2023年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析大全

系統(tǒng)集成項目管理工程師——案例分析大全第4章項目管理一般知識４.1項目經(jīng)理的選擇閱讀下列說明,回答問題1至問題３,將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要3個項目經(jīng)理分別負責(zé)。章某不久找到了負責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理，而負責(zé)軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。本來由于Ｄ公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多,現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負責(zé)該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期,依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項目團隊成員刻苦工作,項目進展順利。隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增長,李某在項目團隊管理方面碰到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團隊因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員歷來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責(zé)的模塊開會時都遲到過。大家向李某報告項目的實際進度、成本時往言過其實，直到李某對自己負責(zé)的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題?！締栴}１】(5分)請分析項目中出現(xiàn)這些情況的也許因素(１00字以內(nèi)）。【問題2】（5分)你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)當(dāng)如何指導(dǎo)和幫助李某(2０0字以內(nèi))?！締栴}3】（5分)請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具有哪些知識與技能？(20０字以內(nèi))［問題1](１０分）請分析項目中出現(xiàn)這些情況的也許因素（2０0字以內(nèi))。答：（１）李某缺少擔(dān)任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗（2)公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視,對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范；(3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好;（4）公司對項目經(jīng)理的工作缺少指導(dǎo)和監(jiān)督;（5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法;(６)缺少有效的項目績效管理機制;[問題２]（10分)你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)當(dāng)如何指導(dǎo)和幫助李某（300字以內(nèi))。答：（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變；（２）參與小李組織的周例會,以及時發(fā)現(xiàn)問題,予以指導(dǎo)；（3）對李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn),特別是在項目管理方面;（４）從整體項目層面對各子項目進行協(xié)調(diào)和計劃，對子項目提出具體工作規(guī)定；（5）加強對子項目的平常監(jiān)督,要項目經(jīng)理以身作則;(6)針對子項目中出現(xiàn)的問題,及時提出糾正和防止措施；[問題3](5分）請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具有哪些知識與技能?（3０0字以內(nèi))答：參與書上1４7-148頁內(nèi)容4.2項目的組織結(jié)構(gòu)閱讀下面敘述,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某系統(tǒng)集成商Ｂ最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商B負責(zé)捕獲項目機會的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商Ｂ負責(zé)實行的項目經(jīng)理。由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實行工作帶來了很大困難，本次鮑某積極為該項目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項目的工作涉及鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、機房建設(shè)、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司Ａ對該項目的招標(biāo)工作在2023年8月4日開始。該項目規(guī)定在2023年1２月29日完畢，否則將嚴重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時間已到2０23年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月１5日前可以提交項目建議書。鋼鐵公司A對項目的進度非常關(guān)注,這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司A的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預(yù)測，鮑某認為按正常流程很難達成客戶對進度的規(guī)定。擬訂的協(xié)議中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得協(xié)議,希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，一方面贏得協(xié)議再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿協(xié)議，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實行不負責(zé)任。本著支持銷售的原則,鮑某采用了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃,雖然其報價比競爭對手略高，但評標(biāo)委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商Ｂ中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實行部負責(zé)項目的實行?！締栴}1】(7分)在制訂進度計劃時,鮑某也許會采用哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的規(guī)定？【問題２】（5分）實行項目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么?如何改善其項目的組織方式？如何改善其項目管理的流程？如何減少管理外地項目的成本?【問題３】(3分）在項目實行過程中,負責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？答題思緒：【問題1】溝通,強調(diào)該項目對系統(tǒng)集成商B的重要意義,提高項目優(yōu)先級。使用開會方式爭取相關(guān)部門的建議、支持和承諾。從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā),優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖,如重新安排活動之間的順序，壓縮關(guān)鍵途徑長度。增長資源,引入經(jīng)驗豐富的員工并行，在現(xiàn)有資源下,子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。趕工，項目員工通過加班來加快項目進度盡也許地調(diào)配非關(guān)鍵途徑上的資源用于關(guān)鍵途徑上的任務(wù)優(yōu)化外包，采購等環(huán)境并全程監(jiān)控【問題２】系統(tǒng)集成商Ｂ的組織方式是職能式的。系統(tǒng)集成商B的組織方式應(yīng)當(dāng)改為矩陣型。最佳的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段,如在項目的售前階段,負責(zé)項目實行的項目經(jīng)理正式參與售前工作。此外，做好項目實行流程間的交接工作,如建立一套完整的項目售前和項目實行階段之間的交接規(guī)范和規(guī)定-涉及文檔、培訓(xùn)、協(xié)議等內(nèi)容。委托、分包給本地有資質(zhì)的集成商，或在本地招人。假如材料和服務(wù)在本地采購可減少成本。壓低人員差旅費，事宜虛擬遠程的溝通和售后服務(wù)手段?！締栴}３】與客戶高層溝通，了解客戶對項目實行情況的反映，維護客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項目機會。參與周例會,或至少每周首一次周報以了解項目的進展和問題。參與也許發(fā)生的變更的前期評審工作。（4)負責(zé)或者協(xié)助收款。4.３項目組織結(jié)構(gòu)閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】《系統(tǒng)集成項目管理工程師》教程第23章-案例分析23.1.7答題思緒：1、強矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點是：它具有很多項目型組織的特性,具有擁有很大職權(quán)的專職項目經(jīng)理和專職項目行政管理人員。在強矩陣組織中,為協(xié)調(diào)項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的權(quán)責(zé),應(yīng)：２.1在公司管理思想和原則上，明確矩陣型組織的特性:★可以以項目為導(dǎo)向★有了客戶問題解決中心★協(xié)調(diào)工作由項目管理隊伍承擔(dān)★可以明確責(zé)任★資源來自各職能部門,并且這些資源可在不同項目中共享★專業(yè)人員在技術(shù)上可互相支持★各專業(yè)員工組織上仍歸屬其職能部門，因此項目結(jié)束后,員工“有家可歸”２.2在公司制度上，明確職能部門和項目經(jīng)理之間的權(quán)責(zé)分派關(guān)系:－-資源、人員平常歸職能部門經(jīng)理管理和考核;－-在項目實行期間人員、資源由項目經(jīng)理全權(quán)管理和考核;２．3建立一個清楚的項目管理流程，明確項目經(jīng)理在項目實行期間的權(quán)力和責(zé)任；定義了相關(guān)人員和相關(guān)部門在項目活動中的工作范圍、工作過程和職責(zé)。這個流程一般由項目管理部門起草,通過相關(guān)部門討論修改,最終由項目管理部門、相關(guān)職能部門審批,最后由公司管理層終批生效。例如:－－嚴格加強項目章程的規(guī)范性和嚴厲性，任命項目經(jīng)理的必要性--項目所需資源,由項目經(jīng)理提出申請,職能經(jīng)理負責(zé)委派人員；-－項目實行期間的考核由項目經(jīng)理負責(zé),項目結(jié)束后,人員回到職能部門,考核內(nèi)容也轉(zhuǎn)交給職能經(jīng)理,最終由職能經(jīng)理負責(zé)所有考核-－項目管理部經(jīng)理和資源部門經(jīng)理對等解決項目過程中項目目的和資源提供的決策問題；2.4在項目工作安排方面，特別注意管理好各個接口,如項目成員之間或部門之間的工作交接,技術(shù)交接、資源交接2.５加強項目溝通，適量增長項目信息收集、整理、分析和發(fā)布的頻次,這樣能及時發(fā)現(xiàn)項目問題,利于及時采用糾正措施。可以通過電子郵件等手段,及時將項目進展情況、存在的問題和糾正措施通報給全體項目成員、不要忘掉抄送給項目成員所屬部門的經(jīng)理,假如有必要，甚至抄送給公司管理層。４.4項目生命周期模型2０２3上閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計師，負責(zé)過多項系統(tǒng)集成項目的應(yīng)用開發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項目經(jīng)理獨自管理一個類似的項目,他使用瀑布模型來管理該項目的全生命周期,如下所示:項目進行到實行階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項目計劃估計不準(zhǔn),實行階段有許多原先沒有估計到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來。項目工期因而一再延期,成本也一直超過。

