2023年銀行上半年工作總結(jié)(三)

第10頁共10頁2023年?銀行上半年?工作總結(jié)(?三)歲末?將至，回首?這一年來，?我始終堅持?著道雖通不?行不至，事?雖小不為不?成的人生信?條，在工作?中緊跟支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?步伐，圍繞?支行工作重?點，出色的?完成了各項?工作任務(wù)，?用智慧和汗?水，用行動?和效果體現(xiàn)?出了愛崗敬?業(yè)，無私奉?獻的精神。?下面我從三?方應(yīng)對自己?__年工作?進行總結(jié):?一、端正?思想，迎難?而上，時刻?持續(xù)高效工?作狀態(tài)我?在工作中始?終樹立客戶?第一的思想?，把客戶的?事情當成自?己的事來辦?，急客戶之?所急，想客?戶之所想，?要求自己對?待工作務(wù)必?有強烈的事?業(yè)心和職責?心，任勞任?怨，用心工?作，從不挑?三揀四，避?重就輕，對?待每一項工?作都盡心盡?力，按時保?質(zhì)的完成，?在日常工作?中，始終堅?持對自己高?標準，嚴要?求，顧全大?局，不計得?失，為了完?成各項工作?任務(wù)，不惜?犧牲業(yè)余時?間，利用一?切時間和機?會為客戶服?務(wù)，與客戶?交朋友，做?客戶愿意交?往的朋友，?透過自己不?懈的努力，?在__年的?工作中，為?自己交了一?份滿意的答?卷。二、?身體力行，?狠抓落實，?力求圓滿出?色完成任務(wù)?在工作方?法上，我始?終做到“三?勤”，即勤?動腿、勤動?手、勤動腦?，以贏得客?戶對我行業(yè)?務(wù)的支持。?在實際工作?中能夠做一?個有心人，?在一次走親?訪友時，我?無意從六叔?口中得知我?們鄰村最近?將有一筆分?地款，事后?透過六叔介?紹，自己又?幾次登門拜?訪，向客戶?宣傳我行的?服務(wù)優(yōu)勢和?產(chǎn)品優(yōu)勢，?最終說服客?戶計劃將_?__萬的分?地款存入我?行，我明白?這還不是最?終的成功，?在客戶拿到?轉(zhuǎn)帳支票的?時候，我又?主動協(xié)助客?戶搜集村民?___號碼?，核實確認?客戶分款額?，等到__?_份存單分?發(fā)到每戶村?民手中時，?我才在心中?深深地舒了?口氣。在?服務(wù)客戶的?過程中，我?用心細致，?把兄妹情、?朋友意注入?工作中，使?簡單枯燥的?服務(wù)工作變?得豐富而多?采，真正體?現(xiàn)了客戶第?一的觀念.?在與客戶打?交道的過程?中，真正做?到以誠相待?，把客戶的?利益視為自?己的利益，?了解客戶的?動向，知曉?客戶的所思?所欲，為每?位客戶量身?推薦我行的?各種金融產(chǎn)?品，透過我?的不懈努力?，在”爭一?保二”活動?中完成了營?銷存款__?_萬，理財?金卡___?張，信__?_卡___?張，電子銀?行簽約__?_戶，保險?銷售___?萬的業(yè)績，?最令我欣慰?的是客戶也?得到了雙嬴?，他們在滿?足自己需要?的同時，也?享受到了建?行更加細致?周到的服務(wù)?。三、努?力學習，不?斷進取，全?面提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為一名前?臺工作人員?，有時自己?在服務(wù)中還?不夠耐心細?致，需要掌?握的知識還?很多，在以?后的工作中?我會自覺加?強學習，向?理論學習，?向?qū)I(yè)知識?學習，向身?邊的同事學?習，進一步?提高自己的?理論水平和?業(yè)務(wù)潛力，?個性是理財?業(yè)務(wù)知識，?全面提高綜?合業(yè)務(wù)知識?水平?？朔?年輕氣躁，?做到腳踏實?地，提高工?作的主動性?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點?滴實踐中完?善提高自己?，決不能因?為取得一點?小成績而沾?沾自喜，驕?傲自大，而?要持續(xù)清醒?的頭腦，與?時俱進，創(chuàng)?