2023年組織行為學(xué)重點復(fù)習(xí)題參考答案

組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題參考答案第一章：組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)一．名詞解釋

1.組織-－－-在共同目的指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位;它建立一定的結(jié)構(gòu),成為獨立的法人;它又是通過度工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動過程.?２.行為－－－--是有機體的所作所為及其活動，狹義的行為是人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境刺激而表現(xiàn)出能被觀測到的一切外顯的活動。?３.組織行為學(xué)－－-是研究組織中以及組織與環(huán)境互相作用中,人們從事工作的心理活動和行為反映規(guī)律性的科學(xué)。?二．簡樸題?1.如何對的理解組織的涵義？?答：(1)組織是動態(tài)的組合活動過程(２）組織是相對靜態(tài)的人群單位。?(3)組織必須具有共同目的，它是實現(xiàn)共同目的的手段。

(４)組織是有一定的需要動機、情感和進取心的團隊。

（5)組織是一個投入產(chǎn)出的系統(tǒng)。?(６)組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會環(huán)境相結(jié)合的社會技術(shù)系統(tǒng)。

2.根據(jù)費恰特的觀點,文化的重要功能有哪幾點？'?答:費恰特指出,文化的功能有以下五點:

(1)文化是區(qū)別不同社會的標(biāo)志.

(2)文化使一個社會的價值觀更系統(tǒng)化.

(3）文化為社會的團結(jié)和組織的凝聚力提供了一個重要的基礎(chǔ).?（4)文化對社會結(jié)構(gòu)提供材料和藍圖．

(５)社會和組織的文化，可以塑造社會和組織的個性與性格．

３.簡述組織行為學(xué)兩重性的重要表現(xiàn)??答：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性這種自然屬性，又具有特殊規(guī)律性這種社會屬性。這種兩重性重要由多學(xué)科性、人自身的兩重性和管理的兩重性決定的。

4．人的行為特點有哪些？?答１）具有適應(yīng)性

（2)具有多樣性

（3)具有動態(tài)性

(4)具有可控性

（5)人的行為實質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境互相作用的結(jié)果和表現(xiàn)。三.論述管理者研究組織行為學(xué)的重要意義與作用?

答:管理者研究組織行為學(xué)的重要性與迫切性，重要是由組織行為學(xué)的實質(zhì)和管理者的工作性質(zhì)決定的。(1）研究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。?(2)研究組織行為中的群體行為與管理,可以使管理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

(3）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)行為,掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。?(4)研究組織行為學(xué)中的激勵理論與應(yīng)用,可以加強以人為中心的管理，充足調(diào)動各方面的積極性、積極性和發(fā)明性。

(５)研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法,可使管理者能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化,進行組織的變革,增強活力,提高績效.?(6）研究組織行為學(xué)尚有助于于管理者調(diào)適心理平衡,提高身心健康水平，從而進一步提高工作績效.第二章組織行為學(xué)的研究方法

一.名詞解釋１．案例研究法：是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系做出描述和說明2.心理測驗法:是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表,來測量被測試者心理和行為特性的研究方法。

3．相關(guān)分析:是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的方法。二、簡樸題?１．簡述參與觀測法的優(yōu)缺陷??答：采用參與觀測法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀測，使被觀測者避免偽裝或做作,從而使觀測到的資料較為可靠有效存在的問題有兩個：一是由于親自投入現(xiàn)場作觀測者，也許會影響到研究者的客觀性,而非參與觀測法就較為客觀.二是在觀測別人時，會使別人感到很不自然,如若要使被觀測者不知道是觀測他們的行為,就得發(fā)明一種觀測條件,這是不太容易做好的．

2.研究結(jié)果的記錄分析法一般涉及哪幾種？?答1)集中趨勢分析;

（２)離中趨勢分析;?(3）抉擇分析?(4）相關(guān)分析

（5）因素分析?第三章個體差異與管理一．名詞解釋

1.感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官,人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映.2.知覺是在感覺的基礎(chǔ)上，把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來，在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映3.價值觀是人們對客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評價和總見解?４.態(tài)度是個人對某一對象所持有的評價與行為趨向，一般說來，態(tài)度由三種因素所構(gòu)成：認知、情感、意向。?5.個性是個人所具有的各種心理特性和意識趨向的較穩(wěn)定的有機組合。?6.氣質(zhì)是與個人神通過程的特性相聯(lián)系的行為方式，性格是個性心理特性的核心部分。7.能力是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個性心理特性的核心部分。.?二.簡答題:?1.影響知覺選擇的因素有哪些??答:影響知覺選擇的因素有:

（1)客觀因素：形狀的大小，強度的高低,對比性的強弱,變化的快慢和反復(fù)次數(shù)的多少等等.

(2）主觀因素:觀測者的愛好,需要和動機,個性和經(jīng)驗等.

2．影響知覺的因素是什么？

答:(1)知覺對象與背景的不同配合.?

（2)知覺歸類．

3.簡述產(chǎn)生錯誤知覺的因素.?答:由于人們的需要，經(jīng)驗和思想方法諸方面的差異，經(jīng)常導(dǎo)致人們的知覺和客觀事物不一致。重要有四種:?(１)知覺防御

(2)首因效應(yīng)?(3)暈輪效應(yīng)?(4)投射?4.簡述Ｘ理論的要點答:Ｘ理論中領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的見解；

(1)一般人的本性是不喜歡工作,因此，總設(shè)法逃避工作;

(2)極大多數(shù)人沒有抱負,怕負責(zé)任,希望奉命而為,寧愿接受別人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮.?(3)對自身經(jīng)濟的安全的需要看得高于一切.?（4)以自我為中心,對組織的目的漠不關(guān)心.?（５)人習(xí)慣于守舊,反對變革．

（6)人缺少理性,容易受人的欺騙和煽動,常有盲從舉動等.??５.簡述價值觀在管理中的作用?

