2023年收銀員年度工作總結(jié)(三)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?收銀員年度?工作總結(jié)(?三)時(shí)間?飛逝來(lái)書(shū)院?都已將盡三?年了,眼看?著書(shū)院從灰?塵四起的叮?鐺建設(shè)中到?現(xiàn)在賓客的?絡(luò)繹不絕,?同事們忙碌?的身影隨處?可見(jiàn).而我?一直都擔(dān)任?著收銀工作?.回頭看看?,從當(dāng)初的?手工入賬到?現(xiàn)在的千里?馬系統(tǒng)入賬?,從我一個(gè)?人收銀到現(xiàn)?在四個(gè)人的?編制,從最?初的對(duì)內(nèi)接?待簽單掛賬?到現(xiàn)在的刷?卡、現(xiàn)金、?支票等結(jié)賬?方式的頻繁?出現(xiàn),從最?初的被培訓(xùn)?到現(xiàn)在的培?訓(xùn)新人,想?想在此過(guò)程?中我也在不?斷地學(xué)習(xí)著?、總結(jié)著、?規(guī)整著.?驕人的業(yè)績(jī)?才是員工價(jià)?值的體現(xiàn),?而收銀工作?就是準(zhǔn)確計(jì)?算收入的基?本工作.,?收銀工作看?似簡(jiǎn)單,但?需細(xì)心謹(jǐn)慎?專心到位來(lái)?不得半點(diǎn)馬?虎,稍不留?神就可能給?公司造成重?大損失給團(tuán)?隊(duì)造成不良?影響,工作?過(guò)程中面對(duì)?形形色色的?各類客人,?我會(huì)用平和?的心態(tài)和對(duì)?工作的熱情?,一絲不茍?的收好每一?筆單對(duì)好每?一筆帳,為?客人提供快?捷地結(jié)帳服?務(wù),實(shí)現(xiàn)零?投訴是我們?收銀工作今?年的目標(biāo).?今年我們?的接待任務(wù)?很重,而收?銀員員有_?__名同事?相繼離開(kāi),?培訓(xùn)新人也?成了我們今?年的重點(diǎn)之?一,根據(jù)收?銀的專業(yè)知?識(shí)和收銀的?工作經(jīng)驗(yàn)做?出簡(jiǎn)明易懂?的課件加之?理論與實(shí)踐?相結(jié)合,制?定培訓(xùn)計(jì)劃?,新收銀員?謝穎也已經(jīng)?過(guò)三周的培?訓(xùn)能夠獨(dú)立?上崗.希?望今后我們?收銀這只團(tuán)?隊(duì)同心齊力?把餐飲部的?收銀工作做?好,為書(shū)院?的明天獻(xiàn)出?自己的力量?.篇二?時(shí)光飛速而?逝，整日中?有收獲，有?經(jīng)驗(yàn)，有，?有教訓(xùn)，但?我自身而言?是充實(shí)的，?我融入了超?市大___?中。從事?超市收銀工?作不長(zhǎng)的新?人，我的自?身素質(zhì)和離?工作要求還?有的差距，?但我能夠克?服努力學(xué)習(xí)?，端正工，?向有經(jīng)驗(yàn)的?人員請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能踏?實(shí)，地本職?工作，為超?市的發(fā)展了?應(yīng)，現(xiàn)在自?身工作中遇?到的問(wèn)題有?如下心得與?體會(huì)，也算?對(duì)工作的總?結(jié)吧。一?與現(xiàn)金直接?打交道的收?銀員，我遵?守超市的作?業(yè)紀(jì)律，收?銀員需要在?營(yíng)業(yè)時(shí)身上?不可帶有現(xiàn)?金，以免引?起不必要的?誤解和產(chǎn)生?的公款私挪?的。收銀員?在收銀作業(yè)?的不可擅離?收銀臺(tái)，以?免錢幣損失?，或引起等?候結(jié)算的顧?客的不滿與?抱怨。二?工作好商品?裝袋工作，?將結(jié)算好的?商品替顧客?裝入袋中是?收銀員工作?的環(huán)節(jié)，不?要以為該項(xiàng)?工作是最容?易不過(guò)的，?往往該項(xiàng)工?作做的不好?，而使顧客?掃興而歸，?裝袋作業(yè)的?控制程序是?：時(shí)刻為顧?客著想，以?顧客為優(yōu)先?。三注意?離開(kāi)收銀臺(tái)?時(shí)的工作程?序，要將“?暫停收款”?牌收銀臺(tái)上?，用鏈條將?收銀員通道?攔住，將現(xiàn)?金鎖入收銀?機(jī)抽屜里，?鑰匙隨身帶?走或交到值?班班長(zhǎng)保管?，對(duì)了暫停?收款要以禮?貌的請(qǐng)后來(lái)?的顧客到的?收銀臺(tái)結(jié)賬?，并為等候?的顧客結(jié)賬?后方可離開(kāi)?。四與微?笑和的對(duì)消?費(fèi)者。人常?說(shuō)顧客__?_，這句話?一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò)?，的服務(wù)了?，整個(gè)超市?才會(huì)的發(fā)展?，親和力，?于他人親近?了。消費(fèi)者?才會(huì)如一家?人，才會(huì)與?超市為家，?才能的招來(lái)?顧客，月的?工作經(jīng)歷讓?我成熟讓我?理解超市的?經(jīng)營(yíng)理念，?我只希望以?我之心，以?我之努力換?來(lái)的。最?后我要團(tuán)結(jié)?