應(yīng)用軟件系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方案

———應(yīng)用軟件系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方案

篇1:應(yīng)用軟件系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方案

技術(shù)服務(wù)方案

西安華?？萍歼M(jìn)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱"華?？萍?)自成立之日起，就把為客戶供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為公司的基本宗旨。我們認(rèn)為，華桑科技的信譽(yù)不但建立在為客戶所供應(yīng)先進(jìn)、牢靠產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，更依托于華?？萍嫉募夹g(shù)實(shí)力和為客戶所供應(yīng)的廣泛優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，華?？萍即蛟觳碛辛艘恢Ъ夹g(shù)過硬、全方面、多層次的系統(tǒng)集成、軟件維護(hù)、工程施工、技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，在基礎(chǔ)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程、平安系統(tǒng)工程、網(wǎng)絡(luò)視頻增值服務(wù)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)等方面擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，并配有眾多資深的技術(shù)專家。華?？萍荚陧?xiàng)目的各階段都能為用戶供應(yīng)完善、牢靠并準(zhǔn)時(shí)的售后服務(wù)與技術(shù)支持。

新禾公司售后服務(wù)的宗旨是：供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的支援服務(wù)，確?？蛻粝到y(tǒng)正常、穩(wěn)定、牢靠的運(yùn)行。為此，新禾公司建立了一支高素養(yǎng)、高水平的售后服務(wù)隊(duì)伍，并擁有嚴(yán)格的管理制度和雄厚的技術(shù)實(shí)力，用以向客戶供應(yīng)滿足的售后服務(wù)。新禾公司的售后服務(wù)體系將盡力愛護(hù)客戶的投資，最大限度的提高客戶投資的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

結(jié)合本次項(xiàng)目的實(shí)際需求和公司多年來相像工程項(xiàng)目的勝利閱歷，我們特制定以下具體的售后服務(wù)承諾。

從項(xiàng)目的客戶需求分析開頭，始終到項(xiàng)目完成交付和實(shí)際運(yùn)行，我們具有一套完整規(guī)范的技術(shù)流程供應(yīng)不間斷的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支持。

新禾公司的服務(wù)體系向客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)解決方案和售后技術(shù)支持，并聽取客戶的問題和要求，對(duì)客戶的需要做出準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，并挖掘客戶新的需求，把公司整體作為一個(gè)受客戶需求驅(qū)動(dòng)的對(duì)象。新禾公司長期為各行業(yè)客戶供應(yīng)售后服務(wù)，從而積累了珍貴閱歷，同時(shí)通過提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使服務(wù)水平得到了不斷的提高。

13.1技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)方案

13.1.1技術(shù)服務(wù)

河北新禾科技有限公司的技術(shù)服務(wù)體系詳見圖13-1：

圖13-1新禾服務(wù)體系示意圖

用戶通過業(yè)務(wù)經(jīng)理或售后服務(wù)中心來獲得所需的服務(wù)，同時(shí)新禾公司售后服務(wù)中心將定期對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡檢。另外，售后服務(wù)中心還會(huì)定期地向用戶供應(yīng)相關(guān)新產(chǎn)品、新技術(shù)的信息，為用戶系統(tǒng)的升級(jí)和改造供應(yīng)服務(wù)與支持。

在新禾公司組建一個(gè)專職的項(xiàng)目售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目供應(yīng)售后服務(wù)，依據(jù)客戶提出的技術(shù)服務(wù)需求，對(duì)問題進(jìn)行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心依據(jù)故障的難易和嚴(yán)峻程度，供應(yīng)不同方式的售后服務(wù)支持。

13.1.1.1服務(wù)方案

一、服務(wù)檔案的建立

我公司將對(duì)本項(xiàng)目涉及單位的全部設(shè)備進(jìn)行巡檢，建立具體的檔案庫，在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的制定具體的服務(wù)方案。

檔案庫主要內(nèi)容包括：

1.單位名稱、地址、聯(lián)系人等信息;

2.單位環(huán)境狀況：機(jī)房建設(shè)狀況、供電狀況、防雷狀況、是否為雷區(qū)或其它不利于設(shè)備運(yùn)行的地區(qū)(如灰塵、潮濕度、不正常酸堿狀況等);

3.單位所使用的設(shè)備信息：型號(hào)、選購日期、軟件版本等;

4.系統(tǒng)及設(shè)備維護(hù)人員狀況：人員數(shù)量、技術(shù)水公平;

5.設(shè)備的配置信息：設(shè)備名稱、IP地址、路由配置等;

6.設(shè)備的使用信息：是否有過修理記錄、更換記錄等;

7.設(shè)備的配置文件：系統(tǒng)軟件備份、配置文件直接備份等;

8.系統(tǒng)的運(yùn)行狀況：系統(tǒng)負(fù)載、線路狀況、設(shè)備是否又不穩(wěn)定運(yùn)行狀況、不正常運(yùn)行狀況等;

9.應(yīng)用軟件使用狀況：軟件名稱、上線時(shí)間、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)工具等;

10.其它相關(guān)參數(shù)。

二、服務(wù)記錄

服務(wù)懇求的追蹤與記錄部分的主要內(nèi)容包括：

1.唯一的服務(wù)號(hào)以便于追蹤和記錄;

2.每項(xiàng)服務(wù)記錄包括服務(wù)懇求人信息(姓名、單位、電話、地址);

3.每項(xiàng)服務(wù)記錄包括懇求的應(yīng)用系統(tǒng)和設(shè)備類型、名稱、登記號(hào);

4.包括所懇求服務(wù)的內(nèi)容(技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、故障信息等);

5.記錄所安排響應(yīng)當(dāng)項(xiàng)服務(wù)懇求的工程師、安排時(shí)間等追蹤信息;

6.記錄所供應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)(電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等);

7.記錄所供應(yīng)服務(wù)的結(jié)果(完成、技術(shù)專家響應(yīng)、應(yīng)急啟動(dòng)等);

8.質(zhì)量管理結(jié)果(客戶滿足度調(diào)查);

9.月度、季度、年度總結(jié)及匯報(bào)。

13.1.1.2完善的故障解決流程

依據(jù)多年來在相像項(xiàng)目建設(shè)與服務(wù)中積累的閱歷，我公司總結(jié)了一套完善的故障解決流程，最大限度的保障系統(tǒng)的可用性：

一、故障診斷：對(duì)故障狀況作診斷，記錄，分析;

二、故障修復(fù)：盡可能削減用戶故障造成的損失，并修復(fù)系統(tǒng);

三、系統(tǒng)清理：對(duì)故障發(fā)生的系統(tǒng)作系統(tǒng)完整性審計(jì)、系統(tǒng)檢查、清理;

四、系統(tǒng)防護(hù)：對(duì)故障發(fā)生過的系統(tǒng)增加、加強(qiáng)愛護(hù)措施;

五、證據(jù)收集：對(duì)由于故障造成的記錄、破壞狀況、直接損失狀況收集證據(jù)。

13.1.1.3"一站式'服務(wù)方式

傳統(tǒng)的服務(wù)流程中，用戶的信息系統(tǒng)可能包含大量不同廠商的軟硬件產(chǎn)品，在日常的應(yīng)用期間，往往會(huì)面臨諸多問題：