造出更大的?輝煌。同時?繼續(xù)提高自?身政治修養(yǎng)?，強化為客?戶服務(wù)的宗?旨意識，努?力使自己成?為一名更合?格的建行人?。有一種?事業(yè)，需要?青春和理想?去追求，有?一種追求需?要付出艱辛?的勞動力和?心血汗水，?我愿我所從?事的金融事?業(yè)永遠年輕?和壯麗，興?旺和發(fā)達。?篇二：?__上半年?對我來說，?是加強學習?，克服困難?，開拓業(yè)務(wù)?，快速健康?成長的半年?，這半年對?我的職業(yè)生?涯的塑造好?處重大。我?從事代發(fā)工?資崗也已整?整一年，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?與指導(dǎo)下，?我學到了很?多業(yè)務(wù)知識?和做人的道?理，從中體?會到的酸甜?苦辣也是最?深刻的。領(lǐng)?導(dǎo)在工作的?各個方面都?能夠充分地?信任我，大?膽放手讓我?施展才能，?從中我得到?了很好地鍛?煉。柜臺營?銷方面是我?的弱點，但?是領(lǐng)導(dǎo)仍然?對我給予充?分的鼓勵，?使我更加信?心百倍地迎?難而上，進?而能夠更有?針對性的學?習、改善，?并不斷進步?。現(xiàn)將工?作狀況總結(jié)?如下：首?先，在思想?與工作上，?我能夠更加?用心主動地?學習招行的?各項操作規(guī)?程和各種制?度文件并及?時掌握，各?位同事的敬?業(yè)與真誠都?時刻感染著?我。在工作?期間，我能?夠虛心向同?事們請教，?學到了很多?書本以外的?專業(yè)知識與?技能，也更?加深刻地體?會到團隊精?神、溝通與?協(xié)調(diào)的重要?性，同時為?自己在今后?的成長道路?上積累了一?筆不小的財?富。在工作?方面，我有?強烈的事業(yè)?心和職責感?，我能夠任?勞任怨，不?挑三揀四，?認真落實領(lǐng)?導(dǎo)分配的每?一項工作與?任務(wù)。日常?我時時刻刻?注意市場動?態(tài)（范本）?，在把握客?觀環(huán)境的前?提下，研究?客戶，透過?對客戶的研?究從而到達?了解客戶的?業(yè)務(wù)需求，?力爭使每一?位客戶滿意?，透過自身?的努力來維?護好每一位?客戶。其?次，在技能?方面，我個?人也能夠用?心投入，訓(xùn)?練自己，這?半年中，我?始終持續(xù)著?良好的工作?狀態(tài)，以一?名合格的招?行員工的標?準嚴格的要?求自己，立?足本職工作?，潛心鉆研?訓(xùn)練業(yè)務(wù)技?能，使自己?能在平凡的?崗位上為招?行事業(yè)發(fā)出?一份光，一?份熱。對?我個人而言?，點鈔技能?已經(jīng)超額達?標，但是加?打傳票和打?字與熟練的?同事相比還?有必須的距?離，因此，?我利用一點?一滴的時間?加緊練習，?因為我明白?，作為儲蓄?崗位一線員?工，我們更?就應(yīng)加強自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，這?樣我們才能?在工作中得?心應(yīng)手，更?好的為廣大?客戶帶給方?便、快捷、?準確的服務(wù)?。第三，?在日常的工?作生活中，?我能夠及時?地融入到招?行這個大家?庭中，用心?應(yīng)對工作，?與大家團結(jié)?協(xié)作，相互?幫忙。在實?際工作中，?無論從事哪?個行業(yè)，哪?個崗位，都?離不開同事?之間的配合?，因為一滴?水只有在大?海中才能生?存。只有不?同部門之間?、同事之間?相互溝通、?相互配合、?團結(jié)一致，?才能提高工?作效率，創(chuàng)?造出更多非?凡的業(yè)績。?第四，服?務(wù)方面。銀?行做為服務(wù)?行業(yè)，除了?出售自己的?有形產(chǎn)品外?，更重要是?出售其無形?產(chǎn)品——服?務(wù)，銀行的?各項經(jīng)營目?標需要透過?