2023年導游業(yè)務章節(jié)練習題

導游業(yè)務章節(jié)練習題（1-2章）導游業(yè)務第一章復習題一、判斷題1、古代社會沒有出現(xiàn)導游服務（）；2、中國國際旅行社成立于1974年（）；3、中國的第一批導游誕生于二十世紀二、三十年代（）；4、發(fā)放旅游地圖的講解方式叫做現(xiàn)場導游方式（）；5、個性化服務又稱為特殊服務（）；6、導游人員應自始至終將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務準則，并據(jù)此對其他旅游服務的供應進行監(jiān)督，解決旅游過程中發(fā)生的問題()。二、填空題1、導游服務的類型涉及（）和（）。2、1841年（）國人（）組織了世界上第一次商業(yè)性的旅游活動。3、講解導游方式又叫（）。4、導游服務的范圍涉及（）、（）和（）。三、單項選擇題1、世界上公認的第一次商業(yè)性旅游活動是______年。A、1841B、1845C、1864D、18552、1949年11月19日成立的旅游機構(gòu)名稱是_______。A、中國旅行社B、上海商業(yè)儲備銀行旅游部C、華僑服務社D、華僑旅行社3、導游人員服務的范圍不涉及_______。A、導游講解服務B、市內(nèi)交通服務C、旅行生活服務D、安全服務4、某導游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務和杰出的導游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表達，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經(jīng)濟性中_______的表現(xiàn)。A、直接創(chuàng)收B、擴大客源，間接創(chuàng)收C、促進經(jīng)濟交流D、促銷商品5、中國青年旅行社成立的時間是_______。A、1954年B、1957年C、1974年D、1980年6、陳光甫創(chuàng)建的中國第一家旅行機構(gòu)是在（）年。A、1923B、1927C、1935D、19367、下列不屬于導游服務的基本原則的是（）。A、滿足游客需求的原則B、維護游客合法權(quán)益的原則C、經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則D、努力滿足合理規(guī)定的原則8、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（）年。A、1845B、1841C、1864D、18659、以下不屬于導游服務性質(zhì)的有（）A、文化性B、復雜性C、涉外性D、社會性10、導游服務是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A、社會性B、消遣性C、參與性D、享樂性12、標志近代旅游開始的年代是（）年。A、1845B、1841C、1861D、1865四、多項選擇題1、導游服務類型涉及（）A、圖文聲像導游方式B、實地口語導游方式C、聲像導游方式D、多媒體導游方式2、圖文導游方式涉及（）A、導游圖B、有關(guān)旅游活動的宣傳品C、景點介紹錄音帶D、交通圖E、電子講解儀3、實地口語導游方式永遠占主導地位的因素（）A、服務對象是有思想的游客B、旅游是一種人際交往過程C、現(xiàn)場導游情況復雜D、實地口語講解更加直觀、生動4、導游服務范圍涉及（）A、市內(nèi)交通服務B、導游講解服務C、旅行生活服務D、通訊醫(yī)療服務5、導游服務的性質(zhì)涉及（）A、經(jīng)濟性B、文化性C、服務性D、復雜性E、涉外性6、導游服務經(jīng)濟性的表現(xiàn)方面（）A、促進經(jīng)濟交流B、擴大客源間接創(chuàng)收C、促銷商品D、宣傳中國E、直接創(chuàng)收7、導游服務復雜性的表現(xiàn)方面（）A、服務對象復雜B、面對各種誘惑C、游客需求多種多樣D、人際關(guān)系復雜8、以下可以體現(xiàn)導游服務獨立性強的特點的有（）A、導游講解的獨立B、獨立帶團參觀C、獨立宣傳國家政策D、獨立分析、解決問題9、導游服務的原則涉及（）A、努力滿足合理需求的原則B、維護