2023年ITIL考試中文試題

ITIL試題一

2、下列說(shuō)法哪個(gè)不對(duì)的？

A可用性管理涉及維持約定的數(shù)據(jù)安全級(jí)別。

B可用性管理應(yīng)當(dāng)有助于新軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

C可用性管理通過(guò)與客戶協(xié)商可用級(jí)別來(lái)保證滿足他們的需求。

D可用性管理與硬件配置項(xiàng)的性能有關(guān)。

答案：c

3、一家鋼鐵公司正在兼并一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，兩個(gè)公司的IT部門(mén)，連同IT基礎(chǔ)設(shè)施都將合并。下面的那個(gè)流程決定在合并后的IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)營(yíng)所需應(yīng)用軟件的磁盤(pán)和內(nèi)存需求？

A應(yīng)用管理

B能力管理

C計(jì)算機(jī)操作管理

D發(fā)布管理

答案：b

4、思考如下所列事項(xiàng)：

1）分析

2）模擬

3）需求

4）資源

上面所列哪項(xiàng)是IT模擬測(cè)試的技術(shù)？

A3&4

B1&2

C2&3

D1&4

答案：b

5、差異收費(fèi)用于：

A故障樹(shù)分析（FTA）

B狀態(tài)核查

C需求管理

D風(fēng)險(xiǎn)分析和管理法

答案：c

6、應(yīng)用選型是一種用于能力管理的技術(shù)，為什么應(yīng)用選型重要？

A測(cè)度某種IT服務(wù)的可用性。

B控制某種IT應(yīng)用軟件的使用。

C相應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，重要的是技術(shù)上的能力能被保持。

D可以預(yù)知某種應(yīng)用軟件的資源規(guī)定和它的性能。

答案：d

7、哪項(xiàng)不是能力管理的組成部分？

A調(diào)整

B需求管理

C應(yīng)用選型

D可維護(hù)性

答案：d

8、在資源使用高峰時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)用戶按照附加的費(fèi)率收取費(fèi)用稱為：

A高峰資源收費(fèi)

B差異收費(fèi)

C實(shí)收

D折扣

答案：b

9、在ITIL的變更管理流程，一旦變更構(gòu)建，誰(shuí)承擔(dān)測(cè)試？

A變更構(gòu)建者

B變更管理者

C變更顧問(wèn)委員會(huì)

D中立測(cè)試者

答案：d

10、一家公司為他們的圖形設(shè)計(jì)工作站建立了局域網(wǎng)，由于大容量的圖表通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，網(wǎng)絡(luò)帶寬必須增長(zhǎng)。哪個(gè)ITIL流程可用于滿意的增長(zhǎng)帶寬的方案實(shí)行？

A能力管理

B變更管理

C可用性管理

D問(wèn)題管理

答案：b

11在一個(gè)變更執(zhí)行后，對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估稱為：

A變更實(shí)行進(jìn)度表(FSC)

B實(shí)行后評(píng)審(PIR)

C服務(wù)改善計(jì)劃(SIP)

D服務(wù)級(jí)別需求(SLR)

答案：b

12只有獲得修改基礎(chǔ)架構(gòu)的授權(quán)，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)才干被修改。下面哪個(gè)流程能給與這樣的授權(quán)？

A變更管理

B配置管理

C事故管理

D服務(wù)級(jí)別管理

答案：a

13下面哪個(gè)流程或功能檢查變更請(qǐng)求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？

A.變更管理

B.事故管理

C.問(wèn)題管理

D.服務(wù)臺(tái)

答案：a

14思考下列表述：

1有效的變更管理保證了緊迫性和影響度是擬定變更進(jìn)度安排的關(guān)鍵因素。

2變更管理控制變更流程的方方面面。

哪個(gè)說(shuō)法對(duì)的？

A1

B都不對(duì)

C2

D都對(duì)

答案：d

15如何擬定召開(kāi)變更顧問(wèn)委員會(huì)/應(yīng)急委員會(huì)（CAB/EC）會(huì)議的頻率？

A天天一次

B每月一次

C每周一次

D根據(jù)需要

答案：d

16在發(fā)布一個(gè)軟件升級(jí)修復(fù)某個(gè)已知錯(cuò)誤后，哪個(gè)流程能保證配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)被對(duì)的更新？

A變更管理

B問(wèn)題管理

C配置管理

D發(fā)布管理

答案：c

17與某個(gè)特定配置項(xiàng)相關(guān)的項(xiàng)目信息被存儲(chǔ)到配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，這種項(xiàng)目稱為：