答:(1)價值觀是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則.?(2)管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎(chǔ)上,就能采用有針對性的措施，調(diào)動他們的工作積極性和發(fā)明性,從而提高工作績效．?(3)價值觀也是形成公司經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)(４)價值觀還可以作為招聘錄用新員工,提高新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一.

四.論述題?1.試論述歸因理論在管理中的應(yīng)用？?答:歸因理論是美國心理學(xué)家海德在有關(guān)社會知覺和人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。歸因論所研究的基礎(chǔ)問題有下列三個方面：

(1）關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系，涉及內(nèi)部和外部的因素.

(2)社會推論問題,及根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特性素質(zhì)或個性差異做出合理的推論．

(3)盼望與預(yù)測,即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為．

歸因論的依據(jù)是:良好的動機是直接推動人們學(xué)習(xí)和工作的內(nèi)在動力,是人們發(fā)動和維持其成就活動的一種心理狀態(tài),實踐證明:歸因原理在激發(fā)成就動力,促進堅持努力的行為等方面有重要作用．?歸因論的應(yīng)用:堅持是成就行為的重要特性,對于前一段行為的因果關(guān)系的分析結(jié)論,直接影響和決定著以后的行為,成就的活動有賴于對過去工作成功或失敗的不同歸因．

2.聯(lián)系實際說明＂控制方位論＂在管理中的應(yīng)用?

答:控制方位論是指個人行為能否達成某種結(jié)果靠哪方面因素控制的見解.控制方位論的分類：內(nèi)因控制論和外因控制論.

控制方位論與工作行為之間的關(guān)系:研究表白,內(nèi)因控制論者更喜歡運用取得工作成就的工作場合.他們充滿自信,能發(fā)揮主觀能動性,相信績效靠的是自己的技能而不是運氣.內(nèi)因控制論者會比外因控制論者表現(xiàn)得更積極,更杰出,內(nèi)因控制論者在做決定之前盡也許收集相關(guān)信息.?控制方位論在管理中的意義:當(dāng)內(nèi)因控制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎(chǔ)時,他們會更加努力,這種管理信念會鼓勵所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展,其中涉及那些贊成外因控制論的員工,當(dāng)他們看到同事由于鉆研新技術(shù)和取得更大成績而受到獎勵時,他們也許會受到同樣的激勵.為了達成這種效果而制定的各種機制應(yīng)在全公司廣泛宣傳.第四章發(fā)明性行為的培養(yǎng)與開發(fā)?一.名詞解釋?1．發(fā)明性行為是指人通過勞動產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果行為．?２．群體結(jié)構(gòu)指的是群體成員的組成成分,如年齡結(jié)構(gòu),知識結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu),專業(yè)結(jié)構(gòu),性格結(jié)構(gòu)等?三.簡答題?1.簡述發(fā)明性行為的特點?

答１)首創(chuàng)性.;（2)有用性;(3）適應(yīng)性(4）積極性.

2.發(fā)明性行為的類型有哪些??答：技術(shù)發(fā)明型的發(fā)明性行為;科學(xué)發(fā)現(xiàn)型發(fā)明性行為；藝術(shù)塑造型發(fā)明性行為;組織管理性的發(fā)明性行為.

3.發(fā)明性行為人員是如何進行主觀特性的自我培養(yǎng)？?答:(1)有明確的目的和宏偉的志向.

（2）善于發(fā)現(xiàn)問題.?(３）勤于思考.

(4)富于靈活性.

（5)善于應(yīng)用.?(6)懷有好奇心.?(7)充滿自信

（8)堅持獨立思考.?（９)敢于堅持到底.?四.論述題

１.聯(lián)系實際試論述當(dāng)今研究發(fā)明性行為的重大意義與作用.

答1)組織生存和發(fā)展需要發(fā)明性行為.

(2）改革開放需要發(fā)明性行為.?

（3)民族和國家興旺發(fā)達以及人類歷史的發(fā)展需要發(fā)明性行為.

2.論述管理者如何培養(yǎng)與開發(fā)員工的發(fā)明性行為.?答:(1)要有一種激勵人們敢于創(chuàng)新的機制和組織氣氛.

(2)要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)．

(３)要有和諧的人際關(guān)系.?

（4）要有合理的群體結(jié)構(gòu).

(５）要有良好的信息溝通.?

（6)要有相稱分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu).第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理?一.名詞解釋

1．事業(yè)生涯就是指一個人一生所從事的工作職業(yè)和工作職務(wù)，職位及崗位的發(fā)展道路.?２.事業(yè)生涯設(shè)計就是對個人此后所要從事職業(yè)的發(fā)展道路，作出設(shè)想與計劃的過程.?3.事業(yè)生涯開發(fā)是指為達成事業(yè)生涯設(shè)計所列出的各階段的事業(yè)目的,而進行的知識,能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性(培訓(xùn)，教育)活動.４.職業(yè)錨即在職業(yè)選擇時你所執(zhí)著的一種價值觀關(guān)注焦點．三．簡答題?１.簡述組織如何對職工進行事業(yè)生涯管理．

答:(１)鼓勵和指導(dǎo)職工進行事業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃．?(2)監(jiān)督職工事業(yè)計劃的執(zhí)行，并及時向職工反饋信息.?(3)在招聘和選擇的過程中，要考慮到組織的規(guī)定和所提供的事業(yè)發(fā)展途徑．?(４）人力資源的配置也需與事業(yè)設(shè)計和規(guī)劃統(tǒng)一起來.?(5）定期的績效考核和評價是對員工事業(yè)計劃的監(jiān)控．?(6)組織必須為員工提供廣泛的培訓(xùn)和開發(fā)活動2．事業(yè)生涯管理的特點有哪些？?答:(1)個人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完畢對事業(yè)生涯的管理.

