2023年自考電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2023年自考電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)HYPＥRLINK"＂第一章電子商務(wù)概述?1.互聯(lián)網(wǎng)和WWＷ的概念

互聯(lián)網(wǎng)是互相連接的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個(gè)大系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)覆蓋全球.WWW是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，它是一些計(jì)算機(jī)按照一種特定方式互相連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集，這些計(jì)算機(jī)可以很容易地進(jìn)行內(nèi)容互訪。

2.電子商務(wù)的概念和發(fā)展階段

定義:“電子商務(wù)就是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。它以數(shù)據(jù)(涉及文本、聲音和圖像)的電子解決和傳輸為基礎(chǔ),包含了許多不同的活動(dòng)(如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源運(yùn)用、消費(fèi)品營銷和售后服務(wù))。它涉及產(chǎn)品(消費(fèi)品和工業(yè)品)和服務(wù)(信息服務(wù)、財(cái)務(wù)與法律服務(wù))；傳統(tǒng)活動(dòng)(保健、教育）與新活動(dòng)(虛擬商場)?！?從不同的角度,電子商務(wù)有不同的理解：從通信的角度看，電子商務(wù)是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是要滿足公司、消費(fèi)者和管理者的愿望,如減少服務(wù)成本，同時(shí)改善商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度；從在線的角度看,電子商務(wù)是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。

電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期(時(shí)代、2.電子報(bào)文傳送技術(shù)、3.聯(lián)機(jī)服務(wù)和）。(注意發(fā)展的階段的順序)

3.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

電子商務(wù)的優(yōu)勢：?(1)對公司來說,電子商務(wù)的優(yōu)勢可以歸納為一句話:電子商務(wù)可以增長銷售額并減少成本。?(２)公司在銷售商品和解決訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以減少詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和擬定存貨等活動(dòng)的解決成本。?(3)電子商務(wù)可以增長賣主的銷售機(jī)會(huì)，公司在采購時(shí)用電子商務(wù)可以找到新的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴,并且討價(jià)還價(jià)和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務(wù)提高了公司間信息互換的速度和準(zhǔn)確性，減少了交易雙方的成本。?(４)電子商務(wù)也增長了買主的購買機(jī)會(huì)。買主天天24小時(shí)都可以與賣主接觸。可以及時(shí)、大量地獲得所需要的信息。?(5)電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。除互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收等的電子支付外，由于電子商務(wù)可讓人們在家工作,交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。并且電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。?電子商務(wù)的劣勢：?（1)有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。?(2)公司在采用任何新技術(shù)之前都要計(jì)算投資的收益情況。對電子商務(wù)進(jìn)行投資時(shí),其收益是很難計(jì)算的。此外招募和留住那些精通技術(shù)和設(shè)計(jì)、熟悉業(yè)務(wù)流程的雇員也是件難事。尚有的困難是完畢傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫和交易解決軟件很難與支持電子商務(wù)的軟件有效地兼容。?（３）在實(shí)行電子商務(wù)時(shí)還會(huì)碰到文化和法律上的障礙。

4.推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量

答：1,經(jīng)濟(jì)力量：顧客交互和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展.2,經(jīng)濟(jì)力量一方面源于對經(jīng)濟(jì)效率的渴望.通過電子商務(wù)，公司可運(yùn)用低成本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,減少技術(shù)升級(jí)所需的成本,減少與供應(yīng)商進(jìn)行電子交易的成本，同進(jìn)提高交易的準(zhǔn)確性,減少共享全球信息和廣告的成本,并使公司能提供低成本的顧客服務(wù),其推動(dòng)作用可具體通過內(nèi)部集成和外部集成兩個(gè)方面體現(xiàn).3,信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍.隨著新產(chǎn)品大理涌入市場,目的市場營銷變成了差異化的重要工具,信息大量涌入,可以簡便快捷地對產(chǎn)品進(jìn)行比較,因此顧客對品牌名稱也不像本來那么重視了.公司營銷人員紛紛運(yùn)用信息技術(shù),建立與顧客的互動(dòng)交流,爭取獲得新的競爭優(yōu)勢．4,技術(shù)和數(shù)字的融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了也許.數(shù)字技術(shù)可以使文字,聲音，圖片和圖像轉(zhuǎn)換為能集成,儲(chǔ)存,操作和迅速傳送的一系列數(shù)據(jù)流,同時(shí)不損害傳送的質(zhì)量.這不僅促進(jìn)了新行業(yè)的產(chǎn)生,也推動(dòng)著以前主線毫不相干的行業(yè)密切聯(lián)系起來,進(jìn)行競爭和合作．

5.融合涉及兩個(gè)方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。

內(nèi)容的融合使數(shù)字化的信息(可表達(dá)為基于計(jì)算機(jī)的信息）可以低成本地進(jìn)行解決、檢索、分類、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。

傳輸融合是指壓縮和存儲(chǔ)數(shù)字化信息,使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸。傳輸融合也指通信設(shè)備的融合，即聲音、數(shù)據(jù)、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。

5.電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成

(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施:涉及有線電話、無線電話、帶調(diào)制解調(diào)器的PC機(jī)和衛(wèi)星傳輸?shù)确绞健?/p>

(2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版：傳輸內(nèi)容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產(chǎn)品是內(nèi)容，而服務(wù)器相稱于配送中心。目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WＷW。

（3)消息傳送和信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膬?nèi)容涉及文本、數(shù)字、圖片、聲音和圖像、內(nèi)容生成并存儲(chǔ)在服務(wù)器里，載體(即各種消息傳送和信息發(fā)布方法)就帶著內(nèi)容穿過網(wǎng)絡(luò)。

（４)公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：涉及為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。如:為完畢在線結(jié)算并保證安全送達(dá)，結(jié)算服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需要開發(fā)加密和認(rèn)證的方法來保證網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。

(5)電子商務(wù)應(yīng)用層:其中涉及供應(yīng)鏈管理、VOD、遠(yuǎn)程金融服務(wù)、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個(gè)層次，它的運(yùn)營是建立在以上４個(gè)層次有效運(yùn)營的基礎(chǔ)之上的。

(6)重要的支持層：公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。與電子商務(wù)有關(guān)的公共政策涉及信息訪問權(quán)、隱私和信息定價(jià)等問題。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸?shù)木唧w規(guī)定。?6電子商務(wù)的類型:公司間(B2B)電子商務(wù)、公司內(nèi)部電子商務(wù)、公司與消費(fèi)者間(B2C）電子商務(wù)?公司間（B2B)電子商務(wù)：從公司的角度來看，電子商務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)下列商業(yè)應(yīng)用:供應(yīng)商管理;存貨管理；配送管理;渠道管理和結(jié)算管理。?公司內(nèi)部電子商務(wù):公司內(nèi)部的電子商務(wù)的目的在于幫助公司維持有助于讓渡顧客價(jià)值的各種關(guān)系。這類電子商務(wù)應(yīng)用的重點(diǎn)是公司內(nèi)各種職能的集成,它涉及工作組的通信、電子出版和銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率的管理。?公司與消費(fèi)者間(B2C)電子商務(wù):從消費(fèi)者的角度看,電子商務(wù)促進(jìn)了社交、個(gè)人理財(cái)及購買產(chǎn)品和信息。