【問題1】（6分)

根據(jù)項目存在的問題，請簡要分析小趙在項目_blａnk＂整體管理方面也許存在的問題。

【問題2】(6分）

(1）請簡要敘述瀑布模型的優(yōu)缺陷。

（2)請簡要敘述其他模型如何填補瀑布模型的局限性。

【問題3】(3分）

針對本案例,請簡要說明項目進入實行階段時，項目經(jīng)理小趙應(yīng)當(dāng)完畢的項目文檔工作？【問題１】軟件設(shè)計師小趙第一次擔(dān)任項目經(jīng)理，獨立管理一個項目，缺少項目整體管理經(jīng)驗和技能;小趙選取瀑布模型作為項目整體管理的生命周期模式，缺少科學(xué)的論證和系統(tǒng)的評估,開發(fā)模型的選取沒有進行可行性分析和論證;在系統(tǒng)論證階段制定項目整體計劃時,對進度計劃沒有采用科學(xué)的方法,如類比估算法，專家判斷，三點估算,應(yīng)急時間等。對項目需求和功能沒有進行嚴格的需求分析、范圍定義;在項目范圍上沒有制定WBS，規(guī)劃項目實行范圍；小趙沒有對項目范圍進行嚴格的范圍確認；導(dǎo)致項目范圍界定不清實行階段，沒有對項目范圍進行范圍控制，遵循規(guī)范的范圍變更控制管理，導(dǎo)致范圍蔓延【問題2】書上1６2頁瀑布模式的優(yōu)點是為填補瀑布模型的缺陷,可采用快速原型法、螺旋模型和迭代模型【問題3】小趙在項目實行階段應(yīng)完畢的文檔,分兩大類:項目管理過程文檔—項目進度計劃（變更）,項目績效報告，項目會議記錄，項目范圍(變更)說明書、變更控制文檔、質(zhì)量分析報告,風(fēng)險評估報告等等。項目產(chǎn)品實現(xiàn)文檔—概要設(shè)計說明書，具體設(shè)計說明書，代碼規(guī)范,程序編碼設(shè)計書,數(shù)據(jù)庫模型與設(shè)計說明書,測試用例，測試報告等等。第5章立項管理5.1項目可行性分析—分析報告閱讀下列有關(guān)項目可行性分析的說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。參考答案:<><><>＜＞<＞<><><><><><＞<＞<><><＞<><>＜><><><>＜>＜＞<><><><><><＞<><><><>＜>第６章項目整體管理6.1項目整體（綜合)管理閱讀下列說明,回答問題1至問題３。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司,在２0２3年3月份正在準(zhǔn)備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項目進行投標(biāo)，A公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負責(zé)人，來組織和管理整個投標(biāo)過程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參與的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。隨后，在投標(biāo)前3天進行投標(biāo)文獻評審時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項目使用中是存在問題的,必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后A公司中標(biāo)并和客戶簽訂了協(xié)議。根據(jù)公司的項目管理流程,林某把項目移交到了實行部門，由他們具體負責(zé)項目的執(zhí)行與驗收。實行部門接手項目后,鮑某被任命為實行項目經(jīng)理，負責(zé)項目的實行和驗收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在一些問題，重要有：方案漏掉一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報告；在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面,存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計方案，這就增長了實行難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備,導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合規(guī)定的情況。而在A集成公司中,類似現(xiàn)象已多次發(fā)生?！締栴}1】(5分）針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項目管理方面存在的問題（150字以內(nèi)）?！締栴}2】（5分)針對A公司在該項目管理方面存在的問題,提出補救措施（1５0字以內(nèi)）?！締栴}3】（５分)針對Ａ公司的項目管理現(xiàn)狀,結(jié)合你的實際經(jīng)驗,就A公司項目管理工作的連續(xù)改善提出意見和建議（150字以內(nèi)）。答題思緒:【問題１】１、投標(biāo)前的項目啟動會議上,沒有邀請技術(shù)和實行部門2、沒有把以往的經(jīng)驗教訓(xùn),歸納和積累，形成組織知識資產(chǎn)3、沒有建立完善的內(nèi)部評審機制，或雖有評審機制但為有效執(zhí)行4、項目中沒有實現(xiàn)有效的變更管理5、公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行不好【問題２】１、改善項目的組織形式,明確項目團隊和職能部門之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序2、做好項目當(dāng)前的經(jīng)驗教訓(xùn)收集、歸納工作3、明確項目工作的交付物,建立和實行項目的質(zhì)量評審機制4、建立項目的變更管理機制，辨認變更中的利益相關(guān)方并加強溝通5、加強對項目團隊成員和相關(guān)人員的項目管理培訓(xùn)【問題3】1、建立公司級的項目管理體系和工作規(guī)范2、加強對項目工作記錄的管理３、加強項目質(zhì)量和相應(yīng)的評審制度4、加強項目經(jīng)驗教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作5、引入合適的項目管理工具平臺,提高項目管理工作效率6.2項目整體2０23上閱讀下面敘述,回答問題1至問題３,將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某公司是一家專門從事ERP系統(tǒng)研發(fā)和實行的IT公司，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產(chǎn)單位（甲方)研發(fā)ERＰ系統(tǒng)。某公司同甲方關(guān)系比較密切,但也正由于如此,協(xié)議簽的較為簡樸,項目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項目需求來源多樣并且經(jīng)常發(fā)生變化,項目范圍和進度經(jīng)常要進行臨時調(diào)整。通過項目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算可以進入試運營階段，但是由于各種因素，甲方并不太樂意進行正式驗收，至今項目也未能結(jié)項?！締栴}1】（６分）請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結(jié)項”的也許因素?！締栴}２】（5分）針對該項目現(xiàn)狀,請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采用哪些措施?！締栴}3】（４分）為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采用哪些有效的管理手段。答：【問題1】簽訂協(xié)議很簡樸，沒有在協(xié)議中明確甲乙雙方的職責(zé),明確項目的時間規(guī)定，范圍界定以及協(xié)議違約等條款和內(nèi)容，缺少有效的協(xié)議管理制度；項目執(zhí)行較隨意,表白其缺少規(guī)范和嚴格的項目管理制度和方法，規(guī)范的項目管理流程，沒有嚴格的進度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險分析等管理措施。