AVAYA客戶解決方案

IPOffice

中小企業(yè)融合解決方案北京藍(lán)色在線科技發(fā)展有限公司22AVAYA功能簡(jiǎn)介設(shè)計(jì)思想客戶需求介紹AvayaIPOfficeIPOffice功能一覽33設(shè)計(jì)思想

由于現(xiàn)今科技日新月異，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)如何建立一個(gè)快速、明確、穩(wěn)定的通訊網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，這是一個(gè)目前重要的課題。如今的通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)已經(jīng)不是單單解決基本呼叫的問(wèn)題，而是要考慮到如何能讓通訊融入到每時(shí)每刻的日常工作和生活中，讓通訊如同呼吸般自然順暢。讓使用者充分享用到先進(jìn)的通訊技術(shù)，真正提高工作效率和生活品質(zhì)。

本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想應(yīng)基于滿足項(xiàng)目基本需要的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)容量以及各種新功能的擴(kuò)充作出考慮。以體現(xiàn)方案的可行性和實(shí)用性。并提供了我們?yōu)橛脩羲岢龅慕ㄗh方案，以供參考和選擇。整個(gè)項(xiàng)目采用TDM混合的解決方案，使系統(tǒng)保持統(tǒng)一完整性，設(shè)計(jì)40個(gè)數(shù)字用戶、60個(gè)模擬用戶，滿足企業(yè)員工對(duì)通訊的需要；接入3條E1線路，供企業(yè)聯(lián)系外部通訊。44XXXX公司對(duì)語(yǔ)音系統(tǒng)的需要XXXX公司是一家從事XXX的大型企業(yè)，在全國(guó)各地?fù)碛卸嗉曳止?。由于業(yè)務(wù)的迅猛增加，需要對(duì)現(xiàn)有的語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的升級(jí)，詳細(xì)的需求如下：

接入3條E1線路；

配置1臺(tái)1416高級(jí)數(shù)字話機(jī)，給前臺(tái)使用，提高公司形象及方便前臺(tái)對(duì)話務(wù)的處理。

配5臺(tái)1408數(shù)字話機(jī)給管理層領(lǐng)導(dǎo)使用。

配34臺(tái)1403商務(wù)話機(jī)給中層管理人員使用。

配60路模擬用戶端口給普通員工使用。

系統(tǒng)配置4通道的話務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電及200小時(shí)的語(yǔ)音信箱對(duì)需要員工開(kāi)放。5介紹

AvayaIPOffice6IP500控制單元

4個(gè)內(nèi)置模塊插槽

支持內(nèi)置語(yǔ)音信箱t

T.38傳真2x10/100Mbps3層局域網(wǎng)接口4段保留音樂(lè)資源

集成路由和防火墻

私有操作系統(tǒng)

沒(méi)有移動(dòng)部件模塊化設(shè)計(jì)IP500內(nèi)置板卡

基本卡，用于分機(jī)端口和語(yǔ)音壓縮卡

2-或8-端口模擬分機(jī)端口

8

端口數(shù)字分機(jī)端口

32

或64通道的語(yǔ)音壓縮卡

4端口擴(kuò)展模塊卡中繼子卡

4模擬中繼接口卡

單路或雙路

E1/PRI基本卡中繼子卡中繼端口分機(jī)端口VCM模塊功能卡內(nèi)置語(yǔ)音信箱繼電器和保留音樂(lè)接口擴(kuò)展模塊端口7模塊化設(shè)計(jì)系統(tǒng)容量

最大384分機(jī)，包括模擬，數(shù)字，IP和SIP終端

最大

8E1/PRI中繼接口

支持32個(gè)系統(tǒng)500用戶透明組網(wǎng)

2x64方會(huì)議橋擴(kuò)展模塊

支持12個(gè)擴(kuò)展模塊

16或30數(shù)字分機(jī)端口

16或30模擬分機(jī)端口

16模擬中繼端口功能卡

7位數(shù)智能卡用于軟件和運(yùn)營(yíng)IPoffice的智能管理

軟件許可關(guān)聯(lián)每個(gè)智能卡8IPOffice

功能一覽99主持會(huì)議避免電話會(huì)議的成本和加速您的決策速度.在任何時(shí)候預(yù)定，發(fā)起或參加安全的音頻會(huì)議。發(fā)起外撥呼叫，立即將合適的人員召集到一起整合應(yīng)用呼入呼叫顯示公司名稱，地址，采購(gòu)歷史和更多的詳細(xì)信息;給客戶留下深刻的好印象;更多銷售額;提高效率IPOffice能做什么提高客戶滿意度最大限度提高客戶滿意度通過(guò)更多更及時(shí)的呼叫處理。將電話從繁忙的節(jié)點(diǎn)路由到空閑的節(jié)點(diǎn)連接所有節(jié)點(diǎn)備份，優(yōu)化和團(tuán)隊(duì)協(xié)作集成業(yè)務(wù)通信節(jié)約成本不再有長(zhǎng)途電話費(fèi)。