A組件

B特色

C屬性

D特性

答案：c

18一個(gè)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）包含不同的配置項(xiàng)，下列哪個(gè)項(xiàng)目一般不會(huì)被當(dāng)作配置項(xiàng)？

A用戶名

B監(jiān)視器

C買(mǎi)來(lái)的軟件包

D工作程序

答案：a

19思考下列信息：

1類(lèi)型標(biāo)記

2唯一標(biāo)記符

3版本號(hào)

4副本數(shù)量

上列哪個(gè)信息的具體資料必須作為配置項(xiàng)記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)？

A1&2

B1,3&4

C所有

D2&3

答案：a

20配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)與典型的資產(chǎn)登記簿有什么不同？

A配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是電算化的系統(tǒng)，大多數(shù)資產(chǎn)登記簿不是。

B他們沒(méi)有區(qū)別。

C不僅僅是硬件被記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)。

D配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)是將其內(nèi)容聯(lián)結(jié)在一起的數(shù)據(jù)庫(kù)

答案：d

以下內(nèi)容需要回復(fù)才干看到

21ITIL的哪項(xiàng)流程為IT服務(wù)的預(yù)期采購(gòu)擬定一個(gè)（長(zhǎng)期）計(jì)劃？

A可用性管理

B能力管理

C配置管理

D服務(wù)級(jí)別管理

答案：b

22術(shù)語(yǔ)“變量”最佳用來(lái)描述：

A未經(jīng)授權(quán)的或不合法的軟件版本。

B一個(gè)產(chǎn)生與現(xiàn)有某知名錯(cuò)誤同樣影響但是引發(fā)根源不同的事故

C一個(gè)配置項(xiàng)在另一個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行了微小的改善。

D預(yù)測(cè)的與實(shí)際的資源使用之間的不同。Thedifferencebetweenforecastandactualresourceusage

答案：c

23由于過(guò)失，一個(gè)用戶的聲卡被新聲卡替換，為了便于將來(lái)參考，哪個(gè)ITIL流程用來(lái)記錄這塊不同生產(chǎn)廠商的新聲卡？

A變更管理

B配置管理

C事故管理

D問(wèn)題管理

答案：b

24構(gòu)建成本模型的因素之一是：

A費(fèi)用能反映市場(chǎng)的承受力。

B成本模型與它的要素單位直接相關(guān)。

CIT成本聯(lián)結(jié)商業(yè)行為。

D成本模型使IT成本易于計(jì)算。

答案：c

25下列哪些關(guān)于IT財(cái)務(wù)管理的說(shuō)法對(duì)的？

AIT財(cái)務(wù)經(jīng)理需要辨認(rèn)由IT和服務(wù)建議價(jià)格所引起的成本。

B為了能建立預(yù)算編制和會(huì)計(jì)核算，有必要簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）和運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLAs）。

C只有在客戶為服務(wù)付費(fèi)時(shí)才也許有成本意識(shí)。

D在成本模型建立前，成本管理必須和客戶就費(fèi)用達(dá)成一致。

答案：a

26沒(méi)有一個(gè)好的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，你不能：:

1了解所提供服務(wù)的所有成本。

2判斷問(wèn)題管理的效率。

3如你所希望的那樣，恢復(fù)使用成本。

上述哪個(gè)對(duì)的？

A1,2&3

B僅1&3

C僅1&2

D僅2&3

答案：a

27下列哪個(gè)一般不是IT成本模型中重要的輸入成本要素？

A場(chǎng)合

B轉(zhuǎn)換

C軟件

D服務(wù)

答案：d

28下列哪個(gè)概念不屬于IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理？

A預(yù)算編制

B收費(fèi)

C獲取

D定價(jià)

答案：c

29下列哪個(gè)說(shuō)明屬于戰(zhàn)術(shù)流程？

A在應(yīng)用軟件的用戶使用手冊(cè)。

B來(lái)自服務(wù)臺(tái)的關(guān)于應(yīng)用軟件的時(shí)事通訊

C和一個(gè)提交人討論關(guān)于應(yīng)用軟件功能擴(kuò)充的變更請(qǐng)求

D一種服務(wù)的可用性協(xié)議。

答案：d

30現(xiàn)在，管理服務(wù)的可用性比以前更重要是由于：

A客戶對(duì)IT的依賴已經(jīng)增長(zhǎng)

