幸福E管家考試-品質附答案

幸福E管家考試-品質[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________一、單選題1.緊急對客通知需（）小時內完成流程審批。[單選題]*A、2小時B、4小時(正確答案)C、1日D、2日2.投訴工單處理過程中，主責部門需于（）小時內編制投訴處理方案[單選題]*A、3小時B、5小時(正確答案)C、4小時D、8小時3.客戶報請工單如三日內未關閉，工單處理人需（）進行進度匯報。[單選題]*A、每日B、每3日(正確答案)C、每周D、沒雙周4.客服管家流轉給你一個主責類工程投訴單，從幸福e管家移動端（）模塊可以查看信息？[單選題]*A、核查任務B、代辦地點C、草稿箱D、我的報事(正確答案)5.工程主管查看本項目歷史工單處理明細在移動（）查看[單選題]*A、我的工作-維修工單B、我的工作-報事處理C、我的管理-維修工單(正確答案)D、我的管理-巡檢工單6.維修工單延時申請最多可延時（）次[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、47.客服主管發(fā)起投訴審批是在（）進行操作[單選題]*A、PC端-日常服務-報事管理-申訴B、PC端-日常服務-報事管理-投訴審批(正確答案)C、員工移動端-問題跟蹤D、員工移動端-我的報事8.微信公告及對客通知的PC端審批操作是在（）功能模塊。[單選題]*A、工單管理B、運營中心(正確答案)C、基礎信息D、日常服務9.客服主管在移動端（）位置查看你本人發(fā)出的問題跟蹤單的進度。[單選題]*A、我的工作-問題跟蹤-已發(fā)出(正確答案)B、我的工作-維修工單-已發(fā)出C、我的工作-流程管理-已發(fā)出D、我的工作-我的報事-已發(fā)出10.環(huán)境文員在現場發(fā)現園區(qū)內某草地水管漏水需更換水閥，應開具（）單據[單選題]*A、問題跟蹤單B、維修工單(正確答案)C、業(yè)主報修單D、業(yè)主報事單E、業(yè)主投訴11.環(huán)境文員在員工移動端開具投訴類工單時，首選受理人是（）。[單選題]*A、客服主管B、客服管家(正確答案)C、主責部門主管D、項目經理12.某客服管家在員工移動端開具投訴類工單時，首選受理人是（）。[單選題]*A、客服主管B、客服管家(正確答案)C、主責部門主管D、項目經理13.業(yè)主公眾號認證過程中以下哪種情況不影響認證。[單選題]*A、業(yè)主身份證號錄入錯位B、業(yè)主更換新手機號碼C、新視窗登記業(yè)主名字含繁體字D、業(yè)主整容了(正確答案)二、多選題14.幸福e管家需本人處理工單的公眾號消息推送說法正確的有（）*A、需關注《幸福e管家工單消息推送》公眾號(正確答案)B、需與本人OA賬號進行綁定后才可有效(正確答案)C、需綁定本人手機號方可有效D、僅推送本人需處理的工單消息不能對工單進行操作(正確答案)15.幸福e管家平臺PC端查看某一維修工單進度可在（）進行查看*A、內控系統(tǒng)工單管理-全部任務(正確答案)B、內控系統(tǒng)-工單管理-維修統(tǒng)計C、CRM系統(tǒng)-日常服務-工單管理(正確答案)D、CRM系統(tǒng)-日常服務-報事管理16.CRM中查看報事報修類工單說法正確的是（）*A、時間段選擇為查詢必選條件(正確答案)B、分公司及項目未選擇時，可查詢該時間段內本人權限管理范圍內所有分公司、項目單據(正確答案)C、可根據單據編號、問題分類等條件進行篩選查詢(正確答案)D、需關注歷史單據處理進度，如長時間未確認、未派單、未接單、未處理完成單據(正確答案)17.關于對客通知流程審核下列說法正確的是（）。*A、流程審核標準：對客通知內容無誤、發(fā)布時限、發(fā)布范圍符合通知要求(正確答案)B、審批時效：所有流程工作時間24小時內完成審核C、通知發(fā)布：流程通過后，根據通知內容需求由客服主管確認發(fā)布完成信息推送(正確答案)D、審批層級：模板內的審批至項目經理/模板外的審批至品質經理(正確答案)18.PC端進入CRM需進行以下（）操作*A、使用googleChrome瀏覽器登錄OA(正確答案)B、導航條選擇業(yè)務系統(tǒng)-幸福e管家平臺(正確答案)C、進入幸福e管家首頁-點擊日常服務進入CRM(正確答案)D、幸福e管家首頁-產品列表-系統(tǒng)管理19.