滿足互動(dòng)、發(fā)出用戶民意的BBS論壇

滿足互動(dòng)、發(fā)出用戶民意的BBS論壇

大約是從1991年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)開(kāi)始了第一個(gè)BBS站——北京長(zhǎng)城站，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展，直到1995年，隨著計(jì)算機(jī)及其外設(shè)的大幅降價(jià)，BBS才逐漸被部分人們所認(rèn)識(shí)。少數(shù)玩BBS站的“極客”站長(zhǎng)，基于個(gè)人關(guān)系，每天都互相交換電子郵件，漸漸地形成了一個(gè)全國(guó)性的電子郵件網(wǎng)絡(luò)——ChinaFidoNet(中國(guó)惠多網(wǎng))。從1997年開(kāi)始，各種BBS站大量涌現(xiàn)，BBS論壇功能也不斷改進(jìn)，1997年的十強(qiáng)賽成為了早期BBS興起的標(biāo)志性事件，當(dāng)時(shí)的四通利方體育沙龍(新浪前身)聚集了一批體育迷，活躍在BBS上的網(wǎng)友有老榕、悉尼球探、韋一笑、王小山、北京廚子、叼德一、漓江煙雨等。在BBS誕生之初，它還主要是一種基于Telnet(遠(yuǎn)程登錄)協(xié)議訪問(wèn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形式。因?yàn)榛赪WW的論壇還尚未成為氣候，此時(shí)的用戶多數(shù)仍在使用Telnet下的BBS，同時(shí)由于Telnet的界面簡(jiǎn)陋和操作煩瑣，使用者多為“極客”類(lèi)的專(zhuān)業(yè)玩家。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的高速發(fā)展，可視化Web服務(wù)興起，基于Web的BBS開(kāi)始強(qiáng)調(diào)主題性和交流性，于是誕生了Forum(論壇)，大大小小的網(wǎng)絡(luò)論壇開(kāi)始相繼生長(zhǎng)和消亡。1999年，生在江蘇長(zhǎng)在陜西的蘇秦成立了以社區(qū)為主的“西陸”網(wǎng)站，而此時(shí)，遠(yuǎn)在海南的“天涯社區(qū)”，古都南京的“西祠胡同”，也紛紛以有特色的社區(qū)服務(wù)搶奪網(wǎng)民。這輪崛起的網(wǎng)絡(luò)論壇創(chuàng)立者與最初的BBS“極客”站長(zhǎng)們不同，他們除了堅(jiān)持理想和人文色彩以外，開(kāi)始以規(guī)范的商業(yè)操作吸引新網(wǎng)民加入，逐漸開(kāi)始形成和新浪、搜狐、網(wǎng)易三大門(mén)戶網(wǎng)站的BBS論壇分庭抗禮的局面。同時(shí)，一批分類(lèi)更為細(xì)化的BBS論壇：政府力量主導(dǎo)的人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇、關(guān)注IT的DoNews寫(xiě)作社區(qū)、立足文學(xué)的橄欖樹(shù)和詩(shī)生活、匯集攝影愛(ài)好者的第三只眼和江湖色論壇等都呼之欲出。從用戶應(yīng)用和技術(shù)角度來(lái)看，BBS論壇幾乎是最早開(kāi)始滿足用戶除“被動(dòng)閱讀”外更多主動(dòng)性需求的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也是互聯(lián)網(wǎng)諸多互動(dòng)應(yīng)用中技術(shù)研發(fā)與用戶進(jìn)入門(mén)檻較低的一類(lèi)產(chǎn)品，還是在Web2.0(本書(shū)后面會(huì)討論到)浪潮到來(lái)之前互聯(lián)網(wǎng)上最重要的用戶互動(dòng)形式。如筆者在本書(shū)第1章中所講過(guò)的，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在“皇家歌劇院”的看客們時(shí)代，因“中文信息匱乏”而造成的閱讀需求早已經(jīng)被粉墨登場(chǎng)的門(mén)戶網(wǎng)站新媒體所大量滿足，與此同時(shí)一批極客先行之下的用戶潛伏在網(wǎng)絡(luò)泡沫下的認(rèn)知開(kāi)始蘇醒，除了被動(dòng)閱讀之外用戶想要的更多，這股慢慢集聚著的用戶需求力量在BBS論壇上得以釋放和滿足。多人的共同討論是BBS論壇的基本狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了論壇的群體傳播，同時(shí)論壇也研發(fā)了站內(nèi)短信，提供論壇好友站內(nèi)一對(duì)一交流的通道。