6)產(chǎn)生事故證明質(zhì)料。(7)醫(yī)院診斷陳訴。(8)醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票。(9)填寫(xiě)委托書(shū)。(10)工傷認(rèn)定申請(qǐng)表。(11)申報(bào)工傷人員的受傷經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)。①以上(1)—(8)項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于查對(duì)。②以上(9)—(11)質(zhì)料都要加蓋用工單位的公章。5.工傷類(lèi)型(1)憑據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》第十四條的劃定，工傷主要有以下②事情時(shí)間前后在事情場(chǎng)合內(nèi)，從事與事情有關(guān)的預(yù)備性大概③在事情時(shí)間和事情場(chǎng)合內(nèi)，因履行事情職責(zé)受到暴力等意外⑤因公外出期間，由于事情原因受到傷害大概產(chǎn)生事故下落不①在事情時(shí)間和事情崗?fù)?，突發(fā)疾病死亡大概在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)③職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘(3)但是如果有下列情形之一的，不得認(rèn)定為工傷或者視同工(1)產(chǎn)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫(xiě)《工傷事故登記表》,由本(2)產(chǎn)生重傷事故，產(chǎn)生事故單元必須立即陳訴我公司，我公(3)產(chǎn)生死亡事故必須立即陳訴，由我公司組成事故觀(guān)察組進(jìn)(4)產(chǎn)生重傷或死亡事故的單元，要會(huì)同我公司立即組織搶救(1)產(chǎn)生輕傷事故，由傷者自己支付用度，到公司指定醫(yī)院配(2)產(chǎn)生重傷事故，可由傷者委托人填寫(xiě)借款單，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院)。出院后，憑(3)員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。(4)重傷人員如確需派人照顧護(hù)士，必須由醫(yī)院出具照顧護(hù)士8.工傷就診范疇(2)需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉(zhuǎn)院證(3)特殊病情在非定點(diǎn)醫(yī)院治療的，事先必須報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)(1)事故處理懲罰后，結(jié)案、歸納的事故資料有：①工傷事故登記表、員工死亡重傷事故觀(guān)察陳述書(shū)及批復(fù)、現(xiàn)(2)實(shí)時(shí)召開(kāi)事故闡發(fā)會(huì)，認(rèn)真找失事故原因，做到事故原因(3)必須擬定預(yù)防事故重復(fù)產(chǎn)生的步驟，包羅作業(yè)情況和生產(chǎn)(4)在教誨步驟上，增強(qiáng)負(fù)責(zé)消防知識(shí)教誨和負(fù)責(zé)消防意識(shí)教(5)在治理步驟上完善和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)(6)整改步驟的復(fù)查。對(duì)付整改步驟未落實(shí)或落實(shí)不到位的，工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿(mǎn)后的60個(gè)事情日內(nèi)凡切合評(píng)(1)工傷休假必須憑指定醫(yī)院的相關(guān)證明，不然不予計(jì)發(fā)工傷(2)員工因公負(fù)傷，工傷期間人為照發(fā)。(3)若員工在工傷醫(yī)療期間而在外從事他業(yè)的，發(fā)現(xiàn)后以曠工工傷人員在醫(yī)療期間生活不能自理的，憑醫(yī)院證明，可由他人生活照顧護(hù)士費(fèi)按生活完全不能自理、生活大部分不能自理或用工單位可以憑據(jù)與我公司所簽訂的勞務(wù)外包協(xié)議劃定，解除我公司派往用工單位的外包人員與用工單位不存在勞動(dòng)干系，(1)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議后，用工單位向我公司提出處理意見(jiàn)，我公司啟(2)由我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，遵循當(dāng)事人雙方自愿原則，(3)調(diào)解不成的，我公司將在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動(dòng)爭(zhēng)(4)仲裁裁決一般應(yīng)在受理申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出，對(duì)仲裁裁決不服的，我公司將在收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。