2023年物業(yè)客服個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?物業(yè)客服個(gè)?人總結(jié)暮?雨朝云年暗?換，長(zhǎng)溝流?月去無(wú)聲，?流光如白駒?過(guò)隙，不覺(jué)?間來(lái)到__?花園__物?業(yè)客服部已?兩年多了。?__年對(duì)于?__物業(yè)客?服部來(lái)說(shuō)，?可以說(shuō)是繼?續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一年，我們?在不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)工?作的同時(shí)，?迎來(lái)了全新?的力量加入?我們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)實(shí)?果敢的團(tuán)隊(duì)?精神是我們?不懈的追求?。在這之中?，客服部的?工作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大力?支持，各項(xiàng)?工作制度不?斷得到完善?和落實(shí)，“?客戶至上，?誠(chéng)信為人，?用心做事”?的理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)下?已經(jīng)深入人?心，融入每?一個(gè)客服工?作人員平常?的工作生活?之中。新年?將至，回顧?這一年來(lái)的?工作，有得?有失?，F(xiàn)將?一年來(lái)的個(gè)?人工作總結(jié)?一.深化?落實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度和客服?助理的崗位?職責(zé)制度。?在__年?初步完善的?各項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，__年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打基?礎(chǔ)，二年上?層次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”的?指示精神，?不斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)管?理相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)備?的基本情況?。__年致?力于全心全?意提高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)作意?識(shí)，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下朝著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)，?并取得了廣?大業(yè)主的廣?泛支持理解?和積極地肯?定贊揚(yáng)。?二.深刻了?解掌握?qǐng)@區(qū)?整體工程基?本情況，理?論聯(lián)系實(shí)際?，積極參與?學(xué)習(xí)與培訓(xùn)?。自__?年___月?開(kāi)始交房以?來(lái)，園區(qū)整?體一期工程?已完工23?棟，共計(jì)_?__戶住宅?，共60單?元。二期工?程已完工棟?，共計(jì)戶住?宅，共單元??？傮w上已?收樓棟，辦?理入住戶，?其中具備辦?理入住條件?共戶，未辦?理入住手續(xù)?為戶。閑置?房屋共計(jì)戶?，其中空置?房戶，樣板?間___戶?，工程抵款?___戶，?施工單位辦?公借用__?_戶，具備?辦理入住條?件未辦理入?住戶。自?覺(jué)接受品質(zhì)?部的培訓(xùn)與?考核，掌握?客服部基本?作業(yè)程序，?在學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)高?度的責(zé)任感?和敬業(yè)精神?，力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家維?修事項(xiàng)積極?與施工單位?聯(lián)系，同時(shí)?及時(shí)反饋回?訪業(yè)主。?三.落實(shí)客?服助理崗位?職責(zé)，及時(shí)?完成對(duì)客戶?的服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的其?他工作任務(wù)?。1.每?月完成一次?對(duì)空置房的?巡檢與記錄?工作，發(fā)現(xiàn)?設(shè)備設(shè)施及?處理隱患_?__起，糾?正違規(guī)、違?反裝修管理?規(guī)定，在日?檢責(zé)任區(qū)內(nèi)?情況時(shí)下發(fā)?整改通知_?__份，其?中包括，裝?修垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)?主占用公共?區(qū)域、業(yè)主?私自改動(dòng)設(shè)?備設(shè)施、空?調(diào)機(jī)位雜物?堆放和懸掛?廣告條幅等?情況。2?.負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水報(bào)?修維修處理?工作，現(xiàn)場(chǎng)?漏水情況查?看并作整理?記錄，通知?施工單位維?修處理各類?滲水、漏水?共計(jì)___?戶，其中維?修產(chǎn)生損失?并要求恢復(fù)?及賠償客戶?已上報(bào)部門(mén)?經(jīng)理逐級(jí)上?報(bào)妥善處理?解決。3?.責(zé)任區(qū)域?內(nèi)土建水暖?報(bào)修聯(lián)系處?理工作隨時(shí)?與施工單位?溝通，處理?率達(dá)到__?_%以上，?其余為業(yè)主?在裝修過(guò)程?中自留隱患?造成，已做?好業(yè)主溝通?解釋處理工?作。4.?負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處理?維修結(jié)果跟?進(jìn)工作，已?多次聯(lián)系施?工方維修未?果，至今仍?有戶業(yè)主家?相關(guān)問(wèn)題未?得到妥善處?理。5.?為提高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主帶?來(lái)更舒適溫?馨的居住生?活環(huán)境，積?極開(kāi)展__?—__年b?區(qū)物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取工?作（延期違?約交樓產(chǎn)生?違約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處于?理賠期，不?計(jì)算在內(nèi)）?，b5已到?期戶，現(xiàn)已?催繳收取戶?，b2已到?期戶，現(xiàn)已?繳納戶。其?中未繳納業(yè)?主除居住外?地未裝修空?置現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催繳?解釋工作，?還有部分業(yè)?主對(duì)前期工?程維修遺留?問(wèn)題有異議?，現(xiàn)階段工?作重點(diǎn)需多?傾向于專門(mén)?跟進(jìn)維修處?理施工遺留?問(wèn)題，達(dá)到?業(yè)主滿意確?保物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用的順利?收取。四?、推陳出新?不斷提升自?身素養(yǎng)，提?高服務(wù)品質(zhì)?。業(yè)主的?滿意就是物?業(yè)服務(wù)的終?極目標(biāo)，在?工作中磨礪?塑造自我性?格，提升自?身心理素質(zhì)?。對(duì)于社會(huì)?工作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我而?言，工作中?不免遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?但在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?和關(guān)懷和包?容下，尤其?是丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)下?，敢于挑戰(zhàn)?，性格也進(jìn)?一步沉淀下?來(lái)很多。?工作生活中?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因“小?”而常被忽?視，常使人?感到繁瑣，?無(wú)暇以顧。?所以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的“服?務(wù)細(xì)化，從?細(xì)節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效益?”。__?年是我不斷?探索，也是?自我追尋的?一年，在未?來(lái)__年全?新的一年里?，我要努力?改正過(guò)去一?年工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升、加強(qiáng)?以下幾方面?：1.繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本條例，?了解掌握相?關(guān)法律法規(guī)?。2.加?強(qiáng)文案、表?格數(shù)據(jù)等基?本工作技能?，熟悉了解?相關(guān)物業(yè)管?理案例解析?。3.進(jìn)?一步改善自?我性格，提?高工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性。?___多?與領(lǐng)導(dǎo)、同?事溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升能力?，跟上公司?前進(jìn)步伐。?不去想是?否能夠成功?，既然選擇?了遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼程?。不管身后?會(huì)不會(huì)襲來(lái)?寒風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)是?地平線留給?世界的只能?