2023年自考教材電子商務(wù)概論串講

電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品互換為中心的商務(wù)活動(dòng)。(識(shí)記)二、國際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋（領(lǐng)略）（1）聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含公司之間，公司和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。(2）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組:電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。(3)世界貿(mào)易組織:通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分派、市場(chǎng)營銷、貨品和服務(wù)的銷售、配送?？偨Y(jié):電子商務(wù)是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品互換的基本形式。第二節(jié)電子商務(wù)的重要特點(diǎn)一、由Inteｒnet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)中Inｔeｒnet的相關(guān)技術(shù)：(1）ＴCＰ/IP協(xié)議；(2)IＳDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng);(3）ＷWW萬維網(wǎng)。1、數(shù)字化數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息涉及商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計(jì)算機(jī)間發(fā)送和接受,從而完畢電子商務(wù)交易的全過程(如音像產(chǎn)品）或者部分過程(如家具等實(shí)物產(chǎn)品)。數(shù)字化是電子商務(wù)的主線特點(diǎn),它決定了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。２、網(wǎng)絡(luò)外部性網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增長而不斷增長。二、由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)有不同結(jié)構(gòu),其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成。１、集成性集成性是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦）、功能、信息等要素集中成為一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。2、協(xié)調(diào)性電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡(jiǎn)言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3、可擴(kuò)展性可擴(kuò)展性是指用戶方位量超過設(shè)計(jì)限度時(shí),電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量,繼續(xù)接受用戶訪問。三、由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)交易過程的第一階段是買賣雙方的準(zhǔn)備；第二階段是簽訂協(xié)議;第三階段是商品接交和資金結(jié)算。1、普遍性普遍性是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制,可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。普遍性是電子商務(wù)交易過程中的重要特點(diǎn)。２、虛擬性虛擬性實(shí)質(zhì)上是指在Ｉnｔerｎet上完畢的交易。(１）交易物品在網(wǎng)上模擬展示。（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。虛擬性是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)，該特點(diǎn)使電子商務(wù)成本大幅度減少，使交易的效率大大提高,給買方和賣方都帶來了許多方便，使交易過程更加開放和透明。3、交互性交互性是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別的重要方面。四、由電子商務(wù)市場(chǎng)主體決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)這里指的電子商務(wù)主體是公司和消費(fèi)者。１、公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng)是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)為電子商務(wù)主體發(fā)明了充足的、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。2、低成本低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。電子商務(wù)可以從很多方面減少成本。3、消費(fèi)者的顧客價(jià)值高消費(fèi)者的顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差。電子商務(wù)使消費(fèi)者所獲得的價(jià)值方面:（1)從網(wǎng)上商店來看,消費(fèi)者選擇多；（2)從消費(fèi)者來看,適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)；(３）從生產(chǎn)流通全過程看，消費(fèi)者可以規(guī)定商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。電子商務(wù)使消費(fèi)者在成本支出方面:(1）節(jié)省時(shí)間。(2)價(jià)格低。消費(fèi)者的顧客價(jià)值＝獲得的價(jià)值(產(chǎn)品或服務(wù)的使用價(jià)值＋地位及形象價(jià)值＋滿足感和心理愉悅……)—支付的成本（金錢+時(shí)間+精力……）=剩余第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生(一)電子商務(wù)產(chǎn)生的因素1、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。2、國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀規(guī)定。３、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是催化劑我們從邏輯上來思考電子商務(wù)產(chǎn)生的必然性:電子方面:Ｉｎｔerｎet的應(yīng)用使電子商務(wù)的產(chǎn)生成為也許性；商務(wù)方面：信息流和資金流、物流的矛盾(內(nèi)在）必要性競(jìng)爭(zhēng)壓力（外在）（二)電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)間對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)間的說法重要有兩種:一是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代，銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFＴ)在專用網(wǎng)絡(luò)上使用,標(biāo)志著電子商務(wù)的出現(xiàn);二是認(rèn)為在20世紀(jì)70年代后期到80年代初期，電子數(shù)據(jù)互換（EDI）在公司內(nèi)部使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的產(chǎn)生。但是我們認(rèn)為,電子商務(wù)是2０世紀(jì)9０年代產(chǎn)生的。由于,電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)志:一是Ｉnternet技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的全面應(yīng)用;二是Internｅｔ上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在公司、政府乃至個(gè)人中間展開。只有Internet在電子商務(wù)中全面應(yīng)用,才干帶來技術(shù)上的主線變革；只有這種變革得到社會(huì)的普遍認(rèn)可,才干最終表白一種新的商務(wù)模式即電子商務(wù)誕生了。EＦT的使用是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的部分質(zhì)變；EDI的使用是傳統(tǒng)商務(wù)中的最重要的質(zhì)變。二、電子商務(wù)的發(fā)展（一）各國政府和國際組織對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的重視和支持1、美國１992年,克林頓政府提出“信息高速公路的”設(shè)想。1997年７月，美國政府發(fā)表《全球電子商務(wù)政策框架》,闡明美國政府的原則和立場(chǎng)。在1998年,美國還制定了“統(tǒng)一商業(yè)法規(guī)”,該法規(guī)為電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步掃清了障礙。2、歐盟1995年2月，歐盟建立了電子商務(wù)的國際實(shí)驗(yàn)點(diǎn)。1997年4月１5，歐盟提出《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》1997年７月8日，歐洲各國在波恩召開歐洲電信部長級(jí)會(huì)議,通過了支持電子商務(wù)的部長宣言,主張官方應(yīng)盡量減少不必要的限制，幫助民間公司自主發(fā)展以促進(jìn)Iｎternｅt商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大Ｉｎternet的商業(yè)應(yīng)用。3、日本4、中國1993年,成立了國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議,相繼實(shí)行了金關(guān)、金卡、金稅等。１9９4年10月，“亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)”在北京召開。199６年，金橋網(wǎng)與Ｉntｅrneｔ正式開通。5、國際組織（二)國際電子商務(wù)發(fā)展的狀況全球電子商務(wù)交易額的增長速度驚人,美國作為最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，一直保持連續(xù)增長的趨勢(shì)。在我國國內(nèi)的情況看，電子商務(wù)發(fā)展的速度也非常快。第四節(jié)電子商務(wù)分類一、按照交易主體分類1、公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C)公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。2、公司與公司之間的電子商務(wù)（B２Ｂ）具體功能：(1)供應(yīng)商管理;(2）庫存管理；（３）銷售管理;（4)交易文檔管理;（5)支付管理。公司間的電子商務(wù)可以分為兩種：一種是非特定公司間的電子商務(wù)，另一種是特定公司間的電子商務(wù)。３、公司與政府之間的電子商務(wù)(B2Ｇ）政府作為電子商務(wù)參與主體,重要表現(xiàn)在政府采購商。政府采購是指各級(jí)國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織，使用財(cái)政性資金依法制定的集中采購目錄內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨品、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)時(shí)政府采購的重要方式。二、按照交易對(duì)象分類1、有形商品電子商務(wù)有形商品指的是占有三維空間的實(shí)體類商品。電子商務(wù)由于“三流”(信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸,所以有形商品電子商務(wù)交易又稱非完全電子商務(wù)。2、無形商品電子商務(wù)無形商品指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。三、按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類1、ＥDI商務(wù)ＥDI就是按照商定的協(xié)議,將商業(yè)文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和格式化,并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)互換和自動(dòng)解決。ＥDI重要應(yīng)用于公司與公司、公司與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。2、Ｉnternet商務(wù)也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)購物3、Intranｅｔ（內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件,將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成公司內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。四、按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類一是網(wǎng)站電子商務(wù)，其重要特點(diǎn)是“固定”接入和應(yīng)用。二是移動(dòng)電子商務(wù)，其重要特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。三是語音電子商務(wù)，其重要特點(diǎn)是“語音”接入和應(yīng)用。1、移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電子商務(wù)重要提供以下服務(wù):(1)銀行業(yè)務(wù)；（2)交易；(3）訂票;(４）購物;（５)娛樂;（６）無線醫(yī)療;(７)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商。2、語音電子商務(wù)語音電子商務(wù)是指運(yùn)用語音技術(shù)將用戶連接到公司的網(wǎng)站，并運(yùn)用語音交互功能為用戶提供信息和交易服務(wù)。語音信息技術(shù)涉及:(１）語音可擴(kuò)展標(biāo)志語言技術(shù)VＸMＬ；（2)語音辨認(rèn)技術(shù)SR;(3）文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)ＴＴS。第五節(jié)電子商務(wù)的影響一、電子商務(wù)對(duì)公司的影響１、影響公司的運(yùn)作方式電子商務(wù)對(duì)公司的影響突出表現(xiàn)在公司的交易行為中。電子商務(wù)對(duì)公司生產(chǎn)的影響,突出表現(xiàn)在個(gè)性化合定制上。個(gè)性化定制是指生產(chǎn)廠家按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。2、影響公司的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使公司組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們可以通過減少管理層次,增長管理幅度,建立扁平形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。二、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形;二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。