《企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)問題研究13000字（論文）》

某某企業(yè)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)及效果分析案例報(bào)告TOC\o"1-3"\f\h\u217541理論概述 理論概述1.1培訓(xùn)的概念為發(fā)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)人才，組織有目的、有計(jì)劃的員工培訓(xùn)和培訓(xùn)管理活動(dòng)。其目標(biāo)是更好地勝任當(dāng)前的工作或擔(dān)任更高的職位，以促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)、培養(yǎng)人才，采用多種方式，有目的、有系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)的管理活動(dòng)。它的目標(biāo)是使員工不斷更新知識，發(fā)展技能，提高動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使他們適應(yīng)新的要求，更好地勝任當(dāng)前的工作或承擔(dān)更高級別的職責(zé)。為了促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2培訓(xùn)目的與作用為滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需求而開展的培訓(xùn)活動(dòng)。為滿足企業(yè)年度經(jīng)營所需的人力資源，開展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)活動(dòng)，以滿足知識、技能、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)的需要，使員工能夠高水平完成工作。企業(yè)為滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)的需要而提供的培訓(xùn)。企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確反映培訓(xùn)的不同目的。從各種觀點(diǎn)來看，訓(xùn)練的意思是不同的。培訓(xùn)可以提高企業(yè)的競爭力。培訓(xùn)可以提高公司的團(tuán)結(jié)力。為了改善企業(yè)戰(zhàn)斗的有效性的訓(xùn)練問題訓(xùn)練是高(貴)的復(fù)蘇投資。據(jù)美國培訓(xùn)與開發(fā)年會統(tǒng)計(jì)，投資培訓(xùn)企業(yè)的利潤高于其他企業(yè)的平均水平37%，人均產(chǎn)值高于平均水平57%，股市價(jià)值高于平均水平20%。在過去的50年里，外國企業(yè)的研修費(fèi)用穩(wěn)步增加。美國企業(yè)每年花費(fèi)約300億美元用于培訓(xùn)。這是員工平均工資的5%目前，包括麥當(dāng)勞在內(nèi)有1200多家美國跨國公司設(shè)立了管理學(xué)校，摩托羅拉擁有自己的大學(xué)。這些都是中國企業(yè)培訓(xùn)的好例子。訓(xùn)練是解決問題的有效手段。企業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種問題培訓(xùn)是最直接、最快、最經(jīng)濟(jì)的管理解決方案。它比自我探索快，比招聘具有相同招聘經(jīng)驗(yàn)的新人更可靠。2沃爾瑪李家村萬達(dá)店基層員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀2.1企業(yè)概況沃爾瑪公司（NYSE:WMT）是美國一家全球連鎖公司。就營業(yè)額而言，它是世界上最大的公司，其股東是沃爾頓家族。沃爾瑪百貨有限公司總部位于美國阿肯色州本頓維爾，1962年由美國傳奇零售商山姆·沃爾頓在阿肯色州創(chuàng)立。經(jīng)過50多年的發(fā)展，沃爾瑪已成為美國最大的私營企業(yè)和全球最大的連鎖零售商。沃爾瑪在全球27個(gè)國家開設(shè)了1萬多家門店，擁有69個(gè)品牌，全球員工220多萬人，每周有2億名顧客光顧沃爾瑪。沃爾瑪以零售業(yè)為主，員工人數(shù)居世界第一，連續(xù)五年位居世界500強(qiáng)企業(yè)之首。沃爾瑪在全球15個(gè)國家擁有8500家門店。沃爾瑪在50個(gè)州和波多黎各運(yùn)營。沃爾瑪有四種主要的商業(yè)模式：沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店和沃爾瑪社區(qū)商店。2013年11月25日，國際業(yè)務(wù)總監(jiān)DougMcMillan被任命接替MikeDuke擔(dān)任沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官。任命自2014年2月1日起生效。2014年12月11日，海外媒體表示，沃爾瑪將關(guān)閉其約30%的中國門店。12月2日，沃爾瑪在中國重組管理層時(shí)解雇了員工。2014年12月，沃爾瑪高度重視其公司的不當(dāng)行為指控。2016年6月29日，沃爾瑪宣布將向美國所有消費(fèi)者開放為期兩天的免費(fèi)送貨服務(wù)，這是沃爾瑪服務(wù)的又一次擴(kuò)展。2016年7月20日晚，《北京時(shí)報(bào)》發(fā)布了與世界同步的最新財(cái)富500強(qiáng)排行榜。2017年6月7日，沃爾瑪連續(xù)第五年榮登2007年《財(cái)富》500強(qiáng)榜首。2017年7月20日，沃爾瑪連續(xù)四年名列財(cái)富500強(qiáng)第一。2018年5月21日，《財(cái)富》美國500強(qiáng)榜單發(fā)布，沃爾瑪連續(xù)第六年位居榜首。12月18日，沃爾瑪在世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的“2018世界500強(qiáng)品牌”中排名第12位。公司的組織結(jié)構(gòu)圖如下：組織結(jié)構(gòu)類型為直線職能制。直線職能制系統(tǒng)線性功能組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是最常用的組織形式之一，在中小企業(yè)和新型企業(yè)中廣泛使用。它結(jié)合了線性結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了作為領(lǐng)導(dǎo)人員的統(tǒng)一指令的組織結(jié)構(gòu)和功能部門的工作人員和指導(dǎo)。

