電話銷售培訓

電話銷售技巧—劉婷如何網(wǎng)絡(luò)尋找客戶源A.熟人引薦（這是最有效的方法，也稱為先人指路法，總之，行內(nèi)人，熟人等）B.行業(yè)排位法（你的客戶屬于哪個行業(yè)的，查查本行業(yè)的排行榜，好方便的）；C.網(wǎng)絡(luò)搜索法，也是很有效的方法，畢竟搜索的范圍可以覆蓋很廣，比如百度，搜狐，Google，還有專門針對客戶搜索的搜企網(wǎng)、商林網(wǎng)、人和網(wǎng)、（你最容易也是你常用的方法）；D.中心輻射法（以某行業(yè)性網(wǎng)站為中心）；

E.電話營銷法（接合搜來的名單使用，最初的時候一定要多，這是可能為什么你一直找不到潛在客戶的原因。光是通過網(wǎng)絡(luò)不通過電話主動來聯(lián)系可能有問題。）；

F、在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上，還要注意宣傳工作：例如慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、QQ行業(yè)協(xié)會群、微信行業(yè)群、陌陌等等之類G.一有機會就宣傳自己，并且多請客戶幫你轉(zhuǎn)介紹，而且抓住一個客戶就要深度挖掘。電話撥出前——溝通前期工作1，通過網(wǎng)上查詢了解該廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，什么性質(zhì)，規(guī)模，什么設(shè)備等2，想好要找的部門，如工程，設(shè)備，生產(chǎn)等3，想好找人的方法4，想好找到人后該怎么說，怎么應(yīng)對客戶提出的疑問5，準備紙筆，記錄客戶手機號碼，客戶提出的疑問，記錄下來電話銷售突破策略A克服你的內(nèi)心障礙A.1不要覺得買方是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自己我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價格最優(yōu)惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。B.注意你的語氣B.1好像打給好朋友一樣：你好！周工在嗎？不要說“你好，我是XX公司”做潤滑油的C：避免直接回答對方的盤問C.1接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰？哪家公司？有什么事？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該什么辦、D如果買方不在或是沒空、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。以后再打1）、直接前臺找XX部門主管，有公事要談2）、如果前臺是比較隨和，可以直接說明目的，很誠肯的語氣請求轉(zhuǎn)相關(guān)部門負責人3）、要用通用的姓（如：張、黃、王等）去蒙4）、讓前臺轉(zhuǎn)庫倉（因庫倉的電話比較容易轉(zhuǎn)接），再從庫倉那邊了解其他部門負責人5）、可以跟前臺講是之前同事有拜訪過XX部門負責人，但是該同事已離職沒有交接清楚，所以不清楚XX部門負責人貴姓。6）、在搜資料的時候如果有分機，可以自己參照分機號隨便蒙打7）、在搜資料的時候查出董事長姓名，第二天一大早打電話過去，找法人代表（一般情況訪領(lǐng)導都是十點以后才上班）不在便可找其它部門8）、可以選擇下班時間打電話，向值班人員說要寄樣品，確定XX部門負責人全名9）通過人事部電話轉(zhuǎn)接到其他部門電話套路最重要的1分鐘開場白：沒有一種固化的開場白，但開場白一定要簡潔、有吸引力了解目前采用的開場白同時看可根據(jù)客戶的第一聲喂就大概確定自己如何開始：A、若聲音很兇，短、干脆,我們可以直接了當告訴他我們的做什么產(chǎn)品,能給他帶來什么好處。用產(chǎn)品的優(yōu)勢來吸引他.B、聲音低沉，很沉默,此類型客戶我們開場白也要直截了當,同時提的問題要專業(yè),適當時可以提一些有答案的問題讓他選擇.C、聲音很熱情此種客戶需要以人為主、關(guān)注他，不急于說產(chǎn)品，可聊一些他的感興趣的話題。D、態(tài)度很好、很友善此種類型的客戶,你很無論怎么開場他都不會掛你電話,所以你可以很輕松的跟他聊天,以聊天的形式獲得你想要的資料.如何和主要負責人溝通對自己打電話的目的說清楚、一般只要用到這方面的客戶都會對你的話題感興趣（是否能幫助他們解決問題？價位如何？交貨期多久？）注意：（報價時不輕易亂報，要通過電話交談了解對方公司的情況后才給于口頭報價、比如競爭對手是否每年都做、每年做多大、是什么時間做的。我們公司有沒有競爭優(yōu)勢等等。）A你打電話到對方，負責人一口回絕了怎么辦？A.1過一段時間再打，可能此時此刻他的心情不好，也許下一次你打電話過去，不是上次的那個人接的。兩個人的態(tài)度就可能完全不同?。▽嵲诓恍懈嬖V自己應(yīng)該打好下一個電話而不是在這一個讓自己感覺到挫折和失望的電話上待的太久！繼續(xù)聯(lián)系下一個客戶，下一個客戶會更好）如何電話成交前期尋找關(guān)鍵人——找到客戶問題所在——推薦解決問題產(chǎn)品——樣板寄出測試——測試結(jié)果跟進