旅游景區(qū)開發(fā)與管理系統(tǒng)復習資料

一、名詞解釋11、Visitorattraction(游景區(qū)）:是一個能吸引旅游者和當?shù)鼐用駚碓L的有特色的地點、場所，能為顧客提供輕松的經(jīng)歷和消遣方式，提供相應的旅游服務設施使他們能度過閑暇時間，而且具有明確的界限、能經(jīng)營的實體。2、 attractionproductQO景區(qū)產(chǎn)品）：是有旅游景區(qū)供的、能滿足游客現(xiàn)有的和潛在的需求的產(chǎn)品。包括有形和無形兩種成分。它的效用是為游客帶來身心的放松、娛樂和休閑等。3、 visitorattractionmarketing（旅游景區(qū)市場營銷）：指旅游景區(qū)企業(yè)運用各種有效的市場經(jīng)營手段，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務銷售給旅游消費者，使目標游客的需求得到滿足并實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標而進行的經(jīng)濟活動和動態(tài)管理過程。4、 operationmanagement（旅游景區(qū)經(jīng)營管理）：就是景區(qū)的日常管理，即調(diào)動旅游景區(qū)的資源，主要是員工和機器等物質(zhì)設備，向顧客提供滿意的服務，并取得滿意的投資回報率。景區(qū)經(jīng)營管理的目標是景區(qū)平穩(wěn)高效地運行。景區(qū)的每一個員工都參與經(jīng)營管理能力。5、 crisismanagement（危機管理）：Crisismanagementisconcernedwithdangersthatcouldleadtolossoflifeand/orphenomenathatwouldbringtheattractiontotheattentionofpeopleandorganizationoutsidetheattraction.6、 Definitionofhumanresourcemanagement（人力￡源管理）:就是旅游景區(qū)對所需人員的招聘、組織、培訓、激勵和獎勵，調(diào)整所有人的能力，并將其整合到景區(qū)中融為一體，充分發(fā)揮其潛能以實現(xiàn)旅游景區(qū)目標的過程。其目的是通過員工的服務使景區(qū)能滿足顧客的需要。7、penetrationfactor（滲透系數(shù)）：是指每個細分市場中能夠?qū)嶋H訪問景區(qū)的人數(shù)，通常用百分比表示一般會小于5%。簡答題

1、Discusstherelationshipanddifferencebetweentheattractionsanddestinations景區(qū)和目的地之間的區(qū)別和聯(lián)系旅游景區(qū)：是一個能吸引旅游者和當?shù)鼐用駚碓L的有特色的地點、場所，能為顧客提供輕松的經(jīng)歷和消遣方式，提供相應的旅游服務設施使他們能度過閑暇時間，而且具有明確的界限、能經(jīng)營的實體。旅游目的地：所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。區(qū)別：旅游目的地的范圍大、功能多、設施全聯(lián)系：旅游目的地包含旅游景區(qū)，相互促進的作用2、Pleaseexplainthereasonsthattheshapeofthecurveisoftenskewedinthecaseofsomebiggerpurpose-builtattractions.大型人造景區(qū)的產(chǎn)品生命周期曲線，為什么是媒體的注（1） 大型的景區(qū)在最初階段吸引了媒體的注時（2） 大型的景區(qū)需要盡快提高訪問量以在相當短的時間內(nèi)收回投資，有兩點原因：一是景區(qū)是高風險的投資項目，長期貸款很難借到;二是此類景區(qū)的生命周期相對較短，要為產(chǎn)品改造和推新留出足夠的資金準備。3、thenatureofdemand需求的類型、性質(zhì)（1） 實際需求指的是打算訪問景區(qū)并且訪問的那些人們。（2） 被抑制的需求指的是那些有訪問欲望但當前不能前來訪問的那些人們。（3） 可延緩需求----供給方面問題。（4） 潛在需求----需求方面問題。