游客合法權(quán)益的原則C、滿足游客需求的原則D、經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則10、游客的合法權(quán)益涉及（）A、旅游獲知權(quán)B、依約享受服務權(quán)C、醫(yī)療權(quán)D、購物權(quán)E、財產(chǎn)安全權(quán)11、以下屬于旅游獲知權(quán)范圍的有（）A、導游介紹景區(qū)的知識B、告知游客所要入住的酒店的相關(guān)設施C、介紹旅游商品的相關(guān)內(nèi)容D、告知游客所乘坐的交通工具情況E、按照協(xié)議標準給游客提供導游服務導游業(yè)務第二章測試題一．判斷題：1.導游人員按照業(yè)務范圍的不同，分為專職導游人員，兼職導游人員和自由職業(yè)人員。（）2.中級導游人員的概念是：獲得初級導游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核合格者晉升為中級導游人員。（）3.不同類型的導游人員，雖然他們的工作各有側(cè)重，但是他們的具體職責的確相同的。（）4.政策法規(guī)知識是導游人員應當具有的知識，由于導游人員在導游講解和回答游客對有關(guān)問題的問詢或者同游客討論有關(guān)問題時，必須以旅游接待計劃書中規(guī)定的內(nèi)容作指導。（）5.導游人員進入導游角色快，并且能始終保持不受外來因素的影響。面對游客，導游人員絕不把個人情緒帶到導游工作中去，這是導游人員頭腦冷靜的表現(xiàn)。（）6.儀容儀表和儀態(tài)表現(xiàn)的是導游人員的外部特性，不是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。它與導游人員的文化修養(yǎng)，職業(yè)道德和文明限度關(guān)系不大。()7.導游人員小王6歲的兒子聰明活潑，很受游客愛慕，紛紛規(guī)定小王帶其隨旅游團一起活動，以活躍旅游途中的氣氛。小王為滿足游客的規(guī)定而欣然答應。()二單項選擇題1、在整個旅游活動當中起主導作用的是（）A、全陪B、地陪C、領隊D、講解員2、中級導游人員是指獲初級導游資格年以上，考核合格者晉升為中級導游人員。A、一年B、兩年C、三年D、四年3、地陪的各項職責中不涉及（）A、安排旅游活動B、導游講解C、維護安全D、組織協(xié)調(diào)工作4、_______是導游講解的素材，服務的“原料”，是導游人員的看家本領。（）A、語言知識B、政策法規(guī)知識C、史地文化知識D、心理學知識5、地方陪同導游人員、全程陪同導游人員是依據(jù)_______劃分（）A、導游人員業(yè)務范圍的不同B、導游人員職業(yè)性質(zhì)的不同C、導游人員技術(shù)等級的不同D、導游人員取得資格證的不同6、一名合格導游的首要條件是（）A、業(yè)務能力強B、語言表達能力強C、形象好D、思想品德好

7、導游人員在帶團期間，游客請其飲酒，在實在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為（）A、自己酒量的1/2B、自己酒量的1/4C、自己酒量的1/5D、自己酒量的1/3

8、導游服務的三要素是（）A語言思想知識B.語言知識服務技能C語言思想服務技能D思想知識服務技能9、負責貫徹旅游協(xié)議的導游員是（）A、景點導游B、地陪C、領隊D、全陪10、在下列導游人員中，與“旅游活動中起主導作用的核心人物”，“旅游團的領導者和代言人”，“旅游接待計劃的具體執(zhí)行社”所指導游人員的順序相相應的一組是（）A地陪領隊全陪B全陪領隊地陪C領隊全陪地陪D地陪全陪領隊11、“交告知識，通訊知識，貨幣保險知識，衛(wèi)生疾病知識，旅游業(yè)務知識，等屬于導游人員必須掌握的（）范圍A美學知識B基本知識C文化知識D旅行知識12、導游人員應具有的獨立工作能力重要表現(xiàn)在（）A語言能力組織能力活動能力公關(guān)能力B服務能力講解能力管理能力創(chuàng)新能力C宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力與人打交道能力分析解決問題能力D語言能力宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力分析解決問題能力13、證書需要的條件是：具有高中、中檔專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷，身體健康，具有適應到有需要的（）的中國公民，經(jīng)考試合格的，由相關(guān)旅游行政部門部門頒發(fā)導游人員資格證書。