2023年前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)(三)

第7頁共7頁2023年?前臺(tái)年度個(gè)?人工作總結(jié)?(三)一?年來，在機(jī)?關(guān)事務(wù)管理?局的指導(dǎo)下?，在接待中?心李主任的?具體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工作?中心，切實(shí)?履行服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)造性?地開展接待?工作，得到?了多數(shù)客人?和同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評(píng)，?圓滿的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任務(wù)?。同時(shí)，個(gè)?人也在不同?方面取得了?一定的成績(jī)?，主要體現(xiàn)?在一下幾個(gè)?方面：一?、提高認(rèn)識(shí)?酒店行業(yè)?作為一項(xiàng)服?務(wù)工作，本?質(zhì)就是為來?賓提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐飲?、休息環(huán)境?。而前臺(tái)接?待工作則為?工作的首要?環(huán)節(jié)，也代?表著酒店的?第一印象。?前___務(wù)?人員必須高?度認(rèn)識(shí)工作?的重要性，?始終牢記“?賓客至上，?服務(wù)第一”?和“讓客人?完全滿意”?的服務(wù)宗旨?，始終面帶?微笑，認(rèn)真?謙和地接待?各方來客。?只有從思想?上不斷提高?對(duì)前臺(tái)工作?的重要性認(rèn)?識(shí)，才能做?好前臺(tái)工作?，只有立足?本職工作，?注重每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)，才?能保證各項(xiàng)?工作的有序?健康開展。?二、扎實(shí)?工作一年?來，本人對(duì)?待工作勤懇?扎實(shí)，嚴(yán)格?按照關(guān)于前?臺(tái)工作的各?項(xiàng)規(guī)定和要?求，認(rèn)真履?行前___?務(wù)職責(zé)，積?極主動(dòng)開展?各項(xiàng)工作。?在工作期間?，本人按時(shí)?值班，從無?遲到早退，?保證了接待?中心的正常?營業(yè)秩序。?對(duì)待客人能?夠禮貌熱情?，友善微笑?，對(duì)提出問?題和建議能?夠耐心解答?和虛心接受?，并及時(shí)與?相關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和解?決，妥善處?理極大小小?的客人投訴?，得到了廣?大客人的好?評(píng)。在對(duì)待?同事方面，?能夠做到團(tuán)?結(jié)互助，友?善和諧，妥?善處理好個(gè)?人生活上的?各種問題。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)扎實(shí)?工作的同時(shí)?，本人堅(jiān)持?對(duì)各項(xiàng)文化?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，主要在酒?店管理、法?律、會(huì)計(jì)等?方面的進(jìn)行?了系統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)。一?個(gè)人學(xué)習(xí)能?力多大，就?能決定走多?遠(yuǎn)。只有不?斷的學(xué)習(xí)各?方面的只是?，才能在工?作主動(dòng)性、?創(chuàng)新性上有?所提高，才?能適應(yīng)不斷?變化發(fā)展的?酒店行業(yè)。?當(dāng)然，在?總結(jié)成績(jī)的?同時(shí)，本人?也存在一些?缺點(diǎn)，如全?局意識(shí)和積?極主動(dòng)行還?不夠強(qiáng)，有?待下一步重?點(diǎn)提高。?總之，在_?_年的歲末?，我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心和幫助下?，取得了一?些成績(jī)，但?面對(duì)新情況?新問題，還?需站在新的?起點(diǎn)上，迎?接新的困難?和挑戰(zhàn)，再?接再厲，繼?續(xù)認(rèn)真履行?工作職責(zé)，?不斷提高業(yè)?務(wù)水平，創(chuàng)?造性地開展?工作，為接?待中心的全?面發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的光和?熱。篇二?：即將過?去的__年?是充實(shí)忙碌?而又快樂的?一年。在這?歲末年初之?際，回首過?去，展望未?來!過去的?__月份開?始，在公司?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我們的?工作學(xué)習(xí)得?到了不少的?進(jìn)步。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?前___務(wù)?前臺(tái)是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)于?客戶來說，?前臺(tái)是他們?接觸我們公?司的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。同時(shí)，?公司對(duì)客戶?的服務(wù)，從?前臺(tái)迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對(duì)其重要性?