家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析和戰(zhàn)略第六組

家庭服務(wù)，是指以家庭為主要服務(wù)對(duì)象，以家庭保潔、衣物洗滌、烹飪、家庭護(hù)理、嬰幼兒看護(hù)等家庭日常生活事務(wù)為主要服務(wù)內(nèi)容，由家庭服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的營(yíng)利性服務(wù)活動(dòng)，包括居家服務(wù)（保姆）、鐘點(diǎn)工、計(jì)件工等。商業(yè)智能：通常被人們理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。郵政商務(wù)智能：郵政企業(yè)對(duì)行業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集整理，并通過(guò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的方法，分析、清洗、分類(lèi)、研究消費(fèi)者的行為趨勢(shì)，為各行業(yè)開(kāi)拓目標(biāo)市場(chǎng)，定位目標(biāo)客戶(hù)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。201104-1

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)谏钏教岣叩耐瑫r(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求不斷加大。在我國(guó)大中城市里，越來(lái)越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣，質(zhì)量滿(mǎn)意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)改善人民生活具有重要作用，對(duì)開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問(wèn)題，也具有積極作用。目前在城市中，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，并通過(guò)發(fā)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。

簡(jiǎn)介

人員基本狀況中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況

技能培訓(xùn)有關(guān)情況

家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀天津、上海、重慶、沈陽(yáng)、南京、廈門(mén)、南昌、青島、武漢等九個(gè)城市，

家政服務(wù)從業(yè)人員共23.96萬(wàn)人，其中，城鎮(zhèn)從業(yè)人員占總數(shù)的56.1%（下崗人員63.7%、退休人員36.3%）；農(nóng)村富余勞動(dòng)力占43.9%。此抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)反映的情況，在全國(guó)具有一定代表性。

人員基本狀況中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況現(xiàn)狀分析—人員基本情況010203技能培訓(xùn)有關(guān)情況

家政服務(wù)從業(yè)人員的構(gòu)成：性別比例：男性占14.9%，女性占85.1%。年齡：一般在18－55歲之間，其中，全日制為18-25歲；小時(shí)工為30-45歲；其他類(lèi)型家政服務(wù)人員為30-55歲。文化程度：高中以下占83.9%；大專(zhuān)以上占16.1%。上崗前接受過(guò)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的占30%。現(xiàn)狀分析—人員基本情況人員基本狀況中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況010203技能培訓(xùn)有關(guān)情況

家政服務(wù)的用工形式：分為全日工、半日工、小時(shí)工等，也有以完成一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)為計(jì)費(fèi)單位的形式。全日制工作的家政服務(wù)員主要來(lái)自農(nóng)村，小時(shí)工和其他類(lèi)型家政服務(wù)人員多來(lái)自城市企業(yè)下崗職工、失業(yè)人員、退休人員，也有部分農(nóng)村富余勞動(dòng)力。

現(xiàn)狀分析—人員基本情況人員基本狀況中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況010203技能培訓(xùn)有關(guān)情況

工資水平：小時(shí)工一般在每小時(shí)5元上下浮動(dòng)；全日工和半日工的工資，按地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平和提供的服務(wù)不等，一般在300-500元之間，涉外服務(wù)工資較高，有的月收入超過(guò)千元?，F(xiàn)狀分析—人員基本情況人員基本狀況中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況010203技能培訓(xùn)有關(guān)情況

家政服務(wù)的項(xiàng)目主要有：操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰幼兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)管理、家庭教育、家庭休閑娛樂(lè)等。

人員基本狀況中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況010203技能培訓(xùn)有關(guān)情況

現(xiàn)狀分析—人員基本情況目前，從事家政服務(wù)職業(yè)介紹的機(jī)構(gòu)分為勞動(dòng)保障部門(mén)開(kāi)辦和社會(huì)（非勞動(dòng)保障部門(mén)）開(kāi)辦兩種。勞動(dòng)保障部門(mén)開(kāi)辦，主要是由省、市、縣、區(qū)四級(jí)勞動(dòng)保障部門(mén)所屬就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)承擔(dān)。社會(huì)開(kāi)辦的形式較多，主要是社會(huì)團(tuán)體開(kāi)辦，企業(yè)自辦，集體和個(gè)人開(kāi)辦等多種形式。

現(xiàn)狀分析—中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況人員基本情況010203技能培訓(xùn)情況1、勞動(dòng)保障部門(mén)開(kāi)展的家政服務(wù)

一般有三種形式：一是在職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的家政服務(wù)窗口，進(jìn)行家政服務(wù)業(yè)務(wù)介紹，成交后由供求雙方簽訂勞務(wù)合同；二是建立專(zhuān)門(mén)的公益性家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，對(duì)下崗職工實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)介紹工作；三是直接指導(dǎo)社會(huì)開(kāi)辦的以下崗職工為主要介紹對(duì)象的中介機(jī)構(gòu)，勞動(dòng)保障部門(mén)主要提供相關(guān)政策指導(dǎo)和、培訓(xùn)資金的支持等。