此外論壇版主對(duì)熱帖的推薦和置頂、制作的熱帖排行，也可以看做是一種間接的大眾傳播模式。網(wǎng)絡(luò)論壇的“可寫(xiě)”和“傳播”特性，既集中了多種傳播模式，滿足用戶多類(lèi)型交流的需求，又產(chǎn)生了聚合內(nèi)容與用戶，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與內(nèi)容、內(nèi)容與用戶之間能量轉(zhuǎn)換的價(jià)值。BBS論壇允許各種思想、言論、價(jià)值觀在上面自由發(fā)布和流行，如同一個(gè)自由市場(chǎng)，讓人們?cè)诒容^和鑒別中認(rèn)識(shí)自我、了解他人。用戶是民，需求是意，普通的網(wǎng)民有機(jī)會(huì)在各種BBS論壇上，通過(guò)各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)進(jìn)行自由辯論和競(jìng)爭(zhēng)，而非權(quán)力賜予，獲得溝通交流和自我實(shí)現(xiàn)的需求滿足。越來(lái)越多的網(wǎng)民紛紛用論壇來(lái)實(shí)現(xiàn)人際交流、表達(dá)訴求。每一個(gè)民眾都可以對(duì)自己感興趣的領(lǐng)域或事件發(fā)表觀點(diǎn)，并得到其他人對(duì)于此觀點(diǎn)的態(tài)度和意見(jiàn)，通過(guò)個(gè)人意識(shí)在傳播中不斷與其他人的意見(jiàn)交融，并不斷堆集，便形成了共同的意見(jiàn)。在沒(méi)有傳統(tǒng)媒體的引導(dǎo)下，民眾可以充分行使各自的話語(yǔ)權(quán)，而在聚焦大量網(wǎng)民用戶的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)應(yīng)用——BBS論壇上開(kāi)始展現(xiàn)出匯集用戶民意的“網(wǎng)絡(luò)輿論”和“第五種權(quán)力”。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的統(tǒng)計(jì)，2009年77件重大公共突發(fā)事件中，有23件都是在網(wǎng)絡(luò)論壇上率先被曝光的。從2003年的“孫志剛案”開(kāi)始，一連串的熱點(diǎn)話題如“重慶釘子戶事件”、“山西‘黑磚窯’事件”、“華南虎照片案”、“羅彩霞冒名頂替案”等，都因網(wǎng)絡(luò)論壇的參與、推動(dòng)而得到了意想不到的結(jié)果。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和后續(xù)Web2.0浪潮的興起，即時(shí)通信、SNS社交等更多的互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)技術(shù)和模式開(kāi)始涌現(xiàn)，但BBS論壇作為滿足用戶互動(dòng)需求的一種基本應(yīng)用形式并沒(méi)有消亡，而是依然作為用戶使用較普遍的互動(dòng)工具之一，繼續(xù)不斷發(fā)展。隨著網(wǎng)民在簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中交流越來(lái)越頻繁，BBS論壇成為大眾網(wǎng)民在線生活的重要組成部分。CNNIC(ChinaInternetNetworkInformationCenter，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)于2008年發(fā)布的《第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的論壇/BBS使用率為38.8%，用戶規(guī)模達(dá)到9822萬(wàn)人，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名第九；在CNNIC于2011年發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的論壇/BBS使用率依然占到為32.4%。2.1.2網(wǎng)吧里的互聯(lián)網(wǎng)，在改變Martin和Paul的生活其實(shí)，從網(wǎng)吧在中國(guó)誕生的那天起，它對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的意義就不言而喻——它標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)不再是政府、大公司、少數(shù)上層人士的專(zhuān)屬，網(wǎng)絡(luò)以“網(wǎng)吧”為載體開(kāi)始以驚人的速度走進(jìn)并影響了普通民眾的生活。