部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理公司總裁財(cái)務(wù)副總裁執(zhí)行副總裁新店規(guī)劃副總裁區(qū)域副總裁地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理分店經(jīng)理分店經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理2.2基層員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀在這個(gè)階段，Wal-MartLijia李家村萬達(dá)店的基層員工培訓(xùn)主要是以基層員工的職業(yè)培訓(xùn)為目的，針對基層員工的職業(yè)培訓(xùn)，分為員工崗位培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展培訓(xùn)和實(shí)習(xí)培訓(xùn)。此外，一些優(yōu)秀員工還接受了后備人才的培訓(xùn)。公司每年都以績效和部門考核結(jié)果的形式進(jìn)行優(yōu)秀的選拔。選擇一定比例的優(yōu)秀員工進(jìn)行為期兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)。基層員工進(jìn)入企業(yè)后，首先要接受為期一周的培訓(xùn)。主要目的是讓新員工對公司有一個(gè)全面的了解，并傳遞公司文化和核心概念。搭建個(gè)人與集體員工溝通與情感紐帶的橋梁，為基層員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境打下基礎(chǔ)。課程內(nèi)容主要以幻燈片課件的形式，展示企業(yè)的概況，包括沃爾瑪及其分支機(jī)構(gòu)的成立歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀及在零售行業(yè)中的地位。員工崗位培訓(xùn)主要介紹公司愿景、企業(yè)文化、內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪酬福利政策和獎(jiǎng)懲制度，回答基層員工關(guān)心的各種問題。此外，還將發(fā)布《員工手冊》，并可遵循公司的內(nèi)部手續(xù)和程序等明確要求，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。最后，帶領(lǐng)基層員工實(shí)地參觀公司各部門。崗位培訓(xùn)結(jié)束后，公司組織基層員工開展外向型培訓(xùn)，通過員工在活動(dòng)中的交流，樹立責(zé)任心、溝通意識和團(tuán)隊(duì)合作意識。通過開展團(tuán)隊(duì)發(fā)展培訓(xùn)，可以提高團(tuán)隊(duì)合作能力，同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度。在整個(gè)培訓(xùn)過程中保持學(xué)員的積極性和參與性，并將其應(yīng)用到日常工作中。公司現(xiàn)有的培訓(xùn)課程為員工在實(shí)習(xí)期間的操作和職業(yè)培訓(xùn)。理論課由公司內(nèi)部人員講解。同時(shí)，公司還為基層績效突出、績效突出的員工組織了專項(xiàng)培訓(xùn)班。公司以培訓(xùn)外包的形式，委托公司外專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對優(yōu)秀后備人才進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，并進(jìn)行綜合管理技能提升。培訓(xùn)課程由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置，包括自我管理團(tuán)隊(duì)管理和績效管理。培訓(xùn)時(shí)間通常安排在每年6月。經(jīng)過理論考試和案例成績考試合格后，方可參加培訓(xùn)并取得培訓(xùn)證書。公司將安排后備人員在培訓(xùn)后與員工分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)，以榜樣和激勵(lì)的方式影響更多的基層員工。目前，培訓(xùn)工作的具體實(shí)施由行政部人事組負(fù)責(zé)管理。人事組還負(fù)責(zé)公司的工資核算和考勤考核、人員招聘等工作。由于公司內(nèi)部安排的培訓(xùn)內(nèi)容固定，人事組主要負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)日程安排、課程安排、簽到記錄、崗位培訓(xùn)規(guī)章制度介紹課程。由于公司培訓(xùn)工作缺乏一套完整的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)工作計(jì)劃是基于多年的經(jīng)驗(yàn)，不需要進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)查，缺乏培訓(xùn)效果評價(jià)和問題反饋機(jī)制，能夠參加優(yōu)秀員工培訓(xùn)的基層員工數(shù)量非常有限。2.3基層員工培訓(xùn)存在的問題企業(yè)應(yīng)建立綜合和多角度培訓(xùn)理念，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。更新員工的認(rèn)識，用集中精力提高員工的行動(dòng)能力的方法提高員工的知識和技能。沃爾瑪李家村萬達(dá)店在財(cái)務(wù)、物資、人力資源等方面進(jìn)行了員工培訓(xùn)，但效果并不顯著。缺乏完整的培訓(xùn)體系由于缺乏以往經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的研修項(xiàng)目的開發(fā)、對實(shí)際研修需求的調(diào)查和需求分析，因缺乏對研修工作的認(rèn)識，研修安排不充分。因此，在很多情況下，培訓(xùn)不能基于培訓(xùn)生的實(shí)際特點(diǎn)，也不能結(jié)合實(shí)際工作來解決特定的工作問題。培訓(xùn)內(nèi)容單一從公司培訓(xùn)的內(nèi)容主要集中在公司的規(guī)章制度、行業(yè)和市場信息，幾乎沒有關(guān)于職業(yè)技能、公司的戰(zhàn)略、企業(yè)文化、員工識字率等有效的培訓(xùn)。