7.在線中介的類型和職能

中介(即電子經(jīng)紀(jì)）是處在交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理,其任務(wù)是執(zhí)行協(xié)議履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮中介職能的組織與個(gè)人。

8.電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)問題的影響

等級(jí)制組織結(jié)構(gòu):是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式之一。大部分等級(jí)制組織有一個(gè)高高在上的總裁或總經(jīng)理,他的下面有幾個(gè)副總經(jīng)理向他報(bào)告工作，副總經(jīng)理的下面又有更多的中層經(jīng)理向他們報(bào)告工作,依此類推。

戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈:價(jià)值鏈?zhǔn)且环N對公司業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法,每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)行這些活動(dòng)對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)送和售后服務(wù)。

行業(yè)價(jià)值鏈:當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)單位向客戶銷售一種產(chǎn)品時(shí)，客戶也許把這種產(chǎn)品作為其價(jià)值鏈的原材料。這樣一個(gè)特定的業(yè)務(wù)單位的價(jià)值鏈就從屬于一個(gè)更大的業(yè)務(wù)流。通過了解行業(yè)價(jià)值鏈中的其他業(yè)務(wù)單位是如何開展活動(dòng)的，管理者可以找到新的機(jī)會(huì)來減少成本、改善產(chǎn)品和重組渠道.電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施?１．掌握的基本概念：

TCP/IP是一種雙層程序。它涉及網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)用來建立和斷開連接的規(guī)。TCP(傳輸控制協(xié)議)控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組。

IP控制信息包從源頭到目的地的傳輸途徑。?UＲL(統(tǒng)一資源定位符）由名稱和縮略語構(gòu)成。一個(gè)ＵRL至少涉及兩個(gè)部分，至多涉及四個(gè)部分。一個(gè)簡樸的兩部分ＵRL的前一部分表達(dá)互聯(lián)網(wǎng)訪問的資源所采用的協(xié)議名稱,后一部分表達(dá)資源位置。如:http：//.com域名涉及兩個(gè)或以上的圓點(diǎn)分隔的單詞。除“www”之外，域名越左面的部分越具體，從左到右越來越通用，域名最右部分是域名中最通用的部分。?ＨＴTP(超文本傳輸協(xié)議）是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。?ＳＭTＰ(簡樸郵件傳輸協(xié)議）規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。?PＯＰ是郵局協(xié)議的縮寫，它負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件

IMＡP（互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議)是一種優(yōu)于ＰOＰ的新協(xié)議。?ＦＴP(文獻(xiàn)傳輸協(xié)議)在TCＰ/IP連接的計(jì)算機(jī)之間傳輸文獻(xiàn)，采用的是客戶機(jī)/服務(wù)器模式。分為上載和下載兩種方式。?２．互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

電子郵件的一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)是：傳輸?shù)男偶筛綆墨I(xiàn)、圖片、電影、電子表格和其他重要的信息。電子郵件的最大缺陷是垃圾郵件。Ｔｅｌnｅt是一種讓你登錄到互聯(lián)網(wǎng)上的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的應(yīng)用軟件。?3.標(biāo)注語言?SGＭL（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)注語言)是一種編程元語言,它提供了一套標(biāo)注文檔的系統(tǒng)，該系統(tǒng)獨(dú)立于其他任何應(yīng)用軟件。它還涉及一套國際標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義了同設(shè)備和機(jī)器無關(guān)的電子文檔表達(dá)方法。

HＴMＬ(超文本標(biāo)注語言)是從SGML發(fā)展而來的，它是一種文檔生成語言,適合表達(dá)網(wǎng)頁.

XMＬ(擴(kuò)展標(biāo)注語言）也是從SGMＬ發(fā)展而來的，用來定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),XML還可以描述頁面的內(nèi)容。

4.WWW技術(shù)?ＷＷW客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)涉及客戶機(jī)瀏覽器、WWW服務(wù)器和第三方服務(wù)。客戶機(jī)瀏覽器與WWW服務(wù)器進(jìn)行交互,WWW服務(wù)器再與第三方服務(wù)進(jìn)行交互，發(fā)揮的是一種中介作用。

ＷWＷ服務(wù)器功能重要有信息檢索、數(shù)據(jù)管理和事務(wù)及安全管理。第三方服務(wù)是此外的ＷＷＷ服務(wù)器,提供內(nèi)容、信息解決工具和電子支付系統(tǒng)。?虛擬現(xiàn)實(shí)建模語言(VRML）是一種面向?qū)ο蟮娜S協(xié)議,用它可在互聯(lián)網(wǎng)上建立交互式的三維環(huán)境:VＲML最重要的特性就是創(chuàng)建和顯示三維對象和環(huán)境,使用戶在三維場景中瀏覽。5.內(nèi)部網(wǎng)：是一種訪問需要授權(quán)的、使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議的、建設(shè)在公司內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

外部網(wǎng):把公司及其供應(yīng)商或其他貿(mào)易伙伴聯(lián)系在一起。外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何一種:公共網(wǎng)絡(luò)、安全(專用）網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)。

(這個(gè)三個(gè)概念有個(gè)映像即可公共網(wǎng)絡(luò):假如一個(gè)組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng))訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的公司批準(zhǔn)用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起,這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。專用網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)公司間的專線連接，這種連接是兩個(gè)公司的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。這種連接的最大優(yōu)點(diǎn)就是安全。專用網(wǎng)絡(luò)的最大缺陷是成本太高。虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VＰＮ)外部網(wǎng)是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“IＰ通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，結(jié)合和專用網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。)

６.ＩAP和ＩSＰ、帶寬、調(diào)制解調(diào)器、ISDＮ、線纜調(diào)制解調(diào)器、ADＳL、T1和T３的概念(能比較幾種接入方案及其優(yōu)點(diǎn)和缺陷;規(guī)定可以在實(shí)際應(yīng)用中根據(jù)實(shí)際情況對接入方案做出選擇。）?Iｎtｅrｎｅt接入服務(wù)商（IAＰ)或Inteｒnet服務(wù)商（ＩＳP)是指那些為其他公司提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的公司。?帶寬是單位時(shí)間內(nèi)通過一條通訊線路的數(shù)據(jù)量，帶寬越大，數(shù)據(jù)文獻(xiàn)的傳輸速

度就越快。?綜合數(shù)字業(yè)務(wù)網(wǎng)（ISDN)運(yùn)用現(xiàn)有的電話線提供高速的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

線纜調(diào)制解調(diào)器傳送數(shù)據(jù)的速度可以達(dá)成電話線的1０00倍。?ADＳL非對稱用戶數(shù)字線,適合下載量大,上傳量小的網(wǎng)絡(luò)．如家庭上網(wǎng).?Ｔ1/Ｔ3線路的帶寬是４4.７36Mbps,適合商業(yè)公司服務(wù)器。第三章電子商務(wù)的軟件和工具