4、pleaseexplaintheindividualdecision-makingprocess個人決策過程.5、Whichtypesofvisitorattractionsdoyouthinkwillgrowgreatestinpopularityinthenextfewyears?Listatleastfourtypesandexplainthereasons.你認為未來發(fā)展中受歡迎的景區(qū)類型，至少列出4個并說明原因（1）有參與性活動的景區(qū)（2）關(guān)注健康的景區(qū)（3） 工作地點參觀景區(qū)（4） 休閑購物景區(qū)（5） 虛擬現(xiàn)實景區(qū)（6） 能獲得新知識的景區(qū)（7） 集約化經(jīng)歷的景區(qū)（8） 提供與主要景區(qū)主題相關(guān)設施而能使游客停留時間更長的景區(qū)6、Typesofdevelopment開發(fā)的類型（1） 全新景區(qū)開發(fā)，如馬恩河谷的巴黎迪斯尼樂園。（2） 改造型景區(qū)開發(fā)，如英國樂高樂園（3） 景區(qū)內(nèi)增加大型新項目的開發(fā)類型，如主題公園新增游樂設施。金石灘發(fā)現(xiàn)王國、百龍?zhí)焯荩?） 在景區(qū)內(nèi)增加服務設施或鼓勵游客增加二次消費的開發(fā)，例如增加新的零售商店、博物館內(nèi)新增主題餐廳（5） 創(chuàng)辦新的事件活動或舉辦每次更換地點的大型活動，增加或改造建筑物。（事件型景區(qū)開發(fā)）鳥巢、澳門的玉兔宮燈展館、東方之冠中國館7、 Siteselectioncriteria景區(qū)選址標準有哪些（3個）沈陽滿族民俗村（1）是否靠近人口多的大型居住區(qū)、（2）交通網(wǎng)絡及其可靠度、（3）區(qū)域內(nèi)是否存在其他景區(qū)（競爭性1（4）氣候、公共設施和基礎設施的情況、（5）土地面積的大小、（6）土地類型及質(zhì)量、（7）土地成本、（8）土地使用的政策、（9）有技能和經(jīng)驗的勞動力、（10）國家部門的財政和實物援助、（11）社區(qū)對擬建景區(qū)的態(tài)度、（12）建筑成本、（13）勞資關(guān)系和勞動法8、 Discussthefactorswhichdeterminethebreakevenpointforvisitorattractions.決定景區(qū)保本點分析影響因素有哪些（1） 保本點分析中，最重要的是計算出在哪一年景區(qū)可達到收支平衡，開始贏利（2） 景區(qū)保本點分析最關(guān)鍵問題是收入而不是具體的產(chǎn)品，而收入與游客的數(shù)量有關(guān)（3） 旅游景區(qū)保本點分析中游客數(shù)量不是一個最佳的指數(shù)因為保本點的計算還與景區(qū)游客的類型和在景區(qū)內(nèi)的花費有關(guān)。例如，成人與小孩。9、 Discusswhatyouconsidertobethetwomostimportantfactorsindeterminingthesuccessorfailureofvisitorattractions.PleasecombinewithpracticeofsomeChinesevisitorattractions景區(qū)成功與否受哪些因素影響，結(jié)合實際案例（2個）10、 Whatdowedesign?Howtodesignthescenicspotscenicspottogetgoodreturnsthrough?）如何通過景區(qū)設計使景區(qū)獲得良好的收益？景點通常由一系列都需要設計元素。這些元素包括：（1） 設計主體建筑物的規(guī)模、形狀、外觀、顏色和材料（2） 建筑物內(nèi)部劃分、裝修和裝飾方式設計（3） 景區(qū)內(nèi)空間布局、建筑物的位置（4） 景區(qū)內(nèi)露天場所和外觀的設計，如景觀美化和鋪路（5） 景區(qū)內(nèi)的人行道和鋪路材料（6） 景區(qū)設施的位置和形狀，如指示牌、垃圾桶（7） 景區(qū)內(nèi)的支持性服務設施的位置、形式和外觀（8） 景區(qū)入口和可進入的新通道（9） 景區(qū)內(nèi)交通系統(tǒng)設計，如電車軌道11、 Discussiononthehumanizeddesignareatotourismexperience（人性化設計遍布世博園）以旅游經(jīng)歷談景區(qū)的人性化設計（1） 母嬰室，為媽媽們提供喂奶、就餐、換尿片場所（2） 飲水機接水或直接飲水（3） 設有手機電池充電點（4） 遮陽小亭方便游客小憩（5） 失物招領、數(shù)碼攝影服務等各類問題，參觀者可前往附近問訊處咨詢（6） 無處不在的志愿者為參觀者答12、 Environmentfriendlydesignaspectsforexample（Environmentalfriendliness）環(huán)境友好型設計具體方面舉例（1） 垃圾最少化和廢物重復利用（2） 有效利用能量（3） 景區(qū)建設使用環(huán)保材料舉例：旅游景區(qū)設計之九寨溝環(huán)保設計案例：1992年，被聯(lián)合國教科文組織納入《世界自然遺產(chǎn)名錄》。