（２)必須有高質(zhì)量信息管理工作.?

3)事業(yè)生涯管理是一種動態(tài)管理.?3．簡述事業(yè)生涯選擇的環(huán)節(jié)與方法．

答:從個人的角度來講,事業(yè)生涯的選擇要通過兩個重要環(huán)節(jié)和相應(yīng)的方法;?(１)在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位.

（２)對組織的了解和選擇．4.職工事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容?

答：(1)職工要學(xué)習(xí)和掌握對自己的事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力．

(2）職工必須具有接受新知識,新技能的能力，這是事業(yè)生涯自我管理的關(guān)鍵．

(3)職工必須學(xué)會與主管人員就事業(yè)生涯目的進行溝通和反饋的能力.

（４）職工必須學(xué)會對事業(yè)目的進行調(diào)整的能力.?四.論述題?1．聯(lián)系實際分析當(dāng)前開展事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義與作用??答.研究事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā),對個人對組織甚至對整個社會,都有極為重要的意義.?(1)有助于個人明確人生未來的奮斗目的,是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ)(２)可使組織減少人才流失.

（3)為各級各類組織辨認,選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)

（4）能促進組織和個人之間的互相了解和合作(5）有助于組織和本人有針對性地制定培訓(xùn)和開發(fā)計劃.

(6）有助于人盡其才,才盡其用,揚長避短,發(fā)揮人力資源的最佳效益.?2．聯(lián)系實際,談?wù)勗趯嵭惺聵I(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)中應(yīng)注意的問題？

答:如何做好事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作,有很多注意的問題;

(1)制定事業(yè)生涯計劃要留有余地，執(zhí)行過程要有靈活性.?(２)在實行事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中,要給予工作擇業(yè)的權(quán)利與自由.?(3）為實行事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會.

（4)廣泛開展心理測定與職業(yè)征詢,做好雙向選擇.

(5)兩種生涯的結(jié)合．第六章群體心理與行為基礎(chǔ)

一.名詞解釋

1.群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目的,兩個或兩個以上互相作用,互相依賴的個體的組合.?2.正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)擬定的,職務(wù)分派很明顯的群體.?3.非正式群體是那些沒有正式結(jié)構(gòu),也不是由組織擬定的聯(lián)盟.?4．心理契約是指存在于人們之間的一種不成文的約定．?三.簡答題

?1．群體結(jié)構(gòu)如何影響群體行為的有效性?答.(1)正式領(lǐng)導(dǎo)．(2）群體規(guī)模

(3）群體構(gòu)成

2.群體規(guī)范的一般類型是什么/?答;第一類群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動有關(guān)．?第二類群體規(guī)范是群體成員的形象.

第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定．

第四類群體規(guī)范與資源的分派有關(guān).

四.論述題

１.具體分析群體成員資源的兩個重要性變量是如何影響群體行為的??答:引起人們最大關(guān)注的變量是個人能力與性格特點.?(１)能力，對于群體成員的能力與群體績效,一個人假如擁有能力，這個人更樂意參與群體活動,一般來說奉獻也更多,成為群體領(lǐng)導(dǎo)的也許性也比較大，群體成員的智力和與工作任務(wù)有關(guān)的能力都與群體績效有關(guān)（2）性格特點.一般的結(jié)論是,具有積極的意義的性格特質(zhì)對群體生產(chǎn)率,群體士氣和群體凝聚力有積極的影響．2.論述決定群體規(guī)范重要性的因素.

答：?(1)能促進群體的生存.?(２)能增長群體成員行為的可預(yù)測性.

(3)可以減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題.

(4)允許群體成員表達群體的中心價值觀,澄清代表群體身份的標(biāo)志.

３.聯(lián)系實際分析群體凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響.

答:一般來說，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效,但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能簡樸地說凝聚力高就好,一方面，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果,另一方面，兩者的關(guān)系受群體績效規(guī)范的影響.

群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是互相影響的，群體成員之間的和諧關(guān)系有助于減低緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體目的的良好環(huán)境．更重要的是,凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范.群體的凝聚力越強,群體成員就越容易追隨其目的,假如群體的績效規(guī)范比較高那么凝聚力高的群體就比凝聚力低的群體生產(chǎn)率高,但假如一個群體的凝聚力高,績效規(guī)范卻很低,群體生產(chǎn)率通常比較低.假如群體凝聚力低,但績效規(guī)范高,群體生產(chǎn)率比較高,但是比不上凝聚力和績效規(guī)范都低,群體生產(chǎn)率肯定低于一般水平.第七章群體內(nèi)部互動行為

一.名詞解釋

1．群體促進效應(yīng)是指一個人的活動由于有別人參與或在場旁觀，活動效率會提高的現(xiàn)象。

2.協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)互相作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和。

3.群體壓力事實上是個體的一種心理感受,不同個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。?4.溝通是信息的傳送和理解的過程，同時也是感情的交流過程。

５.群體轉(zhuǎn)移是指討論可選擇的方案進行決策的過程,群體成員趨向于夸大自己最初的立場和觀點,在某些情況謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng),形成保守轉(zhuǎn)移,但在大多數(shù)情況,容易向冒險轉(zhuǎn)移。二.簡答題?1.如何減少小道消息的悲觀影響??答:（１)公布進行重大決策的時間安排.?

(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為.

(3)對目前的決策和未來的計劃，強調(diào)其積極一面的同時,也指出不利的一面.?

