導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練20附答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)訓(xùn)練20[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.不卑不亢的原則是導(dǎo)游處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客（）時(shí)所遵循的原則。（）[單選題]*A、提出合理要求B、提出過高要求C、提出不實(shí)際的要求D、一味提出苛求(正確答案)2.對(duì)于旅游團(tuán)中無理取鬧者提出的合理而可能辦到的要求，導(dǎo)游應(yīng)持的態(tài)度是（）[單選題]*A、不予理睬B、以觀后效C、懲前毖后D、努力滿足(正確答案)3.面對(duì)旅游團(tuán)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A、據(jù)理力爭B、不理不睬C、請(qǐng)團(tuán)中其他游客評(píng)理D、禮讓三分，保持有理有節(jié)(正確答案)4.某境外游客的商店購買了一大件物品，要求導(dǎo)游幫助其托運(yùn)。對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A、婉然拒絕B、請(qǐng)求旅行社C、告知托運(yùn)的地點(diǎn)，讓其處理D、積極幫助解決(正確答案)5.某外國旅游團(tuán)用完中式午餐后，向?qū)в翁岢鐾聿蛽Q成西餐。該導(dǎo)游經(jīng)與餐廳聯(lián)系后告知他們可以滿足其要求，但同時(shí)也須講清（）[單選題]*A、換餐后多余的費(fèi)用不退B、換餐后不足的費(fèi)用由他們自理(正確答案)C、換餐的全部費(fèi)用處理D、換餐無須交納任何費(fèi)用6.當(dāng)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間的要求時(shí)，地陪的處理方法是：若酒店沒有同標(biāo)準(zhǔn)朝向的空房，則請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整。（）[單選題]*A、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)(正確答案)B、全陪導(dǎo)游C、旅游團(tuán)團(tuán)長D、旅行社計(jì)調(diào)員7.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游的態(tài)度是（）[單選題]*A、立時(shí)拒絕B、婉言拒絕C、給予協(xié)助(正確答案)D、推脫拖延8.游客購物事發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)（）[單選題]*A、請(qǐng)他自己前去退換B、幫助游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C、告訴游客，離店的物品不能退換D、積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往(正確答案)9.兩位旅游者提出晚間去當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此地陪應(yīng)該（）[單選題]*A、報(bào)告旅行社，聽取指示B、因安全原因，對(duì)其進(jìn)行勸阻(正確答案)C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同一起前往D、同意并幫助其購買門票10.某外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)向地陪提出其駐華使領(lǐng)館的一位朋友想?yún)⒓釉搱F(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)。對(duì)此，該地陪應(yīng)該（）[單選題]*A、請(qǐng)示當(dāng)?shù)赝馐虏块TB、請(qǐng)示當(dāng)?shù)毓膊块TC、請(qǐng)示當(dāng)?shù)芈糜尾块TD、請(qǐng)示當(dāng)?shù)亟哟?正確答案)11.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A、及時(shí)明確地告知旅游者要收取費(fèi)用(正確答案)B、自己先墊付，然后告知旅游者C、暗示旅游者可能發(fā)生費(fèi)用D、索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷12.某外國游客向地陪提出與中國同行洽談業(yè)務(wù)，該地陪應(yīng)該（）[單選題]*A、向中國同行單位匯報(bào)B、向中國同行單位上級(jí)部門匯報(bào)C、向該團(tuán)組團(tuán)社匯報(bào)D、向當(dāng)?shù)亟哟鐓R報(bào)(正確答案)13.某國內(nèi)旅游團(tuán)一游客希望帶其親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A、婉言B、先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員意見(正確答案)C、表示同意D、先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)14.對(duì)于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游首先要做好的工作是（）[單選題]*A、報(bào)告接待社B、聽取領(lǐng)隊(duì)意見C、報(bào)告組團(tuán)社D、了解退團(tuán)原因(正確答案)15.某游客因自己的無理要求得不到滿足而提出中途退團(tuán)，經(jīng)旅行社同意后，導(dǎo)游應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）[單選題]*A、全額退還B、部分退還C、半數(shù)退還D、不予退還(正確答案)16.某旅游團(tuán)即將結(jié)束在華旅游活動(dòng)，其中一位游客要求留下來繼續(xù)到其他地方旅游，請(qǐng)旅行社給予幫助。