1．ＷWW服務(wù)器硬件?選擇服務(wù)器硬件時(shí)考慮的因素：?公司根據(jù)實(shí)際需要來選擇高性能或低性能的服務(wù)器，選擇服務(wù)器硬件時(shí)還要考慮在服務(wù)器上也許發(fā)生的內(nèi)部(即內(nèi)部網(wǎng))和外部的信息訪問量或交易數(shù)。?a:各種操作系統(tǒng)的優(yōu)劣勢:?大多數(shù)應(yīng)用服務(wù)器都運(yùn)營在WindｏwｓNT或Unix操作系統(tǒng)上。WｉｎdoｗsNT比較簡樸,易于學(xué)習(xí)和使用，而安裝基于Uniｘ的應(yīng)用服務(wù)器比較專業(yè)，需要更多的計(jì)算機(jī)知識(shí)，Ｕnix計(jì)算機(jī)對公司級(jí)應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)大和可靠。?b：評價(jià)ＷWW服務(wù)器性能的指標(biāo):

硬件和操作系統(tǒng)是基準(zhǔn)測試的重要領(lǐng)域。其他影響性能的因素涉及：連接速度、服務(wù)器可解決用戶的數(shù)量，以及系統(tǒng)應(yīng)客戶機(jī)的規(guī)定所傳輸?shù)捻撁娴慕M合和類型。

2.WＷW服務(wù)器軟件

服務(wù)器軟件的功能:核心功能、網(wǎng)站管理、應(yīng)用構(gòu)造、動(dòng)態(tài)內(nèi)容和電子商務(wù)。?服務(wù)器軟件的核心功能：涉及對用ＨTTP協(xié)議發(fā)來的WＷW客戶機(jī)請求進(jìn)行解決并作出響應(yīng)。?WＷW網(wǎng)站管理工具的功能:公司的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)定期檢查指向公司ＷWW網(wǎng)站內(nèi)部和外部頁面的鏈接。

應(yīng)用構(gòu)造是使用ＷＷW編輯軟件和擴(kuò)展軟件來生成靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的頁面。?動(dòng)態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WＷW客戶機(jī)的請求而構(gòu)造的非靜態(tài)的信息。?網(wǎng)站開發(fā)工具的功能涉及HＴML或可視化WWW頁面編輯軟件、軟件開發(fā)套件和WＷW頁面上載支持。

３.其他ＷWW服務(wù)器工具

網(wǎng)絡(luò)門戶:ＷWW上的"網(wǎng)絡(luò)之門"，用戶通過它開始自己的檢索、漫游和其他WWW活動(dòng)。當(dāng)你啟動(dòng)瀏覽器時(shí),你所選擇的門戶就會(huì)自動(dòng)地載入,這就使你熟悉的內(nèi)容每次都出現(xiàn)在頁面的同一位置上。門戶通常包含常規(guī)信息，可幫助你找到WWW上的任何信息。?檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟件，可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配的WWW頁面。有些WWW網(wǎng)站還涉及有目錄。

推式技術(shù)是自動(dòng)地把特定的信息從WＷW服務(wù)器傳輸?shù)接脩粲?jì)算機(jī)的硬盤上。?智能代理，又稱為代理、軟件代理或軟件機(jī)器人,它可以代表個(gè)人或組織完畢信息收集和過濾等工作（在后臺(tái)運(yùn)營)。?4.電子商務(wù)軟件功能

影響電子商務(wù)軟件選擇的因素:最重要是公司規(guī)模、預(yù)計(jì)的訪問量和銷售量，尚有預(yù)算、明確電子商務(wù)受眾。另一個(gè)需要事先進(jìn)行的決策是：運(yùn)用ＩSＰ提供的整體服務(wù)還是自行維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站。

所有的電子商務(wù)軟件必須具有的功能涉及：商品目錄顯示、購物車、交易解決機(jī)制和電子商務(wù)工具。

5.主機(jī)托管服務(wù)

采用主機(jī)托管服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：專業(yè)的主機(jī)托管提供了可靠的服務(wù)器、合理的收費(fèi)、強(qiáng)大的功能和不間斷的技術(shù)支持。若是公司自營網(wǎng)站，出現(xiàn)的任何問題都需要公司自己解決;除非是擁有大量計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的公司,采用公司外部的主機(jī)托管服務(wù)總要合算一些。

6.中高檔軟件包?基本功能軟件包和中檔軟件包之間的界線比較模糊。但中檔軟件包有幾個(gè)比較關(guān)鍵的特點(diǎn)。如對商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的控制能力。此外,在功能、價(jià)格、數(shù)據(jù)庫連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對店主的計(jì)算機(jī)知識(shí)規(guī)定等方面都有很大的差別。?中檔電子商務(wù)軟件和公司級(jí)的電子商務(wù)軟件之間最重要的差別就是價(jià)格,以及對公司間商務(wù)的支持功能。

公司級(jí)電子商務(wù)軟件一般都為連接和支持供應(yīng)與采購活動(dòng)提供了良好的工具。公司間商務(wù)的大部分工作就是從貿(mào)易伙伴處訂購原料并簽發(fā)相應(yīng)單證(如采購訂單)。對銷售公司來說，公司級(jí)電子商務(wù)軟件還支持標(biāo)準(zhǔn)的電子貿(mào)易業(yè)務(wù),涉及安全交易和訂單履行。但公司級(jí)電子商務(wù)軟件的功能還不止這些.基本功能軟件包和中檔電子商務(wù)軟件一般需要管理人員用手工方式檢查庫存，并用手工方式對需要補(bǔ)貨的商品下訂單。第四章電子商務(wù)的安全

1.計(jì)算機(jī)安全?計(jì)算機(jī)安全就是保護(hù)公司資產(chǎn)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、篡改或破壞。

安全專家通常把計(jì)算機(jī)安全提成三類，即保密、完整和即需。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并保證數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或拒絕服務(wù)。

安全措施是指辨認(rèn)、減少或消除安全威脅的物理或邏輯環(huán)節(jié)的總稱。

安全策略是對所需保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的因素、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、哪些行為可接受、哪些不可接受等的書面描述。?安全策略一般包含以下內(nèi)容：?(1)認(rèn)證：誰想訪問電子商務(wù)網(wǎng)站??(2)訪問控制：允許誰登錄電子商務(wù)網(wǎng)站并訪問它？

(３)保密:誰有權(quán)利查看特定的信息?