一、信息系統(tǒng)由多個(gè)廠商的產(chǎn)品組成，并且技術(shù)的進(jìn)展日新月異，用戶無法對(duì)每一種產(chǎn)品都精通。因此，用戶將難以僅靠自己的力量保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、當(dāng)系統(tǒng)消失問題時(shí)，用戶常常要將多方廠商和集成商召集起來，進(jìn)行多方系統(tǒng)會(huì)診。但這面臨著組織上的困難，和廠商責(zé)任上相互間的推諉。最終，使得問題不能得到準(zhǔn)時(shí)的解決，在經(jīng)濟(jì)上和精神上都對(duì)用戶造成損失。

在我們所供應(yīng)的專業(yè)服務(wù)中，用戶只需要面對(duì)一家的服務(wù)商。在得到用戶授權(quán)的前提下，當(dāng)消失問題時(shí)，我們將全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)消失的問題進(jìn)行診斷和解決，并依據(jù)供應(yīng)上來的問題的界面，和用戶共同協(xié)調(diào)不同廠家全力解決所消失的問題，這也是我們供應(yīng)"一站式'服務(wù)的初衷，從根本上解決了信息系統(tǒng)高穩(wěn)定、高標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)需求。

"一站式'服務(wù)流程供應(yīng)了單一的用戶界面，簡(jiǎn)化流程，節(jié)約用戶投入，用戶只需要一個(gè)電話即可得到我們所供應(yīng)的全程的服務(wù)，無需面對(duì)多個(gè)分散的服務(wù)入口多帶來的服務(wù)效率的降低和相互之間的扯皮現(xiàn)象。

13.1.1.4規(guī)范及技術(shù)手冊(cè)

我公司在多年的系統(tǒng)集成和維護(hù)項(xiàng)目上積累了大量的技術(shù)技術(shù)閱歷和服務(wù)閱歷，并總結(jié)出相應(yīng)工作規(guī)范和技術(shù)手冊(cè)，結(jié)合各廠家的產(chǎn)品手冊(cè)，已經(jīng)形成了公司的學(xué)問體系。在對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)上，我們將有針對(duì)性的建立服務(wù)規(guī)范和技術(shù)手冊(cè)，保證維護(hù)工作順當(dāng)進(jìn)行。

13.1.2服務(wù)流程

新禾公司積累多年的售后服務(wù)閱歷，為規(guī)范服務(wù)形式，提高工作效率，特推出了優(yōu)質(zhì)、全面、便利、快捷、牢靠的"一站式'服務(wù)模式。用戶僅需與我們進(jìn)行單點(diǎn)接觸，我們即可供應(yīng)承諾范圍內(nèi)的全部服務(wù)。徹底解決了用戶在不同故障需求時(shí)多個(gè)部門或工程師接觸的各種不便之處。您只要打一個(gè)電話，或是一封郵件，將您的需求告知我們項(xiàng)目售后服務(wù)中心的專家，其它全部事情可全部由我們來完成。

13.1.2.1服務(wù)響應(yīng)流程圖

河北新禾科技有限公司的服務(wù)響應(yīng)流程圖詳見圖13-2：

圖13-2新禾服務(wù)響應(yīng)流程示意圖

13.1.2.2服務(wù)流程描述

一、服務(wù)受理

我公司供應(yīng)7*24小時(shí)的服務(wù)熱線電話受理用戶的服務(wù)懇求，項(xiàng)目售后服務(wù)中心在接到信息后，馬上記錄設(shè)備名稱、基本信息及故障現(xiàn)象等信息，依據(jù)故障現(xiàn)象初步確定故障類型并移交工程師進(jìn)行處理，同時(shí)在服務(wù)管理系統(tǒng)中增加相應(yīng)服務(wù)信息。

二、確定故障類型及處理

在項(xiàng)目售后服務(wù)中心收到故障信息后，馬上確定故障類型為硬件故障、軟件故障，假如硬件故障則即派遣工程師攜帶相應(yīng)備品備件動(dòng)身趕往用戶現(xiàn)場(chǎng);如是軟件故障，還需推斷是否需要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，如需要?jiǎng)t立即派遣工程師動(dòng)身趕往用戶現(xiàn)場(chǎng);如可遠(yuǎn)程調(diào)試解決，則由工程師在項(xiàng)目售后服務(wù)中心通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)和遠(yuǎn)程調(diào)試的方式供應(yīng)服務(wù)。

三、故障升級(jí)

當(dāng)工程師進(jìn)行硬件更換和調(diào)試等正常手段無法解決問題時(shí)，則進(jìn)行故障升級(jí)，提交技術(shù)專家處理，由技術(shù)專家依據(jù)各種信息與現(xiàn)場(chǎng)工程師共同進(jìn)行排解故障工作。必要時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)組織資源以供應(yīng)服務(wù)。

四、應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)工程師及技術(shù)專家均無法解決的問題時(shí)，在上報(bào)項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案方案一：提請(qǐng)?jiān)紡S商技術(shù)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)支持。

五、維護(hù)記錄

在完成服務(wù)后，進(jìn)行具體完整的維護(hù)記錄，并在服務(wù)管理系統(tǒng)中關(guān)閉此項(xiàng)服務(wù)。

六、客戶滿足度調(diào)查

對(duì)已經(jīng)關(guān)閉的服務(wù)，服務(wù)監(jiān)督部門將進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果并提出工作改進(jìn)看法。

13.1.3系統(tǒng)應(yīng)急方案

為保證系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，最大限度地節(jié)約和愛護(hù)用戶的投資，我們公司不僅供應(yīng)完善服務(wù)內(nèi)容，還將充分考慮各種突發(fā)大事的應(yīng)急策略，依據(jù)系統(tǒng)的硬件配置、應(yīng)用需求、地理環(huán)境等因素，供應(yīng)系統(tǒng)的應(yīng)急方案，準(zhǔn)時(shí)解決突發(fā)的設(shè)備、軟件、線路等方面的問題，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安高效的運(yùn)行。

13.1.3.1故障預(yù)案建議

維護(hù)一個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的維護(hù)和故障預(yù)案，而不是在故障發(fā)生后去挽救。我們所供應(yīng)的巡檢服務(wù)和系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)可以供應(yīng)肯定的故障預(yù)案保障，除此之外，我們還建議用戶應(yīng)當(dāng)特殊留意在系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的維護(hù)和特別檢測(cè)。常用的預(yù)防措施有：建立系統(tǒng)基線、線路備份、主機(jī)備份、電源備份、特別大事診斷、日志批閱等。很好的使用這些預(yù)防措施可以有效預(yù)防發(fā)生故障，降低故障損失。

13.1.3.2系統(tǒng)應(yīng)急組織

即使有完善的預(yù)防措施，仍舊有隨時(shí)發(fā)生意外的可能性，這就要求我們能有系統(tǒng)應(yīng)急策略，盡量削減系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。提前制定合理的系統(tǒng)應(yīng)急策略。

一、人員組成

為應(yīng)付系統(tǒng)的各種突發(fā)大事，項(xiàng)目售后服務(wù)中心同時(shí)也擔(dān)當(dāng)著系統(tǒng)應(yīng)急工作。當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生緊急大事時(shí)，請(qǐng)馬上與項(xiàng)目售后服務(wù)中心取得聯(lián)系，項(xiàng)目售后服務(wù)中心將馬上成立應(yīng)急支持中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)新禾公司全部資源，調(diào)動(dòng)和指揮公司和現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目售后服務(wù)中心的工程師，竭盡全力為用戶供應(yīng)最快速、最有力的現(xiàn)場(chǎng)和電話支持。