對(duì)此，該團(tuán)導(dǎo)游應(yīng)告知該游客與旅行社。（）[單選題]*A、簽訂補(bǔ)充合同B、簽訂延長合同C、另行簽訂合同(正確答案)D、簽訂附加合同17.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可同意其要求，但其餐費(fèi)應(yīng)由（）[單選題]*A、領(lǐng)隊(duì)支付B、游客自理，退還原餐費(fèi)C、組團(tuán)社支付D、游客自理，原餐費(fèi)不退(正確答案)18.游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)（）[單選題]*A、立即同意B、斷然拒絕C、予以協(xié)助(正確答案)D、婉言拒絕19.某旅游團(tuán)在景點(diǎn)附近的餐館用餐過程中，對(duì)其中的兩道菜特別喜歡，向地陪提出這兩道菜再加一份，對(duì)此地陪應(yīng)該（）[單選題]*A、予以婉拒B、聽取領(lǐng)隊(duì)意見C、與全陪商量D、表示同意，但須告知費(fèi)用自理(正確答案)20.對(duì)購買聯(lián)程或回程機(jī)票而在當(dāng)?shù)赝Ａ?2小時(shí)以上的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)提醒其須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前（）以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。（）[單選題]*A、一天中午12點(diǎn)B、兩天中午12點(diǎn)(正確答案)C、一天下午6點(diǎn)D、兩天下午6點(diǎn)21.一美籍華人旅游團(tuán)從杭州經(jīng)上海至蘇州，原計(jì)劃當(dāng)晚住在蘇州，可是該團(tuán)在上海瀏覽了兩個(gè)景點(diǎn)，部分游客要求當(dāng)晚住在上海，面對(duì)這種計(jì)劃突然變更的要求，該導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A、請(qǐng)求旅行社，聽取意見B、退掉蘇州住宿，在上海訂房C、告知客人，計(jì)劃不能更改D、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分客人工作，說明更改確實(shí)有困難。(正確答案)22.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)該滿足其要求的是（）[單選題]*A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)小鼠(正確答案)B、客房離電梯太近C、客房朝北光線不好D、要求換高檔客房又拒付差價(jià)23.旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將趕赴下一站的動(dòng)車二等票換成一等票，對(duì)此該地陪首先應(yīng)該（）[單選題]*A、征求該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)意見B、與該團(tuán)商量確定C、與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系(正確答案)D、對(duì)其要求進(jìn)行婉拒24.下列旅游者要求的自由活動(dòng)行為中，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻的是（）[單選題]*A、游客要求自行參觀博物館B、游客要求自行瀏覽景點(diǎn)C、游客要求離站前去購物(正確答案)D、游客要求獨(dú)自拜訪名人故居25.旅游團(tuán)中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟(jì)艙票換成商務(wù)艙票，地陪經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知（）[單選題]*A、商務(wù)艙票價(jià)由游客處理B、商務(wù)艙票與經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)差由游客承擔(dān)C、一半商務(wù)艙票價(jià)由游客承擔(dān)D、商務(wù)艙與經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)差和相關(guān)費(fèi)用上游客承擔(dān)(正確答案)26.下列游客的要求中，如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是（）[單選題]*A、旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌(正確答案)B、旅游者在餐前3小時(shí)提出換餐C、旅游者提出自費(fèi)換住更高檔次的房間D、旅游者在餐前提出不吃豬肉27.當(dāng)游客提出變更旅游路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）[單選題]*A、按旅游合同的執(zhí)行(正確答案)B、報(bào)告組團(tuán)社C、報(bào)告接待社D、滿足游客要求28.下列關(guān)于導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A、提前到達(dá)接站地點(diǎn)B、與司機(jī)分頭尋找旅游團(tuán)(正確答案)C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)D、嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)29.散客李先生在機(jī)場(chǎng)等候一段時(shí)間后未見前來迎接的導(dǎo)游宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時(shí)，宋某首先應(yīng)做的事情是（）[單選題]*A、向李先生詳細(xì)說明自己漏接的原因B、詢問客人為什么不多等一會(huì)兒C、向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)(正確答案)D、將客人的打