A基本知識和語言表達能力B基本知識和獨立工作能力C基本知識和歷史知識D基本知識和語言知識14、一個合格導游人員應當掌握美學知識。下列因素中完全對的的一組是（）A游客要享受美導游人員要傳播美導游人員自身是游客的審美對象B游客要享受美導游人員天生美麗游客會審美不必導游人員傳播C游客規(guī)定知導游人員應傳播知識導游人員不是游客的審美對象D游客要享受美導游人員不必會審美導游人員自身是游客的審美對象15、導游服務要做到“誠于中而形于外”,體現(xiàn)出導游人員（）的職業(yè)道德。A愛國愛企，自尊自強B遵紀守法，敬業(yè)愛崗C公私分明，誠實善良D熱情大度，整潔端莊16、某地大有張某帶團時，因游客不愿購物而惡語傷人，張某的行為違反了導游人員行為規(guī)范中的（）的守則。A不得營私舞弊，假公濟私B照章辦事，請示報告C不能欺騙，脅迫游客消費D不得以明示或暗示方式索要小費三、多項選擇題1、導游人員的身心健康是指（）A、心理平衡B、頭腦冷靜C、知識豐富D、思想健康E、身體健康2、在旅行游覽中調(diào)整或變更旅游接待計劃的前提是（）A、游客提出變更規(guī)定B、遇有也許危及游客人身安全的緊急情況C、經(jīng)得多數(shù)游客的批準D、立即報告旅行社3、以下屬于全陪導游人員的職責的有（）A、安排旅游活動B、實行旅游接待計劃C、導游講解D、聯(lián)絡工作4我國導游人員良好的思想品德重要表現(xiàn)在（）A熱愛祖國，熱愛本地B熱愛本職工作，盡職敬業(yè)C強烈的國際主義意識D道德品質(zhì)優(yōu)秀，情操崇高E嚴于律己，遵紀守法5導游服務重要需要的重要是智力技能，其表現(xiàn)重要為（）A帶團技能，B安排旅游活動的技能C導游技能D生動講解，回答問題的技能E解決意外事故的應急技能和解決各種問題的技能6下列各項中屬于導游人員職業(yè)行為規(guī)范的是（）A忠于祖國，內(nèi)外有別B照章辦事，請示報告C一視同仁，不卑不亢D注意小節(jié)，不失人格《導游業(yè)務》第一、二章模擬題一、填空題（每空1分，共24分）1、導游服務的類型涉及（）和（）。2、1841年（）國人（）組織了世界上第一次商業(yè)性的旅游活動。3、講解導游方式又叫（）。4、導游服務的范圍涉及（）、（）和（）。5、導游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分為（）和（）。6、導游人員按業(yè)務范圍劃分為（）、（）、（）和（）。7、滿足游客需求的主線途徑是（）。8、導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得（），接受（）的委派，為游客提供（）、（）及相關(guān)旅游服務的人員。9、導游人員不得以（）或（）的方式向游客索要小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務。10、地方陪同導游人員是指受（）的委派，代表（）實行接待計劃，為旅游團（者）提供（）的工作人員。二、單項選擇題（每題2分，共12分）1、陳光甫創(chuàng)建的中國第一家旅行機構(gòu)是在（）年。A1923B1927C1935D19362、下列不屬于導游服務的基本原則的是（）。A滿足游客需求的原則B維護游客合法權(quán)益的原則C經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則D努力滿足合理規(guī)定的原則3、1949年11月19日成立的是（）。A華僑服務社B華僑旅行服務社C中國旅行社D華僑服務總社4、標志近代旅游開始的年代是（）年。A1845B1841C1861D18655、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（）年。A1845B1841C1864D18656、以下不屬于導游服務性質(zhì)