(4)數(shù)據(jù)完整性：允許誰修改數(shù)據(jù),不允許誰修改數(shù)據(jù)？

（５)審計(jì):在何時(shí)由何人導(dǎo)致了何事??2.對版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)?版權(quán)是對表現(xiàn)的保護(hù),一般涉及對文學(xué)和音樂作品、戲曲和舞蹈作品、繪畫和雕塑作品、電影和其他視聽作品以及建筑作品的保護(hù)。?知識(shí)產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對思想的實(shí)際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。?３.保護(hù)客戶機(jī)?對客戶機(jī)的安全威脅來自:

(１)活動(dòng)內(nèi)容;

(2)Java、Java小應(yīng)用程序和javａscｒipt;

(3)ActiveＸ控件；?(4)圖形文獻(xiàn)、插件和電子郵件附件。?信息隱蔽是指隱藏在另一片信息中的信息(如命令),其目的也許是善意的，也也許是惡意的。信息隱蔽提供將加密的文獻(xiàn)隱藏在另一個(gè)文獻(xiàn)中的保護(hù)方式。?數(shù)字證書是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。此外,數(shù)字證書尚有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。?4．通訊信道的安全威脅?對保密性的安全威脅,是指未經(jīng)授權(quán)的信息泄露。

對完整性的安全威脅也叫積極搭線竊聽。當(dāng)未經(jīng)授權(quán)方批準(zhǔn)改變了信息流時(shí)就構(gòu)成了對完整性的安全威脅。?對即需性的安全威脅也叫延遲安全威脅或拒絕安全威脅，其目的是破壞正常的計(jì)算機(jī)解決或完全拒絕解決。?5．信息加密

加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對信息進(jìn)行編碼,生成難以理解的字符串。將這些文字（稱為明文)轉(zhuǎn)成密文（位的隨機(jī)組合)的程序稱作加密程序。?解密就是指把加密后的密文還原為本來的文字(明文)。

按密鑰和相關(guān)加密程序類型可把加密分為三類：散列編碼、對稱加密和非對稱加密。

散列編碼是用散列算法求出某個(gè)消息的散列值的過程。散列編碼對于判別信息是否在傳輸時(shí)被改變非常方便。

對稱加密又稱私有密鑰加密,它只用一個(gè)密鑰對信息進(jìn)行加密和解密。非對稱加密也叫公開密鑰加密，它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼。其中一個(gè)密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給盼望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開密鑰用于對信息加密。第二個(gè)密鑰是私有密鑰，屬于密鑰持有者,此人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對收到的信息進(jìn)行解密。

6.SSL和Ｓ-HTTP?SSL和S-HTTP支持客戶機(jī)和服務(wù)器對彼此在安全WＷW會(huì)話過程中的加密和解密活動(dòng)的管理。

SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接,而Ｓ-HTTＰ則是為安全地傳輸信息。ＳSL和S-ＨTTP都是透明地自動(dòng)完畢發(fā)出信息的加密和收到信息的解密工作。SSＬ處在Ｉntｅrnｅt多層協(xié)議集的傳輸層,而S-HTTP是在最高層--應(yīng)用層。?7.對服務(wù)器的安全威脅

安全漏洞是指破壞者可因之進(jìn)入系統(tǒng)的安全面的缺陷。

防火墻是具有以下特性的計(jì)算機(jī)：由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它；只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它;防火墻自身無法被穿透。?(以下三種類型，有映像即也許區(qū)分開來.

包過濾是防火墻的一種,它要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，涉及信息包的源地址、目的地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的端口,并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這些包進(jìn)入。8網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是根據(jù)所請求的應(yīng)用對訪問進(jìn)行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如Telnet、ＦＴP和HTTP等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進(jìn)行仲裁。

代理服務(wù)器是代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻。)第五章電子結(jié)算系統(tǒng)?1.電子結(jié)算系統(tǒng)的概述

廣義地講，電子結(jié)算就是買主和賣主之間的在線資金互換?；Q的內(nèi)容通常是由銀行或中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具,如加密的信用卡號(hào)碼、電子支票或電子鈔票。

技術(shù)成本的減少、經(jīng)營成本和解決成本的減少、在線商務(wù)的增長是推動(dòng)電子結(jié)算的三大動(dòng)力。

電子商務(wù)的重要目的是要影響消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算的方式,它的發(fā)展方向是實(shí)時(shí)的電子傳輸、票據(jù)清算和結(jié)算系統(tǒng)。?2.傳統(tǒng)結(jié)算與小額結(jié)算

小額結(jié)算所涉及的交易額少，在傳統(tǒng)的結(jié)算方式下交易費(fèi)用往往大于結(jié)算金額,使許多公司放棄了這部分市場，但是小額結(jié)算又可以加快鈔票的回收，于是小額結(jié)算應(yīng)運(yùn)而生。

3.電子代幣?電子代幣是由銀行或金融機(jī)構(gòu)支持的數(shù)字結(jié)算方式,它分為先付代幣(實(shí)時(shí)代幣）和后付代幣兩類(記住具體的代幣的名稱)。

先付代幣是在賣方和買方之間互換的。用戶要預(yù)先支付一定金額購買代幣。交易是通過電子貨幣的互換進(jìn)行結(jié)算。先付代幣結(jié)算機(jī)制涉及數(shù)字鈔票、借記卡和存放電子貨幣的電子錢包。后付代幣的使用要依照買賣雙方之間互換的資金轉(zhuǎn)賬指令。后付代幣涉及電子支票加密信用卡和第三方授權(quán)機(jī)制。

4.電子鈔票?電子鈔票也叫數(shù)字鈔票，它不僅具有計(jì)算機(jī)化帶來的便利,并且具有紙制鈔票不具有的安全性和隱私保護(hù)。電子鈔票的廣泛合用性為它的應(yīng)用開辟了廣闊的新市場。任何電子鈔票系統(tǒng)都必須具有四個(gè)共同特點(diǎn)，涉及貨幣價(jià)值、互可操作性、支取性和安全。

電子鈔票的獨(dú)立性是指它和任何網(wǎng)絡(luò)或存儲(chǔ)設(shè)備無關(guān)。可分解性是電子鈔票同真正的通貨的一個(gè)區(qū)別。?5.電子錢包?電子錢包的功能和實(shí)際錢包同樣,可存放信用卡、電子鈔票、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息。電子錢包提高了購物的效率。目前的電子錢包有AｇileWａlｌet、eWａllet和MicｒosｏftＷａｌｌet。

6．結(jié)算卡結(jié)算?基于信用卡的結(jié)算可以分為三類:使用未加密信用卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算;使用加密信用卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算；使用第三方證明的結(jié)算。使用加密信用卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算是把信用卡信息輸入瀏覽器或其他電子商務(wù)設(shè)備，并在加密后通過互聯(lián)網(wǎng)從買方安全地傳送給賣方。?結(jié)算卡為商家提供了內(nèi)置的安全機(jī)制。當(dāng)商家收到通過安全套接層（SSL)所保護(hù)的頁面上傳來的顧客結(jié)算卡信息時(shí),結(jié)算卡交易遵循下列的環(huán)節(jié)：

(1)商家必須驗(yàn)證結(jié)算卡以保證其有效性，不是盜竊的卡；

（2)商家和消費(fèi)者的結(jié)算卡發(fā)行公司驗(yàn)證消費(fèi)者的賬號(hào)上有足夠的資金，并根據(jù)本次交易額凍結(jié)相應(yīng)的資金；

