2023年物業(yè)公司客服部年終的工作總結

第7頁共7頁2023年?物業(yè)公司客?服部年終的?工作總結?轉瞬間，_?_年在我們?忙碌的工作?中已經(jīng)過去??；厥譥?_年物業(yè)公?司客服部，?可說是進一?步發(fā)展的一?年，不斷改?進完善各項?管理機能的?一年。在這?當中，物業(yè)?客服部得到?了公司領導?的關心和支?持，同時也?得到了其他?各部門的大?力協(xié)助，經(jīng)?過全體客服?人員一年來?的努力工作?，客服部的?工作較上一?年有了很大?的進步，各?項工作制度?不斷得到完?善和落實，?"業(yè)戶至上?"的服務理?念深深烙入?每一位客服?工作人員的?腦海?；?顧一年來的?客服工作，?有得有失。?現(xiàn)將一年來?的客服工作?總結如下:?一、深化?落實公司各?項規(guī)章制度?和客服部各?項制度在?__年初步?完善的各項?規(guī)章制度的?基礎上，_?_年的重點?是深化落實?，為此，客?服部根據(jù)公?司的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深其?對物業(yè)管理?的認識和理?解。同時，?隨著物業(yè)管?理行業(yè)一些?法律、法規(guī)?的出臺和完?善，客服部?也及時調整?客服工作的?相關制度，?以求更好的?適應新的形?勢。二、?理論聯(lián)系實?際，積極開?展客服人員?的培訓工作?利用每周?五的客服部?例會時間，?加強對本部?門人員的培?訓工作。培?訓工作是根?據(jù)一周來在?工作當中遇?到的實際問?題展開的，?這樣就做到?了理論與實?際的結合，?使每位客服?人員對"服?務理念"的?認識更加的?深刻。三?、日常報修?的處理據(jù)?每周末的工?作量統(tǒng)計，?"日接待"?各種形式的?報修均達十?余次。根據(jù)?報修內(nèi)容的?不同積極進?行派工，爭?取在最短的?時間內(nèi)將問?題解決。同?時，根據(jù)報?修的完成情?況及時地進?行回訪。?四、__區(qū)?物業(yè)費的收?繳工作根?據(jù)年初公司?下達的收費?指標，積極?開展__、?__區(qū)物業(yè)?費的收繳工?作。最終在?物業(yè)經(jīng)理、?書記及其它?各部門的支?持下，完成?了公司下達?的收費指標?。五、能?源費的收繳?工作如期?完成__區(qū)?每季度入戶?抄水表收費?工作的同時?，又完成了?公司布置的?新的任務-?_?_區(qū)首次入?戶抄水表收?費工作。?六、__區(qū)?底商的招租?工作制定?了底商的招?租方案，并?在下半年成?功的引進了?"超市、藥?店"項目。?七、部分?樓宇的收樓?工作在_?_月份，完?成了__#?、__#的?收樓工作;?同時，又完?成了部分_?_區(qū)回遷樓?(__#-?-1、__?_單元)收?樓工作。?八、"情系?___玉樹?地震"__?_開展募捐?活動在得?知___玉?樹地震的消?息后，物業(yè)?公司領導立?即決定在社?區(qū)內(nèi)進行一?次以"為災?區(qū)人民奉獻?一份愛心"?的募捐活動?，這項任務?由客服部來?完成。接到?指示后，客?服部全體人?員積極獻計?獻策，最終?圓滿的完成?了這次募捐?活動。九?、節(jié)日期間?園區(qū)的裝點?布置工作?積極完成各?節(jié)日期間園?區(qū)內(nèi)的裝點?布置工作，?今年公司加?大了對圣誕?節(jié)(倍受年?輕人___?的節(jié)日)期?間園區(qū)裝點?布置的力度?，在小區(qū)_?_門及__?區(qū)各大堂內(nèi)?購置了圣誕?樹及其各種?裝飾品。?十、業(yè)主座?談會在春?節(jié)前夕，_?__進行了?一年一度的?業(yè)主座談會?。邀請來的?各位業(yè)主在?會上積極發(fā)?言，對物業(yè)?公司的服務?