投訴管理崗位職責(zé)10篇

Word-11-投訴管理崗位職責(zé)10篇投訴管理工程師崗位職責(zé)

投訴管理工程師凱士比泵上海凱士比泵有限公司,ksbshanghai,凱士比泵,凱士比泵工作職責(zé):

'1)assistthewarrantyclaimmanagerandgraduallyimprovethereportingsystemforwarrantyclaim

幫助質(zhì)量投訴經(jīng)理,逐步完美質(zhì)量投訴報告系統(tǒng)'

'2)clarifyandanalysetherootcauseoftheclaim(internalcoordinationandexternalcommunication)

厘清及分析質(zhì)量投訴緣由(內(nèi)部協(xié)調(diào)及外部交流)'

'3)clarifythewarrantyclaimwithcustomeratjobsiteorinownrepairworkshop

于現(xiàn)場或修理車間與用戶厘清投訴責(zé)任問題'

'4)hostmonthlywarrantymeetingwithrelateddepts.forqualityimprovement

參加與相關(guān)部門的質(zhì)量投訴會議以提升產(chǎn)品質(zhì)量'

'5)statisticsandanalysisforwarrantyclaim

質(zhì)量投訴的統(tǒng)計分析'

'6)preparationofstatisticalreportsforwarrantyclaim

質(zhì)量投訴統(tǒng)計報表的編制'

任職資歷:

collegeorabove,mechanicalorfluidwaterconservancymachineryrelated

大?；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械或流體水利機(jī)械專業(yè)

'morethan5yearsworkingexperienceinpumpindustry

5年以上水泵行業(yè)工作閱歷'

knowledgeaboutproblemsolvinganalyse

問題分析

befamiliarwiththeproductionprocedureofpumps

認(rèn)識本公司泵產(chǎn)品的生產(chǎn)流程

befamiliarwiththeperformance,structureandmaterialofpumps

了解和掌控產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用范圍

computeroperationandenglishcommunication

認(rèn)識電腦操作并具英語交流本事

【第2篇】投訴管理崗崗位職責(zé)

投訴管理崗泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司,泰康在線,泰康崗位職責(zé):

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)車險事業(yè)部全部投訴案件的歸口管理,包括平時投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會簽、歸檔和各處理部門投訴指標(biāo)考核。

2、投訴數(shù)據(jù)收拾分析、平時投訴通報,針對投訴反映主要問題提出整改建議。

3、參加設(shè)計和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績效考核指標(biāo)。

4、接待服務(wù)中心未妥當(dāng)處理導(dǎo)致投訴升級的客戶,與客戶直接談判商議解決計劃、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項資金。

5、負(fù)責(zé)為車險理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例共享培訓(xùn)工作。

任職資歷:

任職要求:

(1)工作本事要求:

1、保險、汽車、管理、金融等相關(guān)專業(yè),本科以上

2、具備專業(yè)的車險學(xué)問和技能,掌控保險業(yè)專業(yè)學(xué)問、相關(guān)法律規(guī)矩,認(rèn)識車險業(yè)務(wù)。

3、交流本事好。

(2)工作閱歷要求:

1、從事車險投訴管理等工作5年以上;

2、兩年以上車險管理工作(含團(tuán)隊長、主管等職位)

【第3篇】客戶投訴管理崗位職責(zé)

客戶投訴管理主管捷孚傳動捷孚傳動科技有限公司,捷孚傳動,捷孚傳動職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;

2.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的交流渠道,須要時到故障現(xiàn)場舉行確認(rèn);

3.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門舉行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報告;

4.負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;

5.負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報。

任職要求:

1.教導(dǎo)背景,高校本科(或以上),車輛工程或機(jī)械專業(yè);

2.工作閱歷,5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作閱歷,3年以上自動變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理閱歷;

3.良好的交流技巧和團(tuán)隊配合力;

4.較強(qiáng)的抗壓本事

5.良好的規(guī)律思維本事和報告編撰本事;

6.外語水平,讀寫良好;計算機(jī)水平,能嫻熟操作office等辦公軟件。

【第4篇】投訴管理崗位職責(zé)任職要求

投訴管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;

2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門;

3、受理各類渠道客戶投訴;

4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;

5、幫助處理重大疑難客戶投訴案件。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷;

2、認(rèn)識市場營銷、消費行為學(xué)、管理學(xué)原理、項目管理、服務(wù)管理等。

投訴管理崗位

【第5篇】投訴管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

投訴管理經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)為公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)提供法律事務(wù)上的詢問服務(wù)，為公司內(nèi)控進(jìn)展提供有力保障;

2、參加公司重大經(jīng)營決策事項/合同的論證，組織法律評估，賦予法律看法;

3、負(fù)責(zé)審查公司平時經(jīng)營過程中的法律文書、合同，監(jiān)督合同的履行;

4、負(fù)責(zé)公司的法務(wù)糾紛/訴訟處理;

5、負(fù)責(zé)公司外部法律顧問、律師的招聘與管理，編制外部法律顧問、律師招聘申請單;

6、負(fù)責(zé)公司相關(guān)法律規(guī)矩的收拾，并開展法律詢問和宣揚普及活動，提供合理的法律看法，制定公司規(guī)則制度和員工準(zhǔn)則;