B現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實(shí)時(shí)的性能管理信息。

C更多的IT系統(tǒng)外包。

D現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級(jí)別協(xié)議。

答案：a

31風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不是下列哪個(gè)流程的重要部分？

A服務(wù)級(jí)別管理

BIT服務(wù)連續(xù)性管理

C變更管理

D可用性管理

答案：a

32在旅館，銷(xiāo)售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時(shí)間。在有些時(shí)候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個(gè)針對(duì)這個(gè)故障的臨時(shí)解決方案已經(jīng)被擬定。除事故管理外，尚有哪些流程涉及完畢一個(gè)結(jié)構(gòu)上的解決方案？

A變更，配置，發(fā)布和問(wèn)題管理

B僅配置，問(wèn)題和發(fā)布管理

C僅變更和發(fā)布管理

D僅變更，發(fā)布，配置管理

E僅問(wèn)題和發(fā)布管理

答案：a

33思考下列說(shuō)法：

1ITIL流程應(yīng)當(dāng)以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對(duì)組織的奉獻(xiàn)不僅要明確并且能實(shí)際完畢。

2ITIL方法的一個(gè)特性是讓一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)服務(wù)支持和服務(wù)提供流程，這樣被分派的資源就能盡也許的有效使用。

這些說(shuō)法對(duì)的嗎？

A都對(duì)

B僅2

C都不對(duì)

D僅1

答案：d

34IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？

A通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔。

B通過(guò)定立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

C通過(guò)在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式。

D通過(guò)計(jì)劃、實(shí)行和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程。

答案：d

35哪個(gè)對(duì)的地組合相關(guān)概念和IT服務(wù)流程？

1風(fēng)險(xiǎn)a能力管理

2可靠性b發(fā)布管理

3極限c可用行管理

4初次運(yùn)營(yíng)dIT服務(wù)連續(xù)性管理

A1-b,2-a,3-d,4-c

B1-c,2-a,3-d,4-b

C1-d,2-c,3-a,4-b

D1-c,2-d,3-b,4-a

答案：c

36誰(shuí)能和IT組織訂立IT服務(wù)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議？

A服務(wù)級(jí)別管理

B用戶

CITIL流程所有者

D客戶

答案：d

37哪個(gè)是概念和ITIL流程的對(duì)的匹配？

1配置項(xiàng)級(jí)別a可用性管理

2劫難b配置管理

3風(fēng)險(xiǎn)分析cIT服務(wù)連續(xù)性管理

4保密性d服務(wù)級(jí)別管理

A1-b,2-c,3-c,4-a

B1-d,2-c,3-a,4-a

C1-d,2-d,3-a,4-b

D1-b,2-d,3-c,4-b

答案：a

38思考下列情形：

1一個(gè)事故超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間。

2由于無(wú)法預(yù)料的境況使一個(gè)事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響增長(zhǎng)。

3受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多。

4客戶公司的一位高級(jí)經(jīng)理抱怨一個(gè)特殊的事故導(dǎo)致進(jìn)度緩慢。

上述哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)調(diào)用升級(jí)程序的對(duì)的因素？

A所有

B2,3&4

C1,2&3

D1,3&4

答案：a

39下列哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最少被事故管理流程使用？

A事故類(lèi)別

B故障項(xiàng)目產(chǎn)生/模擬

C影響度代碼

D故障項(xiàng)目成本

答案：d

40從哪個(gè)文檔中，事故管理流程可以獲得在必要的情況下何時(shí)以及向誰(shuí)升級(jí)問(wèn)題的信息？

A服務(wù)改善計(jì)劃

B服務(wù)目錄

C組織機(jī)構(gòu)圖

D服務(wù)級(jí)別協(xié)議

答案：d

ITIL試題（二）

41發(fā)生一個(gè)嚴(yán)重事故，指派的解決小組不能在約定期間內(nèi)解決這個(gè)事故，事故管理經(jīng)理被召集。

哪個(gè)升級(jí)形式可以描述上面的事件發(fā)生順序？

A正式升級(jí)

B功能性升級(jí)

C結(jié)構(gòu)性升級(jí)

D運(yùn)作升級(jí)