工作給了充?分的肯定并?提出了合理?的建議。?總之，在_?_年的工作?基礎上，_?_年我們滿?懷信心與希?望，在新的?一年里我們?堅信，只要?我們勤奮工?作，努力工?作，積極探?索，勇于進?取，我們一?定能以"最?大的努力"?完成公司下?達的各項工?作指標。?物業(yè)公司客?服部年終的?工作總結范?文二我從?__年__?月__日西?苑物業(yè)正式?成立后，接?管西苑物業(yè)?客服部客服?領班工作，?負責客服組?、清潔組、?維修組的管?理工作。歷?時___個?月，從摸索?到熟悉，邊?做邊學，在?我前進的每?一步中，都?得到了公司?領導和同事?的熱情相助?，得到了大?多數(shù)住呢的?支持與認可?。在這__?_個月來，?我們面對了?很多壓力，?克服了很多?困難，但我?們卻非常愉?快和充實。?因為我們有?一只高素質?的隊伍，有?一群熱情、?愿奉獻的物?業(yè)管理人。?我們扎實工?作，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調各?方，周到服?務，完成了?各級領導交?辦的工作任?務，具體情?況如下:?一、規(guī)范行?為，強化內(nèi)?部管理，自?身建設質量?提高。1?、管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2、對?住戶、客戶?服務按中心?要求規(guī)程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務，適?時贊美等工?作規(guī)程。?3、員工按?時上下班，?打考勤，請?假需經(jīng)班組?及主管批準?。4、員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實到人，?熟知崗位職?責、工作標?準、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務?1、認真書?寫各項工作?日志，文件?、記錄清楚?。2、建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實交?班工作記錄?本。3、?客服組每周?二下午召開?一次周例會?，在員工匯?報工作的基?礎上，小結?、點評、總?結前一階段?完成的工作?任務，同時?布置新的工?作任務，宣?傳中心例會?規(guī)定，提出?明確要求，?及時上報主?管，請示工?作。4、?每月對住戶?來電來訪進?行月統(tǒng)計。?接待來電來?訪共計__?_件，其中?住戶咨詢_?__件，意?見建議__?_件，住戶?投訴___?件，公共維?修___件?，居家維修?___件，?其它服務_?__件，表?揚___件?。5、辦?理小區(qū)id?門禁卡__?_張，車卡?___張，?非機動車張?。6、建?立完善的檔?案管理制度?，對收集各?類資料等文?件分類歸檔?完整，有檢?索目錄，共?計___盒?。同時，初?步實施了電?子化管理，?各種公告、?通知、報告?、物業(yè)費、?業(yè)主信息資?料，并同步?建立電子檔?案，可隨時?調閱。三?、房屋管理?深入細致?及時處理居?家報修和公?共區(qū)域的報?修問題，半?年居家維修?服務量高達?___件，?公共區(qū)域_?__件，小?區(qū)維修量大?，技術人員?少，要求維?修工技術全?面，并且還?要帶夜班維?修工作和_?__日夜維?修任務。維?修工作人員?總是默默地?工作，從無?怨言，從不?計較個人得?失。我們的?張立勇師傅?總是一手肩?扛梯子，一?手騎自行車?，從這家到?那一戶，從?來都是熱情?微笑，仔細?講解和宣傳?維修知識。?汪學林師傅?一次又一次?“違規(guī)”配?合業(yè)主買材?料(我們一?般要求業(yè)主?自行準備材?料)，騎電?瓶車到建材?市場尋找匹?配的材料，?從來沒有申?