（３)在所購商品送達(dá)消費(fèi)者之后,相應(yīng)的資金通過銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬到商家。?封閉系統(tǒng)：在某些結(jié)算卡系統(tǒng)中,銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的作用相稱于持卡人和商家之間的經(jīng)紀(jì)人。這類系統(tǒng)稱為封閉系統(tǒng).?開放系統(tǒng):由于沒有其他機(jī)構(gòu)參與交易。假如交易由第三方解決，此系統(tǒng)就稱為開放系統(tǒng)。?在線商家要在互聯(lián)網(wǎng)交易中解決結(jié)算卡，必須設(shè)立一個(gè)商家賬戶。結(jié)算卡的解決可由電子商務(wù)軟件包所附帶的軟件來完畢,也可外包給第三方來完畢所有的結(jié)算卡解決業(yè)務(wù)。有很多公司提供這種結(jié)算解決服務(wù)，如IｎteｒnｅtSecurｅ公司等。7.安全協(xié)議

安全電子交易(SET）是萬事達(dá)國際組織和Ｖｉsa國際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、ＩBM公司、ＧTE公司、SAIC及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計(jì)的安全協(xié)議。?SET的目的是為通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和解決銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時(shí)提供安全保證。SＥT標(biāo)準(zhǔn)的安全限度很高,它結(jié)合了數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)(DES）、RSＡ算法，加密套接協(xié)議層（SSL）和安全超文本傳輸協(xié)議(S-ＨＴＴP),為每一項(xiàng)交易都提供了多層加密。ＳET是很必要的。

8．新型金融工具?智能卡就是嵌入了一個(gè)微解決芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于持卡人的信息。智能卡比傳統(tǒng)信用卡更易防止濫用，由于智能卡上的信息是加密的。?Monｄex卡是能存儲(chǔ)電子鈔票的智能卡,Mｏnｄex卡上有一個(gè)微解決芯片，可直接從用戶的銀行賬戶上接受電子鈔票。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是顧客在各類自動(dòng)售貨機(jī)上都能找開錢。當(dāng)然它也有缺陷。電子支票以紙制支票為模型，用電子方式生成，它使用數(shù)字署名進(jìn)行署名和背書，并且規(guī)定用數(shù)字證書來確認(rèn)付款人、付款人的銀行和賬戶。電子支票的優(yōu)勢涉及:可為新型的在線服務(wù)提供便利。運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程。非常適合小額結(jié)算;可為公司市場提供服務(wù)。規(guī)定建立準(zhǔn)備金，規(guī)定連接公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算與清算網(wǎng)絡(luò)，這就充足發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)接入的作用。第六章在線零售

1.在線零售的潛力分析

在線零售發(fā)展的因素：商場建設(shè)過度和市場供應(yīng)的相對過剩,對消費(fèi)者人口記錄特性的變化,消費(fèi)者行為的變化。?在線零售渠道重要有三種形式：第一種是電視購物，電視購物的優(yōu)勢體現(xiàn)在范圍、廣度和目的受眾；第二種是基于光盤的購物;第三種是基于在線的購物。?在線零售商可分為四類:第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商;第三類是“新生代”零售商，它們目前沒有經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，但清楚這種新媒體會(huì)極大地改變購物方式;第四類是探索直接面對消費(fèi)者銷售的制造商。?2．消費(fèi)者商業(yè)模式

消費(fèi)者的商業(yè)模式?jīng)Q定了消費(fèi)者與零售商間的交互，這就使零售商不必各自建立不同的業(yè)務(wù)流程而采用比較一致的模式，從而為消費(fèi)者帶來便利。?商業(yè)模式可以從兩個(gè)角度進(jìn)行界定。從消費(fèi)者的角度來看,商業(yè)模式要明確購物者在購買產(chǎn)品過程中所采用的行動(dòng)的先后順序，了解這種順序有助于開發(fā)電子商務(wù)軟件。從零售商角度來看,商業(yè)模型要明確訂貨管理循環(huán)，即內(nèi)部為履行顧客訂單而必須采用的一系列環(huán)節(jié)。?消費(fèi)者類型分為三類:沖動(dòng)購買者、耐心購買者和分析購買者。

購物經(jīng)驗(yàn)歸納為兩類:功利主義的購物體驗(yàn)和享樂主義的購物體驗(yàn)。

購買行為類型分為專門計(jì)劃購買、簡樸計(jì)劃購買、提醒者購買和完全無計(jì)劃購買。?消費(fèi)者商業(yè)模型的三個(gè)階段為:購前準(zhǔn)備、購買完畢和購后交互.

特點(diǎn):１.消費(fèi)者要在大量信息中尋找和發(fā)現(xiàn)能滿足規(guī)定的產(chǎn)品;在比較產(chǎn)品屬性的基礎(chǔ)上從相對較少的產(chǎn)品中進(jìn)行選購.２.與賣方就購買條件協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流;在購買過程中進(jìn)行結(jié)算.3.顧客服務(wù)和支持,目的是解決顧客的投訴、退貨和產(chǎn)品缺陷。?在線零售成功的關(guān)鍵是樹立品牌、減少存貨、減少成本、運(yùn)用定制營銷和對的定價(jià)。

3.在線零售與郵購

互聯(lián)網(wǎng)是商品和服務(wù)新的零售渠道,它與郵購有密不可分的關(guān)系,在許多方面與郵購有著類似的地方。?在線購物與郵購的相同之處在于省時(shí)方便、大多數(shù)郵購商和在線零售商都沒有傳統(tǒng)的倉庫和零售商店、受歡迎的零售商品種類相似。?在線零售相對郵購的優(yōu)勢在于結(jié)算的優(yōu)勢、成本的優(yōu)勢、交互性的優(yōu)勢、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢、受眾范圍的優(yōu)勢、展示的優(yōu)勢、信息比較的優(yōu)勢、管理的優(yōu)勢。

簡述在線購物過程,及其電子結(jié)算在其中的作用.

答：在線購物過程大體環(huán)節(jié)如下:1,消費(fèi)者瀏覽商品．消費(fèi)者用瀏覽器在銷售商的網(wǎng)頁上瀏覽在線商品目錄,或?yàn)g覽銷售商在光盤上提供的目錄,或閱讀印刷出來的商品目錄.2，消費(fèi)者挑選商品．比較商品的價(jià)格,并考慮商品的品牌,質(zhì)量和其他因素.找出價(jià)值最高的商品.3,消費(fèi)者接受訂貨表．訂貨表中有商品目錄和價(jià)格（涉及是否含稅,裝運(yùn)與解決費(fèi)）.訂貨表可由銷售商的服務(wù)器直接傳送到消費(fèi)者的ＰＣ機(jī)上.有些在線銷售商也許允許消費(fèi)者討價(jià)還價(jià).4，消費(fèi)者選擇結(jié)算的方法.可供選擇的方法有電子鈔票,電子支票或信用卡等．5,消費(fèi)者填完訂單后,向銷售商提交訂貨表,并告知所選的結(jié)算方法.6，銷售商規(guī)定消費(fèi)者的銀行提供結(jié)算授權(quán).7,銷售商向消費(fèi)者寄出裝運(yùn)和結(jié)算的確認(rèn)書.８，銷售商按照訂貨表裝運(yùn)貨品,或提供消費(fèi)者所規(guī)定的服務(wù).9,銷售商規(guī)定消費(fèi)者的銀行進(jìn)行結(jié)算.?4.互聯(lián)網(wǎng)目的市場營銷模型?互聯(lián)網(wǎng)目的市場營銷模型評價(jià)?互聯(lián)網(wǎng)目的市場營銷模型涉及３０個(gè)因素,可用來預(yù)測在線銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)成功的也許性。你可按照互聯(lián)網(wǎng)目的市場營銷模型的每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)要在互聯(lián)網(wǎng)上推出的產(chǎn)品或服務(wù)。假如你的待售品不能滿足某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,得零分；假如非常符合某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，得10分;假如比較接近某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),得８分或９分；假如不能滿足某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,但又不是不滿足的話,可在2分至7分間選擇。假如這種產(chǎn)品或服務(wù)在30個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上得分都高的話,就很有希望。這30個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涉及行業(yè)成本結(jié)構(gòu)、市場營銷環(huán)境、目的市場、與商品或服務(wù)相關(guān)的因素、價(jià)格、促銷和分銷等。