“如果沒(méi)有網(wǎng)吧這個(gè)下游產(chǎn)業(yè)端的高速發(fā)展，中國(guó)IT行業(yè)也許會(huì)倒退5年”，上海川江地區(qū)最大連鎖網(wǎng)吧的老板黃偉在回憶自己走過(guò)的路時(shí)喜歡這么說(shuō)。也許有些夸張，但不得不承認(rèn)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，網(wǎng)吧以最直接的方式教育著中國(guó)新興消費(fèi)者們，并用最實(shí)際的存在影響著大多數(shù)IT業(yè)公司。越偏僻的城市，越是如此?；氐竭@兩位主人公的真實(shí)小故事。那是1999年一個(gè)陽(yáng)光明媚的春天午后，電子系的Martin和英語(yǔ)系的校友們一起上大課，英語(yǔ)系的漂亮女生們讓電子系的男生們無(wú)心聽(tīng)講。Martin鼓足勇氣給一個(gè)姑娘寫(xiě)了一個(gè)小紙條說(shuō)想認(rèn)識(shí)一下，這一來(lái)一往中也滿足了其他傳遞紙條同學(xué)的窺私欲——其中一句話寫(xiě)到“可以把你的OICQ(QQ的前身)告訴我嗎?我想在下課后和你好好聊聊”。下課后，Martin拿著小紙條，迫不及待地跑進(jìn)了校門(mén)外的網(wǎng)吧，熟練地登錄了OICQ。在閃電般添加完下午那位女生的OICQ號(hào)碼后，就開(kāi)始慢慢查看另外那些閃動(dòng)不停的好友信息提示。Martin暗暗高興，因?yàn)樽蛱煸贠ICQ上尋找和添加的十幾位同城市的好友們都通過(guò)了自己的請(qǐng)求，一下子又認(rèn)識(shí)了這么多新朋友，這可有得聊了。2000年，Paul退伍回到自己家鄉(xiāng)的小縣城，一開(kāi)始的閑時(shí)娛樂(lè)主要就是到網(wǎng)吧和朋友們一起玩紅警、半條命等單機(jī)電腦游戲。直到有一天，Paul看到一位“吧友”在玩一個(gè)叫做“傳奇”的網(wǎng)絡(luò)游戲。最初Paul在旁邊看了半天也沒(méi)看明白，感覺(jué)很茫然很無(wú)聊，只知道電腦屏幕上一個(gè)身穿布衣、長(zhǎng)得像農(nóng)民的小人不停地走來(lái)走去。Paul與其他兩位經(jīng)常玩單機(jī)電腦游戲的朋友一起感嘆：“哎，只有傻子才玩這個(gè)，沒(méi)意思”。第二天，Paul又來(lái)到了網(wǎng)吧，發(fā)現(xiàn)昨天那兩位和自己一樣還在說(shuō)“傻子才會(huì)玩這個(gè)”的朋友也開(kāi)始玩“傳奇”，并且都大呼“有意思”。禁不住朋友的邀約和自身的好奇，Paul申請(qǐng)了一個(gè)賬戶，加入了進(jìn)來(lái)，大約3小時(shí)后，Paul正式迷上了這個(gè)叫做“傳奇”的網(wǎng)絡(luò)游戲。從大學(xué)生Martin到退伍軍人Paul，許多年輕人尤其是大專(zhuān)院校學(xué)生都在網(wǎng)吧中第一次觸網(wǎng)，并逐步掌握了互聯(lián)網(wǎng)的使用?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)業(yè)中堅(jiān)力量，大部分就來(lái)自當(dāng)年的第一批網(wǎng)民。網(wǎng)吧幾乎鎖住了中國(guó)青少年或者中等及以下收入人群的閑暇時(shí)間。比起在網(wǎng)吧一個(gè)白天30～40元的消費(fèi)來(lái)講，中國(guó)城鎮(zhèn)中的任何一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所都無(wú)法在價(jià)格優(yōu)勢(shì)上超越網(wǎng)吧。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2000年底，全國(guó)網(wǎng)民數(shù)量約2250萬(wàn)人，其中20%以上的網(wǎng)民是通過(guò)“網(wǎng)吧”等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上網(wǎng)的；截至2009年底，全國(guó)依法設(shè)立的網(wǎng)吧達(dá)到13.8萬(wàn)家，電腦終端1316萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)吧網(wǎng)民達(dá)到1.35億人，占當(dāng)時(shí)網(wǎng)民總數(shù)的35.1%。網(wǎng)吧的發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展步調(diào)是一致的。中國(guó)最早的網(wǎng)吧，也許應(yīng)該追溯到20世紀(jì)90年代中期誕生的瀛海威公司。