淺析：微信 郵件中誕生與開發(fā)的逆境

淺析：微信郵件中誕生與開發(fā)的逆境

虎嗅注：《解構微信》系列文章共計六篇。作者深入微信團隊，圍繞微信產(chǎn)品誕生與繼續(xù)完善，從產(chǎn)品開發(fā)、團隊工作、品牌推廣、流程等方面進行深入研究，干貨較多。本文為該系列《之一》與《之二》合并版。(一)微信的誕生：張小龍給馬化騰的一封郵件世界是新的——張小龍AllenZhang，騰訊副總裁、廣州研發(fā)部總經(jīng)理2012年3月29日，微信的用戶數(shù)突破一億。讓用戶數(shù)從零增長到一億，微信用了433天。此時，在廣州南方通信大廈的10層，微信團隊的成員們正在為慶祝用戶數(shù)破億的特別活動而緊張忙碌地工作著。2012年3月31日上午10點鐘，特別活動準時上線。只要登陸，用戶就可以在屏幕上看到一個二維碼。用自己的微信掃描這個二維碼，用戶就可以知道自己是第幾個注冊微信的人。對一名普通用戶而言，整個活動的體驗過程顯得“有些神奇”，微信產(chǎn)品總監(jiān)Lake將其形容為“隔空取物”?；顒臃桨甘俏⑿艌F隊成員們在凌晨3、4點鐘吃宵夜時想出來的，在凌晨討論產(chǎn)品構想對這個團隊而言并不稀奇。他們不想用抽獎發(fā)iPad的方式來慶祝，他們想“折騰”出一些新東西。此時距微信項目構想的提出還不到一年半的時間。2010年10月，一款名為Kik的App因上線15天就收獲了100萬用戶而引起業(yè)內(nèi)關注。Kik是一款基于手機通訊錄實現(xiàn)免費短信聊天功能的應用軟件。騰訊廣州研發(fā)部與張小龍其人騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍Allen注意到了Kik的快速崛起。一天晚上，他在看Kik類的軟件時，產(chǎn)生了一個想法：移動互聯(lián)網(wǎng)將來會有一個新的IM，而這種新的IM很可能會對QQ造成很大威脅。他想了一兩個小時后，向騰訊CEO馬化騰Pony寫了封郵件，建議騰訊做這一塊的東西。Pony很快回復了郵件表示對這個建議的認同。Allen隨后向Pony建議廣州研發(fā)部來承擔這個項目的開發(fā)。“反正是研究性的，沒有人知道未來會怎么樣，”Allen回憶說，“整個過程起點就是一兩個小時，突然搭錯了一個神經(jīng)，寫了這個郵件，就開始了?！彬v訊廣州研發(fā)部與張小龍其人

2005年3月，騰訊收購了國內(nèi)知名電子郵件客戶端Foxmail。Foxmail創(chuàng)始人張小龍及其研發(fā)團隊20余人在不久后進入騰訊。2005年4月騰訊廣州研究院(后改稱廣州研發(fā)部，以下簡稱為“廣研”)成立，主要負責郵件相關業(yè)務的研發(fā)和運營。經(jīng)過三年打磨，QQ郵箱以其簡潔易用、安全穩(wěn)定的特點獲得用戶歡迎，并于2008年3月成為國內(nèi)使用人數(shù)最多的郵箱產(chǎn)品。在這一過程中，廣研團隊經(jīng)歷了從做客戶端產(chǎn)品到做web產(chǎn)品的艱難轉型，在他們看來，“少即是多”的設計理念，對用戶體驗的極端重視，團隊磨合和梯隊建設，技術能力的積累和敏捷開發(fā)的經(jīng)驗，都是團隊在QQ郵箱開發(fā)過程中的收獲。張小龍則經(jīng)歷了從程序員到產(chǎn)品經(jīng)理、再到管理者的角色轉換。在不斷與郵箱用戶互動的過程中，他對于產(chǎn)品和用戶的理解不斷加深。在不斷提高QQ郵箱易用性和穩(wěn)定性的基礎上，他將郵箱平臺作為產(chǎn)品理念的試驗田，做出了閱讀空間、QQ漂流瓶等產(chǎn)品。閱讀空間提供了簡單人際互動的功能，是他對“用戶社區(qū)”和“社交類產(chǎn)品”的最初探索。漂流瓶為用戶提供了全新的陌生人交友渠道和新奇有趣的體驗，大幅提高了郵箱用戶活躍度和用戶粘性，這一產(chǎn)品形態(tài)后也被移植到微信中。2011年中旬，廣研分設“郵箱產(chǎn)品中心”和“微信產(chǎn)品中心”，開始獨立運作QQ郵箱和微信兩款產(chǎn)品。張小龍既是廣研的總經(jīng)理，也是微信產(chǎn)品團隊的第一負責人。(上圖為騰訊廣州研發(fā)部組織架構圖)(二)微信的開發(fā)歷程2010年11月19日，微信項目正式啟動。