二、時(shí)間支配

對(duì)于突發(fā)大事的響應(yīng)不受工作日與工作日的限制。只要用戶系統(tǒng)發(fā)生緊急大事，請(qǐng)馬上與我們的項(xiàng)目售后服務(wù)中心聯(lián)系，相應(yīng)的技術(shù)專家將馬上協(xié)商、確定解決方案。我們向用戶承諾每周7天，每天24小時(shí)的熱線應(yīng)急服務(wù)。

三、聯(lián)系方式

假如有任何問題，請(qǐng)馬上致電項(xiàng)目售后服務(wù)中心，項(xiàng)目售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)馬上召集相應(yīng)人員，討論對(duì)策，開頭緊急大事應(yīng)急處理。在工程進(jìn)入維護(hù)期后，我們將向用戶定向提交應(yīng)急工程師的工作檔案和聯(lián)系方式，并準(zhǔn)時(shí)更新工程師信息，以保持聯(lián)系人員的可用性。

13.1.3.3應(yīng)急方案啟動(dòng)條件

在發(fā)生下述狀況，應(yīng)啟動(dòng)"系統(tǒng)應(yīng)急方案'：

一、按正常處理流程由技術(shù)專家仍無法解決故障時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)"系統(tǒng)應(yīng)急方案一'。

二、突發(fā)大范圍設(shè)備故障，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超時(shí)設(shè)備平均故障水平而導(dǎo)致備件數(shù)量降至維持承諾服務(wù)質(zhì)量臨界點(diǎn)以下時(shí)，啟動(dòng)"系統(tǒng)應(yīng)急方案二'。

三、發(fā)生自然災(zāi)難、戰(zhàn)斗、火災(zāi)等不行抗力，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)啟動(dòng)"系統(tǒng)應(yīng)急方案三'。

13.1.3.4應(yīng)急方案內(nèi)容

方案一：提請(qǐng)?jiān)紡S商技術(shù)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)支持

當(dāng)有故障經(jīng)技術(shù)專家處理仍無法解決的，可馬上與原始廠商申請(qǐng)技術(shù)支持和服務(wù)，由原廠技術(shù)服務(wù)部門直接解決用戶故障。

方案二：增購備品備件保障服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)有突發(fā)性設(shè)備故障集時(shí)，導(dǎo)致備件庫中備品備件的數(shù)量在設(shè)備平均故障率水平以下時(shí)，可馬上購買相應(yīng)備品備件，補(bǔ)充備件庫。我公司與項(xiàng)目相關(guān)設(shè)備的廠商均有多年良好的合作，可以順暢地在較短的時(shí)間內(nèi)，得到產(chǎn)品支持。

方案三：其他突發(fā)大事應(yīng)急

若發(fā)生自然災(zāi)難、戰(zhàn)斗、火災(zāi)等不行抗力，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)癱瘓，我公司會(huì)馬上派遣技術(shù)支持小組到用戶現(xiàn)場(chǎng)，同用戶一起確定解決方法，盡快提出解決方案。通過各級(jí)備品/備件庫、各廠商支援中心，以最快的速度關(guān)心用戶恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。在系統(tǒng)恢復(fù)后，雙方本著友好協(xié)商的原則解其他盡事宜。

總之，無論發(fā)生任何的系統(tǒng)故障，我們都會(huì)從"準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，削減用戶損失'角度動(dòng)身，準(zhǔn)時(shí)尋求完善的解決方案。

13.1.4服務(wù)優(yōu)待條件

依據(jù)我公司多年的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)閱歷，并考慮到信息系統(tǒng)的飛速進(jìn)展，我們?cè)跐M意招標(biāo)書中所提出的技術(shù)需要的基礎(chǔ)之上，主動(dòng)提高我們供應(yīng)的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)待條件如下：

一、提高響應(yīng)時(shí)間

為了保證整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，我們承諾：技術(shù)響應(yīng)時(shí)間為半個(gè)小時(shí)內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)。

二、遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)全面提升為7*24小時(shí)

在消失技術(shù)問題時(shí)，遠(yuǎn)程調(diào)試是最快的解決問題的方法，因此我們供應(yīng)全方面的遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)。我們?cè)诮拥接脩舴?wù)需求時(shí)，即時(shí)供應(yīng)每周7*24小時(shí)的遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)，保證在接到用戶服務(wù)懇求時(shí)，供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)的遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)。

三、響應(yīng)時(shí)間保證

為保證為冀中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目供應(yīng)最快的服務(wù)，新禾公司將組建項(xiàng)目售后服務(wù)中心，特地處理項(xiàng)目服務(wù)懇求。

13.1.5專職服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員配置

一、專職服務(wù)機(jī)構(gòu)

在新禾公司組建一個(gè)專職的項(xiàng)目售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目供應(yīng)售后服務(wù)，依據(jù)客戶提出的技術(shù)服務(wù)需求，對(duì)問題進(jìn)行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心依據(jù)故障的難易和嚴(yán)峻程度，供應(yīng)不同方式的售后服務(wù)支持。項(xiàng)目售后服務(wù)中心是分析故障問題的核心，工程師依據(jù)項(xiàng)目售后服務(wù)中心供應(yīng)的解決方案完成問題的處理，工程師還要依據(jù)問題的詳細(xì)狀況，準(zhǔn)時(shí)將處理過程上報(bào)到項(xiàng)目售后服務(wù)中心。

二、人員配備

表13-1專職服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配備明細(xì)表

序號(hào)

姓名

公司職務(wù)

服務(wù)角色

技術(shù)總監(jiān)

專家顧問

客戶服務(wù)部

服務(wù)質(zhì)量跟蹤

客戶經(jīng)理

項(xiàng)目協(xié)調(diào)

技術(shù)經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理

技術(shù)經(jīng)理

高級(jí)電工

技術(shù)經(jīng)理

高級(jí)弱電布線工程師

技術(shù)經(jīng)理

高級(jí)空調(diào)工程師

技術(shù)經(jīng)理

資深UPS專家

13.1.6技術(shù)服務(wù)說明

對(duì)于本項(xiàng)目的技術(shù)與服務(wù)，新禾公司嚴(yán)肅承諾，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保和技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目中能夠獵取達(dá)到并超過招標(biāo)書要求的全方位服務(wù)，并供應(yīng)相應(yīng)的改進(jìn)建議。

13.1.6.1服務(wù)期限

技術(shù)服務(wù)期限為三年(自雙方代表在系統(tǒng)集成驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算)。除設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行故障保修外，我公司對(duì)用戶在系統(tǒng)運(yùn)行中的疑難問題供應(yīng)技術(shù)詢問和支持服務(wù)，并依據(jù)用戶要求，保證在保修期內(nèi)隨時(shí)供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)。

13.1.6.2服務(wù)內(nèi)容

技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容為冀中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目供應(yīng)技術(shù)服務(wù)和維護(hù)服務(wù)，服務(wù)范圍為系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、故障解決、系統(tǒng)維護(hù)、配置維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)。

13.1.6.3服務(wù)方式

針對(duì)冀中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目，新禾公司供應(yīng)包括郵件服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)巡檢等六種服務(wù)方式。

13.1.6.4郵件服務(wù)

假如用戶使用的設(shè)備消失技術(shù)故障，無論是硬件、軟件，都可以通過電子郵件得到支持和關(guān)心。請(qǐng)用戶認(rèn)真記錄故障現(xiàn)象，并將相關(guān)信息通過郵件方式發(fā)給我們的項(xiàng)目售后服務(wù)中心，我們的售后服務(wù)人員將在半個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)懇求。

