旅游景區(qū)開發(fā)與管理系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋11、Visitorattraction(游景區(qū)）:是一個(gè)能吸引旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駚碓L的有特色的地點(diǎn)、場(chǎng)所，能為顧客提供輕松的經(jīng)歷和消遣方式，提供相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施使他們能度過閑暇時(shí)間，而且具有明確的界限、能經(jīng)營(yíng)的實(shí)體。2、 attractionproductQO景區(qū)產(chǎn)品）：是有旅游景區(qū)供的、能滿足游客現(xiàn)有的和潛在的需求的產(chǎn)品。包括有形和無形兩種成分。它的效用是為游客帶來身心的放松、娛樂和休閑等。3、 visitorattractionmarketing（旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷）：指旅游景區(qū)企業(yè)運(yùn)用各種有效的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)手段，把景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售給旅游消費(fèi)者，使目標(biāo)游客的需求得到滿足并實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和動(dòng)態(tài)管理過程。4、 operationmanagement（旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理）：就是景區(qū)的日常管理，即調(diào)動(dòng)旅游景區(qū)的資源，主要是員工和機(jī)器等物質(zhì)設(shè)備，向顧客提供滿意的服務(wù)，并取得滿意的投資回報(bào)率。景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是景區(qū)平穩(wěn)高效地運(yùn)行。景區(qū)的每一個(gè)員工都參與經(jīng)營(yíng)管理能力。5、 crisismanagement（危機(jī)管理）：Crisismanagementisconcernedwithdangersthatcouldleadtolossoflifeand/orphenomenathatwouldbringtheattractiontotheattentionofpeopleandorganizationoutsidetheattraction.6、 Definitionofhumanresourcemanagement（人力￡源管理）:就是旅游景區(qū)對(duì)所需人員的招聘、組織、培訓(xùn)、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)整所有人的能力，并將其整合到景區(qū)中融為一體，充分發(fā)揮其潛能以實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)目標(biāo)的過程。其目的是通過員工的服務(wù)使景區(qū)能滿足顧客的需要。7、penetrationfactor（滲透系數(shù)）：是指每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中能夠?qū)嶋H訪問景區(qū)的人數(shù)，通常用百分比表示一般會(huì)小于5%。簡(jiǎn)答題

1、Discusstherelationshipanddifferencebetweentheattractionsanddestinations景區(qū)和目的地之間的區(qū)別和聯(lián)系旅游景區(qū)：是一個(gè)能吸引旅游者和當(dāng)?shù)鼐用駚碓L的有特色的地點(diǎn)、場(chǎng)所，能為顧客提供輕松的經(jīng)歷和消遣方式，提供相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施使他們能度過閑暇時(shí)間，而且具有明確的界限、能經(jīng)營(yíng)的實(shí)體。旅游目的地：所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。區(qū)別：旅游目的地的范圍大、功能多、設(shè)施全聯(lián)系：旅游目的地包含旅游景區(qū)，相互促進(jìn)的作用2、Pleaseexplainthereasonsthattheshapeofthecurveisoftenskewedinthecaseofsomebiggerpurpose-builtattractions.大型人造景區(qū)的產(chǎn)品生命周期曲線，為什么是媒體的注（1） 大型的景區(qū)在最初階段吸引了媒體的注時(shí)（2） 大型的景區(qū)需要盡快提高訪問量以在相當(dāng)短的時(shí)間內(nèi)收回投資，有兩點(diǎn)原因：一是景區(qū)是高風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目，長(zhǎng)期貸款很難借到;二是此類景區(qū)的生命周期相對(duì)較短，要為產(chǎn)品改造和推新留出足夠的資金準(zhǔn)備。3、thenatureofdemand需求的類型、性質(zhì)（1） 實(shí)際需求指的是打算訪問景區(qū)并且訪問的那些人們。（2） 被抑制的需求指的是那些有訪問欲望但當(dāng)前不能前來訪問的那些人們。