當(dāng)時(shí)網(wǎng)民只有數(shù)十萬(wàn)，普通人根本弄不清Internet和“英特納雄耐爾”有何區(qū)別。早期網(wǎng)民肯定還記得上海瑞金二路上的“瀛海威時(shí)空”，瀛海威公司為了培養(yǎng)網(wǎng)民隊(duì)伍，特地開(kāi)辟了一塊地方，供網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者免費(fèi)上網(wǎng)，并定期舉辦培訓(xùn)活動(dòng)。事過(guò)境遷，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民以每半年翻一番的速度壯大，終于達(dá)到了初步支撐起一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的數(shù)量。從1998年開(kāi)始，搜狐、網(wǎng)易、新浪及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站相繼誕生發(fā)展，聲勢(shì)蓬勃，網(wǎng)吧業(yè)也走向興旺發(fā)達(dá)。北京、上海、武漢、成都等大城市的網(wǎng)吧已不下千家，起步較晚的內(nèi)地如鄭州，網(wǎng)吧也由1999年底的30家發(fā)展到2000年的320家，一年增加了10倍。2001年3、4月份，西南重鎮(zhèn)成都發(fā)生了一場(chǎng)奇特的網(wǎng)吧爭(zhēng)奪戰(zhàn)，新浪、搜狐、網(wǎng)易、中華網(wǎng)、FM365這幾大門(mén)戶網(wǎng)站競(jìng)相招攬網(wǎng)吧，一家家冠上新名的“新浪網(wǎng)吧”、“網(wǎng)易網(wǎng)吧”紛紛出爐，綠的、黃的、紫的，被各網(wǎng)站的標(biāo)志色打扮得好不悅目。筆者在那個(gè)時(shí)候也與朋友合伙開(kāi)過(guò)一家“網(wǎng)大網(wǎng)吧”，為網(wǎng)大(教育類(lèi)網(wǎng)站)進(jìn)行推廣和宣傳。對(duì)于需要龐大用戶群的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，掌握一個(gè)網(wǎng)吧，就等于掌握了一個(gè)與網(wǎng)民最直接交流的前沿陣地，可以使自己的形象深入到最終的消費(fèi)者，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)融合，可以培養(yǎng)一大批忠實(shí)用戶。像Martin和Paul這樣光臨網(wǎng)吧的主要就是為了聊天或玩游戲的年輕群體，隨著網(wǎng)吧雨后春筍般地出現(xiàn)，其數(shù)量像滾雪球一樣越來(lái)越龐大。由于管理放松等原因，甚至滋生了一些社會(huì)問(wèn)題，當(dāng)然這是后話。這里要討論的是當(dāng)并非以閱讀新聞和獲取信息為目的，而是以聊天游戲?yàn)槟康牡母蠡鶖?shù)的網(wǎng)民用戶涌入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，將預(yù)示著以內(nèi)容為王的三大門(mén)戶王朝時(shí)代將慢慢逝去，當(dāng)然能夠滿足此類(lèi)新興群體需求的巨頭也正在無(wú)聲無(wú)息的崛起。我們來(lái)對(duì)比以下這幾組CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：1997年11月，我國(guó)上網(wǎng)用戶62萬(wàn)，因?yàn)閹缀踹€沒(méi)有網(wǎng)吧，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的視為0；其中網(wǎng)民對(duì)Internet最失望的是這3點(diǎn)：上網(wǎng)速度太慢、中文信息太少、除瀏覽信息外實(shí)際可做的事情太少。1999年7月，我國(guó)上網(wǎng)用戶400萬(wàn)，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比率僅占4%；上網(wǎng)目的為“獲得信息”的占到56.8%，休閑娛樂(lè)占到8.2%；網(wǎng)民本科及以上學(xué)歷的占到59%。2000年7月，我國(guó)上網(wǎng)用戶1690萬(wàn)(1年翻4倍)，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比率占20.89%(1年增長(zhǎng)5倍)；上網(wǎng)目的為“獲得信息”的占到56.1%(下降)，休閑娛樂(lè)占到10.89%；網(wǎng)民本科及以上學(xué)歷的占到51.9%(下降)。