郵件服務(wù)地址：[emailprotected]。

13.1.6.5網(wǎng)站服務(wù)

假如用戶使用的設(shè)備消失技術(shù)故障，無論是硬件、軟件，都可以通過登錄我們的網(wǎng)站得到支持和關(guān)心。請(qǐng)用戶認(rèn)真記錄故障，并將相關(guān)信息通過網(wǎng)絡(luò)的"技術(shù)服務(wù)'欄目登記相關(guān)信息，我們的售后服務(wù)人員將在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)懇求。

網(wǎng)站服務(wù)地址：.。

13.1.6.6電話服務(wù)

我們?yōu)橛脩艄?yīng)7*24小時(shí)技術(shù)救濟(jì)電話，假如用戶使用的設(shè)備消失技術(shù)故障，無論是硬件、軟件，都可以通過熱線電話得到支持和關(guān)心。請(qǐng)用戶認(rèn)真記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，我們的售后服務(wù)人員將在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)懇求，幫助和指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案和操作方法，然后由用戶反饋是否有效，我們會(huì)依據(jù)反饋信息打算進(jìn)一步的支持措施。

熱線電話：0311-8526556613.1.6.7遠(yuǎn)程調(diào)試

在消失技術(shù)問題時(shí)，假如無需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，我們將在項(xiàng)目售后服務(wù)中心供應(yīng)遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)，直到故障排解為止。在接到用戶服務(wù)懇求后，供應(yīng)半小時(shí)響應(yīng)的每周7*24小時(shí)遠(yuǎn)程調(diào)試。

支持范圍如下：

一、對(duì)設(shè)備的軟件進(jìn)行升級(jí);

二、供應(yīng)對(duì)系統(tǒng)參數(shù)配置、修改服務(wù);

三、對(duì)系統(tǒng)的日志信息及錯(cuò)誤代碼信息進(jìn)行分析;

四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行分析;

五、通過遠(yuǎn)程登陸對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷或故障排查;

六、其它與之相關(guān)的需要遠(yuǎn)程調(diào)試支持的相關(guān)技術(shù)服務(wù)。

13.1.6.8現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

無法通過遠(yuǎn)程調(diào)試或遠(yuǎn)程指導(dǎo)調(diào)試的方式供應(yīng)技術(shù)服務(wù)的狀況下，如操作系統(tǒng)重置、網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)變更等技術(shù)支持服務(wù)，我們將派遣技術(shù)支持工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)技術(shù)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)故障診斷及排解，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，技術(shù)支持與詢問等。

我公司承諾：向用戶供應(yīng)全天候(24*7)的售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期內(nèi)，在半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的修理要求做出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程不能解決問題的，應(yīng)確保在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問題，且在24小時(shí)內(nèi)完成最終用戶有故障產(chǎn)品的修理，24小時(shí)內(nèi)若無法解決問題，供應(yīng)同型號(hào)的備品。

13.1.6.9現(xiàn)場(chǎng)巡檢

我公司承諾為全部單位供應(yīng)每年2次的現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)巡檢服務(wù)。

在項(xiàng)目開頭，我們將派遣工程師對(duì)所服務(wù)的單位進(jìn)行全面的巡檢服務(wù)，形成最初的巡檢服務(wù)報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并解決潛在的問題。在第一次巡檢完成后，為全部市級(jí)單位供應(yīng)每年2次的現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)巡檢服務(wù)，其目的在于通過巡檢準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和訂正可能消失的系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行供應(yīng)了保證。并形成相應(yīng)的巡檢報(bào)告，巡檢服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

依據(jù)用戶的運(yùn)行記錄和系統(tǒng)的運(yùn)行日志，對(duì)軟件、硬件的狀況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并解決潛在的問題：

一、檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況;

二、檢查系統(tǒng)日志總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行狀況;

三、幫助機(jī)房技術(shù)人員，分析日常運(yùn)行中消失的不正常狀況;

四、對(duì)維護(hù)人員提出的疑問進(jìn)行講解;

五、依據(jù)用戶需求和產(chǎn)品技術(shù)的更新狀況，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行測(cè)試及調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿足程度和新的需求。

13.1.6.11響應(yīng)時(shí)間

一、新禾公司向用戶供應(yīng)保證全天候(24*7)的技術(shù)服務(wù);

二、新禾公司在半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的技術(shù)服務(wù)要求做出反應(yīng);

三、在郵件服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、電話服務(wù)和遠(yuǎn)程調(diào)試不能解決問題時(shí)，新禾公司技術(shù)服務(wù)人員確保向用戶供應(yīng)全天候(24*7)的售后服務(wù)，產(chǎn)品保修內(nèi)，在半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的修理要求做出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程不能解決問題的，確保在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問題，且在24小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的修理，24小時(shí)內(nèi)若無法解決問題，供應(yīng)同型號(hào)的備品。

13.1.7保修服務(wù)說明

13.1.7.1保修期限

對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備產(chǎn)品供應(yīng)一年的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保售后服務(wù)，免費(fèi)延長主要設(shè)備(空調(diào)和UPS系統(tǒng))至兩年質(zhì)保售后服務(wù)，自雙方代表在系統(tǒng)集成驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，保修期滿后有問題的設(shè)備修理只收取配件成本費(fèi)。

13.1.7.2保修范圍

設(shè)備保修的范圍為本次招標(biāo)書商定的冀中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目中所涉及的相關(guān)設(shè)備(含軟件)及其附件。

13.1.7.3備件服務(wù)

我公司在保修期內(nèi)，在石家莊市建立備品備件庫，為全部保修設(shè)備供應(yīng)備件服務(wù)。全部備件統(tǒng)一放置在河北新禾科技有限公司。

自收到用戶的服務(wù)懇求后，對(duì)于確定為硬件故障的問題，我們將依據(jù)故障的嚴(yán)峻程度供應(yīng)相應(yīng)應(yīng)急策略，并即刻派遣技術(shù)支持中心的工程師攜帶相應(yīng)備件到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。假如遇到重大硬件故障技術(shù)問題，我們將準(zhǔn)時(shí)組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會(huì)診。

還將依據(jù)用戶需求到用戶現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)硬件系統(tǒng)軟件升級(jí)服務(wù)。

13.1.7.4軟件升級(jí)

我公司將隨時(shí)關(guān)注相關(guān)廠商的軟件版本和補(bǔ)丁發(fā)布的最新消息，并對(duì)發(fā)布的相應(yīng)版本和補(bǔ)丁進(jìn)行具體分析，確定是否適合本項(xiàng)目中所使用的設(shè)備。在用戶有明確需求的狀況下，首先進(jìn)行試驗(yàn)升級(jí)并完成運(yùn)行測(cè)試，在確定無誤后，在對(duì)現(xiàn)有版本和配置進(jìn)行全面?zhèn)浞莸臓顩r下，供應(yīng)軟件升級(jí)服務(wù)。、

新禾公司承諾可供應(yīng)遠(yuǎn)程升級(jí)和現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)二種服務(wù)方式。

13.1.7.5設(shè)備巡檢

我公司承諾為全部單位供應(yīng)每年2次的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡檢服務(wù)。巡檢服務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

依據(jù)用戶的運(yùn)行記錄和系統(tǒng)的運(yùn)行日志，對(duì)軟件、硬件的狀況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并解決潛在的問題;

一、檢查主要設(shè)備運(yùn)行和外圍設(shè)備運(yùn)行狀況;