連接遠(yuǎn)程辦公室提供統(tǒng)一的使用體驗(yàn)保護(hù)您的投資增長(zhǎng)不僅僅是通信產(chǎn)品和服務(wù)。

實(shí)施系統(tǒng)為您的企業(yè)提供即時(shí)的方案，并跟隨您的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)在任何地方工作一個(gè)號(hào)碼聯(lián)系到你，如論你在何處.路由呼入你辦公室的電話到你的手機(jī)，甚至收聽(tīng)電子郵件看上去更專業(yè)通過(guò)高級(jí)的電話給客戶留下深刻的印象外觀美觀大方的功能電話專為商務(wù)人士設(shè)計(jì)評(píng)估用戶支持強(qiáng)大的報(bào)表包說(shuō)明您如何為您的客戶服務(wù).了解您每個(gè)呼叫的時(shí)長(zhǎng)，有多少未接聽(tīng)的電話1010獨(dú)特而強(qiáng)大的解決方案…提供實(shí)時(shí)的響應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)間斷的工作全職遠(yuǎn)程辦公提高客戶滿意度減少業(yè)務(wù)成本11在外面…錯(cuò)過(guò)電話，電話標(biāo)簽，語(yǔ)音信箱決策緩慢，客戶不滿錯(cuò)過(guò)合同，損失收入…并不意味著無(wú)法聯(lián)系員工能同時(shí)收到所有的電話在公司電話和手機(jī)上。通過(guò)一個(gè)號(hào)碼呼叫客戶更容易聯(lián)系到關(guān)鍵員工客戶滿意度和忠誠(chéng)度增加加快成交速度改善贏率提供實(shí)時(shí)響應(yīng)員工與客戶能隨時(shí)聯(lián)系到在任何地方的您12?2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDAMobileTwinning支持所有的外部的電話

(例如

手機(jī)，家庭電話等)當(dāng)呼叫辦公室號(hào)碼時(shí)，兩個(gè)終端同時(shí)振鈴主叫號(hào)碼能夠傳送給外部的終端(需要運(yùn)營(yíng)商支持)，因此能夠問(wèn)候主叫方主叫方當(dāng)用戶不在辦公室時(shí)手機(jī)同時(shí)振鈴辦公室電話保證隨時(shí)能夠聯(lián)系到員工，包括他們不在座位旁提供一個(gè)號(hào)碼，使得隨時(shí)隨地方便聯(lián)系降低成本，利用現(xiàn)有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)13?2007AvayaInc.Allrightsreserved.Avaya–Proprietary&Confidential.UnderNDA移動(dòng)電話控制如果在移動(dòng)設(shè)備上應(yīng)答，用戶能實(shí)現(xiàn)：呼叫保留呼叫轉(zhuǎn)移到內(nèi)部分機(jī)在通話之間實(shí)現(xiàn)穿梭通話電話會(huì)議電話錄音

(使用VoiceMailPro)主叫方在移動(dòng)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)呼叫控制改善客戶服務(wù)和協(xié)同工作優(yōu)點(diǎn)IPOffice500ISDNorSIPtrunks14…準(zhǔn)備好當(dāng)這些發(fā)生時(shí)員工保持通信當(dāng)他們不能到公司上班時(shí)，增加生產(chǎn)力家庭電話或移動(dòng)電話，電腦和因特網(wǎng)連接都是他們需要的提高客戶服務(wù)和員工士氣

減輕壓力，減少對(duì)環(huán)境的影響任何事都可能發(fā)生…惡劣的天氣,暴風(fēng)雪日常生活(小病或緊急事件)工作壓力實(shí)現(xiàn)無(wú)間斷工作甚至當(dāng)員工無(wú)法到辦公室上班15PhoneManagerPro

從您的指尖管理桌面電話呼叫（需要用戶許可）只要插上您的電腦...遠(yuǎn)程辦公模式從任何的電話發(fā)起和接受電話呼叫完全的辦公室功能從一個(gè)直觀的PC用戶界面:轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)移，保留保留會(huì)議電話看到誰(shuí)在呼入，呼出和忙發(fā)送即時(shí)信息161616多種的快速撥號(hào)和忙燈場(chǎng)圖標(biāo)彈屏VoiceMailPro信息控制監(jiān)控2組隊(duì)列簡(jiǎn)易的呼入腳本應(yīng)用(用于小型呼叫中心)

實(shí)時(shí)通話時(shí)長(zhǎng)個(gè)人地址簿特色鈴聲(通過(guò)WAV文件)

從聯(lián)系記錄撥號(hào)方便的創(chuàng)建聯(lián)系記錄(增加到個(gè)人地址簿，MicrosoftOutlook)緊湊模式SeparatedtabsforIn,OutandMissedcalls增加快速撥號(hào)、忙燈場(chǎng)容量PhoneManagerPro