答案：c

42哪個(gè)事故應(yīng)當(dāng)被服務(wù)臺(tái)記錄？

A僅記錄未解決事故

B僅來(lái)自真誠(chéng)的客戶

C除簡(jiǎn)樸的詢問(wèn)之外的所有事故

D所有事故

答案：d

43下列哪項(xiàng)不是IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？

A概述用于保護(hù)IT服務(wù)的也許措施。

B決定IT服務(wù)的商業(yè)危險(xiǎn)限度

C測(cè)試IT服務(wù)的恢復(fù)計(jì)劃

D鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

答案：b

44思考下列關(guān)于IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃編制的說(shuō)法：

1中期恢復(fù)的外部選擇提供一個(gè)遠(yuǎn)程裝置，完整的配置了所有需要的硬件，軟件，通訊鏈路和環(huán)境控制設(shè)備。

2中期恢復(fù)的外部選擇經(jīng)常被多客戶共享，并且也許由于過(guò)多的訂單，萬(wàn)一碰到劫難時(shí)不能提供服務(wù)。

這些說(shuō)法對(duì)的嗎？

A都對(duì)

B都不對(duì)

C僅1

D僅2

答案：a

45哪項(xiàng)ITIL流程對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對(duì)策？

A能力管理

BIT服務(wù)連續(xù)性管理

C問(wèn)題管理

D服務(wù)級(jí)別管理

答案：b

46IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃編制的“堡壘”方法是指：

A沒(méi)有可選的遷移地點(diǎn)。

B在其它地方有鏡像服務(wù)。

C采用最優(yōu)方法

D與其他的劫難檢查組織簽署互惠協(xié)議。

答案：a

47下列哪項(xiàng)是你不樂(lè)旨在IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃看到的？

A聯(lián)絡(luò)表

B版本號(hào)

C變更控制程序參考

D服務(wù)級(jí)別協(xié)議

答案：d

48你的公司剛開(kāi)始一個(gè)IT服務(wù)連續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案，下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項(xiàng)不對(duì)的？

A一幢建筑，電力，無(wú)線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場(chǎng)合。

B備用發(fā)電機(jī)，無(wú)線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水。

C一幢建筑，無(wú)線通訊和計(jì)算機(jī)設(shè)備，支持人員，文檔。

D一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南。

答案：d

49下列哪項(xiàng)說(shuō)法不對(duì)的？

A當(dāng)一個(gè)重要事故發(fā)生時(shí)，也許會(huì)涉及到問(wèn)題管理。

B服務(wù)臺(tái)對(duì)問(wèn)題的監(jiān)控貫穿它的整個(gè)生命周期。

C問(wèn)題管理負(fù)責(zé)管理問(wèn)題的決議。

D問(wèn)題管理負(fù)責(zé)錯(cuò)誤控制。

答案：b

50問(wèn)題管理如何支持服務(wù)臺(tái)的行動(dòng)？

A問(wèn)題管理為服務(wù)臺(tái)解決嚴(yán)重事故。.

B問(wèn)題管理研究所有服務(wù)臺(tái)解決的事故。

C問(wèn)題管理減輕服務(wù)臺(tái)直接向用戶傳達(dá)決議的壓力。

D問(wèn)題管理使服務(wù)臺(tái)可以運(yùn)用知名錯(cuò)誤的信息。

答案：d

51事故數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析表白超過(guò)30％的事故有規(guī)律地反復(fù)發(fā)生。下列哪項(xiàng)行動(dòng)最有助于削減有規(guī)律反復(fù)發(fā)生事故的比率？

A一份向董事會(huì)解釋問(wèn)題管理重要性的陳述。

B執(zhí)行問(wèn)題管理流程。

C選擇一種合適的工具更準(zhǔn)確地記錄所有事故。

D給客戶介紹專(zhuān)一的服務(wù)臺(tái)號(hào)碼，這樣客戶知道和誰(shuí)聯(lián)系。

答案：b

以下內(nèi)容需要回復(fù)才干看到

52一個(gè)知名錯(cuò)誤發(fā)生，當(dāng)：

A一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生過(guò)數(shù)次，并且已經(jīng)被傳遞到問(wèn)題管理。

B一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生但還沒(méi)有被診斷，并且針對(duì)它的規(guī)避方法不存在。

C一個(gè)問(wèn)題被診斷并制定決議和規(guī)避方法。

D一個(gè)問(wèn)題的決議被執(zhí)行。

答案：c

53假如一位客戶抱怨，由于若干個(gè)與硬件相關(guān)的事故，服務(wù)水平達(dá)不到SLA所批準(zhǔn)的級(jí)別。誰(shuí)有責(zé)任調(diào)查潛在的因素？