二、檢查全部連接接口、線纜和電源的穩(wěn)定性等可能簡(jiǎn)單導(dǎo)致設(shè)備消失問題的敏感部位;

三、檢查設(shè)備日志確定設(shè)備運(yùn)行狀況;

四、幫助用戶機(jī)房技術(shù)人員，解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中消失的未解決問題;

五、對(duì)設(shè)備使用人員和維護(hù)人員提出的設(shè)備相關(guān)問題進(jìn)行講解;

六、依據(jù)用戶需求和產(chǎn)品技術(shù)的更新狀況，對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行測(cè)試及調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿足程度和新的需求。

13.1.7.6統(tǒng)計(jì)匯報(bào)

我公司承諾將按季度對(duì)技術(shù)服務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯總上報(bào)用戶。

13.1.7.7響應(yīng)時(shí)間

一、新禾公司向用戶供應(yīng)保證全天候(24*7)的保修服務(wù);

二、新禾公司在半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的修理要求做出反應(yīng);

三、在遠(yuǎn)程不能解決問題時(shí)，新禾公司技術(shù)服務(wù)人員確保向用戶供應(yīng)全天候(24*7)的售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期內(nèi)，在半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的修理要求做出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程不能解決問題的，確保在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問題，且在24小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的修理，24小時(shí)內(nèi)若無法解決問題，供應(yīng)同型號(hào)的備品。

13.1.8技術(shù)保障措施

為確保服務(wù)周期各階段的質(zhì)量要求得到滿意，我們根據(jù)ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)冀中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理和掌握。各階段包括郵件服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)巡檢等維護(hù)服務(wù)活動(dòng)均以下要求監(jiān)控質(zhì)量：

表13-2服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)尺度表

序號(hào)

衡量標(biāo)準(zhǔn)

詳細(xì)考慮因素

功能度

精確?????度、互操作性、平安性

牢靠性

成熟度、容錯(cuò)性、可恢復(fù)性

可用性

可理解性、可學(xué)習(xí)性、可操作性

效率

時(shí)間特性、資源特性

可維護(hù)性

可轉(zhuǎn)變性、穩(wěn)定性、可測(cè)試性

此外，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門還供應(yīng)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量保證方案，說明每個(gè)階段所供應(yīng)的技術(shù)保證措施，所選擇措施的有效性及其影響。在每個(gè)階段進(jìn)行記錄，必要時(shí)，這些報(bào)告還會(huì)附帶審計(jì)和修改的措施，以滿意不同服務(wù)階段的特別要求。

詳細(xì)技術(shù)保證措施如下各節(jié)所述。

13.1.8.1評(píng)審

對(duì)于重大技術(shù)問題的處理，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心特地成立評(píng)審組，由評(píng)審組成員確定是否滿意要求和可行性，對(duì)于不能達(dá)到要求的技術(shù)問題必需訂正，完成后再次評(píng)審?fù)ㄟ^才可由工程師執(zhí)行詳細(xì)的服務(wù)過程，并填寫"重大技術(shù)問題確認(rèn)評(píng)審報(bào)告'，評(píng)審的目的就是為了保證這一階段的工作輸出滿意輸入的要求，沒有偏離用戶需求，規(guī)避可能的風(fēng)險(xiǎn)。

13.1.8.2測(cè)試

測(cè)試時(shí)保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要手段之一，必需嚴(yán)格執(zhí)行。在系統(tǒng)環(huán)境許可的前提下，在處理系統(tǒng)升級(jí)、更換設(shè)備及配件等重大故障時(shí)，要提前進(jìn)行測(cè)試，規(guī)避故障恢復(fù)過程可能消失的風(fēng)險(xiǎn)，測(cè)試過程中需要考慮如下問題：

一、備件更換時(shí)的功能是否會(huì)對(duì)另一個(gè)模塊的功能產(chǎn)生不利影響;

二、系統(tǒng)參數(shù)做重大調(diào)整時(shí)是否會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響;

三、功能調(diào)整完成后，能否達(dá)到預(yù)期要求。

13.1.8.3加強(qiáng)設(shè)備和工具管理

目的：明確對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量有影響的設(shè)備、工具、軟件的管理，確保設(shè)備的采納、工具和工具軟件的使用和安裝能滿意質(zhì)量管理的要求。工作程序如下：

一、項(xiàng)目設(shè)備管理：供應(yīng)設(shè)備的供應(yīng)商必需通過供方評(píng)定，是我們的合格供方，選購的設(shè)備必需嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)，記錄并保存設(shè)備標(biāo)記。我們?cè)诒卷?xiàng)目中將嚴(yán)格掌握備件和消耗品的質(zhì)量。

二、工具和工具軟件的管理和使用：工具必需經(jīng)過檢驗(yàn)和檢測(cè)，具有完整的使用檔案。

13.1.8.4實(shí)施預(yù)防與校正措施

一、目的

制定有效、切實(shí)可執(zhí)行的預(yù)防和校正措施并貫徹執(zhí)行。對(duì)用戶提出的服務(wù)需求制定明確處理規(guī)程，樂觀預(yù)防不合格的現(xiàn)象發(fā)生，徹底校正已發(fā)生的不合格現(xiàn)象。

二、工作程序

1.預(yù)防為主、實(shí)行預(yù)防措施。

依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行中可能消失的問題，實(shí)行相應(yīng)的預(yù)防措施，這在整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)階段尤為重要。例如：對(duì)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)應(yīng)特殊留意計(jì)算機(jī)病毒的預(yù)防，以免整個(gè)系統(tǒng)遭到病毒迫害。

2.消失問題時(shí)實(shí)行訂正措施。同時(shí)分析問題產(chǎn)生的緣由，并掌握問題的影響范圍。

3.準(zhǔn)時(shí)記錄故障現(xiàn)象，制定出文檔，以備以后查詢。

4.預(yù)防與訂正措施要經(jīng)過雙方共同評(píng)審。

針對(duì)本項(xiàng)目，我公司所供應(yīng)的定期巡檢服務(wù)和不定期性能優(yōu)化服務(wù)的也正是為預(yù)防和校正可能消失的故障而供應(yīng)的。

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13.1.8.5服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督措施

為了掌握盒監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過程要求服務(wù)工程師準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)相關(guān)的報(bào)告，使項(xiàng)目售后服務(wù)中心能夠準(zhǔn)確把握服務(wù)的進(jìn)程，以統(tǒng)一調(diào)配資源，提高服務(wù)的效率。

一、服務(wù)周報(bào)

為了使項(xiàng)目售后服務(wù)中心準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，服務(wù)工程師每周提交周報(bào)。格式如下表：

表13-3服務(wù)周報(bào)表

部門

項(xiàng)目名稱

日期

上周工作狀況總結(jié)

上周未完成工作方案狀況

上周未完成方案緣由及預(yù)備實(shí)行措施

下周工作方案

下周幫助部門及協(xié)作工作

備注

二、項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告

項(xiàng)目售后服務(wù)中心將對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)解決發(fā)覺的問題，服務(wù)支持工程師對(duì)一時(shí)無法解決的問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)項(xiàng)目售后服務(wù)中心。格式如下表：

表13-4項(xiàng)目服務(wù)報(bào)告表

項(xiàng)目名稱：

序號(hào)

技術(shù)活動(dòng)名稱

工程師姓名

狀態(tài)