5.在線零售的訂單履行?本小節(jié)要了解在線零售訂單履行的含義,在線訂單履行業(yè)務(wù)面臨的重要挑戰(zhàn)，公司如何克服這些挑戰(zhàn),在線公司選擇戰(zhàn)略的幾個(gè)因素;規(guī)定領(lǐng)略在線零售訂單履行困難但又非常重要的因素;應(yīng)用應(yīng)達(dá)成可以結(jié)合中國的實(shí)際情況,提出中國的在線零售公司如何解決訂單履行的問題。?在線訂單履行的含義：在線贏得顧客和維系顧客意味著讓顧客對從最初的承諾開始到送貨上門為止的整個(gè)過程完全滿意。在線訂單履行比離線訂單履行更為困難,由于它對訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的規(guī)定：不再是將整車商品從倉庫運(yùn)送到零售網(wǎng)點(diǎn)，而是把單個(gè)商品送到每個(gè)消費(fèi)者的家里。

在線訂單履行業(yè)務(wù)面臨四個(gè)重要挑戰(zhàn):控制顧客數(shù)據(jù)、整合在線和離線訂單、提高送貨的成本效益和解決退貨。

在線公司可以選擇的戰(zhàn)略:外包者、選擇性的經(jīng)營者或集成者。?在線公司選擇哪種戰(zhàn)略重要取決于四個(gè)因素：顧客同商品和賣方進(jìn)行交互的性質(zhì);公司目前的能力；具有“商品流轉(zhuǎn)”作業(yè)的能力，但公司無法在這些能力上保持競爭優(yōu)勢,以及在時(shí)間和控制權(quán)之間的折衷。

6.WＷW銷售的業(yè)務(wù)模式?ＷWW上的業(yè)務(wù)模式與它們各自的適應(yīng)情況：?(１)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公司認(rèn)為WＷW是新興的高效分銷機(jī)制。?（２）廣告支持的業(yè)務(wù)模式是電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式,即提供帶廣告信息的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支持電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和節(jié)目制作成本。?（3)廣告和訂閱混合模式已被報(bào)紙和雜志應(yīng)用了數(shù)年，訂閱者付一筆費(fèi)用并接受一定限度的廣告。采用這種模式在WＷW上銷售的公司取得了不同限度的成功。?(４)交易費(fèi)用模式是通過支持一個(gè)交易來收取費(fèi)用，如旅行社從它所售的機(jī)票、預(yù)訂的旅館、租用的汽車和導(dǎo)游活動(dòng)中收取傭金,傭金由交通或住宿服務(wù)商支付。

7.在線零售的管理問題

零售戰(zhàn)略涉及的環(huán)節(jié):搜尋潛在顧客、擬定顧客的價(jià)值、了解顧客的需求、了解顧客的購買過程、選擇展示方法、進(jìn)行展示、根據(jù)顧客反映調(diào)整展示、應(yīng)付反對意見、與顧客協(xié)商價(jià)格、完畢銷售并通過服務(wù)建立長期關(guān)系。?在線零售帶來的管理新挑戰(zhàn);提出零售戰(zhàn)略、管理渠道沖突、了解在線產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)、實(shí)現(xiàn)滿意的購物經(jīng)歷、設(shè)計(jì)在線商店的布局、管理品牌和建立對的的激勵(lì)。?8.網(wǎng)上拍賣?拍賣的種類及特點(diǎn)：英式拍賣、荷蘭式拍賣、密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣、密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣、(維氏拍賣)、開放出價(jià)雙重拍賣、密封遞價(jià)雙重拍賣，這六種拍賣方式各有特點(diǎn)。?網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)提成三種重要類型：普通消費(fèi)品拍賣、特殊消費(fèi)品拍賣和公司間的拍賣。

與拍賣有關(guān)的服務(wù)涉及代管契約服務(wù)、拍賣目錄、提供拍賣檢索和價(jià)格監(jiān)測服務(wù)。

ｅBａy的成功經(jīng)驗(yàn)。合理的市場定位；貼近消費(fèi)者的網(wǎng)店設(shè)計(jì);提供一定限度上的交易保證;便捷合理的交易方式;成功的廣告策略。

網(wǎng)上拍賣成功的因素。除了一般網(wǎng)店成功的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上拍賣成功尚有它的一些特殊因素:即可以同時(shí)向買家和賣家收錢,又可以收廣告費(fèi)，并可以在一定限度上保證交易雙方的保密性。第七章網(wǎng)絡(luò)營銷?１.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境領(lǐng)略休閑規(guī)則、免費(fèi)規(guī)則、行為準(zhǔn)則的起源以及對市場營銷工作的啟示,并規(guī)定能舉例分析網(wǎng)絡(luò)規(guī)則在實(shí)際中的應(yīng)用。

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷目的群體的范圍:潛在顧客，也涉及現(xiàn)有顧客、股東、雇員、潛在的雇員、征詢?nèi)藛T或新聞媒體等。

(２）休閑規(guī)則:互聯(lián)網(wǎng)的休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性的歷史根源。此外,電子郵件信息通常只是在計(jì)算機(jī)屏幕上顯示，不用打印出來閱讀。許多人都是晚上或周末待在家中使用互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)的思維模式與坐在辦公室里西裝革履時(shí)大相徑庭?；ヂ?lián)網(wǎng)上有幾千個(gè)社區(qū),每個(gè)社區(qū)都是由“持共同目的與觀點(diǎn)”的成員組成的，這會(huì)促成隨意而和諧的環(huán)境。

(3）免費(fèi)規(guī)則：免費(fèi)規(guī)則源于互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)的非商業(yè)性，人們習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲得免費(fèi)的信息。他們付錢是為了獲取信息和娛樂,而不是為了獲得公司的產(chǎn)品或服務(wù)的購買權(quán)利。

(4)行為準(zhǔn)則：不能向討論組郵寄廣告,除非明確允許。不能將相同的廣告郵寄給不同的討論組(即連帶郵寄）。不要冒冒失失地郵寄電子郵件。不要建立需要名錄對象作出否認(rèn)表達(dá)才干刪掉自己名字的郵件名錄。?2.網(wǎng)絡(luò)上的市場調(diào)查?什么是二手調(diào)查

答:指已由其他組織或政府機(jī)構(gòu)完畢的調(diào)查.