針對甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況,沒有進行事前風(fēng)險分析和制定風(fēng)險應(yīng)對措施，對需求沒有進行嚴格的分析、管理措施,對項目范圍也沒有進行擬定,針對項目范圍、進度、成本的變化,缺少必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。相應(yīng)項目的不驗收，缺少有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施,在協(xié)議中沒有規(guī)定驗收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;相應(yīng)項目出現(xiàn)的情況,缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項目當(dāng)前的困難?！締栴}２】加強和甲方的溝通，針對項目驗收的工作內(nèi)容和方式,流程、時間等問題,積極和甲方進行溝通,爭取和甲方就項目驗收工作達成一致意見;針對協(xié)議中沒有明確的驗收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題，可以采用備忘錄或者補充協(xié)議的形式，就項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時間和負責(zé)人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文獻，以便指導(dǎo)項目驗收工作。在項目組內(nèi)部，加強項目管理工作力度，制定驗收文檔標(biāo)準(zhǔn),積極準(zhǔn)備驗收工作，完善驗收成果文檔，明確項目驗收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團隊成員的職責(zé)?！締栴}3】公司應(yīng)當(dāng)建立嚴格和規(guī)范的協(xié)議管理制度，簽訂協(xié)議時必須在協(xié)議中明確項目的范圍、進度以及相關(guān)規(guī)定，建立完善的協(xié)議文本;公司內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范和完善的項目管理制度,在項目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項目管理方法,涉及范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；在公司內(nèi)部加強項目管理思想和方法的培訓(xùn),建立全員的、全面的、全過程的項目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。在項目立項時，建立科學(xué)和嚴謹?shù)捻椖靠尚行苑治龊驼撟C制度，進行風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，規(guī)避項目風(fēng)險。第7章項目范圍管理７.1范圍定義《系統(tǒng)集成項目管理工程師》教程第２3章-案例分析２３.2.１M公司原本是一家專注于公司信息化的公司,在電子政務(wù)如火如荼的時候,開始進軍電子政務(wù)行業(yè),在電子政務(wù)的市場中,接到的第一個項目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電了政務(wù)保密規(guī)定,該系統(tǒng)涉及到兩個互不聯(lián)通的子網(wǎng):政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲存著所有信息,其中涉及部分機密信息;政務(wù)外網(wǎng)可以對公眾開放,開放的信息必須御到授權(quán)。系統(tǒng)規(guī)定在這兩個了網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問到被授權(quán)的信息.訪問的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在通過審批后可以進入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。張工是該項目的項目經(jīng)理，在捕獲到這個需求后認為電子政務(wù)建設(shè)與公司信息化有很大的不同,有其自身的特殊性，若照搬公司信息化原有的經(jīng)驗和方案必然會遭到慘敗。因此采用了嚴格爆布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計了解決方案，在通過嚴格評審后實行。在項目交付時，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的規(guī)定,但用戶對系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議,認為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格,操作也不夠便捷，規(guī)定徹底更換，由于最初設(shè)計的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合,導(dǎo)致７0%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的規(guī)定，最終又重寫部分代碼才通過駛收，由于系統(tǒng)的反復(fù)變更,項目組成員產(chǎn)生了強烈的挫折感，士氣低落,項目工期也超過原計劃的１00％?！締栴}1】（5分)請不超過１50字，對張工的行為進行點評?【問題2】(5分）請從項目范圍管理的角度找出該項目實行過程中的重要管理問題?不超1５０字【問題3】（5分）請結(jié)合你本人實際項目經(jīng)驗，指出應(yīng)如何避免類似問題？不超過１50字【問題１】請對張工的行為進行點評?工作的優(yōu)點:1、結(jié)識到電子政務(wù)建設(shè)與公司信息化建設(shè)的不同，考慮到了項目的獨特性的特性;２、針對業(yè)務(wù)需求中對內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的互聯(lián)互通的規(guī)定，針對性招聘了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的技術(shù)人員；3、滿足了用戶保密性的規(guī)定;工作的缺陷:1、采用“瀑布模式”的項目生命周期，沒有進行論證，武斷；2、用戶需求調(diào)研的不全面，忽視了系統(tǒng)頁面的需求;并且，進行第二版修正時,沒有針對頁面的需求修改善行確認。3、設(shè)計方案沒有進行驗證;表現(xiàn)層內(nèi)耦合的業(yè)務(wù)邏輯,增長了修改的代價；4、團隊管理措施不力,成員產(chǎn)生挫折感;【問題2】請從項目范圍管理的角度找出該項目實行過程中的重要管理問題。沒有建立規(guī)范的項目范圍管理流程和制度。范圍定義和需求分析時，工作不細致，忽視了Ｂ/S架構(gòu)下的頁面需求需求范圍變更中，沒有對頁面變更進行“確認”，就修改代碼【問題3】答題的思緒和提綱,請將下列答題點細化針對甲方的需求,制定實用的項目范圍管理計劃;做好范圍定義工作（具體列出方法）做好需求分析工作（方法、過程、工作環(huán)節(jié)）重視范圍確認(方法）嚴格范圍變更(變更流程）建立完善的項目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程<＞<><＞<><><><><><>＜><><＞＜＞<><＞<>＜><＞<><＞<＞＜＞<><><><><>＜>＜>＜＞<＞＜>＜>＜><７.2需求評審《系統(tǒng)集成項目管理工程師》教程第23章-案例分析23.1.5答：<軟件需求的定義>1、軟件需求是軟件開發(fā)的最重要的一個輸入,需求風(fēng)險也經(jīng)常是軟件開發(fā)過程中最大的一個風(fēng)險，減少需求風(fēng)險的一個重要手段就是需求評審，但是需求評審是所有的評審活動中最難的一個,也是最容易被忽視的一個評審。＜上述案例的問題小結(jié)>2以上的現(xiàn)象可以在很多項目中都可以看到。概括起來,在需求評審中常見的問題是:

需求報告很長,短時間內(nèi)評審者主線就不能把需求報告讀懂,想清楚;

沒有作好前期準(zhǔn)備工作，需求評審的效率很低;

需求評審的節(jié)奏無法控制；

找不到合格的評審員，與會的評審員無法提出進一步的問題；……<上述案例的因素分析>3問題所在:評審缺少有效依據(jù)和規(guī)范,不能保證評審的覆蓋率和有效性。產(chǎn)品經(jīng)理沒有把握好會議主題,評審變成了頭腦風(fēng)暴。目的性需求沒有溝通好，后面的需求變成空中樓閣。缺少評審的可操作依據(jù),漏掉評審內(nèi)容。沒有作好前期準(zhǔn)備工作,導(dǎo)致評審時間長，效率低。沒有選擇合適的評審人員,無法獲得有價值的反饋。參與人員過多，容易陷入細枝末節(jié)的討論，會議演變成一場人人自由的混戰(zhàn)。<針對以上問題,提出一些建議>4那么究竟如何做好需求評審呢?建議一:分層次評審我們知道用戶的需求是可以分層次的，一般而言可以提成如下的層次：目的性需求：定義了整個系統(tǒng)需要達成的目的；功能性需求:定義了整個系統(tǒng)必須完畢的任務(wù);操作性需求:定義了完畢每個任務(wù)的具體的人機交互;目的性需求是公司的高層管理人員所關(guān)注的，功能性需求是公司的中層管理人員所關(guān)注的，操作性需求是公司的具體操作人員所關(guān)注的。對不同層次的需求，其描述形式是有區(qū)別的,參與評審的人員也是不同的。假如讓具體的操作人員去評審目的性需求,也許會很容易地導(dǎo)致“撿了芝麻,丟了西瓜”的現(xiàn)象,假如讓高層的管理人員也去評審那些操作性需求,無疑是一種資源的浪費或者就會出現(xiàn)案例三的情形。建議二：正式評審與非正式評審結(jié)合正式評審是指通過開評審會的形式,組織多個專家，將需求涉及到的人員集合在一起,并定義好參與評審人員的角色和職責(zé)，對需求進行正規(guī)的會議評審。而非正式的評審并沒有這種嚴格的組織形式，一般也不需要將人員集合在一起評審,而是通過電子郵件、文獻匯簽甚至是網(wǎng)絡(luò)聊天等多種形式對需求進行評審。2種形式各有利弊,但往往非正式的評審比正式的評審效率更高，更容易發(fā)現(xiàn)問題。因此在評審時,應(yīng)當(dāng)更靈活地運用這2種方式。建議三:分階段評審應(yīng)當(dāng)在需求形成的過程中進行分階段的評審,而不是在需求最終形成后再進行評審。分階段評審可以將原本需要進行的大規(guī)模評審拆提成各個小規(guī)模的評審，減少了需求返工的風(fēng)險,提高了評審的質(zhì)量。比如可以在形成目的性需求后進行一次評審,在形成系統(tǒng)的初次概要需求后進行一次評審,當(dāng)對概要需求細提成幾個部分，對每個部分進行各個評審,最終再對整體的需求進行評審。建議四:精心挑選評審員需求評審也許涉及的人員涉及:需方的高層管理人員、中層管理人員、具體操作人員、IT主管、采購主管;供方的市場人員、需求分析人員、設(shè)計人員、測試人員、質(zhì)量保證人員、實行人員、項目經(jīng)理以及第三方的領(lǐng)域?qū)＜业鹊?。在這些人員中由于大家所處的立場不同，對同一個問題的見解是不相同的，有些觀點是和系統(tǒng)的目的有關(guān)系的,有些是關(guān)系不大的，不同的觀點也許形成互補的關(guān)系。為了保證評審的質(zhì)量和效率,需要精心挑選評審員。一方面要保證使不同類型的人員的都要參與進來,否則很也許會漏掉了很重要的需求。另一方面在不同類型的人員中要選擇那些真正和系統(tǒng)相關(guān)的，對系統(tǒng)有足夠了解的人員參與進來,否則很也許使評審的效率減少或者最終不切實際的修改了系統(tǒng)的范圍。建議五:對評審員進行培訓(xùn)在很多情況下,評審員是領(lǐng)域?qū)＜叶皇沁M行評審活動的專家，他們沒有掌握進行評審的方法、技巧、過程等，因此需要對評審員進行，同樣對于主持評審的管理者也需要進行培訓(xùn)，以便于參與評審的人員可以緊緊圍繞評審的目的來進行,可以控制評審活動的節(jié)奏，提高評審效率，避免發(fā)生案例一和案例二中出現(xiàn)的現(xiàn)象。對評審員的培訓(xùn)也可以區(qū)分為簡樸培訓(xùn)與具體培訓(xùn)２種。簡樸培訓(xùn)也許需要十幾分鐘或者幾十分鐘,需要將在評審過程中的需要把握的基本原則，需要注意的常見問題說清楚。具體培訓(xùn)則也許要需要對評審的方法、技巧、過程進行正式的培訓(xùn),需要花費較長的時間,是一個獨立的活動。需要注意的是被評審人員也要被培訓(xùn)。建議六:充足運用需求評審檢查單需求檢查單是很好的評審工具，需求檢查單可以提成2類：需求形式的檢查單和需求內(nèi)容的檢查單。需求形式的檢查可以由QA人員負責(zé),重要是針對需求文擋的格式是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來提出的,需求內(nèi)容的檢查是由評審員負責(zé)的,重要是檢查需求內(nèi)容是否達成了系統(tǒng)目的、是否有漏掉、是否有錯誤等等，這是需求評審的重點。檢查單可以幫助評審員系統(tǒng)全面地發(fā)現(xiàn)需求中的問題,檢查單也是隨著工程財富的積累逐漸豐富和優(yōu)化的。建議七:建立標(biāo)準(zhǔn)的評審流程對正規(guī)的需求評審會需要建立正規(guī)的需求評審流程,按照流程中定義的活動進行規(guī)范的評審過程。比如在評審流程定義中也許規(guī)定評審的進入條件,評審需要提交的資料，每次評審會議的人員職責(zé)分派，評審的具體環(huán)節(jié)，評審?fù)ㄟ^的條件等等。通過評審流程執(zhí)行也許會避免出現(xiàn)案例五之類的問題。建議八：做好評審后的跟蹤工作在需求評審后，需要根據(jù)評審人員提出的問題進行評價，以擬定哪些問題是必須糾正的，哪些可以不糾正，并給出充足的客觀的理由與證據(jù)。當(dāng)擬定需要糾正的問題后，要形成書面的需求變更的申請，進入需求變更的管理流程,并保證變更的執(zhí)行，在變更完畢后,要進行復(fù)審。切忌評審?fù)戤吅?沒有對問題進行跟蹤，而無法保證評審結(jié)果的貫徹,使前期的評審努力付之東流。建議九:充足準(zhǔn)備評審評審質(zhì)量的好壞很大限度上取決于在評審會議前的準(zhǔn)備活動。常出現(xiàn)的問題是，需求文檔在評審會議前并沒有提前下發(fā)給參與評審會議的人員,沒有留出更多更充足的時間讓參與評審的人員閱讀需求文檔。更有甚者，沒有執(zhí)行需求評審的進入條件,在評審文檔中存在大量的低檔的錯誤或者沒有在評審前進行溝通,文檔中存在方向性的錯誤,從而導(dǎo)致評審的效率很低,質(zhì)量很差。對評審的準(zhǔn)備工作,也應(yīng)當(dāng)定義一個檢查單,在評審之前對照檢查單貫徹每項準(zhǔn)備工作。7．４范圍管理2023下閱讀下列說明，針對項目的范圍管理,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù),派出Ｓ主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關(guān)技術(shù)知之甚少。Ｗ翻譯通過中國朋友介紹,找到了從事系統(tǒng)集成的Ｈ公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目經(jīng)理,與C公司進行交流。通過需求調(diào)研，楊工認為,C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完畢了系統(tǒng)方案。在Ｗ的翻譯下，Ｓ審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。通過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了協(xié)議，并把該系統(tǒng)方案作為協(xié)議附件，作為將來項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)議簽訂后,楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富,開發(fā)過程進展順利,對項目如期竣工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間,S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際,S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當(dāng)看到楊工演示的即將竣工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，Ｓ主管卻表達,視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，規(guī)定H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。W翻譯認可此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項目范圍的結(jié)識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后２個月。為了完畢協(xié)議，楊工批準(zhǔn)對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是,此后C公司又多次提出范圍變更規(guī)定。楊工發(fā)現(xiàn),不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案,系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不也許的任務(wù)了?！締栴}1】(6分)請結(jié)合案例簡要說明,具體的項目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差?！締栴}2】(6分)請指出S主管的規(guī)定是否恰當(dāng)？為什么?并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的也許因素?！締栴}3】(3分）作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點有哪些？〔問題1〕具體的項目范圍說明書應(yīng)包含如下內(nèi)容:1、項目的目的;２、產(chǎn)品（或服務(wù))的范圍描述；3、項目的可交付物;4、項目邊界；５、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；６、項目的約束條件；７、項目的假定。C和H在如下幾個方面出現(xiàn)了嚴重偏差：1、項目的目的：H認為是實現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而Ｃ盼望是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)；2、項目的可交付物:同上；３、驗收標(biāo)準(zhǔn)：H把未經(jīng)確認的存在嚴重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗收標(biāo)準(zhǔn)?！矄栴}2〕Ｓ主管的規(guī)定是恰當(dāng)?shù)摹Ｓ捎陔p方在需求（項目范圍）理解上存在重大偏差,而H公司未把具體的項目范圍說明書（需求分析說明書）,提交給C公司(S主管)確認簽字。導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的也許因素:1、Ｗ翻譯對計算機相關(guān)技術(shù)知之甚少,未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達S主管的需求；2、楊工收集需求時,理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握需求；3、楊工編制的需求分析說明書，未進行內(nèi)部評審；4、需求分析說明書(或項目范圍說明書）未與Ｃ公司達成一致,未提交給S主管確認簽字;5、楊工在范圍控制上做得不好。