職業(yè)知識和技能也難以形成對公司的歸屬意識和認(rèn)同，不能刺激員工的創(chuàng)造性。同時(shí)，第一階段的研修需求的調(diào)查是忽視外部需求的意向，研修內(nèi)容的設(shè)計(jì)無視外部需求的重要內(nèi)容，只基于內(nèi)需。短時(shí)間培訓(xùn)，內(nèi)容模型，缺乏對草根社員的理解和支持，難以引起草根社員的興趣。培訓(xùn)意識不足，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不完善在具體管理上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善，缺乏專業(yè)人員從事培訓(xùn)管理，嚴(yán)重影響和制約了培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)資源配置、投資和培訓(xùn)宣傳等方面都存在不足。相當(dāng)多的管理者認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部的工作，不愿意承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任。為了滿足培訓(xùn)內(nèi)容和公司的經(jīng)營目標(biāo)，分析了公司的培訓(xùn)需求，分析了基層員工的培訓(xùn)需求，促進(jìn)培訓(xùn)課程與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展相匹配。公司缺乏有效的培訓(xùn)管理體系，培訓(xùn)課程技術(shù)后沒有相應(yīng)的評價(jià)反饋。一方面，忽視培訓(xùn)課程后的后續(xù)評估，忽視對培訓(xùn)結(jié)果的持續(xù)關(guān)注，無法獲得培訓(xùn)前后人員能力的對比。另一方面，培訓(xùn)后評價(jià)、培訓(xùn)課程反饋機(jī)制的缺失將很快被淘汰，難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。2.4基層員工培訓(xùn)存在的問題的原因分析通過對沃爾瑪李家村萬達(dá)店的介紹，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段基層員工培訓(xùn)存在的問題，認(rèn)為基層員工培訓(xùn)存在的問題有很多原因是：2.4.1企業(yè)方面（1）缺乏對基層員工的培訓(xùn)。重點(diǎn)培養(yǎng)基層中小企業(yè)職工。企業(yè)和管理者更注重項(xiàng)目的運(yùn)作和公司的經(jīng)濟(jì)利益，但他們對經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)的理解不夠深入，無法幫助公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。普通員工不能通過個(gè)人培訓(xùn)提高技術(shù)水平。潛在的優(yōu)秀員工很難在國外獲得培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會。他們的熱情不高。（2）公司缺乏一個(gè)總體培訓(xùn)計(jì)劃。沃爾瑪李家村萬達(dá)店還沒有建立員工排名體系和培訓(xùn)體系，也沒有根據(jù)自身戰(zhàn)略規(guī)劃制定長期系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃?，F(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容選擇直接采用固有的培訓(xùn)體驗(yàn)方法。員工培訓(xùn)與員工崗位職責(zé)不一致。不分析培訓(xùn)的長期目的和其他內(nèi)容。這種盲目的短期培訓(xùn)不能保證培訓(xùn)的有效性。不用說，員工知識的增長應(yīng)該與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，最大限度地提高培訓(xùn)投資的效益。（3）基層員工培訓(xùn)需求分析不到位。缺乏滿足企業(yè)戰(zhàn)略和崗位需求的培訓(xùn)計(jì)劃，忽視了對培訓(xùn)需求的分析。員工的日常工作效率和績效受其個(gè)人技能和知識以及協(xié)調(diào)工作的能力的影響。以往訓(xùn)練方法和內(nèi)容的慣性選擇不能保證訓(xùn)練的針對性。不同崗位特征的員工缺乏適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。只有通過需求分析，才能知道哪些具體的培訓(xùn)課程有助于員工今后的工作，從而制定出有針對性的培訓(xùn)課程計(jì)劃。（4）培訓(xùn)效果評價(jià)缺乏反饋信息，阻礙了培訓(xùn)的發(fā)展。如果培訓(xùn)評估不能與培訓(xùn)實(shí)施相結(jié)合，就很難達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。由于缺乏有效的評價(jià)方法，無法將定性分析與定量分析相結(jié)合。長期以來，無論是管理者還是投資者，都無法獲得客觀可靠的依據(jù)，為培訓(xùn)項(xiàng)目做出投資決策。當(dāng)然，我們不能對培訓(xùn)工作給予更多的關(guān)注和支持，不能對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，不能結(jié)合評估結(jié)果采取相應(yīng)的措施來改善培訓(xùn)工作的不足。2.4.2員工方面員工流動(dòng)性高。服務(wù)業(yè)基層員工流動(dòng)性較大，員工流動(dòng)率過高會增加培訓(xùn)有效性的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)基層員工的培訓(xùn)僅僅停留在實(shí)踐目的的技能培訓(xùn)階段，而忽視了心理、管理、營銷、相關(guān)文化、企業(yè)文化等綜合素質(zhì)培訓(xùn)。事實(shí)上，這也是導(dǎo)致基層員工對企業(yè)缺乏歸屬感和員工流動(dòng)率高的一個(gè)重要因素。從不同的角度指導(dǎo)和支持員工的發(fā)展，把人才培養(yǎng)作為戰(zhàn)略發(fā)展的手段，建立一個(gè)更先進(jìn)、更完善的培訓(xùn)體系，從需求分析、目標(biāo)規(guī)劃、課程內(nèi)容、實(shí)際實(shí)施到效果貫穿整個(gè)過程。評估和創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和人才的和諧增長。