最初的人員基本都來自廣研的QQ郵箱團隊，開發(fā)人員沒有什么做手機客戶端的經(jīng)驗，唯一做過的手機產(chǎn)品是在S60平臺上做的“手中郵”。微信iPhone終端開發(fā)組組長Lyle對當時的開發(fā)場景仍記憶猶新：我們開發(fā)就在這么大(10人大小)的會議室里進行，這邊兩個是iPhone開發(fā)，這邊是三個安卓的，UI坐這邊，Justin和Lake坐這邊，這里坐塞班的同事，那里還有兩個后臺同事，很擠的。我們iPhone組還得兩臺電腦，Mac和普通的。1.0版本的開發(fā)基本就在這里度過……2011年1月21日，微信1.0的iOS版上線。微信對于廣研是個全新的領域，很多人一開始都并不看好這個項目。從2月份到4月份，用戶的增長并不快，所有平臺加起來每天也就增長幾千人。此時，先于微信1個月推出的米聊已進入用戶數(shù)快速增長的階段，媒體的關注度也高于微信；而移動互聯(lián)網(wǎng)IM工具市場由于開心“飛豆”、盛大“有你”、奇虎“口信”等功能類似產(chǎn)品的加入而呈現(xiàn)出復雜的競爭格局。這段時間團隊內(nèi)部許多成員對于微信的發(fā)展都抱有著一種非常不確定的心態(tài)。Allen回憶起當時的情景說：數(shù)據(jù)不好還不是最困難的，最困難的是他們老是跟我說，“我們做這么多都是沒有意義的，因為我們所有做的事情手機QQ都可以做，并且手機QQ有更強的渠道、更多的用戶覆蓋量，而我們是沒有渠道的。我們沒有任何優(yōu)勢……我們做微信沒有前途……”對于這些質(zhì)疑，Allen有他的想法。在他看來，產(chǎn)品并不是功能的集合，每個產(chǎn)品都存在其精神的部分。廣研助理總經(jīng)理Harvey談到自己當初的想法時說：開始的時候大家都認為不太有戲，我也覺得有很大可能這個項目要掛掉的，只有小龍認為有戲……但我愿意嘗試，做失敗了沒什么，我認為更多的是承擔一種義務去阻擊騰訊潛在的對手。微信對我來說是新產(chǎn)品、新體驗，我的技術能力也會提升。我不會因為沒有希望就保留精力，我會拼盡全力做，也愿意這樣鼓勵我的同事。1、語音版——讓微信活了下來4月份，Talkbox突然火爆起來，Allen敏銳地認為這個地方一定有很好的機會，當機立斷決定在微信中加入語音功能。微信1.0版本很多的點是純粹的短信的交互，產(chǎn)品比較成熟；2.0版本則跨度比較大，對團隊提出了不小的挑戰(zhàn)?！皬恼Z音版開始就不一樣了，我們經(jīng)常到凌晨幾點，”Lyle說，“本來是在五一前就一度想發(fā)出去了，但發(fā)現(xiàn)很多東西沒做好，就五一后才發(fā)?！?月10日，微信2.0版本發(fā)布。而在此之前，米聊已先行一步推出語音對講功能，用戶反響強烈；而Talkbox英文版也在國內(nèi)擁有一批“高端粉絲”。發(fā)布之前，團隊成員們心里很忐忑，不知道語音版到底能帶來什么。微信2.0的iOS版發(fā)布之后，用戶增長量開始有一定的攀升，但并不是很大。團隊成員心里也在打鼓，不知道到底有沒有選對方向。Android版發(fā)布以后，用戶量開始快速增長?！捌鋵嵳Z音在最終的消息數(shù)量中占的并不是特別大，”Harvey說，“但是有一個好處就是很多用戶是為了語音才嘗試，一嘗試之后形成了關系鏈，就開始一直使用了。”為了使用戶在更多場景下都能較好地使用語音功能，微信團隊對產(chǎn)品做了許多改進。當距離感應器無感應，語音對講會默認為揚聲器播放；只要把手機貼近耳朵，馬上就改為聽筒模式，方便用戶在開會或不方便揚聲的時候接聽?！拔覀儠屑毸伎加脩羰褂玫膱鼍?，”微信終端開發(fā)組總監(jiān)Justin說，“怎么樣的時間、怎么樣的地點、怎么樣的人在用到微信的哪一項功能的時候會有什么樣的需求，思考這個很重要。”語音版使微信成為了一個有一定影響力的產(chǎn)品，也使微信在競爭中占據(jù)了一個相對有利的位置?！拔覀兇_實還是把握住了這個方向。如果5月份這次機會沒有把握住，”Harvey回憶說，“微信項目應該撐不過10月份，很可能8月份就沒戲了。”2、附近的人和“搖一搖”——附近的人成微信最大增加點2011年8月3日，微信2.5版本發(fā)布，支持查看附近的人。這一功能使用戶可以查看到附近微信用戶的頭像、昵稱、簽名及距離，以便用戶之間產(chǎn)生進一步的交流。這一功能使微信從熟人之間的溝通走向了陌生人之間的交友?！皩τ谖⑿哦裕腥齻€重要的增加點，”Allen說，“語音是一個，附近的人是最大的一個增加點，搖一搖也是一個增加點?！