投訴管理經(jīng)理崗位

【第6篇】投訴管理經(jīng)理崗位職責(zé)

投訴管理部投訴組經(jīng)理職位描述:1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊管理工作,幫助上級制定和發(fā)布投訴處理方針;

2、負(fù)責(zé)建立投訴處理任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)和改善團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)和模式,保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊任務(wù)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及落實;

4、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時效,具備高度的危機(jī)意識,監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成平時工作;

5、負(fù)責(zé)政府投訴事務(wù)對接,跨部門協(xié)調(diào)合作,提升各部門相關(guān)工作的效率。任職要求:1、認(rèn)識呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程,具備良好的職業(yè)素質(zhì),精通管理原則與辦法;

2、具備很強(qiáng)的洞察力,分辨投訴存在的風(fēng)險本事;

3、具備內(nèi)外部交流和商議談判解決問題的本事;

4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)本事和項目對接管理本事;

5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能吃苦耐勞,適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的問題收集本事,數(shù)據(jù)分析本事,規(guī)律思維清楚,嫻熟使用。職位描述:1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊管理工作,幫助上級制定和發(fā)布投訴處理方針;

2、負(fù)責(zé)建立投訴處理任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)和改善團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)和模式,保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;

3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊任務(wù)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及落實;

4、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時效,具備高度的危機(jī)意識,監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成平時工作;

5、負(fù)責(zé)政府投訴事務(wù)對接,跨部門協(xié)調(diào)合作,提升各部門相關(guān)工作的效率。任職要求:1、認(rèn)識呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程,具備良好的職業(yè)素質(zhì),精通管理原則與辦法;

2、具備很強(qiáng)的洞察力,分辨投訴存在的風(fēng)險本事;

3、具備內(nèi)外部交流和商議談判解決問題的本事;

4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)本事和項目對接管理本事;

5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能吃苦耐勞,適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠信正直;

6、具備優(yōu)秀的問題收集本事,數(shù)據(jù)分析本事,規(guī)律思維清楚,嫻熟使用。

【第7篇】投訴管理崗位職責(zé)

投訴管理崗泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司泰康在線財產(chǎn)保險股份有限公司,泰康在線,泰康崗位職責(zé):

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)車險事業(yè)部全部投訴案件的歸口管理,包括平時投訴案件的轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會簽、歸檔和各處理部門投訴指標(biāo)考核。

2、投訴數(shù)據(jù)收拾分析、平時投訴通報,針對投訴反映主要問題提出整改建議。

3、參加設(shè)計和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績效考核指標(biāo)。

4、接待服務(wù)中心未妥當(dāng)處理導(dǎo)致投訴升級的客戶,與客戶直接談判商議解決計劃、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項資金。

5、負(fù)責(zé)為車險理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例共享培訓(xùn)工作。

任職資歷:

任職要求:

(1)工作本事要求:

1、保險、汽車、管理、金融等相關(guān)專業(yè),本科以上

2、具備專業(yè)的車險學(xué)問和技能,掌控保險業(yè)專業(yè)學(xué)問、相關(guān)法律規(guī)矩,認(rèn)識車險業(yè)務(wù)。

3、交流本事好。

(2)工作閱歷要求:

1、從事車險投訴管理等工作5年以上;

2、兩年以上車險管理工作(含團(tuán)隊長、主管等職位)

【第8篇】客戶投訴管理專員崗位職責(zé)、要求以及將來能夠進(jìn)展的方向

客戶投訴管理專員協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項事宜，參加客戶投訴處理本事的提高活動，提出客戶投訴問題改善建議。

客戶投訴管理專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的詢問、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；

2.負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問題的歸類、統(tǒng)計、分析等工作；

3.對服務(wù)中發(fā)覺的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，準(zhǔn)時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)愜意度回訪，針對用戶不愜意問題，合理并樂觀協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供愜意的解決計劃；

5.幫助部門分析、調(diào)查客戶投訴的緣由，提出處理計劃、建議。

客戶投訴管理專員崗位要求

1.一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，工作細(xì)致仔細(xì)；

2.具備良好的交流、表述本事以及高度的責(zé)任心，劇烈的團(tuán)隊配合意識；

3.具備良好的法律意識和交流協(xié)調(diào)本事，品德優(yōu)秀，誠信務(wù)實；

4.具有很強(qiáng)的規(guī)律思維本事，性格開朗，工作仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；

5.嫻熟使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。

客戶投訴管理專員進(jìn)展方向

可向客戶服務(wù)主管進(jìn)展。

【第9篇】投訴管理崗崗位職責(zé)任職要求

投訴管理崗崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;

2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門;

3、受理各類渠道客戶投訴;

4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;

5、幫助處理重大疑難客戶投訴案件。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷;

2、認(rèn)識市場營銷、消費行為學(xué)、管理學(xué)原理、項目管理、服務(wù)管理等。

投訴管理崗崗位

【第10篇】投訴管理主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心投訴團(tuán)隊管理工作，梳理公司客戶投訴流程；

2、負(fù)責(zé)建立投訴處理任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)和改善團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；

3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊任務(wù)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及落實；

4、負(fù)責(zé)公司呼叫中心客服培訓(xùn)工作；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，認(rèn)識呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，精通管理原則與辦法；

2、具備很強(qiáng)的洞察力，分辨投訴存在的風(fēng)險本事；