（3） 可延緩需求----供給方面問題。（4） 潛在需求----需求方面問題。4、pleaseexplaintheindividualdecision-makingprocess個(gè)人決策過程.5、Whichtypesofvisitorattractionsdoyouthinkwillgrowgreatestinpopularityinthenextfewyears?Listatleastfourtypesandexplainthereasons.你認(rèn)為未來發(fā)展中受歡迎的景區(qū)類型，至少列出4個(gè)并說明原因（1）有參與性活動(dòng)的景區(qū)（2）關(guān)注健康的景區(qū)（3） 工作地點(diǎn)參觀景區(qū)（4） 休閑購(gòu)物景區(qū)（5） 虛擬現(xiàn)實(shí)景區(qū)（6） 能獲得新知識(shí)的景區(qū)（7） 集約化經(jīng)歷的景區(qū)（8） 提供與主要景區(qū)主題相關(guān)設(shè)施而能使游客停留時(shí)間更長(zhǎng)的景區(qū)6、Typesofdevelopment開發(fā)的類型（1） 全新景區(qū)開發(fā)，如馬恩河谷的巴黎迪斯尼樂園。（2） 改造型景區(qū)開發(fā)，如英國(guó)樂高樂園（3） 景區(qū)內(nèi)增加大型新項(xiàng)目的開發(fā)類型，如主題公園新增游樂設(shè)施。金石灘發(fā)現(xiàn)王國(guó)、百龍?zhí)焯荩?） 在景區(qū)內(nèi)增加服務(wù)設(shè)施或鼓勵(lì)游客增加二次消費(fèi)的開發(fā)，例如增加新的零售商店、博物館內(nèi)新增主題餐廳（5） 創(chuàng)辦新的事件活動(dòng)或舉辦每次更換地點(diǎn)的大型活動(dòng)，增加或改造建筑物。（事件型景區(qū)開發(fā)）鳥巢、澳門的玉兔宮燈展館、東方之冠中國(guó)館7、 Siteselectioncriteria景區(qū)選址標(biāo)準(zhǔn)有哪些（3個(gè)）沈陽(yáng)滿族民俗村（1）是否靠近人口多的大型居住區(qū)、（2）交通網(wǎng)絡(luò)及其可靠度、（3）區(qū)域內(nèi)是否存在其他景區(qū)（競(jìng)爭(zhēng)性1（4）氣候、公共設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施的情況、（5）土地面積的大小、（6）土地類型及質(zhì)量、（7）土地成本、（8）土地使用的政策、（9）有技能和經(jīng)驗(yàn)的勞動(dòng)力、（10）國(guó)家部門的財(cái)政和實(shí)物援助、（11）社區(qū)對(duì)擬建景區(qū)的態(tài)度、（12）建筑成本、（13）勞資關(guān)系和勞動(dòng)法8、 Discussthefactorswhichdeterminethebreakevenpointforvisitorattractions.決定景區(qū)保本點(diǎn)分析影響因素有哪些（1） 保本點(diǎn)分析中，最重要的是計(jì)算出在哪一年景區(qū)可達(dá)到收支平衡，開始贏利（2） 景區(qū)保本點(diǎn)分析最關(guān)鍵問題是收入而不是具體的產(chǎn)品，而收入與游客的數(shù)量有關(guān)（3） 旅游景區(qū)保本點(diǎn)分析中游客數(shù)量不是一個(gè)最佳的指數(shù)因?yàn)楸１军c(diǎn)的計(jì)算還與景區(qū)游客的類型和在景區(qū)內(nèi)的花費(fèi)有關(guān)。例如，成人與小孩。9、 Discusswhatyouconsidertobethetwomostimportantfactorsindeterminingthesuccessorfailureofvisitorattractions.PleasecombinewithpracticeofsomeChinesevisitorattractions景區(qū)成功與否受哪些因素影響，結(jié)合實(shí)際案例（2個(gè)）10、 Whatdowedesign?Howtodesignthescenicspotscenicspottogetgoodreturnsthrough?）如何通過景區(qū)設(shè)計(jì)使景區(qū)獲得良好的收益？景點(diǎn)通常由一系列都需要設(shè)計(jì)元素。這些元素包括：（1） 設(shè)計(jì)主體建筑物的規(guī)模、形狀、外觀、顏色和材料（2） 建筑物內(nèi)部劃分、裝修和裝飾方式設(shè)計(jì)（3） 景區(qū)內(nèi)空間布局、建筑物的位置（4） 景區(qū)內(nèi)露天場(chǎng)所和外觀的設(shè)計(jì)，如景觀美化和鋪路（5） 景區(qū)內(nèi)的人行道和鋪路材料（6） 景區(qū)設(shè)施的位置和形狀，如指示牌、垃圾桶（7） 景區(qū)內(nèi)的支持性服務(wù)設(shè)施的位置、形式和外觀（8） 景區(qū)入口和可進(jìn)入的新通道（9） 景區(qū)內(nèi)交通系統(tǒng)設(shè)計(jì)，如電車軌道11、 Discussiononthehumanizeddesignareatotourismexperience（人性化設(shè)計(jì)遍布世博園）以旅游經(jīng)歷談景區(qū)的人性化設(shè)計(jì)（1） 母嬰室，為媽媽們提供喂奶、就餐、換尿片場(chǎng)所（2） 飲水機(jī)接水或直接飲水（3） 設(shè)有手機(jī)電池充電點(diǎn)（4） 遮陽(yáng)小亭方便游客小憩（5） 失物招領(lǐng)、數(shù)碼攝影服務(wù)等各類問題，參觀者可前往附近問訊處咨詢（6） 無處不在的志愿者為參觀者答12、 Environmentfriendlydesignaspectsforexample（Environmentalfriendliness）環(huán)境友好型設(shè)計(jì)具體方面舉例（1） 垃圾最少化和廢物重復(fù)利用（2） 有效利用能量（3） 景區(qū)建設(shè)使用環(huán)保材料舉例：旅游景區(qū)設(shè)計(jì)之九寨溝環(huán)保設(shè)計(jì)案例：1992年，被聯(lián)合國(guó)教科文組織納入《世界自然遺產(chǎn)名錄》。