在超市周圍?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，的實(shí)踐能?力，工作能?力，交際能?力，溝通能?力，為我超?市發(fā)展而努?力，為本職?工作而努力?。篇三?不知不覺(jué)，?在超市工作?也已經(jīng)一個(gè)?多月了。從?剛開(kāi)始的生?疏到后來(lái)慢?慢的熟練，?也經(jīng)歷了一?番磨練，這?期間感觸頗?多，我不僅?學(xué)會(huì)了很多?專業(yè)知識(shí)，?而且也學(xué)會(huì)?了人與人之?間的交往，?特別是怎樣?與顧客溝通?。這對(duì)我來(lái)?說(shuō)是莫大的?財(cái)富，因?yàn)?曾經(jīng)我是一?個(gè)多么不善?于與人溝通?的孩子。?在局外人看?來(lái)，收銀是?件很容易的?事，收銀員?只負(fù)責(zé)收銀?，其他方面?不用多考慮?。剛開(kāi)始我?也是這么認(rèn)?為的，不過(guò)?后來(lái)等我成?為一名超市?員工的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)并?不是想象中?的那么簡(jiǎn)單?。我們不只?是收銀，每?天早上我們?來(lái)到店里首?先要開(kāi)會(huì)，?然后才開(kāi)始?一天的工作?。上崗時(shí)我?們要做好上?崗___部?曲，工作時(shí)?我們也不僅?僅只是簡(jiǎn)單?的收銀，在?面對(duì)顧客時(shí)?要真心的為?顧客服務(wù)，?特別是在顧?客到收銀臺(tái)?的那一刻我?們自始至終?都要把最美?的微笑的心?情帶給顧客?，在與顧客?交流的過(guò)程?中禮貌用語(yǔ)?更不可少。?如：“您好?,歡迎光臨?“請(qǐng)稍等，?請(qǐng)拿好”“?請(qǐng)慢走，歡?迎下次光臨?”。在短?短的一個(gè)多?月收銀過(guò)程?中，雖然有?時(shí)會(huì)有些失?落，不過(guò)，?也有過(guò)很多?的歡喜，特?別是每次聽(tīng)?到顧客說(shuō)這?小女孩的態(tài)?度真好，我?心里就特開(kāi)?心?..還有，?每次有不懂?的問(wèn)題時(shí)，?老員工都會(huì)?積極的告訴?我應(yīng)該怎么?做這都使我?特別感動(dòng)。?其實(shí)做什么?工作都會(huì)遇?到困難，難?免有些失落?，不過(guò)只要?我們能積極?的去問(wèn)努力?的去學(xué)習(xí)，?我相信沒(méi)有?什么做不好?的。在工?作的這段期?間中，我覺(jué)?得對(duì)顧客的?服務(wù)態(tài)度是?極為重要的?。作為服務(wù)?行業(yè)中的一?員，讓顧客?滿意而歸是?我們對(duì)自身?的要求。這?就需要我們?時(shí)刻保持好?良好的情緒?，做到熱情?耐心的對(duì)待?每一位顧客?，在工作中?不要將自己?的小情緒帶?進(jìn)來(lái)，特別?是當(dāng)顧客對(duì)?你發(fā)火時(shí)，?我們一定要?面帶微笑真?誠(chéng)的向顧客?解釋。結(jié)賬?過(guò)程中，當(dāng)?商品標(biāo)價(jià)與?電腦不符時(shí)?，我們要及?時(shí)通知課組?人員并進(jìn)行?核實(shí)，然后?要積極向顧?客解釋并請(qǐng)?顧客耐心等?待。還有，?就是一定要?運(yùn)用微笑服?務(wù)，微笑是?最為迷人的?表情，一個(gè)?微笑不費(fèi)分?文卻給予甚?多，懂得對(duì)?生活微笑的?人，將會(huì)擁?有美麗的人?生。在收?銀的過(guò)程中?難免我們會(huì)?遇到一些刁?蠻的顧客，?記得有一次?周末，超市?人特別的多?，當(dāng)時(shí)我就?遇到了這么?一位刁蠻的?顧客，由于?她得態(tài)度極?其的惡劣，?還用臟話罵?了我，當(dāng)時(shí)?我很氣憤也?很激動(dòng)，所?以并我沒(méi)有?及時(shí)通知主?管過(guò)來(lái)解決?問(wèn)題，而是?很無(wú)所謂的?說(shuō)了一句“?如果你對(duì)我?有什么不滿?可以到服務(wù)?臺(tái)去投訴我?”。就因?yàn)?這么句話那?天我就被顧?客投訴了。?不過(guò)后來(lái)在?主管的細(xì)心?指導(dǎo)下我吸?取了教訓(xùn)，?這不僅讓我?明白了如果?以后遇到這?種事就不應(yīng)?該正面和她?們發(fā)生沖突?，而應(yīng)該找?主管及時(shí)解?決。更懂得?了“顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的”?道理。因?yàn)?我們每天都?會(huì)遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對(duì)不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對(duì)顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會(huì)到親?切感，即使?在服務(wù)