(5)公司常年聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的法律顧問(wèn)、對(duì)人事外包形式下勞動(dòng)(1)了解員工公司各部分治理人員應(yīng)實(shí)時(shí)了解外包員工的情緒和勞動(dòng)關(guān)系矛(2)勞動(dòng)關(guān)系文件的范例簽訂勞動(dòng)條約，條約內(nèi)容必須明確員工的崗位及其職責(zé)，劃定(3)完善人事治理相關(guān)制度(4)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生后，公司綜合業(yè)務(wù)部可在正當(dāng)及分身公司與員工經(jīng)公司綜合業(yè)務(wù)部代表公司與有爭(zhēng)議的員工進(jìn)行協(xié)商后，不能調(diào)解，爭(zhēng)議員工也可直接申請(qǐng)市(區(qū))勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁部分進(jìn)行處理懲(1)調(diào)解委員會(huì)成員組成公司調(diào)解委員會(huì)由公司綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、公司執(zhí)法照料、公司邀請(qǐng)的用工單位負(fù)責(zé)人、外包員工工會(huì)代表4人組成。公司總經(jīng)理或(2)調(diào)解委員會(huì)的義務(wù)負(fù)責(zé)調(diào)解本公司內(nèi)部產(chǎn)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議，在執(zhí)法劃定的期限內(nèi)完(3)調(diào)解委員會(huì)的權(quán)利(4)雙方當(dāng)事人的權(quán)利(5)雙方當(dāng)事人的義務(wù)遵守調(diào)解規(guī)律、尊重對(duì)方當(dāng)事人的權(quán)利，在調(diào)解歷程中，不得(6)調(diào)解的勞動(dòng)爭(zhēng)議范疇因公和非因公病、傷殘、死亡和待聘、離退休、培訓(xùn)、社會(huì)保因執(zhí)行、變動(dòng)、解除、終止聘用條約產(chǎn)生的爭(zhēng)議因女職工特殊(7)調(diào)解原則在查清事實(shí)的底子上，公平、公道處理懲罰依法處理懲罰并分(8)調(diào)解步驟及期限調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)于爭(zhēng)議產(chǎn)生之日起30內(nèi)向公司綜合業(yè)務(wù)部提出，綜(9)下列情形之一的不予受理(10)調(diào)解取證(11)調(diào)解協(xié)議調(diào)解委會(huì)在查明事實(shí)，分清責(zé)任的底子上，憑據(jù)爭(zhēng)議的輕重水(12)結(jié)束調(diào)解針對(duì)員工臨時(shí)缺崗及突然辭職等突發(fā)事件，我公司制定有專(zhuān)門(mén)1.若員工因病、因事等情況臨時(shí)缺崗，則我公司可以調(diào)配公司2.若出現(xiàn)外包人員臨時(shí)缺崗，我公司可調(diào)配閑余儲(chǔ)備人員前往3.合作院校：我公司與本地院校一財(cái)經(jīng)大學(xué)、政法學(xué)院建立了為防于未然，我公司還制定有人員流失應(yīng)對(duì)措施，主要內(nèi)容包項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)將危機(jī)處理情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，要及時(shí)與針對(duì)醫(yī)輔勞務(wù)外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，公司制定有針對(duì)性預(yù)案，建立1.對(duì)外包人員進(jìn)行合理的排班和調(diào)度，根據(jù)各個(gè)工作地點(diǎn)進(jìn)行2.配備人員時(shí)應(yīng)充分考慮到正常休息日和國(guó)家法定假日需要倒3.嚴(yán)格執(zhí)行人員請(qǐng)假常規(guī)情況下必須提前1天申請(qǐng)，突發(fā)情況5.公司與駐場(chǎng)所在地的財(cái)經(jīng)、政法類(lèi)職業(yè)院校建立了良好的合第三章人員管理方案(一)基本要求(二)宣傳人員：3.身體健康，年齡在XX周歲及以下(含XX周歲),男女不限；(三)采樣人員(四)秩序維護(hù)人員根據(jù)招聘崗位的職責(zé)描述和職位要求篩選出同一職位的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷與實(shí)際聘用人員比例一般不少于5:1。(身份證、簡(jiǎn)歷、證書(shū)等);(1)面試人員簡(jiǎn)歷；(4)筆試試題卷；(5)根據(jù)人數(shù)預(yù)定面試房間；(6)對(duì)招聘要求的全面掌握；(7)熟悉所有面試人員簡(jiǎn)歷，并進(jìn)行特點(diǎn)分析，初步確定面試重點(diǎn)(1)首先請(qǐng)應(yīng)聘者填寫(xiě)《職位申請(qǐng)表》;(2)對(duì)等待中的應(yīng)聘者提供飲水；(3)檢查填寫(xiě)完的《職位申請(qǐng)表》項(xiàng)目是否填全，并與其本人事先(4)按預(yù)定時(shí)間安排面試。