辈榭锤浇娜斯δ艹鰜碇螅⑿判略龊糜褦?shù)和用戶數(shù)第一次迎來爆發(fā)性增長。2011年10月1日，微信發(fā)布3.0版本，支持“搖一搖”和漂流瓶。搖一搖可以讓用戶尋找到同一時刻一起在搖晃手機的人；漂流瓶則秉承了QQ郵箱漂流瓶的理念。“搖一搖”一推出就迅速成為許多微信用戶非常喜愛的一個功能，現(xiàn)在“搖一搖”的日啟動量已經(jīng)超過1億次。在2011年首屆騰訊微創(chuàng)新獎中，“搖一搖”也榜上有名。提到“搖一搖”的創(chuàng)意過程，Allen說：我記得當時有一天我和Harvey、Justin在吃飯，我提起我們下個版本到底做什么還沒確定，挺痛苦的。我就說通過搖手機來找人這個需求一直都有。比如說我們兩個人想交換名片，互相碰一下手機，這個bump之前做過。這個我們不太愿意做，因為這個東西太小眾了。如果我們的場景不能做到每個用戶都能使用的話，就不是我們的目標，不能引起很大影響。吃飯時聊到為什么不能直接搖一下手機，干脆不要停留在熟人，陌生人也可以搖到呢，那不就每個人都可以使用了么。如果(只能搖到)熟人的話，使用產(chǎn)品就縮小很多了。當時想到這個點，就有了這個方向，覺得挺好?；丶乙院笪乙恢毕?，想到很晚就睡不著了。當我仔細的把體驗過程一想，這個體驗做到如果搖一下手機，就和遠方一個人連線上了，這個體驗如果做的非常流暢，會變成每個人都很愛使用的一個東西。這個的影響力和層面絕對是遠遠超過bump(注：Bump是由Bump科技公司為蘋果IOS和谷歌Android操作系統(tǒng)創(chuàng)造的應用程序。智能手機用戶只需要互相碰撞就可以相互交換聯(lián)系信息，照片等)的，就不是一個東西了。當時還甚至想到聲音的效果啊，整個體驗全面的過程……然后第二天跑過來跟大家說，嗯，這個東西一定會很火，我就直接和產(chǎn)品和UI說你們現(xiàn)在就給我出方案，我要一個這樣的畫面，然后要有什么樣的聲音，什么樣的動畫。有些人理解，有些人還不太理解，因為這個必須從整體來考慮，腦袋里面想象出這樣一種極簡自然的體驗意味著什么。如果光描述，沒有這種感受，是不知道這種體驗會引起多么大的一個潮流，就會想象不出來。很多同事就將信將疑說，這么搖一下真的那么厲害嘛？這不一定好想象。第二天就花了半天時間，跟大家把這個細節(jié)確定了一下，比如說這個搖的手勢應該是怎么樣的，是這樣搖還是那樣搖(笑)，確定了一些這樣的細節(jié)，然后大家就開始做了。現(xiàn)在類似這樣的功能很多人做，之前沒有很多人做哈。他們覺得我們總不能和微信做的一模一樣吧，總要有一些變化吧，然后就做出各式各樣的變體，但是沒有一個超過我們的體驗。……他們沒有抓住核心要點，核心要點是最簡單自然的動作，這個去滿足用戶一種最本能的行為習慣，然后達到一個可以和別人連接的目的。當時我記得pony發(fā)郵件說，這個東西看起來挺火，非常好，但是你們要不要再細化一下，再細化一下把能想到的細化的擴充都想到了做上去，免得競爭對手會做同樣的功能，然后加了一個細化點，又創(chuàng)新了。我當時就回了一個郵件，很有自信，說我們已經(jīng)做到了最簡化，他加任何東西都是減分的，我們也做到了最自然化，最符合自然本性的一個體驗，所以不可能超過我們了，我說競爭對手無法超越我們，因為一變化就要增加東西，加東西就是不對的了。2011年12月20日，微信推出3.5版本，其中一個最重要的功能，是加入了二維碼，方便用戶通過掃描或在其他平臺上發(fā)布二維碼名片，拓展微信好友。同時，微信也推出了名為WeChat的英文版。2012年4月25日微信在香港、澳門、臺灣三地均登上社交類的榜首。2012年6月5日，微信在越南、泰國、馬來西亞、沙特阿拉伯、新加坡等地也登上AppStore社交類的榜首。3、朋友圈——社交化平臺嘗試2012年4月19日，微信4.0的iOS版發(fā)布，其中“朋友圈”功能引起業(yè)界頗多注意，有評論認為這是微信“社交平臺化”的一種嘗試?！蔽⑿?.0版本支持把照片分享到朋友圈，讓微信通訊錄里的朋友看到并評論；同時，微信還開放了接口，支持從第三方應用向微信通訊錄里的朋友分享音樂、新聞、美食等。提到“朋友圈”功能的推出，微信團隊的成員都會提起朋友圈背后的“幾十個版本的方案”。“朋友圈其實我們做了三四個月，有二十多個版本，UI稿從A到Z都不夠用，后來就開始用α、β……”Lyl