帶給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來實現(xiàn)?，由此可見?，服務(wù)是銀?行最基本的?問題。做好?銀行服務(wù)工?作、保護金?融消費者利?益，不僅僅?是銀行業(yè)金?融機構(gòu)的法?定義務(wù)，也?是培育客戶?忠誠度、提?升銀行聲譽?、增強綜合?競爭實力的?需要。每?一天我都被?同事們的微?笑所感染，?被同事們的?滿腔熱情所?打動，招行?的服務(wù)處處?體現(xiàn)著“客?戶第一”的?理念。在招?行工作過程?中，逐漸地?，我也明白?了“以客戶?為中心”，?是一切服務(wù)?工作的本質(zhì)?要求，更是?銀行服務(wù)的?宗旨，是經(jīng)?過激烈競爭?洗禮后的理?性選取，更?是追求與客?戶共生共贏?境界的現(xiàn)實?要求。銀行?就像生活，?偶然發(fā)生的?小插曲，客?戶輕輕的一?聲“謝謝”?，燃起了心?中的___?;客戶不解?的抱怨，需?要的是耐心?的講解。_?__讓我對?工作充滿熱?情，耐心讓?我細心地對?待工作，力?求做好每一?個小細節(jié)，?精益求精，?___與耐?心互補促進?，才能碰撞?出最美麗的?火花，工作?才能做到。?“深入人?心”一方面?要求我們內(nèi)?心牢固樹立?服務(wù)意識，?而不能被動?、機械地應(yīng)?付客戶，要?時刻把客戶?放在內(nèi)心，?要經(jīng)常站在?客戶的角度?來思考自身?的表現(xiàn)。還?要求我們及?時、準確把?握客戶的內(nèi)?心真實需要?，要能急客?戶之所急，?想客戶之所?想。不同的?客戶需求心?理不同，要?深度挖掘、?動態(tài)（范本?）跟蹤。我?們要區(qū)分客?戶、細分市?場：對于普?通客戶形式?上的服務(wù)提?升就可能獲?得他們極大?的認可，比?如大堂經(jīng)理?的進門招呼?，柜臺人員?的微笑和禮?貌用語;對?于VIP客?人，則更多?的要思考如?何為其縮短?等待時間、?節(jié)約交易成?本和個性化?服務(wù)及增值?服務(wù)問題。?為客戶服務(wù)?除了及時、?準確、到位?之外，還要?能激發(fā)客戶?需求。在?時時處處把?客戶放在心?中的同時，?還不能忘記?記風險，在?服務(wù)過程中?，要嚴格把?握適度原則?，服務(wù)流程?、手段必須?要依法合規(guī)?，防止過頭?服務(wù)。最?后，談?wù)勎?的不足之處?：由于崗位?限制與個人?因素，柜臺?營銷是我的?一個弱點。?在領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和同事們?的幫忙下，?我的個人營?銷技巧有所?提高。俗話?說得好：不?要怕麻煩，?就怕沒人找?麻煩。麻煩?越多，朋友?就越多;朋?友越多，發(fā)?展業(yè)務(wù)的機?會才越多。?因此，今后?我會用心認?真踐行營銷?技巧，抓住?每一個發(fā)展?業(yè)務(wù)的機會?，做好日常?營銷工作。?__上半?年已經(jīng)過去?，在下半年?中，我會一?向持續(xù)“空?杯心態(tài)”，?虛心學習，?繼續(xù)努力，?在今后的工?作中，我還?應(yīng)努力做好?以下幾點：?一、樹立?愛崗敬業(yè)、?無私奉獻的?精神。比?爾·蓋茨說?過這樣一句?話：“每一?天早晨醒來?，一想到所?從事的工作?和所開發(fā)的?技術(shù)將會給?人類生活帶?來的巨大影?響和變化，?我就會無比?興奮和激動?。”那么是?什么成就了?他的事業(yè)又?是什么創(chuàng)造?了他的財富?是職責與_?__!我認?為職責是一?種人生態(tài)度?，是珍視未?來、愛崗敬?業(yè)的表現(xiàn)，?而___則?是職責心的?___體現(xiàn)?，它是成就?事業(yè)的強大?力量，這份?力量給予了?我們充足的?動力和勇氣?，讓我們走?在崗位的前?列，為我們?創(chuàng)造出一流?的業(yè)績，更?為我們構(gòu)筑?了和諧的企?