中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況人員基本情況010203技能培訓(xùn)情況現(xiàn)狀分析—中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況2、企業(yè)辦的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

主要是安置本企業(yè)下崗職工，其服務(wù)既面向企業(yè)，又面向社會(huì)。這種機(jī)構(gòu)一般為經(jīng)營(yíng)實(shí)體，既搞家政服務(wù)的中介，又兼有組織、管理下崗職工的功能。

中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況人員基本情況010203技能培訓(xùn)情況現(xiàn)狀分析—中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況

3、街道、居委會(huì)開(kāi)辦的社區(qū)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

街道、居委會(huì)作為基層組織，與城市居民的生活有著直接聯(lián)系，能準(zhǔn)確了解居民的需求，能較好掌握家政服務(wù)員的工作狀況，還能結(jié)合社區(qū)管理進(jìn)行家政用工介紹，具有方便居民家庭，服務(wù)可靠、信譽(yù)度一般的特點(diǎn)。

中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況人員基本情況010203技能培訓(xùn)情況現(xiàn)狀分析—中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況

4、社會(huì)團(tuán)體和民營(yíng)、個(gè)體開(kāi)辦家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

主要形式是成立家政服務(wù)公司。規(guī)模較大的家政服務(wù)公司在管理上一般比較正規(guī)，有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較好地按照市場(chǎng)的需求開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，并注意跟進(jìn)服務(wù)。

中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況人員基本情況010203技能培訓(xùn)情況現(xiàn)狀分析—中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況目前，勞動(dòng)保障部門(mén)對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)有兩種形式，一是通過(guò)勞動(dòng)保障部門(mén)所屬職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、技工學(xué)校、就業(yè)訓(xùn)練中心、再就業(yè)培訓(xùn)基地和家政服務(wù)公司直接開(kāi)設(shè)各種家政服務(wù)培訓(xùn)班，開(kāi)展家政服務(wù)技能培訓(xùn)；二是指導(dǎo)再就業(yè)培訓(xùn)基地和其他部門(mén)開(kāi)辦的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展家政服務(wù)培訓(xùn)。

技能培訓(xùn)情況人員基本情況010203中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況現(xiàn)狀分析—技能培訓(xùn)有關(guān)情況

以上兩種形式的培訓(xùn)，招收的對(duì)象都是企業(yè)下崗職工。凡是下崗職工培訓(xùn)率和就業(yè)率達(dá)到勞動(dòng)保障部門(mén)要求的，都可得到部分再就業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支持；凡使用勞動(dòng)保障部門(mén)指定教材進(jìn)行培訓(xùn)并經(jīng)過(guò)職業(yè)技能考核鑒定合格的，均可獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。

人員基本狀況中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況010203技能培訓(xùn)情況現(xiàn)狀分析—技能培訓(xùn)有關(guān)情況

技能培訓(xùn)情況人員基本情況010203中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況社會(huì)上其他方面開(kāi)展的家政服務(wù)培訓(xùn)。一部分是由社會(huì)力量開(kāi)辦的，以收取學(xué)員的培訓(xùn)費(fèi)支持，培訓(xùn)的對(duì)象來(lái)源不限；一部分是由工會(huì)、婦聯(lián)等群眾團(tuán)體自籌資金開(kāi)辦的，培訓(xùn)對(duì)象以下崗職工、失業(yè)人員為主，也包括社會(huì)上其他人員。

技能培訓(xùn)情況人員基本情況010203中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況現(xiàn)狀分析—技能培訓(xùn)有關(guān)情況

目前，家政服務(wù)培訓(xùn)方法主要是由教師面授職業(yè)知識(shí)、指導(dǎo)實(shí)際操作，有些地區(qū)還運(yùn)用了電化教育手段，開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)電視講座。培訓(xùn)內(nèi)容主要有職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、采買(mǎi)記賬、居室保潔、家電使用、菜肴加工、烹調(diào)技術(shù)、服裝洗燙、老幼看護(hù)、孕產(chǎn)護(hù)理、兒童啟蒙等。

技能培訓(xùn)情況人員基本情況010203中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況現(xiàn)狀分析—技能培訓(xùn)有關(guān)情況

培訓(xùn)課程的設(shè)置，通常以勞動(dòng)力市場(chǎng)需求設(shè)定，培訓(xùn)時(shí)間多以短期培訓(xùn)為主，最短的一周，長(zhǎng)的有三個(gè)月至半年不等。