A事故管理經(jīng)理

B服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理

C問(wèn)題管理經(jīng)理

D可用行管理經(jīng)理

答案：c

54一個(gè)用戶向服務(wù)臺(tái)投訴，當(dāng)使用一個(gè)特殊的應(yīng)用程序時(shí)，一個(gè)錯(cuò)誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)連接中斷。ITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)跟蹤這個(gè)導(dǎo)致錯(cuò)誤的因素？

A可用性管理

B事故管理

C問(wèn)題管理

D發(fā)布管理

答案：c

55哪個(gè)是積極問(wèn)題管理的范圍？

A解決變更請(qǐng)求。

B履行趨勢(shì)分析并辨認(rèn)潛在的事故和問(wèn)題。

C跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷。

D最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷。

答案：b

56發(fā)布管理的一項(xiàng)任務(wù)是建立最終硬件庫(kù)（DHS）。下列哪種說(shuō)法最能描述DHS？

A最終硬件庫(kù)是基線存儲(chǔ)的物理位置。

B在建立最終硬件庫(kù)之前，應(yīng)當(dāng)一方面購(gòu)買(mǎi)一個(gè)工具，這個(gè)工具用來(lái)發(fā)布硬件到實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境中。

C最終硬件庫(kù)是一個(gè)區(qū)域，用來(lái)安全的存放最后多余的硬件。

D最終硬件庫(kù)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，里面記錄所有最終硬件配置項(xiàng)。

答案：d

57下列哪些活動(dòng)不屬于發(fā)布管理？

A把軟件從最終軟件庫(kù)移動(dòng)到開(kāi)發(fā)環(huán)境。

B把軟件從最終軟件庫(kù)移動(dòng)到實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

C把軟件從開(kāi)發(fā)移動(dòng)到測(cè)試環(huán)境。

D把軟件從實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境移動(dòng)到最終軟件庫(kù)。

答案：d

58德?tīng)査l(fā)布，全發(fā)布和包發(fā)布這些詞描述不同的發(fā)布方式。下面哪個(gè)說(shuō)法對(duì)的？

A包發(fā)布包含硬件和軟件。

B緊急變更總是德?tīng)査l(fā)布。

C德?tīng)査l(fā)布在任何時(shí)候只是包發(fā)布的一部分。

D全發(fā)布發(fā)布正規(guī)的發(fā)布單元到實(shí)際運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

答案：d

59為XYZ財(cái)務(wù)部門(mén)提供的數(shù)據(jù)必須是授權(quán)用戶才干訪問(wèn)。安全管理提供措施來(lái)保證這個(gè)規(guī)定。通過(guò)采用這些措施，數(shù)據(jù)的哪個(gè)方面可以得到保證？

A可用性

B完整性

C穩(wěn)定性

D機(jī)密性

答案：d

60可用性管理如何與安全管理一起行使職能？

A通過(guò)在機(jī)密數(shù)據(jù)庫(kù)的可用性方面簽訂協(xié)議。

B通過(guò)在可用數(shù)據(jù)庫(kù)的安全面簽訂協(xié)議。

C通過(guò)在可用性需求的基礎(chǔ)上設(shè)立安全邊界。

D通過(guò)執(zhí)行安全管理所指定的保護(hù)數(shù)據(jù)的措施。

答案：d

61下面哪項(xiàng)不是服務(wù)臺(tái)的任務(wù)？

A給用戶社區(qū)提供支持。

B解決引起事故的根源。

C作為IT服務(wù)和用戶之間的平常聯(lián)系點(diǎn)。

D監(jiān)視事故進(jìn)程。

答案：b

62哪項(xiàng)ITIL流程或功能解決錯(cuò)誤和由最終用戶提出的關(guān)于服務(wù)使用的問(wèn)題？

A.可用性管理

B.服務(wù)級(jí)別管理

C.問(wèn)題管理

D.服務(wù)臺(tái)

答案：d

63下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是服務(wù)臺(tái)的職責(zé)？

A影響度分析

B發(fā)生根源鑒定

C分類(lèi)和區(qū)分優(yōu)先級(jí)

D升級(jí)

答案：b

64一個(gè)客戶規(guī)定復(fù)核在SLA下支付的服務(wù)費(fèi)用。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰(shuí)將同客戶復(fù)核費(fèi)用?