追蹤過程記錄

三、服務(wù)進(jìn)展

項(xiàng)目售后服務(wù)中心要常常關(guān)懷項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，準(zhǔn)時(shí)解決項(xiàng)目服務(wù)過程中消失的各種問題。

13.1.8.6電話回訪服務(wù)

為用戶供應(yīng)定期電話訪問服務(wù)，了解客戶系統(tǒng)運(yùn)行狀況和需求，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題并供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

13.1.8.7客戶滿足度調(diào)查

客戶滿足度調(diào)查時(shí)一個(gè)特別有效的服務(wù)質(zhì)量保證體制，以雙方認(rèn)可的服務(wù)水平為標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)了解用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可與否，同時(shí)也是我們不斷改進(jìn)、完善服務(wù)質(zhì)量的信息來源。

13.1.9管理措施

13.1.9.1組織保障

針對(duì)冀中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目，我公司配備了專職的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員，并制定了具體的服務(wù)流程、方式和內(nèi)容。

一、統(tǒng)一管理

項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)將負(fù)責(zé)對(duì)工程服務(wù)中全部人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，對(duì)全部的服務(wù)懇求進(jìn)行統(tǒng)一管理。

二、統(tǒng)一協(xié)調(diào)

項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)做為我公司項(xiàng)目服務(wù)的全權(quán)代表，統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目服務(wù)過程中的各種問題。

三、服務(wù)例會(huì)

相互之間的合作和理解是工程服務(wù)勝利的一個(gè)重要基石。通過服務(wù)例會(huì)的方式可以為服務(wù)相關(guān)方面供應(yīng)機(jī)會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面的溝通，發(fā)覺并協(xié)調(diào)解決服務(wù)過程中存在的各種問題。

13.1.9.2質(zhì)量掌握

首先，服務(wù)工程師必需對(duì)自身的工作進(jìn)行自我檢驗(yàn)，并做好相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量記錄，準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)文檔。

其次，系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)理和軟件服務(wù)經(jīng)理需要對(duì)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢驗(yàn)，保證各自的服務(wù)質(zhì)量，并做好相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量記錄，由項(xiàng)目服務(wù)總監(jiān)簽字認(rèn)可并負(fù)全部責(zé)任。

然后，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量檢驗(yàn)，并做出相應(yīng)的工作記錄，有問題的環(huán)節(jié)馬上加以修正。

最終，由項(xiàng)目售后服務(wù)中心與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿足狀況，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

13.1.9.3質(zhì)保措施

服務(wù)質(zhì)量是工程達(dá)到用戶預(yù)期目標(biāo)的根本保證，我公司自從成立以來始終把服務(wù)質(zhì)量擺在保證公司生存與進(jìn)展的重要位置上，能夠?yàn)橛脩艄?yīng)一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)是我公司最求的目標(biāo)。我公司依托ISO9001質(zhì)量管理體系和在各個(gè)行業(yè)多年積累的閱歷來確保整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。整個(gè)服務(wù)工程為用戶供應(yīng)完整清楚的各項(xiàng)服務(wù)文檔。

13.2培訓(xùn)方案

為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)使用效率，需要對(duì)用戶供應(yīng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使用戶對(duì)該系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有充分了解，熟識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理和工作方式，把握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，幫助用戶建立一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護(hù)隊(duì)伍。

新禾公司將會(huì)向用戶的技術(shù)人員供應(yīng)全面的培訓(xùn)，通過講授各種設(shè)備及系統(tǒng)的性能、結(jié)構(gòu)原理、維護(hù)管理配置技術(shù)及實(shí)際操作等學(xué)問，使用戶的技術(shù)人員能夠把握系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)優(yōu)化和系統(tǒng)維護(hù)的方法與技術(shù)，確保系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。

13.2.1培訓(xùn)目的

通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，主要實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)：

一、使項(xiàng)目相關(guān)人員快速了解系統(tǒng)的組成、實(shí)現(xiàn)的功能和相關(guān)理論學(xué)問;

二、使項(xiàng)目相關(guān)人員初步把握系統(tǒng)設(shè)備的安裝、設(shè)置、使用、日常維護(hù)和故障排解等基本操技能;

三、使項(xiàng)目相關(guān)人員初步把握軟件的安裝、設(shè)置、使用、日常維護(hù)和故障排解等基本操技能。

13.2.2培訓(xùn)時(shí)間

一、在項(xiàng)目單位實(shí)施過程中，結(jié)合系統(tǒng)進(jìn)行演示和操作培訓(xùn);

二、在每個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)實(shí)施完成后，與用戶協(xié)商進(jìn)行培訓(xùn)。

13.2.3培訓(xùn)地點(diǎn)

培訓(xùn)地點(diǎn)：用戶協(xié)商。

13.2.4培訓(xùn)對(duì)象

一、管理決策人員;

二、管理層人員;

三、業(yè)務(wù)操作人員;

四、系統(tǒng)維護(hù)人員。

13.2.5培訓(xùn)人數(shù)

培訓(xùn)人數(shù)：用戶協(xié)商。

13.2.6培訓(xùn)內(nèi)容

表13-5現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容列表

序號(hào)

培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)內(nèi)容

系統(tǒng)培訓(xùn)

一、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能;

二、系統(tǒng)的組成狀況;

三、相關(guān)理論學(xué)問培訓(xùn)。

硬件培訓(xùn)

一、項(xiàng)目全部設(shè)備介紹;

二、設(shè)備的使用;

三、系統(tǒng)的安裝;

四、系統(tǒng)的設(shè)置;

五、系統(tǒng)的日常維護(hù);

六、系統(tǒng)故障排解。

軟件培訓(xùn)

一、軟件功能介紹;

二、軟件的操作使用;

三、軟件的設(shè)置;

四、軟件的日常維護(hù);

五、軟件故障的預(yù)防、診斷、排解。

13.3售后服務(wù)承諾

冀中能源股份公司：

感謝貴單位能夠給我們新禾公司此次機(jī)會(huì)，參加冀中能源股份公司東龐礦機(jī)房設(shè)備系統(tǒng)項(xiàng)目(選購編號(hào)：JZ20**0703)的投標(biāo)，針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)，新禾公司嚴(yán)肅承諾如下：

一、組建一個(gè)專職的項(xiàng)目售后服務(wù)中心。

二、新禾公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，依托完善的服務(wù)體系和規(guī)范的服務(wù)流程，為用戶供應(yīng)"一站式'服務(wù)，同時(shí)供應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)急方案。

三、供應(yīng)包括郵件服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)巡檢等六種服務(wù)方式。

四、我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備產(chǎn)品供應(yīng)一年的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保售后服務(wù)，免費(fèi)延長主要設(shè)備(空調(diào)和UPS系統(tǒng))至兩年質(zhì)保售后服務(wù)，自雙方代表在系統(tǒng)集成驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算，保修期滿后有問題的設(shè)備修理只收取配件成本費(fèi)。

五、向用戶供應(yīng)全天候(24*7)的售后服務(wù)，產(chǎn)品保修期內(nèi)，在半小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的修理要求做出響應(yīng)，如遠(yuǎn)程不能解決問題的，確保在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地解決問題，且在24小時(shí)內(nèi)完成最終用戶有故障產(chǎn)品的修理，24小時(shí)內(nèi)若無法解決問題，供應(yīng)同型號(hào)的備品。