1、邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替微軟公司每6個(gè)月發(fā)行一個(gè)新版本，不斷從新老用戶身上獲取最大利潤。2、達(dá)維多定律達(dá)維多定律認(rèn)為,任何公司在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。3、梅特卡夫定律以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。這就是后來被人們命名的梅特卡夫定律。三、電子商務(wù)的悲觀影響1、電子商務(wù)中悲觀影響的表現(xiàn)（1)虛假廣告。（2)出售用戶信息。2、悲觀影響產(chǎn)生的因素（１)互聯(lián)網(wǎng)分散式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使它沒有中心,沒有層次，沒有上下級(jí)關(guān)系，也沒有“邊界”。(2）網(wǎng)絡(luò)防范技術(shù)落后,是網(wǎng)絡(luò)犯罪的一個(gè)外部因素。（3)法律觀念薄弱，有的青少年對(duì)自己的行為缺少基本的結(jié)識(shí)。（4）我國現(xiàn)行司法不能適應(yīng)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,不能為公安機(jī)關(guān)提供有效的司法依據(jù)。3、加強(qiáng)和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)悲觀影響第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)Web技術(shù)一、Web發(fā)展Wｅｂ2.0的定義:Ｗeb2.0是一個(gè)新生的術(shù)語,它的應(yīng)用可以讓人了解到目前ＷWW正在進(jìn)行一種改變,從一系列網(wǎng)站到一個(gè)成熟的為最終用戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)平臺(tái)。它的特點(diǎn)是鼓勵(lì)最終用戶通過度享，使可供分享的資源更加豐富。二、Weｂ技術(shù)1、Ｗｅｎ1.0的重要技術(shù)Ｗeｂ是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)記語言和ＨTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，可以面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。2、Ｗeb2.０的重要技術(shù)(１）RＳS。RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的ＸMＬ格式來共享內(nèi)容。(２)Tｒａckbaｃk。TracｋＢack是一種引用功能。(3)Ａjax。Aｊax提供與服務(wù)器異步通信的能力,從而使用戶從請(qǐng)求/響應(yīng)的循環(huán)中解脫出來。（4）Tａg。標(biāo)簽一種采用關(guān)鍵詞分類技術(shù)第二節(jié)電子商務(wù)支付技術(shù)一、電子商務(wù)網(wǎng)上支付概述１、電子商務(wù)支付技術(shù)的概念電子商務(wù)支付技術(shù)指的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段互換商品或服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)電子支付2、電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況2０世紀(jì)９0年代初，各國紛紛推出自己的電子商務(wù)產(chǎn)品和各自的解決方案。隨之各種法規(guī)也健全。兩大國際信用卡組織VISA和MａsｔerCaｒd合作制定的安全電子交易協(xié)議（SＥT)定義了一種電子支付過程標(biāo)準(zhǔn)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，為保證顧客在購買東西時(shí)不會(huì)錢財(cái)兩空，第三方支付的出現(xiàn)解決了這個(gè)問題。二、電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性電子商務(wù)支付技術(shù)的安全規(guī)定涉及保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。1、ＳSL協(xié)議SSL協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全規(guī)定不太高時(shí)可用，涉及:(1）握手協(xié)議;（2）消息加密協(xié)議。目前的B２C網(wǎng)上支付大多采用這種方法。２、安全電子交易協(xié)議ＳＥT是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)(Intｅrnet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)解決協(xié)議安全電子交易使用的安全技術(shù)涉及加密（公開密鑰加密、秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字署名、雙重?cái)?shù)字署名、認(rèn)證等。三、我國的電子商務(wù)支付系統(tǒng)我們從以下幾個(gè)方面分析我國在發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)的現(xiàn)有條件：（1）法律方面。我國法律還不完整,數(shù)字署名沒得到法律認(rèn)可。（2）金融業(yè)方面。各個(gè)銀行都會(huì)推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。(3）市場(chǎng)方面。電子商務(wù)市場(chǎng)利潤巨大，商家盼望早日實(shí)現(xiàn)。（4）顧客規(guī)定方面。電子支付為用戶提供了方便,得到了用戶的歡迎。四、電子支付工具1、電子信用卡（電子錢夾)信用卡支付是電子支付中最常用的工具。2、電子支票電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。電子支票包含三個(gè)實(shí)體,即購買方、銷售方以及金融機(jī)構(gòu)。3、電子鈔票（電子錢包)電子鈔票是以電子化數(shù)字形式存在的鈔票貨幣。４、其他各種金融工具(1）智能卡;（2）磁條卡;（３）IC卡;(4）光卡。第三節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)一、電子商務(wù)的安全問題1、電子商務(wù)的安全隱患(１)對(duì)合法用戶身份的仿冒；(2）網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性;（3）網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性;（４）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意襲擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件；（5)商業(yè)欺詐和故意抵賴。２、電子商務(wù)的安全要素保證交易數(shù)據(jù)的安全是電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵,電子商務(wù)的安全要素重要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:（１)有效性，有效防止事故發(fā)生；（2)保密性，防止交易中信息被非法截獲;（3）完整性，保證信息傳遞完整;(4)可靠性、不可抵賴性和可鑒別性,保證交易雙發(fā)不可抵賴交易的發(fā)生。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)1、加密技術(shù)加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息就行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對(duì)于合法的接受者通過解密可以得到原始信息。對(duì)稱算法，DＥS使用最普遍；非對(duì)稱加密為ＲSA算法。2、安全認(rèn)證技術(shù)認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)涉及智能卡、數(shù)字署名和數(shù)字證書技術(shù)等。（1）智能卡，智能集成電路卡，將成為用戶接入和用戶身份確認(rèn)的首選。（２)數(shù)字署名，通過數(shù)字署名可以實(shí)現(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別和不可否認(rèn)性。(3）數(shù)字憑證，又稱數(shù)字證書，是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。（4）CA認(rèn)證,它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書,提供身份認(rèn)證服務(wù),是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。（５)數(shù)字信封，數(shù)字信封技術(shù)是使用私密密鑰加密技術(shù)對(duì)要發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密的一種加密技術(shù)，它較好地保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴＃?)數(shù)字時(shí)間戳，數(shù)字時(shí)間戳能提供電子文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間。三、電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)答:互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，它必須具有基本的殺毒和防火墻軟件。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中，需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完畢。即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(ＣＡ）,ＣA發(fā)放SSＬ和SET證書。第三章ＥDI與電子商務(wù)第一節(jié)EDＩ概述一、ＥDＩ的定義EDI是電子商務(wù)的初級(jí)形式，它是指公司與公司之間、公司與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)互換。EＤＩ就是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互換和解決。我們可以從五個(gè)方面理解以上關(guān)于EDI的定義:(1)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來編制資料;(2)運(yùn)用電子方式傳輸信息；(3）計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的聯(lián)結(jié)；（４)它的應(yīng)用主體是公司之間，公司與政府之間；(5)主體間傳遞的內(nèi)容是有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的訂購單、發(fā)票、運(yùn)貨告知等商業(yè)文獻(xiàn)。二、EＤI的組成ＥDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、ＥＤI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。（１）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。由主體之間制定的共同標(biāo)準(zhǔn)。(2)EDI軟件及硬件。ＥDI文獻(xiàn)的相關(guān)操作需要軟件及硬件的支持。(1)EDI軟件重要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。(2）EＤＩ硬件由計(jì)算機(jī)、調(diào)制解析器(Ｍodeｍ)和通信線路構(gòu)成。（Mｏdｅｍ調(diào)制傳輸速度)(3)通信網(wǎng)絡(luò)。采用增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）三、ＥDI的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1、EDI的特點(diǎn)（1)使用對(duì)象是不同組織。（2）傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料。（３)傳輸?shù)膱?bào)文時(shí)格式化的。(４）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。（５）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、互換資料，不需要人工介入操作。(6)ＥDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件,需要人工的閱讀判斷解決才干進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。2、EDI的優(yōu)勢(shì)（1）減少成本。使用EDI可以改善公司通訊,更快地解決文獻(xiàn),減少紙面單證，減少成本。（2)減少錯(cuò)誤。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行電子式的記錄可以減少錯(cuò)誤,提高總體質(zhì)量，減少數(shù)據(jù)對(duì)人的依賴性，以及減少無意義的解決時(shí)間。（3）減少庫存。EDI能更快、更準(zhǔn)確地填寫訂單,達(dá)成庫存管理的優(yōu)化，使整個(gè)生產(chǎn)過程順利進(jìn)行。(4)改善客戶服務(wù)。公司能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、傳統(tǒng)EDI的局限1、環(huán)境問題EＤI的應(yīng)用是基于貿(mào)易伙伴關(guān)系2、費(fèi)用問題ＥDI傳統(tǒng)運(yùn)營方式費(fèi)用是相稱高的。3、安全問題ＶAＮ不僅要提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目,并且要對(duì)安全性負(fù)責(zé)。第二節(jié)EＤI標(biāo)準(zhǔn)一、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義我們通常指的EDI標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EＤIFACＴ。聯(lián)合國1990年對(duì)UN/EＤＩFAＣT的定義是:“合用于行政、商業(yè)、運(yùn)送等部門的電子數(shù)據(jù)互換的聯(lián)合國規(guī)則。它涉及一套國際協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子互換指南，特別是那些在獨(dú)立的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)之間所進(jìn)行的交易和服務(wù)有關(guān)的其他規(guī)定?！雹谥匾康?清除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達(dá)和理解上的歧義性,為國際貿(mào)易的實(shí)務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)互換搭起電子通訊的橋梁。二、UN/ＥDIFAＣT（領(lǐng)略）UN/EDIFＡＣT,它的重要使命是簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運(yùn)送等方面的程序和慣例。UN／EＤIFACT的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素。1、數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單位。