優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇一：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會

作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞來實(shí)現(xiàn)。做好銀行效勞工作、愛護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建立的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑效勞像是一把奇妙的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑效勞又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被效勞對象作感情上的溝通和溝通。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡送您來到我們的信用社，我很快樂為您效勞?！蔽⑿Ρ磉_(dá)了這種良好的心境。而微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的效勞，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在效勞和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑效勞可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M足在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭清楚了。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質(zhì)效勞的最根本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細(xì)心觀看與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到棠樹信用社承受我們的效勞。

“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境地的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，許多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是根底；細(xì)心、急躁、熱心是關(guān)鍵。

篇二：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會

什么是優(yōu)質(zhì)效勞？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂褪煜?。對比自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)效勞型的教師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著勝利，渴望著人生價值的表達(dá)。年輕的我同樣有一顆熾熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去制造、去奮斗的決心，努力去制造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美妙的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家討論結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)當(dāng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種效勞，效勞始于敬重，敬重表達(dá)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)當(dāng)時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的干凈、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們應(yīng)當(dāng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜愛、包涵、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必需努力做到不把自己的心情帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得勝利。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己全部的苦惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個方法。

二、對比先進(jìn)，查找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)受的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆酷熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說簡單做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特殊喜愛那些聰慧得意的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會脫口而出等等全部這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)當(dāng)熟悉到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀為您供應(yīng)大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡鼓勵自己，對比自我，查找差距，不斷提高自我，特殊是作為年輕教師，更應(yīng)當(dāng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了懷疑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。

固然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有進(jìn)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的士氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的腳印，再攀歷史的頂峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

進(jìn)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們?nèi)康呐Χ际菫榱颂岣呶覀兊慕逃虒W(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，信任我們肯定會全力以赴，以全新的姿勢、全新的效勞迎接以后的每一天。

篇三：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會

云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是布滿生氣和盼望的季節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”的活動要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”發(fā)動大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理措施，讓護(hù)理效勞更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。依據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶著下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時間進(jìn)展了屢次爭論，大家統(tǒng)一思想，我們轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的根底護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位安排到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。()責(zé)任護(hù)士主要完成根底護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀看、晨晚間護(hù)理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，根據(jù)護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時，護(hù)士長對根底護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的根底護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的根底上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。

優(yōu)質(zhì)效勞心得體會（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同幫助患者就餐，了解患者進(jìn)餐狀況；在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理力量差的患者要賜予重點(diǎn)護(hù)理，幫助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會的是根底護(hù)理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必需特別留意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特殊留意，患者家屬看在眼里，特別感動，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒適也始終沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者特別感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”的貼心工程。

護(hù)士們通過自己把握的專業(yè)學(xué)問，在照看患者的飲食起居的過程中，不但能準(zhǔn)時發(fā)覺病情變化，同時可起到心理勸慰的效果。很多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫助，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大局部的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且效勞質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿足度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作很多艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)效勞的新形象！

試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，()我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探究、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者供應(yīng)全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理效勞，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氣氛。

篇四：優(yōu)質(zhì)效勞心得體會

從優(yōu)質(zhì)效勞開展以來，許多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)效勞的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，由于溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互敬重、相互溝通、彼此協(xié)作和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氣氛。

首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，由于種種緣由，不能滿意患者對多元化醫(yī)療效勞的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變效勞意識，做到仔細(xì)診療、合理用藥，幫忙患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。

其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患沖突占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊急關(guān)系，應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)我們的行為