(1)面試分為初次面試和二次面試兩個(gè)階段；(3)招聘專(zhuān)員與用人部門(mén)聯(lián)系確定二次面試時(shí)間并負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約應(yīng)(5)面試時(shí)人力資源部與用人單位都必須做面試記錄，填寫(xiě)《面試評(píng)估表》,明確聘用意見(jiàn)。(2)不適用人員簡(jiǎn)歷：人才備用庫(kù)存檔或推薦其他部門(mén)、崗位；(3)推薦二次面試人員簡(jiǎn)歷：提交用人部門(mén)主管，并做登記(1)對(duì)筆試、面試均合格的應(yīng)聘人員，人力資源部與用人部門(mén)協(xié)商(2)合格應(yīng)聘人員應(yīng)按照《工作聘用函》的要求在限定的有效時(shí)間內(nèi)向人力資源部回復(fù)確認(rèn)接受聘用，并進(jìn)一步明確到職日期；(3)對(duì)未錄用的應(yīng)聘者應(yīng)在決定不予錄用后一周內(nèi)以尊重、禮貌的(4)每周由人力資源部上報(bào)《招聘周報(bào)表》。(1)應(yīng)屆畢業(yè)生，在簽訂三方協(xié)議書(shū)前，由人力資源部隊(duì)其在校期(2)非應(yīng)屆人員，在應(yīng)聘者確認(rèn)接受《工作聘用函》后及在使用期(3)背景調(diào)查，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行，不一定針對(duì)所有的應(yīng)聘者。后的“現(xiàn)實(shí)沖擊”,任何不符實(shí)際的“美化”只會(huì)事與愿違。(1)發(fā)布入職提醒：人力資源部專(zhuān)門(mén)人員按《職位申請(qǐng)表》中的新(2)辦公設(shè)備準(zhǔn)備與反饋：由行政部提供新員工座位信息至人力資源部，由人力資源專(zhuān)管人員制作出《入職引導(dǎo)表》,發(fā)送給行政管理(3)入職前情況跟蹤：人力資源部在新員工入職前應(yīng)適時(shí)保持與新③是否清楚入職時(shí)需提供的個(gè)人資料.(4)能否如期入職1)辦公桌面是否清潔、員工名牌是否按規(guī)范貼上2)電腦是否置于桌面、辦公系統(tǒng)是否安裝、是否郵箱權(quán)限及電話(huà)分機(jī)3)員工入職文件袋是否準(zhǔn)備齊全(2)入職介紹并簽署相關(guān)合同等協(xié)議文本(3)臨時(shí)胸牌、名片：人力資源部專(zhuān)管人員向行政部提供一張員工(4)引導(dǎo)新員工見(jiàn)本部門(mén)主管，由本部門(mén)主管做相應(yīng)的入職引導(dǎo)教①部門(mén)全面情況(業(yè)務(wù)狀況、人員情況、組織結(jié)構(gòu)、管理分工等)③就職崗位業(yè)務(wù)情況、崗位職責(zé)及基本要求(提供及詳細(xì)說(shuō)明職位說(shuō)明書(shū))④將新員工介紹給部門(mén)同事.⑥公司各部門(mén)辦公區(qū)及其他公共設(shè)施(如會(huì)議室等)的介紹參觀(guān)業(yè)務(wù)執(zhí)行程序業(yè)務(wù)執(zhí)行程序培訓(xùn)考核整理結(jié)束審核1.崗前培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)遣員工的儀容儀表要求、著裝要求、工作場(chǎng)前必須進(jìn)行的培訓(xùn)。公司根據(jù)具體課程制訂1～2天的崗前培訓(xùn)。具核。(1)月度考核。在下月的X日至X日進(jìn)行，遇節(jié)假日順延。(2)年度考核。的全年績(jī)效進(jìn)行考核，考核期限為當(dāng)年1月1日至12月31日，考核時(shí)間為下年度1月X日至X日。(1)制訂考核計(jì)劃(2)考核的實(shí)施考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分培訓(xùn)滿(mǎn)意度被派遣員工培訓(xùn)滿(mǎn)意度每低于目標(biāo)值X%,減X分培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)任務(wù)達(dá)成率每低于目標(biāo)值X%,減X分被派遣員工培訓(xùn)參與率每低于目標(biāo)值X%,減X分培訓(xùn)質(zhì)量被派遣員工培訓(xùn)考核通過(guò)率每低于目標(biāo)值X%,減X分試用期合格率每低于目標(biāo)值X%,減X分培訓(xùn)成本培訓(xùn)費(fèi)用每高出預(yù)算值X%,減X分(3)考核結(jié)果面談(4)考核結(jié)果申訴(5)考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果按評(píng)分分值劃分為5個(gè)等級(jí)，如下表所示?？己嗽u(píng)分分分分60～69分59分及以下考核等級(jí)ABCDE(1)為了加強(qiáng)被派遣員工崗前培訓(xùn)的管理，使培訓(xùn)更科學(xué)、合理、(2)本制度適用于本公司被派遣員工的崗前培訓(xùn)工作。(1)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人職培訓(xùn)設(shè)計(jì)及實(shí)施工作的全過(guò)程。(2)培訓(xùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)被派遣員工崗前培訓(xùn)工作進(jìn)行全面監(jiān)督。