二手調(diào)查的內(nèi)容有哪些?

答：1?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的人口記錄特性。2。人口記錄。3。專利和商標(biāo)調(diào)查。

(1)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的本質(zhì)。假如將互聯(lián)網(wǎng)視為一種調(diào)查工具,在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場調(diào)查。

(２)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)越性?；?dòng)性、價(jià)格低廉、速度快、實(shí)時(shí)監(jiān)督、可以進(jìn)行匿名調(diào)查。

3.WWW展示的意義？

答:ＷＷW可以把增強(qiáng)公司形象和提供信息有效地結(jié)合起來。對有些組織來說，這種綜合的形象增強(qiáng)能力是WＷW展示的一個(gè)關(guān)鍵的目的。

4．網(wǎng)站的可用性測試公司目前剛剛開始對網(wǎng)站進(jìn)行可用性測試。隨著可用性測試的廣泛應(yīng)用,會(huì)有更多的網(wǎng)站能滿足各種目的。同網(wǎng)站設(shè)計(jì)的總成本相比，可用性測試的成本非常低。因此,一定要進(jìn)行可用性測試。?５．辨認(rèn)和送達(dá)消費(fèi)者

大眾媒體法和個(gè)人接觸模式以及WWW的定義?

答:P２２0,第二段.

如何辨認(rèn)和送達(dá)消費(fèi)者應(yīng)用；并能設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的辨認(rèn)和送達(dá)消費(fèi)者的方案？?答:P220-P２２1頁,領(lǐng)略.?WWW媒體的特性:WＷW作為一種顧客接觸媒體的地位,它正好處在采用大眾媒體所覆蓋的大市場和用個(gè)人接觸銷售與促銷技術(shù)所覆蓋的高度集中的小市場之間。用WＷW同潛在顧客進(jìn)行溝通,既具有個(gè)人接觸的許多優(yōu)點(diǎn),同時(shí)尚有大眾媒體的低成本優(yōu)點(diǎn)。WWＷ具有雙向溝通特性及跟蹤能力，這就使公司所能收集的消費(fèi)行為和偏好信息比用微觀營銷方法多得多。

6.在WWＷ上創(chuàng)建和維系品牌.

(1)品牌的要素:差異化、關(guān)聯(lián)性和認(rèn)知價(jià)值。?(2)關(guān)聯(lián)營銷：一家公司的網(wǎng)站（即關(guān)聯(lián)公司)上有另一家公司的網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評價(jià)、評級(jí)和其他信息及到后者的鏈接。

7.面向營銷的網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)劃的目的:提高銷售、減少業(yè)務(wù)成本、加強(qiáng)同所有目的群體的溝通。

8.外向營銷與電子郵件?（1)外向營銷戰(zhàn)略的含義。是指可以積極地使公司走向消費(fèi)者，而不是被動(dòng)地等待消費(fèi)者到來的所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

(２)外向營銷的方法。一是運(yùn)用電子郵件；二是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營銷，三是互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營銷。?（3)運(yùn)用電子郵件開展外向營銷的戰(zhàn)略。提醒告知；概要信息流；參與和創(chuàng)建討論名錄；署名文獻(xiàn)；盡量擴(kuò)大公司在討論組的影響。?9網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合?網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系:將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略集成起來稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”,也稱為網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不矛盾,兩個(gè)方面結(jié)合起來使用，可形成多種優(yōu)勢。第八章公司的電子商務(wù)應(yīng)用

1.公司的電子商務(wù)應(yīng)用?現(xiàn)代公司采用的是彼此整合很好的公司級(jí)應(yīng)用程序，比如公司資源規(guī)劃(EＲP）、客戶關(guān)系管理(CRＭ)、人力資源管理(ＨＲM）和供應(yīng)鏈管理(ＳCM)等應(yīng)用,這些應(yīng)用構(gòu)成了現(xiàn)代公司的基礎(chǔ)。這些被整合起來的后臺(tái)應(yīng)用,就是我們所說的公司的電子商務(wù)應(yīng)用。

為什么必須將后臺(tái)系統(tǒng)整合起來呢？其因素涉及：

(1)滿足客戶服務(wù)的需求；

(2）滿足競爭環(huán)境的需求；

(3)不整合對公司不利。

公司的應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)階段:

第一個(gè)階段是簡樸、分散的應(yīng)用,它的重要任務(wù)是解決一些特定的任務(wù)，例如,為了提高生產(chǎn)力,簡化訂單輸入等業(yè)務(wù)流程。

第二個(gè)階段是部門的應(yīng)用整合,即將分散的任務(wù)整合為連續(xù)的流程,例如，訂單輸入成為銷售管理應(yīng)用的組成部分。

第三個(gè)階段就是跨部門的應(yīng)用整合,它強(qiáng)調(diào)在新的復(fù)雜的環(huán)境下解決問題的能力。例如，生產(chǎn)部門與銷售部門的整合。

２.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的涵義是：客戶關(guān)系管理事實(shí)上就是整合銷售、營銷和服務(wù)的戰(zhàn)略，它不是單純地吸引客戶,而是規(guī)定一系列活動(dòng)互相協(xié)同。?實(shí)行客戶關(guān)系管理的重要性或者說為什么要實(shí)行客戶關(guān)系管理？

答:由于各行業(yè)現(xiàn)在都面臨著競爭加劇、經(jīng)濟(jì)全球化、爭取客戶的成本不斷提高及客戶流失率很高等問題,因此，認(rèn)真地了解客戶需求是公司在競爭中取勝的惟一途徑?？蛻絷P(guān)系管理可以讓公司從各個(gè)方面了解客戶,它可以快速有效地發(fā)明新的分銷渠道，采集客戶的各種信息，把銷售、服務(wù)與經(jīng)營的各個(gè)方面整合到一起,從而改善客戶關(guān)系,提高客戶的滿意度和忠誠，并從現(xiàn)有客戶身上獲取更大利潤。

3.客戶關(guān)系管理三個(gè)發(fā)展階段?客戶關(guān)系管理的三個(gè)階段及其職能：?(1)爭取新客戶。這個(gè)階段的具體內(nèi)容事實(shí)上就是建立一個(gè)新的商業(yè)關(guān)系。公司通過提高產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的價(jià)值而吸引新客戶,這種高價(jià)值也許是更好的質(zhì)量或者是購買更為便利。這個(gè)階段的客戶關(guān)系管理對客戶而言的價(jià)值就是得到更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?(２)提高現(xiàn)有客戶為公司帶來的利潤。公司可通過連帶銷售和高銷售來加強(qiáng)同客戶的關(guān)系（連帶銷售和高銷售的概念我們在后面將要提到)。這個(gè)階段的客戶關(guān)系管理對客戶而言其價(jià)值就是得到以更低的成本及更大的便利，也就是說能讓顧客一次購齊。這是一個(gè)“加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系”的階段。?(3)維系獲利客戶。留住客戶的關(guān)鍵在于服務(wù)的針對性：一切從客戶角度出發(fā)而不是從公司角度出發(fā),進(jìn)而使雙方建立起一種互利的關(guān)系。當(dāng)今的很多成功的公司更關(guān)注留住老客戶而不是吸引新客戶。這個(gè)戰(zhàn)略背后的道理很簡樸:吸引新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系住老客戶的成本。

