班組長能力提升-有效溝通

1班組長能力提升---有效溝通2023/2/61經(jīng)營管理室人資組

班組長的人員管理技巧班組長的領導力及修煉認知班組長班組長的情緒與壓力管理班組長溝通與團隊執(zhí)行力班組長的有效溝通基層班組長培訓

第二講班組長的團隊與執(zhí)行力訓練女人沒有了男人就麻煩了我今天帶了一個大便當午餐真好吃語言的魅力溝通兩心二溝通三作用四要素三溝通五忌六懂得四班組長的層級溝通方式及方法五班組長溝通概述及水平現(xiàn)狀一主題目錄班組長溝通概述1班組長溝通概述及水平現(xiàn)狀一溝通——就是人與人的接觸。溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。溝通的目的？激勵我們的員工改善我們工作的績效，做管理不是天天在那里開會、操作，是出去把他們串結起來，他們都是珍珠，而你是那根線。流通信息

對下屬要求及傳達對上司的匯報對平級的交流控制成員的行為讓手下知道事情應怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？表達工作情感上的一種滿足或失敗、交心。表達一個情感班組長溝通水平現(xiàn)狀2班組長溝通概述及水平現(xiàn)狀一平級向下向上向下溝通沒有心情水平溝通沒有肺腑向上溝通沒有膽量溝通兩心二溝通兩心1沒有對與錯，只是立場不一樣最偉大的溝通技巧就是尊重別人的意見贊美別人就是肯定自己心存感激讓你容易釋懷溝通兩心同理心中蘊藏助人心贊美心中深含感恩心感同身受溝通三作用四要素三溝通三作用1三作用溝通是感覺的互動溝通是情緒的轉移溝通是信息的傳遞溝通三作用四要素三溝通四要素1

溝通四要素場景氣氛情緒時間四要素溝通五忌1溝通五忌六懂得四忌帶過去眼光溝通忌無事不登三寶殿忌一臉死相或用高姿態(tài)去溝通忌活在自己的世界里忌不好意思溝通五忌溝通五忌六懂得四溝通六懂得2懂得拿得起放得下，適可而止懂得用心溝通，以誠相待懂得與時偕行、與時消息、與時俱進（心門、格局、境界上的突破才是高品質溝通的開始）（忍）(放下才能承擔）(口乃心之門戶)懂得耳聾眼花嘴巴啞懂得進退、取其長（真正的快樂不在于擁有的多，而在于計較的少）懂得找到最佳的溝通對象溝通六懂得1班組長的層級溝通方式及方法五溝通的方式向下命令、說明、面談、會議、電話、訓話、講習、公告、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……報告、面談、會議、電話、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、報表…平級面談、會議、電話、傳閱、備忘錄、報表……向上2班組長的層級溝通方式及方法五班組長三個代表對下代表經(jīng)營者的立場對上代表生產(chǎn)者的立場對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場定位了解領導的期望值作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關系，開展好工作。1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。2、任何地點跟領導溝通，不一定是他的房間或會議室，相反，在這兩個地方效果最差，因為很嚴肅，時間、地點要統(tǒng)統(tǒng)設計好，然后等他下命令，等上邊下命令永遠沒有結果。3、溝通就一定要準備答案，因為沒把答案準備給他，讓他來想，只有兩個后果，一，他想你這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。。4、跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負責任向上溝通了解下級對你的期望值上司是個有能力的好人辦事要公道關心部下目標明確合理準確發(fā)布命令及時指導需要榮譽下屬最感動的事1.我生病了，請了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中就我一個人，領班給我打了個電話，問我“身體好些了嗎，用不用找人陪你去醫(yī)院，用不用找人給你打飯”。2.有一次領導想要對我的工作內(nèi)容做出變動，于是親自找我談話，當我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時，領導充分尊重了我的意見。3.在上班的路上遇到領導，領導很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！下屬最郁悶的事1.上級交代的任務，但是上級卻又交代了其他人，之后的回復是忘記交代誰了2.病假回來后領導見面第一句話“你身體怎么那么差啊”3.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對她本人的肯定.4.出現(xiàn)問題馬上被追問責任5.領導不與我溝通就把事情下了結論6.上級領導劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是領導布置任務時就錯了。向下溝通1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學習，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？，敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領導說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么2、跟手下，不要只會責罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領導，就是要有方法，溝通就是要獲得方法。3、允許手下冒險，給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。贊美與責備并用法漢堡責備法肯定過去+責備現(xiàn)在+期待未來

注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定過去責備現(xiàn)在期待未來例：小張是你班上的一位員工，平時工作能力很強，可是很不注意個人儀容儀表。小張啊，前段時間表現(xiàn)不錯，報廢率控制的很好，另外在同事中的口碑也很好，大家都說你樂于助人。咱們家課長也私下對我說你很能干，很看重你的工作能力。為此，我準備在明天咱們班集合時對你提出表揚?？墒牵幸稽c我想說一下，我覺得你這個儀容儀表與你工作能力很不匹配，----以后一定注意個人儀容儀表，如果能把這個東西搞好，我覺得你會是咱們部門優(yōu)秀員工最有力的爭奪者。你覺得呢？加油，好好干，有問題可以隨時找我4132雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析要主動，最主要的是謙讓，一個

人進入一個企業(yè)，面對其他

部門要非常的謙虛，多稱

他們?yōu)榍拜?，對你沒有

什么壞處，一個人要學

會謙虛，

學會體諒，一個人跟別

的部門溝通的時候，要主

動跟別人分析和想方法，

然后只讓人家說是，不是，

可以，不可以，而不是說，你

不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)?/p>