（4)公開討論事情也許的最差結(jié)局,這肯定比無言的猜測引起焦急的限度低.?2.影響群體思維的因素??答：影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力,群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為與外部人員的隔離者三個變量，通過研究,科研得出下面的結(jié)論：?（１)凝聚力強的群體內(nèi)部討論較多,可以帶來更多信息

(2)假如群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私,群體成員會提出更多的解決問題的方法(3）群體成員在討論初期,應(yīng)當(dāng)避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛(4)群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇方案減少.?三.論述題

１.對比個體決策,分析群體決策的利弊？?答：(１)群體決策的特點：?

a．更完全的信息和知識．?

b.增長觀點的多樣性.?

ｃ．提高了決策的可接受性．?

d.增長合法性．

(2）缺陷:

a.浪費時間.b．從眾壓力

c．少數(shù)人控制d.責(zé)任不清

e.效果與效率第八章群體的人際關(guān)系

一．名詞解釋

1.人際關(guān)系是一個廣泛的概念,它涉及人們之間的經(jīng)濟，政治,法律,道德，宗教,血緣，心理等關(guān)系.其中經(jīng)濟關(guān)系最重要,最基本的關(guān)系．?2.人際反映特質(zhì)是人們在人際關(guān)系中自己獨特的反映趨向．二.簡答題

1.簡述三種人際測量方法的異同？?答:①社會測量法規(guī)定群體的所有成員按照自己的愿望,自由的選擇學(xué)習(xí)的勞動的或游戲的伙伴②塔吉烏里把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴充,加上主觀判斷項目，以此分析人際關(guān)系的方法就被稱為關(guān)系分析.?③謝德林娜在莫里諾的社會測量的基礎(chǔ)上,提出了參照測量.

2.簡述合作與競爭的形成.

答:人們的合作與競爭行為都是在社會生活過程中形成的,是社會化的結(jié)果.人們之間之所以合作或競爭,重要是由他們之間的互相依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分三類:一類是利害一致或者共同利益關(guān)系.第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系.第三類是利害共存或混合利害關(guān)系.這種情況下人們的行為會表現(xiàn)出兩面性.?3.簡述良好的人際關(guān)系在組織中的作用?

答1）良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)（2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件.?

（3)它還影響員工的自我發(fā)展：?

三.試述影響合作與競爭的因素?

答1)動機

(2)威脅

（3)信息溝通

(4）個性特性

(5)組織文化第九章群體間互動行為?

一.名詞解釋

１.沖突是一種過程,這種過程起始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生悲觀影響或?qū)⒁a(chǎn)生悲觀影響。?２．功能正常的沖突是指一些沖突支持群體的目的,并能提高群體的工作績效

3.功能失調(diào)的沖突是指一些沖突阻礙了群體的工作績效,它們是功能失調(diào)的，具有破壞性的沖突。

二．簡答題

1.簡述如何管理群體間互動？

答：(1)規(guī)則與程序。在管理群體間互動上,最為簡樸,花費也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序(2）層次等級。在管理群體間互動時，假如程序與規(guī)則不夠充足,那么組織中層次等級的使用就成為首選辦法。

(3)計劃

(４)聯(lián)絡(luò)員角色。?(5）特別工作組．

(6)工作團隊。?(7)綜合部門。?2.解決沖突的技巧有哪些??答：(1)問題解決?

(２)目的升級

(3)資源開發(fā)

(4)回避

(5)緩和?

(6)折衷?

(7)官方命令

(8）改變?nèi)说囊蛩?

(９）改變結(jié)構(gòu)因素?三．論述題?1．試述解決沖突的策略有哪些？如何在管理過程中加以應(yīng)用．

答：策略有(1)運用競爭(2）運用合作(3)運用回避(4)運用遷就(5）運用折衷第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式??一.名詞解釋

１.領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人,涉及個人或集體。?２.正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實現(xiàn)組織目的的活動過程。?3.非正式領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的專長而產(chǎn)生的實際影響進行的領(lǐng)導(dǎo)活動。?4.權(quán)力是一種支配行為,權(quán)力是組織運轉(zhuǎn)的核心5.授權(quán)是指將權(quán)力和責(zé)任授予下級,使下級在一定的監(jiān)督下,有相稱的行動自主權(quán)。?6.威信是領(lǐng)導(dǎo)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽。

７.滿意度是指員工盼望得到的報酬與他們實際得到的報酬之間的差距。?二.簡答題1.簡述說明領(lǐng)導(dǎo)的特性.

答：

(1)從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用來看，領(lǐng)導(dǎo)是可以決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色。?(2)從領(lǐng)導(dǎo)的行為來看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系行為的協(xié)調(diào)者(3)從領(lǐng)導(dǎo)的個性特性來看,領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個體的心理特點和行為特性的影響。＼?

２．簡述領(lǐng)導(dǎo)的功能有哪些?

答：?(1)創(chuàng)新功能．?（2)激勵功能．

(3)組織功能。

(4)溝通協(xié)調(diào)功能。?(５）服務(wù)功能。??3．領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么？?答:威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽,其作用是：?(1)決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強弱。?(2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。

(３)有助于推動組織變革。?（４)有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。

(5)有助于吸引人才。?