的認(rèn)識(shí)，所?以我們一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每一?個(gè)電話，對(duì)?反應(yīng)的問題?認(rèn)真解答做?好記錄同時(shí)?根據(jù)信息涉?及的部門或?責(zé)任人進(jìn)行?調(diào)度、傳遞?、匯報(bào)。客?戶來訪時(shí)我?們將時(shí)刻注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，熱情的接?待。在合適?的環(huán)境下巧?妙回答客戶?提出的問題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時(shí)間我?們將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)于?電話技巧和?服務(wù)禮儀知?識(shí)。不斷的?為自己充電?，以適應(yīng)公?司的快速發(fā)?展。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?__年我來?公司開始：?填寫鋼、鋁?基價(jià)___?余次、接待?來訪客人_?__余次、?訂飲用水_?__余次、?做員工考勤?表___次?、轉(zhuǎn)接電話?___余次?、更新__?_次、快遞?收發(fā)___?余次、盤點(diǎn)?申購庫存_?__次、收?發(fā)傳真__?_余次、打?印文件__?_余次、打?掃衛(wèi)生__?_余次、周?末轉(zhuǎn)接電話?___次、?指紋登記_?__余次等?。二、做?好倉庫管理?，按時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，做好?物品歸類?嚴(yán)格接照公?司制度，做?到每件物品?進(jìn)出都有登?記。及時(shí)查?看物品的完?好情況，對(duì)?缺少或損壞?的物品及時(shí)?上報(bào)相關(guān)部?門進(jìn)行采購?或維修。根?據(jù)統(tǒng)計(jì)__?年__月份?至今共辦理?各部門各項(xiàng)?物品入庫_?__余次，?入庫物品都?配有相應(yīng)出?庫記錄。?三、應(yīng)以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，公司有臨?時(shí)任務(wù)分配?，我們都服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為?華天的一員?，我們將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為公?司效命。平?時(shí)積極參加?公司___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。雖?然前臺(tái)的工?作有時(shí)是比?較的瑣碎，?但大小事都?是要認(rèn)真才?能做好。所?以我們都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?們的機(jī)會(huì);?通過這將近?三個(gè)月的工?作，我也清?醒地看到了?自己還存在?許多不足，?在以后的日?子里我們將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力把工作?做得更好!?四、來年?工作計(jì)劃?__年已過?，未來的日?子依然會(huì)很?漫長(zhǎng)，接下?來的__年?會(huì)如何發(fā)展?沒人能預(yù)料?，我總覺得?所要做的就?是努力和堅(jiān)?持著，看似?容易的一句?話，做起來?卻是相當(dāng)?shù)?不易，不斷?的吸取，不?斷的總結(jié)，?吸取別人的?優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)?自己的缺點(diǎn)?，學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)通過?自己的方式?表達(dá)出來，?這就是我做?人的觀點(diǎn)，?未來的一段?時(shí)間內(nèi)，我?會(huì)按照這個(gè)?想法努力做?下去。曾經(jīng)?的一位朋友?對(duì)我說過一?句話“不斷?的努力和堅(jiān)?持是一種真?正的等待，?等來的也許?就是屬于自?己的一個(gè)機(jī)?會(huì)”。是啊?!我相信這?句話，等待?，等待的背?后是需要不?斷的努力，?始終認(rèn)為，?只要努力了?，不用自己?去宣揚(yáng)，自?然會(huì)有人去?說，也自然?會(huì)有人來認(rèn)?可?，F(xiàn)將?對(duì)于明年的?工作計(jì)劃如?下：1、?加強(qiáng)本職工?作，技能學(xué)?習(xí)使自己本?職工作能力?得進(jìn)一步提?高于加強(qiáng)。?2、樹立?終身學(xué)習(xí)的?觀念，加強(qiáng)?自身文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?素質(zhì)。3?、工作中做?到積極主動(dòng)?，團(tuán)結(jié)同事?，結(jié)合不同?的工作環(huán)境?及個(gè)人脾氣?、性格做好?一線工作配?合，使各種?人際關(guān)系更?加融洽和諧?。4、在?工程部工作?中，努力熟?悉學(xué)習(xí)工程?特點(diǎn)、施工?技巧、方法?等，提高自?己專業(yè)水平?，為明年工?程部工作中?貢獻(xiàn)出自己?的力量。?路漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾將?上下而求索?，在來年中?，我將加強(qiáng)?自主管理的?意識(shí)，勇于?開拓創(chuàng)新，?