(1)被派遣員工崗前培訓(xùn)分為三個(gè)階段，首先介紹勞務(wù)派遣公司具(2)被派遣員工崗前培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)工作日。(1)培訓(xùn)組織流程如下表所示。步驟內(nèi)容1查詢(xún)受訓(xùn)員工入職情況2確定培訓(xùn)項(xiàng)目3制訂培訓(xùn)計(jì)劃(發(fā)布通知，確定教師、設(shè)備、課表和課本)4培訓(xùn)組織、過(guò)程控制5受訓(xùn)員工考核、培訓(xùn)反饋6培訓(xùn)檔案、系統(tǒng)錄入(2)受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間不得請(qǐng)假，如有特殊原因需參加下一期崗(1)考核評(píng)估包括對(duì)培訓(xùn)組織工作的考核和對(duì)員工的考核。(2)對(duì)培訓(xùn)組織工作的考核主要有三個(gè)指標(biāo)，即及時(shí)率、覆蓋率和滿(mǎn)意度。(3)對(duì)員工的考核即崗前培訓(xùn)的考核成績(jī)。只有考核成績(jī)合格，被(1)為規(guī)范公司員工培訓(xùn)管理工作，使員工掌握本崗位相關(guān)職業(yè)技(2)本規(guī)范適用于公司派遣員工的職業(yè)技能培訓(xùn)管理。(3)管理職責(zé)(1)培訓(xùn)方式。公司對(duì)被派遣員工進(jìn)行的職業(yè)技能培訓(xùn)采取線(xiàn)下培訓(xùn)和線(xiàn)上培訓(xùn)相說(shuō)明等。公司也可根據(jù)公司的實(shí)際情況，選擇外部職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)內(nèi)容。公司對(duì)被派遣員工的職業(yè)技能培訓(xùn)一般分為兩部分，部分一是國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)大綱中要求培訓(xùn)內(nèi)容部分：二是用工單位要求培訓(xùn)內(nèi)容。(3)培訓(xùn)紀(jì)律。1)線(xiàn)下受訓(xùn)員工在培訓(xùn)期間不得請(qǐng)假，如有特殊原因須填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后提交至培訓(xùn)部審批，審批通過(guò)后方可請(qǐng)假；線(xiàn)上受訓(xùn)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)即可。2)線(xiàn)上受訓(xùn)員工在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)不得瀏覽與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，若自主進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)做好打卡記錄。3.培訓(xùn)考核及效果評(píng)估(1)培訓(xùn)考核。1)書(shū)面考核。線(xiàn)下考核試題由各位培訓(xùn)講師提供，由培訓(xùn)部統(tǒng)一印制考卷；線(xiàn)上考核試題由相關(guān)培訓(xùn)講師或培訓(xùn)部設(shè)計(jì)并上傳，受訓(xùn)員工領(lǐng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成試題并提交。2)應(yīng)用考核。通過(guò)觀(guān)察測(cè)試等手段考察受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用能力、解決問(wèn)題的能力、承擔(dān)責(zé)任的能力等，由用工單位和公司培訓(xùn)部共同鑒定。3)書(shū)面考核和應(yīng)用考核分別占考核總成績(jī)的X%和x%。(2)培訓(xùn)效果評(píng)估公司培訓(xùn)部通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查法、座談法、訪(fǎng)談法等了解員工培訓(xùn)效3.5.員工服務(wù)方案(一)日常管理流程圖派遭文化理念派遭文化理念職業(yè)技能培訓(xùn)異地就醫(yī)辦理意外傷害協(xié)辦工傷申報(bào)支付違紀(jì)處理糾紛違紀(jì)處理爭(zhēng)議處理終止解除合同法律糾紛處理合同續(xù)訂轉(zhuǎn)出社保及檔案、關(guān)系工資社保醫(yī)療工資、社保停發(fā)工資及社考勤、考核離職員工資歸檔(二)員工管理1.入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。2.了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)和融入用人單位的文化。3.引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)。4.建立完善的管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。與用工單位合作制定針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行知》等。