三.論述題

１.試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分派和運用？

答:領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分派，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分派的形式和方法。一般來說，有兩種基本的分派方式：

(１)擬定等級層次，然后按等級層級進行分派的結(jié)構(gòu)權(quán)力方式。?(2)劃分專業(yè)、部門，然后按特殊規(guī)定進行分派的功能權(quán)力分派方式。?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分派應(yīng)堅持以下原則：

a.職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對等原則。?b.層次分明,權(quán)責(zé)明確原則。?c.分派適度,系統(tǒng)優(yōu)化原則。

d.因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。??領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分派在領(lǐng)導(dǎo)活動中具有現(xiàn)實意義。?(1)是實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。?(2)有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。

(3)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。

對的使用權(quán)力,對組織目的的實現(xiàn)具有特別重要的現(xiàn)實意義。

a.對的使用權(quán)力性影響力。?b.對的運用非權(quán)力性影響力。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論

一.名詞解釋

1.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖是從關(guān)心工作和關(guān)心人兩個維度，用四分圖的形式把領(lǐng)導(dǎo)行為提成四個區(qū)域,以鑒別領(lǐng)導(dǎo)方式的模式,現(xiàn)代管理提出要以工作為中心轉(zhuǎn)向以人為中心.?

３．集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，然后布置下屬執(zhí)行的管理方式.??4.民主型領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬中討論,共同商議,集思廣益，然后做出決策的領(lǐng)導(dǎo)方式.?

5．放任型領(lǐng)導(dǎo)方式是指管理者聽之任之撒手不管,不加干預(yù),下級愛干什么,想干什么,都可以,是完全自由的管理方式.?

6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論--－-沒有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式,只能提出在特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，這就是權(quán)變的觀點．?

7.途經(jīng)-目的理論----領(lǐng)導(dǎo)的管理行為應(yīng)當(dāng)以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點,并以此幫助下屬建立起明確的工作目的和實現(xiàn)目的的途徑.其中還要考慮到諸多因素的影響.

?二.簡答題?1.公司家具有哪些能力??答:公司家能力重要涉及:決策能力；組織能力；協(xié)調(diào)能力;創(chuàng)新能力;激勵能力;應(yīng)變能力;社交能力．?

2.簡述領(lǐng)導(dǎo)層次對領(lǐng)導(dǎo)能力的特殊規(guī)定?

?答:①技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系．②基層領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)能力是最重要的.③交際能力對各級領(lǐng)導(dǎo)者都是重要的,但對中,低檔領(lǐng)導(dǎo)以及同級領(lǐng)導(dǎo)者更為重要.

3.簡述二元四分論中四種領(lǐng)導(dǎo)行為以及特點?

?答:(1)低規(guī)章,低協(xié)商.??

（2）低規(guī)章，高協(xié)商.?

（3)高規(guī)章,高協(xié)商.

?

(４)高規(guī)章,低協(xié)商.??４.民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特性是什么?

答:(１)在決策過程中,領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵下屬參與集體討論,參與制定有關(guān)政策?（2）在領(lǐng)導(dǎo)過程中,領(lǐng)導(dǎo)者向下級公開信息資料,把盡也許多的問題交給自己的下屬機關(guān)去集體解決，實行雙向溝通,幫助克服工作中的困難.

(3)工作的分工由群體決定，工作的合作成員由自己選擇,依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎懲工作人員,但以表揚和鼓勵為主.

(4)領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的控制方式是民主的,上下級心理相容,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心被領(lǐng)導(dǎo)者的需求,尊重它們的人格和權(quán)益.??5.放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特性是什么？?

答:放任型領(lǐng)導(dǎo)方式表現(xiàn)出以下特點:

?(1)決策多由下級自行決定

(2）在工作中,領(lǐng)導(dǎo)者只負責(zé)給下屬提供工作所需要的條件,任憑下屬自行其是．

(3）任務(wù)需要分工或合作時,領(lǐng)導(dǎo)者不給予具體安排,表現(xiàn)出任其自流的狀態(tài).

（4)對工作的成績或此后的工作設(shè)想,不予任何評價或指示，也不實行獎懲.

?６.權(quán)變理論認為,制約領(lǐng)導(dǎo)的有效性的因素有哪些?

答:(１)領(lǐng)導(dǎo)者的特點.

（２)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點.

（3）領(lǐng)導(dǎo)的情景.

三.論述題

１.試述領(lǐng)導(dǎo)有效性的評價?

?答:?(一)領(lǐng)導(dǎo)的評價體系．

1.領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的理論依據(jù).?a.權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價的核心．

ｂ.從領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)理論出發(fā),對領(lǐng)導(dǎo)的能力,個性特性和基本素質(zhì)進行評價.?ｃ．應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論對領(lǐng)導(dǎo)的類型，方式進行評價。?(2)評價的重要方面:

a．領(lǐng)導(dǎo)的工作績效評價b．領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評價。(二）影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素。:?a.領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素?b.被領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素c.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境方面的因素領(lǐng)導(dǎo)的有效性評價決不是一件簡樸的事情,它是由一系列相關(guān)因素決定的，單純從任何一個方面去評價領(lǐng)導(dǎo)的有效性，或思考領(lǐng)導(dǎo)的工作效能.第十二章領(lǐng)導(dǎo)的決策行為

一.名詞解釋?１.決策是在一定的環(huán)境條件下,從若干可行的備選方案中選取實現(xiàn)既定目的的最佳方案.

4.方案選擇就是要在既定的來自不同方面的幾種方案中進行利弊,優(yōu)劣比較，然后選取其一或是綜合成一

?二.簡答題

1.領(lǐng)導(dǎo)決策的原則有哪些??

答:(１）信息健全原則;(2）可行性原則;(3)系統(tǒng)分析原則;(4）對比擇優(yōu)原則;(５）時效原則；(６）集體決策原則.

?２.如何進行方案的選擇??

答:

(1）根據(jù)目的的相對重要性派出先后順序,然后通過加權(quán)求和的方式將其綜合成一個目的.或者將一些次要目的看做決策的限制條件,而是按重要目的達成最大來選擇方案.?

(2）備選方案執(zhí)行時間序列可以用決策樹的方案予以形象化的描述,再現(xiàn)各個不同時間點上所作的決策的情況.