氛圍有助于員工發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯。根據(jù)沃爾瑪李家村萬達(dá)店的發(fā)展方向，設(shè)計(jì)并實(shí)施新的基層員工培訓(xùn)計(jì)劃，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的融合，實(shí)現(xiàn)雙贏。3李家村萬達(dá)店基層員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)根據(jù)我公司的人力資源規(guī)劃方案，可以從銷售人員、采購人員、經(jīng)營管理人員、收銀機(jī)、倉庫理貨員、財(cái)務(wù)人員、人事專員等不同部門和崗位招聘和批準(zhǔn)下一季度的基層員工，使基層員工成為廣告宣傳的對象。適應(yīng)工作，盡快入職，接受公司文化，對基層員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。公司培訓(xùn)的基層員工主要包括新員工和新員工的培訓(xùn)，共同培訓(xùn)，相互交流學(xué)習(xí)。3.1員工培訓(xùn)需求分析3.1.1組織層面培訓(xùn)需求分析通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)組織的最終績效，最終實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。面對日益激烈的市場競爭，我們必須首先立足于市場需求，不斷完善管理體系和管理理念，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真誠的服務(wù)，贏得客戶的信賴。鑒于沃爾瑪李家村萬多店人力資源現(xiàn)狀，與企業(yè)發(fā)展的要求仍存在一定差距。因此，今后企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源管理，特別是提高基層員工的整體素質(zhì)，通過提高服務(wù)部門基層員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。3.1.2工作層面培訓(xùn)需求分析工作復(fù)雜程度：沃爾瑪李家村萬達(dá)店基層員工的工作復(fù)雜程度不高，需要有較好的溝通能力、臨場應(yīng)變能力和較好的服務(wù)禮儀。從崗位來說，基層崗位直接面對客人，對于其崗位的任職人員要求較高，不但要求外在的形象和氣質(zhì)，對于員工的要求強(qiáng)調(diào)能吃苦耐勞、熱愛工作、責(zé)任心強(qiáng)。3.1.3人員層面的培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析主要通過問卷調(diào)查的方法進(jìn)行，(見附錄),對沃爾瑪李家村萬達(dá)店的基層員工發(fā)放問卷100份，回收有效問卷91份，有效率91%。研究內(nèi)容主要包括員工培訓(xùn)需求的程度、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)課程的選擇。（1）培訓(xùn)需求程度根據(jù)問卷調(diào)查，72%的員工認(rèn)為培訓(xùn)是必要的，19%的員工認(rèn)為培訓(xùn)是必要的，只有9%的員工認(rèn)為培訓(xùn)根本不必要。通過培訓(xùn)可以轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度，只要他們覺得通過培訓(xùn)自身能力確實(shí)得到了提升，應(yīng)該可以認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性。（2）培訓(xùn)時(shí)間的選擇通過調(diào)查問卷得出，有73%的員工希望培訓(xùn)時(shí)間可以在上班時(shí)間進(jìn)行，17%的員工選擇工作日下班后，選擇在周末培訓(xùn)的員工占調(diào)查人數(shù)的8%，還有2%的員工選擇了其他方式。有些員工表示它們不希望自己的休假時(shí)間被工作占據(jù)。所以在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí)，在培訓(xùn)時(shí)間的安配上盡量滿足員工的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)的時(shí)間安排在上班期間。（3）培訓(xùn)方法的選擇通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)不再受到大家的喜歡，選擇課堂講授的員工僅占3%，傳統(tǒng)的教學(xué)方式過于陳舊，教學(xué)內(nèi)容較為枯燥、單一，不能引起受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)興趣。選擇角色扮演、視聽教學(xué)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流與討論法的分別占據(jù)前四位，選擇這些方式是由于這些方式比較新穎，實(shí)用性也更強(qiáng)。所以設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案選擇培訓(xùn)方法時(shí)，應(yīng)該將傳統(tǒng)教學(xué)和新型教學(xué)方法相結(jié)合，才能提高培訓(xùn)的效果。（4）培訓(xùn)課程的選擇員工在培訓(xùn)課程的選擇上，專業(yè)操作技能、個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、自我效能培訓(xùn)排在前三位，說明基層員工更偏向能夠提升自身素質(zhì)的課程。重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)知識與技能上，實(shí)訓(xùn)吸引了員工對培訓(xùn)資格的渴望，以提高培訓(xùn)效果，滿足職業(yè)生涯規(guī)劃和成長的需要。同時(shí)要讓員工認(rèn)識到企業(yè)文化的培養(yǎng)對一個(gè)企業(yè)的重要性。后期的培訓(xùn)課程需讓員工熟悉、認(rèn)同企業(yè)文化。為了準(zhǔn)確有效地進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，做好后續(xù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，結(jié)合公司的經(jīng)營目標(biāo)，基層員工入職培訓(xùn)是企業(yè)招聘的員工由外來基層員工向創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)變的過程。