2001年7月，我國(guó)上網(wǎng)用戶2650萬(wàn)(1年增長(zhǎng)近1倍)，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比率占15.2%；上網(wǎng)目的為“獲得信息”的占到42.9%(下降)，休閑娛樂(lè)(聊天、交友)占到34.4%(1年翻3倍)；網(wǎng)民本科及以上學(xué)歷的占到35.8%(下降)。娛樂(lè)自己是人類(lèi)最主要的任務(wù)?！方堋づ崛饦?lè)曼在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的初期，在網(wǎng)民總體數(shù)量持續(xù)暴增之下，我們可以看出：“獲得信息”是早期網(wǎng)民上網(wǎng)的最主要目的，此目的所占比率隨后開(kāi)始下降；休閑娛樂(lè)(聊天、交友)同時(shí)迅猛增長(zhǎng)；網(wǎng)民的整體文化層次也有下降的趨勢(shì)。這幾年將是奠定互聯(lián)網(wǎng)后續(xù)產(chǎn)業(yè)大局的關(guān)鍵時(shí)間窗。2.1.3曾經(jīng)的8848，遠(yuǎn)離真實(shí)的代價(jià)8848，曾經(jīng)是地球最高點(diǎn)珠穆朗瑪峰的高度，也曾經(jīng)是2001年中國(guó)的電子商務(wù)之巔。8848由王峻濤(網(wǎng)民：老榕)創(chuàng)立于1999年1月，從4個(gè)人、16萬(wàn)人民幣起步，至2001年，成為中國(guó)工業(yè)和商業(yè)類(lèi)網(wǎng)站被用戶訪問(wèn)最多的網(wǎng)站(CNNIC的調(diào)查)，這期間先后融資約6000萬(wàn)美元。當(dāng)時(shí)轟動(dòng)全國(guó)的“72小時(shí)生存試驗(yàn)”，8848的購(gòu)物袋連續(xù)幾天出現(xiàn)在CCTV-2的黃金時(shí)間，8848從此作為唯一真的可以通過(guò)在線支付買(mǎi)到東西的網(wǎng)站聞名全國(guó)。中國(guó)網(wǎng)民只知8848，不知當(dāng)當(dāng)和卓越，用“絕對(duì)壟斷”來(lái)形容當(dāng)時(shí)8848在網(wǎng)上銷(xiāo)售中的份額是一點(diǎn)不為過(guò)的。與更早“瀛海威”的敗北一樣，8848短暫的輝煌后歸于塵埃，兩者的經(jīng)歷其實(shí)有很多相似的地方。一方面，8848提供了太過(guò)超前用戶需求的商業(yè)服務(wù)，如王峻濤當(dāng)時(shí)提出了電子商務(wù)“三座大山”的說(shuō)法：一是當(dāng)時(shí)中國(guó)網(wǎng)民只有400萬(wàn)人，決定了電子商務(wù)商業(yè)機(jī)會(huì)有限；二是物流和配送的難題；三是最大的困難就是網(wǎng)上支付難題，以及遠(yuǎn)距離購(gòu)買(mǎi)的信任危機(jī)。8848燒著風(fēng)險(xiǎn)投資的錢(qián)，組織貨源，開(kāi)發(fā)配送渠道，解決支付問(wèn)題，甚至以一個(gè)后來(lái)者的身份用比傳統(tǒng)商家高10倍的成本去銷(xiāo)售一罐可樂(lè)。8848變成了一家超前和脫離中國(guó)網(wǎng)民實(shí)際電子商務(wù)消費(fèi)基礎(chǔ)而提供服務(wù)的企業(yè)。另一方面，8848的背后短視資本沒(méi)有堅(jiān)定的眼光和足夠的耐心，導(dǎo)致8848不能夠堅(jiān)持BTC(BusinessToCustomer，商家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù))商業(yè)模式，更加不能談繼續(xù)堅(jiān)持下去直到電子商務(wù)“三座大山”被推翻的那天。對(duì)比現(xiàn)在和10年前的中國(guó)電子商務(wù)環(huán)境，之間的差別一目了然，也就決定了8848的生存困難。這個(gè)電子商務(wù)環(huán)境首先表現(xiàn)為電子商務(wù)概念在網(wǎng)民中的普及，然后是網(wǎng)民用戶的接受和認(rèn)可。10年前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)網(wǎng)民眼里的電子商務(wù)還是個(gè)虛無(wú)縹緲的東西，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有建立起足夠的信任。