３.簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化???答：?(1)決策思想科學(xué)化．a(chǎn).合理的決策標(biāo)準(zhǔn);ｂ．有效的信息系統(tǒng);c系統(tǒng)的決策觀念.?

(2）決策程序科學(xué)化：a．決策程序是一個科學(xué)系統(tǒng);ｂ.有一整套科學(xué)技術(shù)做保障,使每個環(huán)節(jié)達成科學(xué)化.

?(3)決策方法科學(xué)化.?

4.分析決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系．

?答:(１）決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證,沒有健全的民主決策體制,決策科學(xué)化就不能實現(xiàn).?（2)決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件．?

(3)決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效的決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件.

５．簡述提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平的常用方法?

答:(1）選準(zhǔn)決策目的.(2)提高執(zhí)行者對決策認可水平3)發(fā)揮外腦的作用.

４)善于運用逆反意見.

?6．簡述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序?

答:(1)發(fā)現(xiàn)問題;(2)擬定目的;（3)核定價值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評估；(6)方案選擇;(7)實驗實證;(８)組織實行.

?三.論述題?

1.分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)?

?答:(1）對決策對象自身特點和規(guī)律的研究a.決策對象的特定性;b.決策對象的運動規(guī)律.?(2)對未來發(fā)展趨勢的研究.?（3)對社會發(fā)展的研究.?4)決策要符合政策和法律規(guī)范.法律對決策的影響表現(xiàn)為:

a．法律是領(lǐng)導(dǎo)者進行決策的外部先決條件．?b．立法給決策范圍帶來了外部限制．?c.在法律允許的范圍內(nèi),公司可以在許多可行性中進行選擇.第十三章激勵過程諸要素的研究

一.名詞解釋

1.動機結(jié)構(gòu):一個人的行為往往是多個動機綜合的效果,這些同時并存的動機就稱為一個人的動機結(jié)構(gòu).

2.激勵：通過某些內(nèi)部或外部的刺激,使人興奮起來,驅(qū)使人去實現(xiàn)目的.

3.動機是引起某種行為,維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目的的心理過程.４.優(yōu)勢動機而優(yōu)勢動機是指整個動機結(jié)構(gòu)中,總只有某一動機最為強烈,成為決定行為的重要因素,這一最強烈的動機就成為優(yōu)勢動機．??二、簡答題?１．按照心理學(xué)的分析,動機有哪幾種機能??答：動機有三種機能；(1)始發(fā)機能

(2)選擇和導(dǎo)向機能

(3)強化機能。?２．動機產(chǎn)生的來源是什么??答：動機重要來源有二：（1)內(nèi)在條件需要是個體缺少某種東西的限度。?(2)外在條件刺激是個體身外誘因，它可以是物質(zhì)的,也可以是精神的。三.論述題?為什么說激勵是管理人員最基本最重要的職能？

第十四章激勵理論研究??一.名詞解釋?

１．需要層次理論是馬斯洛認為人的需求歸納為生理,安全,愛與歸屬,尊重,自我實現(xiàn)五大類，并由低到高形成階梯．

2.雙因素理論是赫茲伯格提出的,他認為可以使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類為激勵因素,相應(yīng)地稱另一類使人們產(chǎn)生不滿意的因素為保健因素．此即雙因素理論.?4.成就需要理論是美國心理學(xué)家麥克里蘭提出的,是麥克里蘭理論的核心，他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越，爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力.

5.目的效價是指目的對于滿足個人需要的價值既重要限度,也是個體對目的有用性的主觀估計.效價值可認為正值,可認為零；也可以出現(xiàn)負值．

6.綜合激勵模式是指工作激勵水平=任務(wù)內(nèi)在激勵＋任務(wù)完畢激勵+任務(wù)結(jié)果激勵．二.簡答題

１.簡述成就需要理論的內(nèi)容??

答：成就需要理論是麥克里蘭理論的核心,他將成就需要定義為根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)追求卓越、爭取成功的一種內(nèi)驅(qū)力,成就需要強烈的人一般具有以下幾個特點：

?(1)喜歡能發(fā)揮其獨立解決問題能力的工作環(huán)境。

(２）他們既敢于冒一定的風(fēng)險，又有以現(xiàn)實的態(tài)度對待冒險。

(３）他們強烈規(guī)定對其工作有明顯的和不斷反饋。

２.簡述ERG理論的重要內(nèi)容???答:EＲＧ理論是美國耶魯大學(xué)組織行為學(xué)專家奧德弗提出的,他認為,在管理中將員工需要分為三類教為合理，即生存需要,互相關(guān)系需要,成長需要.ERG理論除關(guān)于需要的分類外,還涉及三個基本觀點：

?(1）各個層次的需要受到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望.

(2)較低層次的需要得到的滿足越多,就越渴望得到教高層次的需要．?

（3)假如較高層次的需要一再遭受挫折,得不到滿足,人們就會重新追求較低層需要的滿足.在此，ERG理論不僅提出了需要層次的＂滿足上升"趨勢,并且也指出了:挫折－倒退"的趨勢

３.根據(jù)盼望理論談?wù)勅绾斡行У丶ぐl(fā)員工的動機???答:根據(jù)盼望理論，若想有效地激發(fā)職工的工作動機,必須解決好盼望(E),工具(Ｉ）和效價（V）三者之間的關(guān)系.

?(1)努力與績效的關(guān)系，在公司組織中,人們必須做出一定的工作績效才有也許換取所向往的報酬,因此管理者需要做到兩點:a．根據(jù)人的能力專長來分派工作,并通過知識和培訓(xùn)來提供工作能力,以保證員工可以勝任本職工作.ｂ.制定切實可行的計劃,排除那些也許會干擾員工完畢任務(wù)的不利因素．

?(2)工作績效與報酬的關(guān)系對于大多數(shù)人來講,做好工作并不是最終目的,他總是希望在取得良好成就后獲得適當(dāng)?shù)膱蟪?因此，管理人員要做到:a.制定按勞分派,多勞多得的工作和獎勵制度;b.必須貫徹這種制度,說到做到,信守諾言,言必行,行必果.?

