標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 10983-2013 家政企業(yè)等級評價(jià)體系》是中國商務(wù)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過一系列指標(biāo)對家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平等進(jìn)行綜合評估，并據(jù)此將家政企業(yè)劃分為不同等級。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類提供家庭服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，包括但不限于清潔、護(hù)理、保姆、月嫂等服務(wù)類型。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，家政企業(yè)被分為五個(gè)等級，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級以及AAAAA級。每個(gè)級別都有其特定的要求與條件，涵蓋企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多個(gè)方面。例如，在人員素質(zhì)方面，高級別企業(yè)要求擁有更多經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并獲得相應(yīng)資格證書的員工；在服務(wù)質(zhì)量上，則需能夠提供更加多樣化且高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目給消費(fèi)者選擇。


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....

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  • 已被廢除、停止使用，并不再更新
  • 2013-04-16 頒布
  • 2013-11-01 實(shí)施
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文檔簡介

ICS0308020

A04..

備案號40310—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10983—2013

家政企業(yè)等級評價(jià)體系

Evaluationsystemofgradesforhouseholdenterprises

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實(shí)施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10983—2013

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

術(shù)語和定義………………

21

分等規(guī)定…………………

31

評定標(biāo)準(zhǔn)…………………

42

監(jiān)督管理…………………

56

附錄資料性附錄家政企業(yè)等級評定申請表………

A()7

附錄資料性附錄家政企業(yè)等級基本條件評定記錄表……………

B()8

附錄資料性附錄參評企業(yè)須提供的數(shù)據(jù)和材料…………………

C()9

SB/T10983—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位寧波市海曙區(qū)服務(wù)業(yè)協(xié)會浙江樹人大學(xué)寧波市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會寧波市

:81890、、、

標(biāo)準(zhǔn)化研究院

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人胡道林朱紅纓呂文升金卉汪群龍趙偉偉葉央兒嚴(yán)洪海嚴(yán)峻史文娟

:、、、、、、、、、、

俞建育柴雅兒胡一俊薛偉理

、、、。

Ⅰ

SB/T10983—2013

家政企業(yè)等級評價(jià)體系

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家政企業(yè)管理的術(shù)語和定義家政企業(yè)的分等規(guī)定評定標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國行政區(qū)域內(nèi)的家政企業(yè)等級評定

。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

21

.

家政服務(wù)householdservices

為滿足家庭生活需求通過家政服務(wù)機(jī)構(gòu)由家政服務(wù)人員提供的有償服務(wù)

,。

22

.

家政企業(yè)householdenterprises

依法設(shè)立的從事家政服務(wù)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟(jì)組織

。

3分等規(guī)定

31家政企業(yè)等級設(shè)置

.

家政企業(yè)設(shè)置為三個(gè)等級即一級家政企業(yè)二級家政企業(yè)三級家政企業(yè)最高級為一級

,、、,。

32等級評定原則

.

321服務(wù)質(zhì)量第一原則以服務(wù)質(zhì)量作為等級評定的首要條件塑造企業(yè)質(zhì)量形象

..。,。

322社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重原則應(yīng)處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的關(guān)系處理好企業(yè)與客戶員

..。,、

工國家之間的利益關(guān)系

、。

323公開公正公平原則嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)評定若有違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)證實(shí)取消參評資格

..、、。,,,。

324動態(tài)發(fā)展原則等級評定每年申報(bào)評審對已獲得的企業(yè)每兩年復(fù)評

..。,。

33等級評定機(jī)構(gòu)

.

331有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)成立家政企業(yè)等級評定委員會下設(shè)評定委員會辦公室

..,。

332評定委員會設(shè)組長副組長各名委員若干名成員由家政服務(wù)業(yè)協(xié)會代表家政專家學(xué)者

..、1,。、、

消費(fèi)者協(xié)會代表構(gòu)成

。

333評定委員會采用組長負(fù)責(zé)制由組長組織評定并發(fā)布評定的相關(guān)信息

..,。

334評定委員會辦公室負(fù)責(zé)受理企業(yè)提交的自評報(bào)告與申請材料并向評定委員會提供相關(guān)材料和

..,

清單

。

34等級評定方法方式和過程

.、

341由企業(yè)提出申請并提交自評報(bào)告

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