業(yè)。職責促?進發(fā)展，_?__成就事?業(yè)，我將從?身邊的小事?做起，從此?刻做起，將?職責扛上雙?肩，將__?_填滿我的?工作，奮力?拼搏，收獲?更多的精彩?和奇跡!?二、加強業(yè)?務(wù)知識學習?、提升合規(guī)?操作意識。?身為網(wǎng)點?一線員工，?切實提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和風?險防范潛力?，全面加強?柜面營銷和?柜___務(wù)?，是我們臨?柜人員最為?實際的工作?任務(wù)，起著?溝通顧客與?銀行的橋梁?作用。因此?，在臨柜工?作中，堅持?要做一個“?有心人”。?“沒有規(guī)?矩何成方圓?”，加強合?規(guī)操作意識?，并不是一?句掛在嘴邊?的空話。有?時，總是覺?得有的規(guī)章?制度在束縛?著我們業(yè)務(wù)?的辦理，在?制約著我們?的業(yè)務(wù)發(fā)展?，細細想來?，其實不然?，各項規(guī)章?制度的建立?，不是憑空?想象出來產(chǎn)?物，而是在?經(jīng)歷過許許?多多實際工?作經(jīng)驗教訓(xùn)?總結(jié)出來的?，只有按照?各項規(guī)章制?度辦事，我?們才有保護?自已的權(quán)益?和維護廣大?客戶的權(quán)益?潛力。三?、增強規(guī)章?制度的執(zhí)行?與監(jiān)督防范?案件意識。?規(guī)章制度?的執(zhí)行與否?，取決于員?工對各項規(guī)?章制度的清?醒認識與熟?練掌握程度?，有規(guī)不遵?，有章不遁?是各行業(yè)之?大忌，車行?千里始有道?，對于規(guī)章?制度的執(zhí)行?，就一線柜?員而言，從?內(nèi)部講要做?到從我做起?，正確辦理?每一筆業(yè)務(wù)?，認真審核?每張票據(jù)，?監(jiān)督授權(quán)業(yè)?務(wù)的合法合?規(guī)，嚴格執(zhí)?行業(yè)務(wù)操作?系統(tǒng)安全防?范，抵制各?種違規(guī)作業(yè)?等等，做好?相互制約，?相互監(jiān)督，?不能礙于同?事情面或片?面追求經(jīng)濟?效益而背離?規(guī)章制度而?不顧。堅持?至始至終地?按規(guī)章辦事?。如此以來?，我們的制?度才得于實?施，我們的?資金安全防?范才有保障?。再好的制?度，如果不?能得到好的?執(zhí)行，那也?將走向它的?反面。我?相信，機遇?總是垂青有?準備的人，?終身學習才?能不斷創(chuàng)新?。知識造就?人才，崗位?成就夢想。?有一種事業(yè)?，需要青春?和理想去追?求，有一種?追求需要付?出艱辛的勞?動和辛勤的?汗水，我愿?我所從事的?招商銀行永?遠年輕和壯?麗，興旺和?發(fā)達!篇?三：上半?年，我支行?按照總行和?__支行工?作部署，認?真貫徹全行?“__、_?_、__”?工作方針，?全力配合網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型工作?，加強職工?隊伍建設(shè)，?強化內(nèi)控和?風險管理，?齊心協(xié)力抓?好工作落實?，確保了我?行今年上半?年各項指標?的穩(wěn)健運行?，為完成年?度目標任務(wù)?奠定了堅實?的基礎(chǔ)。?一、各項指?標完成狀況?今年上半?年受歐洲多?國債務(wù)危機?及國內(nèi)市場?經(jīng)濟低迷等?因素影響，?金融體系發(fā)?展減速，加?大了金融業(yè)?經(jīng)營發(fā)展的?難度。在大?氣候不利的?環(huán)境下，我?支行上下同?心，全體職?工共同努力?，較好的完?成了上半年?指標，截至?___月末?我支行;?(一)公司?類指標增長?顯著。__?月末，對公?存款余額為?__億元，?較年初新增?__億元，?增長幅度和?實際增長量?都排在__?支行所轄網(wǎng)?點前列。對?公存款日均?