AIT財(cái)務(wù)管理經(jīng)理

B配置管理經(jīng)理

C服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理

D變更管理經(jīng)理

答案：c

65下列哪項(xiàng)是簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議的直接好處？

1IT客戶和提供商的預(yù)期一致。

2事故將較少發(fā)生。

3將為服務(wù)供應(yīng)提供明確的測(cè)度。

4被迫撤消的變更數(shù)量將會(huì)減少。

A2&4

B1&2

C3&4

D1&3

答案：d

66在建立新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議時(shí)，下列哪項(xiàng)是服務(wù)級(jí)別管理應(yīng)當(dāng)考慮的？

1新的服務(wù)級(jí)別協(xié)議可以達(dá)成與客戶協(xié)商好的目的。

2在其它已存在的服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的條件可以繼續(xù)達(dá)成規(guī)定。

3變更服務(wù)級(jí)別協(xié)議也許發(fā)生的影響能被擬定。

上面這些哪項(xiàng)對(duì)的？

A1&2

B2&3

C1,2&3

D1&3

答案：c

ITIL試題（三）

1下列哪項(xiàng)最能描述“可靠性”？

A機(jī)密性，完整性和可維護(hù)性的結(jié)合。

B在一些組件失去作用后仍能提供服務(wù)的能力。

C在給定的條件下配置項(xiàng)保持功能的能力

D配置項(xiàng)保持或是恢復(fù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的能力。

答案：c

2在可用性管理的術(shù)語(yǔ)中，CIA代表什么？

A組建影響度分析。

B機(jī)密性，完整性和可用性。

C配置項(xiàng)可用性

D中央智能代理。

答案：b

3下列哪項(xiàng)縮寫(xiě)最能準(zhǔn)確表述“停機(jī)時(shí)間”？

AMTTR

BCFIA

CMTBF

DMTBSI

答案：a

4可用性管理負(fù)責(zé)：

1理解在一段特定期期內(nèi)組件在給定的條件下提供所需功能的可靠性。

2從組件維護(hù)實(shí)行的難易限度來(lái)考慮。

3和客戶談判可用性級(jí)別。

哪項(xiàng)對(duì)的？

A僅2&3

B僅1&2

C1,2&3

D僅1&3

答案：b

5ITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)保證組織意識(shí)到技術(shù)的更新？

A能力管理

B變更管理

CIT服務(wù)財(cái)務(wù)管理

D配置管理

答案：a

6下列哪項(xiàng)不是資源能力管理所關(guān)心的？

A為例外的工作負(fù)荷實(shí)行差別收費(fèi)

B給配置項(xiàng)的使用建立個(gè)性設(shè)立。

C配置項(xiàng)的彈性

D可供選擇技術(shù)的知識(shí)

答案：a

7ITIL的哪項(xiàng)流程為IT服務(wù)的預(yù)期采購(gòu)擬定一個(gè)（長(zhǎng)期）計(jì)劃？

A可用性管理

B能力管理

C配置管理

D服務(wù)級(jí)別管理

答案：b

8在一個(gè)兼容ITIL的變更管理流程中，誰(shuí)決定已提交變更的類(lèi)別？

A變更管理經(jīng)理

B變更顧問(wèn)委員會(huì)

C變更請(qǐng)求者

D變更執(zhí)行人

答案：a

9下列哪項(xiàng)活動(dòng)屬于變更管理？

A回顧變更，確認(rèn)它們已經(jīng)起作用。

B產(chǎn)生一個(gè)變更去矯正某個(gè)知名錯(cuò)誤。

C決定一個(gè)重要變更的發(fā)布策略。

D在一個(gè)遠(yuǎn)程地點(diǎn)實(shí)行一個(gè)軟件變更。

答案：a

10變更管理保證進(jìn)程安排的決定基礎(chǔ)是：

1緊急性

2影響度

3資源

上述哪項(xiàng)對(duì)的?

