倒收處理管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔倒收處理辦法

(一)目前部分分公司常有倒帳情形發(fā)生，由于未能充分掌握時(shí)效及處理要領(lǐng)，以致使本公司蒙受不必要的損失。(二)今后各分公司發(fā)生倒帳時(shí)，或判斷即將發(fā)生倒帳時(shí)，必須迅速口頭通知總公司法律部處理，禁止"知情不報(bào)"或"蒙騙"的情況，若再有類(lèi)似過(guò)失，損失由當(dāng)事人(業(yè)務(wù)員及直屬主管)負(fù)責(zé)。(三)各業(yè)務(wù)員若有離職或調(diào)職，移交清冊(cè)必須辦妥，一份送總公司，且移交的結(jié)帳清單要共同會(huì)簽，直屬主管亦負(fù)起實(shí)地監(jiān)交的責(zé)任，若移交不清，接交人可拒絕承受"呆帳"(須于接交日起三天內(nèi)提出書(shū)面報(bào)告)，否則須負(fù)移交后的責(zé)任，不得推卸責(zé)任。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔投訴處理制度1、投訴受理部門(mén)、電話(huà)。中心督查科和監(jiān)察投訴窗口共同負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象的投訴，投訴電話(huà)：4560002、4560027。2、投訴范圍。服務(wù)對(duì)象到中心辦理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)窗口工作人員有下列行為之一者，均可投訴：（1）違反“六公開(kāi)”承諾；（2）違反各類(lèi)事項(xiàng)審批辦法（即“五制”辦理制度）；（3）違反辦理事項(xiàng)管理辦法（即“五件”管理）；（4）服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好；（5）有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為；（6）窗口工作人員有違法違紀(jì)行為的；（7）其它因窗口工作人員原因造成服務(wù)對(duì)象一定損失的行為。3、投訴形式。投訴可采用口頭、書(shū)面、電話(huà)、觸摸屏、填寫(xiě)服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表、網(wǎng)上投訴等形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴,一般應(yīng)采用書(shū)面形式。4、投訴受理。受理部門(mén)接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇,認(rèn)真做好登記,區(qū)別不同情況認(rèn)真進(jìn)行處理。5、投訴受理時(shí)限督查科所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行調(diào)查，盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù)；一般書(shū)面投訴在2個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)的投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。6、答復(fù)反饋。投訴處理完畢后應(yīng)及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給投訴人。書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)，其它投訴以口頭答復(fù)為主。7、投訴人對(duì)處理意見(jiàn)不服的,受理部門(mén)要重新進(jìn)行核實(shí),并提出進(jìn)一步處理意見(jiàn)。8、投訴受理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期或不定期地通過(guò)多種形式對(duì)投訴人進(jìn)行回訪(fǎng),了解有關(guān)情況,征詢(xún)其對(duì)中心工作的意見(jiàn)。9、被投訴的窗口工作人員或窗口單位,一經(jīng)核查屬實(shí),責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的,中心將按照考核辦法進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重的