從您的指尖管理桌面電話呼叫17one-XPortalforIPOffice

包括在IPOffice增強(qiáng)用戶和IPOffice遠(yuǎn)程用戶（開(kāi)通用戶許可）新容易安裝和維護(hù)容易使用提高員工效率瘦客戶端替換PhoneManager第一版提供實(shí)時(shí)電話控制支持InternetExplorer,Firefox,Safari,Citrix是增強(qiáng)用戶和遠(yuǎn)程用戶解決方案的一部分1718想想走出辦公室

雇用更多合適的員工，無(wú)論他們?cè)谀摹１苊夤景徇w/擴(kuò)展提高忠誠(chéng)度和士氣，通過(guò)靈活的，高效的工作環(huán)境

保持家庭電話費(fèi)用在控制中是否您的辦公室限制您？增加員工就意味著增加工作場(chǎng)地員工的選擇被限制在本地區(qū)域全職遠(yuǎn)程辦公讓員工的溝通，就像在辦公室一樣19給你的家庭辦公的員工一部真正的電話在他們的虛擬辦公室他們需要一部VPN電話和寬帶連接與在辦公室相同的功能每月相同的電話費(fèi)用擴(kuò)大全職和兼職員工，無(wú)論他們?cè)谀腣PNPhones用于家庭員工改善溝通，減少費(fèi)用2020減少業(yè)務(wù)成本

在不影響運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的前提下您的業(yè)務(wù)流程是否會(huì)增加額外的成本?大量的部門間和國(guó)際直撥電話的增加數(shù)百美元的電話費(fèi)用商務(wù)旅行的機(jī)會(huì)成本改變您業(yè)務(wù)的方式各地辦公室組網(wǎng)并采用VoIP技術(shù)智能路由功能，增強(qiáng)移動(dòng)設(shè)備使用會(huì)議功能，提到商務(wù)旅行21SmallCommunityNetworking

提高多節(jié)點(diǎn)組網(wǎng)能力（需要SCN許可）IPResilientSCN支持32節(jié)點(diǎn)和500用戶網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)，消除單點(diǎn)故障分機(jī)號(hào)碼直撥多節(jié)點(diǎn)hot-desking跨節(jié)點(diǎn)的尋線組集中系統(tǒng)地址簿，地址薄和呼叫記錄集中語(yǔ)音信箱網(wǎng)絡(luò)中的集中話務(wù)員…..更多功能!*采用1600系列IP電話和one-XPortal22彈性SCN–本地或遠(yuǎn)程節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)B系統(tǒng)A尋線組1尋線組2彈性SCN提供;大多數(shù)使用的功能透明彈性用戶和尋線組備份VoiceMailPro系統(tǒng)彈性網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錈o(wú)需額外的軟件系統(tǒng)

A和B共享信息用戶和尋線組IP分機(jī)

(包括DHCP)個(gè)人地址簿/呼叫記錄(1600)相關(guān)聯(lián)的用戶許可證簡(jiǎn)單激活

(只有3復(fù)選框)PSTNABPSTNVoiceMailProResilientSCN新New222323IPOffice會(huì)議

功能豐富的內(nèi)置會(huì)議能力（需要開(kāi)通首選版語(yǔ)音信箱）內(nèi)置2x64方會(huì)議橋,允許多個(gè)會(huì)議同時(shí)進(jìn)行“遇我會(huì)議”能力使員工能在需要時(shí)設(shè)置電話會(huì)議2424提高客戶滿意度

重點(diǎn)在客戶服務(wù)您怎樣在眾多人群中脫穎而出?業(yè)務(wù)是在一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中解決方案是通用的較高的客戶期望重點(diǎn)在客戶體驗(yàn)區(qū)別提供優(yōu)良的客戶服務(wù)優(yōu)先服務(wù)高價(jià)值客戶，建立長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度了解您的關(guān)鍵客戶的購(gòu)買方式，您才能有針對(duì)的提出解決方案25AvayaIPOffice

未來(lái):下個(gè)版本和以后…更多…MicrosoftOCS集成增強(qiáng)在IPOffice上的one-Xportal的功能所有的應(yīng)用都改為基于瀏覽器的應(yīng)用Web2.0集成(socialnetworking)設(shè)備集成(例如：iPhone)注:并不是所有的功能，都在下個(gè)版本推出。25SupportforPARTNER?Sets9600&NewDigitalEndpoints<20PackageMulti-siteReportingonCCR2526IPOffice四大優(yōu)勢(shì)會(huì)議內(nèi)置2x64方會(huì)議橋安全密碼認(rèn)證（首選版）來(lái)電顯示模擬分機(jī)，數(shù)字分機(jī)，IP電話和SIP電話模擬中繼，數(shù)字中繼免費(fèi)故障通知第一時(shí)間獲知故障信息第一時(shí)間解決問(wèn)題提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度話務(wù)員軟件直觀的界面用戶權(quán)限修改用戶轉(zhuǎn)移設(shè)置用戶狀態(tài)顯示會(huì)議管理電話狀態(tài)監(jiān)控2727AvayaIPOffice獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)BestInTest,

April2004Ranke