企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告

企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的

為加強(qiáng)對(duì)書本學(xué)問的理解，適應(yīng)課程教學(xué)以及專業(yè)進(jìn)展需要，利用在學(xué)校所學(xué)的運(yùn)營治理學(xué)問，從理論到實(shí)踐，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營治理狀況進(jìn)展分析，提高企業(yè)的運(yùn)營效率。

報(bào)告分析了我國服裝零售業(yè)現(xiàn)有的主要模式的優(yōu)缺點(diǎn),進(jìn)而在借鑒了零庫存治理、供給鏈整合、直營連鎖經(jīng)營及國內(nèi)外一些服裝企業(yè)的經(jīng)營模式的根底上,提出了一個(gè)新的模式設(shè)想,即把連鎖經(jīng)營和直營治理相結(jié)合,進(jìn)展連鎖經(jīng)營,用直營治理的方式進(jìn)展治理的零庫存連鎖直營治理模式,并闡述了該模式的運(yùn)作要點(diǎn)。

二、實(shí)習(xí)原理與內(nèi)容

零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的收益到達(dá)最大：零售店布置應(yīng)盡可能供應(yīng)給顧客更多的商品；展現(xiàn)率越高，零售和投資回報(bào)率越高；零售店布置涉及的問題許多，但空間布局，顧客行走路線的設(shè)計(jì)以及商品陳設(shè)是零售店布置必需考慮的主要問題。

1零售店空間布局無論是大型商場，還是連鎖超市，無一例外地把首飾和化裝品布置在一起。這樣做有以下幾個(gè)緣由：

（1）增加單位面積零售額。一層是黃金位置，需要靠利潤率高的首飾和化裝品來增加單位面積零售額。

（2）強(qiáng)化視覺效果。首飾和化裝品美不勝收，加上年輕美麗的導(dǎo)購人員，不但可以彰顯顧客的名貴，而且可以極大的增加視覺效果。

（3）增加隨機(jī)零售時(shí)機(jī)。就首飾化裝品，消費(fèi)者一般會(huì)到特地的珠寶店或化裝品專賣店購置。把首飾或化裝品放在百貨商場或超市增加的是隨機(jī)零售時(shí)機(jī)。多數(shù)男士不喜愛逛商場或超市，假如不得已陪伴夫人或女友逛街，通常會(huì)在一層或頂層等候。假如男士想給對(duì)方驚喜，那么隨機(jī)零售時(shí)機(jī)就來了。

在現(xiàn)代社會(huì)里,服裝除用來擋風(fēng)御寒外,還是一種用來表達(dá)地位、共性、時(shí)尚、品嘗、文化、情感的載體。服裝是老百姓生活消費(fèi)4大元素衣、食、住、行之首,作為將產(chǎn)品送抵千家萬戶的零售終端,必定成為業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)數(shù)據(jù),2023年,限額以上紡織、服裝及日用品特地零售專賣店到達(dá)45萬家,居

全部行業(yè)零售專賣店之首,占零售業(yè)專賣店總數(shù)149萬家的30%。這些數(shù)字不僅說明服裝產(chǎn)業(yè)市場空間巨大,也說明服裝零售業(yè)競爭之劇烈。各個(gè)服裝零售企業(yè)都必需實(shí)行一系列的措施來贏得這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗,只有擁有先進(jìn)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式,才可能在這場戰(zhàn)斗中占盡先機(jī)。對(duì)國際服裝零售巨頭Zara、H直營和中間商相結(jié)合,如雅戈?duì)?連鎖加盟,如海瀾之家;電子商務(wù),如PPG和VANCL。我國是服裝生產(chǎn)大國,然而,服裝零售業(yè)的進(jìn)展卻相對(duì)落后。與國外相比,我國服裝零售企業(yè)在品牌建立與推廣力量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新力量、零售渠道建立力量和供給鏈治理力量等方面明顯缺乏。盡管有柒牌、勁霸、李寧、雅戈?duì)?、利郎等一批國?nèi)知名品牌,但沒有一個(gè)像ZARA、H涉及配額許可證治理商品的根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù))。機(jī)械設(shè)備、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器材、計(jì)算機(jī)、軟件及幫助設(shè)備、化裝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品(不含危急化學(xué)品及一類易制毒化學(xué)品)、體育用品、百貨、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾等。京東于2023年正式涉足電商領(lǐng)域。2023年，京東集團(tuán)市場交易額到達(dá)4627億元，凈收入到達(dá)1813億元，年交易額同比增長78%，增速是行業(yè)平均增速的2倍*。京東是中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2023年7月，京東入榜2023《財(cái)寶》全球500強(qiáng)，成為中國首家、唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截至目前，京東集團(tuán)擁有超過11萬名正式員工，業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。