〔問題３〕１、擬定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生;２、對導(dǎo)致范圍變更的因素施加影響,以保證這些變更得到一致的認可。3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時,對實際的變更進行管理。(以上為書本上的，ｍｅ考試寫的是:1、重新編制項目范圍說明書,與C公司達成一致，并讓S主管確認簽字；2、建立整體變更控制流程,做好范圍控制。第8章項目進度管理８．1項目進度【說明】某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工５0多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。通過近半年的醞釀后,在今年一月份,公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統(tǒng)的項目。協(xié)議規(guī)定，6月2８日之前系統(tǒng)必須投入試運營。在協(xié)議簽訂后,銷售部將此協(xié)議移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實行。項目經(jīng)理小丁做過５年的系統(tǒng)分析和設(shè)計工作,但這是他第一次擔(dān)任項目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目尚有2名有1年工作經(jīng)驗的程序員,1名測試人員,2名負責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項目組成的成員均全程參與項目。在承擔(dān)項目之后,小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項目的進度計劃，簡樸描述如下:1、應(yīng)用子系統(tǒng)1）1月5日~２月5日需求分析2)2月6日~3月26日系統(tǒng)設(shè)計和軟件設(shè)計3）３月2７日～5月１0日編碼4)５月1１日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測試2、綜合布線2月2０日~4月2０日完畢調(diào)研和布線3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月21日~５月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗收1）6月1日~6月2０日試運營２）6月2８日系統(tǒng)驗收春節(jié)后,在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計剛剛開始,由此推測3月26日很也許完不成系統(tǒng)設(shè)計?！締栴}１】(4分)請用150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的也許因素。【問題2】(5分）請用１50字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)當(dāng)如何做以保證項目整體進度不遲延。【問題3】(6分）請用２00字以內(nèi)的文字,概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進度/時間管理的過程和方法以及資源配置對進度的制約。答：【問題1】銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目初期工作,需求分析耗時過長；項目經(jīng)理初次擔(dān)任，經(jīng)驗局限性，進度估算不準(zhǔn)確;項目資源配置局限性,項目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析,缺少專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計人員工作安排沒有充足運用分派的項目資源,資源有閑置；在安排進度時也許未考慮法定節(jié)假日的因素【問題2】(1)向職能經(jīng)理申請增長特定資源,特別是增長系統(tǒng)分析設(shè)計人員;（2）將部分階段的工作改為并行進行，以節(jié)約時間(3）臨時加班/趕工，盡也許補救耽誤的時間（4）對后續(xù)工作的工期重新進行估算,并考慮節(jié)假日問題,修訂計劃，盡量留有余地（5)加強溝通，爭取客戶可以對項目范圍以及需求、設(shè)計、驗收標(biāo)準(zhǔn)進行確認,避免后期頻繁出現(xiàn)變更。（6)加強對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。此外,如有也許還可采用外包和縮減范圍等辦法，但是不建議在本案例中采用【問題3】1、進度管理的過程2、資源對進度的影響（1)一般情況下，項目活動歷時與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動歷時越短。但是，當(dāng)針對某一活動的資源投入數(shù)量達成一定規(guī)模時,再增長資源的投入不會進一步縮短項目活動歷時，也就是資源投入遞減規(guī)律（2)非關(guān)鍵途徑上的活動歷時只對項目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵途徑上活動歷時的延誤,則會直接影響到項目工期。因此每當(dāng)縮短項目工期時，應(yīng)對一方面考慮在關(guān)鍵途徑活動上增長資源。8．2項目進度閱讀下列說明，回答問題１至問題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】J公司2023年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目,因該市要在2023年１1月舉辦某大型國際會議，因此公安局規(guī)定人口管理系統(tǒng)一定要在202３年7月1日之前投入使用。強某是負責(zé)這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進公司才不到3年,但他已成功地管理過2個類似的項目,被大家稱之為“救火隊長”，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著此外兩個項目,而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期規(guī)定緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。本來的系統(tǒng)為J公司開發(fā)，是Ｃ/S結(jié)構(gòu),只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)規(guī)定是B/S結(jié)構(gòu),要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口,而公安局規(guī)定該新系統(tǒng)一方面把流動人口管理起來。該項目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團隊有6人，其中有人做過類似的C/Ｓ結(jié)構(gòu)的項目，而公司剛結(jié)束的一個網(wǎng)絡(luò)項目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同,只是規(guī)模不同。公安局規(guī)定新系統(tǒng)可以支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術(shù)。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在20２３年7月1日之前完畢項目是不也許的。【問題１】（5分）請說明強某可以用什么方法和技術(shù)來估算項目的工期（150字以內(nèi)）?【問題2】(5分)請說明強某可以采用哪些方法來壓縮工期,以使項目可以在2０23年7月1日之前交付（150字以內(nèi))？【問題３】(5分)請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度,以保證項目可以按進度計劃完畢？【問題1】答：(１）明擬定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)（2)由于是升級項目,所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法(3)對于新增的移動接入模塊,可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家,采用專家判斷或者德爾菲法進行估算（4)對于ＷBS進行足夠的細化后,可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點估算”進行進一步歷時估算。[問題２]答：（１）與客戶溝通,梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完畢關(guān)鍵需求即可,其他部分分期交付。(2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分采用外包方式（3)清楚定義各功能模塊之間的接口,然后可以加大并行工作的限度（4)明確目的,責(zé)任何獎勵機制，提高員工工作效率（5）必要時進行趕工［問題3]答:(１)基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖,制定項目進度計劃(2）建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。依據(jù)項目進度基線和平常項目進展報告,比較進度偏差（SV)和進度效率指數(shù)(SPI),進行偏差分析。（3)擬定項目里程碑,并建立有效的評審機制。（4)對項目中發(fā)現(xiàn)的問題,及時采用糾正措施，并進行有效的變更管理(5)使用有效的項目管理工具,提醒項目管理的工作效率。8.３進度控制2023年上閱讀下列說明，針對項目的進度管理,回答問題1至問題３。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】B市是北方的一個超大型城市，最近市政府有關(guān)部門提出需要加強對全市交通的管理與控制。２023年9月19日B市政府決定實行智能交通管理系統(tǒng)項目,對路面人流和車流實現(xiàn)實時的、量化的監(jiān)控和管理。項目規(guī)定于2023年2月１日完畢。該項目由某公司承建,小李作為該公司項目經(jīng)理,在2023年1０月20日接到項目任務(wù)后,立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參考，估算出項目歷時大體為100天,并把該項目提成五大模塊分別分派給各項目小組,同時規(guī)定:項目小組在2023年１月２0日前完畢任務(wù)，1月2１日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，１月2９日至31日機動。小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項目的技術(shù)方案?？墒堑搅?０2３年1月20日,小李發(fā)現(xiàn)有兩個模塊的進度落后于計劃，并且即使這五個模塊所有準(zhǔn)時完畢,在預(yù)定的1月2１日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào),項目進度拖后已成定局?！締栴}1】（8分)請簡要分析項目進度拖后的也許因素?【問題２】（4分)請簡要敘述進度計劃涉及的種類和用途?！締栴}3】(3分)請簡要敘述“滾動波浪式計劃”方法的特點和擬定滾動周期的依據(jù)。針對本試題說明中所述項目，說明采用多長的滾動周期比較恰當(dāng)。[問題1]答:（１)歷時估算不準(zhǔn)確；（2）沒有考慮到法定節(jié)假日,這些不應(yīng)當(dāng)計算在節(jié)假日內(nèi)；(3)沒有安排應(yīng)急時間；（４)沒有做好進度控制。