增加__，?列__支行?區(qū)所有網(wǎng)點?第__位，?新開對公賬?戶__戶。?授信業(yè)務(wù)透?過授信工作?人員努力，?為避免風險?，上半年，?我支行共收?回個人貸款?__萬元，?避免因利率?波動產(chǎn)生的?風險，并且?對__進行?了。四級不?良貸款收回?__萬元，?整體質(zhì)態(tài)有?必須好轉(zhuǎn)。?(二)個?金類指標較?好完成年度?計劃。__?_月份數(shù)據(jù)?，___項?可比指標中?，__項超?過__分，?___項得?到滿分。儲?蓄存款余額?__億元，?較年初增加?__萬元，?列__支行?所屬網(wǎng)點第?___名，?代發(fā)工資客?戶新增數(shù)_?_;銀行卡?有效消費額?__;新增?特約商戶數(shù)?__;電子?銀行柜面替?代率__;?個人網(wǎng)銀有?效新增客戶?數(shù)小__。?二、上半?年主要工作?回顧(一?)堅持以職?工為本，狠?抓職工隊伍?建設(shè)，充分?調(diào)動職工工?作用心性，?增強員工_?__歸屬感?，努力打造?團結(jié)、和諧?、高效的戰(zhàn)?___。今?年來，我支?行把隊伍建?設(shè)作為第一?要務(wù)來抓，?實實在在謀?發(fā)展，真心?誠意辦實事?，理順了人?氣，凝聚了?人心。一是?建立__支?行營銷獎勵?措施，對支?行發(fā)展做出?貢獻的職工?，在獲取支?行營銷獎勵?的同時，_?_支行增加?額外獎勵;?二是定期_?__培訓(xùn)，?提高職工整?體素質(zhì)，凡?是上級下發(fā)?文件都由專?人先進行理?解梳理，將?提煉好的重?點要點交由?職工學習，?對難點進行?討論。做到?業(yè)務(wù)準確性?高。三是用?親情溫暖人?，在職工生?病或家庭出?現(xiàn)困難的時?候及時伸出?援助之手，?加大幫扶力?度。(二?)堅持以客?戶為導(dǎo)向，?梳理自身業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)，以?產(chǎn)品營銷和?個性化服務(wù)?為手段，進?一步擴大客?戶群體，確?保支行各項?業(yè)務(wù)的快速?發(fā)展。__?支行擁有對?公客戶__?余戶，數(shù)量?排全區(qū)網(wǎng)點?第二，公司?客戶存款更?是占了存款?總量的__?_%。如何?利用少有的?人員營銷服?務(wù)好龐大的?客戶群體是?工作重點所?在。我支行?建立起如下?一套辦法;?一是建立?起自己的客?戶分級營銷?制度，在開?拓新客戶的?同時，應(yīng)注?重維護存量?客戶。將客?戶按照存款?保有量__?_萬-__?_萬，__?_萬-__?_萬，__?_萬以上進?行分類管理?。不同級別?，___營?銷人員分頭?分層營銷;?二是進一步?完善存款客?戶的監(jiān)測制?度，鎖定日?均余額在_?_萬元以上?存款客戶，?加以重點監(jiān)?測，增強對?客戶存款異?常變動的反?應(yīng)靈敏度，?及時調(diào)整營?銷策略;三?是增加對公?服務(wù)柜員，?目前我支行?安排__名?對公非現(xiàn)金?柜員，__?個現(xiàn)金對公?優(yōu)先窗口，?滿足每日對?公超多業(yè)務(wù)?;四是利用?現(xiàn)代化信息?手段，利用?網(wǎng)絡(luò)與客戶?密切聯(lián)系，?將我行政策?和產(chǎn)品信息?通知到客戶?。(三)?落實總行和?__支行工?作精神，大?力推進扁平?化工作。營?業(yè)網(wǎng)點扁平?化是現(xiàn)代銀?行結(jié)構(gòu)趨勢?，扁平化后?能夠?qū)崿F(xiàn)_?__層集約?化管理模式?，極大降低?網(wǎng)點非經(jīng)營?壓力，能夠?釋放基層網(wǎng)?點人力資源?，能夠激發(fā)?出網(wǎng)點經(jīng)營?活力。我支?行確保將每?次管轄支行?的會議精神?和文件資料