及時(shí)、規(guī)范、全面的基層員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分。通過確定組織所需人才、任務(wù)能力的所需和個(gè)人和公司所需知識之間的差距，分析培訓(xùn)需求。3.1.4培訓(xùn)需求分析的成果通過培訓(xùn)需求分析得出，基層員工原有的培訓(xùn)方法和內(nèi)容不變，加上新穎的培訓(xùn)課程和方法，如圖所示序號培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容1企業(yè)文化企業(yè)文化、企業(yè)員工制度、福利、環(huán)境等3基礎(chǔ)技能語言、禮儀、4管理能力管理能力培養(yǎng)、觀察分析能力、時(shí)間管理能力、職業(yè)規(guī)劃5溝通協(xié)調(diào)能力溝通技巧、客戶服務(wù)管理、識別能力、親和力的建立、自我修養(yǎng)、平衡協(xié)調(diào)能力6安全意識明晰熟悉安全規(guī)范總則、防盜意識、逃離通道、滅火器使用3.2員工培訓(xùn)方案制定通過對層次需求三個(gè)方面的分析，確定了培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的所設(shè)目標(biāo)，制定培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，從公司的基層員工培訓(xùn)計(jì)劃出發(fā)，讓基層員工了解公司的發(fā)展歷史和目標(biāo)，了解和接受企業(yè)文化，熟悉企業(yè)的規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感和自豪感。掌握業(yè)務(wù)操作、管理方針，熟悉崗位職責(zé)和權(quán)限，整合團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的自信心和歸屬感。此外，我們還需要知道如何與其他部門的員工溝通。這樣，我們不僅可以了解基層員工對企業(yè)文化的適應(yīng)性，以及上下級之間的融合，而且可以幫助他們更快地適應(yīng)和融入沃爾瑪團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)要求各單位要高度重視，要有專人落實(shí)，結(jié)合工作實(shí)踐，選聘優(yōu)秀培訓(xùn)師。根據(jù)確定的培訓(xùn)時(shí)間，妥善安排好工作，保證人員按時(shí)參加培訓(xùn)。將準(zhǔn)備參加的人員，統(tǒng)計(jì)好并上報(bào)給具體部門。具體實(shí)施操作可詢問公司有關(guān)人員。3.3員工培訓(xùn)方案實(shí)施3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間受訓(xùn)基層員工培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人2019年4月20日10:00-12:00全體基層員工公司大型會議廳介紹培訓(xùn)課程紀(jì)律與培訓(xùn)課程安排（包括時(shí)間、地點(diǎn)、任課老師等）、發(fā)放《基層員工手冊》培訓(xùn)部主管16:00-18:00全體基層員工公司大型會議廳公司概況、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)發(fā)展史（地理位置、企業(yè)標(biāo)識由來等）總經(jīng)理2019年4月21日10:00-12:00全體基層員工公司大型會議廳企業(yè)經(jīng)營理念及戰(zhàn)略目標(biāo)總經(jīng)理16:00-18:00全體基層員工公司大型會議廳企業(yè)的規(guī)章制度：如基層員工關(guān)于職業(yè)發(fā)展制度、培訓(xùn)制度、薪酬制度、員工績效考核制度、晉升制度、請假和加班制度等人力資源部經(jīng)理2019年4月22日10:00-12:00全體基層員工公司大型會議廳行為規(guī)范和禮儀知識。包括保守商業(yè)秘密、務(wù)工紀(jì)律、穿著、交往、接電話等知識。外聘禮儀專家16:00-18:00全體基層員工公司大型會議廳溝通技巧（上下級之間、同級之間與部門分工協(xié)作（管理游戲）人力資源部經(jīng)理2019年4月23日10:00-12:00全體基層員工公司大型會議廳自信心與自我效能培訓(xùn)（管理游戲）外聘培訓(xùn)師16:00-18:00全體基層員工公司大型會議廳組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系（案例討論）及如何做一名優(yōu)秀的員工人力資源部經(jīng)理2019年4月24日10:00-12:00全體基層員工戶外訓(xùn)練場基層員工素質(zhì)拓展，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神素質(zhì)拓展教練16:00-18:00全體基層員工公司參觀公司各個(gè)部門，了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營培訓(xùn)部經(jīng)理2019年4月25日10:00-12:00全體基層員工公司大型會議廳考核形式：筆試企業(yè)文化、經(jīng)營理念、員工管理制度等《基層員工手冊》培訓(xùn)部3.3.2費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表培訓(xùn)項(xiàng)目名稱基層員工培訓(xùn)日期2019/4/20-2019/4/25地點(diǎn)公司會議廳或訓(xùn)練場費(fèi)用預(yù)算明細(xì)1.教材60元/本*15本=900元2.講師報(bào)酬500元/時(shí)*20課時(shí)=10000元3.講師交通費(fèi)1000元4.講師宿舍費(fèi)300元/人*2人=600元5.講師膳食費(fèi)300元/人*2人=600元6.其他費(fèi)用（飲水、培訓(xùn)所需設(shè)備等）1000元7.素質(zhì)拓展訓(xùn)練10000元8.備用金500元9.合計(jì)費(fèi)用25000元