技能培訓(xùn)情況人員基本情況010203中介機(jī)構(gòu)有關(guān)情況現(xiàn)狀分析—技能培訓(xùn)有關(guān)情況

目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題

舊觀(guān)念的影響仍不可忽視家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高，權(quán)益保障問(wèn)題急需解決用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展培訓(xùn)不足急需解決權(quán)益保障機(jī)制急待健全

家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來(lái)的新行業(yè)，尚未得到全社會(huì)的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)行業(yè)，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀(guān)念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒(méi)有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去從事。1.舊觀(guān)念的影響仍不可忽視

不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的原來(lái)接受文化教育少，有的因種種原因，沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)事故；有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法保證工作穩(wěn)定。同時(shí)，一些人由于從事家政服務(wù)自身權(quán)益和個(gè)人安全無(wú)保障，社會(huì)保險(xiǎn)沒(méi)說(shuō)法，后顧之憂(yōu)較大。

2.家政服務(wù)員的素質(zhì)亟待提高，權(quán)益保障問(wèn)題急需解決用戶(hù)對(duì)家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿(mǎn)意，許多家庭實(shí)際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余地小，難以找到合適人選，又沒(méi)有客觀(guān)衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。因沒(méi)有合適人選而放棄，如社會(huì)能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多需求。

3.用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費(fèi)尚需引導(dǎo)

一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)運(yùn)作不規(guī)范，亂收費(fèi)，缺乏后續(xù)服務(wù)，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無(wú)保證。非法中介機(jī)構(gòu)損害用戶(hù)和服務(wù)人員權(quán)益現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響家政服務(wù)健康開(kāi)展。

4.職業(yè)介紹不健全，影響家政服務(wù)發(fā)展由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，加上師資欠缺，家政服務(wù)的培訓(xùn)開(kāi)展不足，培訓(xùn)質(zhì)量不高。由于職業(yè)技能鑒定工作沒(méi)有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶(hù)對(duì)家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實(shí)現(xiàn)。由于沒(méi)有實(shí)行持證上崗和就業(yè)準(zhǔn)入，家政服務(wù)員參加培訓(xùn)積極性不高，素質(zhì)難以提高。

5.培訓(xùn)不足急需解決由于家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。

6.權(quán)益保障機(jī)制急待健全

由于家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂(yōu)，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

此外，家政服務(wù)就業(yè)實(shí)體的發(fā)展需要加強(qiáng)引導(dǎo)規(guī)范和扶持幫助。有的地方已有優(yōu)惠政策，但落實(shí)不夠，需協(xié)調(diào)解決。

6.權(quán)益保障機(jī)制急待健全制發(fā)家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展家政服務(wù)員職業(yè)技能鑒定規(guī)范家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的運(yùn)作保障家政服務(wù)供求雙方合法權(quán)益要逐步將家政服務(wù)員納入社會(huì)保障范圍發(fā)展對(duì)策

家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級(jí)定為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)（相應(yīng)于國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)），按級(jí)別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識(shí)等。勞動(dòng)保障部《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》已將家政服務(wù)員列入了持職業(yè)資格證書(shū)上崗的職業(yè)范圍，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行對(duì)在家政服務(wù)員行業(yè)推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度具有積極作用。1.制發(fā)家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)家政服務(wù)員開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，使他們掌握家政服務(wù)所必備的知識(shí)和技能，并樹(shù)立健康的職業(yè)道德和就業(yè)意識(shí)，是提高家政服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑，也是使家政服務(wù)員順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)的重要條件。

家政服務(wù)培訓(xùn)可分兩個(gè)層次，一是師資培訓(xùn)，二是開(kāi)展從業(yè)人員培訓(xùn)。2.加強(qiáng)家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)

職業(yè)資格鑒定考核是由勞動(dòng)保障行政部門(mén)認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和任職資格條件，通過(guò)鑒定考核，對(duì)勞動(dòng)者的職業(yè)技能給予客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)與認(rèn)證的活動(dòng)。

凡是從事和愿意從事家政服務(wù)，年滿(mǎn)18-60周歲的勞動(dòng)者，都可根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中各等級(jí)的申報(bào)資格條件，自愿申請(qǐng)鑒定。3.開(kāi)展家政服務(wù)員職業(yè)技能鑒定

家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的區(qū)別在于，前者是中介服務(wù)型，即從事家政職業(yè)介紹服務(wù)，工作任務(wù)以提供勞務(wù)和培訓(xùn)信息，輸送合適人選，提供職業(yè)指導(dǎo)為主。

從發(fā)展看，家政服務(wù)就業(yè)的主渠道應(yīng)當(dāng)依靠社會(huì)力量，包括社會(huì)團(tuán)體、各種民辦、個(gè)人辦的以及社區(qū)組織兼辦的。4.規(guī)范家政服務(wù)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)和就業(yè)實(shí)體的運(yùn)作