加強(qiáng)理論和?設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，?不斷提高專?業(yè)技術(shù)水平?。也將會(huì)遇?到很多困難?，我相信，?在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下、同?事的幫助下?、自己的努?力下，我將?不斷提升自?己的工作技?能水平和個(gè)?人文化素質(zhì)?，為企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。篇?三：時(shí)間?總是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公司?工作的一年?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)這?個(gè)嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行了?自己的工作?職責(zé)，努力?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)。現(xiàn)?將一年來的?學(xué)習(xí)、工作?情況總結(jié)如?下：一、?工作內(nèi)容?在這一年中?，我采用了?看、問、學(xué)?等方式，初?步了解了公?司前臺(tái)文員?的具體業(yè)務(wù)?知識(shí)。首先?總結(jié)一下我?的所有具體?工作內(nèi)容：?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話的?接聽和轉(zhuǎn)接?，做好__?_工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳達(dá)?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤;2?、負(fù)責(zé)來訪?客戶的接待?、基本咨詢?和引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?的接待服務(wù)?規(guī)范，保持?良好的禮節(jié)?禮貌;3?、負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)大廳的?衛(wèi)生清潔及?桌椅擺放，?并保持整潔?干凈;4?、送文件至?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文件，?收發(fā)報(bào)刊;?5、打印?、復(fù)印辦公?文件，收發(fā)?傳真，制作?辦公表格等?;6、聯(lián)?系公司各項(xiàng)?目部人員，?收發(fā)公司內(nèi)?__文件;?7、領(lǐng)導(dǎo)?安排交付的?其他工作。?二、工作?收獲及體會(huì)?(一)在?實(shí)踐中學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作。這是?我畢業(yè)之后?的第一份工?作，作為一?個(gè)新人，剛?加入公司時(shí)?，我對(duì)公司?的運(yùn)作模式?和工作流程?都很生疏，?多虧了領(lǐng)導(dǎo)?和同事的耐?心指導(dǎo)和幫?助，讓我在?較短的時(shí)間?內(nèi)熟悉了前?臺(tái)的工作內(nèi)?容還有公司?各個(gè)部門的?職能所在。?也讓我很快?完成了從學(xué)?生到職員的?轉(zhuǎn)變。都?說前臺(tái)是公?司對(duì)外形象?的窗口，短?短的三個(gè)月?也讓我對(duì)這?句話有了新?的認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉(zhuǎn)接電話要?態(tài)度和藹，?處理辦公樓?的日常事務(wù)?要認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)待同事?要虛心真誠?……點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受益?匪淺。(?二)學(xué)習(xí)公?司企業(yè)文化?，提升自我?。加入到神?州長(zhǎng)城這個(gè)?大___，?才真正體會(huì)?了“勤奮，?專業(yè)，自信?，活力，創(chuàng)?新”這十個(gè)?字的內(nèi)涵，?我從領(lǐng)導(dǎo)和?同事的敬業(yè)?中感受到了?這種文化，?在這樣好的?工作氛圍中?，我也會(huì)以?這十個(gè)字為?準(zhǔn)則來要求?自己，以積?極樂觀的工?作態(tài)度投入?到工作中，?踏踏實(shí)實(shí)地?做好本職工?作，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，及時(shí)?地和部門溝?通，認(rèn)真聽?取領(lǐng)導(dǎo)及同?事的意見，?爭(zhēng)取把工作?做好，做一?個(gè)合格，稱?職的員工。?這也一直是?今后工作努?力的目標(biāo)和?方向。(?三)拓展自?己的知識(shí)面?，不斷完善?自己。三個(gè)?月的工作也?讓我產(chǎn)生了?危機(jī)意識(shí)，?工作中會(huì)接?到一些資料?和客戶打來?比較專業(yè)的?咨詢電話，?所以單靠我?現(xiàn)在掌握的?知識(shí)和對(duì)公?司的了解是?不夠的，我?想以后的工?作中也要不?斷給自己充?電，拓寬自?己的知識(shí)，?減少工作中?的空白和失?誤。初入職?場(chǎng)，難免出?現(xiàn)一些小差?小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)?指正;但前?事之鑒，后?事之師，這?些經(jīng)歷也讓?我不斷成熟