六、為本項(xiàng)目在石家莊市設(shè)置備品庫一供應(yīng)維護(hù)及其它服務(wù)。

七、在產(chǎn)品保修期內(nèi)硬件免費(fèi)更換和修理(非人為破壞和不行抗力因素造成的損壞除外)，軟件免費(fèi)升級(jí)。產(chǎn)品保修期內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)免費(fèi)供應(yīng)原廠供應(yīng)的產(chǎn)品補(bǔ)丁升級(jí)和bug修復(fù)服務(wù)。

八、我公司供應(yīng)本項(xiàng)目三年免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，自雙方代表在系統(tǒng)集成驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。

九、保修期滿后有問題的設(shè)備修理只收取配件成本費(fèi)。

十、服務(wù)范圍為冀中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目的實(shí)施單位。

十一、服務(wù)內(nèi)容為冀中能源股份有限公司東龐礦項(xiàng)目系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)和保修服務(wù)，包括故障解決、系統(tǒng)維護(hù)、配置維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)等。

篇2:軟件系統(tǒng)試運(yùn)行方案

***系統(tǒng)試運(yùn)行方案

建設(shè)單位：

承建單位：

二○一六年元月

名目

1、試運(yùn)行目的22、試運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)43、試運(yùn)行的預(yù)備44、試運(yùn)行時(shí)間55、試運(yùn)行制度5***系統(tǒng)已全面完成，并于20**年12月已經(jīng)開發(fā)部署完成，另一方面，調(diào)試工作方面已經(jīng)完成調(diào)試，其根據(jù)建設(shè)程序，系統(tǒng)已經(jīng)具備進(jìn)入試運(yùn)行的條件，按項(xiàng)目進(jìn)度管理階段來看，系統(tǒng)可以進(jìn)入試運(yùn)行階段，以檢驗(yàn)系統(tǒng)長期運(yùn)行的穩(wěn)定性、牢靠性和實(shí)際應(yīng)用的效果。并在試運(yùn)行中，建立健全運(yùn)行操作和系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范，為系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行和完善供應(yīng)實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)和依據(jù)。

試運(yùn)行包括辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等軟件；數(shù)據(jù)記錄試運(yùn)行。

一、試運(yùn)行目的

試運(yùn)行目的通過既定時(shí)間段的試運(yùn)行，全面考察項(xiàng)目建設(shè)成果。并通過試運(yùn)行發(fā)覺項(xiàng)目存在的問題，從而進(jìn)一步完善項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，確保項(xiàng)目順當(dāng)通過竣工驗(yàn)收并平穩(wěn)地移交給運(yùn)行管理單位。

通過實(shí)際運(yùn)行中系統(tǒng)功能與性能的全面考核，來檢驗(yàn)系統(tǒng)在長期運(yùn)行中的整體穩(wěn)定性和牢靠性。

1．系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核

（1）系統(tǒng)功能及性能的實(shí)際應(yīng)用考核；

（2）系統(tǒng)應(yīng)用軟件、軟件支撐平臺(tái)的長期穩(wěn)定性和牢靠性；

（3）系統(tǒng)主要硬件設(shè)備、幫助設(shè)備的長期穩(wěn)定性和牢靠性；

（4）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性和牢靠性；

（5）檢測(cè)數(shù)據(jù)的長期精確?????性和完整性；

（6）系統(tǒng)長期平安性能；

（7）網(wǎng)絡(luò)連接的牢靠性。

2．系統(tǒng)穩(wěn)定性和牢靠性

（1）不同操作地條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性、牢靠性和功能、指標(biāo)的正確性；

（2）在各種工況條件下，特殊是在局部故障或個(gè)別設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)整體功能的正確性；

（3）各種環(huán)境、工況條件下，對(duì)設(shè)備的平安愛護(hù)性能和系統(tǒng)的工作性能；

（4）各種環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程掌握功能在實(shí)際操作中的平安性能。

3．檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用效果和應(yīng)用功能的完善

（1）系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)數(shù)據(jù)在管理中的應(yīng)用；

（2）車?yán)飻?shù)據(jù)檔案的應(yīng)用；

（3）系統(tǒng)實(shí)時(shí)管理力量的應(yīng)用；

（4）系統(tǒng)遠(yuǎn)程掌握力量的應(yīng)用；

（5）各類報(bào)表的應(yīng)用；

（6）其它應(yīng)用。

4．管理體制，完善運(yùn)行操作、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范

（1）建立專責(zé)管理隊(duì)伍；

（2）建立健全運(yùn)行操作規(guī)程；

（3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范；

（4）建立設(shè)備運(yùn)行檔案。

試運(yùn)行期間，主要工作有：支配人員培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，并予以記錄；對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的問題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對(duì)性的措施。發(fā)覺并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問題，總結(jié)閱歷，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)參考。

二、試運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分塊負(fù)責(zé)，從而確保系統(tǒng)上線預(yù)備的質(zhì)量和進(jìn)度并確保系統(tǒng)各個(gè)功能都經(jīng)過用戶全面完整地測(cè)試和上線預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并解決系統(tǒng)問題。

三、試運(yùn)行的預(yù)備

為了試運(yùn)行工作的順當(dāng)開展，以試運(yùn)行與操作培訓(xùn)相結(jié)合的原則，在試運(yùn)行期間進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。

1．完成系統(tǒng)操作、維護(hù)人員的培訓(xùn)

（1）完成系統(tǒng)日常操作、故障警報(bào)處理、應(yīng)急處理、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)和中設(shè)備巡檢等培訓(xùn)；

（2）具備經(jīng)考核合格的日常操作和維護(hù)人員上崗。

2．建立系統(tǒng)運(yùn)行所需的各項(xiàng)規(guī)章制度

（1）規(guī)范管理隊(duì)伍；

（2）建立日常運(yùn)行工作制度草案

（3）建立日常操作、故障處理、警報(bào)處理、應(yīng)急處理操作規(guī)程（草案）；

（4）建立日常設(shè)備巡檢制度，制定各項(xiàng)巡檢、復(fù)核內(nèi)容；

（5）制定系統(tǒng)管理和維護(hù)規(guī)范；

（6）制定日常運(yùn)行報(bào)表生成內(nèi)容、時(shí)間間隔。

3．組織規(guī)范好試運(yùn)行

在試運(yùn)行的時(shí)間段建立規(guī)范的可操作的試運(yùn)行記錄內(nèi)容，制定可操作的試運(yùn)行記錄表格，支配合理的記錄周期。

4．系統(tǒng)培訓(xùn)管理

為了保障系統(tǒng)的正常試運(yùn)行，我們應(yīng)針對(duì)各系統(tǒng)應(yīng)用，結(jié)合人力資源部、各業(yè)務(wù)部門今后系統(tǒng)運(yùn)行、管理的實(shí)際需要，對(duì)人力資源的管理人員、辦事員進(jìn)行系統(tǒng)操作等培訓(xùn)。為使培訓(xùn)能真正達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在每階段的培訓(xùn)之前應(yīng)對(duì)各子系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)工作方案、培訓(xùn)大綱等內(nèi)容。

在實(shí)施培訓(xùn)階段，我們將采納分步式方式進(jìn)行，辦事員進(jìn)行操作，再檢查各辦事員的操作數(shù)據(jù)的正確性。

四、試運(yùn)行時(shí)間

依據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理要求，系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)間為60天。

試運(yùn)行詳細(xì)從20**年1月9日開頭，到20**年3月9日結(jié)束。20**年3月10日開頭進(jìn)入正式運(yùn)行。

五、試運(yùn)行制度

由于該系統(tǒng)涉及辦公流程、人力資源的薪資發(fā)放，所以要求辦事員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行快速的反應(yīng)和正確的操作，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的完整性，以保證數(shù)據(jù)的長期保存。