參加培訓(xùn)基層員工名單（計(jì)：60人）部門姓名職稱備注銷售部***基層員工運(yùn)營部***基層員工采購部***基層員工財(cái)務(wù)部***基層員工3.3.3培訓(xùn)方式采用課堂講授、視屏播放、案例討論、角色扮演、管理游戲、素質(zhì)拓展等方式相互結(jié)合。3.3.4培訓(xùn)教材:《基層員工培訓(xùn)手冊》3.3.5培訓(xùn)工作流程:（1）行政人事部門根據(jù)新草根職員人數(shù)決定培訓(xùn)時(shí)間，制定特定草根社員培訓(xùn)計(jì)劃。（2）行政人事部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)部門組織和管理培訓(xùn)全過程，包括資金運(yùn)用、基層員工協(xié)調(diào)組織、場館安排、課程調(diào)整和培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)質(zhì)量等培訓(xùn)效果的質(zhì)量監(jiān)控與保證及評估。（3）行政人事部負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)結(jié)束后第二天的反饋調(diào)查，填寫《基層員工入職培訓(xùn)反饋表》，并根據(jù)基層員工的意見，在7天內(nèi)對課程和教師的改進(jìn)提出建議。（4）對基層員工進(jìn)行集中的離崗培訓(xùn)后，分配到相關(guān)部門進(jìn)行在崗培訓(xùn)。各部門負(fù)責(zé)人指定教員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后填寫《基層員工入職培訓(xùn)記錄表》，報(bào)行政人事部。（5）入職培訓(xùn)期間，由行政人事部指派專人進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)測，并通過一系列的觀察和測試方法對受訓(xùn)基層員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查，以評價(jià)培訓(xùn)效果，調(diào)整培訓(xùn)策略和方法。3.4員工培訓(xùn)效果評估針對基層服務(wù)人員的培訓(xùn)，相關(guān)內(nèi)容如下：（1）反應(yīng)層的評估:主要通過發(fā)放問卷調(diào)查。問卷主要涉及以下幾個(gè)方面：學(xué)員是否喜歡培訓(xùn)計(jì)劃？他們對培訓(xùn)師和設(shè)施有什么看法？課程有用嗎？有什么建議？(2)學(xué)習(xí)層的評估:要做好歷史資料的收集工作，主要是比較受訓(xùn)人員培訓(xùn)前后知識和技能的提高程度。它可以通過以下方式進(jìn)行評估：書面測試結(jié)果、工作表現(xiàn)所反映的績效評估。（3）行為層的評估:考核受訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后的實(shí)際應(yīng)用程度，并由上級、同事、顧客、下級進(jìn)行綜合績效考核，以了解受訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后的行為是否不同，是否運(yùn)用在工作中所學(xué)的知識。（4）結(jié)果層的評估:主要考察培訓(xùn)的最終效果。培訓(xùn)的最終目標(biāo)是使展覽中心的表現(xiàn)更好。它可以通過企業(yè)的一些具體指標(biāo)來評估：勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率和滿意度、客戶投訴和滿意度。我們使用培訓(xùn)評估表和基層員工培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核得分表來評估效果?；鶎訂T工培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)考核得分表主要考核項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考試成績課堂參與+培訓(xùn)時(shí)間和紀(jì)律考核得分6分考試90分以上：1.積極參與課堂提問和小組討論；在課堂練習(xí)和課后作業(yè)方面表現(xiàn)出色；課堂講師的獎(jiǎng)勵(lì)。1。自覺遵守課堂紀(jì)律；不得無故遲到、提前退休或缺勤；積極報(bào)名參加培訓(xùn)?？己说梅?分考試80分以上：1.主動(dòng)參與課堂提問和小組討論；課堂練習(xí)和家庭作業(yè)在考試后完成得很好；講師對課堂的表揚(yáng)。1。自覺遵守課堂紀(jì)律；不得無故遲到、提前退休或缺勤；積極報(bào)名參加培訓(xùn)?？己说梅?分考試成績超過60分。1。較少參與課堂提問和小組討論；課堂練習(xí)和家庭作業(yè)由檢查合格者完成。三。遵守課堂紀(jì)律的能力；偶爾晚退和早退；5.無理缺席?？己说梅?分考試成績在60分以下或基層員工補(bǔ)考。1。偶爾參與課堂提問和小組討論；課后完成的課堂練習(xí)和家庭作業(yè)不符合檢查要求；講師的課堂批評。1。不遵守課堂紀(jì)律的；遲到和早退是經(jīng)常發(fā)生的；無理缺席?？己说燃壴u定考核等年度考核成果檢查結(jié)果A級5.1-6分優(yōu)秀B級4.1-5分良好C級2.1-4分一般D級1-2分差培?訓(xùn)?講?師?評?估?表?講師姓名：培訓(xùn)課程名稱：課程時(shí)間：項(xiàng)目指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人形象（20）禮貌/禮儀/精神面貌54321儀容儀表54321氣質(zhì)修養(yǎng)54321個(gè)人親和力54321合計(jì):分授課表現(xiàn)（55）全面把握培訓(xùn)目標(biāo)54321有足夠的學(xué)科知識54321充分準(zhǔn)備和熟練54321教授內(nèi)容組織方案54321用清晰易懂的語言解釋54321解釋課程的主題如何相互關(guān)聯(lián)54321專注于解釋問題54321案例分析能力能有效地促進(jìn)學(xué)生的參與54321將更多的知識和信息引入課堂54321能夠清楚地解釋略顯困難的問題，接受學(xué)生的不同意見54321課堂互動(dòng)和吸引力可以實(shí)現(xiàn)課程和目標(biāo)54321合計(jì):分講義評估（25）課堂講稿的內(nèi)容調(diào)整得很清楚54321理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容54321講稿內(nèi)容是否被聽者接受是準(zhǔn)確的54321提供案例分析，有效整合課堂講稿內(nèi)容54321講稿PPT制作專業(yè)54321合計(jì):分評定分值：分評語評定人（簽字）：自我評估表員工姓名：培訓(xùn)課