請過一次路?費和人工費?，在繁忙的?維修工作中?，分擔著一?部分___?維修工作，?每次都是風?風火火兩邊?跑。維修師?傅忙碌的身?影，無數(shù)次?地感動了我?，各種重大?維修、夜晚?維修都是隨?叫隨到，謝?謝他們在自?己的崗位上?無怨無悔地?奉獻，真誠?地執(zhí)著地付?出勤勞的汗?水。四、?對房屋管理?維護1、?對正在裝修?的房屋，我?們嚴格按房?屋裝修規(guī)定?，督促戶主?按規(guī)定進行?裝修，裝修?申請、裝修?人員實施a?b卡的管理?，杜絕違章?情況的發(fā)生?。2、對?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏等情?況，管理處?采取幾種方?式幫助住戶?排憂解難，?一方面打報?告由學校集?中處理，一?方面報校修?建中心，一?方面積極聯(lián)?系施工單位?。針對住戶?反映的問題?，落實維修?。五、日?常設施養(yǎng)護?建立維修巡?查制度對?公共區(qū)域日?常設施、設?備進行保養(yǎng)?維護，及時?通知電梯、?門禁公司技?術人員維保?、維修。對?小區(qū)路燈督?促全面檢修?，供水供電?系統(tǒng)及時查?驗、修繕、?排除安全隱?患，對小區(qū)?公共區(qū)域便?民晾曬等問?題及時打報?告學?；I建?。六、規(guī)?范保潔服務?過程，滿足?清潔舒適的?要求。監(jiān)?督指導小區(qū)?保潔工作，?制定標準操?作監(jiān)督流程?，落實分區(qū)?負責制度，?定人、定崗?、定工作內(nèi)?容，每周定?期檢查制度?，有效地調?動其積極性?，促進內(nèi)部?和諧競爭，?提升小區(qū)環(huán)?境質量。?七、綠化工?作。生活?垃圾日產(chǎn)日?清，裝修垃?圾每周一次?落實清理。?園林綠化工?作堅持每月?對小區(qū)樹木?進行修剪、?補苗、病蟲?除害、施肥?施水等工作?。目前樹木?長勢良好，?保證小區(qū)內(nèi)?的綠化養(yǎng)護?質量。八?、宣傳文化?工作方面?團結合作，?共同進步，?開展批評與?自我批評，?打造和諧、?文明、團結?創(chuàng)新的團隊?，提升物業(yè)?服務品質，?宣傳物業(yè)的?工作及中心?的服務理念?，保證暢通?的溝通渠道?，堅持正確?的服務理念?(有理也是?無理)，及?時向業(yè)主提?供安全知識?、健康常識?，天氣預報?、溫馨提示?等。嬴得了?業(yè)主對物業(yè)?管理工作的?理解和支持?。九、業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)管理?服務工作的?最終目標?經(jīng)過___?個月的工作?，熟悉了基?層管理工作?流程，基本?能夠將所學?知識與實踐?相結合，形?成了自己的?工作方式，?也對中心理?念有了更深?刻的認識。?我在工作中?越來越感受?到以誠待人?，以誠處事?，從短期看?也許會給自?己帶來一些?困擾，但從?長遠來看，?其效果顯而?易見。無論?是對物業(yè)領?導，對同事?還是對住戶?，誠實本身?就是最大的?尊重，以誠?待人，才能?得到真正的?理解與支持??！皠诔昃?子，天道酬?勤”。我們?的業(yè)主群體?屬于高素質?、高素養(yǎng)的?知識群體，?隨著他們對?物業(yè)管理工?作的了解程?度加深和_?__度的提?高，必然要?求提高管理?上的透明度?，使物業(yè)管?理行為更加?規(guī)范。（范?本）因此，?誠信決不僅?僅是個口號?，而是我們?發(fā)展和生存?的前提。?這七個月的?工作，也暴?露了自身存?在的問題和?缺陷，如在?設備管理上?比較薄弱，?與上層溝通?上欠缺力度?，有待在今?后工作中予?以改進和學?習。同時，?希望能有機?會到比較成?熟的社區(qū)學?習，掌握更?好的技能，?提高自身的?專業(yè)水平，?多與同