(二)實(shí)習(xí)崗位介紹

我所處的崗位是商業(yè)提升事業(yè)部廣告運(yùn)營部的廣告運(yùn)營崗位。主要負(fù)責(zé)的是針對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)展廣告投放，包括產(chǎn)品上線及后期廣告維護(hù)工作以及相關(guān)媒體廣告運(yùn)營活動(dòng)，跟蹤推廣效果并進(jìn)展數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)關(guān)注廣告效果，進(jìn)展廣告的優(yōu)化并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘分析整理并形成結(jié)論，了解用戶的需求，準(zhǔn)時(shí)改良平臺(tái)的運(yùn)營策略。同樣要與工作流程中的上下部門連接，盡心盡力將每一份產(chǎn)品廣告的運(yùn)營工作做好。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

(一)工作內(nèi)容介紹

我的本職工作是幫助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)展產(chǎn)品廣告運(yùn)營。主要負(fù)責(zé)維護(hù)京東大客戶運(yùn)營工作，持續(xù)提升產(chǎn)品收入以及籌劃超品日，季節(jié)日等超百萬預(yù)算的營銷活動(dòng)。詳細(xì)來說，是負(fù)責(zé)部門其他產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、跨部門溝通，商務(wù)運(yùn)營等工作。我主要擔(dān)當(dāng)美妝類目上的重點(diǎn)營銷活動(dòng)的廣告運(yùn)營支持，包括指標(biāo)達(dá)成、客群關(guān)系維護(hù)，針對(duì)各個(gè)商家進(jìn)展分類分層治理，深入挖掘和了解廣告主需求，整體把控廣告預(yù)算并針對(duì)日常美妝類目重點(diǎn)營銷工作的投放數(shù)據(jù)，與各個(gè)部門協(xié)調(diào)資源，積極主動(dòng)溝通提高廣告收入。

(二)工作過程

1.客戶運(yùn)營

(1)負(fù)責(zé)廣告主的日常運(yùn)營及客戶群關(guān)系維護(hù)。主要包括指標(biāo)達(dá)成、營銷活動(dòng)等。前期要針對(duì)要求明確產(chǎn)品廣告投放的目標(biāo)以及確保產(chǎn)品的廣告正常進(jìn)展，然后再依據(jù)明確目標(biāo)選擇適宜的推廣渠道方式協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳盡廣告運(yùn)營規(guī)劃。例如在京東商城的“美妝秋化節(jié)”“美妝出游季”“美妝結(jié)婚季”以及眾所周知的電商雙十一活動(dòng)“美妝雙十一預(yù)熱活動(dòng)”等等，都需要做好前期的預(yù)備工作，我主要在前期預(yù)備工作中負(fù)責(zé)針對(duì)營銷活動(dòng)的廣告運(yùn)營方面與其他部門共同協(xié)調(diào)，通過郵件相互完成前期工作預(yù)備流程，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都需認(rèn)真縝密，派發(fā)廣告運(yùn)營規(guī)劃信息準(zhǔn)時(shí)有效，根底格式、派發(fā)時(shí)間以及派發(fā)部門員工等等都是預(yù)備工作中不行或缺的根底局部。