A1&2

B所有對(duì)的

C1&3

D2&3

答案：b

11下列哪項(xiàng)說(shuō)法最恰本地描述了變更管理和配置管理之間的關(guān)系？

A配置管理與變更管理之間沒(méi)有依賴關(guān)系。

B假如變更管理不和配置管理共同實(shí)行，會(huì)收效甚微。

C變更管理的實(shí)行不能離開(kāi)配置管理。

D變更管理和配置管理必須同時(shí)實(shí)行。

答案：b

12何時(shí)一個(gè)變更開(kāi)始構(gòu)建，測(cè)試和執(zhí)行？

A假如是緊急變更，變更請(qǐng)求一經(jīng)分類(lèi)就開(kāi)始。

B變更有撤消計(jì)劃就立即開(kāi)始。

C影響度分析通過(guò)變更顧問(wèn)委員會(huì)討論就立即開(kāi)始。、

D變更請(qǐng)求被正式授權(quán)就立即開(kāi)始。

答案：d

13安裝一臺(tái)新的聯(lián)網(wǎng)的電腦，用來(lái)替換一臺(tái)現(xiàn)有的個(gè)人電腦。那臺(tái)老的電腦被用作本地網(wǎng)絡(luò)的打印服務(wù)器。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)將這項(xiàng)更改記錄進(jìn)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)？

A變更管理

B配置管理

C問(wèn)題管理

D發(fā)布管理

答案：b

14配置管理向組織的IT管理提供什么信息？

A來(lái)自已通過(guò)協(xié)議的服務(wù)級(jí)別的變化。

B每個(gè)支持團(tuán)隊(duì)在調(diào)查和診斷上花費(fèi)的時(shí)間。

C每類(lèi)事故和問(wèn)題的數(shù)量。

DIT基礎(chǔ)架構(gòu)的具體信息和歷史記錄。

答案：d

15下列哪項(xiàng)可作為配置項(xiàng)？

1硬件

2文檔

3職工

4軟件

5網(wǎng)絡(luò)組件

A1,4&5

B1,2,4&5

C1&4

D所有

答案：d

16下列哪項(xiàng)不是IT財(cái)務(wù)管理的概念？

A話費(fèi)

B開(kāi)發(fā)票

C差異收費(fèi)

D服務(wù)回顧

答案：d

17思考下列說(shuō)法：

1客戶始終應(yīng)當(dāng)為他們使用的IT服務(wù)付費(fèi)。

2服務(wù)收費(fèi)的唯一因素是讓那些使用服務(wù)的客戶有成本意識(shí)。

這些說(shuō)法對(duì)的嗎？

A都對(duì)

B僅1

C都不對(duì)

D僅2

答案：c

18每年注銷(xiāo)等量的一項(xiàng)資產(chǎn)的價(jià)值，通常是其成本的固定比率，被稱為：

A轉(zhuǎn)移成本

B鈔票流折扣

C凈賬面價(jià)值

D折舊

答案：d

19一位最終用戶的個(gè)人電腦崩潰了。這不是他第一次碰到他的電腦出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，它在三個(gè)月前也崩潰過(guò)。用戶向服務(wù)臺(tái)報(bào)告了這個(gè)情況。請(qǐng)問(wèn)這里發(fā)生了什么？

A一個(gè)事故

B一個(gè)知名錯(cuò)誤

C一個(gè)問(wèn)題

D一個(gè)變更請(qǐng)求

以下內(nèi)容需要回復(fù)才干看到

答案：a

20網(wǎng)絡(luò)管理人員有過(guò)多的工作，沒(méi)有時(shí)間積極去管理網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)生大量工作的重要因素之一是用戶頻繁的直接與管理人員聯(lián)系。ITIL的哪個(gè)流程能改善這種情況？

A變更管理

B配置管理

C事故管理

D問(wèn)題管理

答案：c

21一位計(jì)算機(jī)操作人員注意到他的所有磁盤(pán)空間立即就要用完了。這種情況必須報(bào)告給ITIL的哪個(gè)流程？

A可用性管理

B能力管理

C變更管理

D事故管理

答案：d

22一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事故影響到200臺(tái)桌面電腦。同時(shí)，主管的打印機(jī)壞了，他想立即打印一個(gè)報(bào)告。從這段信息中可以得出下列哪個(gè)說(shuō)法？

A沒(méi)有足夠的信息來(lái)決定哪個(gè)事故的優(yōu)先級(jí)更高。

B主管的打印機(jī)必須修復(fù)，由于更高的商業(yè)影響。

C兩個(gè)事故優(yōu)先級(jí)相同。

D網(wǎng)絡(luò)事故的優(yōu)先級(jí)高于主管的打印機(jī)事故，這是由于網(wǎng)絡(luò)事故影響到的人更多

答案：a

23關(guān)系到IT服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃編制，一個(gè)劫難的嚴(yán)重性取決于：

A它在一天中發(fā)生的次數(shù)