數(shù)據(jù)元一般是一個(gè)字母數(shù)字串。２、數(shù)據(jù)段數(shù)據(jù)段是由一組數(shù)據(jù)元組成的。分為用戶數(shù)據(jù)段和服務(wù)數(shù)據(jù)段(控制數(shù)據(jù)段)。數(shù)據(jù)段是為電子傳送提供信息服務(wù)的。3、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。三、ＩSO/IＥC和ＡNSIX．12ＩSＯ/IEC國際標(biāo)準(zhǔn)化組織研究的ANSIX.12由美國國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定四、EDI編碼原則(領(lǐng)略)EDI信息編碼原則涉及：唯一性。一個(gè)代碼只能反映一個(gè)編碼對(duì)象?？蓴U(kuò)充性。要留有足夠的空位,便于增長新的對(duì)象。簡(jiǎn)明性。代碼數(shù)要盡量少，同時(shí)減少計(jì)算機(jī)的解決時(shí)間和存儲(chǔ)時(shí)間。易辨認(rèn)性。代碼應(yīng)盡量反映出編碼對(duì)象的特點(diǎn)，以助記憶，便于人們了解和使用。（５）自檢能力。具有檢測(cè)差錯(cuò)的自身核對(duì)能力,以合用機(jī)器的解決。第三節(jié)EDI的工作方式一、由工作流程形成的EＤI工作方式(識(shí)記）以EDI的運(yùn)營過程來分析ＥＤI的工作方式,重要環(huán)節(jié)有:(１）生產(chǎn)EＤI平面文獻(xiàn)(2)翻譯生產(chǎn)EＤI標(biāo)準(zhǔn)格式文獻(xiàn)將平面文獻(xiàn)通過翻譯軟件生成EＤI標(biāo)準(zhǔn)格式文獻(xiàn)。（3）通訊（4)EDI文獻(xiàn)的接受和解決接受和解決過程是發(fā)送過程的逆向過程。二、由功能模型形成的EDI工作方式（識(shí)記)ＥDI的通信環(huán)境由一個(gè)EDI通信系統(tǒng)和多個(gè)EDI用戶組成。ＥDI的開發(fā)、應(yīng)用就是通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的,它重要有以下三種方式：1、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（PTＰ）方式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式即EDＩ按照約定的格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞和終端解決,完畢互相的業(yè)務(wù)交往。初期ＥDI通信采用這種方式,但它有很多缺陷,如需要同步傳輸。2、增值網(wǎng)(VAN）方式它是指增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(VADS)公司,運(yùn)用自身的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò),增設(shè)EDI的服務(wù)功能。VADS公司提供應(yīng)EDＩ用戶的服務(wù)重要是租用信箱及協(xié)議轉(zhuǎn)換。信箱的引入，實(shí)現(xiàn)了EDＩ通信的異步性。VAＮ系統(tǒng)不能互通,限制了它的應(yīng)用。同時(shí)它尚有一個(gè)缺陷就是VAN只實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的下層，只是傳送文獻(xiàn)。3、ＭHS方式信息解決系統(tǒng)ＭＨS是ISO和ITU-T聯(lián)合提出的有關(guān)國際間電子郵件服務(wù)系統(tǒng)的功能模型。它是建立在ＯSI開放系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,適應(yīng)多樣化的信息類型，并通過網(wǎng)絡(luò)連接,具有快速、準(zhǔn)確、安全、可靠等特點(diǎn)。它是以存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)為基礎(chǔ)的、非實(shí)時(shí)的電子通信系統(tǒng),非常適合作為ＥDI的傳輸系統(tǒng)。三、公司間ＥDＩ的工作方式EDI的應(yīng)用領(lǐng)域很廣發(fā)，涵蓋工業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)、金融、運(yùn)送、政府等,這些領(lǐng)域的應(yīng)用一般是互為聯(lián)系的、交叉的，抱負(fù)的狀態(tài)是各行各業(yè)均通過EＤI網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。第四節(jié)EDＩ與電子商務(wù)一、EDI是初期的電子商務(wù)二、EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式大公司間的電子商務(wù)通常是以ＥＤI方式進(jìn)行,它們有共同的特性：一是相對(duì)穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證,另一個(gè)就是由較完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的。由于ＥDＩ的成本問題,導(dǎo)致中小公司無法采用傳統(tǒng)的EDI方式。隨著Inteｒnｅｔ的應(yīng)用和EＤI技術(shù)的發(fā)展,我們可以將電子商務(wù)的應(yīng)用分為EＤＩ和非EDI兩種方式。EDI是公司對(duì)公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。ＥＤI方式的電子商務(wù)通過通信網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易業(yè)務(wù)有關(guān)的兩方的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間,傳送標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式的貿(mào)易單證。EDI的優(yōu)點(diǎn)使ＥDI在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛?？偨Y(jié)：（1）ＥＤI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是公司對(duì)公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)。(2）電子商務(wù)包含EDＩ，EDＩ是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。三、電子商務(wù)是EＤI發(fā)展的必然趨勢(shì)(關(guān)系)Ｉnteｒnet和EＤＩ的結(jié)合可以有以下四種方式:1、IｎterneｔMaiｌ它是通過ISP把EＤＩ帶入到Ｉnteｒnet的方式，它是EDＩ和Ｉnｔernet最早的結(jié)合方式。2、標(biāo)準(zhǔn)翻譯標(biāo)準(zhǔn)翻譯注重解決問題標(biāo)準(zhǔn)翻譯的EDI不能減少由很多貿(mào)易單證的中小公司的費(fèi)用,這是它的重要缺陷。３、Ｗeｂ－EDＩ方式Web－EDＩ是為了方便中小公司參與網(wǎng)絡(luò)交易,減少他們實(shí)現(xiàn)EDＩ的費(fèi)用，使他們可以只通過瀏覽器就可以進(jìn)行EDＩ互換。４、XML/EDＩ方式XML稱為可擴(kuò)充標(biāo)記語言。目的是讓所有人都可以享受到EDI的好處。第四章電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述一、系統(tǒng)是普遍存在的通過總結(jié)大量對(duì)系統(tǒng)的定義，我們可以找到共同之處：第一,系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體;第二，系統(tǒng)是由要素組成的;第三,要素間的關(guān)系。我們可以定義:系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義說法一:把電子商務(wù)系統(tǒng)歸為某種技術(shù)系統(tǒng)是不準(zhǔn)確的。說法二:運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易。我們可以定義電子商務(wù)系統(tǒng)：電子商務(wù)系統(tǒng)就是指運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成一是要素,它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元；二是結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式。（一）要素要素指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表達(dá)一個(gè)擬定的實(shí)體以及目的。構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)體要素涉及交易主體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、認(rèn)證中心等中介機(jī)構(gòu)。要素它們既是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素,自身也是一個(gè)完整的系統(tǒng)。(二)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指事物的各個(gè)組成部分之間的有序搭配。結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系是：要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能。結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。同一結(jié)構(gòu)也許有多種功能。（三）電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分類一是從宏觀即總體上進(jìn)行概括。以四流為重要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。二是從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)量多,內(nèi)容豐富。三是框架結(jié)構(gòu)。使用別人搭好的舞臺(tái)，你來做表演?？蚣芙Y(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展的、最具活力的一種結(jié)構(gòu)。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)組成一、Intｅrnｅt信息要素電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Iｎternet信息系統(tǒng)。Internet信息系統(tǒng)，它的重要作用是提供一個(gè)開放的、安全的和可控制的信息互換平臺(tái),它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。二、電子商務(wù)主體要素電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素。1、消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)的主體之一，但電子商務(wù)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者有不同樣的地方。具體如下：(1）電子商務(wù)消費(fèi)者的構(gòu)成。女性較為活躍,年輕群體居多，女性對(duì)價(jià)格敏感。(2)電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)。呈現(xiàn)以下特性：月度活躍網(wǎng)購用戶中19--35歲用戶是主體,學(xué)歷水平整體較高,華東華南地區(qū)用戶比例高，中低收入者為主。2、公司公司是電子商務(wù)的重要主體。公司在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可以將客戶分為三個(gè)層次并采用相應(yīng)的對(duì)策：戰(zhàn)略合作伙伴，允許進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)直接訪問有關(guān)信息；合作公司，共同建設(shè)Ｅxtraneｔ實(shí)現(xiàn)公司之間的信息共享；大眾市場(chǎng)用戶，直接連到互聯(lián)網(wǎng)。3、政府重點(diǎn)領(lǐng)略政府一方面作為消費(fèi)者,可以通過Internet完畢所需物品的采購；另一方面，政府可以對(duì)公司宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充足、及時(shí)地發(fā)揮出來。政府尚有一個(gè)重要作用,就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用?？傊?在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者,進(jìn)行購買活動(dòng),屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者,對(duì)電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。三、電子商務(wù)服務(wù)商要素電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。分類：（一)為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的一是接入服務(wù)商，電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)。二是服務(wù)提供商，為公司建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。三是內(nèi)容服務(wù)提供商,為公司提供信息內(nèi)容服務(wù)。四是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商，提供解決方案的。（二）直接提供電子商務(wù)服務(wù)的一是提供B2Ｃ型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。二是提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。三是提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。電子商務(wù)服務(wù)商的作用：技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)和商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)。四、中介組織要素中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素,它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。１、認(rèn)證中心保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并可以確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。2、支付中心支付問題一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)生解決了這個(gè)問題。所謂第三方支付,就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具有一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。第三方支付作為目前重要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介,最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接,實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。