［問題２]書267頁[問題３]答:完畢項目當(dāng)前階段所需完畢的工作細節(jié),并且要為后續(xù)階段要完畢的工作做出初步描述。對項目計劃的這種逐步進一步的描述方式通常稱為滾動波浪式計劃。而周期則應(yīng)當(dāng)根據(jù)階段來擬定，一般地一個階段為一個滾動周期。歷時１00天,我認為20天的周期比較好,這樣正好５個周期,大小合適。8.４進度管理20２３年下閱讀下列說明,回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。【說明】F公司成功中標(biāo)Ｓ市的電子政務(wù)工程。F公司的項目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對該項目的工作進行了分解,并參考以前曾經(jīng)成功實行的W市電子政務(wù)工程項目，估算該項目的工作量為12０人月,計劃工期為６個月。項目開始不久,為便于應(yīng)對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商,批準(zhǔn)該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年終之前完畢,并且還要保質(zhì)保量。這意味著,項目工期要縮短為4個月，而項目工作量不變。李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并規(guī)定所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度。由于公司有多個項目并行實行,給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司的新人。為節(jié)省時間,李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。同時,李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊進行,允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設(shè)計。最后，該項目不僅沒能4個月完畢，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致Ｓ市政府嚴重不滿,項目組人員也多有抱怨?！締栴}1】(６分）請簡要分析該項目一再拖期的重要因素?！締栴}２】(６分)請簡要說明項目進度控制可以采用的技術(shù)和工具?！締栴}3】(3分)請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期?！矄栴}1〕項目一再拖期的重要因素:1、李工的項目工作量也許估算不準(zhǔn)，編制的項目計劃有問題，或未通過評審;２、新增派的開發(fā)人員是新人,經(jīng)驗局限性，生產(chǎn)率低,開發(fā)質(zhì)量有問題;３、所有開發(fā)人員加班加點，導(dǎo)致過度疲勞，生產(chǎn)率減少,質(zhì)量下降；４、取消每日例會，改為周例會,也許導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)偏差，不能及時糾偏;5、需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊,導(dǎo)致設(shè)計缺陷和變更;6、需求未經(jīng)確認，導(dǎo)致需求變更嚴重。〔問題２〕書２64頁１-10進度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵線路法進度壓縮假設(shè)情景分析資源平衡關(guān)鍵鏈項目管理軟件應(yīng)用日歷調(diào)整時間提前與滯后量進度模型〔問題3〕書270頁與26３頁第９章項目成本管理９.1成本估算9.２成本控制2023下試題四(15分）閱讀下列說明，針對項目的成本管理，回答問題1至問題2,將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年,項目總預(yù)算２0萬元。目前項目實行已進行到第8個月末。在項目例會上,項目經(jīng)理就當(dāng)前的項目進展情況進行了分析和報告。截止第8個月末項目執(zhí)行情況分析表如下：【問題1】（８分)請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差(CV)、進度偏差（ＳＶ）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPＩ）和進度執(zhí)行指數(shù)(SＰI);判斷項目當(dāng)前在成本和進度方面的執(zhí)行情況?！締栴}２】(7分)請簡要敘述成本控制的重要工作內(nèi)容?！締栴}1】參與計算題部分的答案【問題2】書290頁成本控制的重要工作內(nèi)容對導(dǎo)致成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響;保證變更請求獲得批準(zhǔn);當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金;監(jiān)督成本執(zhí)行（績效）,找出與成本急轉(zhuǎn)的偏差;準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差;防止錯誤的，不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告中；就審定的變更,告知項目干系人;采用措施,講預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。第10章項目質(zhì)量管理10.１質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量控制閱讀下列說明,針對項目質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖公司集團的信息系統(tǒng)項目,該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全而負責(zé)項目實行。張工認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。張工制訂了具體的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實行過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對勁,對項目的質(zhì)量還是沒有信心?！締栴}1】（4分）客戶對項目的質(zhì)量沒有信心的也許因素是什么?【問題2】(５分）一般地,項目的質(zhì)量管理計劃應(yīng)當(dāng)涉及哪些內(nèi)容?【問題3】（6分)張工應(yīng)當(dāng)如何實行項目的質(zhì)量保證?項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系?【問題1】1、質(zhì)量管理涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善等管理活動。但案例里的“信息系統(tǒng)項目”中沒有看到和項目相關(guān)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的等內(nèi)容。2、質(zhì)量管理強調(diào)的是全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項目實行過程中的每一個工作都會對項目質(zhì)量產(chǎn)生影響?！締栴}2】１．明確其范圍和目的(所合用的產(chǎn)品、項目;特殊規(guī)定及有效期）及需達成的質(zhì)量目的；2.組織實際運作的各過程的環(huán)節(jié)（可用流程圖或類似圖表展示過程規(guī)定);3.在項目的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分派；4．采用的具體的文獻化程序和指導(dǎo)書；5.適宜階段合用的檢查、實驗、檢查和審核大綱;６.隨項目的進展進行更改和完善質(zhì)量計劃的文獻化程序;7.達成質(zhì)量目的的度量方法及所采用的措施?！締栴}3】質(zhì)量保證的措施1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、制定質(zhì)量控制流程,它是與組織的質(zhì)量管理體系緊密聯(lián)系,體現(xiàn)全員參與的思想。項目的相關(guān)各方各負其責(zé)，各有側(cè)重地開展質(zhì)量保證工作。３、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)(1)只質(zhì)量保證規(guī)劃,涉及質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等（２）質(zhì)量檢查。通過測試、檢查、實驗等手段擬定質(zhì)量也許改制結(jié)果是否與規(guī)定相符。（３)擬定保證范圍和登記(4)質(zhì)量活動分解４、建立質(zhì)量保證體系。5、項目質(zhì)量審計。辨認在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。質(zhì)量保證實質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量規(guī)定的能力。質(zhì)量保證的目的是對產(chǎn)品體系和過程的固有特性已經(jīng)達成規(guī)定規(guī)定提供信任。質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過程達成規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定。質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。質(zhì)量保證更重要的是通過對那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得公司領(lǐng)導(dǎo)和需方信任而提出充足可靠的證據(jù)。質(zhì)量保證活動涉及:如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進行質(zhì)量體系的評估。項目質(zhì)量保證活動時質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量規(guī)定。質(zhì)量控制的目的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量可以滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量規(guī)定，如:合用性、可靠性、安全性。質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容涉及作業(yè)技術(shù)和活動,也就是涉及專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹防止為主與檢查把關(guān)相結(jié)合的原則。由于質(zhì)量規(guī)定是隨著時間的進展而不斷變化，為滿足新的質(zhì)量規(guī)定，就要注意質(zhì)量控制的動態(tài)性。1０．2質(zhì)量控制20２３年上閱讀下列說明，針對項目的HYPERＬINK""\t"_blank＂質(zhì)量管理，回答問題1至問題３。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某系統(tǒng)集成公司在20２3年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)HYＰＥRLINK""\t"_blａnｋ＂電子政務(wù)一期工程項目，該項目由小李負責(zé)，一期工程的任務(wù)涉及政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個月。

