2023年11月導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?11月導(dǎo)游?個(gè)人總結(jié)?掐指一算做?導(dǎo)游已__?_年有余，?其間有酸也?有甜。曾經(jīng)?試圖放棄，?卻有千般理?由選擇繼續(xù)?，為了繼續(xù)?而毅然選擇?加入青年旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來(lái)__?年___月?的時(shí)候帶了?一次青島團(tuán)?，由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，又?加上一些主?觀和客觀的?原因使自己?對(duì)這次帶團(tuán)?真的很有挫?折感，不過(guò)?，也讓我學(xué)?習(xí)到了怎么?處理問(wèn)題，?面臨問(wèn)題時(shí)?要臨危不亂?，以下是我?帶團(tuán)來(lái)的大?致小結(jié)：?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請(qǐng)教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬(wàn)無(wú)一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項(xiàng)，方?可做到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來(lái)意想?不到的效果?，如旅游安?全問(wèn)題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問(wèn)題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會(huì)好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時(shí)，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬(wàn)?變，出現(xiàn)問(wèn)?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬(wàn)能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時(shí)?果斷的處理?問(wèn)題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會(huì)隨?機(jī)應(yīng)變來(lái)妥?善處理。?5：書(shū)到用?時(shí)方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識(shí)必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來(lái)也?要及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)旅?行社的信譽(yù)?同時(shí)也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時(shí)，當(dāng)?客人意見(jiàn)不?統(tǒng)一或遇到?意外問(wèn)題時(shí)?，客人也會(huì)?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時(shí)解決?客人遺留的?問(wèn)題，導(dǎo)游?本身是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會(huì)給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會(huì)解決不同?的問(wèn)題，不?要把問(wèn)題留?到最后。?時(shí)間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來(lái)認(rèn)真對(duì)待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗(yàn)卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?\車多\壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠(chéng)心)細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽(tīng)八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線，?集合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊(duì)?。初到一地?大家充滿新?鮮感會(huì)不停?“單溜”，?這時(shí)導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊(duì)。誠(chéng)心?：帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠(chéng)心去?解決，事情?終會(huì)得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!個(gè)人工?作總結(jié)范文?光陰似劍?，時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼__?年已經(jīng)過(guò)去?了，我們滿?懷喜悅迎接?新的一年。?在以前的工?作過(guò)程中經(jīng)?歷了許多事?情，從工作?過(guò)程中也總?結(jié)了許多經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)。?我于__?年__月到?商場(chǎng)工作，?作為一名收?銀員，我總?結(jié)了以下內(nèi)?容：1、?作為一名營(yíng)?業(yè)員要有良?好的工作姿?態(tài)，良好的?待客態(tài)度，?熱情接待顧?客，要了解?顧客的購(gòu)物?需求，為顧?客營(yíng)造一個(gè)?溫馨的購(gòu)物?環(huán)境。2?、對(duì)待顧客?要用禮貌用?語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)?氣要尊敬、?親切，不要?對(duì)顧客大聲?說(shuō)話，要注?意自己的儀?容、儀表，?動(dòng)作要大方?，舉止文明?，作為一名?合格的收銀?員，要隨時(shí)?注意價(jià)格的?變動(dòng)，熟悉?賣場(chǎng)的各種?商品，特別?是特價(jià)商品?信息，在收?銀過(guò)程中要?做到唱收、?唱付、唱找?，以免引來(lái)?不必要的麻?煩。掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)格要?與電腦相符?，如不相符?時(shí)，隨時(shí)通?知商管和店?助調(diào)價(jià)，在?收銀過(guò)程中?不要漏收、?少收、多收?。當(dāng)然也有?許多不足之?處，有時(shí)自?己心情不好?的時(shí)候，對(duì)?顧客語(yǔ)氣稍?重一點(diǎn)，有?時(shí)也頂撞顧?客，不過(guò)我?會(huì)盡量注意