3、物流中心物流中心使電子商務(wù)公司能集中精力搞好主業(yè)，把本來屬于自己解決的物流活動(dòng),以協(xié)議的方式委托給專業(yè)物流服務(wù)公司，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流公司保持密切聯(lián)系,以達(dá)成對(duì)物流全程管理的控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。采用物流中心的服務(wù)的好處:一方面，集中主業(yè)；另一方面，減少資本積壓;最后，減少庫存。第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式,它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成的。一、網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施,它涉及遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。二、信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)上傳播的內(nèi)容,把它們統(tǒng)一看作二進(jìn)制串。兩種交流方式：一種是非格式化交流,比如電子郵件消息；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流,如ＥDI。目前在Ｉｎternｅｔ上最常用的信息發(fā)布方式在ＷWW上用ＨＴML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)膬?nèi)容發(fā)送到接受者手中。三、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù),如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證、商業(yè)信息安全傳送等。其核心是CA認(rèn)證。一般業(yè)務(wù)層還可以拓展到管理活動(dòng),比如供應(yīng)鏈管理、公司資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理等。四、電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱１、公共政策和法律領(lǐng)略意義法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)營,對(duì)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策,同時(shí)還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，兩者互相融合,才干使商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ),是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題,電子署名和認(rèn)證時(shí)網(wǎng)上比較成熟的安全手段。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第五章電子商務(wù)流程第一節(jié)電子商務(wù)流程概述一、流程流程通常是由一系列活動(dòng)組成的。流程是一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，故意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。業(yè)務(wù)流程是指為完畢某一目的而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。業(yè)務(wù)流程的理解:業(yè)務(wù)流程是人們的活動(dòng)；說明這是一個(gè)什么樣的活動(dòng)；二、商務(wù)流程商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行協(xié)議等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。理解商務(wù)流程的定義，需要把握以下幾點(diǎn):第一,商務(wù)流程是商務(wù)活動(dòng)。第二,有序集合。商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)整體;商務(wù)活動(dòng)是依據(jù)一定的規(guī)則存在的。第三,價(jià)值最大化既是商務(wù)活動(dòng)參與者的目的,也是推動(dòng)整個(gè)商務(wù)流程進(jìn)行的動(dòng)力。商務(wù)流程的分類:(按照規(guī)模）一是宏觀的商務(wù)流程。它是合用于所有商務(wù)活動(dòng)的通用的流程模式。二是中觀的商務(wù)流程。這是按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。三是微觀的商務(wù)流程。這是指公司甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。三、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。1９9２年12月１４日，在美國加州舊金山,公布了世界上第一個(gè)Inｔeｒnet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它已經(jīng)在相稱限度上規(guī)范了運(yùn)用Iｎｔeｒnet從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序：客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求;供貨方向客戶方回答該產(chǎn)品的報(bào)價(jià)；客戶方向供貨方提出商品訂購單;供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購單的應(yīng)答;客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購單有變更請(qǐng)求;客戶方向供貨方提出商品運(yùn)送說明；供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨告知；客戶方向供貨方發(fā)回收獲告知；交易雙方收發(fā)匯款告知;供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票。四、電子商務(wù)流程的定義電子商務(wù)流程是商務(wù)流程的個(gè)別，具有特殊性。電子商務(wù)流程具有商務(wù)流程的基本特性。電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的差別在于“電子”。電子商務(wù)流程就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。用系統(tǒng)論的方法給下的定義:電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合。第二節(jié)電子商務(wù)的基本流程一、交易前的準(zhǔn)備這一階段重要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。買方尋找并擬定自己要買的商品。賣方計(jì)劃并銷售自己的商品。參與交易各方由中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)送公司。二、交易磋商在商品的供需雙方都了解到了有關(guān)商品的供需信息后，具體的交易磋商過程就開始了，涉及詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)。在傳統(tǒng)的工業(yè)化社會(huì)，貿(mào)易磋商過程往往是貿(mào)易單證的傳遞過程，郵寄是重要貿(mào)易文獻(xiàn)傳遞的基本途徑。三、簽訂協(xié)議和辦理手續(xù)電子商務(wù)的特點(diǎn)是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易協(xié)議。交易雙方通過現(xiàn)代通信，通過談判和磋商，擬定相關(guān)事務(wù)后,所有以電子交易協(xié)議的形式出現(xiàn)。協(xié)議雙方可以運(yùn)用EDI進(jìn)行簽約,通過數(shù)字署名等方式署名。雙方可以通過磋商日記或文獻(xiàn)來約束商貿(mào)行為和執(zhí)行磋商結(jié)果,同時(shí)第三方在授權(quán)的情況下可以通過他們來仲裁執(zhí)行過程中產(chǎn)生的糾紛。買賣雙方要運(yùn)用ＥDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的互換，直到辦理完可以將所購商品按協(xié)議規(guī)定從賣方開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。四、履行協(xié)議和索賠這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始,(1）賣方要備貨、組織貨源，同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、檢查、取證等,（2)買方將所購商品交付給運(yùn)送公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨。（3)銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照協(xié)議,解決雙方收付款、進(jìn)行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)。（4）直到買方收到自己所購商品，完畢整個(gè)交易過程。第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下環(huán)節(jié):消費(fèi)者在Ｉnternｅt上查看公司和商家的主頁。消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫相關(guān)信息。消費(fèi)者選擇支付方式。公司或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可。公司或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后,告知銷售部門送貨上門。消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司,并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。戴爾的電子商務(wù)銷售流程：訂單解決。預(yù)生產(chǎn)。配件準(zhǔn)備配置測(cè)試裝箱配送準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)?；诘谌狡脚_(tái)的B2B電子商務(wù)流程基于第三方平臺(tái)的Ｂ2B電子商務(wù)交易通常依賴一個(gè)第三方平臺(tái)，買賣雙方在該平臺(tái)上注冊(cè)，并得到認(rèn)證中心認(rèn)可后開展公司對(duì)公司的電子商務(wù)。三、Ｃ2C電子商務(wù)流程C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),特點(diǎn)類似于跳騷市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)的交易流程重要涉及:用戶注冊(cè)。實(shí)名認(rèn)證。交易過程。涉及買賣雙方通過工具進(jìn)行溝通、討價(jià)還價(jià)。第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的公司流程重組一、公司業(yè)務(wù)流程公司業(yè)務(wù)流程有三種定義:一個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程是由五個(gè)要素構(gòu)成的;業(yè)務(wù)流程是由活動(dòng)、活動(dòng)的連接方式、活動(dòng)的方式及活動(dòng)的承擔(dān)者四個(gè)基本要素構(gòu)成的有機(jī)結(jié)合。(3）業(yè)務(wù)流程是公司以顧客需求和輸入各種原料為起點(diǎn)到公司發(fā)明出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng),由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成,互相之間有先后順序，有一定的指向，時(shí)空上銜接。二、公司流程重組的必然性1、公司流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目的,對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，運(yùn)用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營在成本、治療、服務(wù)和速度等方面的改善。2、公司流程重組的必然性（1)傳統(tǒng)的公司流程模式的缺陷。第一,流程分工過細(xì);第二，分工導(dǎo)致管理組織臃腫；第三，分工導(dǎo)致員工技能單一。(2）信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。信息技術(shù)革命使經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化,３Ｃ（顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化）形成變革的壓力。三、電子商務(wù)與公司流程重組1、組織結(jié)構(gòu)重組傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)要改成面向流程的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)公司的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)四大趨勢(shì):柔性化，規(guī)定員工進(jìn)行發(fā)明性活動(dòng),最大限度地發(fā)揮員工能力。扁平化，管理層次減少和管理幅度增長。網(wǎng)絡(luò)化，各個(gè)單元互補(bǔ)，提高資源運(yùn)用率。團(tuán)隊(duì)化，共同努力。２、業(yè)務(wù)鏈重組一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要逐步快速適應(yīng)拉式生產(chǎn)，前端捕獲市場(chǎng)需求，即時(shí)重排計(jì)劃；另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化供應(yīng)商管理,適應(yīng)客戶個(gè)性化的生產(chǎn)規(guī)定,并高效發(fā)送產(chǎn)品。３、資源重組公司的資源可以分為硬件資源和軟件資源,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟使公司能與客戶、供應(yīng)商進(jìn)行信息共享和互換，并在各個(gè)環(huán)節(jié)上使公司成員得到最優(yōu)化配置。第六章電子商務(wù)模式第一節(jié)電子商務(wù)模式概述一、電子商務(wù)模式的定義模式:某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式。商務(wù)模式，是一種關(guān)于公司產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流及其價(jià)值發(fā)明過程的運(yùn)作機(jī)制。我們?cè)诶斫馍虅?wù)模式時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：第一，商務(wù)模式是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念,涉及許多要素。第二,商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系,這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用,形成一個(gè)良性循環(huán)。電子商務(wù)模式的定義是：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。二、電子商務(wù)模式分類我們認(rèn)為電子商務(wù)模式至少涉及兩大塊內(nèi)容:一是商務(wù)運(yùn)營模式；二是贏利模式。