因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜,為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩:為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題,售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò),繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才干找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁ＨYPERLINK"＂\t＂_ｂlaｎｋ＂ＨTML文檔及其內(nèi)嵌代碼。

【問題1】(５分)

請簡要分析導(dǎo)致該項目售后存在問題的重要因素。

【問題2】(6分)

針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時也許采用的HYPＥRLＩＮＫ""\t"_ｂlａｎk"質(zhì)量控制方法或工具。

【問題３】(4分）

請指出，為了保障小李順利實行項目質(zhì)量管理,公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。［問題1]請簡要分析導(dǎo)致該項目售后存在問題的重要因素。答:（１)缺少軟件相關(guān)文檔;（2）沒有質(zhì)量管理計劃;(３）沒有實行質(zhì)量保證;（4）沒有實行質(zhì)量控制;(5)工期太短，人手不夠。[問題2]書上３1７頁[問題3］公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。答：（1)給小李增長人手；（2）對小李進行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn);(3）對小李實行質(zhì)量管理過程進行跟蹤和指導(dǎo)。10.3質(zhì)量管理２023下閱讀下列說明，針對項目的質(zhì)量管理,回答問題１至問題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。【說明】系統(tǒng)集成Ａ公司承擔(dān)了某公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項目經(jīng)理。張工在承擔(dān)此新項目的項目經(jīng)理同時，所負責(zé)的原項目尚處在收尾階段。張工在進行了認真分析后,認為新項目剛剛開始,處在需求分析階段,而原項目尚有某些重要工作需要完畢,因此張工將新項目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證(SQA）人員李工。李工制定了本項目的質(zhì)量計劃,涉及收集資料、編制分質(zhì)量計劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項目質(zhì)量計劃書,并按照質(zhì)量計劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。在需求評審時,由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該公司的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評審沒有通過?！締栴}1】(４分）請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處?！締栴}2】（6分)請簡述項目質(zhì)量控制過程的基本環(huán)節(jié)?！締栴}3】（５分）請簡述制定項目質(zhì)量計劃可采用的方法、技術(shù)和工具。〔問題1〕A公司在項目管理過程中的不妥之處：1、整個公司的項目管理過程不完善或缺少，項目間資源平衡機制不完善;2、單個項目管理制度不規(guī)范,張工權(quán)限下放隨意;3、員工身兼數(shù)職（張工兼任多個項目暫且不提),質(zhì)量保證人員李工也兼任質(zhì)量保證和質(zhì)量控制,甚至項目管理的一部分——編制項目質(zhì)量計劃。4、項目質(zhì)量計劃未通過評審,需求分析說明書未經(jīng)內(nèi)部評審?！矄栴}2〕書317頁〔問題3〕書30８頁第1１章項目人力資源管理11.1項目團隊管理閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】M是負責(zé)某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經(jīng)理,因人手比較緊張,M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責(zé)軟件子項目的項目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項目失控?！締栴}１】(4分）請用150字以內(nèi)的文字,分析導(dǎo)致軟件子項目失控的也許因素?！締栴}2】（５分）請用150字以內(nèi)的文字,說明你認為M事先應(yīng)當(dāng)怎么做才干讓小張作為子項目的項目經(jīng)理,并避免軟件子項目失控?【問題3】(6分)請用200字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項目團隊的角色構(gòu)成？敘述在組建項目團隊、建設(shè)項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結(jié)合實例說明?！締栴}1】（１）小張缺少足夠的項目管理能力和經(jīng)驗（２）小張身兼二職,精力和時間不夠用，顧此失彼。(３）小張沒有進入管理角色,過多關(guān)注于編程工作，疏于對項目的管理(4)高級項目經(jīng)理對小張的工作缺少事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控【問題2】（1)事先要制定崗位的規(guī)定,職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選（2）高級項目經(jīng)理應(yīng)對小張的工作進行全面的評估,假如小張的負荷過重，需要找人替代小張當(dāng)時正在從事的技術(shù)工作，解決負載平衡問題。（3)要事前溝通,對小張明確規(guī)定，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色（4）上級應(yīng)當(dāng)注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。【問題3】針對選定的項目，根據(jù)項目的特點，需要的角色如下：管理類崗位：如項目經(jīng)理工程類：系統(tǒng)分析師,軟件設(shè)計師，程序員，測試工程師,美工，網(wǎng)絡(luò)工程師,主機人員，實行人員:行業(yè)專家輔助類:文檔管理員、秘書等結(jié)合項目實際，敘述進行如下活動的經(jīng)驗：組建項目團隊,明確責(zé)任(制定職責(zé)分派矩陣）建設(shè)項目團隊－-提高項目團隊成員的個人績效;－－提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力,以通過更好的團隊合作提高工作效率管理項目團隊--跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況，提供反饋－-協(xié)調(diào)變更,以提高項目的績效,保證項目進度－－項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題;-－評估團隊成員的績效11．2激勵理論閱讀下列說明,回答問題1至問題３。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項目的管理工作,根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)規(guī)定，該項目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu),項目團隊沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗。錢某的管理風(fēng)格是Y型的，在項目啟動之初,為了調(diào)動人家的積極性，宣布了多項激勵政策，如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎，準(zhǔn)時保質(zhì)保量完畢任務(wù)者有獎”,并分別公布了具體的獎勵數(shù)額；在項目實行期間,為了激勵士氣,經(jīng)常請人家會餐。由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型管理風(fēng)格，很多餐票都不予報銷。而在項目實行現(xiàn)場，因施工人員技術(shù)但是關(guān)導(dǎo)致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項目中給予報銷。負責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑白己的經(jīng)驗和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后,雖然項目實際的進度、成本和質(zhì)量等目的大體達成了規(guī)定，錢某自我感覺尚可，項目好歹也通過了驗收,但他當(dāng)初關(guān)于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和,錢某有苦難言。【問題1】（4分)請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題?！締栴}２】(７分)針對本案例，項目經(jīng)理錢某應(yīng)當(dāng)用哪些措施進行團隊建設(shè)？如何運用自己的Y型管理風(fēng)格有效地管理項目?【問題3】（4分）請用150字以內(nèi)文字敘述錢某的單位及錢某應(yīng)當(dāng)如何解決新技術(shù)開發(fā)與項目管理之間的關(guān)系?【問題1】答題要點：1因項目采用新技術(shù)架構(gòu),沒有在組建團隊時積極尋找獲取相應(yīng)的技術(shù)人員;2用Y理論可以激發(fā)員工的積極性，但對于員工把握工作而言，放任過度。3在制定項目獎勵制度時，沒有考慮公司的組織資產(chǎn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，獎勵制度沒有得到高層支持；４項目實行中應(yīng)獎勵那些被認可的，積極的行為，對于本職應(yīng)做好的工作不應(yīng)列入獎勵計劃5鼓舞團隊士氣,不一定只是吃飯這種方式，可通過其他方式【問題2】錢某應(yīng)當(dāng)用下列措施進行團隊建設(shè)：１、綜合運用技術(shù)的、人際的和理論的技巧（軟技能)取分析形勢并恰本地與項目團隊溝通，通過了解項目團隊成員的感情，預(yù)測其行為，并盡力幫助解決問題，促進合作。2、因項目需采用新的技術(shù)架構(gòu)，可通過培訓(xùn)-外派培訓(xùn)，課堂培訓(xùn)方式,對團隊成員進行新技術(shù)、新技能的培養(yǎng),增進項目團隊成員能力。3、在項目團隊平時建設(shè)中，除采用會餐這種方式外，還可以采用其他團隊建設(shè)活動,如：野外生存訓(xùn)練,娛樂活動，團隊智力活動。4、在管理項目團隊過程中,通過績效考核,以正式或者非正式的方式對成員進行相應(yīng)的獎勵和表彰。對的運用Y型管理風(fēng)格有效地管理項目：1、McGrｅｇｏr的Y理論認為人是熱愛工作,可以自我指揮和自我實現(xiàn)，樂意積極承擔(dān)責(zé)任?；冢倮碚搶θ说慕Y(jié)識，信奉Y理論的管理者對員工采用民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式,在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則。2、用Y理論可以激發(fā)員工積極性，但對于員工把握工作而言也許又放任過度。應(yīng)因人、因項目團隊發(fā)展的階段而異。３、在項目團隊開始階段，應(yīng)運用X理論指導(dǎo)和管理,加強管理，樹立統(tǒng)一的團隊目的和項目共識。當(dāng)項目團隊進入執(zhí)行階段時,團隊成員對項目目的已經(jīng)了解，都樂意努力完畢項目,這時候可以用Y理論去授權(quán)團隊完畢所需工作?！締栴}3】招聘新技術(shù)架構(gòu)的技術(shù)人員,高薪將項目新技術(shù)架構(gòu)的工作包,外包-費用、利潤考慮設(shè)立技術(shù)攻關(guān)獎，獎勵對新技術(shù)進行攻關(guān)的人員通過技術(shù)培訓(xùn),增長對新技術(shù)的掌握限度，提綱技術(shù)技能。11.3沖突管理閱讀下述關(guān)于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題３，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某電子政務(wù)項目涉及到保密信息。項目建設(shè)的資源特別是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得,由于假如把項目的部分任務(wù)交給分包商,一方面要征得甲方的批準(zhǔn)，一方面規(guī)定分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長時間,等待審核結(jié)果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當(dāng)項目團隊內(nèi)的工程師完畢９０%的編程和測試任務(wù)時,項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目?！