其次，十年前的網(wǎng)絡(luò)支付、物流配送體系不夠發(fā)達(dá)，用戶無(wú)法安全、便捷地支付，同時(shí)收貨又需要等待較長(zhǎng)時(shí)間，在8848上的一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)輒半個(gè)月才收到貨，這些都嚴(yán)重影響到電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)CHINAREN的創(chuàng)始人陳一舟(現(xiàn)千橡互動(dòng)集團(tuán)董事長(zhǎng))認(rèn)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展比美國(guó)慢20年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只慢半年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“需求推動(dòng)型”，那么這時(shí)候的中國(guó)電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”?，F(xiàn)代意義上的電子商務(wù)實(shí)踐美國(guó)早在1980年初就已經(jīng)開(kāi)始，是美國(guó)企業(yè)的商務(wù)需求促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并最終促成了電子商務(wù)概念的形成。但在中國(guó)，這個(gè)時(shí)期的電子商務(wù)卻是由國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域和媒體炒作起來(lái)的，它的概念先于中國(guó)實(shí)際傳統(tǒng)商務(wù)的應(yīng)用需求和發(fā)展。也就是說(shuō)，在國(guó)內(nèi)個(gè)人和企業(yè)用戶還沒(méi)有真正需要電子商務(wù)時(shí)，逐利資本的力量卻把電子商務(wù)概念早早拉到了還不夠成熟的中國(guó)。其實(shí)正是這種奇怪的現(xiàn)象一手“導(dǎo)演”了1999年中國(guó)電子商務(wù)精彩的開(kāi)幕，同時(shí)這一現(xiàn)象也早已注定了2001年中國(guó)電子商務(wù)以一種令人悲哀的形式閉幕。2000年，在完全“脫離用戶需求”的電子商務(wù)假“起”真“落”的同時(shí)，另外3家表現(xiàn)出“緊貼用戶需求”特征的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(搜索、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲)正在暗潮涌動(dòng)和迅速崛起。2.1.4從門(mén)戶到搜索：誰(shuí)為百度打工？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在2007年之前經(jīng)歷了兩次國(guó)內(nèi)企業(yè)的上市潮：2000年左右以三大門(mén)戶(新浪、搜狐、網(wǎng)易)為首的第一輪上市熱；2004～2005年間以盛大、騰訊、百度為主的第二輪上市熱。如今，百度、騰訊、阿里巴巴已是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)3家市值最高、收入超百億美元俱樂(lè)部的企業(yè)。阿里巴巴走過(guò)漫長(zhǎng)的電子商務(wù)路，于2007年11月才上市，時(shí)間最晚，盛大在2004年通過(guò)上市一舉取代三大門(mén)戶成為當(dāng)時(shí)市值最高的中國(guó)概念股上市“傳奇”，同年騰訊在香港上市，隨后2005年8月5日百度登錄納斯達(dá)克(美國(guó)最大的股票電子交易市場(chǎng))，又有數(shù)百名千萬(wàn)富翁橫空出世。幾乎所有成功的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都是因順勢(shì)而為、贏得用戶需求而獲勝的?；剡^(guò)頭來(lái)仔細(xì)地看待和分析互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)階段的代表性模式都表現(xiàn)出緊貼用戶需求的明顯特征。從本書(shū)前面所闡述的內(nèi)容中，我們已經(jīng)可以察覺(jué)出百度、騰訊、盛大巨大成功的前兆。百度的創(chuàng)始人李彥宏是典型的“海龜”。1995年，身在美國(guó)的李彥宏在幫助《華爾街日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一種可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)目進(jìn)行網(wǎng)站排名的搜索方法，但是，道瓊斯的高管對(duì)此沒(méi)有絲毫興趣。