1、運(yùn)營模式具體指對(duì)公司經(jīng)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)明密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。商業(yè)模式中的運(yùn)營模式事實(shí)上就是公司為了達(dá)成自身的經(jīng)營目的,必須對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營的各方面進(jìn)行統(tǒng)籌管理。2、贏利模式贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題，設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素:(１)利潤點(diǎn)。利潤點(diǎn)是指公司可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤點(diǎn),一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶發(fā)明價(jià)值，三要為公司發(fā)明利潤。(2)利潤對(duì)象。利潤對(duì)象是指公司提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。客戶范圍的劃分的目的是有價(jià)值的客戶。(3）利潤源。利潤源是指公司的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤。(4）利潤屏障。利潤屏障是指公司為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本公司的利潤而采用的防范措施。它解決的是如何保持持久賺錢的方法的問題。有效的利潤屏障涉及兩個(gè)重要要素：建立公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和構(gòu)建進(jìn)入屏障。（5)利潤杠桿。利潤杠桿是指公司生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。三、電子商務(wù)模式規(guī)范電子商務(wù)模式規(guī)范是指各類模式的電子商務(wù)共同行為標(biāo)準(zhǔn)以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)定。遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。嚴(yán)格嚴(yán)禁法律法規(guī)和政策條例規(guī)定嚴(yán)禁的銷售形式。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營者必須對(duì)所有交易建立記錄和儲(chǔ)存系統(tǒng)。必須遵循知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。真實(shí)交易。電子商務(wù)經(jīng)營者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報(bào)機(jī)制。第二節(jié)電子商務(wù)細(xì)分模式一、B2B模式的細(xì)分（識(shí)記)B２B模式按主體形式分為：特定公司間的電子商務(wù)和非特定公司間的電子商務(wù)。有的學(xué)者把B2Ｂ分為賣方集中模式、買方集中模式和第三方交易市場(chǎng)模式。(1）賣方集中模式,也稱為集中采購，即一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。（2）買方集中模式，也稱為集中銷售，指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的模式。（3)網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式，目前最流行的模式,由第三方投資興建平臺(tái)。阿里巴巴的贏利戰(zhàn)略分析:(領(lǐng)略）一是專做信息流,匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。二是采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式。三是在起步階段,網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻。四是通過增值服務(wù)為會(huì)員提供優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)。二、B2C模式的細(xì)分（識(shí)記）B２Ｃ即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式,以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營模式可以分為:（1）擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。(２）以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。（當(dāng)當(dāng)網(wǎng))(3)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)站。三、C2Ｂ模式的細(xì)分Ｃ２B是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式，該模式的核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變Ｂ2Ｃ模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位,使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益?，F(xiàn)有Ｃ２B的商業(yè)模式大體有兩種,一是團(tuán)購模式,二是個(gè)性化。團(tuán)購模式是C2B的最初級(jí)階段,個(gè)性化定制則是C2B發(fā)展的更高階段。四、門戶網(wǎng)站的細(xì)分水平門戶,如雅虎,它們提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息。垂直門戶，往往專注于一個(gè)行業(yè)。附屬門戶，注重更細(xì)分、更具特點(diǎn)的市場(chǎng)。五、網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分1、英式拍賣識(shí)記低價(jià)出現(xiàn),高價(jià)競(jìng)標(biāo)。競(jìng)標(biāo)策略就是競(jìng)價(jià)超過其隱藏價(jià)格時(shí)退出競(jìng)標(biāo)。2、荷蘭式拍賣識(shí)記拍賣者的起始價(jià)格相稱高,競(jìng)價(jià)過程中此價(jià)格不斷向下調(diào)整,直到有競(jìng)標(biāo)者表達(dá)滿意該價(jià)格而聲明樂意購買為止。3、第一價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)(日本式拍賣）開標(biāo)前接受秘密標(biāo)價(jià)，在開標(biāo)當(dāng)天公布所有標(biāo)價(jià),取最高標(biāo)價(jià)得標(biāo)。4、第二價(jià)位秘密競(jìng)標(biāo)開標(biāo)前接受秘密標(biāo)價(jià)，在開標(biāo)當(dāng)天公布所有標(biāo)價(jià),取第二價(jià)位的標(biāo)價(jià)得標(biāo)。最佳競(jìng)標(biāo)策略是以其隱藏價(jià)格出價(jià)。5、反拍賣反拍賣，其競(jìng)爭(zhēng)的是向消費(fèi)者提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。反拍賣具體指消費(fèi)者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息,由商家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購買。第三節(jié)電子商務(wù)創(chuàng)新模式一、Wｅb2.0時(shí)代的博客1、博客成為Ｗeb2.0時(shí)代的創(chuàng)新模式領(lǐng)略Web２．０的核心思想是以用戶為中心，注重用戶個(gè)性化和交互性，強(qiáng)調(diào)開放、共享、創(chuàng)新、自由的精神，每個(gè)消費(fèi)者都成為生產(chǎn)者，成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的提供者。博客按照網(wǎng)站形態(tài)可以分為博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客和個(gè)人網(wǎng)站博客四類。2、博客贏利模式分析綜合應(yīng)用博客也許的贏利模式有:平臺(tái)收費(fèi),就是收會(huì)員費(fèi);營銷收費(fèi),運(yùn)用博客作為營銷平臺(tái);配件收費(fèi),提供博客定制化服務(wù);內(nèi)容收費(fèi)，把博客內(nèi)容進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作;銷售賺錢,運(yùn)用博客銷售商品來獲得銷售利益;中介收費(fèi),開展中介服務(wù),營銷有前程博客賺取分紅;服務(wù)收費(fèi)，對(duì)博客提供的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。二、長尾市場(chǎng)環(huán)境下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新1、長尾理論長尾理論的基本原理是:只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大,即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量?！伴L尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別。２、自助出版長尾時(shí)代許多模式得以創(chuàng)新，我們以自助出版為例說明。自助出版是指由作者編輯、制作、印刷,由作者進(jìn)行市場(chǎng)營銷、發(fā)行、倉儲(chǔ)和售后服務(wù)等，并由作者承擔(dān)所有出版費(fèi)用的出版形式。為什么自助出版會(huì)很流行?一方面,生產(chǎn)工具的普及實(shí)現(xiàn)了自助出版的便宜生產(chǎn)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展和興起將市場(chǎng)供應(yīng)與需求有效地連接起來,實(shí)現(xiàn)了供求服務(wù)的良好匹配。處在長尾的人群有哪些?一是基于個(gè)人業(yè)余愛好的、隨意性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)自助出版;二是較為專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)自助出版；三是介于這兩種之間。第四節(jié)電子商務(wù)贏利模式一、以客戶為中心設(shè)計(jì)贏利模式利潤來自好的商務(wù)模式，明確地表達(dá)和設(shè)計(jì)公司的贏利模式是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能。在設(shè)計(jì)贏利模式時(shí),原則要以客戶為中心，在滿足客戶不斷變化的偏好中求得贏利。二、電子商務(wù)的重要贏利模式最常見的贏利模式：廣告贏利模式，網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品,以及刊登廣告的場(chǎng)合,并向廣告客戶收取費(fèi)用。訂閱贏利模式，網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù),并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費(fèi)用。此模式的關(guān)鍵是讓消費(fèi)者感覺到所提供的信息和服務(wù)附加值高。銷售賺錢模式，公司通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得到收入。會(huì)員制贏利模式,網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù),收取推薦費(fèi)，或者通過會(huì)員達(dá)成交易,從交易額中提取一定比例的收入。MｏtleyFool是一個(gè)流行的個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站,可以將它的收入總結(jié)為5Cｓ。接入。站點(diǎn)通過提供因特網(wǎng)接入獲得收入。廣告。從廣告客戶那里獲得收入。商務(wù)。通過提供服務(wù)或銷售商品來獲得收入。內(nèi)容。通過網(wǎng)站的在線新聞、數(shù)據(jù)庫獲得收入。社區(qū)。通過一些會(huì)員費(fèi)獲得利潤。電子商務(wù)的贏利還可以來自：征詢。成功的公司向其他公司提供成功的經(jīng)驗(yàn)。承包。特定活動(dòng)的外包，如為其他公司提供建造站點(diǎn)的服務(wù)。控制。代表其他公司管理某一特定的活動(dòng),如維護(hù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。第七章電子商務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃或方略,它具有如下特性:整體性。戰(zhàn)略以全局為對(duì)象。長遠(yuǎn)性。主線性。電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。為什么要研究和制定電子商務(wù)戰(zhàn)略這個(gè)問題?電子商務(wù)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的最集中的表現(xiàn)形式，是決定一個(gè)國家國力的標(biāo)志。隨著著因特網(wǎng)的大面積普及，電子商務(wù)的發(fā)展速度不斷加快。經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)。二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成從兩個(gè)方面來考察電子商務(wù)戰(zhàn)略組成要素從時(shí)間及縱向考察,電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個(gè)過程,這個(gè)過程劃分為戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實(shí)行、戰(zhàn)略的評(píng)估四個(gè)階段。從空間即橫向考察，表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機(jī)組合:戰(zhàn)略目的，戰(zhàn)略目的是戰(zhàn)略行動(dòng)所要達(dá)成的預(yù)期結(jié)果，是制定和實(shí)行戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略方針是指導(dǎo)行動(dòng)大綱和制定戰(zhàn)略計(jì)劃的基本依據(jù)。戰(zhàn)略力量，戰(zhàn)略力量是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。戰(zhàn)略措施,戰(zhàn)略措施是戰(zhàn)略行動(dòng)的保障。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類1、按主體劃分主體是指電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和實(shí)行者。電子商務(wù)戰(zhàn)略主體有政府、組織和公司。（1)政府。對(duì)本地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展具有指導(dǎo)和推動(dòng)作用。發(fā)達(dá)國家重視電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，其目的是:第一,著眼21世紀(jì)，尋找實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)連續(xù)增長的推動(dòng)力。第二,未雨綢繆,謀求２1世紀(jì)國際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。