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)自對(duì)外開放以來，旅游影響力日益提高，良好的生態(tài)環(huán)境和突出的旅游價(jià)值，使九寨溝成功加入了“世界生物圈保護(hù)區(qū)"，順利通過"綠色環(huán)球21"認(rèn)證，成為同時(shí)擁有三項(xiàng)世界級(jí)桂冠的著名景區(qū)。.溝內(nèi)行使綠色環(huán)保觀光車，用天然氣作燃料，幾乎無污染。游客購(gòu)票乘車進(jìn)溝后，可在任何地點(diǎn)下車上車，招手即停，十分便利。九寨溝目前開放了樹正、諾日朗、劍巖、長(zhǎng)海、扎如等景區(qū)。游覽公路總長(zhǎng)55.5公里，為了與國(guó)際接軌，保護(hù)環(huán)境，方便游客，修建了觀景棧道八公里，觀景亭16個(gè)。.游客現(xiàn)在不能在溝內(nèi)住宿。.九寨溝景區(qū)內(nèi)的生活污水、垃圾全部運(yùn)至溝外處理，溝內(nèi)污水達(dá)到零排放。.嚴(yán)格控制日進(jìn)溝游客數(shù)量、進(jìn)山統(tǒng)一用車、關(guān)鍵景點(diǎn)人員集中管理、景區(qū)內(nèi)無小商販。建成以環(huán)境解說、環(huán)境教育為主要功能的游客中心，對(duì)游客加大環(huán)保宣傳力度，嚴(yán)禁亂扔垃圾。.及時(shí)生態(tài)監(jiān)測(cè)。設(shè)立保護(hù)站和氣象觀測(cè)站，及時(shí)進(jìn)行生態(tài)監(jiān)測(cè)、火情監(jiān)控和打擊偷獵野生動(dòng)植物的違法活動(dòng)。13、 Thetypeofscenicareamarketingalliance(attraction-marketingconsortiawhichpracticeco-operativemarketing.)景區(qū)營(yíng)銷聯(lián)盟的類型這些聯(lián)盟往往是兩種類型(1)類型相似景區(qū)組成的聯(lián)盟(2).某一地理區(qū)域內(nèi)景區(qū)組成的聯(lián)盟14、 Advantageofthescenicmarketingalliance景區(qū)營(yíng)銷聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)15、 Theintangibleofscenicareamarketingimplications產(chǎn)品無形性對(duì)景區(qū)營(yíng)銷的啟示該產(chǎn)品是無形的，他們決定購(gòu)買之前，客戶無法體驗(yàn)嘗試它。（旅游景區(qū)產(chǎn)品無形性特點(diǎn)）（1） Marketingmustencouragepeopletobuyaproductonthebasisofanimageandinformationreceivedratherthanonthebasisofpersonalexperience.（2） Brochuresisveryimportant,asiseditorialcoverageinthemedia,hencetheimportanceofpressandpublicrelationsforattractionsmarketers宣傳手冊(cè)像媒體報(bào)道一樣重要，因此，媒體和公關(guān)對(duì)景區(qū)營(yíng)銷很重要，形成良好口碑。16、 sourcesoffundingcomesintwoforms:directandindirectfunding.17、 Fundingforattractionprojectscancomefromthreesources,namely,thepublic,privateandvoluntary.番愚市百萬(wàn)葵園成功原因分析1、 良好的創(chuàng)意2、 注重旅游項(xiàng)目調(diào)整和更新，不斷地推出新產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需要3、 有力地品牌建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷4、 百萬(wàn)葵園的發(fā)展方向與現(xiàn)代都市人的休閑娛樂需求相契合5、 企業(yè)的管理規(guī)范，管理制度較為完善千年穹失敗的教訓(xùn)媒體的力量、政府不應(yīng)高度參與景區(qū)項(xiàng)目、營(yíng)銷和品牌、區(qū)位、人們?nèi)ゾ皡^(qū)的目的是娛樂、考慮瓶頸問題，如排長(zhǎng)隊(duì)等候、交通、國(guó)家項(xiàng)目吸引全國(guó)的客源、彩票和財(cái)政收入用于休閑項(xiàng)目建設(shè)開發(fā)很敏感、要有獨(dú)特的賣點(diǎn)沈陽(yáng)滿族民俗村經(jīng)營(yíng)狀況不佳的原因：一是選址受到了政府政策的引導(dǎo)。與隕石山共同打造成沈陽(yáng)南部科技文化教育基地和觀光度假區(qū)。2002年旅游工作會(huì)議上承諾，專門修