B恢復(fù)需要用到多少人手？

C劫難的類(lèi)型，無(wú)論水災(zāi)、火災(zāi)等等

D對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響限度

答案：d

24下列哪項(xiàng)可作為一個(gè)合法的理由用來(lái)解釋一個(gè)業(yè)務(wù)的IT服務(wù)特殊性，它沒(méi)有任何連續(xù)性計(jì)劃？

AIT部門(mén)沒(méi)有技能來(lái)發(fā)展連續(xù)性計(jì)劃。

BIT部門(mén)做出判斷，劫難的風(fēng)險(xiǎn)很小。

C業(yè)務(wù)方面沒(méi)有時(shí)間參與準(zhǔn)備連續(xù)性計(jì)劃。

D在一個(gè)業(yè)務(wù)影響評(píng)估后，做出的管理決策。

答案：d

25逐漸恢復(fù)的便攜方案的優(yōu)勢(shì)之一是：

A簡(jiǎn)化無(wú)線遠(yuǎn)程恢復(fù)

B它能建立在便利的場(chǎng)合。

C它是最便宜的選擇。

D能立即訪問(wèn)站點(diǎn)。

答案：b

26在服務(wù)管理流程中，哪兩項(xiàng)是你最也許用于風(fēng)險(xiǎn)分析和管理方法論？

A變更和成本管理

B可用性管理和IT服務(wù)連續(xù)性管理

C事故和變更管理

D服務(wù)級(jí)別管理和IT服務(wù)連續(xù)性管理

答案：b

27哪項(xiàng)是術(shù)語(yǔ)與服務(wù)管理流程的對(duì)的匹配？

1配置數(shù)據(jù)庫(kù)CMDBa可用性管理

2故障分析樹(shù)CFIAb發(fā)布管理

3最終硬件庫(kù)DHSc服務(wù)級(jí)別管理

4運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議OLAd配置管理

A1-d,2-c,3-a,4-b

B1-d,2-a,3-b,4-c

C1-b,2-a,3-c,4-d

D1-c,2-d,3-b,4-a

答案：b

28下列哪項(xiàng)是平常維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量中經(jīng)常涉及的？

A客戶服務(wù)

B應(yīng)用軟件部署

C服務(wù)提供

D服務(wù)支持

答案：d

29下列哪項(xiàng)是問(wèn)題管理流程中最后的活動(dòng)？

A將任何與變更請(qǐng)求相關(guān)的提交給變更管理。

B記錄問(wèn)題

C完畢所有問(wèn)題管理活動(dòng)，結(jié)束問(wèn)題記錄。、

D開(kāi)始回顧問(wèn)題及其影響。、

答案：c

30問(wèn)題和知名錯(cuò)誤的區(qū)別是什么?

A知名錯(cuò)誤總是事故的結(jié)果，而問(wèn)題不是。、

B問(wèn)題和知名錯(cuò)誤沒(méi)有實(shí)質(zhì)的不同。

C知名錯(cuò)誤是由于IT基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時(shí)所處的狀態(tài)，問(wèn)題則不是。、

D知名錯(cuò)誤是指問(wèn)題的潛在引發(fā)因素已知時(shí)所處的狀態(tài)。、

答案：d

31下列哪項(xiàng)不是問(wèn)題管理的職責(zé)？

A一個(gè)事故的生命周期貫穿它的整個(gè)生命周期。

B調(diào)查和診斷、

C提出變更請(qǐng)求、

D維護(hù)知名錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)、

答案：a

32問(wèn)題管理的一個(gè)目的是將IT服務(wù)中問(wèn)題的影響減少到最低限度。下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是問(wèn)題管理的職責(zé)？

A與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系。

B與可用性管理共同保證已協(xié)議的可用性服務(wù)級(jí)別。

C知名錯(cuò)誤管理

D始終為較難解決的事故收費(fèi)。

答案：d

33下列哪項(xiàng)不是發(fā)布管理流程的目的？

A評(píng)估軟件變更的影響。

B緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致。

C設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個(gè)組織接受軟件的變更。

D阻止軟件病毒進(jìn)入組織。

答案：a

34一所大學(xué)的學(xué)生能通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)從家里的電腦上交課程作業(yè)，然后在他們的電腦上查詢成績(jī)。一個(gè)學(xué)生需要現(xiàn)有的一套程序，配置這套程序是用來(lái)讓這個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)落下的一門(mén)特別的課程。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)這個(gè)程序的對(duì)的配置和傳送？