第三，在21世紀(jì)全球一體化進(jìn)程中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四，借助電子商務(wù)，為更好進(jìn)入別國市場(chǎng)發(fā)明條件。（2)組織組織有國際的，也有國內(nèi)。許多國際組織對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的關(guān)注。（3)公司公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略是最豐富多彩的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略;生產(chǎn)戰(zhàn)略:產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；2、按行業(yè)劃分最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略,最底層的是公司電子商務(wù)戰(zhàn)略。3、按性質(zhì)劃分(1）電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。這是電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本類型。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式：第一,搶占快車道戰(zhàn)略，這是一種搶先控制市場(chǎng)的戰(zhàn)略。第二,人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略，爭(zhēng)奪人才。第三，另辟蹊徑戰(zhàn)略，Ｂ2B2Ｃ新模式的產(chǎn)生。第四,隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略,避開對(duì)手鋒芒的一種進(jìn)攻戰(zhàn)略。(2）電子商務(wù)合作戰(zhàn)略。電子商務(wù)合作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是相輔相成的?？偨Y(jié):戰(zhàn)略按內(nèi)容來劃分,可以分為商務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略。第二節(jié)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略一、公司如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于公司來說，電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略越來越重要,這是由于:電子商務(wù)的推廣,使得行業(yè)間的界線日趨模糊，競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生的變化。電子商務(wù)不僅僅是將公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)樸地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對(duì)公司現(xiàn)有運(yùn)營模式的變革。從本質(zhì)上講,電子商務(wù)戰(zhàn)略是由商業(yè)來驅(qū)動(dòng)的，而不是由信息技術(shù)來驅(qū)動(dòng)的。公司制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要一系列環(huán)節(jié)：1、戰(zhàn)略的提出當(dāng)公司產(chǎn)生戰(zhàn)略需求時(shí),會(huì)提出很多問題,以擬定公司的戰(zhàn)略目的。這些問題可以是:（1）做先行者還是跟隨者?先行者的優(yōu)勢(shì):獲得市場(chǎng)份額,建立品牌；劣勢(shì):成本高，失敗的也許性大，技術(shù)也許落后。(２）你需要電子商務(wù)來做什么？2、外部環(huán)境分析外部環(huán)境是公司戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。電子商務(wù)公司的外部環(huán)境可以分為兩個(gè)重要層次:總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。３、內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析室公司戰(zhàn)略的核心。分析公司現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么。4、辨認(rèn)差距要分析出公司是否可以適應(yīng)外部環(huán)境變化。5、戰(zhàn)略的形成在電子商務(wù)戰(zhàn)略形成階段，公司需要回答的問題是:你的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)流程是否適合電子商務(wù)?電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素是什么?發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)機(jī)會(huì)并決定采用何種應(yīng)用組合?電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵因素很多。二、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)１、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的在設(shè)計(jì)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的時(shí),應(yīng)注意以下問題：應(yīng)建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為目的。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。應(yīng)把支撐公司運(yùn)營目的作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。建立責(zé)任控制體系。２、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略框架公司電子商務(wù)戰(zhàn)略框架重要涉及下列子戰(zhàn)略:電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略、電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務(wù)安全戰(zhàn)略、電子商務(wù)人才戰(zhàn)略等。3、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇公司應(yīng)如何選擇自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略？一方面應(yīng)考慮以下三個(gè)問題并給出答案:一是形成或加強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是削弱公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力;二是能否給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這種優(yōu)勢(shì)能連續(xù)多久;三是公司有沒有實(shí)行該種戰(zhàn)略的資源。只要其中的一個(gè)問題的答案是否認(rèn)，那么實(shí)行該戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)就不成熟。公司選擇何種戰(zhàn)略還與以下因素有關(guān)：第一，與所在地區(qū)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)限度密切相關(guān)；第二，與行業(yè)生命周期相關(guān)；第三，應(yīng)充足考慮公司自身情況。三、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)通?？砂压倦娮由虅?wù)的開發(fā)和應(yīng)用分為四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的階段，即基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、公司內(nèi)部信息化階段及電子商務(wù)實(shí)行階段。1、基礎(chǔ)階段重要是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,即推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),改善業(yè)務(wù)流程，甚至進(jìn)行必要的體制變革,為公司信息化提供一個(gè)良好環(huán)境。2、信息孤島整合階段由于部門、平臺(tái)不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，是大量的資源沒發(fā)揮價(jià)值，從而形成了信息孤島。要解決信息孤島,必須成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一平臺(tái)，解決各自為政，各立山頭的問題，使新增投資不走老路,對(duì)已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充足運(yùn)用已有資源的條件下，打破壁壘,統(tǒng)一平臺(tái)。3、公司內(nèi)部信息化階段在前兩階段的基礎(chǔ)上，要在公司關(guān)鍵部門,建立起互相連接,互相共享、能進(jìn)行信息互換的系統(tǒng)。4、電子商務(wù)實(shí)行階段分兩步走:第一步建設(shè)Intｒａnet，借助Ｉnternｅt建設(shè)公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng);第二步整合Intrａnet／Inteｒnet，通過代理和反向代理進(jìn)行內(nèi)外部的互相訪問。第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具一、ＳＷOT分析ＳWＯT理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的重要分析理論之一。SＷOT是一種分析方法，用來擬定公司自身的優(yōu)勢(shì)（S)、劣勢(shì)（Ｗ）、機(jī)會(huì)(Ｏ）和威脅(T),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部資源有機(jī)結(jié)合。是否選擇進(jìn)入服裝電子商務(wù)市場(chǎng)?優(yōu)勢(shì):趨勢(shì)是“小批量、多品種”劣勢(shì)：缺少高級(jí)人才機(jī)會(huì)：服裝業(yè)普遍存在買衣難的問題,消費(fèi)者有網(wǎng)購意識(shí)，容易低成本進(jìn)入。威脅:習(xí)慣在商店里購買，以便試穿；對(duì)網(wǎng)絡(luò)信用由懷疑;物流。二、五力分析模型從戰(zhàn)略形成的角度看,五種競(jìng)爭(zhēng)力量共同決定行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和獲利能力。五力模型的要素是:第一,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。第二,潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也許會(huì)帶走已有的市場(chǎng)份額或利潤減少。第三，替代產(chǎn)品。替代品的存在限制價(jià)格的上揚(yáng)和利潤增長。第四,顧客。顧客的討價(jià)還價(jià)能力。第五，供應(yīng)商。五力分析模型分析電子商務(wù)公司：第一,電子商務(wù)公司存在潛在進(jìn)入者的威脅。越來越多的人重視電子商務(wù)，電子商務(wù)公司必然增多,大型電子商務(wù)公司會(huì)進(jìn)行擴(kuò)張,必然是競(jìng)爭(zhēng)劇烈。第二，替代產(chǎn)品的威脅。人們可以不通過電子商務(wù)手段得到類似的產(chǎn)品或服務(wù)。第三，供應(yīng)方討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)。不僅要面臨產(chǎn)品供應(yīng)商，還要面臨軟件供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商。特別是后兩種,它們會(huì)憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)增長其討價(jià)還價(jià)的能力。第四,買方討價(jià)還價(jià)能力不斷增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)普及、電子商務(wù)水平的提高，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息更加快捷和方便，這些都有助于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)。第五，行業(yè)現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。現(xiàn)有的電子商務(wù)公司之間已經(jīng)在通過各種方式進(jìn)行劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。三、ＰＥST分析ＰEＳT即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的分析法，這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境,并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)公司戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略制定的影響。PEＳT分析涉及以下要素：政治與法律環(huán)境，P即政治要素。重要指法律、政策法規(guī)和對(duì)公司的態(tài)度。經(jīng)濟(jì)環(huán)境，E即經(jīng)濟(jì)要素。重要涉及ＧDP的變化發(fā)展趨勢(shì)、利率水平、通貨膨脹及趨勢(shì)、失業(yè)率、居民可支配收入等。。。社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境，S即社會(huì)要素。重要涉及人口規(guī)模、家庭數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)機(jī)構(gòu)和水平等。技術(shù)環(huán)境變化，Ｔ即技術(shù)要素。涉及革命性的發(fā)明，新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)及應(yīng)用趨勢(shì)等。四、波士頓矩陣法波士頓矩陣認(rèn)為，一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素由兩個(gè):市場(chǎng)引力和公司實(shí)力。市場(chǎng)引力涉及公司銷售增長率、目的市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤高低等。其中最重要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)——銷售增長率。公司實(shí)力涉及市場(chǎng)占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金運(yùn)用能力等,其中市場(chǎng)占有率是決定公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在因素。通過以上兩個(gè)因素的互相作用，會(huì)出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的產(chǎn)品類型，形成不同的發(fā)展前景:銷售增長率高和市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品——明星類產(chǎn)品;銷售增長率低和市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品——瘦狗類產(chǎn)品;銷售增戰(zhàn)率高、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品——問題類產(chǎn)品;銷售占有率低、市場(chǎng)占有率高的產(chǎn)品——金牛類產(chǎn)品。