締栴}1】（5分)請簡要說明發(fā)生上述情況的也許因素。【問題２】(５分)簡要敘述假如項目經(jīng)理希望繼續(xù)推動該項目,應(yīng)如何進行？【問題3】（5分）請簡要敘述如何解決多個項目之間的資源沖突。【問題1】單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理,誰的權(quán)力大誰的項目就獲得優(yōu)先支持;副總裁承攬了更重要的項目;項目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)也許的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險；也許是本項目的績效不好，失去了單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持；也許是重要干系人如客戶,公司高層管理者內(nèi)定項目暫?；蛘呦埋R;【問題2】假如經(jīng)評估后，認為項目可行，就應(yīng)寫出可以充足反映項目現(xiàn)狀和前景預(yù)測的報告,向主管領(lǐng)導(dǎo)報告、說明和溝通，陳述改項目的重要性和預(yù)期的利潤，假如項目下馬會導(dǎo)致的損失等,以得到及時的滿足規(guī)定的資源支持。因本項目要保密,所以要用本單位可靠又能干的人員。假如單位人手不夠，盡量將本單位的其他非涉密項目或者內(nèi)容進行社會外包。假如只剩下不到1０%的工作,應(yīng)說服本來的團隊加班趕工來完畢項目?！締栴}3】建議單位統(tǒng)一管理所有資源,制定資源在各項目之間的分派原則和計劃;定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和公司整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序,從資源上優(yōu)先支持重要的合進展良好的項目外包必要時,增長資源建立項目管理體系，設(shè)立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目;第12章項目溝通管理1２.1溝通管理計劃閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題３,將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某系統(tǒng)集成商B負責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè),是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理,對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理,各負責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目,計劃從2０23年5月８日啟動，至２023年8月1日竣工。期間因項目建設(shè)方的資金問題,整個大學(xué)城的建設(shè)延后５個月,其校園網(wǎng)項目的竣工日期也順延到2023年1月1日，期間田某因故離職,其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢耗銈冐撠?zé)的校園網(wǎng)項目進度一再滯后,你們不斷地保證,又不斷地延誤。你們在實行自己的項目過程中,不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。你們在項目現(xiàn)場,不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，導(dǎo)致了現(xiàn)場的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差,對我方的詢問,總不能提供及時的答復(fù)。……聽到客戶的意見，鮑某很氣憤,而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完畢的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂,但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控,關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕,他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。【問題1】(5分)請簡要敘述發(fā)生上述情況的也許因素有哪些？【問題2】（5分）針對監(jiān)理的作用,承建方如何與監(jiān)理協(xié)同?【問題3】(5分)簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃?答題思緒:【問題1】自己內(nèi)部管理問題，至少監(jiān)管缺位或者不力。系統(tǒng)集成商B沒有或者很少和客戶進行直接溝通;沒有建立現(xiàn)場管理制度,或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確,或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力?？偝邪膛c分包商責(zé)任不是十分清楚；客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾婵浯髥栴}，推卸責(zé)任;客戶自己自身的因素如資金,管理水平；本項目的監(jiān)理工作沒有到位;【問題２】承建方要結(jié)識到位,承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，有共同目的,把項目搞好;雙方都采用項目管理辦法,承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目“四控三管一協(xié)調(diào)”中間成功的評審;周期性的溝通;突發(fā)事件的協(xié)調(diào)；【問題3】做好干系人分析,調(diào)研各集成商的溝通需求。發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷；解決沖突,涉及干系人對項目盼望之間的沖突、資源沖突等；建立健全的項目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行;采用項目管理信息系統(tǒng)12.２有效溝通措施－項目例會閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題１至問題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好,溝通局限性。老張非常希望可以通過自己的努力還改善這一狀況,因此他規(guī)定項目組成員無論如何每周必須準(zhǔn)時參與例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。不久項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺少效果等等,并且由于在例會上意見相左,很多成員開始互相爭吵,甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此,老張非?？鄲??！締栴}1】（5分）針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的也許因素?！締栴}2】(5分）針對上述情況，你認為應(yīng)當(dāng)如何提高項目例會的效率?！締栴}3】（5分)針對上述情況,你認為除了項目例會之外,老張還可以采用哪些措施來促進有效溝通?【問題１】(1)缺少對項目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析（２）缺少完整的會議規(guī)章,會議目的，會議議程,職責(zé)不清,缺少控制,導(dǎo)致會議效率低下，缺少成果；（3）會議沒有產(chǎn)生記錄（4）會議沒有引起相應(yīng)的行動(5）溝通方式單一(6）沒有進行沖突管理【問題2】事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃中，擬定例會的時間,參與人員范圍以及一般議程等。放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，一方面明確會議是否必須舉行,還是可以通過其他方式進行溝通。明確會議的目的和盼望結(jié)果。發(fā)布會議告知。在會議告知中要明確：會議目的,時間,地點，參與人員,會議議程和議題。事先明確會議議程和討論問題，讓參會人員提前做準(zhǔn)備。在會議之前將會議資料發(fā)送到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應(yīng)事先將資料發(fā)給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論，可以有效節(jié)約時間?？梢越柚曨l會議設(shè)備。對于異地參會人員或者需要演講的場合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，可以使會議達成更好的效果。明確會議規(guī)則。制定會議主持人，明確會議主持人的職責(zé),支持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。支持人要事先陳述基本規(guī)則,例如明確每個人的發(fā)言時間,每次發(fā)言只有一個聲音主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏。保證每一個問題都得到討論。會員后要總結(jié),提煉結(jié)論。支持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確負責(zé)人和完畢時間。會議要有紀要。假如將工作的成果、完畢時間、負責(zé)人都記錄在案，則有助于督促和檢查工作的完畢情況。做好工作會議的后勤保障。很對會議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個合適地點,提供餐飲、娛樂和禮品,制定一個有張有馳的會議議程。對于客戶或合作伙伴參與的會議更要如此?！締栴}３】可采用的促進有效溝通的措施如下：（1）對項目組成員進行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析（2）對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計不同的溝通方式（３）除了進行項目例會外,可以通過電話，電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進行溝通(４）正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄,對于其中的決定應(yīng)有人負責(zé)貫徹(5)可以引入一些溝通模板（6)在項目組內(nèi)部培養(yǎng)團結(jié)的氛圍并注意沖突管理１２.３項目干系人(客戶關(guān)系)《系統(tǒng)集成項目管理工程師》教程第23章-案例分析23.2.4【問題１】1、趙某作為銷售，對用戶需求承諾過多2、招投標(biāo)時，技術(shù)方案沒有技術(shù)人員參與，方案雖全面,但缺少可行性3、項目驗收出現(xiàn)需求問題時，應(yīng)參與需求沖突的協(xié)調(diào)工作【問題2】項目客戶管理的核心理念是提高其客戶滿意度項目客戶應(yīng)當(dāng)參與項目整個過程,客戶提供項目；客戶為項目有提供重要信息,表達自己的需求;客戶約束項目；客戶提出項目變更并審核變更;客戶接受項目交付物并使用產(chǎn)品。客戶管理的目的和項目管理的目的是統(tǒng)一的,即實現(xiàn)客戶的全面滿意。一個項目的核心戰(zhàn)略與客戶也是密不可分的。 （一）項目客戶關(guān)系管理有助于項目的獲取 項目客戶關(guān)系管理通過對項目客戶的管理，建立起一種項目組織與客戶之間的長期、良好的合作關(guān)系。對于高忠誠度的客戶發(fā)起的項目,項目組織會在競爭中具有很大的優(yōu)勢,并且還可以通過邀請項目發(fā)起者參觀高滿意度的客戶已實行的類似項目,也可請高滿意的客戶為其寫一封推薦信，增強競爭力。這些在項目申請環(huán)節(jié)對項目的獲取是很有幫助的。?(二)項目客戶關(guān)系管理有助于項目的順利實行 通過項目客戶關(guān)系管理,可以實行與客戶之間的有效溝通,從而與客戶培養(yǎng)出一種互相信任、尊重的伙伴關(guān)系,化解項目組織與客戶之間的各種沖突。這些沖突涉及需求變更的沖突、信息不對稱的沖突以及項目要素的沖突。沖突的發(fā)展將導(dǎo)致項目團隊與客戶之間的不信任，動搖合作基礎(chǔ),影響項目的順利實行,嚴重時還也許導(dǎo)致客戶提前終止項目，使得雙方都蒙受巨大的損失。項目客戶關(guān)系管理的運用使客戶參與了項目的管理,利于其對項目的情況產(chǎn)生更清楚地結(jié)識,減少沖突發(fā)生的也許性。并能在沖突的解決上，與項目組織一起制定問題的解決方案，從而使解決方案更加實際、合理、有效，力的保證了項目的順利實行。 (三）項目客戶關(guān)系管理有助于項目成果的交付?客戶從一開始就參與到項目管理過程中來，通過需求不斷確認保證自己的盼望與項目交付物目的的一致，校正偏差。項目組織則通過過程中的各種控制保障了客戶對交付物的滿意。?（四)項目客戶關(guān)系管理有助于提高組織的競爭力通過客戶關(guān)系管理，提高客戶的滿意度的同時，也提高項目組織的市場聲譽，不僅開發(fā)了客戶的終身價值,還通過客戶資產(chǎn)化,實現(xiàn)其增值和保值。項目客戶管理在組織與客戶之間的互相學(xué)習(xí)的過程中,連續(xù)改善人員、過程和產(chǎn)品,并建立