前臺(tái)部服務(wù)用語(yǔ)、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范講課教案_第1頁(yè)
前臺(tái)部服務(wù)用語(yǔ)、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范講課教案_第2頁(yè)
前臺(tái)部服務(wù)用語(yǔ)、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范講課教案_第3頁(yè)
前臺(tái)部服務(wù)用語(yǔ)、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范講課教案_第4頁(yè)
前臺(tái)部服務(wù)用語(yǔ)、接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范講課教案_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩2頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶(hù)提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

服務(wù)(fúwù)用語(yǔ)篇第一頁(yè)，共7頁(yè)。服務(wù)(fúwù)用語(yǔ)篇要使用文明用語(yǔ)，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。語(yǔ)言規(guī)范，言談文雅、用詞恰當(dāng)、聲音適度(shìdù)、自然親切。第二頁(yè)，共7頁(yè)。服務(wù)用語(yǔ)(yòngyǔ)篇-電話(huà)接聽(tīng)用語(yǔ)(yòngyǔ)1.接聽(tīng)電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)候，并自報(bào)家門(mén)；A.控制音量的大小。B.速度適中,適當(dāng)放慢。C.語(yǔ)句簡(jiǎn)短而清晰。2.傾聽(tīng)、應(yīng)答(yìngdá)：聲音清楚,甜美,關(guān)鍵在于熱情,積極,微笑，不可插嘴。3.記錄與重復(fù)：注意傾聽(tīng)并做筆記4.禮貌道別：應(yīng)輕放話(huà)筒,并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話(huà)筒終止通話(huà)通常由撥打電話(huà)的一方先掛斷5.注意事項(xiàng)：1)不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間等候2)碰上錯(cuò)打電話(huà)不要亂發(fā)脾氣3)留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行第三頁(yè)，共7頁(yè)。服務(wù)用語(yǔ)(yòngyǔ)篇-電話(huà)接聽(tīng)用語(yǔ)(yòngyǔ)各運(yùn)營(yíng)部門(mén)接聽(tīng)電話(huà)步驟：?jiǎn)柡颉詧?bào)部門(mén)→詢(xún)問(wèn)客人需求（先報(bào)英文再報(bào)中文）（1）、總機(jī)：Goodmorning/afternoon/evening,BeichenHotel,mayIhelpyou?早晨好/下午好/晚上好，北辰大酒店，請(qǐng)問(wèn)(qǐngwèn)有什么可以幫您？第四頁(yè)，共7頁(yè)。服務(wù)用語(yǔ)(yòngyǔ)篇-電話(huà)接聽(tīng)用語(yǔ)(yòngyǔ)部門(mén)接聽(tīng)電話(huà)步驟：?jiǎn)柡颉詧?bào)部門(mén)→詢(xún)問(wèn)客人需求（先報(bào)英文再報(bào)中文）早上好/下午好/晚上好，前臺(tái)/商務(wù)中心/請(qǐng)問(wèn)(qǐngwèn)有什么可以幫您?前臺(tái)接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，前臺(tái)+名字，為您服務(wù)！第五頁(yè)，共7

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論