(2)負(fù)責(zé)深度了解和挖掘廣告主需求，整體把控廣告預(yù)算，制定投放規(guī)劃。依據(jù)各類需求制定合理廣告預(yù)算不僅能夠使廣告規(guī)劃確?？茖W(xué)性、合理性，還能夠使廣告規(guī)劃的貫徹與執(zhí)行得到強(qiáng)有力的保證。我在進(jìn)展各類產(chǎn)品的廣告費(fèi)用預(yù)算時(shí)總結(jié)出，在廣告預(yù)算工作中必不行少的是確定廣告費(fèi)的范圍，其中廣告費(fèi)主要包括廣告媒介費(fèi)、廣告制作費(fèi)、治理費(fèi)及雜費(fèi)。我主要的預(yù)算方法是百分比率法，以肯定期間的銷售額或利潤額的固定百分比編制廣告費(fèi)用預(yù)算，并在廣告費(fèi)的安排上根據(jù)部門、媒介、地區(qū)、時(shí)間、商品以及廣告對(duì)象。

(3)監(jiān)控日常投放數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門資源，捕獲業(yè)務(wù)提升點(diǎn)，提升廣告收入。在我實(shí)習(xí)兩個(gè)月左右的時(shí)間里針對(duì)兩次大型京東營銷活動(dòng)“美妝出游季”以及“美妝秋化節(jié)”的廣告運(yùn)營工作上，監(jiān)控日常的廣告投放數(shù)據(jù)并積極主動(dòng)與各部門協(xié)調(diào)。在工作期間也消失過不少問題，不僅僅是由于自身馬虎大意，重點(diǎn)在于與各部門協(xié)調(diào)過程中消失溝通未準(zhǔn)時(shí)等狀況，雖準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)了自己的工作錯(cuò)誤，但在流程上還是有所欠缺，當(dāng)晚加班在深夜，晚上11點(diǎn)左右才完畢了一天的工作，總之在監(jiān)控投放數(shù)據(jù)，協(xié)調(diào)各部門資源方面京東也給我上了一課，從那天起打算今后決不能三心二意，馬馬虎虎。

2.活動(dòng)支持

我負(fù)責(zé)美妝類目重點(diǎn)活動(dòng)的廣告運(yùn)營支持，詳細(xì)針對(duì)BD盤點(diǎn)以及類目營銷資源預(yù)算，再制定整體投放規(guī)劃、提出優(yōu)化建議，活動(dòng)完畢后整體分析數(shù)據(jù)，反應(yīng)結(jié)案報(bào)告。由于我本身就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深厚的興趣，預(yù)算過程以及到分析數(shù)據(jù)上所運(yùn)用的京東開創(chuàng)的自主自用軟件“京數(shù)通”“京準(zhǔn)通”來完成整個(gè)活動(dòng)工程，使用過程并不簡單，而是讓我領(lǐng)會(huì)到了京東在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上面的進(jìn)展，不管從任何層面上，工作流程都井井有條，嚴(yán)格有序，這也是對(duì)我的歷練。不管做什么工作，態(tài)度是第一位，學(xué)習(xí)其次位，通過仔細(xì)的態(tài)度去邊學(xué)習(xí)邊體會(huì)，就沒有困難的事。

來京東工作后，才知道什么叫高效率，在“美妝秋化節(jié)”活動(dòng)過程中，對(duì)美妝類的廣告運(yùn)營支持工作也算稱之為浩大的工作量了。首先每天的電話量要求CPH到達(dá)12以上，也就是每小時(shí)大于等于12個(gè)電話，一小時(shí)60分鐘，一個(gè)電話大約5min左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是假如遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接10多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事情處理的結(jié)果，所以這個(gè)高度還是不簡單到達(dá)的。而且總量要求100個(gè)以上，每天我們9個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個(gè)小時(shí)，也就是8H的工作時(shí)間，所以根本每分鐘都要得到合理的利用。