第八章電子商務(wù)生產(chǎn)第一節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)品一、電子商務(wù)產(chǎn)品的概念1、產(chǎn)品的一般界定分為兩大類:有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。2、電子商務(wù)產(chǎn)品(1）電子商務(wù)產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品也可以是無形產(chǎn)品。(２）電子商務(wù)產(chǎn)品可以數(shù)字產(chǎn)品。軟件是最佳的例子。信息是數(shù)字化的產(chǎn)品。書籍、報(bào)紙、照片等信息可以制成數(shù)字形式，數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)有：第一，可復(fù)制性。第二，可比性。第三，具有公共物品性質(zhì)。可以被很多人同時(shí)使用。第四,具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”的性質(zhì)。二、電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)1、越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容內(nèi)容就是指可以發(fā)明價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)。越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化。越來越多的產(chǎn)品信息化。三、產(chǎn)品創(chuàng)新完整產(chǎn)品概念:任何一個(gè)產(chǎn)品都是有三個(gè)層次構(gòu)成的，就像三個(gè)同心圓，最里面的是核心產(chǎn)品，第二層是外圍產(chǎn)品,第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品就是我們所說的電子商務(wù)產(chǎn)品。外圍產(chǎn)品重要涉及服務(wù)。外延產(chǎn)品重要是指體驗(yàn)。如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新呢?第一階段是產(chǎn)品概念，有兩件事情要做:一是形成產(chǎn)品概念,二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析。第二階段是產(chǎn)品定義,把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性擬定下來,把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的三個(gè)層次劃分出阿里,擬定消費(fèi)者的愛好點(diǎn)、產(chǎn)品的贏利點(diǎn)。第三階段是產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四階段是樣品研制,在三四階段,市場(chǎng)人員要進(jìn)一步了解需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),并對(duì)產(chǎn)品定義做出修改；研發(fā)部門要大量投入,做出設(shè)計(jì)方案。第五階段是實(shí)驗(yàn)推廣,讓消費(fèi)者試用并給出反饋意見,發(fā)現(xiàn)問題，返到研發(fā)人員那里修改。第六階段是促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完畢，但市場(chǎng)人員仍然要手機(jī)反饋意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行修改,進(jìn)行革新性發(fā)明。第二節(jié)電子商務(wù)的生產(chǎn)模式一、生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變1、大規(guī)模生產(chǎn)模式工業(yè)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是大規(guī)模制造。２、大規(guī)模定制大規(guī)模定制是指一種可以通過高過程靈敏性、柔性和集成來對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模定制生產(chǎn)是通過讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、裝配和銷售服務(wù)的過程中來，實(shí)現(xiàn)顧客的個(gè)性化需求。二、電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)第一，創(chuàng)新特性。創(chuàng)新成為電子商務(wù)環(huán)境下公司競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。第二,個(gè)性化服務(wù)特性。真正實(shí)現(xiàn)了由生產(chǎn)引導(dǎo)型向消費(fèi)引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,注重品質(zhì)規(guī)定。第三，知識(shí)特性。知識(shí)成為電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)的關(guān)鍵性資源，重要體現(xiàn)在知識(shí)技能。第四，文化特性。文化滲透是競(jìng)爭(zhēng)的歸宿，社會(huì)更加注重文化資源。第五,更新快特性。產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期都在縮短。為滿足消費(fèi)者需求，產(chǎn)品必須不斷改善。三、有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化定制生產(chǎn)的好處有：第一，產(chǎn)品功能更有針對(duì)性。一對(duì)一。第二,生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確。更好的把握庫存和訂單的解決。第三，定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最佳途徑。第四,動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。動(dòng)態(tài)貿(mào)易是讓技術(shù)來滿足當(dāng)前擁有定制用戶的需求。戴爾模式的特點(diǎn):零部件標(biāo)準(zhǔn)化；按訂單裝配;電子商務(wù)化。四、服務(wù)供應(yīng)個(gè)性化在電子商務(wù)時(shí)代，服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長，這是由于:服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù)。電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢(shì)規(guī)定服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展。即服務(wù)和有形產(chǎn)品的結(jié)合。電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新。(電子名片)五、Ｗeｂ2.0時(shí)代消費(fèi)者成為生產(chǎn)者Ｗeb２.0時(shí)代的特點(diǎn)：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。個(gè)性化生產(chǎn)，可以在網(wǎng)上制作電子相冊(cè)。大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)。所謂大規(guī)模協(xié)作，就是互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)者自己組織的協(xié)作活動(dòng),涉及的領(lǐng)域非常廣泛,涉及社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。案例：1、寶潔和波音的大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)方式２、維基百科維基百科的目的是生產(chǎn)和集成人類所有領(lǐng)域的知識(shí),并免費(fèi)向所有人開放。維基百科的出現(xiàn)為知識(shí)生產(chǎn)提供了一個(gè)新的模式,這就是知識(shí)生產(chǎn)的規(guī)模合作。全球范圍的知識(shí)生產(chǎn)者基于知識(shí)共享和規(guī)模合作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)的高效率、產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)更新和規(guī)模擴(kuò)張。維基百科的系統(tǒng),是一個(gè)完全開放的規(guī)模合作生產(chǎn)系統(tǒng)。第三節(jié)電子商務(wù)生產(chǎn)的管理一、電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)公司的影響１、公司成為“學(xué)習(xí)組織”公司應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。２、公司注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電子商務(wù)環(huán)境下的公司成功是由它們對(duì)知識(shí)和技術(shù)有效的搜索和使用來決定的。３、公司功能社會(huì)化電子商務(wù)徹底改變公司理念,重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售環(huán)境。4、公司管理信息化公司通過對(duì)自己掌握的信息進(jìn)行分析，做出積極的市場(chǎng)反映。二、ERＰ1、ＥRP介紹ＥRP公司資源計(jì)劃MRP物料需求計(jì)劃ERＰ在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)充了許多的功能ERP對(duì)公司的作用:縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，維持盡也許低地庫存量;減少停工待料、時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本;減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；提高產(chǎn)品質(zhì)量和減少人工成本;管理資源共享,節(jié)省管理人員,減少管理費(fèi)用。2、電子商務(wù)和ERP的整合電子商務(wù)和ERＰ的整合事實(shí)上是公司內(nèi)部網(wǎng)和公司外部網(wǎng)的整合，整合系統(tǒng)一部分模塊運(yùn)營在公司內(nèi)部網(wǎng)上,一部分模塊運(yùn)營在公司外部網(wǎng)上。第九章電子商務(wù)市場(chǎng)第一節(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)一、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分經(jīng)濟(jì)學(xué)家們通常把市場(chǎng)劃分為四種類型：完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭競(jìng)爭(zhēng)。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是：公司控制價(jià)格的能力；公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化限度；公司進(jìn)入市場(chǎng)的難易限度。1、完全競(jìng)爭(zhēng)在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,賣者的數(shù)量很多,規(guī)模很小,每個(gè)生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格，市場(chǎng)價(jià)格完全由供應(yīng)和需求來決定。２、壟斷壟斷的市場(chǎng)中只有一個(gè)賣者,它是價(jià)格的制定者。３、壟斷競(jìng)爭(zhēng)在這種市場(chǎng)中,賣者的數(shù)目很多,但規(guī)模很小。4、寡頭競(jìng)爭(zhēng)寡頭經(jīng)濟(jì)的賣者數(shù)量很少。二、電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)1、電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)一方面,完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是不容易存在的。另一方面，列出電子商務(wù)完全壟斷的例子也很困難。再次，壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時(shí)代不能說沒有。最后,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷。寡頭壟斷是電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中最為常見的一種。２、電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的定量分析一個(gè)公司擁有74%的市場(chǎng)份額，壟斷就會(huì)出現(xiàn),這時(shí)會(huì)出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。因素如下:一，一個(gè)公司擁有７4％的市場(chǎng)份額，該公司憑借僅有的產(chǎn)品種類,就很難刺激出更多的產(chǎn)品需求;二，一個(gè)公司擁有74%的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額和贏利能力就會(huì)錯(cuò)位。③擁有26%的市場(chǎng)份額,說明這個(gè)電子商務(wù)公司是個(gè)“穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)者”。③一個(gè)寡頭壟斷的電子商務(wù)份額最低也許是10%左右，但并不是保持一個(gè)公司寡頭地位的有效比例。第二節(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略一、市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略所謂進(jìn)攻性戰(zhàn)略，指的是公司一方面運(yùn)用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品,并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或絕對(duì)壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。目的:支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域;擴(kuò)展新的經(jīng)營領(lǐng)域；擴(kuò)大和加深公司的技術(shù)核心能力；擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力;獲取超額利潤和潛在利潤?；緱l件:第一,公司在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì)。第二,公司擁有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三,可以設(shè)立障礙避免對(duì)手的報(bào)復(fù)。進(jìn)攻型戰(zhàn)略根據(jù)不同的進(jìn)攻方式可以分為:1、正面進(jìn)攻正面進(jìn)攻是指公司運(yùn)用自己的所有資源從正面向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起襲擊,其襲擊目的是對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng)。