程名稱：課程時(shí)間：項(xiàng)目指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人形象（20）禮貌/禮儀/精神面貌54321儀容儀表54321氣質(zhì)修養(yǎng)54321個(gè)人親和力54321合計(jì):分聽課表現(xiàn)（55）掌握本次培訓(xùn)的目的54321在課堂上記住并記下專業(yè)知識54321上課前要做好準(zhǔn)備，上課時(shí)要認(rèn)真聽54321有組織和計(jì)劃的聽課54321配合講師的課堂工作54321了解講師培訓(xùn)主題之間的聯(lián)系54321專注于提問54321參與案例分析54321課堂知識與信息收集54321對問題提出不同意見，合理分析原因54321完成課堂課程作業(yè)和目標(biāo)54321合計(jì):分聽課效果評估（25）聽課內(nèi)容做課堂筆記調(diào)理分明54321理論與實(shí)踐相結(jié)合，記下培訓(xùn)內(nèi)容54321無論是否聽取了講座內(nèi)容，以講座的接受程度為準(zhǔn)54321結(jié)合講師案例分析的有效內(nèi)容54321課后做PPT培訓(xùn)心得54321合計(jì):分評定分值：分評語評定人（簽字）：4沃爾瑪李家村萬達(dá)店基層員工培訓(xùn)方案保障措施4.1培訓(xùn)組織和人員保障為了保證培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施，建立了培訓(xùn)體系，并取得了預(yù)期的效果。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)采取必要的組織保障措施。4.1.1培訓(xùn)組織保障培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是指為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和個(gè)人對職業(yè)的滿意度，直接有效地為組織的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，組織對各類人員進(jìn)行教育培訓(xùn)的投資。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的培訓(xùn)需求和企業(yè)自身的實(shí)際情況，配備高素質(zhì)的培訓(xùn)管理人員和員工。作為企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)政策法規(guī)。公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)的重要性和支持直接影響到培訓(xùn)的有效性和長期機(jī)制的建立。因此，沃爾瑪李家村萬達(dá)店需要充分認(rèn)識到員工培訓(xùn)的重要性，把培訓(xùn)作為公司的重點(diǎn)工作，開展培訓(xùn)，建立長效機(jī)制，提升公司的戰(zhàn)略水平。我們不應(yīng)該簡單地認(rèn)為“員工培訓(xùn)不能創(chuàng)造效益”，而忽視它的重要性。結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和方向，明確培訓(xùn)后基層員工的作用，預(yù)測培訓(xùn)對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的效益，制定基層員工培訓(xùn)的總體部署。通過提高培訓(xùn)的重要性，我們可以為培訓(xùn)工作提供各種保障。（1）加強(qiáng)管理人員建設(shè)。通過聘請專家、為員工量身定制培訓(xùn)內(nèi)容和方法，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和現(xiàn)有管理者的狀況，對現(xiàn)有管理者進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理者的整體素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師。因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)師不是從事培訓(xùn)和教育的人員，所以對培訓(xùn)師的考核和選擇尤為重要。企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)師選拔和考核政策，不斷完善培訓(xùn)師的選拔工作，提高培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)。4.1.2培訓(xùn)人員保障沃爾瑪李家村萬達(dá)店基層員工培訓(xùn)關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，是公司整體工作的重中之重。因此，所有學(xué)員都需要全心全意投入到培訓(xùn)工作中來。所有培訓(xùn)都是針對受訓(xùn)者的。受訓(xùn)人員首先要從心里認(rèn)識到培訓(xùn)工作，更加重視培訓(xùn)工作。積極配合公司的培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期效果?？紤]到萬達(dá)店、李家村、沃爾瑪受訓(xùn)人員的工作特點(diǎn)，基層員工的日常工作任務(wù)相對復(fù)雜。由于勞動(dòng)分工的不同，不同部門之間也存在著許多差異。因此，在組織各部門的培訓(xùn)工作時(shí)，必須充分考慮參加部門的時(shí)間安排，合理分配參加培訓(xùn)部門的工作安排，避免參加培訓(xùn)工作對企業(yè)正常經(jīng)營的影響。這可以充分保證每個(gè)受訓(xùn)人員都能接受完整的培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量，使受訓(xùn)人員完全接受培訓(xùn)內(nèi)容，避免因培訓(xùn)而導(dǎo)致公司的日常工作。此外，參加培訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人要高度重視培訓(xùn)工作，根據(jù)本部門工作特點(diǎn)，合理安排本部門所有基層員工的培訓(xùn)工作，確保參加培訓(xùn)的每一位員工都充分參與。在培訓(xùn)工作中。為保證培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行，提高培訓(xùn)工作的優(yōu)先性，樹立榜樣，發(fā)揮模范帶頭人的作用，督促所有參訓(xùn)人員按時(shí)、按時(shí)參加培訓(xùn)工作。