1、健全和完善供求雙方的勞動(dòng)關(guān)系

家政服務(wù)員與用戶(hù)之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)上也是勞動(dòng)者與用人單位之間的勞動(dòng)關(guān)系，一般來(lái)講，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)章來(lái)確定雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，包括勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)條件、服務(wù)質(zhì)量、工資報(bào)酬、權(quán)益保障、爭(zhēng)議處理等事項(xiàng)，并通過(guò)契約的形式來(lái)體現(xiàn)。

5.保障家政服務(wù)供求雙方合法權(quán)益2、在發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，享有由勞動(dòng)保障部門(mén)受理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)力

鑒于目前家政服務(wù)供求雙方簽訂的多為勞動(dòng)（勞務(wù)）協(xié)議形式，因此，勞動(dòng)保障部門(mén)應(yīng)研究將原勞動(dòng)爭(zhēng)議服務(wù)范圍加以延伸，受理家政服務(wù)勞務(wù)協(xié)議中有確定勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)爭(zhēng)議。5.保障家政服務(wù)供求雙方合法權(quán)益

隨著社會(huì)保障體系的完善，作為國(guó)家一個(gè)職業(yè)的從業(yè)人員，家政服務(wù)員要依法參加社會(huì)保險(xiǎn)。家政服務(wù)公司應(yīng)向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。家政服務(wù)就業(yè)實(shí)體作為社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)單位應(yīng)積極參加，并負(fù)責(zé)組織家政服務(wù)員參加社會(huì)保險(xiǎn)。6.要逐步將家政服務(wù)員納入社會(huì)保障范圍

7、公司理念和經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)宗旨：信譽(yù)、安全、質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)：信譽(yù)是生存的基礎(chǔ)，貼心視信譽(yù)為生命。安全：安全是生產(chǎn)的保障，對(duì)職工講究安全第一。質(zhì)量：質(zhì)量是信譽(yù)的體現(xiàn)，對(duì)生產(chǎn)講究質(zhì)量第一。服務(wù)：服務(wù)是發(fā)展的核心，對(duì)客戶(hù)提供完善的服務(wù)，一直是貼心不懈的追求。企業(yè)哲學(xué)：人和企信三為共贏7、公司理念和經(jīng)營(yíng)宗旨企業(yè)精神：永不放棄、永不言敗、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越。企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造行業(yè)一流服務(wù)打造月嫂民心品牌。企業(yè)使命：美麗世界精彩人生經(jīng)營(yíng)方針：追求合理的經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。經(jīng)營(yíng)理念：為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為自己贏得發(fā)展用工思想：下崗、失業(yè)人員的美麗家園。待業(yè)、無(wú)業(yè)朋友的溫馨港灣管理主旨：以人為本，實(shí)現(xiàn)個(gè)人最大價(jià)值

外部環(huán)境分析（一）創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境都十分的復(fù)雜。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境，實(shí)際上就是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的舞臺(tái)。任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都是在一定的社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行的，在我們的大學(xué)生邁向社會(huì)進(jìn)人創(chuàng)業(yè)階段的時(shí)候，呈現(xiàn)在面前的就是一個(gè)巨大的時(shí)空舞臺(tái)。在這個(gè)舞臺(tái)上，諸多事物和要素互動(dòng)聯(lián)系、碰撞，形成了一個(gè)面面俱到的現(xiàn)實(shí)環(huán)境系統(tǒng)，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)背景下，采取有效措施，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用。（二）宏觀(guān)環(huán)境分析（政策）

政府金融政策支持?，F(xiàn)在一些地方政府解決這一問(wèn)題的通常方法是專(zhuān)項(xiàng)資金扶持和貼息貸款。通過(guò)這種途徑在短期內(nèi)扶持多數(shù)創(chuàng)業(yè)人。政府為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供各方面的保障，主要可以采用經(jīng)濟(jì)、行政以及法律的手段。如：簡(jiǎn)化程序；建立創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)中心免費(fèi)為大學(xué)生提供項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和指導(dǎo)；國(guó)家相關(guān)針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的稅收減免的優(yōu)惠政策；大學(xué)生創(chuàng)辦的企業(yè)被認(rèn)定為青年就業(yè)見(jiàn)習(xí)基地的，就可享受市有關(guān)補(bǔ)貼等。（三）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（競(jìng)爭(zhēng)狀況）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有：好月嫂家政公司，該公司目前在江蘇各市（州）已有多個(gè)服務(wù)點(diǎn)和500余人的服務(wù)員隊(duì)伍，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)后婦女和新生嬰兒的護(hù)理保健上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)。

無(wú)錫朵朵月嫂母嬰服務(wù)中心是經(jīng)無(wú)錫市工商局、勞動(dòng)局、家政協(xié)會(huì)三方批準(zhǔn)成立的專(zhuān)業(yè)母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)。深入了解該市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿?/p>