1．職責(zé)劃分

試運(yùn)行期間，辦事員需要樂觀協(xié)作試運(yùn)行工作。人力資源部等培訓(xùn)上崗的操作人員進(jìn)行的合法操作，均視為已接受過承建方的書面或口頭指導(dǎo)，免責(zé)。各方在試運(yùn)行中的責(zé)任：

建設(shè)單位：進(jìn)行組織、調(diào)度、支配實(shí)施。

檢測(cè)站：詳細(xì)作好試運(yùn)行期間各項(xiàng)巡檢、監(jiān)測(cè)和運(yùn)行記錄，并將把所發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告各方。

承建單位：詳細(xì)預(yù)備試運(yùn)行的資料等條件，幫助承建單位工作，完善整個(gè)系統(tǒng)。

2．內(nèi)容記錄

試運(yùn)行期間不定期進(jìn)行特殊操作或特別環(huán)境測(cè)試記錄；每周生成一份日常問題記錄；每半月生成一份半月問題匯總（含問題處理記錄）；消失重大問題（系統(tǒng)崩潰、消失bug等）生成總大問題記錄（含處理記錄）；建設(shè)單位負(fù)責(zé)對(duì)問題處理狀況作一匯總分析，上報(bào)***公司；試運(yùn)行結(jié)束后承建方出具試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告。

3．技術(shù)故障應(yīng)急管理

一般問題（如系統(tǒng)運(yùn)行故障等）由承建商當(dāng)時(shí)指導(dǎo)解決（電話或現(xiàn)場(chǎng)）；重大問題（系統(tǒng)崩潰等）由建設(shè)單位和承建商協(xié)調(diào)解決，一般一周內(nèi)予以解決。

依據(jù)我公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)閱歷，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中消失的幾種典型技術(shù)故障狀況，同時(shí)針對(duì)不憐憫況提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急策略。軟件故障

我們供應(yīng)的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試，在安裝時(shí)也會(huì)安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上削減了軟件故障發(fā)生的可能。

了解問題的具體狀況，依據(jù)詳細(xì)問題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問題通知我司售后服務(wù)專員，準(zhǔn)時(shí)地供應(yīng)軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補(bǔ)丁后，準(zhǔn)時(shí)與信息中心人員一起解決故障問題。

操作失誤

我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)中會(huì)把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員，削減操作錯(cuò)誤的可能，并且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的重要性，

信息中心人員可以獨(dú)立或者在我司技術(shù)員的指導(dǎo)下，根據(jù)正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。講授系統(tǒng)備份的方法。同時(shí)，幫助項(xiàng)目單位制訂系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量削減誤操作的發(fā)生。

配置丟失

對(duì)項(xiàng)目單位各級(jí)技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的重要性，同時(shí)供應(yīng)系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項(xiàng)目單位技術(shù)人員把握對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，信息中心管理員可以獨(dú)立或者在我司技術(shù)人員的指導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。

病毒破壞

我們?cè)谶M(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到整個(gè)系統(tǒng)對(duì)病毒的反抗力量，采納了成熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低了病毒破壞的可能性。

為項(xiàng)目單位供應(yīng)有用的病毒專殺工具或病毒代碼庫，并幫助項(xiàng)目單位完成病毒的清除工作，同時(shí)關(guān)心項(xiàng)目單位使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。

非法入侵

我們?cè)谶M(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的平安性，采納了多種成熟的平安技術(shù)和產(chǎn)品，大大降低了非法入侵的可能性。

4．人員培訓(xùn)

（1）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)

項(xiàng)目

內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)

1、為用戶培育專業(yè)的業(yè)務(wù)管理員和嫻熟的使用人員。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核管理，系統(tǒng)菜單、權(quán)限進(jìn)行管理。

2、ERP系統(tǒng)出庫、入庫等功能使用。

培訓(xùn)對(duì)象及要求

系統(tǒng)管理人員，要求具有肯定的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)學(xué)問。

內(nèi)容

1、辦公流程（收發(fā)文等流程）

2、會(huì)議召集、通知、消息發(fā)送等功能；

3、HR薪資模塊；

4、分廠薪資模塊；

5、菜單及權(quán)限模塊

6、ERP出庫、入庫，權(quán)限配置管理

培訓(xùn)方法

該培訓(xùn)應(yīng)采納課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作相結(jié)合的方式，具體歸納系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容，并將其制作成操作手冊(cè)發(fā)給學(xué)員，系統(tǒng)維護(hù)的主要方法在課堂上講授，由學(xué)員和講師共同探討適合用戶方的維護(hù)方案。

（2）人力資源部、薪資辦事員、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

項(xiàng)目

內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)

為了更好地實(shí)現(xiàn)人力資源部薪資的有限發(fā)放，為人力資源部進(jìn)行人力資源部工資計(jì)算來源和設(shè)置的操作培訓(xùn)和ERP各業(yè)務(wù)員對(duì)應(yīng)的功能模塊。

培訓(xùn)對(duì)象及要求

人力資源人員和業(yè)務(wù)員，具有基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作技能。

內(nèi)容

1、HR管理（主要是人員管理）

2、薪資管理；

3、分廠薪資模塊；

4、薪資送審；

5、ERP業(yè)務(wù)模塊。

培訓(xùn)方法

該培訓(xùn)應(yīng)采納課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作相結(jié)合的方式，具體歸納系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容，并將其制作成操作手冊(cè)發(fā)給學(xué)員，系統(tǒng)維護(hù)的主要方法在課堂上講授，由學(xué)員和講師共同探討適合用戶方的維護(hù)方案。

（3）其他用戶培訓(xùn)

項(xiàng)目

內(nèi)容

培訓(xùn)目標(biāo)

讓系統(tǒng)使用人員都能精確?????，快速的操作系統(tǒng)。

培訓(xùn)對(duì)象及要求

具有基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作技能。

內(nèi)容

1、待辦箱、已辦箱、草稿箱；

2、辦公流程；

3、其他有用功能；

4、ERP報(bào)表，查詢等功能；

培訓(xùn)方法

該培訓(xùn)應(yīng)采納課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作相結(jié)合的方式，具體歸納系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容，并將其制作成操作手冊(cè)發(fā)給學(xué)員，系統(tǒng)維護(hù)的主要方法在課堂上講授，由學(xué)員和講師共同探討適合用戶方的維護(hù)方案。

客戶項(xiàng)目經(jīng)理：

**項(xiàng)目經(jīng)理：

日期：20**-01-05日期：20**-01-05

篇3:企業(yè)軟件系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告

***系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告

建設(shè)單位：

承建單位：

二○一六年三月

名目

1．系統(tǒng)試運(yùn)行的平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境31.1系統(tǒng)軟件平臺(tái)31.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3系統(tǒng)概要說明32.1系統(tǒng)主要模塊32.2系統(tǒng)權(quán)限43.系統(tǒng)試運(yùn)行的工作時(shí)間支配43.1集中培訓(xùn)階段

和基本數(shù)據(jù)輸入4系統(tǒng)試運(yùn)行的用戶規(guī)模4系統(tǒng)試運(yùn)行對(duì)提高工作效率的作用分析5系統(tǒng)試運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益分析5系統(tǒng)試運(yùn)行中待解決的問題和對(duì)策57.1已解決問題57.2系統(tǒng)平安問題67.3數(shù)據(jù)維護(hù)工作6