同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和效果，部門領(lǐng)導(dǎo)可以提出后續(xù)培訓(xùn)的需求和建議，進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作。4.2培訓(xùn)制度保障為真正促進(jìn)沃爾瑪李家村萬達(dá)店培訓(xùn)的發(fā)展，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，建立相應(yīng)的長效機(jī)制，有必要建立適合公司員工培訓(xùn)的管理體系。在企業(yè)管理過程中，管理評審是加強(qiáng)管理的常規(guī)手段。根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和各部門的實(shí)際工作特點(diǎn)，根據(jù)發(fā)展和完成程度，將各部門相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃納入考核范圍。培訓(xùn)工作開展后，各級企業(yè)人員要認(rèn)真對待，嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，我們可以將員工在培訓(xùn)工作中的考核得分與年底的整體績效考核相結(jié)合，將考核體系納入公司人力資源管理考核體系的一部分，鼓勵(lì)先進(jìn)，給予一定的激勵(lì)，以提高員工的參與度。所有員工都有耐心，對培訓(xùn)充滿熱情。公司順利開展了基層員工培訓(xùn)工作，取得了預(yù)期效果，形成了長效機(jī)制。根據(jù)公司培訓(xùn)課程安排和實(shí)際操作情況，建立專項(xiàng)培訓(xùn)績效考核體系，并實(shí)施培訓(xùn)保障工作網(wǎng)格。適合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的培訓(xùn)績效考核體系應(yīng)以分工為基礎(chǔ)。公司培訓(xùn)主管部門應(yīng)制定一套客觀、真實(shí)地反映員工參與培訓(xùn)工作的最終結(jié)果及其影響的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并考慮公司的整體情況和分工特點(diǎn)。在員工中。部門。所謂因地制宜，就是為不同部門的員工建立不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)指標(biāo)。其目的是確保每次培訓(xùn)后，對參加培訓(xùn)工作的員工進(jìn)行全面、全面的評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)?；鶎訂T工的培訓(xùn)是為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，建立長效機(jī)制。因此，有必要建立相應(yīng)的培訓(xùn)資源管理體系。4.3培訓(xùn)資金保障為了觀察公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，加強(qiáng)基層員工培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，公司各職能部門要做好資金管理和監(jiān)督，使公司的培訓(xùn)資金能夠?qū)Ｓ?，確保資金的合理使用。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施全過程的員工考核結(jié)果和財(cái)務(wù)激勵(lì)制度可作為績效考核的一部分。培訓(xùn)結(jié)果的影響可以通過特別獎(jiǎng)金或其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來突出。建立財(cái)務(wù)激勵(lì)和強(qiáng)化機(jī)制，為培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造良好的環(huán)境，具有重要意義。為了為沃爾瑪李家村萬達(dá)店的培訓(xùn)效果創(chuàng)造一個(gè)轉(zhuǎn)型的環(huán)境，有必要通過實(shí)際的獎(jiǎng)懲來鼓勵(lì)和鼓勵(lì)員工接受培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中取得一定的效果。公司可以將參加培訓(xùn)的每個(gè)員工的具體時(shí)間、培訓(xùn)完成情況和培訓(xùn)考核合格率作為季度考核指標(biāo)，占績效分?jǐn)?shù)的一定比例；違反培訓(xùn)制度，無故缺席培訓(xùn)課程、遲到、提前退休。等等。公司按季度考核指標(biāo)按比例扣除培訓(xùn)考試作弊。上述措施旨在限制員工積極參與培訓(xùn)。同時(shí)，為了提高公司各部門培訓(xùn)的重要性，可將平均培訓(xùn)時(shí)間納入本部門的績效考核指標(biāo)，并占到績效的一定比例，以提高各部門培訓(xùn)的重視和實(shí)施?？傊?，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)考慮了公司的整體運(yùn)作，同時(shí)也要求各部門的配合，具體實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)確保公司內(nèi)部各方面資源的整合，包括組織、體系、資金和整體環(huán)境，以確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。5總結(jié)近年來，零售業(yè)的快速發(fā)展，使許多零售企業(yè)越來越認(rèn)識到人才培養(yǎng)的重要性。員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著重要作用，也是提高人力資源價(jià)值的主要途徑。通過對沃爾瑪李家村萬達(dá)店基層員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，希望能對沃爾瑪零售公司員工培訓(xùn)工作有所幫助。由于我對培訓(xùn)問題成因的研究相對較淺，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步探索，基層員工培訓(xùn)的發(fā)展需要進(jìn)一步研究和不斷完善。

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