2、側(cè)面進(jìn)攻這是一種避實(shí)就虛、以強(qiáng)克弱的進(jìn)攻方式。側(cè)面進(jìn)攻就是集中優(yōu)勢(shì)力量進(jìn)攻對(duì)手的弱點(diǎn)。3、包圍進(jìn)攻這一戰(zhàn)略指公司從各個(gè)方面向?qū)κ滞瑫r(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，以奪取市場(chǎng)份額。4、迂回進(jìn)攻迂回進(jìn)攻是指公司繞過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍,以避免與其進(jìn)行直接較量,而向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)襲擊，拓展自己的市場(chǎng)范圍。二、經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略１、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是公司要想辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。好處：抵御購買者討價(jià)還價(jià)的能力，形成進(jìn)入行業(yè)障礙。危險(xiǎn)之處:公司一味追求低成本，會(huì)使公司迷失方向。２、差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略指公司通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,在顧客看來有獨(dú)特性,從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。局限性之處：一方面,生產(chǎn)成本也許較高;另一方面,差異化也許會(huì)被模仿。３、集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是只針對(duì)有限的細(xì)分市場(chǎng)的,核心是針對(duì)特定的客戶群。三、市場(chǎng)合作戰(zhàn)略1、與傳統(tǒng)公司合作傳統(tǒng)公司的優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù)。2、與相關(guān)行業(yè)合作所謂相關(guān)行業(yè)是指與自身行業(yè)相關(guān)的行業(yè)。3、職能拓展戰(zhàn)略職能拓展戰(zhàn)略指公司可以“向前擴(kuò)張”和“向后擴(kuò)張”求得發(fā)展，由電子商務(wù)公司自身承擔(dān)起產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對(duì)顧客的職能,通過橫向收購、縱向收購、公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實(shí)現(xiàn)。四、市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略市場(chǎng)跟進(jìn)者跟隨在領(lǐng)導(dǎo)者的后面，自覺地維持共處局面。跟進(jìn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略;必須有戰(zhàn)略先行者；經(jīng)營者可以是不同類型的經(jīng)營主體;可以和其他戰(zhàn)略一塊使用。跟進(jìn)戰(zhàn)略重要有以下三種方法：（1)緊密跟進(jìn)。（2)選擇跟進(jìn)。(3)距離跟進(jìn)。五、市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略是為小公司設(shè)計(jì)的。如何在大公司的夾縫中求生和發(fā)展，從而找到有利的市場(chǎng)位置。常見的補(bǔ)缺者：專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化;專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化；專門為那些被大公司忽略的小客戶服務(wù)；只對(duì)一個(gè)或幾個(gè)重要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化；專為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化;電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的;專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化；專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。第三節(jié)電子商務(wù)定價(jià)一、電子商務(wù)定價(jià)原則1、遵循價(jià)值規(guī)律價(jià)值規(guī)律對(duì)于定價(jià)的指導(dǎo)作用：價(jià)格要以價(jià)值量為基礎(chǔ)的。生產(chǎn)和定價(jià)都要符合兩種含義上的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)成本量。價(jià)格圍繞價(jià)值波動(dòng)。２、從實(shí)際出發(fā)盡管電子商務(wù)目前只構(gòu)成整個(gè)市場(chǎng)的一小部分，但它對(duì)市場(chǎng)的定價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)行為具有深遠(yuǎn)的影響。因特網(wǎng)改變了很多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu),網(wǎng)上公司具有比傳統(tǒng)公司更低的分銷成本，極大地減少了消費(fèi)者的價(jià)格搜索成本與在競(jìng)爭(zhēng)性公司間轉(zhuǎn)換的成本。從產(chǎn)品自身的特性出發(fā)。３、服務(wù)于公司戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的是規(guī)定和影響生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本目的。戰(zhàn)略目的擬定后，公司要根據(jù)目的定價(jià)。二、電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)1、打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性可以通過因特網(wǎng)了解各個(gè)廠商的價(jià)格信息，并進(jìn)行比較。2、減少了交易價(jià)格網(wǎng)絡(luò)銷售最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是較低的交易價(jià)格3、全球性影響定價(jià)假如產(chǎn)品的來源地和銷售目的地與本來傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道差距非常大,定價(jià)時(shí)就必須考慮這種地理位置差異帶來的影響。4、有助于個(gè)性化定價(jià)為消費(fèi)者量身打造個(gè)性化商品,滿足消費(fèi)者需求并獲得較高利潤。５、有助于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買三、電子商務(wù)定價(jià)策略1、免費(fèi)策略免費(fèi)策略是電子商務(wù)中常用的策略之一。２、高位定價(jià)策略往往適合于產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前。當(dāng)產(chǎn)品可以滿足一些人的特殊需要時(shí),也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)可以防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),取得豐重利潤。3、低位定價(jià)往往合用于產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后,用低價(jià)吸引消費(fèi)者。4、個(gè)性化定價(jià)策略電子商務(wù)時(shí)代,生產(chǎn)可以做到“一對(duì)一”的個(gè)性化。5、動(dòng)態(tài)定價(jià)策略動(dòng)態(tài)定價(jià)是指公司根據(jù)交易水平的供應(yīng)狀況即時(shí)擬定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。6、聯(lián)盟定價(jià)策略7、捆綁定價(jià)策略產(chǎn)品捆綁定價(jià)是常用的策略。有的公司采用增值捆綁。8、版本定價(jià)策略信息產(chǎn)品的基本特性是生產(chǎn)非常昂貴，但復(fù)制相稱便宜。信息產(chǎn)品具有消費(fèi)的排他性。可以通過版本策略提高收益。9、網(wǎng)上拍賣策略10、折扣定價(jià)策略目的是鼓勵(lì)顧客及早付款、大量購買。第十章網(wǎng)絡(luò)營銷第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、營銷的概念學(xué)者JE：市場(chǎng)營銷是公司經(jīng)營活動(dòng)的職責(zé),它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費(fèi)者或使用者以便滿足顧客需求及實(shí)現(xiàn)公司利潤。美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì):市場(chǎng)營銷是對(duì)構(gòu)思、產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃于實(shí)行過程。那么,應(yīng)如何理解營銷呢？第一,市場(chǎng)營銷是一種公司經(jīng)營活動(dòng)，是公司有目的、故意識(shí)的行為。第二，滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。第三，要學(xué)會(huì)分析，擬定營銷組合。第四，實(shí)現(xiàn)公司目的是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的目的。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目的的活動(dòng)。定義的擴(kuò)展含義:第一，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)過程。第二,建立并維護(hù)客戶關(guān)系。第三，網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足消費(fèi)者的需求。第四，具有“技術(shù)”的特點(diǎn)。第五，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息互換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點(diǎn)。第六，實(shí)現(xiàn)公司的目的。三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較（１)網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性極強(qiáng),有助于實(shí)現(xiàn)公司的全程目的。（3)網(wǎng)絡(luò)營銷一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出。(4）網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者購物過程更加容易和理智。（５）網(wǎng)絡(luò)營銷有助于減少公司成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和職能一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)銷售的重要內(nèi)容涉及：網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析、網(wǎng)絡(luò)銷售策略制定、網(wǎng)上價(jià)格銷售策略、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上渠道選擇、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等。(8個(gè))１、網(wǎng)上調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和基本職能。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時(shí)空的限制；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)型;網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性和客觀性;數(shù)據(jù)的可再運(yùn)用性和升值。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢查性和可控性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的環(huán)節(jié)：擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和調(diào)研目的;擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象；擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法;信息收集；信息整理和分析;提出研究報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法:網(wǎng)絡(luò)問卷法。專題討論法。網(wǎng)絡(luò)觀測(cè)法。在線實(shí)踐法。搜索引擎查找資料。訪問網(wǎng)站收集信息。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息。2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析擬定和找到適當(dāng)?shù)南M(fèi)群體或目的市場(chǎng)是公司營銷成功的前提。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)必須進(jìn)一步了解網(wǎng)上用戶群體的需求特性、購買動(dòng)機(jī)和購買行為方式,找到對(duì)的的消費(fèi)市場(chǎng)。3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定在營銷策略中,應(yīng)當(dāng)考慮交易成本、交易機(jī)會(huì)、產(chǎn)品市場(chǎng)份額和對(duì)公司知名度的影響。4、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略5、網(wǎng)上價(jià)格營銷策略網(wǎng)上市場(chǎng)的定價(jià)策略大多采用低價(jià)、折扣或者免費(fèi)策略。6、網(wǎng)上渠道選擇所謂營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或者使用者所通過的途徑。渠道選擇可以是直銷方式或中介的多層次網(wǎng)上營銷渠道。7、網(wǎng)上促銷通常采用的方式有：網(wǎng)上折價(jià)促銷、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷、積分促銷、網(wǎng)上聯(lián)合促銷。8、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的幾種方式：按鈕型廣告。旗幟型廣告。移動(dòng)廣告。主業(yè)廣告分類廣告。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能１、樹立品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣公司的品牌。2、網(wǎng)址推廣搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳。3、信息發(fā)布通