(3)報酬與滿足需要的關(guān)系．??4.如何改變員工的不公平感??

答：公司員工不公平感按照起因劃分,可以分為兩種類型,即主觀不公平感和客觀不公平感.對此:??（1)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)盡也許公平無私地對待每一位員工(2)進一步提高管理水平，使績效考核評估有理有據(jù),科學(xué)

(3)改革不合理的規(guī)章制度，堅持按勞分派,多勞多得原則.

(4)進行必要的思想教育,引導(dǎo)員工進行全面客觀的比較.

?三.論述題

?1.論述公平理論的現(xiàn)實意義?

答：公平理論的核心是公平感,這是員工雜得到報酬后的心理感受，對工作積極性有很大影響,但卻被管理人員所忽視.

公平感與公平是不同的概念,公平與否是客觀的現(xiàn)象,它可以運用許多公認的準(zhǔn)則,法規(guī)來進行判斷。而公平感是一種主觀現(xiàn)象，它是客觀事實作用于個體后通過收支比率對照而產(chǎn)生的一種感覺研究表白:人們在進入組織之時,便將自己的投入和自己將要獲得的報酬"儲存＂入收支比率,在涉及到具體問題時,便進行橫向的社會比較或縱向的歷史比較.由此產(chǎn)生公平感覺并影響行為．這種情況是很正常的，然后,很多管理人員并未意識到這點，在他們看來,只要對因努力工作取得績效的員工給予獎酬,就會使員工感到滿意而繼續(xù)努力,殊不知員工因收支比率對照產(chǎn)生的不公正感會使員工感到不滿而影響積極性,使他們的激勵措施事倍功半甚至好事辦壞.

?有簽于此,公平理論日益受到人們重視，對它的研究也更加進一步,在我們的平常工作中,應(yīng)當(dāng)聯(lián)系實際,對照理論,加深理論,靈活應(yīng)用．

第十五章運用激勵理論,建立激勵機制??一。名詞解釋?

1.激勵機制是為達成激勵員工而采用的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機構(gòu)、激勵措施的總和。

2.職業(yè)生活質(zhì)量是美國的激勵機制,指的是員工喜歡他們所在的組織,而組織也具有可以滿足員工自我成就需要的工作方式,總而言之,職業(yè)生活質(zhì)量就是，在工作中所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺．??３．公司形象是指在社會主義商品經(jīng)濟條件下,一個公司的所有行為從總體上給社會和消費者所留下的總印象.

二、簡答題??１.簡述三個激勵過程模式？?

答：激勵過程模式一指出,人具有不同強度的多種需要與愿望,受到這些需要和愿望引導(dǎo)的，特定的，目的明確的行為將會緩解與消除這些緊張．當(dāng)需要得到滿足后,新的需要就會反饋到下一個循環(huán)過程中去.

激勵過程模式二對模式一進一步的細化,認為需要引起動機,動機支配行為，行為的方式則是尋求目的以滿足需要,它不僅反映了需要,動機,行為目的之關(guān)系,并且引入了得到了滿足和受到挫折的概念以及由此產(chǎn)生的積極行為和悲觀行為，增強了管理人員對有關(guān)激勵過程的了解.?

激勵過程模式三是從操作的角度著眼的,它將需要,動機,目的及報酬感覺結(jié)合起來,這種多階段的激勵模式,通過對績效的自評來滿足自豪感,以別人之評價來給予經(jīng)濟獎酬,當(dāng)重新評價和需要未能得到滿足時，激勵過程需反復(fù)進行.

２.簡述寶鋼五大激勵的理論依據(jù).

?答:寶鋼的激勵機制是以綜合激勵理論為基礎(chǔ)的，其自主管理,支持激勵能滿足員工自我實現(xiàn)和成就需要，從工作的成長,發(fā)展,豐富,自主性,為員工提供了任務(wù)內(nèi)在激勵；其主體激勵，榮譽激勵,關(guān)懷激勵中,急包含了績效與獎酬掛鉤的任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵，又突出了任務(wù)完畢了激勵,把績效自身的重要性,提高到主人公責(zé)任感的高度來結(jié)識,而不是只為了獲取獎酬的工具手段,從而大大提高了這一部分的激勵力量水平，這說明寶鋼巨大經(jīng)濟效益的取得，決不僅僅依靠物質(zhì)激勵,與此同時,寶鋼也對任務(wù)結(jié)果激勵給予了足夠的重視，使得每一部分激勵都具有相稱的水平,而三個部分任務(wù)內(nèi)在激勵,任務(wù)完畢激勵，任務(wù)結(jié)構(gòu)激勵相輔相成,相得益彰,形成了高水平的激勵機制.

?３.全員塑形法的重要內(nèi)容有哪些?

答:全員塑形法分兩步進行:

?（1)建立抱負職工隊伍,具體做法有:對全體員工進行形的培訓(xùn),由全體員工結(jié)合本崗位工作制定崗位工作形象;經(jīng)一個季度考核后不符合抱負職工形象者離崗培訓(xùn)，全年均被評為抱負職工者工廠授予該年度＜<抱負職工證書＞>.??(２)塑造公司形象.由于個人爭當(dāng)抱負職工,公司生產(chǎn)經(jīng)營成果顯著，在此基礎(chǔ)上設(shè)立三類：a.增益獎;b.增輝獎;c.爭先獎.