3.流程優(yōu)化

我主要負(fù)責(zé)廣告相關(guān)部門協(xié)同作業(yè)提出運(yùn)營需求，并推動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)、流程及產(chǎn)品的優(yōu)化。在我看來，所謂流程優(yōu)化其實(shí)不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化又是一項(xiàng)策略，要通過不斷進(jìn)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，要對(duì)流程進(jìn)展不斷的改良，以期取得最正確的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改良的過程。其主要途徑是設(shè)備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡化和時(shí)序調(diào)整。大局部的流程可以通過流程改造的方法完成優(yōu)化過程。對(duì)于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，運(yùn)用重新設(shè)計(jì)的方法獲得流程的優(yōu)化。

就比方京東的“美妝出游季”活動(dòng)上，我總結(jié)體會(huì)到了以下的工作步驟。首先，要取消全部不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容有必要取消的工作，自然不必再花時(shí)間討論如何改良。某個(gè)處理、某道手續(xù)，首先要討論是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。其次，要合并必要的工作。如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而討論能否合并。為了做好一項(xiàng)工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于專業(yè)需要，為了提高工作效率;或是因工作量超過某些人員所能承受的負(fù)擔(dān)。假如不是這樣，就需要合并。有時(shí)為了提高效率、簡化工作甚至不必過多地考慮專業(yè)分工，而且特殊需要考慮保持滿負(fù)荷工作。最終，要對(duì)程序進(jìn)展合理重排并簡化工作的環(huán)節(jié)。取消和合并以后，還要將全部程序根據(jù)合理的規(guī)律重排挨次，或者在轉(zhuǎn)變其他要素挨次后，重新安排工作挨次和步驟在這一過程中還可進(jìn)一步發(fā)覺可以取消和合并的內(nèi)容，使作業(yè)更有條理，工作效率更高。這些流程進(jìn)展完畢后才可連續(xù)發(fā)揮制造力再重新設(shè)計(jì)新的流程。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到，首先在還沒有進(jìn)公司之前就要仔細(xì)了解公司的整體狀況和工作制度，為以后的工作做預(yù)備，做起事來才能得心應(yīng)手;其次，要學(xué)會(huì)與人相處、與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，并在歡樂的氣氛下順當(dāng)?shù)耐瓿晒ぷ?。與同事相處肯定要禮貌、虛心、寬容、相互關(guān)懷、相互幫助，要學(xué)會(huì)嚴(yán)厲達(dá)真地工作。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。于是，我意識(shí)到，自己絕不能再像以前那樣做事馬馬虎虎，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)厲、仔細(xì)、努力地工作;最終，要學(xué)會(huì)虛心。由于只有虛心請(qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步得更快。要向有閱歷的前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深感覺到自己所把握的學(xué)問的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)學(xué)問的匱乏。剛開頭的一段時(shí)間里，對(duì)工作感覺無從下手，茫然不知所措，這讓我特別難受。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，并且接觸到了實(shí)際，才發(fā)覺自己知道的是多么的少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無止境的含義。這或許是我個(gè)人想法，不過我們承受的教育和實(shí)踐確實(shí)有很長一段距離。實(shí)習(xí)期間我也很努力的將在學(xué)校學(xué)的理論學(xué)問轉(zhuǎn)向?qū)嵺`方面，盡力做到與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)的地方，什么都是從新開頭。工作中很需要獨(dú)立與人打交道的力量。雖說一開頭有人帶，但困難每天會(huì)有，而且許多，由于是很實(shí)際的問題，許多時(shí)候也不得不茫然地面對(duì)?，F(xiàn)在，我覺得我已經(jīng)能夠獨(dú)立處理一些問題，知道怎么解決某些困難，這就是一種遇到困難后怎么想方法解決的力量，我覺得，