1997年，李彥宏離開(kāi)了這家公司，并在美國(guó)為自己的技術(shù)申請(qǐng)了專(zhuān)利。之后在一次會(huì)議上，李彥宏遇到了Infoseek公司的首席技術(shù)官威廉(WilliamChang，全球最著名搜索引擎專(zhuān)家之一)，后者邀請(qǐng)他加入，擔(dān)任高級(jí)工程師，一起開(kāi)發(fā)第一代搜索引擎。在1999年Infoseek被迪斯尼公司收購(gòu)后，李彥宏與徐勇一起攜120萬(wàn)美元風(fēng)險(xiǎn)投資，從美國(guó)硅谷回國(guó)，于2000年1月創(chuàng)建了百度最初的團(tuán)隊(duì)。在2000年5月，百度首次為硅谷動(dòng)力(IT類(lèi)門(mén)戶網(wǎng)站)提供搜索技術(shù)服務(wù)之后就開(kāi)始迅速占領(lǐng)中國(guó)搜索引擎的技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，成為搜狐、網(wǎng)易、新浪、Tom等大部分門(mén)戶最主要的搜索技術(shù)提供商，為這些門(mén)戶網(wǎng)站提供信息檢索和后臺(tái)搜索技術(shù)升級(jí)。百度最初作為一個(gè)小公司，以其國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索技術(shù)團(tuán)隊(duì)，走上了為那些風(fēng)頭正勁的門(mén)戶網(wǎng)站打工的道路，依靠這些門(mén)戶網(wǎng)站所支付的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用勉強(qiáng)生存。在國(guó)內(nèi)門(mén)戶網(wǎng)站燒錢(qián)的時(shí)候，百度希望通過(guò)給門(mén)戶網(wǎng)站提供搜索技術(shù)服務(wù)獲取利潤(rùn)，因?yàn)榇蟓h(huán)境對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站很好，百度依靠為門(mén)戶網(wǎng)站打工的初衷應(yīng)該衣食無(wú)憂。背后有趣的事情是：那個(gè)時(shí)候，搜狐、網(wǎng)易、新浪等這些門(mén)戶網(wǎng)站燒著風(fēng)險(xiǎn)投資的錢(qián)到處做廣告推廣自己的品牌，中國(guó)網(wǎng)民在看到廣告后紛紛來(lái)到這些門(mén)戶網(wǎng)站，但是當(dāng)網(wǎng)民在門(mén)戶網(wǎng)站上不斷使用“搜索”服務(wù)時(shí)，其實(shí)都在為不需要花一分錢(qián)廣告費(fèi)、只是靜靜地站在燈火闌珊處的“幕后”百度在做著貢獻(xiàn)。百度的“網(wǎng)民搜索需求理解力”、“搜索研發(fā)技術(shù)能力”、“網(wǎng)站資料數(shù)據(jù)庫(kù)和搜索服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”在這個(gè)過(guò)程中“被”門(mén)戶網(wǎng)站和網(wǎng)站門(mén)戶的廣大網(wǎng)民用戶們不斷提升。2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，門(mén)戶網(wǎng)站大環(huán)境降溫，投資者要求門(mén)戶網(wǎng)站的管理者開(kāi)始開(kāi)源節(jié)流。門(mén)戶網(wǎng)站沒(méi)有更多的資金來(lái)買(mǎi)百度的搜索技術(shù)服務(wù)，李彥宏知道，百度必須做點(diǎn)其他了。等待門(mén)戶網(wǎng)站的重金購(gòu)買(mǎi)幾乎是不可能的，再等就是等死，因?yàn)檫B門(mén)戶網(wǎng)站自己都將可能是食不果腹。此消彼長(zhǎng)和臥薪嘗膽的時(shí)間很快結(jié)束，盡管李彥宏當(dāng)時(shí)心里并沒(méi)譜，只是一心想將公司做大，而只是出賣(mài)技術(shù)顯然做不大，必須找其他出路。新出路怎么樣，沒(méi)有人知道，但總比繼續(xù)做看著就不行的事情強(qiáng)。當(dāng)李彥宏決定向董事會(huì)拍桌子、摔手機(jī)，逼迫董事會(huì)同意放棄既定的賣(mài)搜索技術(shù)模式，轉(zhuǎn)向自己運(yùn)營(yíng)搜索引擎、靠競(jìng)價(jià)排名廣告盈利的那天起，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎行業(yè)的游戲規(guī)則也許就注定了將重新由百度來(lái)制定。