九寨溝風景名勝區(qū)自對外開放以來，旅游影響力日益提高，良好的生態(tài)環(huán)境和突出的旅游價值，使九寨溝成功加入了“世界生物圈保護區(qū)"，順利通過"綠色環(huán)球21"認證，成為同時擁有三項世界級桂冠的著名景區(qū)。.溝內(nèi)行使綠色環(huán)保觀光車，用天然氣作燃料，幾乎無污染。游客購票乘車進溝后，可在任何地點下車上車，招手即停，十分便利。九寨溝目前開放了樹正、諾日朗、劍巖、長海、扎如等景區(qū)。游覽公路總長55.5公里，為了與國際接軌，保護環(huán)境，方便游客，修建了觀景棧道八公里，觀景亭16個。.游客現(xiàn)在不能在溝內(nèi)住宿。.九寨溝景區(qū)內(nèi)的生活污水、垃圾全部運至溝外處理，溝內(nèi)污水達到零排放。.嚴格控制日進溝游客數(shù)量、進山統(tǒng)一用車、關(guān)鍵景點人員集中管理、景區(qū)內(nèi)無小商販。建成以環(huán)境解說、環(huán)境教育為主要功能的游客中心，對游客加大環(huán)保宣傳力度，嚴禁亂扔垃圾。.及時生態(tài)監(jiān)測。設立保護站和氣象觀測站，及時進行生態(tài)監(jiān)測、火情監(jiān)控和打擊偷獵野生動植物的違法活動。13、 Thetypeofscenicareamarketingalliance(attraction-marketingconsortiawhichpracticeco-operativemarketing.)景區(qū)營銷聯(lián)盟的類型這些聯(lián)盟往往是兩種類型(1)類型相似景區(qū)組成的聯(lián)盟(2).某一地理區(qū)域內(nèi)景區(qū)組成的聯(lián)盟14、 Advantageofthescenicmarketingalliance景區(qū)營銷聯(lián)盟的優(yōu)勢15、 Theintangibleofscenicareamarketingimplications產(chǎn)品無形性對景區(qū)營銷的啟示該產(chǎn)品是無形的，他們決定購買之前，客戶無法體驗嘗試它。（旅游景區(qū)產(chǎn)品無形性特點）（1） Marketingmustencouragepeopletobuyaproductonthebasisofanimageandinformationreceivedratherthanonthebasisofpersonalexperience.（2） Brochuresisveryimportant,asiseditorialcoverageinthemedia,hencetheimportanceofpressandpublicrelationsforattractionsmarketers宣傳手冊像媒體報道一樣重要，因此，媒體和公關(guān)對景區(qū)營銷很重要，形成良好口碑。16、 sourcesoffundingcomesintwoforms:directandindirectfunding.17、 Fundingforattractionprojectscancomefromthreesources,namely,thepublic,privateandvoluntary.番愚市百萬葵園成功原因分析1、 良好的創(chuàng)意2、 注重旅游項目調(diào)整和更新，不斷地推出新產(chǎn)品，滿足市場需要3、 有力地品牌建設和市場營銷4、 百萬葵園的發(fā)展方向與現(xiàn)代都市人的休閑娛樂需求相契合5、 企業(yè)的管理規(guī)范，管理制度較為完善千年穹失敗的教訓媒體的力量、政府不應高度參與景區(qū)項目、營銷和品牌、區(qū)位、人們?nèi)ゾ皡^(qū)的目的是娛樂、考慮瓶頸問題，如排長隊等候、交通、國家項目吸引全國的客源、彩票和財政收入用于休閑項目建設開發(fā)很敏感、要有獨特的賣點沈陽滿族民俗村經(jīng)營狀況不佳的原因：一是選址受到了政府政策的引導。與隕石山共同打造成沈陽南部科技文化教育基地和觀光度假區(qū)。2002年旅游工作會議上承諾，專門修