四.論述題

1.試論述７S模型對我國建立和健全激勵機制的啟示.??答:所謂７S是指：戰(zhàn)略是指一個公司如何獲取和分派它有限資源的行動和計劃；結(jié)構(gòu)是指一個公司的組織方式;制度是指信息在內(nèi)部傳送的程序和形式．人員指公司內(nèi)部整個人員的狀況.作風(fēng)是指人員和整個公司所特有的工作能力.最高目的指激動人心的，能將員工個人和公司目的真正結(jié)合在一起的價值觀．

7S模型為我國建立有效的機制提供了思緒．在我國公司建立和健全的激勵機制,一般應(yīng)遵循以下原則:

?(1)激勵人們樹立崇高的抱負，堅定的信念,高昂的士氣.

?（2）給人們尊重,支持和信任，給每個人以主人公的地位.

?(3)激勵領(lǐng)導(dǎo)人和管理者充足發(fā)揮自己的聰明才智,發(fā)明優(yōu)異的業(yè)績，做更大的奉獻.??(4)在平等競爭，公正，公平的原則下,實行責(zé)權(quán)利相結(jié)合,勞動報酬與勞動成果相聯(lián)系,做到干部能上能下,員工能去能留,工資獎金有高有低．

?2.試分析海爾OＥC模式的內(nèi)容與理論基礎(chǔ)．

答:OMC就是全方位對天天,每人，每事,進行清理,控制，它的核心是日日清.即:

(1)公司天天的事都有人管,做到控制無漏缺.??（2)所有的人均有管理控制的內(nèi)容,并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對照.

?(３）天天把工作結(jié)果與預(yù)定計劃指標(biāo)對照,總結(jié),糾偏,達成對生產(chǎn)過程的時刻控制，保證生產(chǎn)發(fā)展朝預(yù)定的目的前進．??有人認為OEC與國外的無缺陷管理即事故,缺陷，廢品為零的活動相仿,而ＯＥC則是通過一絲不茍的堅持和強化規(guī)章制度的權(quán)威性,把模式化為全體員工的自覺行動.

?OEＣ模式的理論基礎(chǔ)是盼望理論和綜合激勵理論.盼望理論強調(diào)通過提高員工對實現(xiàn)組織目的重要性與也許性的結(jié)識來增強激發(fā)力量,并將工作績效與獎酬掛鉤,通過情感調(diào)整M為正值,感情增長，盼望強化;??綜合激勵理論強調(diào)工作任務(wù)自身的激勵,認為這是一個不受外界干擾的獨立變量,只要激起員工熱愛本職工作，則即使外部環(huán)境影響任務(wù)完畢,或者任務(wù)完畢之后得不到盼望的結(jié)果，員工依舊保持較高的時期.如若任務(wù)完畢得好，任務(wù)結(jié)果令人滿意,則綜合激勵力量迭加起來,可使員工時期高昂，所有這些,在OEC模式中均有所體現(xiàn)．第十六章組織結(jié)構(gòu)

一．名詞解釋?

1.組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下,通過組織設(shè)計,由組織要素互相連接而成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式．

2．組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)指組織各要素的排列組合方式，是組織各部門,各層次所建立的一種人與人及人與事的互相關(guān)系,通常用組織結(jié)構(gòu)圖表達.?

３.管理層次是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級層次.??4.組織規(guī)模是指勞動手段，勞動對象和勞動者在組織中的集中限度.??５.專業(yè)化協(xié)作是指組織或勞務(wù)經(jīng)營方向上的分工和協(xié)作.??6．經(jīng)濟聯(lián)合是指物質(zhì)資料的生產(chǎn),流通和技術(shù)開發(fā)的過程中，相關(guān)經(jīng)濟組織之間各種內(nèi)在的聯(lián)系與協(xié)作.同一產(chǎn)業(yè)不同層次之間的聯(lián)系稱為縱向經(jīng)濟聯(lián)合.?

7．公司集團就是一些有經(jīng)濟聯(lián)系的公司為了實現(xiàn)共同的經(jīng)營目的而生產(chǎn)或經(jīng)營的有關(guān)部門環(huán)節(jié)上聯(lián)合起來的組織.?

8．事業(yè)部制是一個公司內(nèi)對擁有獨立產(chǎn)品市場,獨立責(zé)任利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式.

?9.無界線組織是以被授權(quán)的多功能團隊取代各種只能部門，取消組織垂直界線使組織趨于扁平化，極大地減少等級秩序的現(xiàn)代組織模式.???三．簡答題?

1.如何理解組織體制？?答1)職權(quán)系統(tǒng)

(2)組織活動方式.

(3)任務(wù)分派方式

(4）組織活動的協(xié)調(diào)

?2.組織之間的結(jié)構(gòu)的重要類型有哪些?

答1)規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)．

(2)專業(yè)化協(xié)作.

（3)經(jīng)濟聯(lián)合.

(4)公司集團.?3.簡述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論的重要觀點.??答：其重要觀點是:?

（1)把組織看做是一種由合法的管理權(quán)威進行計劃和控制的機械性系統(tǒng),著重研究如何有效運用已有的資源,提高生產(chǎn)效率，獲得更高的利潤.?(２)重視工作和制度，忽視人．

(3)把組織刊看做是一種權(quán)責(zé)分派和制度管理的體系.?(４)重視人的物質(zhì)需求,忽視人的社會心理需求.??4.簡述行為組織結(jié)構(gòu)理論的重要內(nèi)容???答：重要內(nèi)容涉及:

?(１)組織是一種心理平衡的系統(tǒng),由組織成員構(gòu)成的團隊心理,或稱為社會心理,以及各個成員的心理,是決定組織行為的重要因素.

?(2)組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，強調(diào)搞好人際關(guān)系和滿足人