2001年8月，B搜索引擎Beta版發(fā)布，2001年10月22日正式發(fā)布Baidu搜索引擎，百度從為門(mén)戶網(wǎng)站提供后臺(tái)技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)向獨(dú)立為中國(guó)網(wǎng)民提供搜索服務(wù)。當(dāng)時(shí)，不僅中國(guó)絕大多數(shù)廣告客戶不明白什么是競(jìng)價(jià)排名，百度的銷(xiāo)售人員也無(wú)法講清楚什么是競(jìng)價(jià)排名。后來(lái)，他們干脆對(duì)客戶說(shuō)，你們也不要明白競(jìng)價(jià)排名是怎么回事，總之，你買(mǎi)了這個(gè)“競(jìng)價(jià)排名”，在新浪、搜狐、網(wǎng)易都能看到你的廣告。最早很多人就是因?yàn)樵谛吕?、搜狐、網(wǎng)易能看到自己投放的廣告而買(mǎi)了百度的競(jìng)價(jià)排名。沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益。不久后，當(dāng)初與百度合作的門(mén)戶網(wǎng)站大都釜底抽薪。百度不但失去了以門(mén)戶網(wǎng)站流量來(lái)維持生計(jì)的方式，還面臨著門(mén)戶網(wǎng)站類(lèi)似競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的圍攻。沒(méi)有了依靠，百度必須提高自主流量，否則不會(huì)有人愿意為一個(gè)沒(méi)人用的搜索引擎付錢(qián)。對(duì)于門(mén)戶網(wǎng)站的動(dòng)作，百度早有防備，當(dāng)百度的流量積累到百萬(wàn)級(jí)別時(shí)，口碑效應(yīng)開(kāi)始展現(xiàn)，百度跟著適時(shí)推出了MP3、新聞和圖片搜索這些更加緊貼中國(guó)網(wǎng)民需要(娛樂(lè)、閱讀)的服務(wù)，進(jìn)一步吸納門(mén)戶的搜索流量。百度在獲得巨大成功之前，一直專(zhuān)注在中文搜索這個(gè)領(lǐng)域，如流傳很廣的一句玩笑話“百度比google更懂中國(guó)”，這其實(shí)是反映了百度對(duì)于中國(guó)網(wǎng)民的中文搜索需求、中文搜索體驗(yàn)的持續(xù)理解、關(guān)注和緊貼。如百度MP3搜索對(duì)中國(guó)網(wǎng)民尤其具有吸引力，這并不奇怪，畢竟它能幫助用戶免費(fèi)下載音樂(lè)，百度上市時(shí)，音樂(lè)服務(wù)一度約占到百度總流量的40%。后來(lái)MP3搜索雖然引起版權(quán)糾結(jié)和爭(zhēng)議，但是百度利用這個(gè)打開(kāi)的時(shí)間窗已經(jīng)獲取了巨大的來(lái)自網(wǎng)民用戶的流量。獲取信息是中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的最主要目的，雖然此目的所占比率隨后有一點(diǎn)下降，但它在2001年仍然是近50%網(wǎng)民的上網(wǎng)原因。如前所述，在反復(fù)被動(dòng)閱讀那些被門(mén)戶網(wǎng)站編輯精心如工過(guò)的信息后，中國(guó)的網(wǎng)民用戶早已開(kāi)始不滿足地尋找鼠標(biāo)單擊的盡頭，除了搜狐、網(wǎng)易、新浪或者其他的大型門(mén)戶網(wǎng)站外，用戶相信在浩瀚如宇宙的互聯(lián)網(wǎng)上必定還有更多的精彩。當(dāng)網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)百度能夠搜索到比任何一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站更多的信息時(shí)，在網(wǎng)民的心中，百度變成了所有門(mén)戶網(wǎng)站中的真正門(mén)戶，變成了互聯(lián)網(wǎng)上的起點(diǎn)和最大的流量分發(fā)中心。在門(mén)戶網(wǎng)站全力打造越來(lái)越來(lái)豐富的內(nèi)容信息的同時(shí)，百度搜索抓取到的內(nèi)容信息也在同步增加，網(wǎng)民從百度得到的搜索結(jié)果自然日益精彩。百度將海量的中國(guó)網(wǎng)民用戶需求源源不斷地輸送到各個(gè)大小網(wǎng)站，從為門(mén)戶網(wǎng)站打工，到讓門(mén)戶網(wǎng)站們?yōu)樽约捍蚬ぃ俣戎挥昧?、3年時(shí)間?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)巨大的信息庫(kù)，這么多年來(lái)直到今天，搜索和獲得信息一直都是網(wǎng)民最主要的基本需求之一，再過(guò)幾年這一用戶需求也難以發(fā)生改變。搜索引擎將互聯(lián)網(wǎng)海量信息整合，通過(guò)關(guān)