品質檢查涉及幸福e管家哪些操作模塊（）。*A、核查任務(正確答案)B、代辦地點(正確答案)C、草稿箱(正確答案)D、我的報事E、我的報修20.幸福e管家員工移動端出現異常員工自查項有那些？*A、出現異常直接報送分公司系統(tǒng)管理員處理B、清理幸福e管家移動端數據刷新用戶信息并同步(正確答案)C、安卓手機設置-應用中清除緩存數據(正確答案)D、卸載員工移動端APP并重新下載最新版本APP安裝(正確答案)21.以下關于員工移動端說法正確的有（）*A、首次登錄員工移動端需檢查同步管理中同步模塊是否全部勾選(正確答案)B、長按拍一張可直接選擇開單類型進行開單(正確答案)C、消息提醒公眾號通知不能直接跳轉至員工移動端操作(正確答案)D、點擊掃一掃，掃描設備二維碼可查看該設備信息(正確答案)22.從幸福e管家移動端（）模塊查看給安全開的“代業(yè)主報事工單”的進度。*A、我的工作-我的報事-報事(正確答案)B、我的工作-維修工單C、我的工作-問題跟蹤D、我的管理-維修工單E、我的管理-報事統(tǒng)計(正確答案)23.幸福e管家移動端（）模塊查看給管家開的“代業(yè)主投訴工單”的進度。*A、我的工作-我的報事-投訴(正確答案)B、我的工作-維修工單C、我的工作-問題跟蹤D、我的管理-維修工單E、我的管理-報事統(tǒng)計(正確答案)24.以下關于員工代業(yè)主開具維修工單說法正確的有（）*A、除維修技工外均可代業(yè)主開單(正確答案)B、員工移動端提交單據后須有前臺或值機員確認C、員工移動端提交后，工單直接進入維修工單池無需前臺或值機員確認(正確答案)D、當出現報單重復時，可由前臺或值機員發(fā)起其重復工單的作廢申請(正確答案)25.幸福e管家移動端（）模塊查看給工程開的“維修工單”的進度。*A、我的工作-我的報事B、我的工作-維修工單(正確答案)C、我的工作-問題跟蹤D、我的管理-維修工單(正確答案)E、我的管理-巡檢工單26.以下關于業(yè)主報事單處理操作正確的是（）*A、前臺或值機員可以在PC端和員工移動單開具管家求助類單據(正確答案)B、員工開具業(yè)主報事單時可直接指定相關責任人處理(正確答案)C、待業(yè)主提交業(yè)主報事單可設置預約時間(正確答案)D、投訴類工單均需項目經理審批(正確答案)27.前臺派發(fā)的入戶維修單，要求派單時間5分鐘，接單時間10分鐘分別指的（）節(jié)點之間的時間?*A、派單時間五分鐘：前臺開單到工程主管將工單從工單池派給維修技工的時間(正確答案)B、派單時間五分鐘：工程主管接到工單并派給維修技工的時間C、派單時間五分鐘：前臺開單到工程主管接到工單的時間D、接單時間10分鐘：工程主管派單到維修技工到客戶家中點“開始維修”的時間E、接單時間10分鐘：工程主管派單到維修技工到客戶家中點“開始維修”的時間(正確答案)F、接單時間10分鐘：工程主管派單，維修技工接到工單的時間28.客服前臺接到客戶投訴后需于（）分鐘內將工單派發(fā)至（）第一受理人。*A、五(正確答案)B、十C、投訴主責部門主管D、客服管家(正確答案)29.以下屬于客服主管崗位流程審批范圍的是（）。*A、投訴審批(正確答案)B、工單作廢審批(正確答案)C、工單異常關閉審批(正確答案)D、類型調整流程審批(正確答案)E、系統(tǒng)權限審批30.關于微信公告流程審核下列說法正確的是（）。*A、流程審核標準：公告內容無誤、發(fā)布時限、發(fā)布范圍符合通知要求(正確答案)B、審批時效：所有流程工作時間4小時內完成審核(正確答案)C、公告發(fā)布：流程通過后，根據公告內容需求由客服主管確認發(fā)布完成信息推送。(正確答案)D、審批層級：模板內的審批至項目經理/模板外的審批至分公司總經理31.前臺派發(fā)的入戶維修單，要求派單時間5分鐘，接單時間10分鐘分別指的（）節(jié)點之間的時間?*A、派單時間五分鐘：前臺開單到工程主管將工單從工單池派給維修技工的時間(正確答案)B、派單時間五分鐘：工程主管接到工單并派給維修技工的時間C、派單時間五分鐘：前臺開單到工程主管接到工單的時間D、接單時間10分鐘：工程主管派單到維修技工到客戶家中點“開始維修”的時間E、接單時間10分鐘：工程主管派單到維修技工到客戶家中點“開始維修”的時間(正確答案