SB/T 10832-2012百貨店會員服務(wù)體系要求

ICS0308030

A12..

備案號38492—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10832—2012

百貨店會員服務(wù)體系要求

Requirementfordepartmentstorememberservicesystem

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10832—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

術(shù)語和定義………………

21

會員服務(wù)原則……………

31

會員服務(wù)內(nèi)容……………

41

會員服務(wù)管理……………

52

會員服務(wù)平臺……………

62

會員服務(wù)評估……………

73

Ⅰ

SB/T10832—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標準起草單位中國百貨商業(yè)協(xié)會武漢百貨服裝行業(yè)協(xié)會武漢武商集團股份有限公司武漢廣

:、、、

場管理有限公司

。

本標準主要起草人楚修齊范君程紹霖魏誠肖志榮雷聚笙夏琳

:、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10832—2012

百貨店會員服務(wù)體系要求

1范圍

本標準規(guī)定了百貨店面向會員的服務(wù)原則服務(wù)內(nèi)容服務(wù)管理服務(wù)平臺以及服務(wù)評估要求

、、、。

本標準適用于百貨店的會員服務(wù)管理

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

百貨店departmentstore

在一個建筑物內(nèi)經(jīng)營若干大類商品實行統(tǒng)一管理分區(qū)銷售滿足顧客對時尚商品多樣化選擇需

,,,,

求的零售業(yè)態(tài)

。

定義

[GB/T18106—2004,4.1.7]

22

.

會員membercustomer

通過正式手續(xù)成為企業(yè)客戶系統(tǒng)中的成員享受特定的購物優(yōu)惠積分累計或特殊服務(wù)

,、。

23

.

會員服務(wù)體系membercustomerservicesystem

為會員服務(wù)提供支持的體系

。

3會員服務(wù)原則

31誠實守信與顧客建立和維護良好關(guān)系

.,。

32服務(wù)流程應(yīng)簡單清晰易于會員理解和企業(yè)操作

.、,。

33保證會員享有優(yōu)惠待遇

.。

4會員服務(wù)內(nèi)容

41辦理會員卡相關(guān)業(yè)務(wù)

.

411為新入籍會員辦理會員卡

..。

412辦理會員消費積分并提供消費積分查詢解答

..,、。

413向會員發(fā)送會員卡升級提醒

..。

414進行會員消費積分兌獎

..。

42信息服務(wù)

.

421以短信等方式向會員發(fā)送促銷活動信息品牌活動信息

..、。

422以直郵發(fā)送會刊方式介紹企業(yè)營銷活動