5.公司成立工會(huì)組織，定期開(kāi)展活動(dòng)，吸收、培養(yǎng)新成員，在強(qiáng)化員(三)員工服務(wù)與關(guān)懷(一)檔案管理目標(biāo)(二)員工檔案建立與管理(2)公司專(zhuān)門(mén)配置檔案柜，各類(lèi)檔案材料分類(lèi)專(zhuān)柜管理。詢(xún)。(1)入職形成的入職登記表、管理制度確認(rèn)單、面試簡(jiǎn)歷、身份證(3)因晉升、獲獎(jiǎng)、受罰等形成的文件類(lèi)材料；(4)各期形成的考評(píng)、考核表；(5)離職形成的交接單、離職申請(qǐng)表、解除勞動(dòng)合同審批表、薪酬(6)員工其他需保存的材料。(1)人力資源儲(chǔ)備信息庫(kù)：掌握所有應(yīng)聘人員基本信息及面試錄用(2)人員管理信息庫(kù)：掌握在職、離職所有員工的基本信息庫(kù)，內(nèi)(1)檔案材料必須內(nèi)容真實(shí)、完整齊全、文字清楚、對(duì)象明確，應(yīng)(2)日常形成的各類(lèi)檔案資料，應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集管理，并于每月(4)檔案材料須統(tǒng)一采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)A4紙型；(5)材料須使用藍(lán)黑墨水鋼筆或黑色簽字筆書(shū)寫(xiě)；不可使用鉛筆、(6)歸檔的文件材料應(yīng)為原件。特殊情況下，如果是復(fù)印件，應(yīng)復(fù)(7)任何人不得隨意借閱檔案；因工作需要確需借閱的，須經(jīng)公司(一)社保繳納福利和保障。人員參保、停保流程具體步驟如下圖所示：社保參保流程社保參保流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人新增/離職人員名單確認(rèn)養(yǎng)老手冊(cè)醫(yī)?？?轉(zhuǎn)移單/終止手續(xù)項(xiàng)目專(zhuān)員準(zhǔn)備參保所需資料派遣人員辦理新增(二)社保報(bào)銷(xiāo)管理1.工傷工亡認(rèn)定、報(bào)銷(xiāo)、賠付流程發(fā)生傷害事故發(fā)生傷害事故可以適當(dāng)延長(zhǎng)。1年內(nèi)，可以直接向行政訴訟。結(jié)束。u力鑒定待遇、不認(rèn)定認(rèn)定(1)工傷保險(xiǎn)賠付工傷保險(xiǎn)賠付：根據(jù)新修訂的工傷保險(xiǎn)條例，員工因工傷亡，其一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為上一年度全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍。醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)辦理流程采購(gòu)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XX資源公司派遣(外包)人員反饋辦理情況電話(huà)通知員工準(zhǔn)備相關(guān)材料局辦理醫(yī)療保險(xiǎn)申請(qǐng)及待遇核算收到社保機(jī)構(gòu)到款10個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)算費(fèi)用明細(xì)告知員工，金額確認(rèn)后匯入員工工資卡內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料，遞交簽收醫(yī)療卡等相關(guān)材料(2)非因工傷處理1)項(xiàng)目從業(yè)人員非因工受傷，有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用按國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療政策2)在醫(yī)療期內(nèi)，我公司按有關(guān)政策規(guī)定及合同約定給予其報(bào)銷(xiāo)社保/3)治療期間醫(yī)保無(wú)法報(bào)銷(xiāo)部分，由員工自行承擔(dān)。(1)法律規(guī)定及相關(guān)信息(2)生育報(bào)銷(xiāo)步驟生育報(bào)銷(xiāo)辦理流程采購(gòu)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XX資源公司項(xiàng)目從業(yè)人員反饋辦理情況電話(huà)通知員工準(zhǔn)備相關(guān)材料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向社保局辦理生育保險(xiǎn)申請(qǐng)及待遇核算收到社保機(jī)構(gòu)到款10個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)算費(fèi)用明細(xì)告知員工，金額確認(rèn)后匯入員工工資卡內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料，遞交至XX人力簽收保險(xiǎn)。醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)辦理流程采購(gòu)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XX資源公司派遣(外包)人員反饋辦理情況電話(huà)通知員工準(zhǔn)備相關(guān)材料局辦理醫(yī)療保險(xiǎn)申請(qǐng)及待遇核算收到社保機(jī)構(gòu)到款10個(gè)工作日內(nèi)，將結(jié)算費(fèi)用明細(xì)告知員工，金額確認(rèn)后匯入員工工資卡內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料，遞交簽收醫(yī)療卡等相關(guān)材料(一)退回員工流程通知書(shū)》;(二)員工辭職流程申請(qǐng)書(shū)》);5.社會(huì)保險(xiǎn)部為員工辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)(如需交納費(fèi)用的另行收取);(三)員工擅自離職流程(一)目的(二)適用范圍(三)薪酬核定依據(jù)(四)薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資2.績(jī)效工資3.地差補(bǔ)貼(五)工資標(biāo)準(zhǔn)則，考評(píng)期內(nèi)月度考核平均分超過(guò)80分(含),即予以調(diào)整到下一考評(píng)期薪酬標(biāo)準(zhǔn)；考評(píng)期內(nèi)月度考核平均分低于80分，不予調(diào)整薪考評(píng)周期基本工資(元/月)績(jī)效工資(元/月)地差補(bǔ)貼職X個(gè)月)根據(jù)地區(qū)發(fā)放入職X-XX個(gè)月(六)試用期、假期工資計(jì)算(1)新員工入職，統(tǒng)一實(shí)行XX個(gè)月的試用期。(2)試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用(3)試用期員工須經(jīng)采購(gòu)單位、項(xiàng)目組共同考核合格，采購(gòu)單(4)試用期的員工，在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出、能夠出色2.病假期間工資證明)、經(jīng)XX項(xiàng)目主管批準(zhǔn)后并安排替崗人員后方可休養(yǎng)，休養(yǎng)期間基本工資按照50%扣除，績(jī)效工資、工齡工資全額扣除，全月病假病假扣款額=(基本工資)÷22×50%×病假天數(shù)+(績(jī)效工資+工齡工資)÷22×病假天數(shù)員工當(dāng)月病假累計(jì)11天(含)以上的，當(dāng)月不得績(jī)效工資。(1)事假期間，基本工資、績(jī)效工資、工齡工資按事假天數(shù)扣事假的扣款額=(基本工資+績(jī)效工資+工齡工資)÷22×事假天數(shù)員工當(dāng)月事假累計(jì)5天(含)以上的，當(dāng)月不得績(jī)效工資；全月(2)曠工員工基本工資、工齡工資按照天數(shù)扣除，當(dāng)月不得績(jī)曠工扣款額=(基本工資+工齡工資)÷22×?xí)绻ぬ鞌?shù)+績(jī)效工資(3)休年假、法定假、婚假、喪假的員工，基本工資、工齡工(4)女職工產(chǎn)假期間，公司停發(fā)所有工資項(xiàng)目，由社保機(jī)構(gòu)按扣款額=(基本工資+績(jī)效工資+工齡工資)÷22×休假天數(shù)4.病假、事假及各類(lèi)休假人員，月累計(jì)出勤不足12天(含)的，(七)薪酬調(diào)整(八)薪酬核算流程人審核，項(xiàng)目專(zhuān)員復(fù)核，財(cái)務(wù)在2個(gè)工作日內(nèi)予以處理完畢。(一)員工激勵(lì)制度(二)降低離職率制度根據(jù)相關(guān)條例及本公司與用工單位簽訂的協(xié)議和與外派員工簽(一)員工工傷處理辦法4.接到外派員工因公受傷(信息)后，應(yīng)做出快速反應(yīng)，及時(shí)組(二)外派員工意外工傷事故等次劃分療。(三)意外工傷事故處置安排(四)工傷申報(bào)需要的材料注：1.以上1——8項(xiàng)都要帶上原件和復(fù)印件用于核對(duì)。2.以上9——11材料都要加蓋用工單位的公章。(五)工傷類(lèi)型(1)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。(2)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或(3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意(4)患職業(yè)病的。(5)因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落(6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害的。(7)法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)(3)職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(六)工傷申報(bào)、處理程序1.發(fā)生輕傷事故，工傷者應(yīng)填寫(xiě)《工傷事故登記表》,由(七)工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限同意后支款住院(公司指定的醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院)