４．客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)?客戶關(guān)系管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程涉及：連帶銷售和高銷售、營銷與執(zhí)行、客戶服務(wù)和支持、店鋪銷售與現(xiàn)場服務(wù)以及客戶維系管理等。?連帶銷售就是在提供服務(wù)的同時(shí)再開展銷售。?高銷售就是在消費(fèi)者購買時(shí)向其推薦更高價(jià)值的產(chǎn)品。

連帶銷售和高銷售規(guī)定可以辨認(rèn)客戶在不同階段的需求。連帶銷售和高銷售軟件的典型功能涉及:辨認(rèn)潛在客戶、跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)間讓銷售人員接觸客戶。?(2)營銷的作用就是運(yùn)用各種直銷和廣告手段為潛在客戶提供購買決策所需的信息。執(zhí)行工作的目的就是快速、方便、高效地向客戶或潛在客戶提供各種信息,及時(shí)回答客戶對產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格或交貨方式的問題。?(3)客戶支持應(yīng)用涉及服務(wù)需求管理、客戶管理、聯(lián)系和活動(dòng)管理、客戶調(diào)查、退貨確認(rèn)和其他具體的服務(wù)協(xié)議。

（4)現(xiàn)場服務(wù)的目的在于培養(yǎng)客戶對公司的忠誠。

(5)客戶關(guān)系管理提供決策支持技術(shù)，對寶貴的顧客資源實(shí)行有效管理。

５.客戶關(guān)系管理與五方面的關(guān)系

客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)規(guī)定對以下五方面進(jìn)行有效的整合：客戶信息、客戶聯(lián)系信息。業(yè)務(wù)流程、外部公司及合作伙伴、前臺(tái)系統(tǒng)與后臺(tái)系統(tǒng)。?(1)整合客戶信息。涉及對結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化客戶數(shù)據(jù)的整合。整合后的客戶信息將提高訪問、管理和解決客戶信息的能力。根據(jù)這些客戶信息，可描繪出公司與客戶的關(guān)系圖，從中可以發(fā)現(xiàn)大量的服務(wù)和銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)為最佳的客戶提供最佳的服務(wù)。

(2)整合客戶聯(lián)系信息?？蛻袈?lián)系管理應(yīng)用就是自動(dòng)采集客戶信息,并且在整個(gè)公司里分享這些信息,以促進(jìn)銷售和服務(wù)?？蛻袈?lián)系管理要保證公司所有部門在需要時(shí)可以及時(shí)訪問到所需的信息?？蛻袈?lián)系管理規(guī)定建立一個(gè)信息集中的聯(lián)系中心，使整個(gè)公司隨時(shí)都能訪問到客戶聯(lián)系的資料，以便進(jìn)一步聯(lián)系，并分析和發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)。?（3)整合業(yè)務(wù)流程。不同的業(yè)務(wù)部門所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是一致和簡潔的。公司網(wǎng)站的作用就是成為交互式的服務(wù)與銷售中心,從而為客戶提供更好的自助服務(wù)的支持。

(4）整合外部公司。客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)要具有跨公司整合的能力。公司應(yīng)當(dāng)與合作伙伴或第三方的服務(wù)組織共享銷售線索和客戶支持信息。公司可通過局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)同合作伙伴和供應(yīng)商連接起來，彼此共享信息并溝通合作。?(５）整合前、后臺(tái)系統(tǒng)。這種整合意味著公司可以將某個(gè)客戶所用的所有產(chǎn)品和服務(wù)的所有信息綜合起來，并在所有渠道和客戶聯(lián)系點(diǎn)共享這些信息。?6.銷售鏈管理?銷售鏈管理就是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。?銷售鏈應(yīng)用的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目的是:?(1)方便客戶。這就意味著要就訂單解決的整個(gè)流程無縫連接。

(２)為客戶發(fā)明價(jià)值。即把訂單解決流程看做是為客戶發(fā)明價(jià)值的過程。僅僅被動(dòng)地接受訂單是不夠的,公司通過同客戶合作來了解客戶的需求,配置可以滿足客戶需求的方案并向客戶交貨。?(3)方便定制產(chǎn)品。這意味著公司的產(chǎn)品要符合客戶的需求,從而減少庫存積壓，進(jìn)而提高銷量。這需要將前端的銷售配置系統(tǒng)同后臺(tái)的供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)整合。

（4)提高銷售隊(duì)伍的效益。公司需要提高銷量、縮短銷售周期同時(shí)減少交易。?(5)協(xié)調(diào)銷售隊(duì)伍。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和客戶國際化,銷售隊(duì)伍的協(xié)調(diào)越來越重要，而協(xié)調(diào)的前提是業(yè)務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和信息的共享。?7.銷售鏈管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)?整合銷售鏈管理應(yīng)用的重要性??答:由于銷售隊(duì)伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷售人員(如電話銷售人員、售前人員、現(xiàn)場銷售人員、地區(qū)銷售經(jīng)理和銷售總裁)協(xié)調(diào)行動(dòng)并分享信息以制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷售隊(duì)伍共享諸如定價(jià)、客戶聯(lián)系歷史等信息,也有助于管理銷售活動(dòng)，涉及擬定下次會(huì)面的時(shí)間、了解買方的決策者及其態(tài)度、了解會(huì)面對購買決策者的影響及擬定銷售隊(duì)伍隨后的行動(dòng)。?8.公司資源規(guī)劃

公司資源規(guī)劃(ERＰ)不是一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng),而是一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的框架,它涉及管理應(yīng)用系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng))、人力資源管理系統(tǒng)(如工資系統(tǒng)、福利系統(tǒng))和制造資源規(guī)劃(MRＰ)系統(tǒng)(如采購系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng))等,也就是說,它把關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程(涉及訂單解決、財(cái)務(wù)、工資、生產(chǎn)等）的應(yīng)用軟件模塊整合到一個(gè)統(tǒng)一的軟件包里（參見教材圖8-19)。

在實(shí)行公司資源規(guī)劃系統(tǒng)時(shí),管理人員要注意:?(1)戰(zhàn)略思考:一方面要擬定公司資源規(guī)劃方案的選擇和實(shí)行是否符合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。?(2)業(yè)務(wù)流程重組：這意味著重新制定業(yè)務(wù)規(guī)則和流程，體現(xiàn)到公司資源規(guī)劃軟件中。?（3)對實(shí)行復(fù)雜性的管理：加強(qiáng)協(xié)作管理,并對外部公司進(jìn)行有效監(jiān)督。?(４)變革的管理：實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡,平息員工的抵抗。管